網(wǎng)店計(jì)劃書范文

網(wǎng)店計(jì)劃書時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的網(wǎng)店計(jì)劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。網(wǎng)店計(jì)劃書12.1背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)的迅速普及，給人們提供了方便，快捷的網(wǎng)上效勞的根底，是網(wǎng)上商店得以開展的根底，網(wǎng)上商店作為一種新型產(chǎn)業(yè)開創(chuàng)了很大的發(fā)展前景，并在市場(chǎng)買賣中占有了十分份額，并展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)，越演越烈。網(wǎng)上商店是最為簡(jiǎn)單的一種電子商務(wù)模式，它是將傳統(tǒng)的商務(wù)模式中的商店或者超市直接搬到網(wǎng)上，一個(gè)公司，只要建立一個(gè)網(wǎng)站，就可以當(dāng)作商店的雛形。開一個(gè)成功的網(wǎng)店是我現(xiàn)在努力的目標(biāo)。我想由兼職起步，等生意逐步做好了再專職也不遲，因?yàn)檫@樣可以降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，給自己留條后路！2.2企業(yè)使命和目標(biāo)成功的網(wǎng)店要讓顧客買有所需，讓員工勞有所獲，由代銷到直銷，最后形成品牌的效應(yīng)。2.3商業(yè)模式描術(shù)了解更多相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，豐富自己的專業(yè)咨詢，滿足顧客所需，把握相關(guān)售后服務(wù)。2.4現(xiàn)狀與需求在淘寶網(wǎng)建立一個(gè)店，找到供應(yīng)商加盟以提供商品代銷。2.5資本結(jié)構(gòu)/股東名單，組織結(jié)構(gòu)和法人結(jié)構(gòu)代銷商，供應(yīng)商3.1產(chǎn)品/服務(wù)描述男裝，男生一般不喜歡逛街，不喜歡討價(jià)還價(jià)，喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q，所以網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)他們來說是一種很好的方式。不管是品牌的還是雜牌的或者是山寨的。毋庸置疑服裝和鞋類都是消費(fèi)市場(chǎng)上最大的。優(yōu)勢(shì)：1.消費(fèi)群體巨大2.需求量巨大3.不存在過期變質(zhì)的問題4.貨源的選擇性較多劣勢(shì)：1.尺碼問題2.對(duì)款式和品牌的要求高，需要賣家獨(dú)具慧眼3.因顏色樣式交易后會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議3.2產(chǎn)品可行性分析近年來,西方等地的服裝商先后建立和完善了服裝網(wǎng)上購(gòu)物體系,許多發(fā)展中國(guó)家參加此系統(tǒng)已取得了顯著的利益.3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)代銷平臺(tái)找供應(yīng)上申請(qǐng)加盟3.4消費(fèi)者利益產(chǎn)品一目了然，品種多樣，價(jià)格便宜，送貨上門，售后服務(wù)等4.1產(chǎn)業(yè)描述開發(fā)電子商務(wù),拓展市場(chǎng)空間服裝快速反應(yīng)是世界服裝業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。近年來，網(wǎng)上購(gòu)物幾乎風(fēng)靡全球，市場(chǎng)發(fā)展前景很廣。開網(wǎng)店，投資小，運(yùn)營(yíng)費(fèi)低，風(fēng)險(xiǎn)小，是一個(gè)面向全球的、24小時(shí)、一年365天不間斷營(yíng)業(yè)的店鋪。4.2目標(biāo)市場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)：面向全球的廣大消費(fèi)者群體，為廣大的消費(fèi)者提供方便快捷的服務(wù)平臺(tái)。主要聚集在發(fā)達(dá)地區(qū)，比如在校大學(xué)生和有消費(fèi)能力的商務(wù)人士等，消費(fèi)者需求大。風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品價(jià)格比較便宜，如果找不到供應(yīng)商，利潤(rùn)會(huì)很低。4.3市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略把顧客放在第一位，做好售后服務(wù)這一塊，發(fā)展多種互補(bǔ)品以開拓市場(chǎng)，提高利潤(rùn)。5.1現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者七匹狼立淘專賣店智立信服飾專營(yíng)店品品男人裝AK旗艦店640男裝.......5.2替換產(chǎn)品-服務(wù)女裝，數(shù)碼家電。5.3SWTO：市場(chǎng)廣大，發(fā)展前景很廣；但是由于剛開始，沒有什么信譽(yù)，基本沒什么人注意到我的店鋪，所以剛開始也基本沒什么利潤(rùn)可說；隨著軟文推廣的發(fā)展，提高了店鋪的知名度；也隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上開店越來越普遍，危險(xiǎn)越來越大，所以，代銷的利潤(rùn)會(huì)越來越低，等到對(duì)整個(gè)流程掌握熟悉之后轉(zhuǎn)為直銷，提高利潤(rùn)，逐步發(fā)展品牌。5.4進(jìn)入壁壘:技術(shù)、法規(guī)開店必須具備的基本條件（一）、要具備強(qiáng)烈的賠本愿視，要有運(yùn)營(yíng)尾腦和目光，要具有敢于冒夷的精神。（二）、要具有相關(guān)的商業(yè)教答，要善于溝通，積累人脈。（三）、要具備必定的業(yè)務(wù)開辟能力、必定的表達(dá)能力。（四）、要有開店的啟動(dòng)資金，要博得家人和朋朋的收持。（五）、要有失敗的口思準(zhǔn)備。6.管理團(tuán)隊(duì)個(gè)人的能力和供應(yīng)商，主要專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：銀行，廠商，咨詢中心。7.營(yíng)銷計(jì)劃主動(dòng)發(fā)帖子，發(fā)廣告，做軟文推廣學(xué)習(xí)別人并且經(jīng)過自己以前買過慢就送的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新一套搭配銷售。增加寶貝曝光率，才有機(jī)會(huì)提升店鋪銷售量，提高寶貝流量并促成交易的達(dá)成。還可以通過朋友傳播；可以先設(shè)置一個(gè)高價(jià)來猜出對(duì)方的出價(jià)，如果出價(jià)過高，自己燒錢，出價(jià)過低，起不到效果。通過了解對(duì)方的出價(jià)，把價(jià)格定位在一個(gè)合適的范圍之內(nèi)，不要去比價(jià)，抬高價(jià)格受損失的是自己。8.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃建立一個(gè)網(wǎng)店，尋找供應(yīng)商加盟，產(chǎn)品由供應(yīng)商提供，采用網(wǎng)銀支付，由廠家直接發(fā)貨。一個(gè)由下訂單-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨-售后服務(wù)的流程，產(chǎn)品質(zhì)量由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。9.財(cái)務(wù)分析主要由個(gè)人出資加盟費(fèi)。由個(gè)人代銷，供應(yīng)商發(fā)貨從中抽取利潤(rùn)。幾乎為零成本，高利潤(rùn)的投資10.關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)、問題和假定1，需要自學(xué)，耗時(shí)沒什么成效，經(jīng)常走彎路，事倍功半。自己處理圖片，商品描述，店鋪裝修；免費(fèi)營(yíng)銷花費(fèi)大量時(shí)間，廣告營(yíng)銷成本高，個(gè)人經(jīng)歷有限，渠道狹隘，無法擴(kuò)大信息源；解決方案：加盟供應(yīng)商，學(xué)習(xí)相關(guān)課程，有專業(yè)的指導(dǎo)老師指導(dǎo)，事倍功半，在最短的時(shí)間獲得高的營(yíng)銷成果，花費(fèi)時(shí)間少；信息靈通，及時(shí)獲取商機(jī)；11，總結(jié)網(wǎng)上開店成本低，不需要支付什么水電費(fèi)等，不需要專人去看守，省人力工資，還能24小時(shí)營(yíng)業(yè)；也不需要存貨，不受銷售規(guī)模限制，省租金；不受地理位置的影響，客源遍布全國(guó)，市場(chǎng)大；網(wǎng)店更加容易推廣和管理，操作簡(jiǎn)單。對(duì)消費(fèi)者來說，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，亂逛店鋪；有大量的商品信息，省時(shí)省力，更方便；網(wǎng)上支付越來越安全；特別是對(duì)于不喜歡逛街的男生來說，網(wǎng)購(gòu)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。所有，開淘寶店，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。網(wǎng)店計(jì)劃書2一、摘要無論是創(chuàng)業(yè)還是要經(jīng)銷新產(chǎn)品尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在選擇新產(chǎn)品時(shí)首先要明確自己的目標(biāo)，是準(zhǔn)備將產(chǎn)品作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)來發(fā)展，還是僅僅作為現(xiàn)有產(chǎn)品的一種補(bǔ)充，或者是其他的一些目的，目的的不一樣決定了自己在此項(xiàng)項(xiàng)目上將投入的資金、時(shí)間、精力和操作方式都不一樣，這些因素往往直接影響甚至就決定了該項(xiàng)目的最終命運(yùn)。二、項(xiàng)目介紹經(jīng)過對(duì)網(wǎng)上商店的調(diào)查報(bào)告。做出以下網(wǎng)上開店的流程：1、開始并不在網(wǎng)上，而是在你的腦子里你需要想好自己要開一家什么樣的，在這點(diǎn)上開網(wǎng)店與傳統(tǒng)的店鋪沒有區(qū)別，尋找好的市嘗自己的商品有競(jìng)爭(zhēng)力才是成功的基石。2、選擇開店平臺(tái)或者網(wǎng)站你需要選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站，注冊(cè)為用戶。這一步很重要。大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)要求用真實(shí)姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊(cè)。在選擇網(wǎng)站的時(shí)候，人氣旺盛和是否收費(fèi)、以及收費(fèi)情況等都是很重要的指標(biāo)。現(xiàn)在很多平臺(tái)提供免費(fèi)開店服務(wù)，這一點(diǎn)可以為您省下了不少金子。3、向網(wǎng)站申請(qǐng)開設(shè)店鋪你要詳細(xì)填寫自己店鋪所提供商品的分類，例如你出售時(shí)裝手表，那么應(yīng)該歸類在“珠寶首飾、手表、眼鏡”中的“手表”一類，以便讓你的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪，更多取決于名字是否吸引人。有的網(wǎng)店顯示個(gè)人資料，應(yīng)該真實(shí)填寫，以增加信任度。4、進(jìn)貨可以從您熟悉的渠道和平臺(tái)進(jìn)貨，控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。5、登錄產(chǎn)品你需要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。名稱應(yīng)盡量全面，突出優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)別人搜索該類商品時(shí)，只有名稱會(huì)顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說明也應(yīng)盡量詳細(xì)，如果需要郵寄，最好聲明誰負(fù)責(zé)郵費(fèi)。登錄時(shí)還有一項(xiàng)非常重要的事情，就是設(shè)置價(jià)格。6、營(yíng)銷推廣為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購(gòu)買網(wǎng)站流量大的頁(yè)面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。7、售中服務(wù)顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費(fèi)用，會(huì)禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個(gè)人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。