某大公司積分制管理制度

某大公司積分制管理制度，超全超細(xì)致供參考使用！

目錄

一、公司會議制度

1）管理層周會會議制度及要求

2）員工晨會制度及要求

3）部門會議制度及管理要求

4）員工大會制度及管理要求

二、公司業(yè)務(wù)管理制度

1）接單資料檔案管理規(guī)定

2）短信平臺管理規(guī)定

3）客戶服務(wù)部工作規(guī)定

4）大客戶關(guān)系建立及維護(hù)管理規(guī)定

5）關(guān)于客戶投訴的獎(jiǎng)扣規(guī)定

6）服務(wù)卡、投訴卡管理規(guī)定

7）售后服務(wù)卡填寫及管理規(guī)定

8）公司標(biāo)識使用管理規(guī)定

9）公司對外業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接電話管理規(guī)定

10）員工手機(jī)暢通管理規(guī)定

11）公司電話信息的管理規(guī)定

12）管理干部接單及待遇規(guī)定

13）員工業(yè)務(wù)接單及待遇規(guī)定?

14）欠費(fèi)催收管理規(guī)定

15）公司業(yè)務(wù)接單要求及注意事項(xiàng)

16）公司全名營銷管理規(guī)定

17）業(yè)務(wù)訂單責(zé)任制管理規(guī)定

18）公司自用宣傳、印刷品管理規(guī)定

19）衛(wèi)輝在線發(fā)行要求及注意事項(xiàng)

20）周業(yè)務(wù)會議及項(xiàng)目小組業(yè)務(wù)會議管理規(guī)定

三、財(cái)務(wù)管理制度

1）公司電線、插座管理規(guī)定

2）公司空白光盤管理規(guī)定

3）公司DV錄像帶管理規(guī)定

4）印刷品紙張管理規(guī)定

5）管理干部年終獎(jiǎng)金核算辦法

6）員工“三金”辦理責(zé)任人管理規(guī)定

7）防暑降溫福利發(fā)放規(guī)定

8）財(cái)務(wù)報(bào)銷管理規(guī)定

9）總臺收銀管理規(guī)定

10）周轉(zhuǎn)金管理規(guī)定

11）公司耗材及配件庫管理規(guī)定

12）噴繪耗材管理規(guī)定

13）寫真耗材管理規(guī)定

14）雕刻耗材管理規(guī)定

15）產(chǎn)值分配管理規(guī)定

16）公司責(zé)任金交納規(guī)定

17）公司設(shè)立福利基金兒安全基金規(guī)定

18）公司員工加班工作餐規(guī)定

四、采購

1）耗材采購管理規(guī)定

五、公司管理人員相關(guān)規(guī)定

1）總臺值班工作任務(wù)及要求

2）《任務(wù)通知單》獎(jiǎng)分規(guī)定

3）管理干部工作檢查獎(jiǎng)罰規(guī)定

4）干部不脫產(chǎn)管理規(guī)定

5）公司中午值班人員工作職責(zé)

6）關(guān)于對部門主任管理工作督導(dǎo)的辦法

六、公司人力資源及考勤管理相關(guān)規(guī)定

1）人事檔案管理規(guī)定

2）人事部管理規(guī)定

3）新入員工的照顧規(guī)定

4）考勤管理制度

5）請假管理制度

6）各類標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

7）技術(shù)管理規(guī)定

8）員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理規(guī)定

七、公司設(shè)備、工具管理相關(guān)規(guī)定

1）員工工具管理規(guī)定

2）來賓專用電腦管理規(guī)定

3）設(shè)備維護(hù)維修制度

4）鑰匙管理規(guī)定

5）公司電腦管理規(guī)定

6）公司照明燈具管理規(guī)定

7）公司車輛管理制度

8）照相機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理規(guī)定

9）攝像機(jī)、搖臂及視頻設(shè)備管理規(guī)定

10）公司空調(diào)使用管理規(guī)定

11）腳手架及桁架管理規(guī)定

12）工具設(shè)備報(bào)廢申請制度

八、其他管理規(guī)定

1）部門與部門競賽競爭管理規(guī)定

2）部門內(nèi)部員工競爭管理規(guī)定

3）量尺寸、安裝工作管理規(guī)定

4）公司營業(yè)證照、代碼證等年審管理規(guī)定

5）公司稅務(wù)申報(bào)、檢查接待工作的規(guī)定

九、安全及損失相關(guān)管理規(guī)定

1）員工意外保險(xiǎn)交納規(guī)定

2）公司暫緩扣款規(guī)定

3）重大損失時(shí)間處罰規(guī)定

4）安全事故及意外事件預(yù)防規(guī)定

5）8S責(zé)任制管理規(guī)定

一、公司會議管理制度

1）管理層周會會議制度及要求

一、開會時(shí)間：每周五晚六點(diǎn)（如遇特殊情況，會議時(shí)間推遲

由總經(jīng)理批準(zhǔn)；周六為補(bǔ)會時(shí)間）

二、參會人員：公司高層管理人員

三、參會記錄：

I、每人預(yù)交人民幣100元，作為違紀(jì)扣款，余款為負(fù)數(shù)時(shí)，主

動補(bǔ)交給執(zhí)行部；

2、遲到

（1）因公遲到扣人民幣5元（暫扣B分30分）

（2）五谷遲到未請假扣人民幣10元（暫扣B分100分）

3、《管理人員周報(bào)表》未上交（即缺表的）每次扣人民幣50

元（暫扣B分500分）

4、《管理人員周報(bào)表》缺項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)每缺一項(xiàng)扣人民幣20元

（暫扣B分40分），部門主任每缺一項(xiàng)扣人民幣10元（暫扣B

分20分）

5、無故缺席未請假，每次扣人民幣50元（暫扣B分100

分），三次以上不參加會議，視為自動放棄職位，公司另行安

排人員接替。

6、請假（獲批準(zhǔn)）一次扣B分50分，參加周會的管理干部中

少一人，在場的人沒人獎(jiǎng)B分30分，少2人每人獎(jiǎng)60分，少

三人每人獎(jiǎng)B分90分以次類推。

四、會議內(nèi)容：

1、匯報(bào)業(yè)務(wù)收入情況，和干部收欠費(fèi)和讓利免費(fèi)統(tǒng)計(jì)表情況；

2、公布本周干部檢查工作獎(jiǎng)扣分情況；

3、匯報(bào)上周任務(wù)完成情況；

4、公布干部本人積分三項(xiàng)匯總排名情況；

5、公布干部出勤加班匯總排名情況；

6、總結(jié)本周教訓(xùn)；

7、檢查每個(gè)參會干部的上周任務(wù)通知單完成情況未完成者每次

扣B分50分到100分，然后安排下周工作；

8、設(shè)備部負(fù)責(zé)人匯報(bào)設(shè)備維護(hù)和數(shù)量檢查情況；

9、服務(wù)卡獎(jiǎng)扣分情況；

10、設(shè)計(jì)檔案存檔情況；

五、要求及其他：

1、檢查上周工作和部署下周工作安排及任務(wù)，要明確積分獎(jiǎng)扣

標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到位；

2、會上要積極發(fā)言，做好會議記錄，全新投入，不斷提高會議

效率。

管理理念：管理周會指公司的高層管理干部會議，首先有嚴(yán)格

的記錄，并預(yù)交現(xiàn)金作為扣款一句，周內(nèi)工作情況都與獎(jiǎng)扣掛

鉤，在安排下周工作時(shí)，用文字明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。做到會

議有記錄、會上講效率、會后齊心協(xié)力抓落實(shí)。

2）員工晨會制度及要求

員工晨會制度：

時(shí)間：每日早上07：50-—08：00舉行

地方：公司設(shè)計(jì)部門前、（雨天）電焊工作間

主持人：公司值班責(zé)任人（須帶麥克風(fēng)，不帶著扣30分）

參會人：公司全體員工

晨會程序內(nèi)容：

（一）值班人問“星俊縱橫的兄弟姐妹們，早上好”，到會員

工以答“好，好，非常好，YES”，答兩遍示意。

（二）點(diǎn)名考核人員出勤情況，到會員共以答“到”示意

（三）公布昨日員工勞動紀(jì)律情況、獎(jiǎng)扣情況和各部門主任今

日工作安排。

（四）晨會結(jié)束散會，員工開始新一天的工作。

員工晨會具體要求：

一、凡公司所有在職員工都必須準(zhǔn)時(shí)參加早會。

二、參會員工不得遲到、早退和曠會。（每天最后到的兩名員

工，每人扣B分5分）。

三、嚴(yán)格遵守晨會紀(jì)律，不得交頭接耳、溜邊或接聽電話。

四、晨會提到涉及本部門和個(gè)人工作紀(jì)律的情況，相關(guān)人員應(yīng)

在散會后拿出相應(yīng)的解決辦法，并作出情況反饋和改進(jìn)。

五、以上晨會制度和要求，忘公司全體員工共同遵守，違反者

參照《考勤管理制度》執(zhí)行，并接受積分扣分處罰。

管理理念：晨會即是交接班，安排日常工作的需要又是公司形

象的展示，同時(shí)也是對員工勞動紀(jì)律的一次考核，所以必須有

嚴(yán)格的晨會制度作為保障。

3）部門會議制度及管理要求

一、要求各部門每月在本部門內(nèi)召開會議不少于兩次，并做好

記錄

二、每次要請一位經(jīng)理參與會議發(fā)言或旁聽，并簽字證明

三、公司按規(guī)定支付會議加班工資，缺一次扣會議主管人A分5

分，B分10分；無經(jīng)理簽字證明的會議一次扣會議主管人A分

2分，B分4分；部門負(fù)責(zé)人連續(xù)兩個(gè)月未召開會議，視為放棄

本人職務(wù)，取消職務(wù)工資，并更換負(fù)責(zé)人。

管理理念：為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，和部門內(nèi)部信息交流，開

展部門內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，所以制定非常嚴(yán)格的部門會議制度。

4）員工大會制度及管理要求

公司規(guī)定所有員工每月至少召開一次員工大會，時(shí)間是18:00

（晚上6點(diǎn)整）員工必須準(zhǔn)時(shí)參加公司員工大會，到會人員按

部門區(qū)域就坐，并排列整齊，接受公司統(tǒng)一點(diǎn)名。具體執(zhí)行標(biāo)

