互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師1

1.2職業(yè)編碼

4-01-02-07

1.3職業(yè)定義

在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)

銷推廣的人員。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、

二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。

其中，選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員三個(gè)工種設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五

級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。

平臺(tái)管理員設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)

工。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、外，具有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)信號(hào)。

1.6職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解、分析、計(jì)算及判斷能力，具有一定的空間感，色覺(jué)

正常、語(yǔ)言表達(dá)正常，手指、手臂靈活，形體動(dòng)作協(xié)調(diào)性好。

1.7基本文化程度

初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。

1本職業(yè)分為品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員、平臺(tái)管理員四個(gè)工種。

1

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

五級(jí)/初級(jí)工不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，四級(jí)/中級(jí)工不少于104標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級(jí)

/高級(jí)工不少于88標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師不少于72標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)21年（含）以上。

（2）經(jīng)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)

業(yè)證書。

（3）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上。

（2）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（3）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)四級(jí)/中級(jí)

工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)3畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在

校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)

學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

2相關(guān)職業(yè)：電子商務(wù)師、營(yíng)銷員、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員、商務(wù)策劃專業(yè)人員、廣告設(shè)計(jì)師、

品牌專業(yè)人員、文化經(jīng)紀(jì)人、播音員、講解員、節(jié)目主持人、數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)

編輯、攤商、經(jīng)濟(jì)與代理專業(yè)人員、管理咨詢專業(yè)人員、數(shù)據(jù)分析處理工程技術(shù)人員、裝飾

美工、印前處理和制作員、制圖員、商業(yè)攝影師、演出監(jiān)督、陳列展覽設(shè)計(jì)人員、導(dǎo)游、會(huì)

展策劃專業(yè)人員、會(huì)展設(shè)計(jì)師等，下同。

3本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷教育、電子商務(wù)、電子商務(wù)及法律、跨境電子商

務(wù)、工商管理、計(jì)算機(jī)動(dòng)漫與游戲制作、客戶信息服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)與管理、廣播影視節(jié)目制

作、播音與節(jié)目主持、影像與影視技術(shù)、戲劇表演、動(dòng)漫游戲、網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)、數(shù)字影像技

術(shù)、工藝美術(shù)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、經(jīng)濟(jì)信息管理、商務(wù)經(jīng)濟(jì)與代

理、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃與營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、藝術(shù)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)與制作、產(chǎn)品

藝術(shù)設(shè)計(jì)、公共藝術(shù)設(shè)計(jì)、包裝藝術(shù)設(shè)計(jì)、工藝美術(shù)品設(shè)計(jì)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、游戲設(shè)計(jì)、人物形

象設(shè)計(jì)、表演藝術(shù)、文化創(chuàng)意策劃、數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)、新媒體藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、播音

與主持藝術(shù)、動(dòng)畫、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、戲劇影視導(dǎo)演、時(shí)尚傳播、廣告學(xué)、影視技術(shù)、影視攝

影與制作、攝影、錄音藝術(shù)、音樂(lè)表演、舞蹈表演、戲劇影視文學(xué)、表演、戲劇影視美術(shù)設(shè)

計(jì)、美術(shù)學(xué)、繪畫、包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體藝術(shù)、藝術(shù)

設(shè)計(jì)學(xué)、公共藝術(shù)、文化產(chǎn)業(yè)管理、導(dǎo)游服務(wù)、會(huì)展服務(wù)與管理、會(huì)展策劃與管理、旅游管

理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理等，下同。

2

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工正規(guī)培

訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（3）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），

并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)

生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），

并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢

業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（4）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職

業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)

工作2年（含）以上。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)二級(jí)/技師正規(guī)培訓(xùn)

達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事

本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（3）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）的

高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以

上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

——具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師正規(guī)

培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。

3

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等

方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；技

能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)

應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審針對(duì)技師和高級(jí)技師，采取審閱申報(bào)材料、答辯等

方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。

理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分（含）

以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于2

名監(jiān)考人員；技能操作考核考評(píng)員與考生的配比為1:5，考評(píng)人員為3人（含）

以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min；技能操作考核時(shí)間不少于90min；綜合

評(píng)審時(shí)間不少于30min。

1.9.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或機(jī)房進(jìn)行；技能考核在工作現(xiàn)場(chǎng)或具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)

