DB34∕T 4228-2022 采耳服務(wù)規(guī)范

34SpecificationofearpickiI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：孫琦恒、孫濤、丁昌東、鄒梅花、管俊、陳磊、夏仁華、崔云龍、張1采耳服務(wù)規(guī)范3.1使用專用器具，采用專業(yè)技法清除耳道內(nèi)耵聹的活動(dòng)或行為，俗稱“掏耳朵”。3.2經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲得職業(yè)資格，為顧客提供采耳3.3外耳道軟骨部的汗腺、皮脂腺和耵聹分泌的分泌物3.43.53.63.724基本要求4.1.1應(yīng)具有合法完備職業(yè)手續(xù)，證照齊全，至少有一名采耳師。4.2服務(wù)場(chǎng)所4.2.1應(yīng)包括接待區(qū)、采耳室、消毒室等功能區(qū)域4.2.3應(yīng)在顯著位置明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息。4.2.4應(yīng)保持良好通風(fēng)，室內(nèi)空氣應(yīng)無毒、無害、無異味。4.3服務(wù)人員4,4服務(wù)設(shè)施和工具4.4.1應(yīng)配有與采耳服務(wù)相配套的沙發(fā)或?qū)Ｓ么参灰约懊怼⒄斫?、墊巾、床單等。4.4.2應(yīng)配有采耳服務(wù)使用的工具，包括：手握燈、拇指燈、振子、音叉、孔雀毛、云刀、鑷子、耳鏟、鉤子、耳耙、蘑菇頭、軟耳耙、分叉馬尾、鵝毛棒、雞毛棒、卷棉棒，使用方法4.4.3采耳工具應(yīng)一客一換、一客一清洗、一客5服務(wù)要求5.1.1介紹服務(wù)事項(xiàng)，解答顧客的提問。5.1.2告知顧客服務(wù)時(shí)間、服務(wù)價(jià)格和安全事項(xiàng)。5.2采耳舒緩5.2.1引導(dǎo)顧客到采耳工位，并幫助顧客調(diào)整好采耳姿勢(shì)。5.2.2用專用消毒液對(duì)采耳工具和手部進(jìn)行消毒，準(zhǔn)備好棉絮、餐巾紙等采耳工具和用品。5.2.3打開拇指燈或手持燈對(duì)準(zhǔn)外耳道口仔細(xì)察看耳道內(nèi)部，使用挖耳勺、鑷子、鏟子和鉤子等專用3振子或音叉等專用工具進(jìn)行消毒，并準(zhǔn)備好棉絮、餐巾紙待5.2.5用孔雀毛、輕輕刺激面部和頸部神經(jīng)。經(jīng)。持云刀的手應(yīng)輕、慢、穩(wěn)，云刀進(jìn)入耳道的深度和5.2.8應(yīng)根據(jù)顧客耳道情況，有選擇性的使用分叉馬尾、鵝毛棒、雞毛棒，拇指和食指（或中指）輕捏各種毛毛的尾端一公分處，將毛毛慢慢轉(zhuǎn)入耳道深處癢點(diǎn)位置，使用直角度轉(zhuǎn)法輕慢穩(wěn)柔來回轉(zhuǎn)8~5.3.1耳垢5.3.1.1對(duì)與耳壁黏連的大塊耳垢，用耳鏟在耳壁四周輕輕的慢慢的全部鏟起后，用鑷子輕輕的搖著5.3.1.2對(duì)不與耳壁黏連的大塊耳垢，用鑷子直接夾出后，再用耳耙耙出碎屑或用特制棉簽打濕后輕5.3.1.3對(duì)碎屑狀的耳垢，直接用棉簽沾上消炎水輕輕轉(zhuǎn)進(jìn)耳道內(nèi)，再沿著耳壁四周輕輕轉(zhuǎn)出，再用干棉簽把耳道內(nèi)的水分擦試干凈，保持耳道處于干燥狀5.3.2.1用鑷子輕輕的夾出與耳壁沒有黏連的部分，再用耳鏟把與耳壁黏連的部分輕輕的慢慢的沿著應(yīng)先軟化后，再用耳鏟鏟動(dòng)，用鑷子夾出。