準(zhǔn)如下：

一、會前準(zhǔn)備工作

1、因特殊情況公司調(diào)整開會時(shí)間，負(fù)責(zé)會議通知的人必須提前

通知到人，尤其是休息或外出的員工，有一人未通知到，負(fù)責(zé)

人扣積分10分。

2、由設(shè)計(jì)部、制作部、工程部。每周輪流執(zhí)勤，每次會前10

分鐘將參加會議的員工的椅子擺放整齊。一次不合格，值勤部

門主任扣分30分，部門其他人員負(fù)連帶責(zé)任各扣積分20分。

二、會議考勤

1、曠會這，每人每次扣積分A分20分B分40分；早退遲到每

次扣B分20分。

2、無充分理由不參與會議，每人每次扣積分40分；請假不參

與會議，每人每次扣積分20分；

3、因病住院，公務(wù)不參與會議，不扣分；

4、中層以上干部連續(xù)三次無故不參與會議，視為檔期干部職

務(wù)。

5、請假（獲批準(zhǔn)）一次扣B分30分

三、會場紀(jì)律

1、會前未將個(gè)人手機(jī)調(diào)整為震動或無聲狀態(tài)，會議中手機(jī)鈴聲

影響會議的，每人每次扣積分30分；

2、會議中不認(rèn)真開會，用手機(jī)發(fā)短信聊天的，每發(fā)現(xiàn)一次扣積

分30分，一次回憶中屢次被發(fā)現(xiàn)，翻倍扣分；

3、不是自由討論時(shí)間，在會場交頭接耳，一輪紛紛，影響會場

紀(jì)律，每人每次扣積分10分，一次會議中屢次被發(fā)現(xiàn)，翻倍扣

分；

4、會議中，無特殊原因，一律到會場久坐，不允許員工邊開會

邊玩電腦。有顧客在場或確實(shí)需要加班，由執(zhí)行經(jīng)理同意后，

才可以留在原工作崗位上；

5、保持良好的精神狀態(tài)，不允許員工在場開小差，或埋頭大

睡。眉大仙一次，每人扣積分30分。

四、其他：

1、開會前半小時(shí)為綜合學(xué)習(xí)時(shí)間，每次會議結(jié)束，通知下一次

綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容和必須參加人員名單。

2、每次會議中場安排一次抽獎(jiǎng)活動或游戲活動，時(shí)間為10分

鐘到20分鐘。

3、每次回憶中安排專人體溫，回答正確者加積分10分，錯(cuò)誤

者扣積分10分。

4、凡會議互動活動，積極參與者獎(jiǎng)積分5分。

5、會議結(jié)束，全體員工齊力，唱《星俊縱橫之歌》

管理理念：員工大會是公司重于一切的重大活動，也是加強(qiáng)管

理、公司信息交流、開展培訓(xùn)I、提高員工素質(zhì)的重要內(nèi)容，所

以制定非常嚴(yán)格的會議制度，塑就沒味員工嚴(yán)于律己的好習(xí)

慣。

二、公司業(yè)務(wù)管理制度

1）接單資料檔案管理規(guī)定

一、公司建立接單資料檔案袋，以滿足各種業(yè)務(wù)接單的要求，

各種接到哪資料檔案袋設(shè)專人專柜管理，使用時(shí)辦理領(lǐng)用手

續(xù)，歸還時(shí)辦理銷賬手續(xù)。

二、接單資料檔案袋分為：慶典活動接單帶、衛(wèi)輝在線報(bào)業(yè)務(wù)

接單袋、印刷接單袋、衛(wèi)輝在線網(wǎng)業(yè)務(wù)接單袋、大字制作業(yè)務(wù)

接單袋、裝飾業(yè)務(wù)接單袋、招牌業(yè)務(wù)接單袋、策劃業(yè)務(wù)接單

袋。

三、各種接單袋資料齊全，主要內(nèi)容有專業(yè)畫冊、宣傳單、公

司簡介、各種樣品（含照片）、業(yè)務(wù)合同以及營業(yè)證照及相關(guān)

證件。

四、新增加的宣傳資料和新式樣要及時(shí)裝入資料袋，凡客戶留

存的樣品和資料要及時(shí)補(bǔ)充，專管人員要認(rèn)真清查。

管理理念：小小的一個(gè)接單檔案袋，包含管理大學(xué)問，過去街

道客戶電話，不是忘了帶資料，就是沒有帶業(yè)務(wù)合同，現(xiàn)在一

街道電話，提上專用資料袋，里面的資料樣樣全，由于打有準(zhǔn)

備之仗，接單成功率也大大提高。

短信平臺管理規(guī)定

一、公司信息部隊(duì)短信平臺負(fù)有直接的管理責(zé)任，與財(cái)務(wù)部一

起共同管好短信平臺，用好短信平臺，讓短信盡可能產(chǎn)生最好

的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、短信平臺的端口主要向市以外的全國各地發(fā)展，其宣傳一

是通過“星俊縱橫”網(wǎng)站，二是利用全國各地的展會對外宣

傳，在本市內(nèi)不得隨意發(fā)展。

三、短信平臺的發(fā)送信息業(yè)務(wù)主要是市內(nèi)客戶，其次是市外客

戶，要嚴(yán)格掌握信息的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受財(cái)務(wù)部的賬務(wù)管理。

四、杜絕發(fā)送對社會有害的垃圾信息和與政治有關(guān)的敏感信

息，否則，公司將嚴(yán)肅處理，對市外開通的端口，也要向顧客

反復(fù)說明。

五、信息部工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律、法規(guī)，隨時(shí)

掌握信息產(chǎn)業(yè)的最新動向，保證信息平臺正常運(yùn)行。

六、要協(xié)助財(cái)務(wù)抓好客戶的欠費(fèi)催賬工作，不得漏收、少收客

戶費(fèi)用。

七、公司內(nèi)部節(jié)日問候信息，要經(jīng)過經(jīng)理嚴(yán)格審稿后發(fā)布，不

得隨意擴(kuò)大發(fā)送范圍。

八、注意收集客戶的電話信息，不斷擴(kuò)大公司的電話號碼信息

資源。

管理理念：公司信息平臺是非常敏感的部位，一但出現(xiàn)發(fā)送錯(cuò)

誤信息情況，造成的影響就無法收回，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失

和形象方面的損失了是巨大的，所以公司要切記加強(qiáng)信息平臺

管理，不能有絲毫的錯(cuò)誤。

3）客戶服務(wù)部工作任務(wù)

一、大堂服務(wù)

1、顧客迎進(jìn)送出、倒茶、接待口語的統(tǒng)一培訓(xùn)。

2、落實(shí)值臺人員、盯單人員，引導(dǎo)客戶、落實(shí)客戶業(yè)務(wù)的責(zé)任

人，滿足客戶的不同需求。

3、填寫服務(wù)卡，征求和手機(jī)客戶的意見和相關(guān)信息。

4、對客戶意見進(jìn)行回訪。

5、處理客戶投訴事件，送禮品、賠損失、返工等。

6、如客戶不滿意，及時(shí)為客戶調(diào)整工作人員。

7、贈送發(fā)放各種優(yōu)惠券、消費(fèi)券和禮品。

8、注意大堂衛(wèi)生、桌椅擺放及門店形象管理。

9、員工工作服、工作牌等形象管理。

10、客人的物品安全管理。

二、客戶管理

1、客戶業(yè)務(wù)及相關(guān)信息電腦錄入分類，簡歷詳細(xì)的客戶檔案。

2、選定顧客，辦理客戶積分卡。

3、認(rèn)真廣泛收集客戶電話號碼及相關(guān)資料。

4、開展大客戶生日送貨和客戶生日短信問候工作。

5、普通客戶節(jié)日短信祝福和短信促銷。

6、節(jié)日重點(diǎn)客戶的禮品安排。

7、客戶服務(wù)部員工的素質(zhì)培訓(xùn)。

8、員工禮儀及服務(wù)培訓(xùn)。

管理理念：客戶服務(wù)部是公司的窗口要加強(qiáng)客戶服務(wù)部工作人

員的品德修養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的精神沒做到微笑迎

接、耐心引導(dǎo)，細(xì)心服務(wù)，并能從容應(yīng)對復(fù)雜的局面；要做好

客戶管理，通過各種途徑讓每一個(gè)客戶受重視，受關(guān)注，從而

成為公司的忠誠客戶。

4）大客戶關(guān)系建立及維護(hù)管理規(guī)定

許多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維系一個(gè)現(xiàn)有客

戶成本的5—8倍。既然開發(fā)一個(gè)客戶是如此漫長而高成本的,

為何還要對申報(bào)的客戶渾然不覺？不去想盡一切辦法留住客

戶、關(guān)懷客戶、“籠絡(luò)”客戶，與客戶建立長期持久穩(wěn)固的合

作關(guān)系，從中挖掘出客戶最大化的價(jià)值呢？因此，公司對大客

戶關(guān)系的建立及維護(hù)做如下規(guī)定：

一、大客戶關(guān)系的建立

以誠待人，把客戶當(dāng)成自己的親人或朋友，進(jìn)而把他的事當(dāng)成

自己的事去做好。拜訪客戶，了解客戶業(yè)務(wù)需求，與之建立良

好的合作關(guān)系，積極培養(yǎng)、開發(fā)潛在客戶群體。

公司要求每位員工絕不小瞧客戶今天的購買行為、購買數(shù)量和

支付金額，也許你今天瞧不起或怠慢的客戶，明天的消費(fèi)需求

會爆炸式增長，但對不起，屆時(shí)客戶消費(fèi)增加量的支出可能因

你昔日物理的待客，毅然轉(zhuǎn)入你的競爭對手的口袋里了?？傆?/p>

用情感牢牢的拴住哪些有價(jià)值的或具有潛在價(jià)值的客戶，提高

他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，

才能使新客戶價(jià)值的倍增。

二、大客戶關(guān)系的維護(hù)

