黑龍江醫(yī)院電話通訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案展示

目錄TOC\o"1-2"電話通訊系統(tǒng) 11 系統(tǒng)概述 12 系統(tǒng)規(guī)劃 12.1 整體規(guī)劃 13 設(shè)計(jì)依據(jù) 24 設(shè)計(jì)原則 25 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 35.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 35.2 主要設(shè)備技術(shù)要求 35.3 產(chǎn)品選型 6電話通訊系統(tǒng)系統(tǒng)概述由于XX醫(yī)院建成后將成為XX地區(qū)醫(yī)療、科研、教學(xué)、培訓(xùn)基地，規(guī)模為600床的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，通信的重要性顯得尤為重要。因此，對(duì)通信設(shè)備的需求應(yīng)做如下定位：所選用的程控交換機(jī)應(yīng)代表目前該行業(yè)的先進(jìn)水平，這不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的國(guó)際水準(zhǔn)，更多的是體現(xiàn)在XX醫(yī)院的建設(shè)主導(dǎo)思想也與國(guó)際接軌?；谝陨显颍琗X醫(yī)院的通信方案應(yīng)做到滿足基本通話功能、行政的需要、高效增值應(yīng)用和今后的功能擴(kuò)展。本次設(shè)計(jì)采用先進(jìn)的數(shù)字程控交換機(jī)，具有國(guó)際先進(jìn)水平，并面向未來(lái)，提供一個(gè)包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像等多種增值新業(yè)務(wù)為一體的綜合交換平臺(tái)。系統(tǒng)規(guī)劃整體規(guī)劃根據(jù)綜合布線系統(tǒng)語(yǔ)音點(diǎn)的設(shè)計(jì)及醫(yī)院的實(shí)際應(yīng)用，此次方案設(shè)計(jì)主要為XX醫(yī)院的語(yǔ)音點(diǎn)（共計(jì)1390點(diǎn)）提供程控交換機(jī)系統(tǒng)接入。程控交換機(jī)需配備1400門內(nèi)線模擬電話，160路數(shù)字中繼接口（外線），另外提供1套話務(wù)臺(tái)及語(yǔ)音信箱。針對(duì)電話終端部分，建議提供領(lǐng)導(dǎo)或特殊部門使用的數(shù)字電話及無(wú)繩電話。針對(duì)XX醫(yī)院電話通訊系統(tǒng)有兩種解決方案：一是醫(yī)院出資購(gòu)買程控交換產(chǎn)品，這樣一次投入較高，但是產(chǎn)權(quán)歸自己，以后使用不需要支付費(fèi)用，隨著內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整系統(tǒng)調(diào)整方便、靈活；二是由運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)提供程控交換機(jī)設(shè)備，這樣不需要一次投入很多，但是產(chǎn)權(quán)不歸自己，以后每年還要交一定的服務(wù)費(fèi)用，變動(dòng)事情情況需要運(yùn)營(yíng)商配合，不太方便使用。兩種方案的程控電話交換機(jī)系統(tǒng)須是一套全電子智能數(shù)字式程控機(jī)為基礎(chǔ)以配合管理業(yè)務(wù)操作，提供多種服務(wù)功能，包括儲(chǔ)存程序控制，時(shí)分交換系統(tǒng)連自動(dòng)診斷維護(hù)程序，ISDN，并配合國(guó)際直拔及國(guó)內(nèi)直拔、專線、傳真、數(shù)據(jù)等等。我司提出本系統(tǒng)主要設(shè)備的具體要求及設(shè)計(jì)思想。設(shè)計(jì)依據(jù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)應(yīng)該依照國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，技術(shù)參數(shù)應(yīng)優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值?！吨悄芙ㄖO(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50314-2000《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ/T16—1992CCITT標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家電力公司關(guān)于調(diào)度交換機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部《電信設(shè)備入網(wǎng)許可證制度》《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》YDN065-1997設(shè)計(jì)原則實(shí)用性：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)在運(yùn)行環(huán)境、使用操作等方面以實(shí)用為主，以方便用戶使用和維護(hù)為出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，系統(tǒng)在產(chǎn)品的選擇上，采用了國(guó)際上廣泛采納的、主流的、支持開放標(biāo)準(zhǔn)的主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口。先進(jìn)性：系統(tǒng)采用當(dāng)代先進(jìn)的主處理器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和產(chǎn)品，從而保證系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性。