上門護理工作人員職業(yè)守則與禮儀

①主動熱情=2\＊GB3\＊MERGEFORMAT②耐心周到=3\＊GB3\＊MERGEFORMAT③文明禮貌=4\＊GB3\＊MERGEFORMAT④尊重老年人和家屬六、養(yǎng)老護理員語言禮儀養(yǎng)老服務(wù)用語十二注意:1）任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。2）見面打招呼說:您好!早上好?晚上好？3)節(jié)日期間問侯說：祝節(jié)日快樂!4）讓對方說話和行動時說:請講、請問、請回答、請坐、請幫我…、請把…。5）待對方說話和行動完畢時說：謝謝!我明白了！謝謝您的幫助!6）來電和來人查詢信息時說:請稍等，請您坐一下，我馬上幫您查。7）無法及時回答對方問話時說：不好意思，請稍等一會兒，我查一下再給您回答,好嗎?或者說：不好意思，請稍等，我讓熟悉這方面的人來給您答復(fù),好嗎？8）受到批評時說：謝謝，我馬上改正！9）與對方溝通失誤而分不清責(zé)任時說：不好意思！我們請示領(lǐng)導(dǎo)好嗎?10）受到表揚時說：不客氣，這是我應(yīng)該做的！謝謝！11）工作失誤時說：對不起！給您添麻煩了，我承擔(dān)責(zé)任,請給我改正的機會,謝謝您!12)征求意見時說：歡迎您提出寶貴意見，謝謝您!七、養(yǎng)老護理員舉止禮儀姿勢:養(yǎng)老護理員面對老年人、家屬或來訪者，要使用好肢體語言。交談時正視對方,認真傾聽.八、養(yǎng)老護理員個人防護知識（一）養(yǎng)老護理員工作安全防護1、預(yù)防跌跤：保持健康；工作謹慎;鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物；加強合作。2、預(yù)防肌肉拉傷:合理安排運動；做好準備活動；注意局部保護；受傷后處理:休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。3、預(yù)防腰扭傷:注意身體鍛煉避免腰部受涼避免潮濕環(huán)境避免久坐避免勞累過度腰扭傷后處理：休息，治療。4、預(yù)防來自老年人的傷害加強防范注意危險物品察言觀色安全制動5、預(yù)防來自老年人家屬的傷害保持冷靜報告領(lǐng)導(dǎo)打“110"電話保護現(xiàn)場如實反映問題九、老年護理常見壓力和處理方法老年護理常見壓力來自老年人來自老年人家屬來自養(yǎng)老護理員家庭來自社會老年護理常見壓力的處理方法正確認識衰老、疾病和死亡正確認識與家屬合作的重要性.要體諒家屬的難處,給家屬以真誠的幫助.爭取家屬的合作，是排解壓力，做好護理工作的重要條件。正確認識養(yǎng)老護理工作的意義。作為養(yǎng)老護理員，是在“幫天下兒女盡孝,替世上父母解難,為黨和政府分憂"。養(yǎng)老護理員能認識到自己的工作光榮而偉大，是解除壓力,做好養(yǎng)老護理工作的重要根本。十、養(yǎng)老護理員交流溝通的技巧積極地傾聽。讓老人和家屬覺得在關(guān)注他。親切的語音語調(diào)。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護理員的溫柔和善良，感到十分溫暖以外，同時還能讓自己的心情明亮而爽朗。真誠的表揚欣賞.選擇老人喜愛的話題，避開不愉快的話題。安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺得尊重和平等.適當?shù)闹w語言。可以增進護理員與老人之間的親密感情，但要記住使用的場合和力度,只有自然發(fā)揮才能取得效果。十一、養(yǎng)老護理員應(yīng)對沖突的方式迎合的方式。會讓自己覺得很壓抑，讓對方覺得養(yǎng)老護理員不重要。指責(zé)的方式.會讓對方覺得養(yǎng)老護理員粗魯野蠻。超理智的方式。會讓自己覺得很累,讓對方覺得很無情。打岔的方式。會讓自己內(nèi)心敏感脆弱，沒有信心,沒有歸屬感,讓對方覺得油滑無信、不真誠.一致的方式。會讓自己很淡定，讓對方覺得大方穩(wěn)重.十二、面對沖突應(yīng)該選擇何種應(yīng)對方式在矛盾面前，如果是自己的錯誤,要虛心接受,立即改正，以贏得對方的理解。不是自己的錯誤，不要隨