如何讓客戶保持長期的滿意度和忠誠度，集中有限的資源去維

護(hù)和鞏固大客戶，從而與客戶建立持久和穩(wěn)固的合作關(guān)系，是

一項(xiàng)非常重要的營銷工作。具體注意事項(xiàng)如下：

深入掌握大客戶資料，并投其所好，在大客戶和企業(yè)合作的過

程中，深入把握大客戶關(guān)鍵人物的心理，并通過采取一些措施

來滿足他們的心理需求，不斷地和他們保持著聯(lián)系和溝通。對

大客戶關(guān)鍵人物的分析不僅僅要分析其對產(chǎn)品的需求，對不同

產(chǎn)品的需求，對不同產(chǎn)品的評價(jià)，同時(shí)還要對其背景、角色等

進(jìn)行深入的了解，這樣才能知道什么時(shí)候該對大客戶的人員采

取怎樣的策略。只有對大客戶關(guān)鍵人物個(gè)人資料了如指掌，才

能有機(jī)會真正挖掘到客戶實(shí)際的內(nèi)在需求，從而不斷地做出切

實(shí)有效的解決方案。

大客戶關(guān)鍵人物的個(gè)人資料包括：生日、家庭狀況、家鄉(xiāng)、畢

業(yè)的學(xué)校、喜愛的運(yùn)動、喜歡的餐廳和食物、喜歡閱讀的書

籍、喜歡的休閑娛樂方式、上次度假的地點(diǎn)和下次休假的計(jì)

劃、行程、在機(jī)構(gòu)中的作用、同事之間的關(guān)系、個(gè)人的發(fā)展計(jì)

劃和志向等。掌握這些資料之后，就可以在一些有紀(jì)念性的日

子，定期對大客戶的關(guān)鍵人物進(jìn)行拜訪，（如節(jié)日短信，生日

送鮮花等）加強(qiáng)交流聯(lián)系，這些溝通對于贏得大客戶的忠誠是

非常必要的。只有和大客戶的關(guān)鍵人物簡歷了密切的交往，才

能獲得更多關(guān)于大客戶的內(nèi)部信息，也才能把握如何抓住大客

戶的尺度。

公司安排專人收集、整合客戶資料、并做好分類，以此為基礎(chǔ)

確定客戶關(guān)系管理要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和努力的方向，然后將目標(biāo)傳

達(dá)給其他部門。

2、提供軟利益，幫助大客戶成長

維護(hù)大客戶已不再局限于自身產(chǎn)品的提升和市場的鞏固，而是

把客戶維護(hù)的發(fā)力點(diǎn)集中于協(xié)助客戶成長上來。站在大客戶的

立場上，與之共同深入生產(chǎn)或市場一線，發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決

問題的方法。

3、定期組織一些交流活動

大客戶不僅冠珠自己的進(jìn)步，同時(shí)也關(guān)注企業(yè)的進(jìn)步，而且還

非常希望分享企業(yè)在產(chǎn)品、營銷、管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。因此，

對于大客戶的維護(hù)來說，定期地舉行大客戶的聯(lián)誼會，或組建

大客戶俱樂部，聯(lián)合大客戶開展一些和行業(yè)相關(guān)的研討會等，

都能夠增進(jìn)和大客戶的情感聯(lián)系。同時(shí)，還可以針對一些面向

大客戶的產(chǎn)品，組織專門的培訓(xùn)會或者體驗(yàn)活動，體驗(yàn)活動可

以與娛樂項(xiàng)目聯(lián)系起來，比如練球比賽、喝啤酒比賽、釣魚比

賽等。

4、樹立“大客戶服務(wù)”觀念，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

大客戶服務(wù)不同于普通公眾客戶服務(wù)，個(gè)性化，人性化，全面

化，全程化的“大服務(wù)”觀念才是它的內(nèi)涵。企業(yè)針對大客戶

的特征，可以量身訂做一些大客戶的產(chǎn)品，在大客戶的服務(wù)中

實(shí)現(xiàn)差異化。并成立大客戶服務(wù)部以及大客戶服務(wù)小組，小組

至少有兩位負(fù)責(zé)成員，即“第一責(zé)任人+客戶經(jīng)理。”要求負(fù)責(zé)

人對外代表企業(yè)，對外要代表客戶，全面對大客戶的服務(wù)。

5、做好大客戶的滿意度調(diào)查，認(rèn)真填寫服務(wù)卡

公司定期驚醒大客戶滿意度調(diào)查，讓大客戶當(dāng)裁判，讓大客戶

來打分。以摸清公司的產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題，提高產(chǎn)品、

服務(wù)的質(zhì)量才能有的放矢。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的大客戶不滿意事

項(xiàng)，要采取有力措施立即整改，對影響較大的問題，可以跟蹤

回訪，直至問題解決、客戶滿意。具體才做如下：

A）公司要求員工對客戶服務(wù)要按規(guī)定發(fā)放服務(wù)卡，并要完成每

周回收一張滿意卡的任務(wù)（即每月回收4張），每張獎(jiǎng)B分10

分，缺一張扣30分，連續(xù)幾周未完成任務(wù)，加倍扣分。如出現(xiàn)

不滿意服務(wù)卡，每張扣50,出現(xiàn)損失，按金額計(jì)算每2元記A

分1分，B分2分。服務(wù)卡扣分按月計(jì)算，不跨越扣分。發(fā)現(xiàn)員

工自行填寫投入箱內(nèi)的每張另扣B分50分?？己朔秶鸀槿w員

工。

B）公司堅(jiān)持顧客投訴有獎(jiǎng)的原則，凡接到顧客投訴（包括電話

投訴和投訴卡投訴）情節(jié)較輕，每次扣積分50分，情節(jié)嚴(yán)重

者，每次扣積分500分至5000分，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，按

損失實(shí)際金額，每兩元扣積分1分處理。對投訴事件認(rèn)真處理

直到顧客螞蟻，并現(xiàn)場贈送投訴客戶精美禮品壹份。

5）關(guān)于客戶投訴的獎(jiǎng)扣規(guī)定

未來更好地位客戶服務(wù)，充分體現(xiàn)顧客至上的服務(wù)觀念，樹立

公司的品牌形象，特制訂客戶投訴獎(jiǎng)扣規(guī)定。

一、凡在公司做業(yè)務(wù)的顧客，遇到服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面

問題，都可直接向總經(jīng)理投訴，總經(jīng)理投訴電話要公布在公司

的醒目位置，公司為顧客投訴提供電話方便。

二、顧客投訴范圍：

1、員工接待不熱情，未倒水讓座；

2、不耐心向客戶解釋，服務(wù)態(tài)度差；

3、說話不文明，臉難看，話難聽；

4、對顧客不冷不熱，說不出原因，感覺不好。

三.顧客投訴可選擇多種方式:

1、向值班經(jīng)理投訴；

2、給總經(jīng)理打投訴電話；

3、采用書面方式，使用公司投訴卡填好后投入到公司門口的投

訴箱內(nèi)。

四、凡投訴的顧客，當(dāng)即獎(jiǎng)晴雨傘1把，并在了解顧客的業(yè)務(wù)

后，在價(jià)格上給予一定的照顧，同時(shí)，對反映的問題，要及時(shí)

認(rèn)真解決，讓顧客滿意而歸。

五、對顧客反映問題屬實(shí)的，適時(shí)對責(zé)任人要給予扣分處理，

不屬實(shí)的，要耐心解答，不得傷害顧客的自尊。

六、顧客投訴箱安排專人管理，每周開箱匯總一次，公司調(diào)查

情況，處理后及時(shí)電話告知顧客，同時(shí)，對投訴顧客的電話要

進(jìn)入公司的短信平臺，節(jié)日進(jìn)行問候。

管理理念：公司提倡把顧客當(dāng)熟人、當(dāng)朋友，顧客的要求要盡

量落實(shí)，顧客投訴與否是衡量員工服務(wù)的標(biāo)尺。反顧客投訴，

公司都要給予獎(jiǎng)勵(lì)，總經(jīng)理給予價(jià)格照顧，我們的目標(biāo)是，讓

每一位投訴顧客都成為回頭客，并成為忠誠客戶。

6）服務(wù)卡、投訴卡管理規(guī)定

一、每個(gè)員工對所接觸的在公司做業(yè)務(wù)的顧客，都要認(rèn)真發(fā)放

服務(wù)卡，并告知顧客服務(wù)卡的作用和使用方法。每周必須收回

一張服務(wù)卡，按周結(jié)算，不得按月計(jì)算平均數(shù)。（休息或請假

除外），服務(wù)卡扣分按月計(jì)算。。

二、每張服務(wù)卡（滿意或基本滿意），獎(jiǎng)積分10分。

三、缺一張卡，扣積分B分30分，連續(xù)幾周未完成任務(wù)，加倍

扣分。

四、如收到顧客不滿意的服務(wù)卡，每張扣積分B分50分。出現(xiàn)

損失，按金額計(jì)算每2元記A分1分，B分2分。（返工按損失

另外計(jì)算），收到顧客投訴的，視情節(jié)給予每張扣積分500分

至5000分的處罰；

五、服務(wù)卡要求顧客主動投入專用箱內(nèi)，卡上要標(biāo)明顧客電話

號碼，如發(fā)現(xiàn)員工自行填寫和投入服務(wù)卡，除取消將分外，另

每張扣積分50分。

六、本項(xiàng)目考核范圍為全體員工，包括經(jīng)理、主任、專職營銷

人員等。

七、如服務(wù)卡執(zhí)行不到位，公司可提高獎(jiǎng)耨力度，直到服務(wù)卡

發(fā)放達(dá)到要求為止。

管理理念：為客戶做好服務(wù)是一件非常不容易的事情，大部分

員工，都會認(rèn)為，為客戶服務(wù)好與自己的關(guān)系不大，因此，抓

服務(wù)態(tài)度必須要有一定的形式，要有強(qiáng)大的獎(jiǎng)扣約束機(jī)制，我

們選擇了服務(wù)卡、投訴卡這種方式，能夠亮化員工服務(wù)情況，

比較便于操作。

7）售后服務(wù)卡填寫及管理規(guī)定

服務(wù)是締造品牌不可分割的要素。現(xiàn)今社會的消費(fèi)觀念是：買

的是產(chǎn)品，享受的是服務(wù)，因此售后服務(wù)在產(chǎn)品銷售中占很大

因素。從成本預(yù)算的角度出發(fā)，穩(wěn)定以為老客戶比發(fā)展以為新

客戶所需的成本要低得多、因此，售后服務(wù)是勤業(yè)良性循環(huán)的

重要組成部分，它為企業(yè)發(fā)展提供保駕護(hù)航的作用，是企業(yè)科

持續(xù)發(fā)展的原動力之一。

公司推行《售后服務(wù)卡》，對其填寫及管理規(guī)定如下：

一、宗旨：品質(zhì)組就品牌信譽(yù)贏得信賴

二、目的：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生銷售熱點(diǎn)，最后達(dá)到由服務(wù)產(chǎn)生

