火鍋店會員管理手冊

火鍋店會員管理手冊TOC\o"1-2"\h\u3369第一章：會員制度概述 38851.1會員制度簡介 3186831.2會員權益說明 35339第二章：會員等級設置 4232492.1會員等級劃分 4203152.2等級晉升規(guī)則 453562.3會員等級優(yōu)惠 414172第三章：會員資料管理 583423.1會員資料收集 5136873.2會員資料存儲與保密 5324063.3會員資料更新與維護 624486第四章：會員卡管理 6194884.1會員卡發(fā)放與回收 6186574.2會員卡充值與消費 6308474.3會員卡掛失與補辦 729367第五章：會員積分管理 7145335.1積分獲取方式 763135.1.1消費積分 7128685.1.2推薦積分 728895.1.3節(jié)日活動積分 7229535.1.4會員生日積分 8167505.2積分兌換規(guī)則 8132795.2.1兌換范圍 8143385.2.2兌換比例 8202665.2.3兌換流程 8156605.2.4積分兌換限制 8159095.3積分過期處理 8271155.3.1積分有效期 8275155.3.2積分過期處理 8259425.3.3積分過期提醒 85266第六章：會員活動策劃 8100196.1會員活動類型 9272786.2會員活動策劃流程 9233336.3會員活動效果評估 95193第七章：會員關懷與服務 10219737.1會員滿意度調(diào)查 10248887.1.1調(diào)查內(nèi)容 10189917.1.2調(diào)查方式 10154477.1.3調(diào)查周期 10131597.2會員投訴處理 10101287.2.1投訴接收 10146517.2.2投訴分類 1128727.2.3投訴處理 11194447.2.4投訴反饋 11170487.3會員生日關懷 11238927.3.1生日祝福 11219167.3.2生日優(yōu)惠 1115337.3.3生日禮品 1143837.3.4生日關懷跟進 118988第八章：會員數(shù)據(jù)分析 11313398.1會員消費數(shù)據(jù)分析 1157238.1.1數(shù)據(jù)收集與整理 11163578.1.2數(shù)據(jù)分析方法 12251878.1.3數(shù)據(jù)應用 1261508.2會員偏好分析 12287928.2.1數(shù)據(jù)收集與整理 12186898.2.2數(shù)據(jù)分析方法 12286648.2.3數(shù)據(jù)應用 1399368.3會員流失預警 1317278.3.1數(shù)據(jù)收集與整理 136408.3.2數(shù)據(jù)分析方法 134478.3.3數(shù)據(jù)應用 137405第九章：會員營銷策略 13284979.1會員優(yōu)惠政策 14799.1.1會員消費折扣 1464049.1.2會員積分制度 14325859.1.3會員生日福利 14166349.1.4會員專享優(yōu)惠 14198039.2會員專屬活動 14263839.2.1會員聚餐活動 149889.2.2會員節(jié)日活動 14154599.2.3會員抽獎活動 14163749.3會員推薦獎勵 14245699.3.1推薦新會員獎勵 14105419.3.2推薦新客戶獎勵 1555139.3.3推薦會員升級獎勵 1528029第十章：會員管理團隊建設 152860610.1會員管理崗位職責 152638910.1.1會員管理主管崗位職責 152903710.1.2會員管理專員崗位職責 1531110.2會員管理團隊培訓 15142610.2.1培訓內(nèi)容 152375010.2.2培訓方式 162766210.3會員管理團隊考核 163136110.3.1考核指標 162700110.3.2考核周期 16820310.3.3考核結(jié)果運用 16第一章：會員制度概述1.1會員制度簡介火鍋店會員制度，是一種以消費者為中心，通過提供個性化服務、優(yōu)惠活動以及增值服務，來提升顧客滿意度和忠誠度的營銷策略。