上門護(hù)理工作人員職業(yè)守則與禮儀

①主動熱情=2\＊GB3\＊MERGEFORMAT②耐心周到=3\＊GB3\＊MERGEFORMAT③文明禮貌=4\＊GB3\＊MERGEFORMAT④尊重老年人和家屬六、養(yǎng)老護(hù)理員語言禮儀養(yǎng)老服務(wù)用語十二注意:1）任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。2）見面打招呼說:您好!早上好?晚上好？3)節(jié)日期間問侯說：祝節(jié)日快樂!4）讓對方說話和行動時說:請講、請問、請回答、請坐、請幫我…、請把…。5）待對方說話和行動完畢時說：謝謝!我明白了！謝謝您的幫助!6）來電和來人查詢信息時說:請稍等，請您坐一下，我馬上幫您查。7）無法及時回答對方問話時說：不好意思，請稍等一會兒，我查一下再給您回答,好嗎?或者說：不好意思，請稍等，我讓熟悉這方面的人來給您答復(fù),好嗎？8）受到批評時說：謝謝，我馬上改正！9）與對方溝通失誤而分不清責(zé)任時說：不好意思！我們請示領(lǐng)導(dǎo)好嗎?10）受到表揚時說：不客氣，這是我應(yīng)該做的！謝謝！11）工作失誤時說：對不起！給您添麻煩了，我承擔(dān)責(zé)任,請給我改正的機(jī)會,謝謝您!12)征求意見時說：歡迎您提出寶貴意見，謝謝您!七、養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀姿勢:養(yǎng)老護(hù)理員面對老年人、家屬或來訪者，要使用好肢體語言。交談時正視對方,認(rèn)真傾聽.八、養(yǎng)老護(hù)理員個人防護(hù)知識（一）養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)1、預(yù)防跌跤：保持健康；工作謹(jǐn)慎;鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物；加強(qiáng)合作。2、預(yù)防肌肉拉傷:合理安排運動；做好準(zhǔn)備活動；注意局部保護(hù)；受傷后處理:休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。3、預(yù)防腰扭傷:注意身體鍛煉避免腰部受涼避免潮濕環(huán)境避免久坐避免勞累過度腰扭傷后處理：休息，治療。4、預(yù)防來自老年人的傷害加強(qiáng)防范注意危險物品察言觀色安全制動5、預(yù)防來自老年人家屬的傷害保持冷靜報告領(lǐng)導(dǎo)打“110"電話保護(hù)現(xiàn)場如實反映問題九、老年護(hù)理常見壓力和處理方法老年護(hù)理常見壓力來自老年人來自老年人家屬來自養(yǎng)老護(hù)理員家庭來自社會老年護(hù)理常見壓力的處理方法正確認(rèn)識衰老、疾病和死亡正確認(rèn)識與家屬合作的重要性.要體諒家屬的難處,給家屬以真誠的幫助.爭取家屬的合作，是排解壓力，做好護(hù)理工作的重要條件。正確認(rèn)識養(yǎng)老護(hù)理工作的意義。作為養(yǎng)老護(hù)理員，是在“幫天下兒女盡孝,替世上父母解難,為黨和政府分憂"。養(yǎng)老護(hù)理員能認(rèn)識到自己的工作光榮而偉大，是解除壓力,做好養(yǎng)老護(hù)理工作的重要根本。十、養(yǎng)老護(hù)理員交流溝通的技巧積極地傾聽。讓老人和家屬覺得在關(guān)注他。親切的語音語調(diào)。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護(hù)理員的溫柔和善良，感到十分溫暖以外，同時還能讓自己的心情明亮而爽朗。真誠的表揚欣賞.選擇老人喜愛的話題，避開不愉快的話題。安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺得尊重和平等.適當(dāng)?shù)闹w語言。可以增進(jìn)護(hù)理員與老人之間的親密感情，但要記住使用的場合和力度,只有自然發(fā)揮才能取得效果。十一、養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)對沖突的方式迎合的方式。會讓自己覺得很壓抑，讓對方覺得養(yǎng)老護(hù)理員不重要。指責(zé)的方式.會讓對方覺得養(yǎng)老護(hù)理員粗魯野蠻。超理智的方式。會讓自己覺得很累,讓對方覺得很無情。打岔的方式。會讓自己內(nèi)心敏感脆弱，沒有信心,沒有歸屬感,讓對方覺得油滑無信、不真誠.一致的方式。會讓自己很淡定，讓對方覺得大方穩(wěn)重.十二、面對沖突應(yīng)該選擇何種應(yīng)對方式在矛盾面前，如果是自己的錯誤,要虛心接受,立即改正，以贏得對方的理解。不是自己的錯誤，不要隨