銷售，通過服務(wù)點(diǎn)產(chǎn)生銷售點(diǎn)，有銷售點(diǎn)產(chǎn)生銷售線，最后形

成銷售面。最終是公司擁有完善的發(fā)展體制，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展

的目的。

三、使用范圍：公司對外工程，如：發(fā)光字、店招、裝飾工程

等等、

四、要求：

1、工程完工驗(yàn)收后須認(rèn)真填寫以下內(nèi)容：

(1)工程名稱；

(2)售后服務(wù)時(shí)間及截至日期：

(3)驗(yàn)收時(shí)間；

(4)維修專線電話；(交由工程部負(fù)責(zé)人)

(5)工程負(fù)責(zé)人簽字；

(6)公司主管人簽字；

(7)服務(wù)卡編號及填卡日期。

2、填好的售后服務(wù)卡交給驗(yàn)收客戶，并在公司建立完整的售后

服務(wù)檔案信息以備查。

3、工程度責(zé)任穎及時(shí)為客戶提供新老產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品保養(yǎng)、產(chǎn)

品改進(jìn)等相關(guān)信息，并加強(qiáng)感情聯(lián)系，如重大節(jié)假日發(fā)出問

候。讓客戶知道公司在關(guān)心他們，重視他們。

4、公司成立以工程負(fù)責(zé)人為首的服務(wù)小組，每周巡視一次，發(fā)

現(xiàn)問題，及時(shí)通知維修，并有一名公司主管人監(jiān)督實(shí)施。

管理理念：凡有保修期的工程，都要給顧客填寫售后服務(wù)卡，

其目的是為了提高售后讀物質(zhì)量，給顧客解決后顧之憂，同

時(shí)，還要落實(shí)專人巡視，專人維修，通過這種方式，提高公司

的品牌效應(yīng)，培養(yǎng)忠誠客戶。

8)公司標(biāo)識使用管理規(guī)定

為規(guī)定公司注冊商標(biāo)標(biāo)識的使用，同時(shí)便于對公司品牌形象做

更好推廣宣傳，以產(chǎn)生良好的社會經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本管理規(guī)

定。

第一條公司注冊商標(biāo)使用原則

公司建立注冊商標(biāo)標(biāo)識使用管理工作小組，小組負(fù)責(zé)對本公司

注冊商標(biāo)標(biāo)識的管理使用，并檢查督導(dǎo)對公司各類設(shè)計(jì)、制作

和印刷需使用公司標(biāo)識的工作。公司全體員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)《商

標(biāo)法》和《商標(biāo)印制管理辦法》，嚴(yán)格按公司商標(biāo)標(biāo)識使用方

法及要求，正確使用公司注冊商標(biāo)，保證公司注冊商標(biāo)的專用

權(quán)。

第二條公司注冊標(biāo)識使用管理辦法

公司商標(biāo)標(biāo)識的使用由專人負(fù)責(zé)，直接負(fù)責(zé)人為各部門主管經(jīng)

理，掌握公司注冊商標(biāo)使用標(biāo)準(zhǔn)，其他相關(guān)人員(設(shè)計(jì)部、網(wǎng)

絡(luò)部、工藝部、工程部、DM部)使用必須事先經(jīng)過標(biāo)識負(fù)責(zé)人

的批準(zhǔn)確認(rèn)。

(1).公司標(biāo)識在使用過程中，使用人必須做到公司注冊標(biāo)識與

印制標(biāo)識完全一致，不得擅自改變其組合與圖案。

(2)標(biāo)識的使用必須按公司規(guī)定程序辦理，實(shí)行使用人書面申

報(bào)制，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用。

第三條公司注冊標(biāo)識使用范圍及要求

(1)o凡有一定檔次的印刷品、光盤刻錄內(nèi)容及封面、慶典活

動背景及其相關(guān)物資設(shè)備、工藝生產(chǎn)制作產(chǎn)品和攝影沖擴(kuò)作

品，都必須注明本公司制作標(biāo)識。必要時(shí)加上公司業(yè)務(wù)電話，

從而達(dá)到宣傳公司、推廣品牌的做做。

(2)O對于不需要表明和顧客不同意標(biāo)明公司標(biāo)識的公司產(chǎn)

品，必須要事先告知或與顧客溝通一致(標(biāo)明與不標(biāo)明本公司

標(biāo)識，公司產(chǎn)品在價(jià)格上相關(guān)人員操作應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分)。

(3)o對于其他產(chǎn)品只要是不涉及到他人版權(quán)和違反法律法規(guī)

的，原則上都要表明代表公司制作生產(chǎn)標(biāo)識。

第四條公司注冊標(biāo)識使用獎(jiǎng)懲辦法

(1)o公司任何人不得私自將公司標(biāo)識拷貝于斯人業(yè)務(wù)加工或

轉(zhuǎn)手業(yè)務(wù)，違反者按盜竊公司財(cái)務(wù)規(guī)定嚴(yán)肅處理，清潔嚴(yán)重

的，送司法機(jī)關(guān)依法追究其侵犯商標(biāo)民事責(zé)任。

(2)o公司全員應(yīng)有保護(hù)公司注冊商標(biāo)標(biāo)識專利權(quán)的儀式，積

極維護(hù)本公司商標(biāo)信譽(yù)和社會形象。

(3)o對于正確合理地使用公司的標(biāo)志人員，公司給予10—20

分積分的獎(jiǎng)勵(lì)；而對于應(yīng)加標(biāo)志缺未經(jīng)批準(zhǔn)沒標(biāo)明的，每次給

予50分積分的扣分。

第五條本管理辦法自頒布之日起開始施行

管理理念：加強(qiáng)公司的標(biāo)志管理，不僅是要“管”，更重要的

是“用”，所有產(chǎn)品，能用公司標(biāo)識的都要使用，在與顧客溝

通談價(jià)的過程中，要自然地考慮使用標(biāo)志的因素，一張印刷

品，注冊公司的名稱和電話號碼，就是一張有效的企業(yè)名片：

一個(gè)活動背景，注上公司名稱又可帶來新的客戶，全方位使用

公司的標(biāo)識，會為企業(yè)的發(fā)展全程提速，對于提高公司業(yè)務(wù)的

市場占有了吧，將起到至關(guān)重要的作用。

9）公司對外業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接電話管理規(guī)定

一、公司購買專用業(yè)務(wù)電話手機(jī)卡，作為主要部門統(tǒng)一對外手

機(jī)電腦，公司對外的廣告宣傳，只能公布公司的統(tǒng)一對外手機(jī)

號碼，不得公布業(yè)務(wù)部門個(gè)人的手機(jī)電話。

二、公司專用對外手機(jī)電話實(shí)行一對一轉(zhuǎn)接方式，接聽人員要

具有高度責(zé)任心，不得隨意關(guān)閉個(gè)人電話，同時(shí)，對接聽的外

來業(yè)務(wù)電話要認(rèn)真記錄，認(rèn)真落實(shí)。

三、公司對負(fù)責(zé)接聽專用轉(zhuǎn)接電話的員工，按標(biāo)準(zhǔn)給予一定的

電話補(bǔ)貼，公司專用業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接電話費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付。

四、公司對外專用轉(zhuǎn)接電話，只轉(zhuǎn)接電話，不能將手機(jī)或卡交

個(gè)人使用，有公司安排專人保管，每月15號、30號對轉(zhuǎn)接電話

進(jìn)行抽查試撥號一次，發(fā)現(xiàn)不同或欠費(fèi)停機(jī)等現(xiàn)象，要及時(shí)處

理。

五、凡負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接電話的員工離職、跳槽、住院、工作變動

等，要及時(shí)將電話轉(zhuǎn)接給新的負(fù)責(zé)人。

管理理念：當(dāng)今社會是一格人才流動的社會，很多企業(yè)，因員

工變動，導(dǎo)致對外宣傳的業(yè)務(wù)電話市區(qū)作用，甚至造成業(yè)務(wù)的

流失，我們采用電話轉(zhuǎn)接的方式，每個(gè)電話每月增加幾十元的

開支，但從根本上解決了業(yè)務(wù)電話長期穩(wěn)定不變的大問題。

10）員工手機(jī)暢通管理規(guī)定

在廣告行業(yè)，多少個(gè)性化服務(wù)，在這方面體現(xiàn)的尤為突出。試

想一下，客戶經(jīng)常打電話找不到服務(wù)人員，公司也經(jīng)常聯(lián)系不

到工作人員，會給顧客（客戶）留下什么樣的印象？公司除了

業(yè)務(wù)受損外，品牌和形象有在哪里呢？偉麗解決這一矛盾，特

對正式員工（試用員工除外）制定以下規(guī)定：

（一）。根據(jù)工作性質(zhì)不同和員工的職務(wù)差別，每月給予員工

一定的電話補(bǔ)助。每月隨工資發(fā)放，

員工每人每月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為20元，主任級別為30元，經(jīng)理級別

為40元。

在以上標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，

參加用公司業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)接卡，公司內(nèi)部集團(tuán)網(wǎng)和使用公司彩鈴

的員工每人每月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)增加一倍為40元，主任主管級別為60

元，經(jīng)理級別為80元每月，報(bào)銷月租。凡使用業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)接卡

的員工，印制統(tǒng)一對外宣傳品（如：登報(bào)，印宣傳頁，名片

等），要統(tǒng)一使用公司業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)接卡號碼，不得使用私人號

碼。使用業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)接卡的員工包括：管理干部，主力接單人

員，各業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

未參加公司內(nèi)部集團(tuán)網(wǎng)和使用公司彩鈴兩種服務(wù)的，缺一項(xiàng)

者，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)每人比原標(biāo)準(zhǔn)減少10元。員工每人每月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

為10元。員工每人每月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為10元，主任主管級別為20

元，經(jīng)理級別為30元。

（二）、根據(jù)工作性質(zhì)不同和員工的職務(wù)差別，主任及以上管

理干部24小時(shí)開機(jī)，員工沒晚10店至早上7點(diǎn)關(guān)機(jī)。

（三）。員工隨意換號未通知公司的，給予50分B分扣分。所

以要求按規(guī)定時(shí)間開通，如果出現(xiàn)電話不通（包括關(guān)機(jī)，停

機(jī)，無電池，電話未帶等，不接手機(jī)），每次扣A分10分，B

分20分，當(dāng)月出現(xiàn)兩次以上，家被扣分。如未配個(gè)人電話或者

是電話丟失，損壞，超過3天未解決的，每次（月）另扣B分

100分，同時(shí)取消電話費(fèi)補(bǔ)助。

（四）。請長假的管理干部第一個(gè)月電話補(bǔ)助按員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)