在具體產(chǎn)品的選擇上，在注意實(shí)用可靠的基礎(chǔ)上，盡量選擇先進(jìn)的技術(shù)方案，提高系統(tǒng)的生存周期。安全可靠性：系統(tǒng)為群機(jī)處理的多極分散控制系統(tǒng),安全可靠是系統(tǒng)的生命所在，本方案充分考慮了系統(tǒng)的安全策略和安全機(jī)制，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求，設(shè)立不同的安全措施。本系統(tǒng)具有三級(jí)以上的密碼控制,關(guān)鍵的主處理器、交換網(wǎng)絡(luò),主電源等盡可能考慮適當(dāng)?shù)摹⒖茖W(xué)的冗余，從而保證系統(tǒng)某些關(guān)鍵部分發(fā)生故障時(shí)不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。開放性/擴(kuò)展性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件進(jìn)行靈活地配置和組合，能方便地升級(jí)和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和更新。規(guī)范性：系統(tǒng)所有設(shè)計(jì)均符合相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和信息產(chǎn)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)使用國(guó)內(nèi)外知名通信廠商的通信平臺(tái)，作為XX醫(yī)院未來(lái)通信服務(wù)系統(tǒng)的核心。所選通信平臺(tái)是具有寬帶ISDN全數(shù)字時(shí)分交換功能的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通信系統(tǒng)，提供了一個(gè)包括語(yǔ)音（TDM+VoIP）、數(shù)據(jù)、傳真、圖象以及Internet等多種增值新業(yè)務(wù)為一體的綜合交換平臺(tái)，支持各種開放的接口和標(biāo)準(zhǔn)?；贗P網(wǎng)絡(luò)的智能遠(yuǎn)端模塊技術(shù)，使交換機(jī)業(yè)務(wù)能夠隨網(wǎng)絡(luò)而覆蓋和延伸。同時(shí)，通過(guò)配置各種軟硬件模塊和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品(AN)，在保證實(shí)現(xiàn)各種必備功能的同時(shí)，使整個(gè)交換機(jī)通信系統(tǒng)有極好的功能擴(kuò)展性和設(shè)備升級(jí)能力，既保護(hù)了貴方現(xiàn)有投資，又保證XX醫(yī)院交換機(jī)系統(tǒng)能夠始終處于世界技術(shù)領(lǐng)先水平，并可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的增值。該平臺(tái)的主要部件-實(shí)時(shí)通信服務(wù)器，配有一個(gè)或多個(gè)用于呼叫控制和管理的處理器。RTCS有兩種格式，即Simplex和Duplex。Simplex提供單個(gè)呼叫控制處理器，Duplex則以雙工方式為客戶提供高彈性的雙處理器選擇。而根據(jù)XX醫(yī)院的規(guī)模、需求、業(yè)務(wù)性質(zhì)，以及可能采用的各種應(yīng)用產(chǎn)品，采用Duplex雙工方式則是我們建議，也是客戶需要的方式?？紤]到客戶不同的需求，因此，在結(jié)構(gòu)上也給用戶兩種選擇，由于當(dāng)今機(jī)構(gòu)中有很多設(shè)備共存1室，不同的設(shè)備都有自己的外形標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，各種設(shè)備擺放在一起會(huì)顯得比較雜亂，不整齊，也給維護(hù)管理帶來(lái)不便。因此，在滿足用戶選擇“傳統(tǒng)”通信機(jī)架形式基礎(chǔ)的同時(shí)，可向客戶提供安裝在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)19”機(jī)柜中的安裝模式。給客戶以充分自由選擇的權(quán)利。主要設(shè)備技術(shù)要求針對(duì)XX醫(yī)院程控交換機(jī)的應(yīng)用，下面就整個(gè)配置進(jìn)行簡(jiǎn)單描述：（1）數(shù)字中繼板（3塊）數(shù)字中繼板每板可提供2個(gè)2M口，即每板60路，標(biāo)稱比特率為2048kbit/s,采用HDB3碼。信令方式一般采用CornetN，Q-sig，DSS1，DPNSS等共路信令方式，入市話網(wǎng)采用DSS1信令或中國(guó)一號(hào)信令。其幀結(jié)構(gòu)與PCM一次群幀結(jié)構(gòu)相同。此次可按10：1（用戶數(shù)和中繼配比）配置3塊DIUN2板，共180路（用戶1800線），可滿足初期需求，將來(lái)用戶容量增加可增加配置該板。（2）模擬用戶板（67塊）為系統(tǒng)配置的模擬用戶板為24線/板，用于連接各種模擬電話機(jī)、G3傳真機(jī)、DISA語(yǔ)音盒以及其它通知音等終端。此次可按配置67塊共1416線。此板具有過(guò)壓保護(hù)、呼叫信令、監(jiān)視功能、A/D轉(zhuǎn)換、檢測(cè)(環(huán)路)等功能，模塊表面的發(fā)光二極管表明模塊的工作狀態(tài)。所有取得國(guó)家入網(wǎng)許可證的脈沖/雙音頻電話機(jī)都可連接使用。為醫(yī)院選擇合適的話機(jī)提供了廣闊的空間。（3）維護(hù)管理系統(tǒng)本方案所采用設(shè)備是一種可提供一整套管理功能的系統(tǒng)。這些功能用于獨(dú)立的管理應(yīng)用程序。可支持客戶通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行基本管理變化。