使用耳鏟和鑷子5.3.2.2耳道內(nèi)有皮膚發(fā)紅或角質(zhì)層損壞5.3.3耳結(jié)石5.3.3.1用耳鏟輕輕觸碰耳結(jié)石看其是否能動(dòng)，并觀察顧客的反應(yīng)。5.3.3.2需要軟化的，用嬰兒油、橄欖油、軟5.3.3.3不需要軟化的，用耳鏟沿著耳結(jié)石周邊輕輕的鏟出縫隙，再用耳鏟貼著耳結(jié)石四周慢慢的輕輕的往上滑動(dòng)，使其慢慢的松動(dòng)后，用耳鉤或鑷子找到合適的位置輕輕鉤出或鑷5.3.3.4取出后，耳道內(nèi)有皮膚發(fā)紅或膿液時(shí)45.3.4.1少而稀的可用自制棉簽清潔干凈。6.2不應(yīng)給醉酒者或精神病患者采耳。7.1.1顧客對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容可包括:職業(yè)道7.2服務(wù)改進(jìn)7.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作指導(dǎo)，組織服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)能力提高服務(wù)工作質(zhì)5A.1工具箱A.3拇指燈A.4振子時(shí)掌握鵝毛棒的深度，振子的方位、角度、技巧，使人感受A.4.2使用方法：銀針雞毛棒慢慢轉(zhuǎn)入耳道，輕觸耳膜，一手食指和中指自然托住尾端，另一手拿振子震動(dòng)銀珠部位，由里到外、由外到內(nèi)的勻速來回輕輕震動(dòng)。A.5.1敲打時(shí)兩鋼柄相撞產(chǎn)清脆悅耳的聲音，慢慢靠著銀針鵝毛棒銀針部位，使人在緊張和酥癢之后A.6孔雀毛A.6.1用來刺激耳廓四周、頸部、眼睛，讓人產(chǎn)生酥癢感。A.6.2使用方法：大拇指、食指、中指三指相對(duì)捏住銀針的尾部，其余兩指自然翹起，孔雀毛傾斜60-75度之間，利用孔雀毛的尾部弧度一公分處，手腕帶動(dòng)輕輕的刷起?？兹该⒚娌繒r(shí)，不要觸碰到顧A.7.1用來放松面部肌肉和頸部神經(jīng)，刮試耳廓和A.7.2使用方法：要掌握刮、剔、轉(zhuǎn)的要領(lǐng)。刮時(shí)云刀刀口往指端方向斜外，方便由上往下刮；剔時(shí)刀柄沿耳壁慢慢來回轉(zhuǎn)刮。另一只手食指、大拇指和中指要配合提、捏耳廓，方便云刀走勢(shì)。A.8鑷子A.8.1拇指和食指拿捏，中指輔助，用來夾出挑起的耳皮、耵聹、耳結(jié)等。6A.8.2使用方法：用時(shí)掌握速度、力度、位置，讓人感受一種剝離的快感。A.9.2使用方法：用時(shí)要輕挑、輕鏟、輕起：——起耳皮時(shí)用軟耳起找準(zhǔn)邊緣輕輕的邊鏟邊挑，直至完全挑松，再用夾子把它夾出來；——起耳結(jié)、耵聹時(shí)，用硬耳起輕輕的挑松四周，再找一個(gè)邊慢慢的邊鏟邊壓，壓出一條間隙以A.10鉤子A.10.1用手指輕拿，試探性鉤拉耳結(jié)，判斷耳結(jié)沒粘太緊后鉤出耳結(jié)，A.12磨菇頭A.13軟耳耙A.13.1用來刺激外耳道神經(jīng)，并產(chǎn)成酥癢的感覺。A.14鵝毛棒、雞毛棒服，產(chǎn)生電、麻、癢的感覺，讓人身心