放，底紋個(gè)月到第三個(gè)月按員工標(biāo)準(zhǔn)的50%發(fā)放，第四個(gè)月開始

自動取消。

（五）。公司不主張隨意更換電話號碼，員工隨意換一次電話

號碼要承擔(dān)200分的積分扣分，中層干部隨意更滑電話號碼要

承擔(dān)400分的積分扣分，主管人員隨意更換一次號碼要承擔(dān)600

分的積分扣分，經(jīng)理級別的管理人員隨意換一次號碼要承擔(dān)800

分的扣分。

管理理念：在當(dāng)今信息非常發(fā)達(dá)的社會，每時(shí)每刻都離不開信

息，一格公司，如果信息通訊不能保證長通，那么公司的業(yè)務(wù)

就會受到很大的影響，特別是在廣告服務(wù)行業(yè)，電話聯(lián)系已成

了公司業(yè)務(wù)和客戶聯(lián)系的主宰。

11）公司電話信息的管理規(guī)定

人類正走進(jìn)以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息資源已成

為與材料和能源同等重要的戰(zhàn)略資源?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭就像是

打仗一樣，弱肉強(qiáng)食是正常的現(xiàn)象，面對企業(yè)和企業(yè)之間的競

爭，對信息資源的調(diào)查、積累、分析、預(yù)測、實(shí)施的重要性就

自不待言了。它以成為企業(yè)生存和發(fā)展不可缺少的助力器。為

更有效的開發(fā)和利用信息資源。繼而為企業(yè)迅速地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)

值，保證管理系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)暢通和工作的不間斷，特制定本規(guī)

定。

一、客戶電話分類管理

專人每月底之前收集并作如下分類：

A類：

1、總經(jīng)理提供的關(guān)系戶電話號碼

2、現(xiàn)有固定大客戶電話號碼

B類：公司策劃部及經(jīng)理提供的電話；

C類：

1、營銷部業(yè)務(wù)往來電話：

2、員工業(yè)務(wù)往來電話：

D類：公務(wù)員，干部及普通電話

E類：個(gè)性電話（女士，學(xué)生等）

派專人電腦管理開通短信平臺，并有針對性的在特殊節(jié)假日、

客戶生日當(dāng)天或公司推出各類活動時(shí)發(fā)送相關(guān)信息。

二、公司采購電話分類管理

電話分類標(biāo)準(zhǔn)：

1、按區(qū)域分類。如：市內(nèi)，室外，省外等。

2、按項(xiàng)目分類，如：采購電話、設(shè)備維修電話，協(xié)作加工單位

電話，演員電話等。

3、按部門分類，如：印刷部、攝影部、工藝部、數(shù)碼銷售部

等。

對于成交率高的物資可設(shè)立樣品展示柜，并在展示柜里放置樣

品，每個(gè)樣品附一份信息說明。比如聯(lián)系電話，為了保證商業(yè)

信息的嚴(yán)密性，可將真實(shí)號碼隱藏，在填寫聯(lián)系電話時(shí)，號碼

的尾數(shù)減去一個(gè)90,當(dāng)工作人員需要電話號碼時(shí)，可根據(jù)公司

的填寫規(guī)律法算出正確號碼，第一時(shí)間與協(xié)作商聯(lián)系，確定相

關(guān)信息并反饋給顧客，以避免因?yàn)樾畔⒋_認(rèn)延時(shí)而對顧客和公

司造成的不良影響或損失。

三、公司設(shè)備維修電話管理

分類標(biāo)準(zhǔn)：

1、按設(shè)備種類劃分：

2、按使用部門劃分；

3、按采購區(qū)域劃分；

由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人記錄更新，并同時(shí)有1—3位負(fù)責(zé)人清楚電話

的查閱方式，以避免因?yàn)榫S修通知不及時(shí)而造成的巨大經(jīng)濟(jì)損

失。

四、協(xié)作單位及個(gè)人電話管理

分類標(biāo)準(zhǔn)：

1、按協(xié)作事項(xiàng)類別劃分（如印刷、工藝制作、唱歌表演、舞蹈

表演、配音、主持等）；

2、按協(xié)作單位區(qū)域劃分（如：市內(nèi)、市外、省外等）；

由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人記錄更新，并同時(shí)有1—3位負(fù)責(zé)人清楚電話

的查閱方式，以避免因?yàn)閰f(xié)作不及時(shí)而給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損

失。

五、員工電話分類管理

分類管理

1、按工作部門分類。

2、按員工序號分類。

加入集團(tuán)網(wǎng)的員工注明短號，有更換號碼的員工要求第一時(shí)間

告知執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，并定期更新服務(wù)臺號碼表，以避免因?yàn)?/p>

聯(lián)系不到工作人員而給顧客和公司造成損失。

管理理念：公司將客戶的電話，當(dāng)做重要的信息來管理，并根

據(jù)不同的客戶類別采用不同的方式，與客戶拉近距離，如節(jié)日

祝福，生日祝福，生日送花等方式，有了這些行動，客戶的忠

誠度會大大提高。

12）管理干部接單及待遇規(guī)定

接單指公司工作人員與客戶之間通過溝通交流，達(dá)到共識后簽

定業(yè)務(wù)合同（包括口頭合同）的過程，一般以簽訂業(yè)務(wù)合同或

交納預(yù)付定金為準(zhǔn)。

一、公司要把業(yè)務(wù)接單放在一切工作之首，工作中的重中之

重。凡有能力接單的干部都要積極主動加入接單行列?？蛻粢?/p>

求上門談單的，公司要求在十分鐘之內(nèi)安排專人出發(fā)，市內(nèi)半

小時(shí)趕到客戶地，市外當(dāng)天趕到現(xiàn)場。當(dāng)天完不成落實(shí)該任務(wù)

的要有經(jīng)理批準(zhǔn)才可以否則扣B分500分。

二、公司對有接單能力的干部實(shí)行考核，年初下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，

年底匯總考核，考核與獎(jiǎng)分扣分掛鉤，年底實(shí)行接單名次獎(jiǎng)。

公司采用積分考核干部接單業(yè)績，每完成100元接單業(yè)務(wù)記積

分1分，多人同時(shí)完成一項(xiàng)接單業(yè)務(wù)，按比例分配落實(shí)到人。

計(jì)算積分以貨款全部收回為準(zhǔn)，沒有收回貨款的不記積分。

三、外出接單，（要由總臺值班經(jīng)理助理在公司業(yè)務(wù)備忘表的

表頭前打勾做記號）不足100元的業(yè)務(wù)按100元記分，100元以

上的按實(shí)際數(shù)記分，客戶到公司接洽業(yè)務(wù)的，按以上標(biāo)準(zhǔn)減半

記分，即每200元業(yè)務(wù)記積分1分。

四、客戶已簽定業(yè)務(wù)合同或繳納押金，但因某種原因取消合同

的，不考核記入積分。

五、客戶需報(bào)價(jià)未及時(shí)回復(fù)客戶的或業(yè)務(wù)人員其他自身原因造

成丟單的，即使無客戶投訴也按規(guī)定扣B分100分到1000分。

管理理念：接單關(guān)系到公司的命脈，也關(guān)系到公司的人脈，所

以說接單是一切工作之首，是工作中的重中之重一點(diǎn)也不夸

張，而接單的過程是智慧、態(tài)度和親和力展示，只有管理人員

中具有一定的素質(zhì)的干部才能擔(dān)此重任，用規(guī)定來約束他們的

行為，用獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)他們的成果，可保證接單工作的順利進(jìn)

行。

13）員工業(yè)務(wù)接單及待遇規(guī)定

一、公司鼓勵(lì)有能力接單的員工多參加業(yè)務(wù)接單活動，不定期

組織員工參加業(yè)務(wù)接洽培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)合同簽訂的成功率。

二、公司對員工接單業(yè)務(wù)實(shí)行按比例計(jì)算產(chǎn)值的業(yè)績考核辦

法，員工通過簽訂合同，可以提高個(gè)人的工作業(yè)績，達(dá)到個(gè)人

增加待遇的目的。

三、公司按100元業(yè)務(wù)記產(chǎn)值10元的標(biāo)準(zhǔn)，對員工接單實(shí)行考

核，對上門接洽簽單的業(yè)務(wù)，實(shí)行減半計(jì)算。計(jì)算接單產(chǎn)值以

及貨款全部回收為準(zhǔn)，沒有收回貨款的不記產(chǎn)值

四、凡參加接單的員工，必須先經(jīng)過個(gè)人申請，公司實(shí)行短期

培訓(xùn)后，方可參加接單工作。

五、凡參加接單的員工，必須認(rèn)真掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，特

別優(yōu)惠價(jià)，要經(jīng)過請示后才能執(zhí)行，個(gè)人不能隨意降價(jià)減價(jià)。

六、要掌握業(yè)務(wù)合同預(yù)付款規(guī)定，未交預(yù)付款的，一般視為無

效合同，特殊合同，要經(jīng)過批準(zhǔn)后才可視為有效合同。

管理理念：要擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)規(guī)模，必須增加業(yè)務(wù)接單人員，

實(shí)行有償接單，有利于調(diào)動員工的積極性。員工參與接單時(shí)，

既增加了個(gè)人產(chǎn)值，增加了個(gè)人待遇，又使公司增加了收益，

更重要的是，能鍛煉一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，能打造一批營銷員隊(duì)