境、智能電子設(shè)備等考核條件的其他場(chǎng)所進(jìn)行。

4

2.基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。

（2）恪盡職守，勇于創(chuàng)新。

（3）鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

（4）嚴(yán)控質(zhì)量，服務(wù)熱情。

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)

（1）計(jì)算機(jī)及移動(dòng)設(shè)備操作相關(guān)知識(shí)。

（2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)知識(shí)。

2.2.2營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)

（1）營(yíng)銷學(xué)基本概念。

（2）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷定義和分類。

（3）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播特點(diǎn)。

（4）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略及主要方法。

2.2.3傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)

（1）攝影、錄像拍攝基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）圖片、視頻編輯制作基礎(chǔ)知識(shí)。

（3）視聽語(yǔ)言表達(dá)基礎(chǔ)知識(shí)。

（4）新媒體應(yīng)用知識(shí)。

2.2.4產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)

（1）產(chǎn)品分類知識(shí)。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)。

（3）特殊產(chǎn)品宣傳知識(shí)。

2.2.5安全基礎(chǔ)知識(shí)

5

（1）網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)。

（2）設(shè)備及操作安全知識(shí)。

（3）場(chǎng)地環(huán)境安全知識(shí)。

2.2.6相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。

（2）《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)知識(shí)。

（3）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。

（4）《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識(shí)。

（5）《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)。

（6）《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》相關(guān)知識(shí)。

（7）《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)。

（8）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

（9）《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)知識(shí)。

（10）《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)知識(shí)。

（11）《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)知識(shí)。

（12）《中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識(shí)。

（13）《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)知識(shí)。

（14）《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。

（15）《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》相關(guān)知識(shí)。

（16）《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識(shí)。

6

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師和一級(jí)/高

級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

本職業(yè)包含四個(gè)職業(yè)方向：選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員和平臺(tái)管理員。

分別以A、B、C、D標(biāo)示。各工種單獨(dú)考核項(xiàng)在表中用A、B、C、D標(biāo)示，未標(biāo)注

的為共同考核項(xiàng)。

3.1五級(jí)/初級(jí)工

選品員考核第1、2、3項(xiàng)職業(yè)功能；直播銷售員考核第1、4、7項(xiàng)職業(yè)功能；

視頻創(chuàng)推員考核第1、5、7項(xiàng)職業(yè)功能；平臺(tái)管理員考核第1、6、7項(xiàng)職業(yè)功能。

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方

1.1.1能搜集產(chǎn)品圖文素材（ABC）法

1.1宣傳準(zhǔn)1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實(shí)、整理1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方

備產(chǎn)品素材信息法

1.1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技

工巧

作1.2.1能連接硬件設(shè)備（BCD）

準(zhǔn)1.2.2能下載安裝直播軟件（ABD）

1.2.1硬件安裝調(diào)試方法

備1.2設(shè)備、1.2.3能下載安裝視頻平臺(tái)軟件（C）

1.2.2軟件下載安裝方法

軟件和材料1.2.4能按照直播計(jì)劃準(zhǔn)備直播樣品

1.2.3直播樣品搜集方法

準(zhǔn)備（A）

1.2.4道具、場(chǎng)地選擇方法

1.2.5能根據(jù)直播計(jì)劃選擇道具、場(chǎng)地

（BD）

7

1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)單故障解1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的

1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)決方法解決方法

估1.3.2能判斷營(yíng)銷過(guò)程中法律、法規(guī)風(fēng)1.3.2營(yíng)銷過(guò)程中法律、法

險(xiǎn)規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法

2.1.1能收集和匯總銷售產(chǎn)品相關(guān)信2.1.1產(chǎn)品銷售信息收集和

2.

