2024年醫(yī)院市場部工作計劃范例（二篇）

第5頁共5頁2024年醫(yī)院市場部工作計劃范例關(guān)于市場部人員素質(zhì)及工作職能的嚴謹闡述一、市場部人員素質(zhì)要求市場部的工作性質(zhì)決定了其成員需具備較高的個人素質(zhì)，包括良好的工作主動性、自覺性以及卓越的溝通能力。若市場人員習(xí)慣于被動接受任務(wù)，且無法有效與人交流，則難以滿足崗位需求，視為不合格。傳統(tǒng)觀念中，單位因崗位需求而選擇人才；然而，在當前市場部的運作模式下，我們更傾向于根據(jù)人才的特點與能力來設(shè)置崗位。這一轉(zhuǎn)變對市場部的工作開展與業(yè)績考核提出了新的挑戰(zhàn)。二、市場部工作職能明確1.市場調(diào)研與分析市場部首要職責(zé)在于深入市場，通過科學(xué)的方法進行調(diào)查，分析并總結(jié)市場規(guī)律，以此為基礎(chǔ)制定市場開發(fā)策略。具體包括但不限于：采用適當手段進行市場調(diào)研，確保數(shù)據(jù)的準確性與時效性。及時收集并分析醫(yī)院病人信息，為市場定位提供數(shù)據(jù)支持。此工作不僅有助于明確市場方向，更是檢驗市場工作成效的關(guān)鍵。同時，醫(yī)院策劃部也應(yīng)積極參與市場分析，以輔助決策制定。2.營銷培訓(xùn)鑒于醫(yī)療服務(wù)營銷的特殊性，市場部需定期組織全院范圍內(nèi)的營銷培訓(xùn)，以提升全體醫(yī)務(wù)人員的營銷意識與水平。醫(yī)療服務(wù)營銷涉及醫(yī)療行為的各個環(huán)節(jié)，要求醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的營銷觀念與技能，以滿足患者需求，提升患者滿意度。3.客戶服務(wù)市場部還需負責(zé)客戶服務(wù)工作，通過規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者滿意度與忠誠度，進而促進醫(yī)院口碑與經(jīng)濟效益的提升?？蛻舴?wù)不僅是市場部的職責(zé)所在，更是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作目標。三、市場開發(fā)策略與計劃1.活動策劃與執(zhí)行市場部將通過策劃、組織各類活動來推動市場開發(fā)?；顒宇愋桶ǖ幌抻诮】抵v座、免費體檢等公益活動?；顒拥某晒εe辦要求市場人員具備出色的公關(guān)能力、執(zhí)行力與數(shù)據(jù)分析能力。具體計劃如下：在湛江各高校及職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦青春期健康講座活動，以提升醫(yī)院品牌形象并促進經(jīng)濟效益。針對湛江農(nóng)村市場開展免費體檢或?qū)ｎ}講座活動，以發(fā)掘潛在患者群體。適時組織周邊社區(qū)的相關(guān)活動，以擴大醫(yī)院影響力?；顒宇惾藛T需具備大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類或市場營銷類相關(guān)專業(yè)背景，且需具備一年以上的市場開發(fā)工作經(jīng)驗。待遇方面采用底薪加提成的模式，以激勵員工積極性。2.轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)開發(fā)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)是市場部另一項重要工作。針對大型醫(yī)療機構(gòu)收費高昂導(dǎo)致患者流失的問題，市場部將重點開發(fā)小型診所、門診機構(gòu)及藥店等轉(zhuǎn)診渠道。轉(zhuǎn)診工作的成功關(guān)鍵在于市場人員的溝通能力與個性化服務(wù)能力。具體計劃如下：安排專人負責(zé)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)開發(fā)工作，工作范圍主要集中在湛江市區(qū)及近郊區(qū)。強調(diào)市場人員的溝通能力與個性化服務(wù)能力建設(shè)，以提升轉(zhuǎn)診成功率。制定合理的轉(zhuǎn)診患者接待程序與個性化服務(wù)要求，確?；颊邼M意度。對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報酬進行及時合理的支付，以維護合作關(guān)系。轉(zhuǎn)診類人員需具備高中及以上學(xué)歷，年齡適中，女性優(yōu)先，且需具備良好的溝通能力與醫(yī)療市場開發(fā)興趣。待遇方面同樣采用底薪加提成的模式。工作考核將以轉(zhuǎn)診患者數(shù)量為依據(jù)進行獎懲激勵。2024年醫(yī)院市場部工作計劃范例（二）本年度的基礎(chǔ)性工作涵蓋了市場部團隊的構(gòu)建與職責(zé)明確、宣傳材料的更新、廣告與網(wǎng)站的設(shè)計制作、醫(yī)院動態(tài)的發(fā)布、以及成功策劃并實施了兩次大型免費義診活動。我們還與街道辦攜手舉辦了大型文藝晚會，以弘揚醫(yī)院文化，并與多個社區(qū)、派出所及小學(xué)建立了友好關(guān)系。數(shù)據(jù)方面，我們成功舉辦了九場大型義診，發(fā)放了數(shù)十萬份宣傳資料，制作了多個公交廣告、健康小冊子及電瓶車廣告，并吸納了包括主任在內(nèi)的新市場部成員。然而，在回顧過去一年的工作時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些顯著的問題：1.人員配置仍需完善，市場部尚缺兩名編制人員，分別負責(zé)社區(qū)與工廠的體檢聯(lián)系及文字編輯策劃工作；服務(wù)中心亦需增加人手以優(yōu)化客戶服務(wù)。2.盡管醫(yī)院服務(wù)已有所提升，但整體服務(wù)水平仍有待提高，特別是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度需進一步改善。3.客戶工作流程尚未建立，影響了服務(wù)效率與質(zhì)量。4.病員客戶數(shù)據(jù)庫尚未建立，既有客戶資源的利用不足。5.導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未能全面到位，影響了患者就醫(yī)體驗。6.市場部整體工作效率不高，部分員工缺乏工作主動性與積極性，存在自由散漫現(xiàn)象。針對上述問題，我們制定了以下年度主要工作計劃：1.打造一支充滿活力與創(chuàng)新精神的市場營銷隊伍，強調(diào)務(wù)實、創(chuàng)新與高效，明確每位成員的職責(zé)與具體任務(wù)。2.建立完善的醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括客戶資料檔案管理、回訪處理機制、潛在客戶開發(fā)及對不滿意客戶的妥善解釋。3.制定并推行標準規(guī)范的服務(wù)體系，涵蓋服務(wù)標準、禮儀與語言規(guī)范，全面提升醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。4.創(chuàng)辦《新健康》半月刊，為患者提供豐富的健康資訊。5.開通并維護新市醫(yī)院網(wǎng)站，確保信息及時更新，條件成熟時考慮進一步拓展。6.加強街道路口宣傳，積極開拓嘉禾地區(qū)及周邊市場，力爭占領(lǐng)1-N個重要基地。7.深化社區(qū)宣傳，計劃在N個社區(qū)內(nèi)設(shè)立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容以吸引居民關(guān)注。8.與電視、報紙及媒體建立合作關(guān)系，拓寬醫(yī)院宣傳渠道與平臺。9.待產(chǎn)科獲得批準后，立即組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃活動以吸引更多患者。10.完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)與員工服務(wù)手冊的編寫工作以提升醫(yī)院整體形象與員工歸屬感。11.實施VI形象設(shè)計系