快遞員（初級）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)試題及答案

快遞員（初級）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)試題及答案單選題1.航空運輸出站快件應(yīng)符合航空運輸?shù)模ǎ┮驛、報關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查參考答案：D2.快件保價，是指客戶（）A、購買保險的相關(guān)費用B、向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費之外的相關(guān)費用C、向快遞企業(yè)索賠的相關(guān)費用D、要求快遞企業(yè)代辦快件的保險手續(xù)產(chǎn)生的相關(guān)費用參考答案：B3.根據(jù)合同是否以交付標(biāo)的物為成立要件，分為（）A、雙務(wù)合同和單務(wù)合同B、有償合同和無償合同C、諾成合同和實踐性合同D、要式合同和非要式合同參考答案：C4.對總包盛裝不能過滿，裝袋不宜超過整袋的（）A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4參考答案：B5.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處（）屬于正常情況A、未簽名B、未蓋章C、已簽名、已蓋章D、封發(fā)清單不允許更改參考答案：C6.對于快件包裝的描述不正確的是（）A、可以使用報刊類物品做為快件的外包裝B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)C、一票多件的快件，規(guī)范操作D、對于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運單及其它特殊的快件標(biāo)記后方可使用參考答案：A7.在快遞業(yè)務(wù)填寫運單時，可以由業(yè)務(wù)員填寫的是（）A、寄件人信息欄B、運費欄C、寄件人簽署欄D、收件人簽署欄參考答案：B8.系統(tǒng)自動登單，是通過（）的掃描裝置，對快件自動檢索，發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單A、快件分揀系統(tǒng)B、快件收發(fā)系統(tǒng)C、快件營銷系統(tǒng)D、快件財務(wù)系統(tǒng)參考答案：A9.下列哪項是公路運輸?shù)奶攸c（）A、具有破損率低，安全性好的優(yōu)點B、在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯C、具有投資大，運量小，費用高，易受天氣影響等局限性D、能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門到門”的交接參考答案：D10.對非機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是（）A、快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放B、收派快件時，不出入于工作無關(guān)的場所C、上樓取件時須讓清潔工人看管D、雨雪天準(zhǔn)備好防雨防凍物品參考答案：C11.到達客戶處派送件時，不應(yīng)當(dāng)（）A、先識別快件派送地址B、根據(jù)平時經(jīng)驗，憑記憶直接派送C、防止他人冒領(lǐng)快件D、若有代收貨款快件且金額巨大的，提前通知客戶參考答案：B12.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（）cm;長寬高三邊長度之和不宜超過（）cmA、80、150B、150、300C、150、450D、150、350參考答案：B13.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂參考答案：D169.()是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。A、智能快件箱B、PDAC、攬收網(wǎng)點D、掃描儀參考答案：A14.寄達地址()用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以參考答案：D171.用拖車卸載總包時，堆碼高度（）拖車把手的高度A、不應(yīng)高于B、應(yīng)高于C、同一車輛D、同一批號參考答案：A15.常用的包袋有棉質(zhì)、（）等A、金屬B、木質(zhì)C、尼龍D、紙質(zhì)參考答案：C16.客戶運單填寫，下面做法錯誤的是（）A、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字參考答案：D17.標(biāo)識的粘貼不包括下面哪項（）A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、背面粘貼D、三角粘貼參考答案：C18.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（）A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂參考答案：D19.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對快件重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不宜超過（）KG。A、30B、40C、50D、60參考答案：C20.信息錄入內(nèi)容包括運單條碼、寄件人資料、收件人資料、寄遞物品資料、資費、重量、（）、寄件日期、寄件人簽名A、營銷人員B、財務(wù)人員C、取件業(yè)務(wù)員D、場地處理業(yè)務(wù)員參考答案：C21.（）措施是工傷事故預(yù)防中最基本的預(yù)防措施。A、教育措施B、經(jīng)濟措施C、管理措施D、工程技術(shù)措施參考答案：D22.下列特點不是條形碼技術(shù)的特點是（）A、準(zhǔn)確度高B、可靠性強C、靈活實用D、安全性高參考答案：D23.下列交接驗收注意事項，哪一項不正確（）A、必須在交接單上批明接收時間B、如果總包數(shù)量與交接單信息不符直接退回發(fā)件站就好了C、明確車輛到達的時間是否延誤D、檢查封志是否完好參考答案：B24.下面不能作為有效證件的是（）A、身份證B、戶口本C、學(xué)生證D、駕駛證參考答案：C25.地理區(qū)域范圍的標(biāo)識，不包括的是（）A、行政區(qū)域B、電話區(qū)號C、城市建筑D、郵政編碼參考答案：C26.派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（）代替客戶簽字A、肯定可以B、一般可以C、有時不可以D、不可以參考答案：D27.下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是（）A、不接受自取件客戶的送貨上門要求B、客戶自取件時無需檢視快件C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循"先重后輕"原則D、送派到付件時應(yīng)向收件人收取資費參考答案：D28.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為（）。A、國際快遞B、國內(nèi)（異地）快遞C、國外快遞D、同城快遞參考答案：D29.快件流程主要分為（）四個環(huán)節(jié)。A、快件的收派、快件的處理、快件的運輸和快件的投遞B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收參考答案：B30.以下為可收送的物品是（）A、固體酒精B、油漆C、現(xiàn)金D、布料參考答案：D31.