2.1市場(chǎng)調(diào)息匯總方法

產(chǎn)

研2.1.2能收集和匯總產(chǎn)品營(yíng)銷方案的2.1.2產(chǎn)品營(yíng)銷方案收集和

品

相關(guān)信息匯總方法

信

2.2.1樣品選擇方法

息2.2.1能選擇銷售產(chǎn)品的樣品

2.2樣品搜2.2.2物流信息查詢方法

收2.2.2能跟蹤和查詢樣品寄送進(jìn)度

集2.2.3樣品到達(dá)要求的記錄

集2.2.3能記錄樣品到達(dá)時(shí)的狀態(tài)信息

方法

3.3.1.1能試用樣品3.1.1樣品試用注意事項(xiàng)

3.1樣品試

產(chǎn)3.1.2能對(duì)比分析產(chǎn)品信息與樣品的3.1.2產(chǎn)品信息與樣品的對(duì)

用及分析

品差異點(diǎn)比方法

確3.2營(yíng)銷賣3.2.1能匯總產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)3.2.1產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)匯總方法

定點(diǎn)分析3.2.2能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)編寫產(chǎn)品介紹3.2.2產(chǎn)品介紹的編寫方法

及3.3.1產(chǎn)品報(bào)價(jià)商議方法

3.3商談合3.3.1能商議產(chǎn)品的報(bào)價(jià)

規(guī)3.3.2合作協(xié)議的主要內(nèi)容

作方式3.3.2能與商家簽訂合作協(xié)議

劃和簽訂方法

4.1.1直播腳本編寫方法

4.1直播預(yù)4.1.1能將產(chǎn)品特性整理成直播腳本

4.4.1.2直播彩排方案制定方

演4.1.2能根據(jù)腳本進(jìn)行直播彩排

直法

播4.2.1能介紹銷售產(chǎn)品的基本特性及4.2.1產(chǎn)品特性及賣點(diǎn)的介

營(yíng)4.2直播銷賣點(diǎn)紹技巧

銷售4.2.2能對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行展示4.2.2銷售產(chǎn)品的展示方法

4.2.3能引導(dǎo)用戶下單4.2.3引導(dǎo)用戶下單的技巧

8

5.1.1能根據(jù)腳本使用手機(jī)軟件拍攝

產(chǎn)品

5.1.1手機(jī)軟件拍攝方法

5.1視頻制5.1.2能在拍攝過(guò)程中呈現(xiàn)產(chǎn)品的特

5.5.1.2產(chǎn)品特征呈現(xiàn)技巧

作征

視5.1.3視頻保存方法

5.1.3能在社交平臺(tái)上保存拍攝的視

頻

頻內(nèi)容

創(chuàng)

5.2.1能按照平臺(tái)要求上傳視頻5.2.1視頻上傳及發(fā)布方法

推

5.2視頻推5.2.2能按照平臺(tái)要求發(fā)布視頻5.2.2視頻熱詞設(shè)立技巧

廣5.2.3能通過(guò)社交工具等方式推廣視5.2.3推廣功能的使用方法

頻內(nèi)容

6.6.1.1能測(cè)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境6.1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)試方法

6.1技術(shù)支

技6.1.2能測(cè)試直播設(shè)備6.1.2直播設(shè)備測(cè)試方法

持

術(shù)6.1.3能發(fā)布產(chǎn)品鏈接6.1.3產(chǎn)品鏈接設(shè)置方法

支

持

6.2.1用戶溝通的原則及要

與6.2.1能使用評(píng)論、回復(fù)等功能與用戶

6.2互動(dòng)管求

互進(jìn)行溝通

理6.2.2后臺(tái)管理功能的操作

動(dòng)6.2.2能使用后臺(tái)功能管理評(píng)論

方法

管

理

7.7.1.1發(fā)貨進(jìn)度查詢方法

7.1.1能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度

售7.1售后7.1.2.投訴問(wèn)題的處理方法

7.1.2能處理用戶反饋的問(wèn)題

后

與

7.2.1能采集營(yíng)銷數(shù)據(jù)7.2.1數(shù)據(jù)采集方法

復(fù)7.2復(fù)盤

7.2.2能統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)7.2.2統(tǒng)計(jì)軟件使用方法

盤

9

3.2四級(jí)/中級(jí)工

選品員考核第1、2、3項(xiàng)職業(yè)功能；直播銷售員考核第1、4、7項(xiàng)；視頻創(chuàng)

推員考核第1、5、7項(xiàng)職業(yè)功能；平臺(tái)管理員考核第1、6、7項(xiàng)職業(yè)功能。

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能制定產(chǎn)品素材搜集計(jì)劃（A）1.1.1素材搜集計(jì)劃的制定

