【2015社工師培訓(xùn)中級(jí)綜合能力】第九章-社會(huì)工作督導(dǎo)(中級(jí))

2024/10/201第一節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象第二節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與方法第九章社會(huì)工作督導(dǎo)2024/10/202第一節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象一、督導(dǎo)在社會(huì)工作中的重要意義保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展2024/10/203二、社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象（一）什么是社會(huì)工作督導(dǎo)社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)其成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。2024/10/204（二）社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者被督導(dǎo)者：新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員、主要是志愿者督導(dǎo)者---資深、經(jīng)驗(yàn)豐富、正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練、責(zé)任心2024/10/205督導(dǎo)的類型

管理式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)師徒式督導(dǎo)實(shí)務(wù)–重點(diǎn)在特殊議題學(xué)習(xí)–重點(diǎn)在一般議題責(zé)任在督導(dǎo)（督導(dǎo)）責(zé)任在被督導(dǎo)者（咨詢）2024/10/206社會(huì)工作督導(dǎo)的類型：師徒式訓(xùn)練式管理式咨詢式督導(dǎo)者師傅訓(xùn)練者上級(jí)、主管專家被督導(dǎo)者徒弟學(xué)生、受訓(xùn)者下級(jí)咨詢者關(guān)系傳授與學(xué)習(xí)實(shí)踐與學(xué)習(xí)行政關(guān)系咨詢焦點(diǎn)一般議題一般議題特殊議題特殊議題專業(yè)責(zé)任被督導(dǎo)者督導(dǎo)者督導(dǎo)者被督導(dǎo)者2024/10/207第二節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容一、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點(diǎn)組織管理知識(shí)與技能心理、情感提供渠道與資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需的知識(shí)和技能心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人力量達(dá)成良好的工作表現(xiàn)權(quán)力來源地位、獎(jiǎng)賞和懲罰能力專業(yè)知識(shí)及技巧友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織、樹立正確的工作態(tài)度2024/10/208二、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容（一）行政性督導(dǎo)的內(nèi)容社會(huì)工作者的招募和選擇安置和引導(dǎo)工作人員工作計(jì)劃和分配工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估督導(dǎo)者扮演多種角色2024/10/209（二）教育性督導(dǎo)的內(nèi)容教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)提供專業(yè)性“建議和咨詢”2024/10/2010（三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容社會(huì)工作者的壓力來源：服務(wù)對(duì)象工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力2024/10/2011工作內(nèi)容：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其加強(qiáng)專業(yè)認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投入社會(huì)工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已滿一年。中心的陸主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次督導(dǎo)會(huì)談巾，小黃表示自己很苦惱，因?yàn)閬碇行幕顒?dòng)的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會(huì)工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)識(shí)，她要反復(fù)解釋。這時(shí)陸主任作為督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮（）功能幫助小黃。

A．支持性B．教育性C．行政性D．咨詢性

【答案】A。本題考核的是支持性督導(dǎo)的功能。當(dāng)社會(huì)工作者產(chǎn)生壓力后，督導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。2024/10/2012社會(huì)工作者小呂最近被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，讓其負(fù)責(zé)人戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導(dǎo)老蔡有十余年服務(wù)老人的經(jīng)驗(yàn)，在一次督導(dǎo)會(huì)談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時(shí)輕輕接觸老人的手和肩膀，表達(dá)肯定和關(guān)懷；說話時(shí)語(yǔ)速要慢，語(yǔ)調(diào)平緩，句子簡(jiǎn)單直接；發(fā)問時(shí)只提一個(gè)問題等。上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者有關(guān)（）的知識(shí)。

A．服務(wù)對(duì)象B．社會(huì)問題C．工作過程D．工作者本身

【答案】A。本題考核的是教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)，如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點(diǎn)。(2)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)，督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會(huì)問題的原因和國(guó)家對(duì)這些問題的政策。(3)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)，督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會(huì)工作者必須做的事是什么。(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)，督導(dǎo)者通過教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠“自我覺醒"，讓他們自主的思考一些問題。2024/10/2013某戒毒康復(fù)中心錄用了某大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生小楊，機(jī)構(gòu)指定資深社會(huì)工作者老張擔(dān)任他的督導(dǎo)。在雙方共同確定了督導(dǎo)形式后，老張向小楊重點(diǎn)介紹了戒毒康復(fù)者的一些特征，如與家人關(guān)系不好，缺乏健康的生活圈子，處理個(gè)人情緒和問題的能力不足，容易受到社會(huì)歧視等。上述督導(dǎo)內(nèi)容主要是為了引導(dǎo)小楊（）。