對于快件時限的分類，錯誤的是（）A、無論是標(biāo)準(zhǔn)限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限B、同城快件時限不超過24小時是標(biāo)準(zhǔn)時限要求C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限D(zhuǎn)、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對特殊時限做出了要求參考答案：D32.快件安全的內(nèi)容不包括（）A、防止丟失B、防止被盜C、防止泄密D、防止退件參考答案：D33.發(fā)票是財務(wù)收支的法定憑證，是會計核算的原始憑證，是（）的重要依據(jù)A、稅務(wù)稽查B、核對帳目C、收支平衡D、交給客戶參考答案：A34.下列哪一項不是客戶基本信息的采集途徑（）A、日?？蛻舻陌菰LB、企業(yè)性質(zhì)的總結(jié)C、簽收的運單D、電話調(diào)查參考答案：B35.在驗視快件環(huán)節(jié)，以下不屬于驗視內(nèi)容的是（）A、快件的重量B、快件的規(guī)格C、驗視是否屬于禁止或限制寄遞的物品D、快件的數(shù)量參考答案：D36.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除()的購買意向。A、25個人B、15個人C、30個人D、20個人參考答案：A37.信件類快件不包括()。A、文件資料B、商業(yè)信函C、玩具樣品D、私人信件參考答案：C38.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查，可以采取的措施不包括()。A、向有關(guān)單位和個人了解情況B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證D、進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查參考答案：B39.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點是（）A、輸入速度快B、可以折疊C、可靠性強D、靈活實用參考答案：B40.對快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利，私自開拆，毀棄快件和郵件的行為，按照《刑法》第（）判處A、二百五十三條B、三百零四條C、二百五十八條D、二百六十四條參考答案：A41.標(biāo)識的粘貼正確的方法是（）A、正面粘貼，反面粘貼，上面粘貼，下面粘貼B、側(cè)面粘貼（左側(cè)），側(cè)面粘貼（右側(cè)）C、三角粘貼（靠左），三角粘貼（靠右）D、正面粘貼，側(cè)面粘貼，三角粘貼，沿騎縫線粘貼參考答案：D42.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（）A、客服中心B、監(jiān)控中心C、運輸線路D、營業(yè)網(wǎng)點參考答案：B43.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成（）并交運的工作過程A、總包B、包裹C、箱形快件D、集裝快件參考答案：A44.核對快件數(shù)量不包括（）A、核對總件數(shù)B、核對一票多件的快件的件數(shù)C、核對應(yīng)取未取件數(shù)D、核對保價快件的件數(shù)參考答案：C45.客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。業(yè)務(wù)員客服部門統(tǒng)計部門營銷部門A、1234B、123C、12D、14參考答案：C46.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的（）A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予；B、請客戶對貨件外包裝進行檢查C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述參考答案：C47.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()。A、因為裸露在外，容易造成運單污損B、容易被他人直接在運單上涂改C、運單不易脫落D、運單的準(zhǔn)確性較難保證參考答案：C48.在快件處理中心()主要完成快件的品質(zhì)檢查、單證檢查、包裝檢查等操作。A、接收作業(yè)區(qū)B、快件分揀區(qū)C、封發(fā)作業(yè)區(qū)D、快件查驗區(qū)參考答案：D206.以下哪種（）現(xiàn)象會導(dǎo)致無法分揀A、快件運單整潔B、填寫的街路不清C、郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫正確D、運單目的地欄填寫清楚參考答案：B49.以下（）現(xiàn)象會導(dǎo)致快件無法分揀A、快件運單整潔B、寄達地址模糊不清C、郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫正確D、運單目的地欄填寫清楚參考答案：B50.利用機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是（）A、派送快件用的機動車后廂玻璃應(yīng)安裝防護網(wǎng)B、上樓取件時須讓清潔工人看管C、發(fā)生快件、車輛被盜的情況，快件業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報警D、摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具參考答案：B51.國內(nèi)快遞分為()、省內(nèi)異地快遞、省際快遞三類。A、商務(wù)快遞B、國際快遞C、同城快遞D、網(wǎng)絡(luò)快遞參考答案：C52.快遞信息傳輸網(wǎng)的作用包括()。①實現(xiàn)了對快件信息的實時傳遞②實現(xiàn)了企業(yè)快遞信息的共享③可以為客戶提供快件查詢④有利于促進企業(yè)可持續(xù)開展A、①③④B、①②④C、①②③D、①②③④參考答案：D64.下列不屬于快件信息錄入要求的是（）A、真實性B、完整性C、及時性D、有效性參考答案：D53.半自動機械分揀操作過程中，以下說法正確的是（）A、可以跨越、踩踏運行中的分揀傳輸設(shè)備B、可以觸摸帶電設(shè)備和電源裝置C、身體任何部位都可以接觸運行中的設(shè)備D、不使用掛式工牌參考答案：D54.快遞業(yè)務(wù)員在面對工作壓力時，應(yīng)如何調(diào)整心態(tài)和情緒？A、將壓力視為挑戰(zhàn)，積極尋求解決方案B、認為工作壓力無法避免，無需特別調(diào)整C、將負面情緒發(fā)泄到客戶或同事身上D、逃避工作，以緩解壓力參考答案：A55.在處理生鮮食品或易腐物品時，快遞業(yè)務(wù)員需要注意哪些事項？A、無需特別處理，與普通物品一樣運輸B、確保食品處于適宜的溫度和濕度環(huán)境中，使用快速且可靠的運輸方式C、認為生鮮食品的保鮮是客戶的責(zé)任，與自己無關(guān)D、將生鮮食品與普通物品混放，增加損壞風(fēng)險參考答案：B56.快遞業(yè)務(wù)員在收寄違禁品時，應(yīng)如何處理？A、為了利益，偷偷收寄違禁品B、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)定，拒絕收寄違禁品C、認為違禁品檢測是公司和安檢部門的責(zé)任，與自己無關(guān)D、在不清楚是否為違禁品的情況下，隨意收寄參考答案：B57.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的財務(wù)和報銷事宜？