1.1.2能制作產(chǎn)品專屬宣傳素材（ABC）方法

1.1宣傳

1.1.3能執(zhí)行跨平臺(tái)宣傳計(jì)劃（BCD）1.1.2數(shù)據(jù)監(jiān)控方案的主要

準(zhǔn)備

1.1.4能制定宣傳數(shù)據(jù)監(jiān)控方案（D）內(nèi)容

1.1.5能運(yùn)用工具對(duì)素材進(jìn)行轉(zhuǎn)碼（D）1.1.3音視頻轉(zhuǎn)碼的方法

1.2.1能盤點(diǎn)樣品庫(kù)（A）

1.2.1樣品庫(kù)的盤點(diǎn)方法

1.1.2.2能制定樣品（道具）搭配計(jì)劃

1.2.2樣品（道具）的搭配

工（ABC）

1.2設(shè)備、方法

作1.2.3能制定出鏡者形象方案（BC）

軟件和材1.2.3出鏡者形象方案的制

準(zhǔn)1.2.4能根據(jù)銷售需求選擇硬件設(shè)備

料準(zhǔn)備定方法

備（D）

1.2.4設(shè)備搭建與聯(lián)調(diào)的方

1.2.5能完成多種設(shè)備的搭建與聯(lián)調(diào)

法

（D）

1.3.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判

1.3風(fēng)險(xiǎn)1.3.1能評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)方法

評(píng)估1.3.2能制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃1.3.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定

方法

2.1.1能收集產(chǎn)品的溯源信息

2.

2.1市場(chǎng)2.1.1產(chǎn)品溯源方法

2.1.2能根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行用戶調(diào)研

產(chǎn)

調(diào)研2.1.2產(chǎn)品及用戶調(diào)研方法

2.1.3能對(duì)競(jìng)品進(jìn)行調(diào)研

品

信

2.2調(diào)研2.2.1能對(duì)采集到的信息進(jìn)行分類2.2.1信息分類方法

息

結(jié)果分析2.2.2能對(duì)采集到的信息進(jìn)行比對(duì)2.2.2信息比對(duì)的內(nèi)容

收

10

集2.3.1能根據(jù)營(yíng)銷方案提出樣品的具2.3.1樣品要求的提出方法

2.3樣品體要求2.3.2樣品分類的管理方法

搜集2.3.2能對(duì)收到的樣品進(jìn)行分類管理2.3.3樣品試用計(jì)劃的制定

并制定試用計(jì)劃方法

3.1.1能比對(duì)樣品試用后效果與產(chǎn)品

3.1樣品

3.描述之間的差異3.1.1樣品體驗(yàn)方法

試用及分

產(chǎn)3.1.2能比對(duì)產(chǎn)品在不同平臺(tái)間的價(jià)3.1.2平臺(tái)搜索技巧

析

品格并進(jìn)行分析

確3.2.1能結(jié)合自身營(yíng)銷定位選擇適合

3.2.1營(yíng)銷定位的方法

定3.2確定的產(chǎn)品

3.2.2產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)的編寫

及營(yíng)銷賣點(diǎn)3.2.2能結(jié)合自身營(yíng)銷定位編寫產(chǎn)品

方法

規(guī)的營(yíng)銷話術(shù)

劃3.3確定3.3.1能根據(jù)產(chǎn)品特性提出合作建議3.3.1合作建議的主要內(nèi)容

合作方式3.3.2能設(shè)計(jì)合作方式的結(jié)算方案3.3.2結(jié)算方案的設(shè)計(jì)方法

4.1.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作的直播腳本

4.1直播4.1.1能編寫團(tuán)隊(duì)協(xié)作的直播腳本

編寫要求

4.預(yù)演4.1.2能根據(jù)直播腳本測(cè)試營(yíng)銷流程

4.1.2營(yíng)銷流程的測(cè)試方法

直播

4.2.1能使用營(yíng)銷話術(shù)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)4.2.1營(yíng)銷話術(shù)的表達(dá)技巧

營(yíng)銷4.2直播

4.2.2能介紹平臺(tái)優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣信4.2.2平臺(tái)優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣

