物業(yè)管理服務(wù)合同及操作規(guī)程

物業(yè)管理服務(wù)合同及操作規(guī)程合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下詞語(yǔ)應(yīng)具有以下含義：“業(yè)主”指擁有物業(yè)并授權(quán)管理方提供物業(yè)管理服務(wù)的自然人、法人或其他組織。“管理方”指被業(yè)主授權(quán)提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)?！拔飿I(yè)”指位于以下地址的建筑物及其附屬設(shè)施：__________?！胺?wù)期”指本合同自生效之日起至合同終止或解除之日止的期間。1.2解釋本合同各條款的標(biāo)題僅為方便查閱而設(shè)，不影響條款的解釋。第二章：合同主體2.1業(yè)主基本信息姓名（或名稱）：__________聯(lián)系方式：__________2.2管理方基本信息公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第三章：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1服務(wù)范圍管理方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)維護(hù)；（2）公共區(qū)域清潔；（3）綠化養(yǎng)護(hù)；（4）安全保衛(wèi)；（5）消防管理；（6）設(shè)備設(shè)施維修；（7）業(yè)主投訴處理。3.2服務(wù)內(nèi)容管理方應(yīng)按照以下操作規(guī)程提供服務(wù)：（1）制定并執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃；（2）定期檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行；（3）及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的安全生產(chǎn)管理；（5）建立健全物業(yè)管理檔案；（6）協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開展各項(xiàng)工作。第四章：服務(wù)期與費(fèi)用4.1服務(wù)期本合同的服務(wù)期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2費(fèi)用（1）物業(yè)管理費(fèi)：管理方按照物業(yè)的建筑面積、物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物價(jià)部門的規(guī)定，向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：__________。（2）其他費(fèi)用：因提供物業(yè)管理服務(wù)而產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如設(shè)備維修費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等，由管理方按照實(shí)際發(fā)生金額向業(yè)主收取。（3）費(fèi)用支付：業(yè)主應(yīng)按約定的付款方式及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。第五章：違約責(zé)任5.1業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主有以下情形之一的，視為違約：（1）未按約定支付物業(yè)管理費(fèi)；（2）未按約定提供必要的物業(yè)管理?xiàng)l件；（3）違反物業(yè)管理制度，影響物業(yè)管理秩序。業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2管理方的違約責(zé)任管理方有以下情形之一的，視為違約：（1）未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）未按操作規(guī)程進(jìn)行管理，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞或安全；（3）未及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第六章：服務(wù)改進(jìn)與質(zhì)量保證6.1服務(wù)改進(jìn)管理方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取有效措施持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。6.2質(zhì)量保證管理方應(yīng)建立完善的質(zhì)量保證體系，保證物業(yè)管理服務(wù)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）業(yè)主的合理需求；（3）合同約定的服務(wù)內(nèi)容。第七章：信息溝通與投訴處理7.1信息溝通管理方應(yīng)建立健全的信息溝通機(jī)制，保證以下事項(xiàng)：（1）及時(shí)向業(yè)主通報(bào)物業(yè)管理相關(guān)信息；（2）定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)；（3）保持與業(yè)主的密切聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。7.2投訴處理業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有異議的，可向管理方提出投訴。管理方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，需延長(zhǎng)處理期限的，管理方應(yīng)提前通知業(yè)主。第八章：合同的變更與解除8.1變更任何一方要求變更合同內(nèi)容的，應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。8.2解除以下情況下，一方可以解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反合同條款，經(jīng)催告后仍未改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致。合同解除后，雙方應(yīng)按約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算費(fèi)用。第九章：保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后5年內(nèi)繼續(xù)有效。第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方因履行合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.3爭(zhēng)議解決期間的履行在爭(zhēng)議解決期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他條款。第十一章：不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力指在合同簽訂后，發(fā)生的不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。11.2不可抗力影響由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行合同或免除部分責(zé)任。第十二章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬管理方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸管理方所有。業(yè)主在合同期間使用相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)獲得管理方的書面同意。12.2使用許可管理方應(yīng)授權(quán)業(yè)主在合同期間內(nèi)非排他性地使用與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以滿足業(yè)主的正常需求。第十三章：合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓限制未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓條件如經(jīng)雙方協(xié)商一致，允許合同轉(zhuǎn)讓的，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方具備履行合同的能力，并承擔(dān)轉(zhuǎn)讓后的合同履行責(zé)任。第十四章：通知與送達(dá)14.1通知雙方根據(jù)本合同需要發(fā)出的通知、文件或其他通訊，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：（1）直接送達(dá)；（2）掛號(hào)郵寄；（3）郵件或其他電子通訊方式。14.2送達(dá)通知自發(fā)出之日起，按照以下方式計(jì)算送達(dá)時(shí)間：（1）直接送達(dá)的，以送達(dá)當(dāng)日為送達(dá)日期；（2）掛號(hào)郵寄的，以郵戳所示日期為送達(dá)日期；（3）郵件或其他電子通訊方式，以發(fā)送當(dāng)日為送達(dá)日期。第十五章：附則15.1補(bǔ)充協(xié)議本合同的補(bǔ)充協(xié)議、修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式簽訂，與本合同具有同等法律效力。15.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解