A、認為財務(wù)和報銷是公司財務(wù)部門的責(zé)任，與自己無關(guān)B、妥善保管相關(guān)票據(jù)和憑證，按照公司規(guī)定及時申請報銷C、隨意報銷，不考慮實際支出和規(guī)定D、在報銷過程中弄虛作假，謀取私利參考答案：B58.以下哪項不屬于快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A、保守秘密B、愛護快件C、以權(quán)謀私D、文明服務(wù)參考答案：C59.快遞服務(wù)中，對快件的重量和尺寸有何限制？A、單件重量不宜超過50公斤，單件最大邊長不宜超過6米B、單件重量不宜超過30公斤，單件最大邊長不宜超過5米C、單件重量不宜超過80公斤，單件最大邊長不宜超過2米D、單件重量和尺寸無嚴(yán)格限制參考答案：A60.關(guān)于快遞業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，以下哪項描述是錯誤的？A、熱情友好，主動服務(wù)B、耐心細致，禮貌待人C、可以根據(jù)個人情緒隨意對待客戶D、尊重客戶，維護客戶權(quán)益參考答案：C61.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，遇到收件人拒收快件，應(yīng)如何處理？A、直接退回發(fā)件人B、與收件人溝通，了解拒收原因并妥善處理C、隨意丟棄或私自處理D、強行要求收件人簽收參考答案：B62.在快遞業(yè)務(wù)中，對于無法投遞的快件，應(yīng)該如何處理？A、直接銷毀B、退回發(fā)件人并說明原因C、自行處理或轉(zhuǎn)賣D、隨意丟棄參考答案：B63.關(guān)于快遞員的職業(yè)道德，以下哪項描述是不正確的？A、誠實守信，不欺騙客戶B、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)C、為了個人利益，可以適當(dāng)泄露客戶信息D、團結(jié)協(xié)作，互幫互助參考答案：C64.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時，應(yīng)當(dāng)（）A、下車推行通過B、加速通過C、減速慢行D、繞道行駛參考答案：A65.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的時間和工作效率？A、認為時間管理是公司的事情，與自己無關(guān)B、制定合理的工作計劃，合理安排時間，提高工作效率C、在工作中頻繁拖延或分心，導(dǎo)致任務(wù)無法按時完成D、在面對緊急任務(wù)時，忽視其他重要工作，導(dǎo)致整體工作失衡參考答案：B66.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，如何有效傳達公司的服務(wù)理念和承諾？A、認為服務(wù)理念和承諾是公司的事情，自己無需傳達B、積極向客戶介紹公司的服務(wù)理念和承諾，并通過實際行動展現(xiàn)給客戶C、在傳達服務(wù)理念和承諾時，夸大其詞或做出無法兌現(xiàn)的承諾D、忽視客戶對公司服務(wù)理念和承諾的關(guān)注，僅關(guān)注業(yè)務(wù)本身參考答案：B67.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對突發(fā)事件導(dǎo)致的延誤或損失？A、認為突發(fā)事件無法控制，無需特別應(yīng)對B、及時與客戶溝通，說明情況，并提供解決方案或補償措施C、在突發(fā)事件發(fā)生時，選擇逃避或推卸責(zé)任D、在突發(fā)事件導(dǎo)致的延誤或損失面前，表現(xiàn)出消極或憤怒的情緒參考答案：B68.快遞業(yè)務(wù)員在保護客戶隱私方面，應(yīng)如何行動？A、認為客戶隱私是公司的事情，與自己無關(guān)B、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，不泄露任何客戶信息C、為了個人利益，私自泄露客戶信息D、在保護客戶隱私方面，表現(xiàn)出疏忽或不在意參考答案：B69.()是快件派送完畢的依據(jù)。A、寄件人存根聯(lián)B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)C、收件人存根聯(lián)D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)參考答案：B70.在上門攬收流程中，有一個接收信息的環(huán)節(jié)。以下，不屬于接收客戶寄件需求信息方式的是（）A、快遞企業(yè)客服人員通知B、客戶直接致電C、客戶短信告知D、網(wǎng)上系統(tǒng)直接下單參考答案：C71.以下哪些內(nèi)容通常不寫在備注欄里（）A、急件B、請第一時間派送C、同意自取D、易碎、輕拿輕放參考答案：D72.總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進站快件總包，將快件由（）。A、散件轉(zhuǎn)換為總包B、單包轉(zhuǎn)換為散件C、單包轉(zhuǎn)換為總包D、總包轉(zhuǎn)換為散件參考答案：D73.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的情緒和壓力？A、認為情緒和壓力管理是個人問題，與公司無關(guān)B、學(xué)習(xí)情緒和壓力管理技巧，保持積極樂觀的心態(tài)，適時尋求幫助和支持C、在工作中頻繁表現(xiàn)出負面情緒，影響工作效率和客戶體驗D、在面對壓力時，選擇逃避或放棄參考答案：B74.快遞業(yè)務(wù)員在提升客戶滿意度方面，可以采取哪些措施？A、僅完成基本派送任務(wù)，不關(guān)注客戶額外需求B、主動了解客戶需求，提供超出客戶期望的服務(wù)，如送貨上門、代收貨款等C、在客戶提出合理需求時，推諉或拒絕D、忽視客戶反饋，不積極改進服務(wù)質(zhì)量參考答案：B75.關(guān)于快遞員的健康與安全，以下哪項描述是正確的？A、快遞員工作強度大，但無需特別關(guān)注健康與安全B、在搬運重物時，應(yīng)使用正確的姿勢和工具，避免受傷C、認為工作中的小傷小痛是難免的，無需在意D、在惡劣天氣下工作時，無需采取特殊防護措施參考答案：B76.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，如何有效處理客戶的情緒化反應(yīng)？A、與客戶爭吵，堅持自己的立場B、保持冷靜和耐心，傾聽客戶意見，并嘗試安撫客戶情緒C、認為客戶情緒化是客戶的問題，與自己無關(guān)D、直接掛斷電話或離開現(xiàn)場，避免沖突參考答案：B77.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號或者快遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對使用其商標(biāo)、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)一管理，對使用其商標(biāo)、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行()制度。A、監(jiān)督管理B、郵政業(yè)安全管理C、全面負責(zé)D、定期抽查參考答案：A78.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動核對參考答案：C79.下列符合規(guī)定的是（）A、單件快件重量不超過50公斤B、單件快件重量不超過80公斤C、單件快件重量不超過250公斤D、單件快件重量不超過60公斤參考答案：A80.在常用捆扎材料中，不屬于繩子的特點的是（）A、彈力很強B、拉力強C、耐腐蝕D、重量輕參考答案：A81.在快遞實際操作中，不屬于地理區(qū)域范圍標(biāo)識的形式是（）A、企業(yè)自行進行區(qū)域標(biāo)識B、行政區(qū)劃標(biāo)識C、電話區(qū)號標(biāo)識D、郵政編碼標(biāo)識參考答案：A82.