A．盡快勝任工作B．樹立正確工作態(tài)度C．提高工作效率D．提升自我價(jià)值感

【答案】A。本題考核的是教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。社會(huì)工作教育性督導(dǎo)功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做"。2024/10/2014（四）志愿者督導(dǎo)志愿者督導(dǎo)工作的目的（1）協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供并維持其對(duì)志愿服務(wù)工作的興趣。（2）協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守機(jī)構(gòu)工作程序和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定。（3）評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議。2024/10/20152024/10/20162、志愿者督導(dǎo)的功能承擔(dān)者：機(jī)構(gòu)內(nèi)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員；資深志愿者（1）行政性功能——培養(yǎng)有效的志愿者（2）教育性功能——培養(yǎng)能干的志愿者（3）支持性功能——了解和關(guān)懷志愿者2024/10/2017功能督導(dǎo)的目標(biāo)運(yùn)用策略行政功能工作規(guī)劃與分配工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作評(píng)價(jià)、檢查服務(wù)質(zhì)量溝通的橋梁緩和和調(diào)節(jié)沖突促進(jìn)志愿者對(duì)組織和機(jī)構(gòu)的認(rèn)同促進(jìn)志愿者遵守習(xí)慣正成簇與各項(xiàng)規(guī)定挖掘并運(yùn)用各類志愿者的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)志愿者招募和遴選志愿者帶領(lǐng)者或干部的選舉志愿者認(rèn)證和表彰活動(dòng)召開志愿者干部會(huì)議或志愿者大會(huì)進(jìn)行排班、調(diào)班、請(qǐng)假事宜設(shè)置志愿著意見箱、意見欄或志愿者園地辦理志愿者保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間、計(jì)算應(yīng)支付的交通費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)用志愿服務(wù)工作總結(jié)和改善工作研討會(huì)服務(wù)考核對(duì)外活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)和安排各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)或方案計(jì)劃書的撰寫2024/10/2018功能目標(biāo)策略教育功能增進(jìn)志愿者的專業(yè)知識(shí)與技能幫助志愿者認(rèn)識(shí)和了解自我要求志愿者掌握專業(yè)倫理原則，提升服務(wù)動(dòng)機(jī)了解機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源運(yùn)用的策略了解服務(wù)對(duì)象的特征和所面臨的問題了解機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)定舉辦教育訓(xùn)練課程，如自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)、志愿服務(wù)的價(jià)值、如何與各類服務(wù)對(duì)象溝通等舉辦個(gè)案研討會(huì)和服務(wù)工作研討會(huì)角色扮演安排志愿者的餐館、減息、實(shí)習(xí)、觀摩示范課程等活動(dòng)2024/10/2019功能目標(biāo)策略支持功能及時(shí)給予鼓勵(lì)與關(guān)懷持續(xù)激勵(lì)志愿者的工作士氣增強(qiáng)自我功能與建立自信疏解因?yàn)榉?wù)所造成的負(fù)面情緒協(xié)助志愿者認(rèn)清自我角色和肯定服務(wù)價(jià)值記住志愿者的名字、了解志愿者的個(gè)人特點(diǎn)口頭鼓勵(lì)和稱贊頒獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)和贈(zèng)送紀(jì)念品開展旅行、聚餐等社交活動(dòng)舉辦成長(zhǎng)小組和心得座談會(huì)等交流分享活動(dòng)個(gè)別性會(huì)談2024/10/20203、志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度與內(nèi)容（1）志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度第一，把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴第二，把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象第三，正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性第四，對(duì)志愿者不能過于放任，也不能過分苛求2024/10/2021（2）志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容第一，根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度第二，把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系第三，確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的溝通工作第四，切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)第五，及時(shí)表?yè)P(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評(píng)第六，妥善處理志愿者的沖突問題2024/10/2022第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與方法一、社會(huì)工作督導(dǎo)的原則有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)支持與持續(xù)反思促進(jìn)自我完善二、社會(huì)工作督導(dǎo)方式及其技巧（一）社會(huì)工作督導(dǎo)方式1.個(gè)別督導(dǎo)2.團(tuán)體督導(dǎo)3.同事督導(dǎo)（二）社會(huì)工作督導(dǎo)方式中的技巧要點(diǎn)1.個(gè)別督導(dǎo)的技巧要點(diǎn)2.團(tuán)體督導(dǎo)的技巧要點(diǎn)3.同事督導(dǎo)的技巧要點(diǎn)2024/10/20231.個(gè)別督導(dǎo)

