跟單員工作管理制度

跟單員工作管理制度第一章總則為規(guī)范跟單員的工作流程，提高工作效率，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，特制定本管理制度。跟單員作為連接客戶與生產(chǎn)、物流等各部門的重要角色，其工作質(zhì)量直接影響客戶滿意度和公司業(yè)績(jī)。因此，制定一套科學(xué)合理的管理制度具有重要意義。第二章目標(biāo)1.明確職責(zé)：清晰界定跟單員的工作職責(zé)，提高工作效率。2.提升質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保訂單處理的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。3.增強(qiáng)溝通：加強(qiáng)跟單員與其他部門的溝通與協(xié)作，確保信息暢通。4.客戶滿意：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶黏性。第三章適用范圍本制度適用于公司所有跟單員及相關(guān)部門，涵蓋跟單員日常工作、溝通流程及工作評(píng)估等方面。第四章管理規(guī)范第1條工作職責(zé)1.訂單接收：跟單員負(fù)責(zé)接收客戶訂單，核對(duì)訂單信息的準(zhǔn)確性。2.訂單確認(rèn)：及時(shí)與客戶確認(rèn)訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期等。3.生產(chǎn)協(xié)調(diào)：與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)按時(shí)進(jìn)行。4.物流安排：負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨的物流協(xié)調(diào)，確保按時(shí)送達(dá)客戶。5.售后服務(wù)：處理客戶的售后問(wèn)題，及時(shí)反饋并解決客戶投訴。第2條工作流程1.訂單處理流程-接收訂單：客戶通過(guò)電話、郵件或系統(tǒng)提交訂單。-核對(duì)信息：跟單員需仔細(xì)核對(duì)訂單信息，確保無(wú)誤后進(jìn)行確認(rèn)。-訂單錄入：將確認(rèn)后的訂單信息錄入系統(tǒng)，生成訂單編號(hào)。-生產(chǎn)協(xié)調(diào)：每日與生產(chǎn)部門溝通，了解生產(chǎn)進(jìn)度，確保及時(shí)交貨。-物流安排：與物流公司溝通，安排發(fā)貨事宜，并及時(shí)通知客戶。2.溝通流程-定期會(huì)議：每周召開(kāi)一次跟單員會(huì)議，交流工作進(jìn)展及問(wèn)題。-日常溝通：遇到問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門溝通，確保信息暢通。第3條記錄與反饋1.工作記錄：跟單員需記錄每個(gè)訂單的處理過(guò)程，包括接收、確認(rèn)、生產(chǎn)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。2.反饋機(jī)制：定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，提出改進(jìn)建議，并記錄客戶反饋意見(jiàn)。第五章監(jiān)督機(jī)制第1條責(zé)任分工1.跟單員：負(fù)責(zé)日常訂單處理和客戶溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞。2.部門主管：定期檢查跟單員的工作記錄，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。3.質(zhì)量管理部：對(duì)跟單員的工作進(jìn)行抽查，確保流程執(zhí)行的規(guī)范性。第2條績(jī)效評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)：根據(jù)訂單處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、客戶滿意度等制定評(píng)估指標(biāo)。2.定期評(píng)估：每季度進(jìn)行一次全面的績(jī)效評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第3條違規(guī)處理1.警告制度：對(duì)工作失誤或違規(guī)行為，初次給予警告，記錄在案。2.懲罰措施：如出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，視情況給予罰款或崗位調(diào)整。第六章附則1.制度解釋：本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。3.修訂流程：如需修訂，需經(jīng)過(guò)部門主管審核并提交高層管理層審批。結(jié)語(yǔ)本管理制度旨在通