該制度通過建立會員檔案，對顧客消費行為進行數(shù)據(jù)分析，從而實現(xiàn)精準營銷，提高火鍋店的市場競爭力。會員制度主要包括以下幾個方面：（1）會員分類：根據(jù)顧客的消費水平、消費頻次等因素，將會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員等不同等級。（2）會員積分：會員在消費過程中，根據(jù)消費金額或次數(shù)累計積分，積分可兌換商品或享受折扣。（3）會員優(yōu)惠：會員在消費時，可享受一定的優(yōu)惠折扣，如菜品折扣、酒水優(yōu)惠等。（4）會員活動：火鍋店定期舉辦會員專享活動，如生日優(yōu)惠、節(jié)日聚餐等。（5）會員增值服務：為會員提供預約、優(yōu)先排號、專享菜品等增值服務。1.2會員權益說明火鍋店會員權益主要包括以下幾個方面：（1）消費優(yōu)惠：會員在消費時，可享受相應等級的折扣優(yōu)惠。普通會員享受9折優(yōu)惠，銀卡會員享受8.5折優(yōu)惠，金卡會員享受8折優(yōu)惠。（2）積分兌換：會員消費累計積分，可兌換相應價值的商品或優(yōu)惠券。積分兌換規(guī)則如下：1）100積分兌換10元優(yōu)惠券；2）200積分兌換20元優(yōu)惠券；3）500積分兌換50元優(yōu)惠券；4）1000積分兌換100元優(yōu)惠券。（3）生日優(yōu)惠：會員在生日當天，可享受免費贈送特色菜品一份。（4）節(jié)日聚餐：火鍋店在重要節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)等）舉辦會員專享聚餐活動，會員可享受優(yōu)惠價格。（5）預約優(yōu)先：會員可提前預約座位，享受優(yōu)先排號服務。（6）專享菜品：火鍋店為會員提供專享菜品，滿足會員個性化需求。（7）會員活動：火鍋店定期舉辦會員活動，如試吃活動、抽獎活動等，會員可優(yōu)先參與。（8）增值服務：會員還可享受預約、優(yōu)先排號、專享菜品等增值服務，提升用餐體驗。、第二章：會員等級設置2.1會員等級劃分本火鍋店會員體系共分為五個等級，分別為：普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員以及鉆石會員。各等級會員享有不同的優(yōu)惠政策及服務，具體如下：（1）普通會員：新注冊會員自動成為普通會員，享有基本的會員權益。（2）銀卡會員：消費累計達到一定金額的普通會員可升級為銀卡會員。（3）金卡會員：消費累計達到一定金額的銀卡會員可升級為金卡會員。（4）白金會員：消費累計達到一定金額的金卡會員可升級為白金會員。（5）鉆石會員：消費累計達到一定金額的白金會員可升級為鉆石會員。2.2等級晉升規(guī)則會員等級晉升遵循以下規(guī)則：（1）消費累計：會員在火鍋店的消費金額將累計計入等級晉升條件。（2）有效期限：會員等級晉升條件中的消費累計金額需在規(guī)定有效期內(nèi)完成。（3）晉升申請：會員達到晉升條件后，需主動向火鍋店提出晉升申請。（4）審批流程：火鍋店收到會員晉升申請后，將進行審核，審核通過后即可晉升。（5）等級保留：會員在晉升后，如消費金額未達到下一等級晉升條件，將保留當前等級。2.3會員等級優(yōu)惠各等級會員享有以下優(yōu)惠：（1）普通會員：享受菜品9折優(yōu)惠，生日當天贈送特色菜品一份。（2）銀卡會員：享受菜品8.5折優(yōu)惠，生日當天贈送特色菜品一份，優(yōu)先預訂包間。（3）金卡會員：享受菜品8折優(yōu)惠，生日當天贈送特色菜品一份，免費享用火鍋底料，優(yōu)先預訂包間。（4）白金會員：享受菜品7.5折優(yōu)惠，生日當天贈送特色菜品一份，免費享用火鍋底料，贈送酒水一份，優(yōu)先預訂包間。