海爾集成灶售后常見操作類問題分析與指導(dǎo)V1.0

集成灶售后常見操作類問題分析與指導(dǎo)V1.0

海爾集成灶售后安裝、維修操作類常見問題指導(dǎo)方案集成灶(如JE9C/JE7C)熄火應(yīng)對辦法集成灶閥體操作指導(dǎo)集成灶蒸箱控制板的操作集成灶消毒柜抽屜縫隙，左右不一致集成灶煙機頭部不通電，翻板不動作或反向動作集成灶維修前先整體復(fù)位集成灶防干燒接線（僅J90HB）集成灶回?zé)焼栴}集成灶改進氣口漏氣集成灶電機轉(zhuǎn)但無吸力集成灶售后安裝、維修易操作問題現(xiàn)歸結(jié)如下，主要有10類，需要落實到每個服務(wù)兵一、集成灶（如

JE9C/JE7C）熄火應(yīng)對辦法序引起熄火的原因?qū)Σ叻椒詧D1燃氣壓力過大燃氣管道閥門關(guān)小2熱電偶位置不對調(diào)節(jié)熱電偶高度3風(fēng)門大小調(diào)節(jié)的不合適調(diào)節(jié)風(fēng)門4點火時旋鈕沒有按到底規(guī)范操作方案5熱電偶的線沒插緊重新插緊熱電偶接線6熱電偶或者閥體故障更換熱電偶或閥體7需要更換小火蓋和內(nèi)環(huán)噴嘴

（僅限于JE7C/JE9C）跟廠家要求噴嘴和小火蓋，更換小火蓋和閥體特別注意：出現(xiàn)火焰熄火，首先調(diào)節(jié)風(fēng)門，風(fēng)門位置在：拉開上抽屜處，按照如下進行排查操作二、集成灶閥體操作指導(dǎo)問題現(xiàn)象：原因分析：操作指導(dǎo)：閥體擰不動，不能正常打火。1.打火過程沒有按壓閥體，而是直接旋轉(zhuǎn)閥體，閥體具有童鎖功能必須按壓閥體后才能旋轉(zhuǎn)閥體。1.告知用戶正常操作過程為先按壓閥體然后在旋轉(zhuǎn)閥體。2.閥體閥桿固定簧片松動或脫落，導(dǎo)致其限位功能失效，閥體不能正常旋轉(zhuǎn)。2.更換新閥體。固定簧片固定簧片正常狀態(tài)特別注意：1.所有閥體均帶有童鎖功能，須先按到底后逆時針旋轉(zhuǎn)到底（旋轉(zhuǎn)到90度大火時旋轉(zhuǎn)不動）；2.嚴禁直接大力旋轉(zhuǎn)，避免暴力損壞閥體三、集成灶蒸箱控制板操作指導(dǎo)問題現(xiàn)象：原因分析：操作指導(dǎo)：蒸箱控制板部分功能操作無反應(yīng)1.因邏輯設(shè)置原因，蒸箱開始工作后蒸箱控制板部分按鍵需長按3s才能反應(yīng)，若立即松手會導(dǎo)致功能無法實現(xiàn)，如：預(yù)約功能、蒸箱啟動后需長按啟動鍵才可暫停等。1.仔細對照說明書中的指導(dǎo)進行操作。2.斷電重新上電后控制板故障沒有排除，可能蒸箱控制板或電源板故障。2.全部斷電，全部復(fù)位后，重新上電啟動。特別注意：1.蒸箱款為避免誤操作，需要大拇指長壓3-5S2.蒸箱工作時煙機無法關(guān)閉（煙蒸聯(lián)動功能）(所有的集成灶都是煙灶聯(lián)動)四、集成灶消毒柜抽屜縫隙，左右不一致問題現(xiàn)象原因分析操作指導(dǎo)消毒柜抽屜水平方向縫隙不均勻，左右不一致。消毒柜抽屜左、右導(dǎo)軌安裝高度不一致，導(dǎo)致抽屜左右傾斜，造成頂部縫隙不均勻。1.拉開抽屜；2.按住導(dǎo)軌分離卡扣，將抽屜取下；3.松開導(dǎo)軌支架螺釘，調(diào)整至抽屜左右高度一致后擰緊螺釘。/第1步第2步第3步特別注意：集成灶出現(xiàn)門體左右不一致時，多由運輸過程中造成，需將導(dǎo)軌拆卸后重新安裝五、集成灶頭部不通電，翻板不動作或反向動作情況分類序排查方法更換部件剛開始沒問題，使用一段時間后發(fā)生問題1用萬用表測試照明燈或翻板電機接線有沒有電壓輸出，1）如果有電壓輸出，可能是照明燈和翻板電機壞了；2）如果沒有電壓輸出，可能是線斷了或者電源板壞了，需要進一步測試更換照明燈或者更換翻板電機2用萬用表測試連接燈或者電機的電線，1）如果電線出現(xiàn)斷路，表明電線中間有斷路現(xiàn)象2）如果電線導(dǎo)通無異常，需要進一步測試；更換電線3用萬用表排查電源板的電壓輸出打開控制板照明燈開關(guān)后，如果電源板照明燈端電壓輸出持續(xù)為直流12V，翻板電機端在按風(fēng)機開關(guān)后有幾秒的直流±12V輸出時，說明電源板沒問題；如果其中一個沒有輸出的話表示電源板有問題。更換電源板新機器，第一次開機發(fā)生問題1如果翻板反向動作（開風(fēng)機時翻板合上，關(guān)風(fēng)機時翻板打開），可能頭部接線插反了（雖然該接線能防反插，但是也能硬插也能反著插進去）注：如果頭部連接線的連接方式是正確的，有可能是電源板上的線接反了，需要繼續(xù)排查更改頭部接線2如果接線沒有錯誤，但照明燈不良或者電機沒有反應(yīng)，按照上面1、2、3條內(nèi)容排查特別注意：出現(xiàn)頭部不通電，翻板不動作或反向動作，按照如下進行排查操作六、集成灶維修前先整體復(fù)位問題現(xiàn)象原因分析操作指導(dǎo)開始維修前，應(yīng)將集成灶完全復(fù)位至開包裝后的組裝完畢但未使用狀態(tài)。售后接客戶報修，上門后機器往往處于客戶操作后的未復(fù)位狀態(tài)，繼續(xù)操作或檢修無法排除故障且易引發(fā)危險。1.除試火外，需先斷掉燃氣；拆裝機器過程中務(wù)必斷電。2.檢修前，檢查各部件是否安裝到位，火蓋鍋架安裝是否正確到位，旋鈕是否歸零位，抽屜是否關(guān)到位；電控問題，先斷電再上電操作看故障是否消除，若未消除再調(diào)試排除故障。/特別注意：集成灶出現(xiàn)異常時請：復(fù)位-斷電-上電-打開旋鈕七、集成灶防干燒接線（僅J90HB）問題現(xiàn)象：原因分析：操作指導(dǎo)：J90HB左側(cè)爐頭開啟后防干燒失效，右側(cè)爐頭開啟1min發(fā)出蜂鳴報警聲。1.檢查脈沖器接線是否錯誤，若脈沖器接線錯誤將導(dǎo)致防干燒失效。1.防干燒端脈沖器與微動開關(guān)接線應(yīng)該為2藍線;2.紅線的接口，而非防干燒的端的脈沖器與微動開關(guān)接線應(yīng)該為2藍線1紅線的接口。3.

