應(yīng)急用房管理制度

應(yīng)急用房管理制度目的為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房的規(guī)范使用和管理,樹立服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升服務(wù)區(qū)社會效益，特制定本制度.適用范圍適用于服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房的使用和管理。職責(zé)應(yīng)急用房現(xiàn)場管理由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)，應(yīng)急用房入住辦理由值班管理管理員負(fù)責(zé),情況核實(shí)由服務(wù)區(qū)主任負(fù)責(zé)。四、管理規(guī)定（一)應(yīng)急用房主要用于因惡劣天氣、自然災(zāi)害、車輛故障等特殊情況造成的受困或滯留旅客免費(fèi)使用.（二）服務(wù)員著裝上崗，儀表端莊，規(guī)范用語，文明服務(wù),禮貌待客，主動熱情。（三）服務(wù)員對應(yīng)急用房每天全面整理一次，管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。（四）嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記住宿制度，住宿人員須提供本人身份證或有效證件等進(jìn)行登記后，方可住宿.（五）入住旅客不得私自留客住宿或者轉(zhuǎn)讓床位；嚴(yán)禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動；嚴(yán)禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入應(yīng)急用房。（六)任何人未經(jīng)服務(wù)區(qū)主任同意不準(zhǔn)私開應(yīng)急用房，為他人(含職工）提供住宿、休息及娛樂等。（七)入住應(yīng)急用房的旅客,須保管好隨身貴重物品,自覺愛護(hù)房內(nèi)所有設(shè)施物品,如有損壞，照價賠償。（八）認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，定期檢查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。（九）本制度自即日起執(zhí)行，請自覺遵守，共同維護(hù)，其解釋權(quán)歸服務(wù)區(qū)所有。五、附則1、本制度由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)解釋.2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件:1.應(yīng)急用房入住辦理流程圖2。應(yīng)急用房操作規(guī)程3。應(yīng)急用房實(shí)名登記住宿制度4.應(yīng)急用房住宿實(shí)名登記表5.應(yīng)急用房住宿須知附件1應(yīng)急用房入住辦理流程圖附件2應(yīng)急用房操作規(guī)程一、服務(wù)員做到統(tǒng)一工裝,佩戴工牌，儀容整潔,姿態(tài)端正；二、保潔服務(wù)員每天早上7：00至咨詢臺（或值班經(jīng)理處)了解應(yīng)急用房住宿情況；三、在接咨詢員（值班經(jīng)理）通知后對需要整理或退房的房間進(jìn)行整理；四、接待顧客時主動熱情，規(guī)范使用文明用語，日常不得出現(xiàn)玩手機(jī)等與工作無關(guān)行為;五、房間做到每天全面整理一次,確保房間空氣清新、無異味、無蚊蠅,床鋪?zhàn)酪魏驮O(shè)施完好；六、房間做到一客一換一消毒，對被褥等床上用品及時送到有消洗資質(zhì)的單位進(jìn)行清洗，同時枕芯、棉絮等要做到定期暴曬;七、補(bǔ)充應(yīng)急用房用品，及時將一次性洗漱用品、紙杯等耗品備配到位；八、保潔服務(wù)員在清理應(yīng)急用房時，不得亂動和私拿客人的物品,不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品，要逐一登記交公。九、每日檢查應(yīng)急用房內(nèi)物品和設(shè)施，每日16：00與值班經(jīng)理做好交接。附件3應(yīng)急用房住宿實(shí)名登記制度

一、目的

為了加強(qiáng)服務(wù)區(qū)內(nèi)部治安管理,保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，桐廬服務(wù)區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行治安管理辦法和細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行入住實(shí)名登記制度.二、管理規(guī)定

（一）服務(wù)區(qū)必須嚴(yán)格履行《旅館業(yè)治安管理辦法》的第六條規(guī)定的要求，嚴(yán)格登記顧客入住手續(xù),遵紀(jì)守法。

(二)咨詢員（咨詢員下班后由值班經(jīng)理接替接待工作)必須儀表端正，說話和氣，熱情接待顧客，詳細(xì)介紹服務(wù)區(qū)住宿情況和住宿須知，并負(fù)責(zé)做好記錄.（三）嚴(yán)格執(zhí)行住宿實(shí)名登記制度.1、凡入住服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房須憑法定有效證件詳細(xì)登記入住，登記要素：登記日期時間、應(yīng)急用房房號、入住旅客姓名、身份證號、家庭地址、車牌號、離開日期、當(dāng)班接待員簽字、入住旅客聯(lián)系方式、住宿原因、值班管理員簽字,缺一不可,如受困旅客為大客甩客等此類情況,可不登記車牌；2、認(rèn)真做好證件的檢查工作，杜絕無證件和偽證件人員混進(jìn)服務(wù)區(qū),進(jìn)行違法犯罪活動；同時當(dāng)班接待員做好入住旅客身份證復(fù)印留檔工作。

3、妥善保管好應(yīng)急用房住宿實(shí)名登記表,月底匯總交于辦公室。附件4服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房入住實(shí)名登記表年區(qū)序號登記日期時間房號入住旅客姓名身份證號家庭地址車牌號離開日期時間入住旅客聯(lián)系方式接待員簽字入住原因值班經(jīng)理簽字123456備注：凡入住服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房須憑法定有效證件詳細(xì)登記入?。ǖ怯浺兀旱怯浫掌跁r間、應(yīng)急用房房號、入住旅客姓名、身份證號、家庭地址、車牌號、離開日期、當(dāng)班接待員、入住旅客聯(lián)系方式、住宿原因、值班經(jīng)理簽字），缺一不可，如受困旅客為大客甩客等此類情況，可不登記車牌。附件5應(yīng)急用房住宿人員須知親愛的司乘朋友：您好！感謝您光臨*＊服務(wù)區(qū),桐廬服務(wù)區(qū)根據(jù)實(shí)際情況推出了兩間應(yīng)急用房。應(yīng)急用房主要用于因惡劣天氣、自然災(zāi)害、車輛故障等特殊情況造成的受困或滯留旅客免費(fèi)住宿使用。應(yīng)急用房內(nèi)設(shè)置了中央空調(diào)、彩電、桌椅，配備電茶壺、一次性洗漱用品等，充分滿足司乘朋友的住宿需求。如果您有住宿的需求,請帶上您的身份證前往服務(wù)區(qū)咨詢臺咨詢登記入住.住宿期間，請您保管好您的隨身物品，如有遺失，本服務(wù)區(qū)概不負(fù)責(zé);請您愛惜房內(nèi)物品，如有損壞照價賠償，敬請諒解.如您有任何需要，請致電:＊＊＊*或＊＊*＊，我們將力所能及地為您提供幫助和支持.再次感謝您的光臨。入住人員簽名:日期：服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房入住實(shí)名登記表年區(qū)序號登記日期時間房號入住旅客姓名身份證號家庭地址車牌號離開日期時間入住旅客聯(lián)系方式接待員簽字入住原因值班經(jīng)理簽字123456備注：凡入住服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房須憑法定