8、交易成交后，網(wǎng)站會(huì)通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對(duì)方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。9、評(píng)價(jià)或投訴信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對(duì)方好評(píng)，并且通過良好的服務(wù)獲取對(duì)方的好評(píng)。如果交易失敗，應(yīng)給予差評(píng)，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對(duì)方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)。10、售后服務(wù)。完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析1、選對(duì)產(chǎn)品釣大魚要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開店銷售。2、根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議，通過對(duì)網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細(xì)分發(fā)現(xiàn)，合適網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的特點(diǎn)：1)體積較?。褐饕欠奖氵\(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?)附加值較高：價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。3)具備獨(dú)特性或時(shí)尚性：網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的。4)價(jià)格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到，就不會(huì)有人在網(wǎng)上購(gòu)買了。5)通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購(gòu)買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購(gòu)買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。6)網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國(guó)外帶回來的產(chǎn)品。當(dāng)你選擇了一類或是數(shù)類產(chǎn)品以后，就要開始進(jìn)行了解客戶和對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查再來確定你的選擇是否正確，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候你的選擇是基于你自己的經(jīng)驗(yàn)或是不對(duì)稱的信息進(jìn)行判斷地，判斷常常是錯(cuò)誤的，最終可有會(huì)導(dǎo)致你的創(chuàng)業(yè)失敗。網(wǎng)店計(jì)劃書3一、前言20xx電商注定要潮起潮落，究竟誰能笑喜顏開值得期待！認(rèn)清20xx電商發(fā)展趨勢(shì)是創(chuàng)業(yè)的首要條件，20xx電商究竟將如何發(fā)展？20xx電商發(fā)展趨勢(shì)一：電子商務(wù)基礎(chǔ)投資加速目前網(wǎng)上零售，明顯受到了基礎(chǔ)設(shè)施不足，供應(yīng)鏈薄弱的制約。沒有足夠的倉(cāng)儲(chǔ)，也沒用合適的大倉(cāng)，以至于很多大的綜合性電商不得不分拆訂單。隨著網(wǎng)上零售的擴(kuò)張，基礎(chǔ)設(shè)施的需求也是剛性的，否則只能以犧牲用戶體驗(yàn)為前提。整體上看，整體的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投資正在加速，而不會(huì)因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)投資的減少而減少。20xx電商發(fā)展趨勢(shì)二：營(yíng)銷成本繼續(xù)上漲20xx電商發(fā)展趨勢(shì)三：傳統(tǒng)企業(yè)大舉反攻20xx電商發(fā)展趨勢(shì)四：倒閉潮20xx電商也注定是一個(gè)潮起潮落的時(shí)期，電商企業(yè)必定需經(jīng)歷一段艱辛的歷程，電商創(chuàng)業(yè)必定難上加難，創(chuàng)新必定是電商獨(dú)樹一幟的法寶。認(rèn)清局勢(shì)只是創(chuàng)業(yè)的一個(gè)前提條件，創(chuàng)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要堅(jiān)持。對(duì)于20xx電商創(chuàng)業(yè)我認(rèn)為以下幾個(gè)要點(diǎn)需要我們重視：20xx電商創(chuàng)業(yè)要點(diǎn)一：人才是第一要素對(duì)于任何創(chuàng)業(yè)，找對(duì)合適的人是等于事業(yè)成功了一半，所以找到合適的合作伙伴對(duì)于創(chuàng)業(yè)的成功與否已經(jīng)埋下了種子。我們到底應(yīng)該找什么樣的人呢？一個(gè)人的思維能力是有限的，我們需要每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都要把精力和思維都全身心投入到創(chuàng)業(yè)當(dāng)中來，前期的創(chuàng)業(yè)都應(yīng)該經(jīng)常討論，大家各抒己見，集思廣益，要有一個(gè)能把握方向的人。20xx電商創(chuàng)業(yè)要點(diǎn)二：紀(jì)律是第二要素在過去的電商團(tuán)隊(duì)里，往往都是些朋友親戚在一起探索和努力，沒有完善的管理制度，使團(tuán)隊(duì)比較渙散，不能充分發(fā)揮出真才實(shí)力。團(tuán)隊(duì)講究的就是合作，講求的就是紀(jì)律。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，首先要有明確的分工，對(duì)于分工要落實(shí)人，然后把大家手頭的資源進(jìn)行合理的整合，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)定制各自的工作職責(zé)。對(duì)于沒有按期完成工作任務(wù)的，要采取響應(yīng)的措施，要有嚴(yán)明的紀(jì)律性。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，前期的紀(jì)律維護(hù)是至關(guān)重要的。20xx電商創(chuàng)業(yè)要點(diǎn)三：明確方向，創(chuàng)新舉勝不要因?yàn)橄胱鲭娚叹鸵粫r(shí)沖動(dòng)，人最怕就是頭腦發(fā)熱做出沖動(dòng)的傻事情。如果沒有一個(gè)明確的創(chuàng)業(yè)方向，最好先考慮然后再組建團(tuán)隊(duì)不遲，最好的情況就是有相當(dāng)具體的項(xiàng)目，畢竟巧婦難為無米之炊，不要等到巧婦都到位了，米還沒有找到。垂直細(xì)分，在一個(gè)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟再向多元化的市場(chǎng)努力，充分集中有限的資源發(fā)揮最大的效用才是脫穎而出的訣竅。20xx電商不是寒冬，20xx電商還會(huì)繼續(xù)增速發(fā)展，但也必定潮起潮落。認(rèn)清行業(yè)情形，做好行業(yè)細(xì)分，確定明確目標(biāo)，從垂直領(lǐng)域入手將是主打模式。你是否做好準(zhǔn)備迎接這樣一個(gè)新的挑戰(zhàn)？希望想電商創(chuàng)業(yè)的朋友們，充分注重消費(fèi)者體驗(yàn)感受，給消費(fèi)者帶來更加便捷和滿意的服務(wù)。當(dāng)新生事物和特大機(jī)遇來臨的時(shí)候，我們首先不要盲目地接受,也不能輕易地拒絕和過早地下結(jié)論。我們應(yīng)該以對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，用智慧的大腦、敏銳的眼光去耐心、全面地了解；深入、細(xì)致地分析。等我們把新生事物完全了解明白了就會(huì)得出正確的結(jié)論。這樣，才能避免與特大機(jī)遇擦肩而過，也自然懂得該怎樣去做。很多人表面缺金錢，本質(zhì)缺野心，腦子缺觀念，機(jī)會(huì)缺了解，命運(yùn)缺選擇，骨子缺勇氣，改變?nèi)毙袆?dòng)，肚子缺知識(shí)，時(shí)間缺管理，事業(yè)缺毅力?，F(xiàn)實(shí)生活中，弱者等待機(jī)會(huì)，強(qiáng)者抓住機(jī)會(huì)，智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，只有蠢才才會(huì)放棄機(jī)會(huì)！我認(rèn)為選擇大于努力,沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì),窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下;將相本無種，男兒當(dāng)自強(qiáng)!成功是因?yàn)閼B(tài)度;過去不等于未來;人生因夢(mèng)想而偉大,命運(yùn)在自己的手里，而不是在別人的嘴里;自助者天助也,我要，我就能！決心決定成功;只要不服輸，失敗就不會(huì)是定局;堅(jiān)持到底，永不放棄!!!機(jī)會(huì)：你看不懂，他看不懂，總有人看得懂。事業(yè)：你不做，他不做，總有人去做。誰也阻擋不住社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步。在潮流和趨勢(shì)面前，誰先幫別人改變觀念，誰就擁有了市場(chǎng)！二十一世紀(jì)信息時(shí)代，商機(jī)時(shí)代，信息和機(jī)遇相隨相伴，打造未來,創(chuàng)造價(jià)值,走向成功！二、淘寶開C店的條件和流程條件：（一）注冊(cè)會(huì)員，并通過實(shí)名認(rèn)證；（二）發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝；（三）為了方便安全交易，建議開通網(wǎng)上銀行。淘寶開C店的流程：（一）想好在網(wǎng)上賣什么?和傳統(tǒng)店鋪一樣，在網(wǎng)上開店的第一步就是要考慮賣什么，選擇的商品要根據(jù)自己的興趣、能力和條件，以及商品屬性、消費(fèi)者需求等來定。選擇寶貝小技巧：1、最好不要到處都能買到的商品，產(chǎn)品要有特色；2、不要選擇自己不熟悉行業(yè)的商品；3、不要選擇體積大、較重而價(jià)格又偏低的商品；（二）開店前的準(zhǔn)備工作選擇好要賣的商品后，在淘寶開店鋪，需要滿足三個(gè)條件：一、注冊(cè)會(huì)員，并通過認(rèn)證；二、發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝；三、為了方便安全交易，建議開通網(wǎng)上銀行。1、用戶注冊(cè)登錄淘寶網(wǎng)點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的“免費(fèi)注冊(cè)”。在打開的頁(yè)面中，輸入會(huì)員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊(cè)信息”按鈕。然后，注冊(cè)的郵箱會(huì)收到一封確認(rèn)信息郵件，打開其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊(cè)。安全小提示：為了保證交易的安全性．注意密碼不要設(shè)置得太過簡(jiǎn)單，建議使用“英文字母+數(shù)字+符號(hào)”的組合密碼。2、身份認(rèn)證“淘寶網(wǎng)”規(guī)定只有通過實(shí)名認(rèn)證之后，才能出售寶貝，開店鋪。所以在注冊(cè)用戶之后，還要進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個(gè)：入實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個(gè)過程)。3、進(jìn)貨、拍圖網(wǎng)上開店成功的一個(gè)關(guān)鍵因素在于進(jìn)貨渠道，同樣一件商品，不同的進(jìn)貨渠道，價(jià)格是不同的。過身份驗(yàn)證后，您就要就忙著整理自己已經(jīng)有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費(fèi)者面前，圖片的拍攝至關(guān)重要，而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換，比如Photoshop、ACDSee等等。小技巧：在拍攝圖片時(shí)，建議使用簡(jiǎn)單的背景，比如白色桌面，要突出主體，保證清晰，保證圖片的大，J、在120KB以內(nèi)，格式建議為JPG。4、發(fā)布寶貝要在淘寶開上店鋪，除了要符合認(rèn)證的會(huì)員條件之外，還需要發(fā)布10件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，您要開始發(fā)布第一個(gè)寶貝。第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊“我要賣”。在打開的頁(yè)面中，可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價(jià)”友情提示：“一口價(jià)"有固定價(jià)格，買家可以立即購(gòu)買；“拍賣”無底價(jià)起舶，讓買家競(jìng)價(jià)購(gòu)買。