DB34∕T 4087.1-2021 新能源汽車分時(shí)租賃 第1部分：服務(wù)規(guī)范　

34DB34/T4087.1—2021Newenergyvehicletime-sharingrental-Part1:Specificationforservice2021-12-28發(fā)布2022-01-28實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1新能源汽車分時(shí)租賃服務(wù)NEVtime以計(jì)時(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合里程、用電量等為計(jì)價(jià)25.4應(yīng)具備線下運(yùn)營服務(wù)能力，配備專業(yè)的具備從業(yè)資格的服務(wù)人員，包括業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T、日常運(yùn)維b)日常運(yùn)維人員應(yīng)熟悉分租點(diǎn)用電安全及注意事項(xiàng)，熟知新能源汽車的基本知識(shí)和本崗位操作5.5經(jīng)營者應(yīng)具備線上服務(wù)能力，應(yīng)能識(shí)別用戶身份，應(yīng)通過大數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化新能源汽車智能組織5.6經(jīng)營者應(yīng)合法合規(guī)采集、存儲(chǔ)、使用和保護(hù)個(gè)人信息，不得超越提供新能源汽車分時(shí)租賃服務(wù)所5.7經(jīng)營者應(yīng)采用安全、合規(guī)的支付結(jié)算服務(wù)，確保用戶押金和資金安全。鼓勵(lì)經(jīng)營者采用信用模式6.2車輛應(yīng)通過工信部《道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》，應(yīng)取得公安部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車牌照和適應(yīng)巡航控制AdaptiveCruiseControl）狀態(tài)、門禁狀態(tài)、檔位及BMS(電池管理系統(tǒng)Battery38.3.2預(yù)約過程中，APP能夠顯示分租點(diǎn)名稱、地址及其可租用車輛數(shù)量、服務(wù)電話和新能源汽車型8.6.1新能源汽車車載系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)點(diǎn)火開關(guān)、車門、手剎、檔位等車輛狀態(tài)是否歸位，并上報(bào)給新49.1.2經(jīng)營者應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受行業(yè)管理部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考9.1.3經(jīng)營者應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、公布服務(wù)監(jiān)督電話。接到投訴后，應(yīng)9.2服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)5開始開始否是否注冊(cè)?注冊(cè)是注冊(cè)提交審核提交審核登錄預(yù)約注冊(cè)成功注冊(cè)成功預(yù)約成功?預(yù)約成功?否繼續(xù)/放棄是