（5）鉆石會員：享受菜品7折優(yōu)惠，生日當天贈送特色菜品一份，免費享用火鍋底料，贈送酒水一份，享受貴賓通道服務，優(yōu)先預訂包間。第三章：會員資料管理3.1會員資料收集會員資料收集是火鍋店會員管理的基礎環(huán)節(jié)。為保證資料的準確性和完整性，我們應遵循以下原則：（1）合法合規(guī)：在收集會員資料時，需遵循相關法律法規(guī)，保證會員的合法權益。（2）自愿原則：會員資料的收集應基于會員自愿提供，不得強制收集。（3）最小化原則：收集會員資料時，僅限于滿足火鍋店會員管理需求的最小范圍。（4）明確告知：在收集會員資料時，需明確告知會員資料的使用目的、范圍和保密措施?；疱伒陼T資料的收集渠道包括：（1）線上渠道：通過官方網(wǎng)站、公眾號、手機APP等線上平臺，讓會員自主填寫資料。（2）線下渠道：在火鍋店現(xiàn)場，通過服務人員引導會員填寫資料。3.2會員資料存儲與保密為保證會員資料的安全，火鍋店應采取以下措施：（1）建立專門的會員資料庫，對會員資料進行統(tǒng)一管理。（2）采用加密技術，對會員資料進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露。（3）制定嚴格的會員資料保密制度，對涉及會員資料的員工進行保密培訓。（4）定期對會員資料庫進行安全檢查，保證數(shù)據(jù)安全。3.3會員資料更新與維護會員資料更新與維護是保持會員資料準確性的關鍵環(huán)節(jié)。火鍋店應采取以下措施：（1）定期對會員資料進行審查，發(fā)覺無效或過期資料及時清理。（2）設立會員資料更新渠道，方便會員自主更新資料。（3）在火鍋店日常運營中，關注會員需求，主動收集會員意見，及時更新會員資料。（4）對會員資料進行分類管理，根據(jù)會員的消費行為、喜好等信息，為會員提供個性化服務。（5）加強與會員的溝通，了解會員需求，及時調(diào)整會員政策，提高會員滿意度。第四章：會員卡管理4.1會員卡發(fā)放與回收會員卡的發(fā)放與回收是火鍋店會員管理的重要組成部分。發(fā)放會員卡時，需嚴格按照以下流程執(zhí)行：（1）新會員注冊：顧客在火鍋店消費滿一定金額，并提出申請后，可注冊成為會員。工作人員應指導顧客填寫會員申請表，并核對顧客的有效身份證件。（2）會員卡制作：根據(jù)會員申請表信息，制作會員卡。為保證會員卡的安全性和保密性，工作人員需對會員卡進行加密處理。（3）會員卡發(fā)放：制作完畢的會員卡，由工作人員在店內(nèi)親自發(fā)放給顧客，并告知會員卡的使用方法和注意事項。（4）會員卡回收：會員卡損壞、遺失或會員主動要求退卡時，工作人員應收回會員卡，并做好記錄。4.2會員卡充值與消費會員卡的充值與消費是會員卡的核心功能，以下為具體操作流程：（1）會員卡充值：會員在店內(nèi)消費時，可選擇現(xiàn)金、等支付方式充值會員卡。工作人員應按照以下步驟進行操作：（1）核對會員卡信息，確認無誤；（2）輸入充值金額；（3）確認充值成功，并打印充值憑條。（2）會員卡消費：會員在店內(nèi)消費時，可使用會員卡支付。以下為消費操作流程：（1）會員出示會員卡，工作人員核對會員信息；（2）輸入消費金額；（3）確認消費成功，并打印消費憑條。4.3會員卡掛失與補辦為保證會員卡的安全，以下為會員卡掛失與補辦的具體操作流程：（1）會員卡掛失：會員在會員卡遺失后，應及時與火鍋店聯(lián)系，申請掛失。工作人員應按照以下步驟進行操作：（1）核對會員身份信息；（2）記錄掛失時間、原因及會員聯(lián)系方式；（3）掛失成功后，告知會員掛失卡已無效。（2）會員卡補辦：會員在掛失成功后，可申請補辦會員卡。以下為補辦操作流程：（1）會員提供有效身份證件和掛失證明；（2）工作人員核對會員信息，確認無誤；（3）制作新會員卡，并告知會員新卡的使用方法和注意事項。第五章：會員積分管理5.1積分獲取方式5.1.1消費積分會員在店內(nèi)消費時，按照消費金額的固定比例獲得積分。具體比例為：每消費人民幣1元，獲得1積分。