第二步，選擇類目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了郵幣/古董/字畫/收藏/字畫書法碑帖/國(guó)畫/走獸的寶貝詳情。單擊“選好了，繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步。第三步，填寫寶貝信息，這一步非常重要。首先，在“寶貝信息"區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題，單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開始時(shí)間、有效期等；接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容；其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可，比如默認(rèn)使用支付寶支付等。最后，單擊“確認(rèn)無誤，提交”按鈕來發(fā)布該寶貝。如果發(fā)布成功，下面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)成功頁(yè)面。點(diǎn)擊“這里”可以查看發(fā)布的寶貝頁(yè)面，點(diǎn)擊“繼續(xù)發(fā)布寶貝”可以繼續(xù)發(fā)布寶貝。友情提示：在買家沒有出價(jià)時(shí)，如果要修改發(fā)布的寶貝信息，可以到“我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝"中進(jìn)行編輯、修改。寶貝在發(fā)布完成之后，最好進(jìn)行定期更新、添加，以免店鋪被系統(tǒng)刪除。寶貝發(fā)布小技巧：(1)給寶貝起一個(gè)好標(biāo)題，可以加上適當(dāng)關(guān)鍵詞，符號(hào)，比如★●◆▲等字符；(2)使用吸引眼球的、詳細(xì)的寶貝描述信息；(3)寶貝定價(jià)要合理，可以取同類商品價(jià)格的一個(gè)中低價(jià)；(4)運(yùn)費(fèi)郵資標(biāo)準(zhǔn)要合理，可以參考其他同類商品。（三）獲取免費(fèi)店鋪淘寶為通過認(rèn)證的會(huì)員提供了免費(fèi)開店的機(jī)會(huì)，只要你發(fā)布10個(gè)以上的寶貝，就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨(dú)立網(wǎng)址。在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)上你可以放上所有的寶貝，并且根據(jù)自己的風(fēng)格來進(jìn)行布置。為了能讓自己的店鋪早日開張，我當(dāng)初也是一口氣發(fā)布了10個(gè)寶貝，花去了整整大半天的時(shí)間，發(fā)完以后迫不及待地打開“我的淘寶。免費(fèi)開店”。接著，在打開的頁(yè)面中給店鋪取名，我取了一個(gè)“祺寶齋”的名字；在“店鋪類目"中可以選擇寶貝所屬類目；在“店鋪介紹”中輸入店鋪的簡(jiǎn)介內(nèi)容。最后，單擊“提交”按鈕，在出現(xiàn)的頁(yè)面中出現(xiàn)了“恭喜!您的店鋪已經(jīng)成功創(chuàng)建…”的字樣，并提供了店鋪的地址。（四）店鋪裝修很重要在免費(fèi)開店之后，買家可以獲得一個(gè)屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣，為了能正常營(yíng)業(yè)、吸引顧客，需要對(duì)店鋪進(jìn)行相應(yīng)的“裝修”，主要包括店標(biāo)設(shè)計(jì)、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風(fēng)格等。1、基本設(shè)置登錄淘寶，打開“我的`淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置"，在打開的頁(yè)面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹；主營(yíng)項(xiàng)目要手動(dòng)輸入；在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告"區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預(yù)覽"按鈕可以查看到效果。2、寶貝分類給寶貝進(jìn)行分類，是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁(yè)面中，可以在左側(cè)點(diǎn)擊“寶貝分類”；接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(hào)(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對(duì)應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過搜索關(guān)鍵字，來添加發(fā)布的寶貝，進(jìn)行分類管理。3、推薦寶貝淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁(yè)面，在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝"：然后，就可以在打開的頁(yè)面中選擇推薦的寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。除。在店鋪裝修之后，一個(gè)煥然一新的頁(yè)面出現(xiàn)在面前。（五）推廣是成功的關(guān)鍵網(wǎng)上小店開了，寶貝也上架了，特色也有了，可是幾周時(shí)間過去了還是沒有成交，連買家留言都沒有，這是很多新手賣家經(jīng)常遇到的問題。這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)出擊了。我曾經(jīng)遇到這樣的苦惱，于是他決定通過論壇宣傳、交換鏈接、櫥窗推薦和好友宣傳四種方式給小店打打廣告。1、論壇宣傳在論壇宣傳的主要方法就是通過發(fā)廣告帖和利用簽名檔。前者可以在各省或各太城市的論壇上進(jìn)行，如果有允許發(fā)布廣告的板塊，可以發(fā)廣告帖，內(nèi)容一定要詳細(xì)，商品圖片一定要精美，并保持定期更新和置頂。后者可以在論壇上更改簽名檔，更改為自己小店的網(wǎng)址、店標(biāo)、宣傳語(yǔ)以及店名等。發(fā)布一些精美的帖子，以便讓有興趣的朋友，通過你的簽名檔訪問你的小店。2、交換鏈接在開店初期，為了提升人氣，可以和熱門的店鋪交換鏈接，這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網(wǎng)就提供了最多35個(gè)友情鏈接，添加的方法很簡(jiǎn)單：首先，通過淘寶的搜索功能，搜索所有的店鋪，記下熱門店鋪的掌柜名稱。接著，下載淘寶買家、賣家交流工具——“淘寶旺旺”，添加這些熱門店鋪的掌柜名稱，并提出交換鏈接的請(qǐng)求。如果答應(yīng)交換，最后，打開“我的淘寶_我是賣家。管理我的店鋪”，在左側(cè)點(diǎn)擊“友情鏈接”，然后輸入掌柜名稱，單擊“增加”按鈕即可。友情提示：如果要?jiǎng)h除友情鏈接．可以在該頁(yè)面下方勾選店鋪名，單擊“刪除”按鈕即可。3、櫥窗推薦淘寶提供的“櫥窗推薦”功能是為賣家提供的特色功能，當(dāng)買家選擇搜索或點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目搜索時(shí)，櫥窗推薦寶貝就會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面中。要設(shè)置“櫥窗推薦”功能，可以打開“我的淘寶---我是賣家---出售中的寶貝”，選擇要推薦到櫥窗中的寶貝(已經(jīng)推薦到店鋪首頁(yè)的寶貝不能再進(jìn)行櫥窗推薦，即有“推薦”標(biāo)記)，單擊“櫥窗推薦”按鈕即可。友情提示：櫥窗推薦是把好的寶貝推薦到淘寶網(wǎng)，獲得更多的瀏覽量及點(diǎn)擊率，店鋪推薦是把寶貝推薦到店鋪首頁(yè)的推薦位上。櫥窗推薦位數(shù)量是根據(jù)你的寶貝數(shù)、每月的信用度以及交易額度等內(nèi)容來定的，默認(rèn)為10個(gè)。推薦小技巧：為了提高寶貝搜索到的幾率，可以定期查看淘寶網(wǎng)熱門搜索關(guān)鍵詞。如果和你的寶貝類別相關(guān)。比如“韓版”、“瘦身”等，你不妨把寶貝的標(biāo)題改成含有熱門關(guān)鍵詞的內(nèi)容。4、好友宣傳網(wǎng)上小店開張了，一定要告訴你的朋友和家人，比如在阿里巴巴、MSNMessenger上向好友發(fā)布網(wǎng)店的消息，將自己的個(gè)性簽名改成含有網(wǎng)店地址的內(nèi)容。這樣，一傳十、十傳百，就會(huì)有越來越多的人知道你的網(wǎng)店。（六）寶貝出售中買家在購(gòu)買商品時(shí)，一般會(huì)咨詢一些與商品相關(guān)的信息，他們會(huì)隨時(shí)在網(wǎng)上提出，并等待賣家的回復(fù)。然后，才決定是否購(gòu)買商品。1、查看買家留言我在開店、打了廣告之后，就天天打開“淘寶旺旺”，等待買家的咨詢。如果有買家在店鋪給寶貝留言，“淘寶旺旺’’會(huì)自動(dòng)彈出消息提示窗口。另外，登錄淘寶網(wǎng)，依次打開“我的淘寶一我是賣家_買家留言／回復(fù)”，在打開的頁(yè)面中查詢買家給你的留言，點(diǎn)擊“等我回復(fù)”可以進(jìn)行留言回復(fù)。寶貝銷售技巧：(1)折扣策略。根據(jù)買家購(gòu)物的數(shù)量的不同來制定不同的折扣標(biāo)準(zhǔn)，以此來吸引買家：(2)促銷策略。利用節(jié)假日、店慶等方式，以低價(jià)促銷寶貝，以提高店鋪的人氣：(3)拍賣策略。利用拍賣的寶貝來宣傳自己的店鋪，比如在拍賣的寶、貝中加上其他寶貝的鏈接。2、查看寶貝是否出售如果寶貝已經(jīng)出售，可以通過三個(gè)途徑查詢：一是登錄“淘寶旺旺"，系統(tǒng)會(huì)提示已經(jīng)有買家購(gòu)買此寶貝。二是可以通過“我的淘寶"來查看寶貝是否出售，只要登錄淘寶，依次打開“我的淘寶_我是賣家j已賣出的寶貝”即可。三是登錄注冊(cè)淘寶用的郵箱，淘寶會(huì)有相關(guān)通知郵件。（七）寶貝出售后在寶貝售出之后，除了會(huì)收到相應(yīng)的售出提醒信息，還需要主動(dòng)聯(lián)系買家，要求買家支付貨款，進(jìn)行發(fā)貨以及交易完成后的評(píng)價(jià)或投訴等。1、查看已賣出的寶貝如果有買家購(gòu)買寶貝，淘寶網(wǎng)會(huì)通過“淘寶旺旺”、電子郵件等方式通知賣家。賣家也可以登錄淘寶網(wǎng)，打開“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”。在“聯(lián)絡(luò)買家”區(qū)域點(diǎn)擊“給我留言”可以通過“淘寶旺旺”給買家留言；如果買家沒有使用“淘寶旺旺"，也可以記下買家ID，然后發(fā)站內(nèi)信件。2、聯(lián)系交易事宜買賣雙方聯(lián)系之后，約定貨款支付、發(fā)貨方式。為了保證買賣雙方的利益，貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。3、付款、發(fā)貨為了防止貨到不付款的情況，賣家在賣寶貝的時(shí)候一般采用“款到發(fā)貨”方式。首先，要求買家付款，一般通過支付寶支付。支付貨款之后，賣家可以打開“我的淘寶_我是賣家一已賣出的寶貝”查詢，如果發(fā)現(xiàn)交易狀態(tài)顯示為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，說明支付寶已經(jīng)收到匯款，這個(gè)時(shí)候賣家就可以放心發(fā)貨給買家。友情提示：對(duì)于使用支付寶交易的賣家，可以打開“我的淘寶---支付寶專區(qū)---交易管理”，在其中對(duì)進(jìn)行的交易進(jìn)行管理，比如交易查詢、退款管理等。買家在收到賣家的貨物后，在交易狀態(tài)中進(jìn)行確認(rèn)，最后淘寶就會(huì)打款到賣家的支付寶賬戶中。這樣，就完成了交易。別忘了，還要和買家保持聯(lián)系，這樣可增加再次訪問你的小店、購(gòu)買寶貝的機(jī)會(huì)。4、評(píng)價(jià)、投訴在完成交易之后，買家和賣家都可以打開“我的淘寶”進(jìn)行評(píng)價(jià)，賣家可以打開“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”，在賣出的寶貝中點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)"，根據(jù)實(shí)際情況選擇好評(píng)、一中評(píng)或差評(píng)，還可以輸入文字內(nèi)容。友情提示：如何成為淘寶信譽(yù)度比較高的星級(jí)店主?要成為淘寶的星級(jí)店主，信用度至少為4分。賣家信用度得分的依據(jù)是每次使用支付寶成功交易一次后買家的評(píng)價(jià)，如果是“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。所以要成為星級(jí)店主，切記要誠(chéng)信服務(wù)。如果出現(xiàn)網(wǎng)上成交不買、收貨不付款等情況，賣家都可以打開“我的淘寶_信用管理斗我要舉報(bào)”進(jìn)行投訴、舉報(bào)，不過需要搜集發(fā)貨憑證、買家簽收憑證、旺旺截屏等證據(jù)。三、網(wǎng)店籌備（一）網(wǎng)店的具體事項(xiàng)：網(wǎng)店名字：網(wǎng)店模式：C店（集市店）網(wǎng)店主營(yíng)：戶外童鞋（二）網(wǎng)店的整體定位網(wǎng)店定位：與其他同行業(yè)店鋪相比，有貨源優(yōu)勢(shì)，性價(jià)比高，店鋪設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)。