顧客在出入快遞企業(yè)營業(yè)廳時滑倒，根據(jù)消費者的（）權(quán)，有權(quán)向快遞企業(yè)提出賠償要求A、知悉真情B、自主選擇C、保障安全D、依法求償參考答案：C83.下列不屬于綁帶使用時的注意事項的是（）A、硬鉤所鉤拉的物體須穩(wěn)固，鉤子不能滑動、不能脫落B、由于綁帶具有很強的拉伸能力，所以綁帶有略微破損可以繼續(xù)使用C、使用綁帶前，確保綁帶硬鉤牢固D、使用綁帶捆扎時，注意不要把綁帶拉伸得過長參考答案：B84.下列（）項不屬于快遞合同的特征A、屬于民事合同B、非行政合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同參考答案：D85.快件的查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起（）年內(nèi)A、1B、2C、3D、4參考答案：A86.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動核對參考答案：C87.限寄物品是對寄件人寄遞的物品限定在一定（）范圍內(nèi)A、規(guī)格B、體積C、數(shù)量與價值D、重量參考答案：C88.半自動機械分揀操作過程中，（）掛式工牌A、允許使用B、不許使用C、隨意D、不做要求參考答案：B89.快遞企業(yè)在收寄快件時，應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密，否則，就可能造成對客戶()的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果。A、知識產(chǎn)權(quán)B、人身權(quán)C、財產(chǎn)所有權(quán)D、債權(quán)參考答案：B90.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品B、收件時，出入與工作無關(guān)的場所C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶D、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管參考答案：A91.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以（）實現(xiàn)信息記錄傳遞A、手工清單B、明細表C、電子數(shù)據(jù)D、原始數(shù)據(jù)參考答案：C92.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的（）量取A、最短、最高、最寬B、最長、最低、最寬C、最長、最高、最寬D、最長、最低、最窄參考答案：C93.《快遞服務(wù)》對從事快遞服務(wù)的企業(yè)資質(zhì)不包括（）A、必須到國家行政主管部門登記，備案B、具備一定的資金，場地和設(shè)備C、最低雇傭25（15）名合格的員工D、員工必須具備一定的資質(zhì)參考答案：C94.委托運輸使用的交接內(nèi)容一般不登記（）A、發(fā)件站B、駕駛?cè)藛TC、到件站D、航班號或車次參考答案：B95.快遞企業(yè)在收寄快件時，應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密，否則，就可能造成對客戶（）的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果A、知識產(chǎn)權(quán)B、人身權(quán)C、財產(chǎn)所有權(quán)D、債權(quán)參考答案：B96.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取()，同時還必須及時與內(nèi)勤部進行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息參考答案：A97.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括()。A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理B、操作技能與方法應(yīng)用合理C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)D、改變派送地址，縮短派件時間參考答案：D212.易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置()。A、頂層B、底層C、隔層D、中間層參考答案：B98.()是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。A、物品B、行李C、快件D、物件參考答案：C99.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件()，發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動核對參考答案：C100.以下不屬于客戶快件查詢渠道的是（）A、郵件查詢B、網(wǎng)站查詢C、電話查詢D、網(wǎng)點查詢參考答案：A101.顧客電話查詢快遞狀態(tài)時，快遞企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)告知客戶A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、45分鐘參考答案：C102.用嘜頭筆標(biāo)注目的地時，需要注意與（）地址進行核對。A、發(fā)件人B、收件人C、寄送員D、承運人參考答案：B103.下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護用品（）A、護腰背心B、防護眼鏡C、防護帽D、防護鞋參考答案：B104.快件的流轉(zhuǎn)主要有4個環(huán)節(jié)，即收寄、（）、運輸、派送A、倉儲B、包裝C、處理D、加工參考答案：C105.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以（）為宜。A、一層B、二層C、三層D、四層參考答案：A106.對于體積特別小，不足以粘貼運單的快件，建議將快件（）A、直接寄送B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞C、不送D、環(huán)繞整個快件包裹再送參考答案：B107.業(yè)務(wù)推薦失敗的原因不包括有（）A、業(yè)務(wù)不熟B、對客戶需求不夠了解C、忽略售后服務(wù)D、產(chǎn)品優(yōu)勢不足參考答案：C108.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固參考答案：D109.以下不屬于包裝原則的是（）A、適合運輸原則B、提高價格原則C、便于裝卸原則D、適度包裝原則參考答案：B110.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效處理客戶投訴和糾紛？A、忽視或推諉責(zé)任B、及時與客戶溝通，了解問題并妥善解決C、威脅或恐嚇客戶D、隨意承諾，但不兌現(xiàn)參考答案：B111.在快遞業(yè)務(wù)中，如何確保包裹在運輸過程中的安全？A、認為包裹安全是運輸公司的責(zé)任，與自己無關(guān)B、在收寄和派送過程中，仔細檢查包裹的包裝是否完好，避免使用易破損的包裝材料C、為了節(jié)省成本，使用不符合規(guī)定的包裝材料D、在運輸過程中，隨意堆放包裹，不關(guān)注其穩(wěn)定性參考答案：B112.快遞業(yè)務(wù)員在收寄快件時，要檢查寄遞物品是否有（），如有，檢查是否完好A、內(nèi)包裝B、外包裝C、污漬D、禁運標(biāo)識參考答案：A113.