客戶主管崗位職責(zé)

客戶主管崗位職責(zé)1.崗位背景和職責(zé)概述客戶主管是公司銷售部門中的關(guān)鍵職位，負(fù)責(zé)維護(hù)和管理公司與客戶之間的關(guān)系?？蛻糁鞴苄枰c客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，供應(yīng)專業(yè)的解決方案，以確保客戶的滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，客戶主管還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)資源，確保訂單的順利交付和項(xiàng)目的成功實(shí)施。2.崗位職責(zé)2.1客戶維護(hù)與管理負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，與客戶保持良好的溝通與合作，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。依據(jù)客戶需求，供應(yīng)專業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。定期與客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和反饋，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和投訴。跟蹤客戶的訂單和項(xiàng)目進(jìn)展情況，確保訂單的按時(shí)交付和項(xiàng)目的成功實(shí)施。2.2銷售目標(biāo)達(dá)成幫助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，訂立具體銷售計(jì)劃，并定期跟進(jìn)銷售進(jìn)展情況。分析銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì)，訂立相應(yīng)的銷售策略和方案。跟蹤銷售合同簽訂和訂單的執(zhí)行情況，確保銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2.3內(nèi)部協(xié)調(diào)與合作協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，確保訂單的順利交付和項(xiàng)目的成功實(shí)施。與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門進(jìn)行緊密合作，協(xié)調(diào)解決客戶需求與公司實(shí)際本領(lǐng)之間的矛盾。及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶需求給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)產(chǎn)品的連續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。2.4客戶滿意度管理定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)研，收集客戶的反饋和建議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題和不滿。依據(jù)客戶的反饋和需求，提出改進(jìn)建議和解決方案，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。整理和分析客戶的滿意度數(shù)據(jù)，向上級(jí)匯報(bào)和提出改進(jìn)的措施。3.崗位要求3.1本領(lǐng)要求具備良好的溝通本領(lǐng)和人際交往本領(lǐng)，能與不同層級(jí)的客戶保持良好的合作關(guān)系。具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析和解決問(wèn)題的本領(lǐng)，能依據(jù)客戶需求供應(yīng)專業(yè)的解決方案。具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠與內(nèi)部各部門有效合作，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題。3.2知識(shí)技能要求具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的銷售和市場(chǎng)知識(shí)，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)情況，能夠訂立相應(yīng)的銷售策略。熟識(shí)公司產(chǎn)品和解決方案，了解客戶行業(yè)和業(yè)務(wù)需求，能夠供應(yīng)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。具備良好的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)分析本領(lǐng)，能夠?qū)︿N售數(shù)據(jù)和客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解讀。3.3工作經(jīng)驗(yàn)要求具備相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)客戶關(guān)系管理和銷售流程。具有肯定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)和推動(dòng)項(xiàng)目的順利實(shí)施。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠快速理解和應(yīng)用公司的產(chǎn)品和解決方案。具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。4.職位晉升與評(píng)估客戶主管崗位為公司銷售部門中的核心職位，具有廣闊的晉升空間。晉升路徑重要包含：—客戶主管助理—銷售經(jīng)理—區(qū)域銷售總監(jiān)—銷售副總裁公司將依據(jù)客戶主管在崗位職責(zé)中的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包含：—客戶滿意度—銷售目標(biāo)完成情況—內(nèi)部協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)—個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展成長(zhǎng)評(píng)估結(jié)果將作為晉升和嘉獎(jiǎng)的緊要依據(jù)，優(yōu)秀的客戶主管將獲得較好的晉升和薪酬待遇。5.注意事項(xiàng)客戶主管需遵守公司的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德，保護(hù)公司和客戶的利益?？蛻糁鞴苄璞Ｃ芸蛻粜畔⒑凸旧虡I(yè)機(jī)密?？蛻糁鞴苄枳袷叵嚓P(guān)法律法規(guī)，不得從事違法和不道德的行為。以上為客戶主管崗位的認(rèn)真職責(zé)規(guī)定，請(qǐng)各位客戶主管員工嚴(yán)格執(zhí)行，并以身作則