客戶定位：0-34-910以上價(jià)格定位：0-50網(wǎng)店計(jì)劃書420世紀(jì)90年代以來，我國(guó)水果超市發(fā)展迅速，這種新型水果產(chǎn)品零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)將對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生深刻的影響，而收入水平的提高，物流技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)需求與消費(fèi)方式的變化，激烈的市場(chǎng)竟?fàn)巹t是我國(guó)水果超市經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要?jiǎng)右颉８鶕?jù)我國(guó)的現(xiàn)狀，水果超市將是我國(guó)城市農(nóng)產(chǎn)品零售市場(chǎng)的主導(dǎo)形式，而農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)依然是農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品零售的主要形式，;我國(guó)水果超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展不能一蹴而就，必須循序漸進(jìn)。一．項(xiàng)目背景21世紀(jì)是信息的時(shí)代，然而信息最最廣、最快的傳播媒介就是internet。對(duì)于商業(yè)而言快速及時(shí)的信息更是不可或缺的，因此商業(yè)與internet的結(jié)合也成為了一種必然的趨勢(shì)。internet這匹千里馬將落載著商業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代—電子商務(wù)時(shí)代。我們里主要是在學(xué)校外擺攤賣水果，為了能夠進(jìn)一步的發(fā)展，我決定在發(fā)展擺攤經(jīng)營(yíng)的同時(shí)走網(wǎng)絡(luò)的銷售路徑。具體是建立自己網(wǎng)站，再有就是以目前最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)為依托，開設(shè)自己的網(wǎng)店。以下是開設(shè)淘寶網(wǎng)店的策劃：二．店鋪簡(jiǎn)介店鋪名稱“水果店鋪”于20xx年9月20日成立。我們吸取了擺攤賣水果經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整傳統(tǒng)賣水果的經(jīng)營(yíng)思路，我們本著“顧客第一”的原則，遵循“以人為本，服務(wù)到家，追求完美，永遠(yuǎn)領(lǐng)先”的企業(yè)精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況，建立獨(dú)具特色的管理服務(wù)體系！a)經(jīng)營(yíng)范圍：主營(yíng)蘋果，香蕉，梨，橘子等水果b)經(jīng)營(yíng)模式：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（以淘寶平臺(tái)為主），電話短信qq微信等方式訂購(gòu)三．市場(chǎng)分析①．行業(yè)分析：根據(jù)初步的一些市場(chǎng)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我校水果行業(yè)前景還是相當(dāng)不錯(cuò)的。我們主要就學(xué)生老師這一塊對(duì)其做分析。他們追求快捷、方便的生活消費(fèi)方式、網(wǎng)絡(luò)已成為他們生活的一部分。學(xué)校有網(wǎng)上訂購(gòu)盒飯的網(wǎng)店，但還沒有水果網(wǎng)店，水果網(wǎng)店市場(chǎng)潛力大。②．具體消費(fèi)人群：學(xué)生，老師等四、風(fēng)險(xiǎn)分析由于網(wǎng)絡(luò)銷售投資相對(duì)較小風(fēng)險(xiǎn)也就不會(huì)很大。主要的還是網(wǎng)上交易的存在一些風(fēng)險(xiǎn)，不過隨著淘寶平臺(tái)的完善風(fēng)險(xiǎn)也逐漸降低。五、店鋪運(yùn)營(yíng)流程及人員安排①開設(shè)淘寶店鋪流程（1）準(zhǔn)備工作：個(gè)人網(wǎng)銀店鋪名店標(biāo)（2）進(jìn)行注冊(cè)（另附注冊(cè)流程）（3）裝修：修改店鋪二級(jí)域名、上傳店招、根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行分類設(shè)置。②需熟練裝修人員一名定期根據(jù)發(fā)展情況對(duì)店鋪進(jìn)行裝修調(diào)整。③數(shù)據(jù)上傳即商品的上傳。需熟練編輯數(shù)據(jù)（熟知相關(guān)軟件如淘寶助理、甩手掌柜等），有一定的文采，會(huì)PS之類的圖片處理技能的人員兩名。保證店鋪有一定的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)要定期的更新。④需要若干名業(yè)務(wù)人員保證打字快、使用基本的交流工具（QQ、阿里旺旺，短信），有一定的交流技巧及銷售能力。人員要根據(jù)時(shí)間安排在線工作。人員還要主動(dòng)的到各個(gè)論壇網(wǎng)站發(fā)布信息做宣傳。六．店鋪運(yùn)營(yíng)期間所遇問題及處理方法①技術(shù)問題：此類問題主要還是對(duì)店鋪的打理及維護(hù)上、數(shù)據(jù)處理上，由先關(guān)技術(shù)人員做處理。②發(fā)貨問題：（1）除特殊情況發(fā)貨速度一般較快3小時(shí)。若是送貨人員的原因要其做相關(guān)處理。同時(shí)安撫顧客。（2）若是顧客問題常見為寫錯(cuò)地址，因此網(wǎng)銷人員在確定地址之前要反復(fù)向客戶確定信息避免出錯(cuò)。七．管理①、人員管理：我們的人員必須保證經(jīng)常在線，尤其是在一天中的重要時(shí)段（12:30—14:00、16:30—20：00）當(dāng)然全天在線更好。②、店鋪管理：既然是淘寶店就必須利用淘寶的一些專用軟件。例如阿里旺旺（買賣、店鋪裝修、宣傳、學(xué)習(xí)等）、淘寶助理（數(shù)據(jù)上傳、導(dǎo)入、導(dǎo)出）、甩手掌柜（數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)復(fù)制、竊取數(shù)據(jù)）。根據(jù)不同的季節(jié)、活動(dòng)對(duì)店鋪進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎棥＂?、送貨管理：包括送貨速度、送貨人員服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，店面的發(fā)貨人員也要做到及時(shí)有效。④、服務(wù)管理：（1）保證客服人員阿里旺旺的全天在線，及時(shí)接收買家詢問信息。（2）客服人員要做到態(tài)度和藹，有耐心，細(xì)心解答問題，只有好的態(tài)度才會(huì)使買家對(duì)該店鋪存好感。要及時(shí)去解決，幫助買家減少不網(wǎng)店計(jì)劃書5一：店鋪組織結(jié)構(gòu)二：工作內(nèi)容（一）店長(zhǎng)1：負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作2：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作3：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及排名4：負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案5：收集市場(chǎng)和同行業(yè)信息，提供有效的對(duì)手分析對(duì)應(yīng)方案6：制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)7：對(duì)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團(tuán)隊(duì)合作，人事管理等8：客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴糾紛問題9：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（二）客服1.2.3.4.通過聊天軟件，耐心回答客戶的各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等為客戶耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評(píng)和投訴糾紛配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（三）美工主要工作內(nèi)容（PS合成調(diào)色摳圖必須熟練）1：負(fù)責(zé)店鋪的視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作2：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版3：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（四）物流發(fā)貨1：能吃苦細(xì)心穩(wěn)定2：對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝以及發(fā)貨3：清點(diǎn)貨物庫(kù)存，和銷售客服及時(shí)溝通了解客戶需求4：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（五）推廣1：策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷等）等營(yíng)銷推廣工作2：研究對(duì)手的方案，進(jìn)行分析，提出應(yīng)對(duì)建議3：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提交4：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作（六）編輯1：負(fù)責(zé)策劃文案的構(gòu)思和撰寫2：負(fù)責(zé)店鋪寶貝描述和更新3：負(fù)責(zé)寶貝標(biāo)題的編輯和修改等4：負(fù)責(zé)寶貝的上下架編輯處理5：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作三：工作考核1.業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。2.客戶滿意度：淘寶設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3.團(tuán)隊(duì)合作成長(zhǎng)：一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)需要每位同事的積極配合，對(duì)于工作表現(xiàn)出色的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，處理好員工之間的人際關(guān)系。四：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。網(wǎng)店計(jì)劃書6一、執(zhí)行摘要無論是創(chuàng)業(yè)還是要經(jīng)銷新產(chǎn)品尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在選擇新產(chǎn)品時(shí)首先要明確自己的目標(biāo)，是準(zhǔn)備將產(chǎn)品作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)來發(fā)展，還是僅僅作為現(xiàn)有產(chǎn)品的一種補(bǔ)充，或者是其他的一些目的，目的的不一樣決定了自己在此項(xiàng)項(xiàng)目上將投入的資金、時(shí)間、精力和操作方式都不一樣，這些因素往往直接影響甚至就決定了該項(xiàng)目的最終命運(yùn)。二、項(xiàng)目介紹經(jīng)過對(duì)網(wǎng)上商店的調(diào)查報(bào)告。做出以下網(wǎng)上開店的流程：1、開始并不在網(wǎng)上，而是在你的腦子里。你需要想好自己要開一家什么樣的，在這點(diǎn)上開網(wǎng)店與傳統(tǒng)的店鋪沒有區(qū)別，尋找好的市嘗自己的商品有競(jìng)爭(zhēng)力才是成功的基石。2、選擇開店平臺(tái)或者網(wǎng)站。你需要選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站，注冊(cè)為用戶。這一步很重要。大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)要求用真實(shí)姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊(cè)。在選擇網(wǎng)站的時(shí)候，人氣旺盛和是否收費(fèi)、以及收費(fèi)情況等都是很重要的指標(biāo)。現(xiàn)在很多平臺(tái)提供免費(fèi)開店服務(wù)，這一點(diǎn)可以為您省下了不少金子。3、向網(wǎng)站申請(qǐng)開設(shè)店鋪。你要詳細(xì)填寫自己店鋪所提供商品的分類，例如你出售時(shí)裝手表，那么應(yīng)該歸類在"珠寶首飾、手表、眼鏡"中的"手表"一類，以便讓你的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪，更多取決于名字是否吸引人。