快遞業(yè)務(wù)員在處理國際快遞業(yè)務(wù)時，需要注意哪些特殊事項？A、認為國際快遞與國內(nèi)快遞無異，無需特別注意B、了解并遵守國際快遞的相關(guān)規(guī)定和限制，如禁運品、關(guān)稅等C、在不清楚相關(guān)規(guī)定的情況下，隨意收寄國際快遞D、為了賺取更多利潤，故意隱瞞包裹的真實內(nèi)容和價值參考答案：B114.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（）所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員參考答案：B115.關(guān)于快遞運單，下面說法錯誤的是（）A、快遞運單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同B、快遞運單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)C、快遞運單不可能是報關(guān)單證D、快遞運單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單參考答案：D116.派送段也稱（）A、一層B、路段C、一幢樓D、派送區(qū)域參考答案：D117.下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是（）A、路程遠的快件B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件D、必須經(jīng)過人流量大的區(qū)域的快件參考答案：B118.按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少()次免費投遞。A、2B、3C、4D、5參考答案：A119.利用汽車派送時，下面做法錯誤的是（）A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重B、裝車時遵循"大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放"的原則C、快件裝車時，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車參考答案：A120.業(yè)務(wù)員在收取快件時，不需要對寄送物品的（）進行驗視A、寄送物品的性質(zhì)，是否屬于禁限寄品B、寄送物品的數(shù)量，是否與運單注明的數(shù)量一致C、寄送物品的質(zhì)量，是否屬于優(yōu)等品D、寄送物品的名稱，是否與運單上注明的名稱一致參考答案：C121.快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（）A、安全便捷B、禮貌運送C、微笑服務(wù)D、追求卓越參考答案：A122.派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（）代替客戶簽字A、肯定可以B、一定可以C、有時可以D、不可以參考答案：D123.下列哪種情況，不屬于快件賠償?shù)拿庳?zé)條件（）A、由于不可抗力的原因造成快件損失的B、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的C、寄送的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定D、由于業(yè)務(wù)員在快件派送途中被搶造成快件遺失的參考答案：D124.顧客在出入快遞企業(yè)營業(yè)廳時滑倒，根據(jù)消費者的()權(quán)，有權(quán)向快遞企業(yè)提出賠償要求。（）A、知悉真情B、自主選擇C、保障安全D、依法求償參考答案：C125.以下屬于航空運輸?shù)挠悬c的是（）A、機動靈活、簡捷方便B、破損率低、安全性好C、能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”交接D、運輸成本低參考答案：B126.根據(jù)（）權(quán)，客戶能夠要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)A、維護尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償參考答案：C127.下列哪項不是交接單的作用（）A、運費結(jié)算的依據(jù)B、快件業(yè)務(wù)處理的證明C、總包查詢和賠償?shù)呢?zé)任D、總包的清單參考答案：C128.下列說法正確的是（）A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影響行車安全參考答案：B129.快遞服務(wù)屬于（）A、運輸業(yè)B、通訊業(yè)C、郵政業(yè)D、信息業(yè)參考答案：C130.收派網(wǎng)點與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容主要有快件封發(fā)時間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)人員、快件號碼、（）A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)B、收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛TC、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛TD、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T參考答案：D131.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到（）并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、收件人B、指定地點C、收件人或指定地點D、收件人和指定地點參考答案：C132.我國限制寄遞出境的物品，不包括的是（）A、金銀等貴重金屬及其制品B、國家貨幣、外幣及有價證券C、一般文物D、電子產(chǎn)品參考答案：D133.下列關(guān)于運單粘貼錯誤的是（）A、運單粘貼應(yīng)盡量粘貼在騎縫線上；B、運單粘貼的位置，應(yīng)與快件邊緣留出5CM距離為好；C、運單粘貼在快件的最大平整的表面；D、使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容參考答案：A134.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、從事收派工作時，出入與工作無關(guān)的場所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸參考答案：B135.在無法派送快件的移交要求中，不屬于整理、復(fù)核快件時的內(nèi)容是（）A、清點運單數(shù)量和無法派件成功的快件數(shù)量B、按派送地址分類擺放C、檢查無法派送快件的外包裝是否完好無損D、把運單整理整齊，準(zhǔn)備交接參考答案：B136.汽車運輸快件的交接內(nèi)容不包含（）。A、交接雙方共同辦理交接B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章C、先簽字，后交接D、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符參考答案：C137.體積重量，下面說法正確的是（）A、電子計重秤可以計算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的參考答案：D138.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是（）A、蓄電池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液參考答案：A139.