伍，這樣有利于公司可待續(xù)發(fā)展。

14）欠費(fèi)催收管理規(guī)定

一、公司設(shè)一名經(jīng)理主抓欠費(fèi)催收工作，負(fù)責(zé)對欠費(fèi)進(jìn)行入

賬，催收和管理工作，每周對欠費(fèi)情況進(jìn)行一次匯總，全面反

映欠費(fèi)的催收情況。每周不定期的召開欠款會議，會議中要求

參加人簽署會議記錄，缺一次會議扣會議牽頭人A分5分，B分

10分，無全體人員簽字的會議扣會議牽頭人A分2分，B分4

分，會議牽頭人連續(xù)兩次以上不召開欠款會議的，視為自動放

棄本人職務(wù)，取消相應(yīng)的管理工資，并更換負(fù)責(zé)人，各個(gè)收欠

款人員要積極參加，并在會后與客戶勤于溝通。

二、公司對欠費(fèi)催收人員的資格進(jìn)行認(rèn)真審查，一是管理人員

人人都要參與催收欠費(fèi)，二是忠誠指數(shù)高，和在公司交有責(zé)任

金的員工可參加催收欠費(fèi)。

三、管理干部參加催收欠費(fèi)，每100元記積分1分，員工參加

催款收費(fèi)，按欠費(fèi)收回額的10%計(jì)算產(chǎn)值，多人參加催收一筆欠

費(fèi)，其待遇按比例進(jìn)行分配。收回一筆欠費(fèi)不獎(jiǎng)分，收回兩筆

以上欠費(fèi)的獎(jiǎng)B分50分，收欠款如果遇到相互協(xié)作，協(xié)作人

40%,主要負(fù)責(zé)人60%

四、對管理干部催收欠費(fèi)實(shí)行任務(wù)考核，每周每人必須收回一

筆欠費(fèi)，如未完成，扣積分B分100分，連續(xù)兩周未完成扣積

分B分200分，不得跨周平均計(jì)算，上周欠款會議中布置的工

作要人人有落實(shí)并制定合理的收欠款方案，要求落實(shí)的事宜未

落實(shí)的要扣B分50分至100分/件。

五、欠款收回后，催收人員要在第一時(shí)間內(nèi)上交財(cái)務(wù)和總臺值

班人員，不允許帶回家中，存放在辦公室，交給同事保管等其

他行為。否則，按財(cái)務(wù)規(guī)定給予每元1分的積分扣分處理。收

欠款的人員不能私自降低欠費(fèi)金額，必要時(shí)要向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或

總經(jīng)理申請，否則造成的損失將按每2元扣A分1分B分2分

計(jì)算。

六、管理人員出差，病休。休假和春節(jié)后兩周內(nèi)，未完成欠費(fèi)

任務(wù)，不扣積分。

七、不得有意將一筆欠費(fèi)分為幾筆欠費(fèi)催收，否則給予500分

的積分扣分。

八、所有接單人員和收欠費(fèi)人員提前開發(fā)票時(shí)，必須在總臺打

與發(fā)票金額相等的現(xiàn)金欠條，外出收欠費(fèi)時(shí)原則上實(shí)行2人收

賬制。特殊情況下要求減款的業(yè)務(wù)應(yīng)盡量說服顧客到公司交

費(fèi)，不得一人經(jīng)手收費(fèi)。

九、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)欠款不得超過該業(yè)務(wù)人員責(zé)任金的數(shù)額，如

有超出并在出貨后一個(gè)月沒有收回的，至發(fā)工資之日截止，工

資扣發(fā)或推遲發(fā)放。

管理理念：欠費(fèi)能拖垮一個(gè)公司。如果客戶很長時(shí)間都不能把

欠款付清，就會造成資金周轉(zhuǎn)困難，形成惡性循環(huán)，會導(dǎo)致企

業(yè)破產(chǎn)。因此，制定強(qiáng)有力的欠費(fèi)催收管理規(guī)定勢在必行。公

司通過以上方法，解決了欠費(fèi)要靠老板親自出面的老大難問

題。

15）公司業(yè)務(wù)接單要求及注意事項(xiàng)

一、管理干部有接單的權(quán)限，經(jīng)公司培訓(xùn)和授權(quán)的員工可以進(jìn)

行接單，未經(jīng)公司培訓(xùn)的授權(quán)的員工原則上不準(zhǔn)接單。

二、接單和報(bào)價(jià)時(shí)的注意事項(xiàng)：

1）500元以上業(yè)務(wù)不得私自報(bào)價(jià)，要經(jīng)總臺值班經(jīng)理簽（同意

價(jià)格）批準(zhǔn)后報(bào)出。

2）沒有報(bào)過的價(jià)格或新業(yè)務(wù)要經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理核算成本并報(bào)總經(jīng)理

批準(zhǔn)后報(bào)價(jià)。

3）1000元以上的業(yè)務(wù)還要由財(cái)務(wù)經(jīng)理打印公司統(tǒng)一模板的預(yù)算

書、封面后再報(bào)出，重要業(yè)務(wù)要報(bào)總經(jīng)理批示。

4）一般的客戶或是小客戶，應(yīng)先報(bào)價(jià)再設(shè)計(jì)，尤其是設(shè)計(jì)特別

復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)（如宣傳冊和標(biāo)志設(shè)計(jì)等）一定要先報(bào)價(jià)

再設(shè)計(jì)，以杜絕設(shè)計(jì)完以后引起不必要的爭端。

5）外出接單時(shí)對不知道的價(jià)格不要當(dāng)面報(bào)出，應(yīng)回公司后經(jīng)財(cái)

務(wù)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后再與客戶聯(lián)系報(bào)價(jià)。

6）公司各種業(yè)務(wù)要求毛利率不低于30%,低于30%的業(yè)務(wù)要報(bào)

財(cái)務(wù)經(jīng)理審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7）凡接單人員接到有意向的業(yè)務(wù)時(shí)要在第一時(shí)間在公司的業(yè)務(wù)

備忘上登記。

8）接單中間一定要與客戶勤溝通，中間不能做或做不出的回復(fù)

客戶一定要快，做到隔夜不隔天。

9）不能接單不做或是推遲不做，如果自己沒能力或沒精力做

的，要轉(zhuǎn)給其他接單人接單，遭到投訴的要扣500分到5000

分，沒有投訴的要扣100分到1000分。

三、下單前的注意事項(xiàng)：

1）公司業(yè)務(wù)要求每單都要通過易凱軟件開據(jù)并簽定業(yè)務(wù)合同，

業(yè)務(wù)合同的押金不少于50%,不足50%或不付押金的業(yè)務(wù)。

2）由經(jīng)辦人在前臺打借條，經(jīng)辦人打借條的業(yè)務(wù)，在簽訂合同

之日起超過一個(gè)月收不回的，該業(yè)務(wù)款要從經(jīng)辦人工資中扣

出。

3）要求經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)并在合同上明確付款期限，并在合同中

明確說明：在超過付款期限后，對方應(yīng)嚴(yán)格按未付款總額的3%

支付日滯納金。

4）接單人員在確定訂單并交過押金后，要在第一時(shí)間將生產(chǎn)的

單下達(dá)生產(chǎn)部門。

5）遇到較大的訂單或交貨緊張的訂單時(shí)要與生產(chǎn)部門商量后再

給客戶回復(fù)完成時(shí)間。

6）接單人員（或設(shè)計(jì)人員）要親自帶客戶讓客戶去前臺交款，

同時(shí)由前臺值班經(jīng)理按公司要求簽“準(zhǔn)于制作”，將第三聯(lián)

（黃單）交客戶，將第一聯(lián)（白）制作單交生產(chǎn)部門進(jìn)行生

產(chǎn)。

7）生產(chǎn)人員未見值班經(jīng)理簽“準(zhǔn)于制作”的不得生產(chǎn)。隨手制

作隨時(shí)取走的產(chǎn)品（如劃玻璃，過塑）或服務(wù)（如傳圖）總臺

值班經(jīng)理要將手續(xù)辦理完后簽“準(zhǔn)于制作取貨”。

三、其他注意事項(xiàng)

1）客戶到公司提貨，總臺人員要憑客戶出據(jù)的第三聯(lián)（黃）讓

客戶提貨，總臺人員將收回的第三聯(lián)（黃）與每二聯(lián)（紅）訂

在一塊打勾存檔至已清票據(jù)夾，客戶提貨無第三聯(lián)（黃）的要

在第二聯(lián)（紅）上簽“已提貨”提貨人：XXX.

2）安裝之前要有人盯單或接單人員開具的安裝通知單（安PVC

字和鈦金字要將10：1的圖紙隨安裝通知單一起下單）。工程

制作人員未見到值班經(jīng)理簽“準(zhǔn)于安裝”的，不得進(jìn)行安裝。

3）、公司業(yè)務(wù)稅率如下：8%至10%的稅率。

4）、大業(yè)務(wù)的質(zhì)保金，常規(guī)為5%,高于5%的要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5）、工程的質(zhì)保期（保修期）為半年至1年，超過一年要報(bào)總

經(jīng)理批準(zhǔn)。

6）、所有員工不得私自做免費(fèi)業(yè)務(wù)，出現(xiàn)免費(fèi)業(yè)務(wù)要按相關(guān)條

例嚴(yán)肅處理，免費(fèi)業(yè)務(wù)要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7）、所有先送貨后付款的業(yè)務(wù)和先安裝后付款的業(yè)務(wù)，在安排

之前，該業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人（接單人員）必須在財(cái)務(wù)打現(xiàn)金欠條，

寫明欠款總金額，不得寫所提貨數(shù)量。款收回交公司總臺后，

領(lǐng)回欠條，財(cái)務(wù)給予消賬。

8）簽單客戶送貨要帶第三聯(lián)（黃）票在貨物送達(dá)或安裝完畢要

讓客戶簽字帶回公司并交給財(cái)務(wù)，簽單客戶在公司提貨的要在

簽單客戶登記表上簽名。

9）簽單業(yè)務(wù)一律不打折和按成本價(jià)計(jì)算。

管理理念：公司做大以后，需要許多人參與日常業(yè)務(wù)接單，而

在接單過程中，涉及到押金，稅金，質(zhì)保金，價(jià)格等許多專業(yè)

性問題，本規(guī)定就是為了規(guī)范接單人員的操作行為，未按公司

要求執(zhí)行的按業(yè)務(wù)金額每元1分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，產(chǎn)生損失的

按每2元扣A分1分。

16）公司全員營銷管理規(guī)定

每一個(gè)員工都是企業(yè)的一張名片，雖然從表面上看，營銷行為

似乎是營銷部門的事，其實(shí)不然，公司里的各個(gè)部門，每個(gè)員

工的言行都直接或間接的影響著顧客的思維和情感，從而對顧

客的購買行為產(chǎn)生推動和阻礙作用。所以公司要求所有成員都

應(yīng)認(rèn)識到營銷的重要性，并將涉及營銷的工作作為自己的分內(nèi)