有的網(wǎng)店顯示個(gè)人資料，應(yīng)該真實(shí)填寫，以增加信任度。4、進(jìn)貨?？梢詮哪煜さ那篮推脚_(tái)進(jìn)貨，控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。5、登錄產(chǎn)品。你需要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。名稱應(yīng)盡量全面，突出優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)別人搜索該類商品時(shí)，只有名稱會(huì)顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說明也應(yīng)盡量詳細(xì)，如果需要郵寄，最好聲明誰負(fù)責(zé)郵費(fèi)。登錄時(shí)還有一項(xiàng)非常重要的事情，就是設(shè)置價(jià)格。通常網(wǎng)站會(huì)提供起始價(jià)、底價(jià)、一口價(jià)等項(xiàng)目由賣家設(shè)置。假設(shè)賣家要出售一件進(jìn)價(jià)100元的衣服，打算賣到150元。如果是個(gè)傳統(tǒng)的店主，只要先標(biāo)出150元的價(jià)格，如果賣不動(dòng)，再一點(diǎn)點(diǎn)降低價(jià)格。但是網(wǎng)上競(jìng)價(jià)不同，賣家先要設(shè)置一個(gè)起始價(jià)，買家從此向上出價(jià)。起始價(jià)越低越能引起買家的興趣，有的賣家設(shè)置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。但是起始價(jià)太低會(huì)有最后成交價(jià)太低的風(fēng)險(xiǎn)，所以賣家最好同時(shí)設(shè)置底價(jià)，例如定105元為底價(jià)，以保證商品不會(huì)低于成本被買走。起始價(jià)太低的另一個(gè)缺點(diǎn)是可能暗示你愿意以很低的價(jià)格出售該商品，從而使競(jìng)拍在很低的價(jià)位上徘徊。如果賣家覺得等待競(jìng)拍完畢時(shí)間太長(zhǎng)，可以設(shè)置一口價(jià)，一旦有買家愿意出這個(gè)價(jià)格，商品立刻成交，缺點(diǎn)是如果幾個(gè)買家都有興趣，也不可能托高價(jià)錢。賣家應(yīng)根據(jù)自己的具體情況利用這些設(shè)置。6、營(yíng)銷推廣。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購(gòu)買網(wǎng)站流量大的頁(yè)面上的"熱門商品推薦"的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。7、售中服務(wù)。顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費(fèi)用，會(huì)禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個(gè)人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。8、交易。成交后，網(wǎng)站會(huì)通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對(duì)方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。9、評(píng)價(jià)或投訴。信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對(duì)方好評(píng)，并且通過良好的服務(wù)獲取對(duì)方的好評(píng)。如果交易失敗，應(yīng)給予差評(píng)，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對(duì)方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)。10、售后服務(wù)。這一點(diǎn)不用多說了，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。網(wǎng)店計(jì)劃書7制作團(tuán)隊(duì)：×××××鞋業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一章：簡(jiǎn)介女鞋，是現(xiàn)今女性日常服飾搭配中不可缺少的一項(xiàng)。每個(gè)女人都希望擁有一雙屬于自己的鞋子。而且，選擇一雙質(zhì)量好的鞋子對(duì)身心的健康發(fā)展具有促進(jìn)作用。女鞋是每個(gè)女性不可缺少的一部分。第二章：公司介紹一．宗旨1.宗旨：誠(chéng)信求生存，服務(wù)求發(fā)展。開網(wǎng)店最重要的是信用，只有良好的信用才能贏得消費(fèi)者的青睞，使網(wǎng)店長(zhǎng)久的生存?，F(xiàn)在網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，還有熱心耐心的服務(wù)，這樣才能夠使我們的店在眾店中脫穎而出，使自己的網(wǎng)店有更好的發(fā)展。2.目標(biāo)：本網(wǎng)店從淘寶普通店做起，并用一年的時(shí)間積累一定的信用度，樹立一定的知名度和企業(yè)形象。有一定的資本后，擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類。我們的目標(biāo)是將本公司發(fā)展成網(wǎng)店市場(chǎng)的著名品牌。二．公司簡(jiǎn)介企業(yè)名稱：×××企業(yè)類型：零售經(jīng)營(yíng)范圍：商貿(mào)類（服裝鞋帽）聯(lián)系地址：江蘇省南京市郵編：21××××聯(lián)系人：×××聯(lián)系電話：157××××××××經(jīng)營(yíng)模式：網(wǎng)店模式股東構(gòu)成：××××××××股東背景：合伙人有著多年的買鞋的經(jīng)驗(yàn)，懂得女鞋的質(zhì)量和市場(chǎng)行情。均結(jié)識(shí)了很多的同學(xué)，朋友，計(jì)算機(jī)技術(shù)較為熟悉，對(duì)電子商務(wù)熟悉。法律形式：合伙經(jīng)營(yíng)第三章：公司戰(zhàn)略一．產(chǎn)品及服務(wù)1.產(chǎn)品，服務(wù)概念：本店為廣大女青年提供了各式的女士鞋款，花樣繁復(fù)，選擇良多。我店采用跟蹤服務(wù)方式，向消費(fèi)者發(fā)郵件詢問產(chǎn)品使用情況，征求他們的建議與意見，完善我們的服務(wù)。本網(wǎng)店接到訂單后第一時(shí)間發(fā)貨，與消費(fèi)者聯(lián)系確定發(fā)貨時(shí)間。2.產(chǎn)品生產(chǎn)：資源及原料供應(yīng)：廣東各大鞋店工廠,本店與眾多的商家有著穩(wěn)定聯(lián)系，保證了本店的貨源充足，品種良多。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制：本著一切為了顧客的宗旨，嚴(yán)格把關(guān)，一旦發(fā)現(xiàn)商品損壞，禁止出售。信譽(yù)永遠(yuǎn)大于利益。包裝及運(yùn)輸：為顧客挑選好商品，均用包裝紙包裝袋打包好，為了方便顧客，不論商品價(jià)格，均包郵。3.產(chǎn)品介紹：（1）產(chǎn)品材質(zhì)：牛皮，羊皮，豬皮，馬皮，蛇皮，沙丁，帆布，絨布，PU（2）產(chǎn)品制造：我們的產(chǎn)品均手工制成，步步把關(guān)，質(zhì)量保證。4.主要產(chǎn)品：春：平底皮鞋，淺口皮鞋，單靴，短靴，正裝高跟，裸靴，松糕鞋，夏：魚嘴鞋，涼鞋，涼拖，秋：長(zhǎng)靴，中靴，短靴，休閑皮鞋冬：馬丁靴，雪地靴，高筒皮靴5.20xx夏天女鞋流行趨勢(shì)：流行鞋款：高筒皮靴，馬丁靴，短靴，平底鞋流行樣式：印花，鏤空，網(wǎng)紗，民俗風(fēng)流行鞋款：平底尖頭，粗跟圓頭，英倫復(fù)古流行元素：鉚釘，拼接，格紋，動(dòng)物紋（蛇紋）二．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)1．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境目前通過阿里巴巴搜索求購(gòu)“女鞋”有249條產(chǎn)品求購(gòu)信息，這些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方面，已走在大多數(shù)同行的前列。（數(shù)據(jù)截止20xx-1-20），如下圖所示：在首頁(yè)中用“女鞋”共查詢到47008條供應(yīng)信息，信息所屬的企業(yè)，有很多實(shí)現(xiàn)了從做網(wǎng)站、做推廣、找買家，談生意、成交等一站式的業(yè)務(wù)模式。（數(shù)據(jù)截止20xx-1-20）。如下圖所示：雖然女鞋發(fā)展勢(shì)頭如日中天，但總的來說，在女鞋B2C電子商務(wù)中，我們的競(jìng)爭(zhēng)還沒有達(dá)到白熱化的程度，只是開始，成長(zhǎng)空間非常大。2.競(jìng)爭(zhēng)策略（1）根據(jù)我們的調(diào)查統(tǒng)計(jì)以百麗為代表的高檔品牌，他們的平均價(jià)格至少在400元以上，而我們的定價(jià)在50~250元，首先從價(jià)格上就拉開了差距，使我們不在同一價(jià)格區(qū)間競(jìng)爭(zhēng)。這樣我們競(jìng)爭(zhēng)壓力就小了很多。（2）在鞋子的品種上我們的策略是款多、量少。做到產(chǎn)品的款式多，樣式齊全，消費(fèi)者可選擇的機(jī)會(huì)就多，訂單的可能性就大；量少，每款鞋子最多有50雙，讓消費(fèi)者盡量避免穿一樣的鞋子帶來的尷尬。（3）在廣告投放上，我們會(huì)選擇大學(xué)生以及一些白領(lǐng)女性特別關(guān)注的網(wǎng)站，以較少的投入獲得較高的回報(bào)。同時(shí)，可以策劃一些隱形營(yíng)銷或者事件營(yíng)銷等。我們會(huì)在各大大學(xué)校區(qū)分發(fā)傳單，或在微信，人人，微博等這些大學(xué)生經(jīng)常使用的聊天平臺(tái)上投放我們鞋子的廣告來增加人氣以及銷售量。3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一，我們初期不會(huì)自建物流，也就沒有這方面的資金壓力。我們采用遠(yuǎn)程控制，不需要存貨倉(cāng)，也不需要中介費(fèi)；第二，我們的貨源地在廣東，眾所周知，廣東在女鞋生產(chǎn)方面已走在中國(guó)其他省市的前面，并且與世界接軌。因此我們的貨源量充足且時(shí)刻抓住流行趨勢(shì)。網(wǎng)店計(jì)劃書81、選對(duì)產(chǎn)品釣大魚要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開店銷售。筆者通過三大競(jìng)爭(zhēng)策略助你選好產(chǎn)品。物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為什么還要來買你的，你再加上郵寄費(fèi)，肯定比別處的貴了。即使能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那樣自然有人花大價(jià)錢來買你的商品了。這里也就應(yīng)用了差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。其次就是利用地區(qū)價(jià)格差異來賺錢。許多商品在不同的地區(qū)，價(jià)格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多，而收藏品在古都城市(北京，西安，洛陽(yáng))又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品，這樣才能賣個(gè)好價(jià)錢!這里也就應(yīng)用了成本領(lǐng)先策略。做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你:熱愛手工，熱愛十字繡，熱愛手繪，熱愛創(chuàng)造性的事情，不妨開個(gè)相關(guān)的DIY店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因?yàn)樘厣臇|西少，所以容易吸引人。如果你:對(duì)攝影非常在行，喜歡數(shù)碼類產(chǎn)品，不管自己有沒有實(shí)體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個(gè)領(lǐng)域的專家。主動(dòng)回答會(huì)員的問題，提供會(huì)員你售賣商品的相關(guān)知識(shí)。時(shí)間長(zhǎng)了，口碑效應(yīng)好了，大家一想到這方面的購(gòu)物，就會(huì)首先想到你?？傊總€(gè)人都有自己的特長(zhǎng)的。任何時(shí)候，學(xué)會(huì)淋漓盡致地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長(zhǎng)處。這里也就應(yīng)用了專業(yè)化的相對(duì)創(chuàng)新策略。2、根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議，通過對(duì)網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細(xì)分發(fā)現(xiàn)，合適網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的特點(diǎn)：1)體積較?。褐饕欠奖氵\(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?)