采取（）方式輸入信息，出錯率最低A、手工抄寫B(tài)、手工鍵盤收入C、條形碼技術(shù)D、光學(xué)字符識別技術(shù)參考答案：C140.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理B、操作技能與方法應(yīng)用合理C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)D、改變派送地址,縮短派件時間參考答案：D141.分揀中心最少需要設(shè)置（）個分揀區(qū)域A、1B、2C、3D、4參考答案：B142.下列不屬于限制出境物品的是（）A、1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動物、植物參考答案：A143.下列對業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要求不符的是（）A、身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)。B、工牌佩戴在胸前，適當(dāng)佩戴裝飾物。C、整理好自己的儀容D、調(diào)整好心態(tài)和情緒參考答案：B144.在快遞服務(wù)里（）通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名片”A、笑臉B、牙齒C、手臂D、眼神參考答案：C145.下列支票特點描述錯誤的是（）A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人B、支票都可以背書轉(zhuǎn)讓C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金D、持票人無法憑空頭支票取得現(xiàn)金參考答案：C146.運單上應(yīng)詳細填寫寄遞物品的實際名稱，如（）A、月餅B、汽車配件C、樣品D、電子零件參考答案：A147.下列關(guān)于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是（）A、具有破損率低B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點C、運送上具有優(yōu)越性D、具有載重量小參考答案：A148.下列哪些是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護用品之一（）A、防護眼鏡B、防護鞋C、防護帽D、防護手套參考答案：B149.快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運輸方式劃分不包括以下（）A、航空B、公路C、鐵路D、水路參考答案：D150.快件捆扎，下面做法錯誤的是（）A、長件快件捆扎時應(yīng)與交通工具長度方向一致B、騎車過程中如發(fā)現(xiàn)自行車重心異常，則傾斜身體使整體平衡C、將快件捆扎牢固，同時力度適當(dāng)D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具參考答案：B151.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡物計算公式折算（）。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量參考答案：B152.快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，維護消費者的（）權(quán)A、維護尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償參考答案：A153.快件查詢的主要渠道不包括（）A、業(yè)務(wù)員查詢B、網(wǎng)站查詢C、網(wǎng)點查詢D、電話查詢參考答案：A154.快件保險是指客戶在寄遞物品之間直接對物品向（）購買保險。A、保險公司B、快遞公司C、客戶D、業(yè)務(wù)員參考答案：A155.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的()。A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予B、請客戶對貨件外包裝進行檢查C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述參考答案：C156.有關(guān)快遞服務(wù)的書籍、教材，未經(jīng)著作權(quán)人同意，任何人不得擅自重制。這是保障了公民的()。A、知識產(chǎn)權(quán)B、財產(chǎn)所有權(quán)C、人身權(quán)D、債權(quán)參考答案：A157.快遞業(yè)務(wù)員在收寄快件時，如何確保物品的安全？A、只需檢查包裝是否完好B、對物品進行開箱驗視，確保無違禁品C、無需特別檢查，直接收寄D、只檢查貴重物品參考答案：B158.在快遞業(yè)務(wù)中，如何保護客戶的隱私信息？A、隨意泄露客戶信息以換取利益B、妥善保管客戶信息，不得隨意泄露C、無需特別注意，客戶信息不重要D、將客戶信息用于其他商業(yè)用途參考答案：B159.關(guān)于快遞業(yè)務(wù)員的自我提升，以下哪項建議是不正確的？A、不斷學(xué)習(xí)新知識，提高業(yè)務(wù)技能B、積極參與培訓(xùn)和考核，提升自我C、認為工作經(jīng)驗比學(xué)習(xí)更重要，無需再學(xué)習(xí)D、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新政策和技術(shù)參考答案：C160.需要單獨封裝的是()。A、更址快件B、易碎快件C、自取快件D、撤回快件參考答案：B161.在快遞業(yè)務(wù)中，如何保持與同事之間的良好溝通和協(xié)作？A、認為同事關(guān)系不重要，僅關(guān)注個人業(yè)績B、尊重同事，積極溝通，共同解決問題，促進團隊和諧C、在工作中頻繁與同事發(fā)生爭執(zhí)，影響工作氛圍D、忽視同事的合理建議和幫助，獨自完成任務(wù)參考答案：B162.快遞業(yè)務(wù)員在保護公司財產(chǎn)和信息安全方面，應(yīng)如何行動？A、認為公司財產(chǎn)和信息安全是公司的責(zé)任，與自己無關(guān)B、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，保護公司財產(chǎn)和信息安全，不泄露任何敏感信息C、為了個人利益，利用公司資源謀取私利D、在保護公司財產(chǎn)和信息安全方面，表現(xiàn)出消極態(tài)度或疏忽參考答案：B163.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對市場競爭和客戶需求的變化？A、認為市場競爭和客戶需求變化與自己無關(guān)B、保持敏銳的市場洞察力，積極學(xué)習(xí)行業(yè)動態(tài)，靈活調(diào)整服務(wù)策略以滿足客戶需求C、在市場競爭和客戶需求變化面前，表現(xiàn)出抵觸或恐懼的情緒D、忽視市場變化和客戶需求，堅持傳統(tǒng)服務(wù)模式參考答案：B164.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，遇到收件人不在家的情況應(yīng)如何處理？A、直接將包裹退回發(fā)件人，不嘗試聯(lián)系收件人B、留下取件通知單，并嘗試通過電話或短信聯(lián)系收件人，告知取件方式C、隨意將包裹放在門口或鄰居家，不確保包裹安全D、在收件人不在家時，私自打開包裹查看內(nèi)容參考答案：B165.消費者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括()。