最傳統(tǒng)；一位督導(dǎo)對(duì)一位被督導(dǎo)者面對(duì)面；定期定時(shí)（1次/周or2周0.5-1小時(shí)/次）優(yōu)點(diǎn)：不受干擾、時(shí)間充裕、討論充分、隱秘性高了解全面、有利于控制工作進(jìn)度充分和有效的服務(wù)示范缺點(diǎn)：信息單一片面，可能有偏差關(guān)系過于緊密、影響判斷、形成共同謀劃的關(guān)系限制被督導(dǎo)者接觸學(xué)習(xí)比較更多服務(wù)策略和技巧的機(jī)會(huì)2024/10/20242.團(tuán)體督導(dǎo)

一對(duì)多；小組討論；定期定時(shí)（1次/周;2周;月1-2小時(shí)/次）；2-8人不等優(yōu)點(diǎn)：大量的信息和觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)的偏見和盲點(diǎn)被督導(dǎo)者有更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)充分的角色扮演節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力缺點(diǎn)：個(gè)別督導(dǎo)時(shí)間不足，無法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論被督導(dǎo)者可能隱藏和忽視自己的問題，或者有意無意與他人競(jìng)爭(zhēng)不同觀點(diǎn)間可能產(chǎn)生沖突，或者出現(xiàn)沒有價(jià)值的觀點(diǎn)；團(tuán)體動(dòng)力分散、“走神”、偏離主題團(tuán)體的隱秘性較低2024/10/2025某服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作督導(dǎo)老吳受機(jī)構(gòu)的委派，督導(dǎo)5位社會(huì)工作者，其中一項(xiàng)重要工作就是監(jiān)督被督導(dǎo)者的工作情況。為了實(shí)現(xiàn)有效督導(dǎo)，老吳應(yīng)采?。ǎ┓绞絹磉M(jìn)行工作監(jiān)督。A．審核服務(wù)計(jì)劃C．閱讀書面記錄E．查閱統(tǒng)計(jì)報(bào)告B．聽取口頭匯報(bào)D．講解機(jī)構(gòu)政策

【答案】BC。本題考核的是團(tuán)體監(jiān)督。團(tuán)體督導(dǎo)討論會(huì)議的主要內(nèi)容包括每個(gè)被督導(dǎo)的社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)過程上遭遇的困難和障礙，每次由小組中的一或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項(xiàng)。督導(dǎo)者和小組人員事先或當(dāng)時(shí)詳盡閱讀或聽取有關(guān)信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。2024/10/20262024/10/20273.同事督導(dǎo)

具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。參加互動(dòng)的成員不一定來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。

沒有指定的督導(dǎo)者，成員地位同等

主持人輪流擔(dān)當(dāng)優(yōu)點(diǎn)：專家權(quán)威降到最低方便安排會(huì)議時(shí)間不需付費(fèi)對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有所收獲缺點(diǎn)：每位成員沒有最終的權(quán)利和義務(wù)參與者會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗有時(shí)參與者缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無法與他人分享交流團(tuán)體成員有時(shí)會(huì)形成同謀1.個(gè)別督導(dǎo)的技巧要點(diǎn)（1）技巧聆聽補(bǔ)充提出疑問進(jìn)行評(píng)價(jià)提出建議（2）注意事項(xiàng)誠(chéng)懇傾聽仔細(xì)研究和批閱接納語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)提供示范2024/10/20282.團(tuán)體督導(dǎo)的技巧要點(diǎn)（1）督導(dǎo)團(tuán)體組成與運(yùn)作技巧督導(dǎo)團(tuán)體的規(guī)模督導(dǎo)團(tuán)體的成員督導(dǎo)團(tuán)體的運(yùn)作團(tuán)體督導(dǎo)記錄（2）團(tuán)體督導(dǎo)的主持技巧督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力。督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議。督導(dǎo)者須事先有所準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜富有彈性地加以修正。督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。督導(dǎo)者對(duì)“社會(huì)感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)。督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)階段作“段落總結(jié)”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納總結(jié)2024/10/20293.同事督導(dǎo)的技巧要點(diǎn)（1）同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧要注意價(jià)值的共同性團(tuán)體成員一般不超過7位要簽訂明確的契約（會(huì)議周期、地點(diǎn)、持續(xù)時(shí)間、程序、承諾、角色分工…）注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋（2）同時(shí)督導(dǎo)會(huì)議的組織技巧設(shè)定基本原則每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和需求安排一些非正式交流