附加值較高：價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。3)具備獨(dú)特性或時(shí)尚性：網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的。4)價(jià)格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到，就不會(huì)有人在網(wǎng)上購(gòu)買了。5)通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購(gòu)買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購(gòu)買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。6)網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國(guó)外帶回來的產(chǎn)品。當(dāng)你選擇了一類或是數(shù)類產(chǎn)品以后，就要開始進(jìn)行了解客戶和對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查再來確定你的選擇是否正確，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候你的選擇是基于你自己的經(jīng)驗(yàn)或是不對(duì)稱的信息進(jìn)行判斷地，判斷常常是錯(cuò)誤的，最終可有會(huì)導(dǎo)致你的創(chuàng)業(yè)失敗。網(wǎng)店計(jì)劃書9要想創(chuàng)業(yè)就得有計(jì)劃，現(xiàn)在電子商務(wù)的熱潮越來越高，開淘寶網(wǎng)店的人也越來越多，如何在眾多的淘寶店中脫穎而出呢？那你就必須有自己的淘寶網(wǎng)店計(jì)劃書。如何準(zhǔn)備淘寶網(wǎng)店計(jì)劃書呢？看小編細(xì)細(xì)道來。開淘寶店之前要做一個(gè)淘寶開店成本預(yù)算，有人就說了，淘寶店多種多樣，這個(gè)淘寶開店成本預(yù)算要怎么樣才標(biāo)準(zhǔn)呢？別的不說，我們就來說說你開店必須要買的裝備，看看這些成本預(yù)算。淘寶網(wǎng)店計(jì)劃書之淘寶開店，首先第一大開銷，是加入消費(fèi)者保障服務(wù)，也就是通常講的消保，一般是1000元，視行業(yè)不同而不同。淘寶開店成本預(yù)算。大部分是1000元。其次是旺鋪，至少要弄個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版的旺鋪，扶植版的就別考慮了，功能限制太多，標(biāo)準(zhǔn)版的旺鋪是30元每月，每年360元。暫且可以按照1個(gè)月購(gòu)買來計(jì)算。其次各種小工具，如超級(jí)店長(zhǎng)、促銷寶等，根據(jù)實(shí)際需要，至少每個(gè)月要支付50元用于小工具訂購(gòu)上。淘寶網(wǎng)店計(jì)劃書之準(zhǔn)備工作，有的朋友也許會(huì)問，為什么一定要訂購(gòu)那些小工具呢？不用不行么？不用也可以，但是你會(huì)感覺很吃力，比如一個(gè)促銷功能限時(shí)打折功能，這些看似簡(jiǎn)單的小功能，在淘寶上都需要借助第三方工具來實(shí)現(xiàn)，一旦你有這種需求，你就不得不訂購(gòu)這些小工具，還有自動(dòng)上下架，自動(dòng)櫥窗等這些基本功能，這幾乎是目前開店必須要的一些功能。淘寶開店成本預(yù)算。如果你懂得裝修還可以節(jié)省一筆旺鋪裝修費(fèi)，不過我想大部分都不是裝修高手，如果花10天半個(gè)月裝修好店鋪，還不如花幾十塊去裝修市場(chǎng)選擇一款合適模板，模板價(jià)格高低不等，新開的店可以選擇一款50元左右的旺鋪模板，一般這個(gè)價(jià)位的無論是功能和樣式都比較合適。現(xiàn)在僅僅是開店之前的準(zhǔn)備工作，還沒涉及到商品方面，我們來初步計(jì)算一下：消保1000+旺鋪30+小工具50+旺鋪模板50=1130元繼續(xù)，下面涉及到商品了，最主要的是產(chǎn)品圖片，想要好的產(chǎn)品圖片，一款好的相機(jī)必不可少，成熟的淘寶賣家基本上都是單反相機(jī)，一般在5000元以上，對(duì)于新手，我們姑且用一個(gè)普通數(shù)碼相機(jī)吧，也不能太差的，買一個(gè)1000元的吧，品牌的索尼、佳能、尼康都有1000元左右的數(shù)碼相機(jī)。淘寶開店成本預(yù)算。如果是體積比較小的產(chǎn)品，一般配個(gè)攝影棚比較完美，價(jià)格按照100元計(jì)算。這個(gè)時(shí)候如果產(chǎn)品圖片比較多，那么旺鋪默認(rèn)的30M相冊(cè)則不夠用，至少需要升級(jí)到100M，100M的相冊(cè)是6元每月。我們?cè)賮碛?jì)算一下這個(gè)階段的費(fèi)用：數(shù)碼相機(jī)1000+攝影棚100+100M圖片空間6=1106元淘寶網(wǎng)店計(jì)劃書之營(yíng)業(yè)，對(duì)于新手新店來說，最有效最直接的推廣方法就是直通車，直通車現(xiàn)在價(jià)格居高不下，平均關(guān)鍵詞價(jià)格已經(jīng)在1元左右，如果每天消耗掉100元，大概帶來100UV左右。淘寶開店成本預(yù)算。每個(gè)月是3000元推廣費(fèi)。其他免費(fèi)方法如論壇發(fā)貼等的成本就是時(shí)間成本。這里就忽略不計(jì)了。我們來計(jì)算一下推廣階段的費(fèi)用：直通車100每天×30天=3000元按照以上的流程，基本上店鋪就可以開張經(jīng)營(yíng)了。淘寶網(wǎng)店計(jì)劃書之成本預(yù)算：我們把前幾個(gè)階段的費(fèi)用合算一下1130+1106+3000=5236元，這是第一個(gè)月開店成本。由于消保是終身的，所以，繼續(xù)維持這種狀況，第二個(gè)月的成本是4236。前兩個(gè)月成本之和為5236+4236=9472元，將近1萬元。注意，這里面不涉及到進(jìn)貨以及快遞成本、包裝成本以及特殊商品用到的特殊設(shè)備，如食品用到的封口機(jī)等。淘寶開店成本預(yù)算。也就是說，無論你做的是什么產(chǎn)品，服裝、鞋、飾品或者電器等，你的新店開張2個(gè)月內(nèi)，至少要盈利1萬元，才可以達(dá)到收支持平。而淘寶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈，產(chǎn)品的利潤(rùn)也被壓到不能再低，尤其是與一些大賣家相比，無論是進(jìn)貨渠道還是銷售渠道，都是處于完全的劣勢(shì)。所以，如果你是一個(gè)淘寶門外漢，建議不要輕易嘗試進(jìn)入淘寶，今非昔比，輕易進(jìn)入淘寶不但不能賺到錢，反而會(huì)耗費(fèi)你的精力和激情。淘寶網(wǎng)店計(jì)劃書把各項(xiàng)的工作預(yù)算情況都總結(jié)好了，當(dāng)然，根據(jù)淘寶的環(huán)境，那些論壇上的帖子不能信，但是也不能在不看，各種淘寶買賣現(xiàn)象及各種情況在那里都有，所以，也要時(shí)時(shí)關(guān)注。網(wǎng)店計(jì)劃書10目錄一、項(xiàng)目背景…………………4二、網(wǎng)店介紹…………………41、網(wǎng)店宗旨…………………42、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)…………………43、投資方式…………………44、網(wǎng)店目標(biāo)…………………4三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析…………41、行業(yè)分析…………………52、市場(chǎng)分析…………………53、客戶分析…………………5四、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略…………51、管理者及其任務(wù)…………52、營(yíng)銷策略…………………6（1）品牌策略…………………6（2）推廣策略…………………6（3）促銷策略…………………6五、進(jìn)貨方式…………………6六、營(yíng)銷預(yù)測(cè)與分析…………61、營(yíng)業(yè)額收入…………………62、支付方式…………………..63、訂貨方式…………………..64、送貨方式…………………6七、風(fēng)險(xiǎn)分析…………………6八、商品的退貨處理…………6九、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估……………71、初期投資…………………72、二期投資…………………73、其他成本…………………7一、項(xiàng)目背景隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，科技也在進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息化也更加在完善，電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。淘寶、京東商城、凡客誠(chéng)品等一些優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站，也給人們創(chuàng)造了更多的價(jià)值，網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速，網(wǎng)上購(gòu)物用戶在網(wǎng)民中的比例不斷上升，網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景十分廣闊。大學(xué)生課余時(shí)間較為充足，接受新事物的能力也相對(duì)較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開網(wǎng)店并不是什么難事。近幾年，淘寶、京東、拍拍等購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個(gè)人網(wǎng)店平臺(tái)，而且有很多是免費(fèi)提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開店提供了方便。二、網(wǎng)店介紹1、網(wǎng)店宗旨提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障產(chǎn)品的品質(zhì)，讓顧客開心購(gòu)物。開網(wǎng)店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費(fèi)者的信賴，才能使網(wǎng)店長(zhǎng)久的存活下去。當(dāng)下網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)由于網(wǎng)店剛剛起步，主要經(jīng)營(yíng)一些飲料、零食、服裝以及書本資料等，主要服務(wù)于在校學(xué)生及周邊居民。3、投資方式網(wǎng)店由四名舍友共同合資4、網(wǎng)店目標(biāo)本網(wǎng)店將從淘寶的普通店鋪?zhàn)銎穑⒂靡荒甑臅r(shí)間積累一定的信用度，同時(shí)樹立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，網(wǎng)店的瀏覽量就會(huì)成倍增加，進(jìn)而就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適當(dāng)擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類，開始做淘寶商城。三、信息收集1、信息收集方式（1）直接觀察：我們通過在校園及周邊小區(qū)的多次觀察，對(duì)學(xué)生及居民的穿衣習(xí)慣進(jìn)行分析。（2）人員訪問：直接通過訪問，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。（3）問卷調(diào)查：把人們對(duì)商品的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生和小區(qū)居民讓他們填寫，利用這種方法收集信息。（4）網(wǎng)絡(luò)查詢：我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢。四、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、行業(yè)分析網(wǎng)上開店對(duì)成本的要求低，它占用資金少，這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式靈活，基本不受時(shí)間、地域等因素的限制，只要有時(shí)間、能上網(wǎng)就能正常營(yíng)業(yè)，而且只要少量存貨就能開店，所以也可以隨時(shí)更換經(jīng)營(yíng)其他商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購(gòu)買者，這個(gè)范圍可以是全國(guó)的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。這也是網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)所在。2、市場(chǎng)分析（1）市場(chǎng)潛量。衣食住行在每個(gè)人的生活中必不可少，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好的路徑。（2）競(jìng)爭(zhēng)者。目前在市場(chǎng)上的各種商品種類繁多，質(zhì)量參差不齊，競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷售。（3）消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對(duì)商品的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的。