①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請仲裁機構(gòu)進行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③參考答案：B166.對于《萬國郵政聯(lián)盟公約》對快遞信函的規(guī)定，以下說法錯誤的是()。A、各郵政對于快遞函件，可以只按快遞試投一次，如果未能投出，可按平常函件處理B、稱為“快遞”的函件除應(yīng)照付郵費外，還應(yīng)另付快遞費，并應(yīng)預(yù)先付足C、如果寄達國國內(nèi)規(guī)章允許，收件人可要求投遞局把寄給他的函件，在到達后立即按快遞投送，在這種情況下，寄達郵政在投遞的時候，不可再收取資費D、未經(jīng)預(yù)選付足各項資費的快遞函件應(yīng)按平常函件投遞，但已由原寄局作為快遞寄出的，仍按快遞投遞，但須補收資費參考答案：C167.下列物品（工具）只有派件時用到的是（）A、工牌B、收據(jù)或發(fā)票C、再派通知單D、膠紙參考答案：C168.快遞服務(wù)組織應(yīng)依法取得()頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A、工商管理部門B、稅務(wù)管理部門C、郵政管理部門D、海關(guān)參考答案：C169.派送信息的錄入要求包括（）1真實性2完整性3及時性A、123B、12C、13D、23參考答案：A170.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求用戶提供()，核對無誤后，方可收寄。A、憑證復(fù)印件B、身份證明C、其他憑證D、憑證原件參考答案：D111.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次（航班）、運量、停靠交接站點以及車次到開時間等方面內(nèi)容,是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù)，業(yè)間稱為()。A、詳情單B、總包交接單C、發(fā)運計劃單D、航空托運舉參考答案：B171.保價快件是指從（）角度對快件進行的分類A、業(yè)務(wù)方式B、賠償責(zé)任C、付費方式D、內(nèi)件性質(zhì)參考答案：B172.交接單主要用于三個交接環(huán)節(jié)，下列不正確的是（）A、收寄派送網(wǎng)點與分揀中心之間的總包交接B、快件運輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接C、分揀中心與委托運輸方之間D、收寄派送網(wǎng)點與委托運輸方參考答案：D173.從形式上分，快件封發(fā)清單分為（）A、通快件清單、保價快件清單B、保價快件清單、代收貨款清單C、紙質(zhì)清單和電子信息清單D、紙質(zhì)清單和保價快件清單參考答案：C174.業(yè)務(wù)員將客戶快件占為已有，屬于（）A、損公肥私行為B、盜竊行為C、“純勞務(wù)性”工作上的便利D、侵占行為參考答案：B175.下列說法正確的是（）A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位參考答案：B176.拆解鉛封時，保持（）在繩扣上不脫落A、包裝材料B、標(biāo)志C、鉛封D、包牌參考答案：D177.（）的總包應(yīng)該分別接收，不得混淆處理A、同一批次B、不同批次C、同一車輛D、同一批號參考答案：B178.以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（）A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時可以適當(dāng)將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班參考答案：B179.下列不屬于裝車時應(yīng)遵循的原則的是（）A、先裝先派送的快件、后裝后派送的快件B、大不壓小C、重不壓輕D、易碎件單獨擺放參考答案：B180.快件收派服務(wù)依賴于快遞企業(yè)（）A、市場營銷能力B、網(wǎng)絡(luò)運營能力C、財務(wù)核算能力D、統(tǒng)計集約能力參考答案：B181.收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶收取快件的全過程，但不包括（）A、驗視B、包裝C、運單填寫D、計重收費參考答案：B182.下列的那一點，不屬于快件的包裝原則（）A、適合運輸原則B、便于裝卸原則C、外觀美化原則D、適度包裝原則參考答案：C183.下列不屬于快件時限的是（）A、快件收寄時限B、快件處理時限C、快件運輸時限D(zhuǎn)、快件倉儲時限參考答案：D184.以下不是車輛封志的作用：（）A、能保證快件運輸途中的安全B、能保證已封車輛完整地由甲地運到乙地C、防止車輛在運輸途中被打開D、能保證交通安全參考答案：D185.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（）A、快件處理B、快件運輸C、快件派送D、快件組裝參考答案：D186.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應(yīng)先檢查（）A、禁寄物品B、送件人員身份C、破損件D、車輛封志參考答案：B187.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向（）提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員A、①②B、①②③④C、①②④D、②③參考答案：A188.對于特殊包裝的快件，運單粘貼原則錯誤的是（）A、運單的條碼不得被覆蓋B、運單條碼不得被折疊C、運單的條碼須在不同表面D、運單的條碼須在同一表面參考答案：C189.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞A、直接B、塑料袋C、編織袋D、特定紙箱參考答案：D190.關(guān)于快件派送，描述不正確的是（）A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額。C、可以根據(jù)記憶派件D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。參考答案：C191.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應(yīng)不包括（）A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、運輸現(xiàn)代化D、園區(qū)便利化參考答案：B192.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（）A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款參考答案：C193.用透明膠帶加固時，（）用牙咬斷膠帶A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有時不可以參考答案：A194.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和（）四大環(huán)節(jié)A、快件派送B、快件捆扎C、快件包裝D、快件分揀參考答案：A195.在自行車尾架捆扎少量快件可使用的方法包括（）等。①平行捆扎②十字捆扎③加長板④加寬板A、①③④B、②③④C、③④D、①②參考答案：D196.利用機動車收派保障快件安全中不符合要求的做法是（）A、收派快件用的機動車后廂玻璃窗安裝防護網(wǎng)B、司機下車時鎖好車輛C、摩托車裝快件的容器應(yīng)用膠布封牢D、機動車收派快件時要將車輛放在視線可及的地方參考答案：C197.不規(guī)則、超大、超長的物品選擇（）進行包裝。