物業(yè)服務(wù)糾紛詢問(wèn)筆錄

物業(yè)服務(wù)糾紛詢問(wèn)筆錄合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)服務(wù)方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（業(yè)主）：姓名：____________________住址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章：合同主體及定義1.1甲方1.1.1甲方為合法注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，負(fù)責(zé)提供本合同約定的物業(yè)服務(wù)。1.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，保證乙方享有舒適、安全的居住環(huán)境。1.2乙方1.2.1乙方為本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主，對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)擁有所有權(quán)。1.2.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，配合甲方履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.1.1提供公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維修等服務(wù)。2.1.2負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)、安全保障工作。2.1.3負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備維修、更新、改造等工作。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)、規(guī)定，保證物業(yè)服務(wù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2甲方應(yīng)制定具體的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并向乙方公示。第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲方應(yīng)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，合理確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)乙方同意，并在合同中約定。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的方式，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)依法追討。第四章：雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保證乙方享有舒適的居住環(huán)境。4.2乙方權(quán)利義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合甲方履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2甲方未按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方退還多收費(fèi)用。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2乙方未遵守物業(yè)管理規(guī)定，造成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)保證提供的物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求。6.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查，及時(shí)糾正不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容。6.2質(zhì)量監(jiān)督6.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提出整改要求。6.2.2甲方應(yīng)在接到乙方的整改要求后，及時(shí)進(jìn)行整改，并書(shū)面回復(fù)乙方整改結(jié)果。第七章：物業(yè)使用及維護(hù)7.1物業(yè)使用7.1.1乙方應(yīng)合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備，不得私自拆改、破壞。7.1.2乙方在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。7.2物業(yè)維護(hù)7.2.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。7.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)維修損壞的設(shè)施、設(shè)備。第八章：物業(yè)管理與協(xié)調(diào)8.1物業(yè)管理8.1.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理機(jī)制，制定和完善物業(yè)管理規(guī)章制度。8.1.2甲方應(yīng)定期組織物業(yè)管理培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。8.2協(xié)調(diào)溝通8.2.1甲方應(yīng)主動(dòng)與乙方進(jìn)行溝通，了解乙方的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決乙方提出的合理問(wèn)題。8.2.2甲方應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，通報(bào)物業(yè)管理工作情況，接受乙方的監(jiān)督和建議。第九章：合同變更與解除9.1合同變更9.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。9.1.2合同變更應(yīng)書(shū)面進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章。9.2合同解除9.2.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議期間服務(wù)10.2.1在爭(zhēng)議期間，甲方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)。10.2.2乙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十一章：保險(xiǎn)與賠償責(zé)任11.1保險(xiǎn)責(zé)任11.1.1甲方應(yīng)為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，保障其安全。11.1.2乙方應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保障個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。11.2賠償責(zé)任11.2.1若因甲方提供的物業(yè)服務(wù)導(dǎo)致乙方財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2.2若因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致公共設(shè)施、設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或更換費(fèi)用。第十二章：環(huán)境保護(hù)與安全12.1環(huán)境保護(hù)12.1.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保護(hù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。12.1.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保護(hù)規(guī)定，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。12.2安全管理12.2.1甲方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案。12.2.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理制度，配合甲方做好安全防范工作。第十三章：合同期限與續(xù)約13.1合同期限13.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。13.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約期為_(kāi)___年。13.2續(xù)約條件13.2.1雙方同意續(xù)約時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。13.2.2續(xù)約時(shí)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。第十四章：其他約定14.1信息保密14.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。14.1.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.2法律適用14.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2.2本合同簽訂地為本合同履行地。第十五章：附件15.1本合同附件包括：15.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表15.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)15.1.3物業(yè)管理規(guī)章制度15.2附件與本合同具有同