就服裝而言，他們所能普遍接受的價(jià)格為200元——500元。3、客戶分析在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學(xué)生用戶購(gòu)買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領(lǐng)購(gòu)買比例最高的商品為服裝、化妝品和飾品等?？傮w來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長(zhǎng)期排名靠前?？梢姡m合中青年女性消費(fèi)的商品市場(chǎng)更為廣闊。五、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略1、管理者及其任務(wù)由于開店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由和本人舍友即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋找合作伙伴或聘請(qǐng)員工，合理分配任務(wù)。2、營(yíng)銷策略（1）品牌策略第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，力爭(zhēng)讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。網(wǎng)店計(jì)劃書11一、網(wǎng)店規(guī)劃1.1商品定位。主營(yíng)商品：日用商品和體育用品。在大學(xué)校園，本網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行了前期調(diào)查，主要調(diào)查大學(xué)生日常購(gòu)物習(xí)慣及經(jīng)濟(jì)承受能力，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，我們選擇了將日用商品和體育用品作為主營(yíng)商品。在日用品中，我們選擇了xx。xx以其低價(jià)優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，很快抓住了年輕人的心，和我們的目標(biāo)消費(fèi)者群體十分吻合，所以我們選擇了xx。1.2價(jià)格定位?？紤]到大學(xué)生的承受能力，我們主要中低檔商品。初期以低價(jià)格策略吸引顧客，以薄利多銷為主；中后期，企業(yè)品牌、信譽(yù)穩(wěn)定以后，根據(jù)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)成本情況適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，但質(zhì)量水平不會(huì)下降，以保證我公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)。根據(jù)目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力，網(wǎng)店使用以下兩種不同的定價(jià)策略。l低價(jià)促銷策略：為了用價(jià)格吸引客戶，店里的大部分產(chǎn)品，價(jià)格都比較低，確保在網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)中確立優(yōu)勢(shì)。l溢價(jià)定價(jià)策略：主要是針對(duì)部分高檔商品，我們會(huì)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)高消費(fèi)。為了積攢人氣，我們選擇了幾款商品作為秒殺和團(tuán)購(gòu)商品，幾乎零利潤(rùn)，促銷效果顯著。1.3客戶定位。網(wǎng)店初期的客戶群體主要集中在在校大學(xué)生。在校大學(xué)生消費(fèi)行為具有結(jié)構(gòu)多樣化、追趕時(shí)尚潮流、消費(fèi)差距大和階段性強(qiáng)的特點(diǎn)，他們的購(gòu)買行為易發(fā)生，且產(chǎn)品的價(jià)格是產(chǎn)生購(gòu)買行為的決定性因素。在網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)中，我們會(huì)對(duì)在校大學(xué)生和年輕上班族白領(lǐng)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注、區(qū)別營(yíng)銷，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。1.4店鋪風(fēng)格定位。店鋪裝修主要體現(xiàn)青春活潑氣息，符合目標(biāo)消費(fèi)群體特征，能夠引起他們的共鳴感。1.5市場(chǎng)前景。隨著計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物以其方便快捷、跨時(shí)空、跨地域的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者參與到網(wǎng)購(gòu)的行列中。網(wǎng)上購(gòu)物的這些特點(diǎn)非常符合現(xiàn)代年輕人的生活方式，這對(duì)網(wǎng)店的發(fā)展具有很大的鼓勵(lì)作用?，F(xiàn)在的電子商務(wù)環(huán)境已得到很大改善，不論是法律發(fā)面還是安全方面，都已經(jīng)足以讓消費(fèi)者相信電子商務(wù)。二、市場(chǎng)及可行性分析2.1客戶分析：我們的主要客戶群體是在校大學(xué)生。根據(jù)調(diào)查顯示，目標(biāo)對(duì)象的特點(diǎn)如下：有明顯的好奇心理，在消費(fèi)方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為。購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位在中低檔的但浪漫色彩較濃的商品。沒有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲。接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格、品種、包裝、服務(wù)等。購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)及朋友生日前后。我們會(huì)針對(duì)他們的各自特點(diǎn)進(jìn)行有區(qū)別的營(yíng)銷活動(dòng)和提供產(chǎn)品服務(wù)。2.2競(jìng)爭(zhēng)分析。根據(jù)剛從xx上和xx網(wǎng)上調(diào)查所得的資料顯示，目前xx網(wǎng)上共有賣體育用品的網(wǎng)店209家，賣xx化妝品的網(wǎng)店有587家，xx網(wǎng)上賣體育用品的網(wǎng)店有1500家，而賣xx化妝品的有90家。xx網(wǎng)上的各家店鋪信譽(yù)度情況如下表所示：其中皇冠級(jí)的化妝品店鋪主要情況如下表：化妝品店鋪信譽(yù)度主要銷售產(chǎn)品價(jià)位（元）特點(diǎn)：xx四個(gè)皇冠xx20-100對(duì)化妝知識(shí)非常了解，有專門的美容顧問。xx三個(gè)皇冠xx0-200裝修復(fù)雜，能給人很專業(yè)的第一印象。xx三個(gè)皇冠自xx0-400產(chǎn)品多，價(jià)位寬松，消費(fèi)者選擇性較大。xx兩個(gè)皇冠xx0-200就xx品牌，有男士系列，產(chǎn)品較全。2.3SWOT分析。（一）優(yōu)勢(shì)。1.學(xué)校的大力扶植。本校積極響應(yīng)“國(guó)家鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)”的政策，為了給電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供一個(gè)實(shí)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大賽中，在人力、物力、財(cái)力等方面給予了很大的支持?！皒x”網(wǎng)上商城得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)老師的大力支持。2.優(yōu)福網(wǎng)的鼎力支持。優(yōu)福網(wǎng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，不僅能夠提供良好的網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)，而且在全國(guó)范圍內(nèi)尋找優(yōu)質(zhì)的貨源，完善的物流和支付系統(tǒng)也讓網(wǎng)上購(gòu)物沒了后顧之憂?？梢哉f，優(yōu)福網(wǎng)將我們創(chuàng)業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)降到了最低3.良好的校內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境。我們的目標(biāo)消費(fèi)者是大學(xué)生，首先就要立足當(dāng)?shù)?。xx地區(qū)共有八所高校，在校生9.8萬余人。在日常生活、學(xué)習(xí)用品方面消費(fèi)較大，同時(shí)他們喜歡上網(wǎng)，有一定的上網(wǎng)時(shí)間和條件，這給“xx”帶來了商機(jī)，因此“xx”網(wǎng)上商城很有必要打開并搶占高校這塊市場(chǎng)。（二）劣勢(shì)。1.經(jīng)驗(yàn)不足，管理水平不高。由于商城創(chuàng)辦時(shí)間較短，在商城的運(yùn)營(yíng)和管理等方面經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)商城出現(xiàn)的一些問題處理的不夠恰當(dāng)，同時(shí)由于商城建設(shè)方面的人才技術(shù)力量有限，直接影響到商城的建設(shè)和管理。2.信譽(yù)度不高，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠。“xx”網(wǎng)上商城成立于xx年下半年，創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短，同時(shí)網(wǎng)站的廣告宣傳力度不夠，促銷活動(dòng)以及信息不對(duì)稱，導(dǎo)致其知名度不高，市場(chǎng)開發(fā)力度不足。所以，提高網(wǎng)店信譽(yù)度是當(dāng)務(wù)之急。（三）機(jī)會(huì)。1.國(guó)家鼓勵(lì)高校學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。近幾年高校不斷擴(kuò)招，畢業(yè)生數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，造成了畢業(yè)生供過于求，大學(xué)生就業(yè)成為國(guó)家關(guān)注的問題。為此，國(guó)家出臺(tái)了通過一系列優(yōu)惠政策和措施支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，“xx”網(wǎng)上商城正是為我校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生提供的一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，為以后就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。2.學(xué)校的大力倡導(dǎo)。學(xué)校本著“以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為本位”的理念，為了提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，使他們更加清楚地認(rèn)識(shí)和了解電子商務(wù)的市場(chǎng)運(yùn)作，出資創(chuàng)辦了“xx”網(wǎng)上商城。學(xué)校的支持使“xx”網(wǎng)上商城如虎添翼。3.大學(xué)生熱衷網(wǎng)上購(gòu)物日益成熟。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展以及大學(xué)生熱衷網(wǎng)上購(gòu)物熱情遞增，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，這為我們創(chuàng)辦“xx”網(wǎng)上商城提供了契機(jī)。（四）威脅。1.同類網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)內(nèi)大型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)主要有xx等，他們以其產(chǎn)品種類豐富、規(guī)模大、管理水平高等優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很大的市場(chǎng)。通過調(diào)查分析，在喜歡網(wǎng)購(gòu)的人群中，95%及以上人群會(huì)選擇xx網(wǎng)之類的大型網(wǎng)站。同時(shí)，一些私人網(wǎng)店的跟進(jìn)，更是掀起了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)的熱潮，這些都給“xx”網(wǎng)上商城帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。2.傳統(tǒng)商鋪的競(jìng)爭(zhēng)。