5.1.2推薦積分會員成功推薦親友成為本店會員，可獲得一定數(shù)量的推薦積分。推薦積分的具體數(shù)額由本店管理層根據(jù)實際情況設定。5.1.3節(jié)日活動積分在店內(nèi)舉辦的各類節(jié)日活動中，會員參與活動并根據(jù)活動規(guī)則可獲得相應積分。5.1.4會員生日積分會員在生日當天消費，可額外獲得一定數(shù)量的生日積分。5.2積分兌換規(guī)則5.2.1兌換范圍積分可用于兌換店內(nèi)部分商品或服務，包括但不限于優(yōu)惠券、贈品等。5.2.2兌換比例積分兌換比例根據(jù)商品或服務的價值設定，具體兌換比例由本店管理層根據(jù)實際情況調(diào)整。5.2.3兌換流程會員需在店內(nèi)兌換商品或服務時，出示會員卡并告知工作人員所需兌換的積分數(shù)量。工作人員核實積分后，為會員兌換相應商品或服務。5.2.4積分兌換限制會員兌換商品或服務時，需遵循以下限制：（1）積分不可兌換現(xiàn)金；（2）積分不可轉(zhuǎn)讓或贈與他人；（3）積分兌換商品或服務后，不可退換；（4）積分兌換數(shù)量有限，兌完即止。5.3積分過期處理5.3.1積分有效期會員積分有效期為一年，自積分獲取之日起計算。5.3.2積分過期處理會員積分過期后，將自動作廢。會員可在積分過期前，通過店內(nèi)兌換商品或服務的方式，合理利用積分。5.3.3積分過期提醒為保障會員權益，本店將在積分過期前一個月，通過短信、電話等方式提醒會員積分即將過期。會員需在此期間關注積分使用情況，以免造成損失。第六章：會員活動策劃6.1會員活動類型會員活動是火鍋店吸引和維護會員的重要手段，以下為常見的會員活動類型：（1）優(yōu)惠活動：如折扣、贈品、積分兌換等，旨在提高會員的消費頻次和金額。（2）會員專屬活動：如會員日、會員專享菜品、會員生日福利等，提升會員的專屬感。（3）互動活動：如線上答題、抽獎、線下聚會、品鑒會等，增強會員間的互動和歸屬感。（4）節(jié)日活動：結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日或特殊節(jié)日，推出相應主題的會員活動，如春節(jié)、中秋節(jié)等。（5）會員成長計劃：通過積分、等級晉升等方式，激勵會員持續(xù)消費，提升會員忠誠度。6.2會員活動策劃流程會員活動策劃需遵循以下流程：（1）明確活動目標：根據(jù)火鍋店的經(jīng)營目標和會員需求，確定活動的具體目標，如提高會員活躍度、提升會員滿意度等。（2）選定活動類型：結(jié)合活動目標，選擇適合的會員活動類型。（3）制定活動方案：包括活動時間、地點、參與對象、活動內(nèi)容、獎品設置等。（4）策劃宣傳方案：制定線上線下相結(jié)合的宣傳方案，保證活動信息傳達給更多會員。（5）實施活動：按照策劃方案執(zhí)行活動，保證活動順利進行。（6）活動跟蹤與調(diào)整：對活動實施過程中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整，保證活動效果。6.3會員活動效果評估為評估會員活動的效果，以下指標：（1）活動參與率：活動期間，實際參與活動的會員數(shù)占總會員數(shù)的比例。（2）活動滿意度：通過問卷調(diào)查、線上評價等方式，了解會員對活動的滿意度。（3）消費增長：活動期間，會員的消費金額、消費頻次等指標與活動前相比的增長情況。（4）會員留存率：活動結(jié)束后，參與活動的會員繼續(xù)留在火鍋店的比例。（5）口碑傳播：通過社交媒體、口碑網(wǎng)站等渠道，了解會員對活動的口碑傳播情況。通過以上指標，火鍋店可以全面評估會員活動的效果，為后續(xù)活動策劃提供參考。第七章：會員關懷與服務7.1會員滿意度調(diào)查會員滿意度調(diào)查是火鍋店了解會員需求、提升服務質(zhì)量的重要手段。