售賣

息的介紹方法

5.1.1能制定拍攝方案5.1.1拍攝方案的制定方法

5.1視頻

5.1.2能對(duì)拍攝素材進(jìn)行分類管理5.1.2拍攝素材管理方法

5.制作

5.1.3能對(duì)素材進(jìn)行剪輯并導(dǎo)出5.1.3素材剪輯方法

視頻

5.2.1能搜集整理互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道

創(chuàng)推5.2視頻5.2.1推廣渠道搜集方法

5.2.2能用推廣工具增加視頻觀看、互

推廣5.2.2推廣工具使用方法

動(dòng)等指標(biāo)

6.6.1.1能根據(jù)直播計(jì)劃整理設(shè)備清單6.1.1設(shè)備選擇的要求

6.1技術(shù)

技術(shù)6.1.2能排除現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障6.1.2設(shè)備故障的排除方法

支持

支持6.1.3能在直播界面配置功能6.1.3直播間功能配置方法

11

與互6.1.4能將企業(yè)提供的產(chǎn)品素材上傳6.1.4產(chǎn)品素材的上傳方法

動(dòng)管至直播間

理

6.2.1互動(dòng)管理規(guī)則的制定

6.2互動(dòng)6.2.1能制定互動(dòng)管理規(guī)則

方法

管理6.2.2能建立互動(dòng)常見問(wèn)題庫(kù)

6.2.2問(wèn)題庫(kù)的建立方法

7.1.1異常數(shù)據(jù)的分析和匯

7.1.1能分析和匯總異常數(shù)據(jù)總方法

7.1售后

7.7.1.2能建立售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程7.1.2售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程的

售后主要內(nèi)容

與復(fù)

7.2.1能對(duì)售前預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核

盤7.2.1數(shù)據(jù)復(fù)核方法

7.2復(fù)盤7.2.2能通過(guò)復(fù)盤提出營(yíng)銷方案的優(yōu)

7.2.2營(yíng)銷方案優(yōu)化方法

化建議

12

3.3三級(jí)/高級(jí)工

選品員考核第1、2、3項(xiàng)職業(yè)功能；直播銷售員考核第1、4、7項(xiàng)職業(yè)功能；

視頻創(chuàng)推員考核第1、5、7項(xiàng)職業(yè)功能；平臺(tái)管理員考核第1、6、7項(xiàng)職業(yè)功能。

職業(yè)工作內(nèi)

技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能容

1.1.1第三方資源庫(kù)的建立

1.1.1能建立第三方宣傳供應(yīng)商資源庫(kù)

1.1宣1.1.2能計(jì)算預(yù)熱投入產(chǎn)出比方法

傳準(zhǔn)備1.1.3能協(xié)調(diào)引流資源并擴(kuò)大宣傳渠道1.1.2投入產(chǎn)出比的測(cè)算方

ABC

法

1.1.2.1出入庫(kù)管理制度的建

1.2設(shè)1.2.1能建立樣品出入庫(kù)管理制度（A）

工立辦法

1.2.2能根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃選購(gòu)硬件設(shè)備

備、軟件

作（BCD）1.2.2設(shè)備采購(gòu)要求

和材料

準(zhǔn)1.2.3能制定道具采購(gòu)計(jì)劃（ABC）1.2.3道具采購(gòu)要求

準(zhǔn)備

1.2.4能制定設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（D）

備1.2.4設(shè)備檢測(cè)方法

1.3.1風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲制度的

1.3風(fēng)險(xiǎn)1.3.1能制定風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲制度主要內(nèi)容

評(píng)估1.3.2能評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)防控方案的時(shí)效性1.3.2風(fēng)險(xiǎn)防控方案的評(píng)估

方法

2.1.1產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)的整理

方法

2.1市場(chǎng)2.1.1能定期跟蹤并整理產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)

2.1.2供應(yīng)商管理系統(tǒng)維護(hù)

2.