工作，自覺的為企業(yè)營銷付出自己的努力，每個(gè)員工都應(yīng)具備

營銷意識和營銷行為，以“顧客滿意為工作的指導(dǎo)，能從營銷

角度評價(jià)和開展自己的工作，即全員營銷。

公司對員工營銷的獎(jiǎng)扣分規(guī)定如下：

（一）員工營銷獎(jiǎng)扣分標(biāo)準(zhǔn)：

凡公司員工（除專職營銷員以外的員工），每人每月應(yīng)完成營

銷任務(wù)300元，一個(gè)月無營銷業(yè)績扣A分9分，B分200分，連

續(xù)二個(gè)月無營銷業(yè)績，當(dāng)月扣A分18分，B分400分，連續(xù)三

個(gè)月以上無營銷業(yè)績，當(dāng)月扣扣A分36分B分800分，有營銷

業(yè)績的一律不扣分，并按營銷額的2%給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）全員營銷推行目的：

1、讓公司的員工時(shí)刻意識到：我的一言一行代表公司，我是公

司的義務(wù)營銷員，我在為公司營銷，我展現(xiàn)的就是公司的形

象。

2、為員工提供一個(gè)靠能力增工資漲待遇的機(jī)會。

公司推行全員營銷觀念的意義在于：營銷成為公司全體員工生

產(chǎn)經(jīng)營行為的出發(fā)點(diǎn)的歸宿，營銷與每位員工的工作和利益是

融為一體的，員工所做的任何一點(diǎn)順乎營銷方向的努力，都是

營銷任務(wù)的一部分，只有全體人員精誠合作，化每一份力，為

公司營銷的合力，才能在競爭激烈的行業(yè)中占據(jù)更大的市場份

額，托起公司營銷的航船在市場的海洋里全速行駛。

具體管理規(guī)定如下：

一、熱愛公司，熱愛營銷事業(yè)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的做好本職工作，

遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解公司的文化，積極參加公司的

各項(xiàng)活動。

二、熟悉和掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格范圍，產(chǎn)品特性，

生產(chǎn)工藝流程，以及各種不同檔次的材料和其所適用的范圍，

三、做好客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作，贏得顧客最大的信賴與好

評，在穩(wěn)固老顧客的同時(shí)，積極主動的拜訪和開發(fā)新客戶，掌

握與客戶溝通的方式方法，提高自己的營銷能力及談判技能。

四、搜集各類市場及商家信息，及時(shí)將各類信息向公司反饋。

五、每位營銷人員在與客戶簽合同時(shí)，應(yīng)掌握合同的基本簽訂

方法，千元以上合同須提前向公司經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可簽

訂。

六、簽訂合同應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、收取押金或訂金為業(yè)務(wù)總額的50%,余款交貨時(shí)付清（付清

安裝或提貨）。DM報(bào)需付清款項(xiàng)的100%。

2、公司業(yè)務(wù)的稅率為8%—10%。

3、業(yè)務(wù)保修期半年，超過半年保修期要向經(jīng)理匯報(bào)，客戶意見

要即時(shí)給客戶答復(fù)。合同中應(yīng)使用公司統(tǒng)一的賬號和辦公電

話。

七、營銷人員每筆業(yè)務(wù)均應(yīng)在總臺《員工營銷登記表》中填寫

清單位名稱，業(yè)務(wù)種類，數(shù)量，總金額，預(yù)付款，剩余款狀

況，提成比例等明細(xì)，讓市場部主任簽字后，交財(cái)務(wù)審批后提

成生效。

八、營銷人員從公司取成品，須在總臺辦理相關(guān)提貨手續(xù)，沒

有辦手續(xù)，擅自提貨出公司的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

九、收款注意事項(xiàng)：開發(fā)票須寫借條交與總臺，款收回后退回

借條，收款要有公司的財(cái)務(wù)人員參加，個(gè)人收款要經(jīng)公司財(cái)務(wù)

同意方可，收款后應(yīng)及時(shí)交回公司，不得隔夜。

十、每位員工應(yīng)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好每一件事，每次聯(lián)系

的業(yè)務(wù)遇到不懂或不清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

請教，不得擅自隨意答應(yīng)客戶的各項(xiàng)要求，以免造成不可收拾

的后果。

十一、營銷人員不得未經(jīng)允許，擅自將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其他地方加

工，制作，做出有損公司整體形象的行為。

十二、每位營銷人員在離職時(shí)，應(yīng)到人事部辦理相關(guān)的離職手

續(xù)，并交回公司各種相關(guān)業(yè)務(wù)及價(jià)格資料，名片等，辦清手續(xù)

三個(gè)月內(nèi)，公司退回責(zé)任金。

十三、DM報(bào)代辦點(diǎn)或兼職業(yè)務(wù)人員計(jì)算方法：

1）沒有經(jīng)過公司同意員工私自降價(jià)的部分，要從員工提成中扣

除，特價(jià)產(chǎn)品不適用本提成制度，業(yè)務(wù)人員只對高出特價(jià)的部

分做提成，按特價(jià)銷售的產(chǎn)品不做提成。

2）DM報(bào)代辦點(diǎn)或兼職業(yè)務(wù)人員營銷無固定工資，電話費(fèi)，交通

費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)等，只有提成部分：

廣告產(chǎn)品：在價(jià)格以上，提成9%,在價(jià)格與成本價(jià)中間以上

的，提成6%,再價(jià)格與成本價(jià)中間一下的，提成5%,成本價(jià)的

提成3%o

DM報(bào)：在價(jià)格以上提成20%

十四、專職營銷員分配方案和員工營銷員分配方案。

（一）專職營銷員工資分配方案

對于專職營銷員實(shí)行按績效掛鉤，分段計(jì)酬的辦法，工資分為

固定工資部分，提成部分，電話費(fèi)，交通費(fèi)及誤餐補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)

四部分。

A.固定工資部分

1.月完成任務(wù)在40000元以上者固定工資1000元

2.月完成任務(wù)在30000元以上者固定工資800元

3.月完成任務(wù)在25000元以上者固定工資600元

4.月完成任務(wù)在20000元以上者固定工資500元

5.月完成任務(wù)在15000元以上，20000元以下者固定工資400

元

6.月完成任務(wù)10000元以上，15000元以下者固定工資300元

7.月完成任務(wù)在5000元以上者，10000元以下者固定工資200

元

8.月完成任務(wù)不到5000元者，每月扣積分100分

月完成任務(wù)在3000元以上者，5000元以下固定工資100元

9.月完成任務(wù)不到3000元者，每月扣積分200分。

月完成任務(wù)在3000元以下者，為不合格營銷員。

月完成任務(wù)在3000元以下者，為不合格營銷員，除享受業(yè)務(wù)提

成外，無固定工資和其他待遇。

B.電話費(fèi)、交通費(fèi)及誤餐補(bǔ)助

1.月完成任務(wù)在20000元以上者，每月400元

2.月完成任務(wù)在15000元以上，20000以下者每月300元

3.月完成任務(wù)在10000元以上，15000以下者每月200元

4.月完成任務(wù)在5000元以上，10000元以下者每月50元

C.提成比例：

1.DM報(bào)業(yè)務(wù)

(1).一律按新客戶第一單20%提成。兼職營銷員除外

(2).從第二單開始全部按12%提成。兼職營銷員除外只記12%

的提成，不論第一單不是第二單、(12%是以廣告的每一單12%

得來，為鼓勵(lì)做報(bào)紙業(yè)務(wù)，所以報(bào)紙業(yè)務(wù)全部按12%來算提成，

因?qū)Ｂ殸I銷員無固定工資跟業(yè)績掛鉤，且產(chǎn)值不到3000元不記

加班時(shí)間，所以DM報(bào)第一單按20%計(jì)算。）

2.廣告產(chǎn)品業(yè)務(wù)：

1）.按價(jià)格表上成本價(jià)到價(jià)格的中間價(jià)劃分，中間價(jià)以上提成

6%,中間價(jià)以下提成3%。

2）.對于大型廠礦企業(yè)，政府局委，及衛(wèi)輝有規(guī)模的在行業(yè)內(nèi)

數(shù)前三名的商家等單位客戶，（后面無連續(xù)用產(chǎn)品或無訂單的

門店或個(gè)人不計(jì)算，）員工營銷的第一單無論金額大小，價(jià)格

高低，統(tǒng)統(tǒng)給員工提成12隊(duì)以后第二單的提成方法在價(jià)格與成

本價(jià)中間以上的，提成6隊(duì)在價(jià)格與成本價(jià)中間以下的，提成

3%

3）價(jià)格低于成本價(jià)5%以內(nèi)的按1.5%計(jì)算提成，其業(yè)務(wù)不計(jì)算

業(yè)務(wù)基數(shù)，不享受和計(jì)算其他待遇。

4）價(jià)格低開成本價(jià)10%業(yè)務(wù)額減半計(jì)算，按1%計(jì)算提成，不享

受和計(jì)算其他待遇。

3.公司實(shí)行責(zé)任金與提成比例掛鉤

未交清責(zé)任金又未按月補(bǔ)交的營銷人員，每月扣積分100分，

提成比例下降2機(jī)未交清責(zé)任金按月從工資中補(bǔ)交的營銷人

員，每月扣積分50分，提成比例下降1%

4.用商品交換廣告的必須經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn)，成交后業(yè)務(wù)提成也為

該商品，如果置換的商品不能分的，提成按原來提成的50%計(jì)算

（即只算一半營銷額）.

D.營銷客戶的部分介定規(guī)定：

LDM客戶跟單者3天之內(nèi)跑不下來的，3天后誰跑下業(yè)算誰的

客戶.