以下是具體操作流程：7.1.1調(diào)查內(nèi)容餐飲環(huán)境：包括店內(nèi)衛(wèi)生、氛圍、布局等方面；服務質(zhì)量：包括員工態(tài)度、上菜速度、解決問題能力等方面；菜品口味：調(diào)查會員對菜品的滿意度，包括口味、質(zhì)量、創(chuàng)新程度等；價格合理性：了解會員對價格的接受程度；會員權益：調(diào)查會員對會員權益的滿意度，如優(yōu)惠券、積分兌換等。7.1.2調(diào)查方式線上問卷：通過會員管理系統(tǒng)發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，便于收集數(shù)據(jù)；線下問卷：在店內(nèi)設置問卷，由顧客現(xiàn)場填寫；實地訪談：店員與顧客面對面交流，了解顧客需求。7.1.3調(diào)查周期每季度進行一次滿意度調(diào)查，以便及時了解會員需求，調(diào)整服務策略。7.2會員投訴處理會員投訴處理是火鍋店提升服務質(zhì)量、維護會員滿意度的重要環(huán)節(jié)。以下是具體操作流程：7.2.1投訴接收設立投訴、投訴郵箱，方便會員隨時反饋問題；店員應主動詢問顧客滿意度，了解可能存在的問題。7.2.2投訴分類按照投訴內(nèi)容分類，如菜品問題、服務問題、環(huán)境問題等；按照投訴性質(zhì)分類，如輕微投訴、嚴重投訴等。7.2.3投訴處理對輕微投訴，及時解決問題，向顧客道歉；對嚴重投訴，成立專門小組進行調(diào)查，找出問題根源，制定整改措施；在處理過程中，保持與顧客的溝通，了解顧客需求，保證問題得到妥善解決。7.2.4投訴反饋將處理結(jié)果反饋給顧客，征求顧客意見；定期匯總投訴情況，分析原因，為改進服務提供依據(jù)。7.3會員生日關懷會員生日關懷是火鍋店展現(xiàn)人文關懷、提升會員忠誠度的重要措施。以下是具體操作流程：7.3.1生日祝福在會員生日當天，通過短信、電話或郵件發(fā)送生日祝福；店員在顧客進店時，主動詢問是否是生日，表示祝福。7.3.2生日優(yōu)惠提供生日當天免費菜品或優(yōu)惠券；舉辦生日聚餐活動，邀請會員參加，增進感情。7.3.3生日禮品針對會員級別，贈送不同價值的生日禮品；禮品可根據(jù)會員喜好定制，提升會員體驗。7.3.4生日關懷跟進在生日關懷活動結(jié)束后，收集會員反饋，了解活動效果；定期跟進會員生日關懷情況，保證關懷措施得到落實。第八章：會員數(shù)據(jù)分析8.1會員消費數(shù)據(jù)分析8.1.1數(shù)據(jù)收集與整理本節(jié)主要介紹火鍋店會員消費數(shù)據(jù)的收集與整理方法?；疱伒晷瓒ㄆ谑占瘯T的消費數(shù)據(jù)，包括消費金額、消費次數(shù)、消費時間等，并將數(shù)據(jù)整理為便于分析的格式。8.1.2數(shù)據(jù)分析方法火鍋店可通過以下分析方法對會員消費數(shù)據(jù)進行深入挖掘：（1）消費金額分析：統(tǒng)計會員在不同時間段的消費金額，分析消費金額的分布情況，找出高消費、中等消費和低消費會員。（2）消費次數(shù)分析：統(tǒng)計會員的消費次數(shù)，分析會員的活躍度，找出活躍會員和沉睡會員。（3）消費時間分析：分析會員的消費時間，了解會員在一天中、一周內(nèi)、一個月內(nèi)等時間段的消費習慣。（4）消費類別分析：分析會員在不同菜品、飲品等類別的消費情況，為火鍋店調(diào)整菜單和促銷策略提供依據(jù)。8.1.3數(shù)據(jù)應用通過對會員消費數(shù)據(jù)的分析，火鍋店可采取以下措施：（1）制定個性化營銷策略：根據(jù)會員的消費習慣和偏好，推送相關優(yōu)惠信息，提高會員的忠誠度。（2）優(yōu)化菜品結(jié)構：根據(jù)會員的消費類別分析，調(diào)整菜品結(jié)構，提高菜品滿意度。（3）調(diào)整促銷活動：根據(jù)會員的消費時間分析，合理安排促銷活動，提高促銷效果。8.2會員偏好分析8.2.1數(shù)據(jù)收集與整理火鍋店需收集會員的偏好數(shù)據(jù)，包括菜品、口味、就餐環(huán)境等，并將數(shù)據(jù)整理為便于分析的格式。