DB34∕T 4228-2022 采耳服務規(guī)范

34SpecificationofearpickiI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：孫琦恒、孫濤、丁昌東、鄒梅花、管俊、陳磊、夏仁華、崔云龍、張1采耳服務規(guī)范3.1使用專用器具，采用專業(yè)技法清除耳道內(nèi)耵聹的活動或行為，俗稱“掏耳朵”。3.2經(jīng)過專業(yè)培訓，獲得職業(yè)資格，為顧客提供采耳3.3外耳道軟骨部的汗腺、皮脂腺和耵聹分泌的分泌物3.43.53.63.724基本要求4.1.1應具有合法完備職業(yè)手續(xù)，證照齊全，至少有一名采耳師。4.2服務場所4.2.1應包括接待區(qū)、采耳室、消毒室等功能區(qū)域4.2.3應在顯著位置明示服務項目、收費標準、注意事項等信息。4.2.4應保持良好通風，室內(nèi)空氣應無毒、無害、無異味。4.3服務人員4,4服務設施和工具4.4.1應配有與采耳服務相配套的沙發(fā)或專用床位以及毛巾、枕巾、墊巾、床單等。4.4.2應配有采耳服務使用的工具，包括：手握燈、拇指燈、振子、音叉、孔雀毛、云刀、鑷子、耳鏟、鉤子、耳耙、蘑菇頭、軟耳耙、分叉馬尾、鵝毛棒、雞毛棒、卷棉棒，使用方法4.4.3采耳工具應一客一換、一客一清洗、一客5服務要求5.1.1介紹服務事項，解答顧客的提問。5.1.2告知顧客服務時間、服務價格和安全事項。5.2采耳舒緩5.2.1引導顧客到采耳工位，并幫助顧客調整好采耳姿勢。5.2.2用專用消毒液對采耳工具和手部進行消毒，準備好棉絮、餐巾紙等采耳工具和用品。5.2.3打開拇指燈或手持燈對準外耳道口仔細察看耳道內(nèi)部，使用挖耳勺、鑷子、鏟子和鉤子等專用3振子或音叉等專用工具進行消毒，并準備好棉絮、餐巾紙待5.2.5用孔雀毛、輕輕刺激面部和頸部神經(jīng)。經(jīng)。持云刀的手應輕、慢、穩(wěn)，云刀進入耳道的深度和5.2.8應根據(jù)顧客耳道情況，有選擇性的使用分叉馬尾、鵝毛棒、雞毛棒，拇指和食指（或中指）輕捏各種毛毛的尾端一公分處，將毛毛慢慢轉入耳道深處癢點位置，使用直角度轉法輕慢穩(wěn)柔來回轉8~5.3.1耳垢5.3.1.1對與耳壁黏連的大塊耳垢，用耳鏟在耳壁四周輕輕的慢慢的全部鏟起后，用鑷子輕輕的搖著5.3.1.2對不與耳壁黏連的大塊耳垢，用鑷子直接夾出后，再用耳耙耙出碎屑或用特制棉簽打濕后輕5.3.1.3對碎屑狀的耳垢，直接用棉簽沾上消炎水輕輕轉進耳道內(nèi)，再沿著耳壁四周輕輕轉出，再用干棉簽把耳道內(nèi)的水分擦試干凈，保持耳道處于干燥狀5.3.2.1用鑷子輕輕的夾出與耳壁沒有黏連的部分，再用耳鏟把與耳壁黏連的部分輕輕的慢慢的沿著應先軟化后，再用耳鏟鏟動，用鑷子夾出。使用耳鏟和鑷子5.3.2.2耳道內(nèi)有皮膚發(fā)紅或角質層損壞5.3.3耳結石5.3.3.1用耳鏟輕輕觸碰耳結石看其是否能動，并觀察顧客的反應。5.3.3.2需要軟化的，用嬰兒油、橄欖油、軟5.3.3.3不需要軟化的，用耳鏟沿著耳結石周邊輕輕的鏟出縫隙，再用耳鏟貼著耳結石四周慢慢的輕輕的往上滑動，使其慢慢的松動后，用耳鉤或鑷子找到合適的位置輕輕鉤出或鑷5.3.3.4取出后，耳道內(nèi)有皮膚發(fā)紅或膿液時45.3.4.1少而稀的可用自制棉簽清潔干凈。6.2不應給醉酒者或精神病患者采耳。7.1.1顧客對服務評價內(nèi)容可包括:職業(yè)道7.2服務改進7.2.2服務機構應加強對服務工作指導，組織服務人員培訓，提升服務能力提高服務工作質5A.1工具箱A.3拇指燈A.4振子時掌握鵝毛棒的深度，振子的方位、角度、技巧，使人感受A.4.2使用方法：銀針雞毛棒慢慢轉入耳道，輕觸耳膜，一手食指和中指自然托住尾端，另一手拿振子震動銀珠部位，由里到外、由外到內(nèi)的勻速來回輕輕震動。A.5.1敲打時兩鋼柄相撞產(chǎn)清脆悅耳的聲音，慢慢靠著銀針鵝毛棒銀針部位，使人在緊張和酥癢之后A.6孔雀毛A.6.1用來刺激耳廓四周、頸部、眼睛，讓人產(chǎn)生酥癢感。A.6.2使用方法：大拇指、食指、中指三指相對捏住銀針的尾部，其余兩指自然翹起，孔雀毛傾斜60-75度之間，利用孔雀毛的尾部弧度一公分處，手腕帶動輕輕的刷起。孔雀毛刷面部時，不要觸碰到顧A.7.1用來放松面部肌肉和頸部神經(jīng)，刮試耳廓和A.7.2使用方法：要掌握刮、剔、轉的要領。刮時云刀刀口往指端方向斜外，方便由上往下刮；剔時刀柄沿耳壁慢慢來回轉刮。另一只手食指、大拇指和中指要配合提、捏耳廓，方便云刀走勢。A.8鑷子A.8.1拇指和食指拿捏，中指輔助，用來夾出挑起的耳皮、耵聹、耳結等。6A.8.2使用方法：用時掌握速度、力度、位置，讓人感受一種剝離的快感。A.9.2使用方法：用時要輕挑、輕鏟、輕起：——起耳皮時用軟耳起找準邊緣輕輕的邊鏟邊挑，直至完全挑松，再用夾子把它夾出來；——起耳結、耵聹時，用硬耳起輕輕的挑松四周，再找一個邊慢慢的邊鏟邊壓，壓出一條間隙以A.10鉤子A.10.1用手指輕拿，試探性鉤拉耳結，判斷耳結沒粘太緊后鉤出耳結，A.12磨菇頭A.13軟耳耙A.13.1用來刺激外耳道神經(jīng)，并產(chǎn)成酥癢的感覺。A.14鵝毛棒、雞毛棒服，產(chǎn)生電、麻、癢的感覺，讓人身心