信息管2.1.2能維護(hù)供應(yīng)商管理系統(tǒng)

方法

產(chǎn)品理2.1.3能維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格跟蹤系統(tǒng)

2.1.3產(chǎn)品價(jià)格跟蹤系統(tǒng)維

信息

護(hù)方法

收集

2.2市場(chǎng)

2.2.1能依據(jù)調(diào)研信息做出產(chǎn)品選擇2.2.1產(chǎn)品選擇方法

信息分

2.2.2能分析產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置的合理性2.2.2價(jià)格分析方法

析

3.3.1.1能比對(duì)產(chǎn)品與競(jìng)品之間的價(jià)格差3.1.1產(chǎn)品和競(jìng)品價(jià)格的比

產(chǎn)品3.1競(jìng)品異對(duì)方法

確定比對(duì)3.1.2能比對(duì)產(chǎn)品與競(jìng)品之間的功能差3.1.2產(chǎn)品與競(jìng)品功能的比

13

及規(guī)異對(duì)方法

劃3.2.1能根據(jù)企業(yè)需求制定產(chǎn)品營(yíng)銷方

3.2確定

案3.2.1營(yíng)銷方案的編寫方法

合作方

3.2.2能判定不同營(yíng)銷方式的合作風(fēng)險(xiǎn)3.2.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判方法

式

4.1直播4.1.1能組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播預(yù)演4.1.1團(tuán)隊(duì)配合技巧

4.

預(yù)演4.1.2能根據(jù)預(yù)演效果調(diào)整營(yíng)銷方案4.1.2營(yíng)銷方案的調(diào)整方法

直

4.2.1能對(duì)個(gè)人情緒進(jìn)行控制管理

播4.2.1個(gè)人情緒管控技巧

4.2直播4.2.2能調(diào)動(dòng)直播間氣氛

營(yíng)4.2.2直播間氣氛調(diào)動(dòng)技巧

售賣4.2.3能根據(jù)用戶反饋實(shí)時(shí)調(diào)整直播策

銷4.2.3直播策略的調(diào)整原則

略

5.1.1能提煉產(chǎn)品的關(guān)鍵標(biāo)簽及賣點(diǎn)5.1.1產(chǎn)品關(guān)鍵詞提煉的技

5.1.2能結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)視頻創(chuàng)意方巧

5.1視頻案5.1.2創(chuàng)意方案的設(shè)計(jì)方法

5.

制作5.1.3能運(yùn)用多種拍攝手法展示產(chǎn)品特5.1.3專業(yè)拍攝設(shè)備的使用

視

性方法

頻

5.1.4能對(duì)素材進(jìn)行包裝5.1.4素材包裝的方法

創(chuàng)

5.2.1能確定投放對(duì)象5.2.1投放對(duì)象的選擇要求

推

5.2視頻5.2.2能篩選并確認(rèn)流量資源5.2.2流量資源的篩選要求

推廣5.2.3能使用數(shù)據(jù)監(jiān)控工具實(shí)時(shí)監(jiān)控推5.2.3數(shù)據(jù)監(jiān)控工具的使用

廣效果方法

6.6.1運(yùn)維6.1.1能制定現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理方案6.1.1設(shè)備管理的要求

管理6.1.2能制定現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)則6.1.2協(xié)作規(guī)則的編寫方法

技術(shù)

支持

與互

6.2.1能提供互動(dòng)特效的技術(shù)支持6.2.1互動(dòng)特效的制作方法

動(dòng)管6.2技術(shù)

6.2.2能提供動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)6.2.2輿論數(shù)據(jù)的查看方法

理支持

6.2.3能提供產(chǎn)品實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)6.2.3實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的提供方法

7.7.1.1智能交互系統(tǒng)的使用

7.1.1能使用智能交互系統(tǒng)回復(fù)用戶信

售后方法

7.1售后息

與復(fù)7.1.2售后工作報(bào)告主要內(nèi)

7.1.2能撰寫售后工作報(bào)告

盤容和撰寫技巧

14

7.2.1數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)

7.2.1能制定數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)的制定方法

7.2復(fù)盤

7.2.2能制定數(shù)據(jù)采集操作流程7.2.2數(shù)據(jù)采集操作流程的

制定方法

15

3.4二級(jí)/技師

選品員考核第1、4、5項(xiàng)職業(yè)功能，直播銷售員考核第2、4、5項(xiàng)職業(yè)功能，

視頻創(chuàng)推員考核第3、4、5項(xiàng)職業(yè)功能。

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1.1.能參照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織產(chǎn)品檢驗(yàn)1.1.1產(chǎn)品檢驗(yàn)流程知識(shí)