8.2.2數(shù)據(jù)分析方法火鍋店可通過以下分析方法對會員偏好數(shù)據(jù)進行深入挖掘：（1）菜品偏好分析：統(tǒng)計會員在不同菜品的消費次數(shù)，分析會員的菜品偏好。（2）口味偏好分析：統(tǒng)計會員在不同口味的消費次數(shù)，分析會員的口味偏好。（3）就餐環(huán)境偏好分析：分析會員在不同就餐環(huán)境（如包間、大廳等）的消費情況，了解會員的就餐環(huán)境偏好。8.2.3數(shù)據(jù)應用通過對會員偏好數(shù)據(jù)的分析，火鍋店可采取以下措施：（1）優(yōu)化菜品結(jié)構：根據(jù)會員的菜品偏好，調(diào)整菜單，增加受歡迎的菜品，減少不受歡迎的菜品。（2）改進口味：根據(jù)會員的口味偏好，調(diào)整菜品口味，滿足會員的需求。（3）提升就餐體驗：根據(jù)會員的就餐環(huán)境偏好，改善就餐環(huán)境，提高會員的滿意度。8.3會員流失預警8.3.1數(shù)據(jù)收集與整理火鍋店需收集會員的消費數(shù)據(jù)、活躍度數(shù)據(jù)等，用于分析會員流失情況。8.3.2數(shù)據(jù)分析方法火鍋店可通過以下分析方法對會員流失預警進行分析：（1）消費金額預警：分析會員消費金額的變化趨勢，發(fā)覺消費金額持續(xù)下降的會員。（2）消費次數(shù)預警：分析會員消費次數(shù)的變化趨勢，發(fā)覺消費次數(shù)減少的會員。（3）活躍度預警：分析會員活躍度的變化趨勢，發(fā)覺活躍度降低的會員。8.3.3數(shù)據(jù)應用通過對會員流失預警的分析，火鍋店可采取以下措施：（1）制定挽回策略：針對消費金額下降、消費次數(shù)減少和活躍度降低的會員，制定相應的挽回策略。（2）優(yōu)化服務：針對流失會員的反饋，改進服務質(zhì)量，提升會員滿意度。（3）加強會員關懷：通過短信、電話等方式，定期關懷會員，提醒會員關注火鍋店的優(yōu)惠活動。第九章：會員營銷策略9.1會員優(yōu)惠政策會員優(yōu)惠政策是火鍋店吸引和留住會員的重要手段，以下是具體的會員優(yōu)惠政策：9.1.1會員消費折扣火鍋店為會員提供專屬的消費折扣，如會員日在店內(nèi)消費可享受菜品8折優(yōu)惠，以此吸引會員在特定時間消費。9.1.2會員積分制度會員在店內(nèi)消費時，根據(jù)消費金額獲得相應積分，積分可兌換店內(nèi)商品或抵扣現(xiàn)金。積分制度能夠提高會員的忠誠度，增加復購率。9.1.3會員生日福利火鍋店為會員提供生日福利，如贈送生日蛋糕、贈送菜品等，讓會員在生日當天感受到關懷和溫暖。9.1.4會員專享優(yōu)惠火鍋店定期推出會員專享優(yōu)惠活動，如滿減、買一贈一等，提高會員的滿意度。9.2會員專屬活動為豐富會員的用餐體驗，火鍋店特設以下會員專屬活動：9.2.1會員聚餐活動火鍋店定期舉辦會員聚餐活動，邀請會員參加，提供特色菜品和互動游戲，增進會員之間的交流。9.2.2會員節(jié)日活動火鍋店在重要節(jié)日推出會員專屬活動，如中秋節(jié)、春節(jié)等，為會員提供優(yōu)惠和禮品。9.2.3會員抽獎活動火鍋店定期舉辦會員抽獎活動，獎品包括優(yōu)惠券、精美禮品等，提高會員的參與度和活躍度。9.3會員推薦獎勵為鼓勵會員推薦新客戶，火鍋店特設以下會員推薦獎勵：9.3.1推薦新會員獎勵會員成功推薦新會員加入，可獲得一定積分獎勵，積分可用于兌換商品或抵扣現(xiàn)金。9.3.2推薦新客戶獎勵會員成功推薦新客戶消費，可獲得優(yōu)惠券或現(xiàn)金獎勵，以此激勵會員積極推廣。9.3.3推薦會員升級獎勵會員成功推薦其他會員升級為高級會員，可獲得額外積分獎勵，積分可用于兌換商品或抵扣現(xiàn)金。通過以上會員營銷策略，火鍋店能夠有效提升會員的忠誠度，增加客戶粘性，從而提高經(jīng)營效益。第十章：會員管理團隊建設10.1會員管理崗位職責10.1.1會員管