物業(yè)管理處崗位職責(zé)

主任崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理處管理目標(biāo)的管理工作。制定管理處年度（月度）工作計劃并組織實施。全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收取工作.對轄區(qū)各項管理進行抽查,對存在問題采取整改措施并驗證。處理管理處重大管理事項和重大質(zhì)量投訴。負(fù)責(zé)管理處員工的月（季、年）度工作考核。負(fù)責(zé)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保持和監(jiān)督.負(fù)責(zé)業(yè)委會和其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作.組織實施客戶滿意調(diào)查。每季向業(yè)委會提交月度工作匯報計劃.負(fù)責(zé)管理處員工培訓(xùn)的實施工作.物業(yè)管理員崗位職責(zé)熟悉所轄物業(yè)和住戶的基本情況；負(fù)責(zé)住戶二次裝修的申報、過程檢查、糾違工作；接受并申報住戶維修要求并驗證維修結(jié)果；負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔消毒、護管、綠化工作及公共部位的巡查；負(fù)責(zé)對物業(yè)管理過程中各類服務(wù)不合格處理；接受和處理客戶投訴；負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)分承包方工作的檢查、驗證，若有不合格及時告知管理處主任;負(fù)責(zé)轄區(qū)商業(yè)店面門前三包、店容店貌的檢查管理工作;負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收?。煌瓿缮霞夘I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù).維修管理員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守業(yè)委會各項規(guī)章制度,服從業(yè)委會的各項工作安排；樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，主動熱情，不斷提升業(yè)務(wù)能力，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作能力;及時高效的處理業(yè)主的各類報修事宜，并及時跟蹤回訪;負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備的日常維修工作；如委托專業(yè)公司修理的應(yīng)及時跟進維修進度，協(xié)調(diào)維修過程中的各類事宜,把好維修質(zhì)量關(guān)；定期巡視檢查各類公共設(shè)施設(shè)備的運行使用情況，嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)的填寫各項記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,及時消除安全隱患,做好節(jié)假日和晚間的應(yīng)急維修工作;對業(yè)主裝修過程中涉及工程方面的問題提出建議和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收及驗收問題的處理和協(xié)調(diào)工作；特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)程操作，注意安全，防止意外事故發(fā)生；采取科學(xué)有效的措施，認(rèn)真做好節(jié)能降效工作，注意節(jié)約維修原材料,妥善保管好維修工具及器材；完成管理處的各項能耗計費工作和代收代繳費用、有償服務(wù)費的征收工作，參與完成管理處的全年物業(yè)管理費征收目標(biāo)；認(rèn)真完成業(yè)委會交辦的其他事項。管理處職責(zé)組織新承接項目的驗收和接管.負(fù)責(zé)住戶入戶、裝修、保潔、綠化、治安防范等日常物業(yè)管理與服務(wù)工作。負(fù)責(zé)業(yè)主來電來訪信息的受理登記、協(xié)調(diào)處理等工作。負(fù)責(zé)管理處文件、資料的制訂、整理歸檔工作。負(fù)責(zé)管理處各項費用的收繳、統(tǒng)計和上交工作。負(fù)責(zé)管理處日常內(nèi)務(wù)的管理，包括物料管理及費用控制等。參與分包方評審，對委托方實施的工作進行檢查、驗證與考核工作.對各項專業(yè)工程的維護實施情況進行監(jiān)督和評價.制訂管理處年度管理目標(biāo)并組織實施。負(fù)責(zé)管理處工作人員的考勤、考核、工作績效的評定及日常管理工作.完成業(yè)委會交辦的其他工作。物業(yè)維修流程目的規(guī)范維修人員接報修處理流程及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作的及時性,提升業(yè)主委員會的形象。適用范圍適合東區(qū)鉑宮物業(yè)管理處全體工作人員的設(shè)施設(shè)備的報修、維修工作.維修流程物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶報修的接收工作。根據(jù)報修內(nèi)容如實認(rèn)真填寫《維修任務(wù)單》。詳細(xì)記錄時間、地點和報修人的聯(lián)系方式。工作中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并跟進報修項目的進展情況。維修人員按報修內(nèi)容至現(xiàn)場查勘，根據(jù)現(xiàn)場查勘實際情況制定維修方案.如遇情況緊急，服務(wù)中心接到報修后直接安排維修人員現(xiàn)場處理。維修人員按現(xiàn)場查勘后制定的維修方案從管理處領(lǐng)取所需的維修材料至現(xiàn)場維修。維修人員維修完畢后如實記錄維修過程及所用的維修材料在《維修任務(wù)單》內(nèi)并在維修人員一欄簽名，將《維修任務(wù)單》返還到服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心將維修人員返還的《維修任務(wù)單》進行電話回訪報修人或進行現(xiàn)場確認(rèn)，回訪結(jié)束無異議的在回訪人一欄簽名并進行存檔。若存在異議的或者弄虛作假的重新進行派工維修，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。保潔員守則自我行為規(guī)范工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋,保持著裝整潔。女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請。在工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等.禮貌對待客戶進入辦公室時應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進入。見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好"，其他時間應(yīng)說“您好”.嚴(yán)禁動用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意,清潔完畢后應(yīng)放回原處。不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報。業(yè)主、住戶及業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作,禮貌招呼并主動讓道。拿工具乘電梯時應(yīng)讓業(yè)主和其他乘客優(yōu)先.維護公司形象閑談時不許談業(yè)委會的經(jīng)營事務(wù)及講業(yè)委會或者是同事的壞話。保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護業(yè)委會的整體形象。愛護業(yè)委會的財物，保管好業(yè)委會的工具和清潔用品。技術(shù)及操作規(guī)范嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對