1.1產(chǎn)品

產(chǎn)品1.1.2能跟蹤產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)1.1.2產(chǎn)品跟蹤方法

分析

確定1.1.3能分析產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的變化因素1.1.3產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率分析方法

及規(guī)1.2選品1.2.1能根據(jù)主題活動(dòng)設(shè)計(jì)選品方案1.2.1選品方案制定方法

劃策劃1.2.2能監(jiān)控選品規(guī)劃的執(zhí)行進(jìn)度1.2.2選品規(guī)劃監(jiān)控的方法

2.1營(yíng)銷2.1.1能制定主題直播間搭建方案2.1.1直播間搭建技巧

2.

策劃2.1.2能制定個(gè)人品牌方案2.1.2.個(gè)人品牌塑造方法

直播

2.2直播2.2.1能設(shè)定直播銷售周期目標(biāo)2.2.1銷售目標(biāo)編制方法

營(yíng)銷

規(guī)劃2.2.2能建立直播銷售規(guī)范流程2.2.2直播流程操作步驟

3.1.1視頻創(chuàng)作規(guī)劃設(shè)計(jì)方

3.1視頻3.1.1能制定視頻創(chuàng)作規(guī)劃

法

制作3.1.2能制定視頻制作的流程

3.3.1.2視頻制作步驟

視頻3.2.1話題制造的技巧

3.2.1能制造及傳播熱點(diǎn)話題

創(chuàng)推3.2視頻3.2.2投放效果數(shù)據(jù)分析方

3.2.2能分析投放效果數(shù)據(jù)

推廣法

3.2.3能編制投放預(yù)算

3.2.3預(yù)算編制方法

4.1團(tuán)隊(duì)4.1.1能制定團(tuán)隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)4.1.1考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法

4.

架構(gòu)設(shè)置4.1.2能解決跨部門協(xié)作的問(wèn)題4.1.2協(xié)作溝通技巧

團(tuán)隊(duì)

4.2團(tuán)隊(duì)4.2.1能建立員工的評(píng)價(jià)體系4.2.1評(píng)價(jià)體系建立方法

管理

文化建設(shè)4.2.2能建立員工相互評(píng)價(jià)機(jī)制4.2.2互評(píng)機(jī)制建立方法

5.1.1能制定培訓(xùn)計(jì)劃5.1.1培訓(xùn)計(jì)劃的編寫方法

5.

5.1.2能編寫培訓(xùn)講義5.1.2講義編寫方法

培訓(xùn)5.1培訓(xùn)

5.1.3能講授專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能要5.1.3培訓(xùn)教學(xué)與組織技巧

指導(dǎo)

求

16

5.2.1能指導(dǎo)三級(jí)/高級(jí)工及以下級(jí)別5.2.1專業(yè)技能指導(dǎo)方法

5.2指導(dǎo)人員工作5.2.2培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范編寫方

5.2.2能制定培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范法

17

3.5一級(jí)/高級(jí)技師

選品員考核第1、4、5項(xiàng)職業(yè)功能；直播銷售員考核第2、4、5項(xiàng)職業(yè)功能；

視頻創(chuàng)推員考核第3、4、5項(xiàng)職業(yè)功能。

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1銷售統(tǒng)計(jì)方法

1.1.1能預(yù)判熱銷產(chǎn)品

1.1.1產(chǎn)品1.1.2復(fù)購(gòu)率的計(jì)算方法

1.1.2能根據(jù)復(fù)購(gòu)率預(yù)判產(chǎn)品銷量

產(chǎn)品分析1.1.3產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建

1.1.3能建立產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)

確定立方法

及規(guī)1.2.1供應(yīng)鏈渠道的建立方

1.2選品1.2.1能建立自有供應(yīng)鏈渠道

劃法

策劃1.2.2能與相關(guān)企業(yè)共同開發(fā)新產(chǎn)品

1.2.2產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)要求

2.1.1媒介傳播的方法

2.1營(yíng)銷2.1.1能制定多媒介傳播計(jì)劃

2.