2019.3.20J90HB型號生產(chǎn)的集成灶開始貼標(biāo)識，線號提示貼；2.若接線均沒有問題，則可能是防干燒探頭故障。1.更換防干燒探頭。2藍線1紅線2藍線2紅線特別注意：集成灶出現(xiàn)防干燒失效、右側(cè)爐頭報警，先檢查防干燒接線是否接反防干燒優(yōu)化后的脈沖器照片八、集成灶回?zé)焼栴}現(xiàn)象：原因分析：操作指導(dǎo)：回?zé)煵涣?.安裝不到位，沒有按照向上的箭頭進行安裝;1.售后在安裝時需重點注意止逆閥上的“向上”標(biāo)識，嚴格按標(biāo)識方向安裝止逆閥，安裝時抱箍要擰緊2.目前的集成灶止回閥存在改進的空間，在風(fēng)道風(fēng)壓大的時候，止逆閥可能存在密封不嚴的問題，可能存在回?zé)煹膯栴}.2.經(jīng)過終端實驗及實驗室驗證：嵊州市天鋒塑模有限公司生產(chǎn)的專利號為201620033246.3可直接采購。主要改進地方：密封性改進，在四周及中間均增加密封墊，增加配重塊，彈簧力矩加大，傾斜角度加大，增加重力閉合作用特別注意：集成灶出現(xiàn)回?zé)煟紫扰懦鼓骈y是否按照“向上”箭頭標(biāo)識安裝，其次申請帶配重塊的止逆閥整改兩個月牙形配重塊九、集成灶改進氣口漏氣問題現(xiàn)象：原因分析：操作指導(dǎo)：整機安裝后進氣管處漏氣用戶家機器首先先要求的是右側(cè)接萬象接頭，安裝前將左側(cè)的萬向接頭換到右側(cè)；后由于其他的原因，重新需要左側(cè)接進氣管，故又重新將萬向接頭接到左側(cè)，但密封膠圈沒有更換，導(dǎo)致漏氣附件套袋中增加密封膠圈萬向接頭更換后需要使用新的密封膠圈右側(cè)接進氣管左側(cè)接進氣管附件套袋中增加密封膠圈特別注意：進氣接口處檢測是否漏氣（進氣口更改使用新的密封膠圈）十、集成灶電機轉(zhuǎn)但無吸力問題現(xiàn)象：原因分析：二級的問題用戶咨詢口徑維修策略電機轉(zhuǎn)但無吸力換向時，換向塊沒有調(diào)整到位滑動帶定位銷式如何換向？1.取下風(fēng)口端蓋；2.由取下端蓋的部位看到換向閥板；3.用手或者其它工具推動閥板，直到閥板被卡住推不動為止（可打膠固定）；4.從風(fēng)道另一側(cè)觀察閥板是否到位并安裝好風(fēng)口蓋板根據(jù)出風(fēng)口方向要求按操作說明換向滑動帶磁吸式如何換向？1.拆下風(fēng)口蓋板；2.由取下端蓋的部位看到換向閥板；3.用手或者其它工具推動閥板，會聽到“當(dāng)”一聲，換向塊被擋板上的磁鐵吸住并緊貼在一起；4.從風(fēng)道另一側(cè)觀察閥板是否到位并安裝好風(fēng)口蓋板根據(jù)出風(fēng)口方向要求按操作說明換向翻轉(zhuǎn)式如何換向？1.拆下出風(fēng)口裝飾板；2.松開