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行至關(guān)重要，而通過(guò)V.24或S0接口連接的傳統(tǒng)PBX管理終端并不能滿足如今用戶的需要。（4）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以按單位賬號(hào)計(jì)費(fèi)、主叫計(jì)費(fèi)，最后打出清單、結(jié)賬單。能提供分機(jī)用戶內(nèi)部計(jì)費(fèi)，專網(wǎng)計(jì)費(fèi)，滿足PAMA，LAMA及CAMA計(jì)費(fèi)要求，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可根據(jù)用戶要求采用實(shí)時(shí)信息輸出計(jì)費(fèi)方式或定時(shí)信息輸出方式。在硬盤上，可以為計(jì)費(fèi)信息開辟兩個(gè)緩存區(qū)。在交換機(jī)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)之間如果出現(xiàn)傳輸?shù)葐?wèn)題，CD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數(shù)據(jù)可存儲(chǔ)在緩存區(qū)中，這樣就避免了當(dāng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障或電源中斷時(shí)，采用一般實(shí)時(shí)信息輸出計(jì)費(fèi)方式所不能避免的計(jì)費(fèi)信息的丟失，從而避免了用戶因此而遭受的經(jīng)濟(jì)損失。提供以下分機(jī)記錄內(nèi)容:流水號(hào)主叫用戶號(hào)碼被叫用戶號(hào)碼年月日起、止時(shí)間(時(shí)、分、秒)時(shí)長(zhǎng)(時(shí)、分、秒)（5）語(yǔ)音信箱語(yǔ)音郵件系統(tǒng)可在接待員忙于接聽另一個(gè)電話時(shí)工作，也可在其不在時(shí)獨(dú)立工作。主叫人會(huì)聽到高質(zhì)量數(shù)字化語(yǔ)音服務(wù)。您的呼叫話務(wù)員會(huì)為主叫人提供專業(yè)的語(yǔ)音問(wèn)候服務(wù)，必要的話，他們可以留言。配備DialTalkTM的通信解決方案允許共享語(yǔ)音和電子郵件，從而極大提高時(shí)時(shí)訪問(wèn)的能力。主要優(yōu)勢(shì)包括：有效控制現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，由于媒體語(yǔ)音和電子郵件能夠聯(lián)網(wǎng)使用，極大增加了機(jī)動(dòng)性。由于所提供的信息和服務(wù)的范圍大大增加，從而提高了客戶服務(wù)。回應(yīng)未回應(yīng)或處于繁忙狀態(tài)的傳入呼叫，從而確保所有呼叫均可全天候處理。（6）呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于具有眾多用戶群體的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該考慮設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的項(xiàng)目實(shí)踐，我們可以向客戶提供全面的應(yīng)用集成。設(shè)備融入了領(lǐng)先技術(shù)，例如，基于技能的路由選擇、CTI集成、電子郵件與基于網(wǎng)絡(luò)的路由選擇和呼叫中心仿真器。支持與領(lǐng)先CRM應(yīng)用程序（SAP、Siebel、Remedy等）的集成。該解決方案具有可擴(kuò)展性，可為座席、班長(zhǎng)和管理員提供完全的移動(dòng)性，因此，它是真正無(wú)界限的呼叫中心解決方案。支持呼叫中心的以下功能：在基本型、標(biāo)準(zhǔn)型和高級(jí)型三種不同版本中，基于主叫信息的技能路由。該信息可從主叫人獲得或從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索。為排隊(duì)中的呼叫提供交互功能。借助備份數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)對(duì)配置進(jìn)行更大程度的變更。這樣，在進(jìn)行大的變更時(shí)，服務(wù)器上不會(huì)發(fā)生性能損失。運(yùn)行過(guò)程中的動(dòng)態(tài)配置變更。在系統(tǒng)正式上線以前，對(duì)系統(tǒng)不同配置進(jìn)行性能仿真。仿真功能只適用于電話呼叫。每個(gè)座席工作站隊(duì)列中的實(shí)時(shí)信息與變更選項(xiàng)。提供到基于WindowsNT的IVR系統(tǒng)與HiPath4000的接口，以執(zhí)行這些功能。為所有媒介的排隊(duì)呼叫提供交互功能。電子郵件路由。WEB協(xié)同。在一個(gè)獨(dú)立工作站上進(jìn)行呼叫中心配置。如果是組網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)可加載到高級(jí)型的服務(wù)器上。從網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)工作站對(duì)整個(gè)組網(wǎng)系統(tǒng)里的每個(gè)HiPathProCenter高級(jí)型數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行修改。產(chǎn)品選型綜合比較國(guó)內(nèi)外程控交換機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)及應(yīng)用，我們建議選擇國(guó)際知名品牌深圳華為公司、德國(guó)西門子公司的數(shù)字程控交換機(jī)產(chǎn)品為XX醫(yī)院的語(yǔ)音系統(tǒng)服務(wù)。作為企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)和終端通信