A、氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料B、紙箱子C、麻袋D、塑料袋參考答案：A198.快件安全內(nèi)容錯誤的是（）A、防止損毀B、防止被盜C、防止泄密D、防止腐爛參考答案：D199.運單粘貼時要求美觀、大方，運單與快件邊緣留出（）cm的距離最合適A、2B、3C、4D、5參考答案：D200.（）是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設(shè)備、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。A、快遞實物傳遞網(wǎng)B、快遞網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)D、快遞金融網(wǎng)參考答案：A201.寄達地址（）用同音字代替或使用相似字A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以參考答案：D202.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡物計算公式折算（）A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量參考答案：B203.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理B、操作技能與方法應(yīng)用合理C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)D、改變派送地址,縮短派件時間參考答案：D204.下列對總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（）A、根據(jù)不同的航班和車次及趕發(fā)時限、價值的先后順序建立堆位B、車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠離，以免混淆C、各堆位之間應(yīng)有明顯的隔離或標(biāo)志，留有通道D、快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行參考答案：A205.快遞服務(wù)的根本制勝點是（）。A、快速準(zhǔn)確B、熱情服務(wù)C、團結(jié)協(xié)助D、誠實守信參考答案：A206.快件處理中心不負責(zé)以下哪項任務(wù)（）A、分揀B、包裝C、派送D、收費參考答案：A207.快件處理場地工作人員不得向（）泄露和私自抄錄快件封面所寫收、寄件人的地址、姓名A、工作人員以外的任何人B、執(zhí)法檢查人員C、寄件人D、收件人參考答案：A208.實物封志，說法錯誤的是（）A、成本較高B、使用普遍C、傳統(tǒng)的封志D、不能重復(fù)使用參考答案：A209.對不規(guī)則物品的高度測量應(yīng)取物品的（）A、最低邊B、最高邊C、平均高度D、任意一邊參考答案：B210.下列特點不是公路運輸?shù)奶攸c（）A、機動靈活、簡捷方便B、能實現(xiàn)“門到門”C、運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。D、運量大，費用較低參考答案：D211.快遞服務(wù)的靈魂是（）A、價廉B、包裝優(yōu)良C、快速D、“門到門”服務(wù)參考答案：C212.不屬于條形碼技術(shù)的特點的是（）A、輸入速度快B、準(zhǔn)確度高C、成本比較高D、可靠性強參考答案：C213.包裝的原則包括（）A、適合運輸B、美觀大方C、經(jīng)濟實惠D、便于透視參考答案：A214.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是（）A、因為裸露在外，容易造成運單污損B、容易被他人直接在運單上涂改C、運單不易脫落D、運單的準(zhǔn)確性較難保證參考答案：C判斷題1.快遞業(yè)務(wù)員在收寄包裹時，應(yīng)仔細檢查包裹是否含有違禁品，并告知客戶違禁品的種類和后果。A、正確B、錯誤參考答案：A2.快遞業(yè)務(wù)員在收寄國際快遞時，需要了解并遵守國際運輸?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。A、正確B、錯誤參考答案：A3.快遞業(yè)務(wù)員在配送過程中，如果發(fā)現(xiàn)收件人地址錯誤或無法找到收件人，可以隨意將包裹丟棄在路邊或公共場所。A、正確B、錯誤參考答案：B4.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，如果客戶提出無理要求或投訴，可以直接掛斷電話或拒絕服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：B5.快遞業(yè)務(wù)員在配送過程中，如果因為個人原因（如遲到、忘記等）導(dǎo)致包裹延誤，應(yīng)主動向客戶道歉并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。A、正確B、錯誤參考答案：A6.（）一般而言，全國性企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分為三個層次，即大區(qū)勤或省際網(wǎng)，區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)，以及同城或市內(nèi)網(wǎng)A、正確B、錯誤參考答案：A7.（）限制出入境物品，是整體禁止進口的物品A、正確B、錯誤參考答案：B8.（）按照快遞的付費方式劃分，快件的付費方式可分為寄件人付費快件，收件人付費快件，第三方付費快件A、正確B、錯誤參考答案：A9.（）膠帶紙可以用牙齒咬和手一拉就斷了，非常方便A、正確B、錯誤參考答案：B10.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，如果遇到收件人不在家，可以直接將包裹放在門口或門衛(wèi)處，無需任何通知或確認。A、正確B、錯誤參考答案：B11.為了保護客戶隱私，快遞業(yè)務(wù)員在任何情況下都不得向第三方透露客戶的個人信息。A、正確B、錯誤參考答案：A12.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，可以使用方言或俚語，以拉近與客戶的距離。A、正確B、錯誤參考答案：B13.快遞業(yè)務(wù)員在配送過程中，若遇到客戶不在家且無法聯(lián)系到客戶時，可以將包裹帶回公司，等待客戶主動聯(lián)系。A、正確B、錯誤參考答案：A14.快遞業(yè)務(wù)員在工作中，應(yīng)始終保持積極樂觀的心態(tài)，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力。A、正確B、錯誤參考答案：A15.快遞業(yè)務(wù)員在收寄包裹時，如果發(fā)現(xiàn)包裹重量或尺寸與客戶聲明的不符，可以拒絕收寄。A、正確B、錯誤參考答案：B16.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，如果遇到惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)），可以暫停派送工作，以確保自身安全。A、正確B、錯誤參考答案：A17.快遞業(yè)務(wù)員在配送過程中，如果包裹出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)立即向公司報告，并按照公司規(guī)定進行處理。A、正確B、錯誤參考答案：A18.在快遞業(yè)務(wù)中，如果因為不可抗力因素（如自然災(zāi)害、交通事故）導(dǎo)致包裹延誤或損壞，快遞業(yè)務(wù)員無需承擔(dān)任何責(zé)任。A、正確B、錯誤參考答案：A19.快遞業(yè)務(wù)員在工作中應(yīng)遵守公