計(jì)劃2.1.2能對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)估

直播2.1.2營(yíng)銷效果的評(píng)估方法

營(yíng)銷2.2直播2.2.1能制定直播用戶管理方案2.2.1用戶管理的方法

規(guī)劃2.2.2能制定提升用戶購(gòu)買率的計(jì)劃2.2.2提升購(gòu)買率的方法

3.1視頻3.1.1能建立視頻矩陣3.1.1視頻矩陣的建立方法

3.內(nèi)容3.1.2能孵化視頻賬號(hào)3.1.2視頻賬號(hào)孵化方法

視頻3.2.1能依據(jù)數(shù)據(jù)變化情況監(jiān)控傳播3.2.1傳播路徑監(jiān)控的方法

3.2視頻

創(chuàng)推路徑3.2.2視頻推廣計(jì)劃的制定

推廣

3.2.2能制定視頻推廣計(jì)劃方法

4.1團(tuán)隊(duì)4.1.1能根據(jù)業(yè)務(wù)需求搭建團(tuán)隊(duì)4.1.1團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的搭建方法

4.

架構(gòu)設(shè)置4.1.2能根據(jù)業(yè)務(wù)方向調(diào)整團(tuán)隊(duì)分工4.1.2團(tuán)隊(duì)分工的調(diào)整方法

團(tuán)隊(duì)

4.2團(tuán)隊(duì)4.2.1能建立團(tuán)隊(duì)文化理念4.2.1文化理念建立方法

管理

文化建設(shè)4.2.2能制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范4.2.2管理規(guī)范制定方法

5.5.1.1培訓(xùn)教學(xué)工作的要求

5.1.1能組織開展培訓(xùn)教學(xué)工作

培訓(xùn)5.1培訓(xùn)與技巧

5.1.2能建立培訓(xùn)考評(píng)體系

指導(dǎo)5.1.2考評(píng)體系的建立方法

18

5.2.1能指導(dǎo)二級(jí)/技師及以下級(jí)別人5.2.1專業(yè)技能指導(dǎo)的考評(píng)

5.2指導(dǎo)員工作方法

5.2.2能評(píng)估培訓(xùn)效果5.2.2培訓(xùn)效果評(píng)估方法

19

4.權(quán)重表

4.1理論知識(shí)權(quán)重表

技能等級(jí)五級(jí)/四級(jí)/三級(jí)/二級(jí)/一級(jí)/

初級(jí)工（%）中級(jí)工（%）高級(jí)工（%）技師（%）高級(jí)技師（%）

項(xiàng)目ABCDABCDABCDABCABC

基

職業(yè)道德55555

本

要

基礎(chǔ)知識(shí)25151555

求

工作準(zhǔn)備101010----

產(chǎn)品信息收集30------35------35----------

產(chǎn)品確定及規(guī)

相30------35------35------40----40----

劃

關(guān)

直播營(yíng)銷--40------45------45------40----40

知

視頻創(chuàng)推----40------45------45------40----40

識(shí)

技術(shù)支持與互

要------30------35------35----

動(dòng)管理

求

售后與復(fù)盤--202030--252535--252535----

團(tuán)隊(duì)管理------2525

培訓(xùn)指導(dǎo)------2525

合計(jì)100100100100100

注：A（選品員），B（直播銷售員）、C（視頻創(chuàng)推員）、D（平臺(tái)管理員）代表四個(gè)工

種。

20

4.2技能要求權(quán)重表

技能等級(jí)五級(jí)/四級(jí)/三級(jí)/二級(jí)/一級(jí)/

初級(jí)工（%）中級(jí)工（%）高級(jí)工（%）技師（%）高級(jí)技師（%）

項(xiàng)目

ABCDABCDABCDABCABC

工作準(zhǔn)備302520----

產(chǎn)品信息收集30------25------25----------

產(chǎn)品確定及

40------50------55------50----50----

規(guī)劃

技

直播營(yíng)銷--50------55------60------50----50

能

視頻創(chuàng)推----50------55------60----50----50

要

技術(shù)支持與互

求------40------50------55----

動(dòng)管理

售后與復(fù)盤--202030202025202025----

團(tuán)隊(duì)管理------2525

培訓(xùn)執(zhí)導(dǎo)------2525

合計(jì)100100100100100

注：A（選品員），B（直播銷售員）、C（視頻創(chuàng)推員）、D（平臺(tái)管理員）代表四個(gè)工

種。

21

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