2.DM客戶45天，廣告客戶90天之內(nèi)沒有上門做業(yè)務(wù)的誰跟算

誰的營銷客戶，

E.有下列情況，營銷業(yè)務(wù)額減半計(jì)算

1）價(jià)格低于成本價(jià)不足10%;

2）營銷員只簽單，沒有盯單和跟單的業(yè)務(wù)；

3）營銷員未及時(shí)收回欠費(fèi)，欠費(fèi)時(shí)間超過3個(gè)月以上的業(yè)務(wù)；

4）屬于營銷員的固定客戶，營銷員沒做好后期服務(wù)的業(yè)務(wù)：

5）業(yè)務(wù)尾款成為呆賬，死賬，其損失金額在5%以上的業(yè)務(wù)；

6）2萬元以上的家裝，公裝業(yè)務(wù)。

F.營銷人員以下業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)金額的10%計(jì)算營銷金額；

1）只提供信息，沒有參加接單，盯單。跟單的業(yè)務(wù)，如慶典等

2）公司上門客戶，交營銷員接單的業(yè)務(wù)；

G.非營銷人員提供的慶典等商業(yè)信息，業(yè)務(wù)完成后按以下比例

支付信息費(fèi)；

業(yè)務(wù)額在5000元以下的，支付50元信息費(fèi)；

1）業(yè)務(wù)額在5000元以上，10000元以下的支付100元信息

費(fèi)；

2）業(yè)務(wù)額在10000元以上，20000元以下的支付200元信息

費(fèi)；

3）業(yè)務(wù)額在2000元以上，50000元以下的支付300元信息

費(fèi)；

4）業(yè)務(wù)額在50000元以上的，支付500元信息費(fèi)。

H.營銷人員的其他待遇

1）營銷員參加公司的其他工作，與員工一視同仁計(jì)算產(chǎn)值，按

6%計(jì)算沒有3000元的產(chǎn)值基數(shù)

2）凡公司推出的單項(xiàng)底價(jià)業(yè)務(wù)，超額部分可實(shí)行金額提成對半

分成，但要事提前告知和約定，不參與計(jì)算營銷額，不在另支

付其它報(bào)酬。

凡公司推出的特價(jià)業(yè)務(wù)超額部分全額提成，不參與計(jì)算月底營

銷額，不再另支付其他報(bào)酬。

3）年內(nèi)營銷員業(yè)績平均在15000元以上的（年內(nèi)時(shí)間不少于6

個(gè)月），第二年每月可享受固定工資300元；月平均業(yè)績每增

加10000元，第二年月固定工資增加100元，逐年順延，第二

年如離開公司，或轉(zhuǎn)為兼職的，或者出現(xiàn)無營銷，取消固定工

資。

4）營銷員要參與公司的目標(biāo)管理，積極努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任

務(wù)，公司按統(tǒng)一核算方案兌現(xiàn)。

5）營銷員要積極參與發(fā)放DM報(bào)，并按計(jì)劃完成DM報(bào)招商任

務(wù)。

6）交納責(zé)任金的營銷員，有權(quán)在財(cái)務(wù)上享有責(zé)任金一倍的簽字

擔(dān)保資格，未繳納責(zé)任金的營銷員無簽字擔(dān)保資格。

7）營銷員一律參與公司的積分管理，積分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，辦理統(tǒng)一

的“五金”手續(xù)，享有各種積分待遇，如中途停止工作，或者

是積分是零分，公司交納的“五金”費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。

8）連續(xù)2個(gè)月，達(dá)不到要求，專職業(yè)務(wù)員原固定工資按降一級

處理，連續(xù)半年達(dá)不到按實(shí)際對應(yīng)要求不再計(jì)算基本工資。

9）是公司客戶的，專職業(yè)務(wù)員，接單和盯單及收欠款算產(chǎn)值..

H.業(yè)務(wù)余款少收的處理：

1）如果有余款，營銷人員要負(fù)責(zé)收回業(yè)務(wù)余款，在收余款過程

中，凡出現(xiàn)壓價(jià)，扣款等（比如遇到特殊情況：如質(zhì)量缺陷等

原因，或是質(zhì)量缺陷不好介定的），一律與營銷人員的待遇掛

鉤。

2）損失在3%以內(nèi)的，公司承擔(dān)20%,員工承擔(dān)80機(jī)

3）在3%以上到10%以內(nèi)的，公司承擔(dān)30%,員工承擔(dān)70%,營

銷業(yè)務(wù)額減半計(jì)算。

4）在10%以上的，由公司和營銷人員各承擔(dān)50沆扣款從營銷

員工資中扣除，營銷業(yè)務(wù)額不計(jì)算。

5）余款在交貨后超過一個(gè)月未收回的，在當(dāng)月工資中扣除。

6）業(yè)務(wù)款項(xiàng)收回由前臺財(cái)務(wù)人員將借條核對后交于業(yè)務(wù)人員收

回。業(yè)務(wù)人員不得私自將借條收走。

7）凡營銷人員與公司其他人員共同努力爭取的業(yè)務(wù)，按30%—

一到50%計(jì)算營銷員的營銷額?；虬垂镜乃牧?，四三三法，

進(jìn)行分成。

1、員工營銷工資：

凡正式員工和試用期一月以上的非正式員工，每人每月營銷任

務(wù)為300元，無營銷業(yè)績當(dāng)月扣A分8分，B分200分，連續(xù)兩

月無營銷業(yè)績，當(dāng)月扣A分32分，B分800分。有營銷業(yè)績一

律不扣分，并按營銷額計(jì)算營銷工資。同時(shí)按完成營銷額的3%

計(jì)算個(gè)人營銷積分。

5）市場部主任對員工提成辦法，不計(jì)算主任本人業(yè)績。

當(dāng)月平均銷售額超過30000元，提成0.5%

季度平均銷售額超30000元提成季銷售額的0.5%

年度銷售額平均完成30000元的提成1%

*市場部主任有對應(yīng)級別的管理工資.

十八、DM專職營銷人員特別注意事項(xiàng)

1）電話打來的信息，由前臺通知，業(yè)務(wù)員不盯單，由公司其他

業(yè)務(wù)人員接單，按產(chǎn)值計(jì)算，業(yè)務(wù)員盯單，可以按產(chǎn)值法來

計(jì)，接單和盯單及收欠款算產(chǎn)值.

2）專職業(yè)務(wù)員每天傍晚要填寫日志，總結(jié)明天的工作，一日之

計(jì)在于晚。

3）每周三18:00召開業(yè)務(wù)會議，包括DM和廣告業(yè)務(wù)，.

4）DM專職業(yè)務(wù)員外出掃街要佩帶胸卡。

5）所有營銷人員以交款為準(zhǔn)，后面有人掃街的，誰掃到是誰的

單子。所有成交以交款為準(zhǔn)。交款之后營銷生效。

6）誰的業(yè)務(wù)單誰負(fù)責(zé)在報(bào)紙發(fā)行后送一份報(bào)紙給客戶。并做回

訪，業(yè)務(wù)員所跟業(yè)務(wù)登報(bào)后要自己上傳圖片，代表盯單工作完

成，沒按照本要求服務(wù)的按服務(wù)客戶不到位每一次扣B分50到

100分，多次不落實(shí)的扣B分500分到5000分.

7）分類信息要打電話核實(shí)，沒有核實(shí)登報(bào)的每次扣A分2分，

B分4分，因此產(chǎn)生的客戶上門投訴等問題，給公司造成損失的

按損失金額每2元扣A分1分B分2分進(jìn)行扣分.

十九、關(guān)于登報(bào)流程。

1）DM設(shè)計(jì)部，見準(zhǔn)于制作單后設(shè)計(jì)登報(bào).所有免費(fèi)業(yè)務(wù)必須由

經(jīng)理簽字證明后方可設(shè)計(jì)登報(bào)。沒有按此流程做的，所有工作

不計(jì)產(chǎn)值，等同于做私活，

2）免費(fèi)單由經(jīng)理簽字需在免費(fèi)讓利登記表上登記，每周統(tǒng)計(jì)，

每月統(tǒng)計(jì)。

管理理念：公司規(guī)定，除專職營銷任務(wù)外，在公司上班的所有

員工每月都有300元的營銷任務(wù)，有了這種規(guī)定，可以讓員工

人人接觸市場，個(gè)個(gè)關(guān)心公司業(yè)務(wù)，如果每個(gè)員工都完成或超

額完成營銷任務(wù)，全公司每年就是一個(gè)巨大的數(shù)目，同時(shí)，員

工完成和超額完成營銷任務(wù)，又增加了個(gè)人待遇。另外員工營

銷是接觸公司業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的重要群體，如果不嚴(yán)格要求，隨時(shí)

會給公司帶來巨大的損失，因此，我們制訂該管理辦法，其目

的就是人細(xì)節(jié)上全方位規(guī)范了營銷員的行為。

17）業(yè)務(wù)盯單責(zé)任制管理規(guī)定

一、盯單的概念

公司任何業(yè)務(wù)，不分大小，都需要盯單。何為盯單，就是盯單

人充當(dāng)客戶熟人的角色，關(guān)注督促該業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，為客戶

的要求，產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨時(shí)間嚴(yán)格把關(guān)，公司鼓勵(lì)員工積極

參與盯單。盯單者對盯單業(yè)務(wù)要進(jìn)行全面的了解，除達(dá)到按時(shí)

完工外，還要滿足負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量、數(shù)量等方面的要求，并在中

途與客戶電話溝通，匯報(bào)客戶業(yè)務(wù)的制作情況。

二、盯單的核算標(biāo)準(zhǔn)

盯單合格后，盯單人的產(chǎn)值按業(yè)務(wù)總額的10%計(jì)算。不足10元

按10元計(jì)算。管理人員盯單，每100元業(yè)務(wù)記積分1分。如出

現(xiàn)差錯(cuò)不記產(chǎn)值外，按積分記分標(biāo)準(zhǔn)的一倍給予積分。

三、盯單的流程

或有意向在本公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盯單開始生效。盯單的第一負(fù)

責(zé)人為業(yè)務(wù)接單人，如果業(yè)務(wù)接單人太忙或無能力等其他原因

無法盯單的，則應(yīng)第一時(shí)間向總臺及部門主任反映情況。由相

關(guān)主管零距離落實(shí)業(yè)務(wù)盯單人。業(yè)務(wù)盯單人應(yīng)在總臺登記《公

司日常業(yè)務(wù)盯單落實(shí)責(zé)任人登記表》、具體填寫接待時(shí)間，客

戶單位、聯(lián)系人及電話、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)金額及付款情況、客

戶要求及交貨時(shí)間等相關(guān)信息。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，了解該業(yè)務(wù)的基本流程，可隨時(shí)掌握該業(yè)

務(wù)的進(jìn)展情況。如遇到疑難問題，可配合制作人解決；問題嚴(yán)

重?zé)o法解決的，則應(yīng)第一時(shí)間向總臺及相關(guān)經(jīng)理反饋；如因特

殊問題造成不能按時(shí)交貨，則負(fù)責(zé)與客戶溝通等等。

3、當(dāng)業(yè)務(wù)完成，要知道產(chǎn)品的存放地方，了解包裝情況，及時(shí)

通知顧客到公司總臺辦理提貨手續(xù)?？蛻艮k理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)，

驗(yàn)收提貨后，并讓總臺或相關(guān)經(jīng)理驗(yàn)收簽字及標(biāo)注該業(yè)務(wù)完成

結(jié)果，則表明該盯單任務(wù)完成，即可獲得相應(yīng)盯單產(chǎn)值。

四、盯單注意事項(xiàng)

1、未在《公司日常任務(wù)盯單落實(shí)責(zé)任人登記表》上登記的，