xx八大高校中遍布大大小小的校園超市和商店，同時(shí)一些大型超市xx跟進(jìn)，也都渴望從高校學(xué)生市場(chǎng)上分得一份羹。這也給“xx”加重了競(jìng)爭(zhēng)壓力。2.4可行性分析。投資必要性。根據(jù)以上的客戶分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)力分析，結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)家對(duì)在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持，網(wǎng)店投資環(huán)境良好，適合進(jìn)行投資。技術(shù)可行性。依托xx網(wǎng)提供的技術(shù)平臺(tái)、xx學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系老師的技術(shù)支持，xx網(wǎng)的店鋪已經(jīng)建立，網(wǎng)店建立完全由我們自主完成。組織可行性。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書已經(jīng)完成、組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立、我們五人都具有豐富的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)計(jì)劃已經(jīng)制定、xx學(xué)院大力支持確保網(wǎng)店順利執(zhí)行。經(jīng)濟(jì)可行性。網(wǎng)店位于xx城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)雙核之一的xx市高校園區(qū)，該區(qū)經(jīng)濟(jì)活力強(qiáng)、電子商務(wù)發(fā)展迅速、市場(chǎng)容量大、科技水平高。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)既能提高我們自身綜合能力，又能減輕就業(yè)壓力，為其他人樹立榜樣；網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)既可以提高就業(yè)崗位，也可以作為在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)的基地，具有較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。社會(huì)可行性。目前，國(guó)家在政策、資金方面給予在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大量支持；xx省各相關(guān)部門制定了許多優(yōu)惠政策，支持xx大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)；xx市正在申請(qǐng)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)創(chuàng)新城市，大力鼓勵(lì)在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；xx學(xué)院對(duì)在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予一定的支持和幫助。三、人員與組織結(jié)構(gòu)高效的管理和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵，我們團(tuán)隊(duì)共有五人，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和能力，我們進(jìn)行了如下分工：總經(jīng)理/人力資源部xx：負(fù)責(zé)網(wǎng)店全面工作。主管人力資源部，負(fù)責(zé)完善網(wǎng)店的人事制度、培訓(xùn)新員工、招募人力資源、制定薪酬制度。市場(chǎng)部xx：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的對(duì)外廣告宣傳，形象策劃，提高網(wǎng)店知名度，負(fù)責(zé)網(wǎng)店與其他公司的所有業(yè)務(wù)，拓展新市場(chǎng)?？头縳x：負(fù)責(zé)掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作，提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)。財(cái)務(wù)部xx：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù)等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。并解決在業(yè)務(wù)操作中的支付問題。技術(shù)部xx：負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā)以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。四、營(yíng)銷策略與實(shí)施規(guī)劃4.1營(yíng)銷渠道。根據(jù)調(diào)查分析，營(yíng)銷渠道主要有為：生產(chǎn)商/供應(yīng)商直接銷售（網(wǎng)絡(luò)上）。就目前來看，網(wǎng)店主要采用這種營(yíng)銷渠道，即節(jié)省了網(wǎng)店的倉(cāng)儲(chǔ)成本和物流成本，也提高了貿(mào)易效率?？蛻粢话惚容^相信生產(chǎn)商和大型供應(yīng)商，發(fā)生問題處理及時(shí)，且信譽(yù)有保障。網(wǎng)店計(jì)劃書12一、網(wǎng)店概要1、投資安排資金需求數(shù)額5000元其中20xx元的消保押金，旺鋪費(fèi)每月30元，剩余的用于進(jìn)樣品！2、網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店名稱待定地址郵編650000網(wǎng)店注冊(cè)日期網(wǎng)店的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)特色小食品3、網(wǎng)店的廣告語(yǔ)擋不住的誘惑——店名4、網(wǎng)店簡(jiǎn)介資料優(yōu)質(zhì)的生活，不一定要用高級(jí)品才能營(yíng)造出來。只要感覺對(duì)了，就連一個(gè)不起眼的紙箱都會(huì)充滿藝術(shù)性。生活里各個(gè)角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會(huì)的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實(shí)了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。我們給您美味、好吃、奇特的云南小食品品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會(huì)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活真美。店名，生活有我，愛家，愛生活！二、網(wǎng)店管理1.負(fù)責(zé)人：2.經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：三、市場(chǎng)調(diào)查概況分析1、伴隨著生活水平的提高，人們的越來越關(guān)注食品，尤其是一些土特產(chǎn)、一些綠色食品、純天然食品等！人們每次出去旅游，除了玩就是吃當(dāng)?shù)氐囊恍┩撂厥称?，現(xiàn)在電子商務(wù)的飛速發(fā)展，可以不出門也能吃到其他地區(qū)的土特食品，可以說網(wǎng)購(gòu)已形成主流！2、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定：著重于年輕的消費(fèi)者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費(fèi)者會(huì)使我們網(wǎng)點(diǎn)的最大客戶群。3、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷。現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，而且非常喜愛個(gè)性化的商品，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。4、目前我們產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，產(chǎn)品所處市場(chǎng)發(fā)展階段；產(chǎn)品排名及品牌狀況：市場(chǎng)狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開發(fā)階段，經(jīng)過我們的調(diào)查，這類產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當(dāng)中。5、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)：經(jīng)過我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，小食品購(gòu)買比例明顯增高。四、競(jìng)爭(zhēng)分析1、有無行業(yè)壟斷：無行業(yè)壟斷2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：我們實(shí)力、產(chǎn)品情況（種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營(yíng)銷、市場(chǎng)占率等）：經(jīng)過對(duì)多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未成熟，目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，價(jià)位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個(gè)性特點(diǎn)。對(duì)我們很有利。3、我們產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：由小鄭設(shè)計(jì)圖片，有助于吸引消費(fèi)者眼球，產(chǎn)品種類繁多，價(jià)位低廉，包裝精致，有自己的個(gè)性特點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，多方面滿足客戶要求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。五、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)1、戰(zhàn)略目標(biāo)：一直以來，我們堅(jiān)定與執(zhí)著于一個(gè)目標(biāo)——只為您能吃到最地道的土特產(chǎn)。每月主推幾種個(gè)性商品。2、階段目標(biāo)：尋找生產(chǎn)廠家與其保持親密合作，以達(dá)到貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。3、進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：尋找廠家，與其達(dá)成合作！第二個(gè)階段：淘寶網(wǎng)開店、維護(hù)第三個(gè)階段：宣傳推廣第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店六、項(xiàng)目技術(shù)獨(dú)特性：1、做個(gè)性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們已經(jīng)不再只滿足于溫飽了，更多開始注重生活品味，消費(fèi)格調(diào)也越來越高，追求時(shí)尚，注重品質(zhì)，崇尚個(gè)性。我們所放在網(wǎng)店上銷售的應(yīng)全是選自比較好吃，其他地方很難買到的食品，食品包裝要好，當(dāng)消費(fèi)者打開我們的網(wǎng)店就可以被吸引住。2、做創(chuàng)意:“拒絕平淡，追求創(chuàng)意”，從來都是我們前進(jìn)的方向。在淘寶店步入正軌以后還要繼續(xù)尋找廠家合作！七.網(wǎng)店目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹1、產(chǎn)品生產(chǎn)：資源及原材料供應(yīng)：各大批發(fā)市場(chǎng)、生產(chǎn)廠家等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制：本著為顧客負(fù)責(zé)的心態(tài)仔細(xì)挑選商品，或發(fā)現(xiàn)損壞禁止出售。信譽(yù)永遠(yuǎn)大于謀利。包裝與儲(chǔ)運(yùn)：為顧客所挑選后要售出的商品均用包裝紙包好。2、產(chǎn)品價(jià)格介紹及方案：①定價(jià)依據(jù)和價(jià)格結(jié)構(gòu)：根據(jù)消費(fèi)者價(jià)格接受程度，消費(fèi)者對(duì)商品的需求程度，在所能負(fù)擔(dān)的情況下，我們會(huì)定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。②影響價(jià)格變化的因素和對(duì)策：根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品或價(jià)格產(chǎn)生一些影響，我們會(huì)適時(shí)地做出決策例