售后服務承攬協(xié)議：2024年版詳例版

售后服務承攬協(xié)議：2024年版詳例版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.1.1產品保修服務1.1.2技術支持服務1.1.3售后咨詢服務1.2服務時間1.2.1保修期限1.2.2技術支持服務時間1.2.3售后咨詢響應時間2.服務人員2.1服務人員資質2.2服務人員培訓2.3服務人員更換3.服務費用3.1服務費用構成3.1.1保修費用3.1.2技術支持費用3.1.3售后咨詢費用3.2服務費用支付方式3.3服務費用調整4.服務質量4.1服務滿意度4.2服務投訴處理4.3服務質量改進5.違約責任5.1服務提供商違約5.2客戶違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同終止后的權利義務處理8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3保密義務8.4違約泄露的后果9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果9.3不可抗力事件的證明10.合同的適用法律11.其他條款11.1客戶資料保護11.2服務提供商的信息披露11.3客戶的權利和義務11.4服務提供商的權益保障12.附件12.1服務項目明細表12.2服務人員名單12.3服務費用計算公式12.4服務質量評價標準13.簽字頁14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1服務范圍1.1.1產品保修服務1.1.2技術支持服務1.1.3售后咨詢服務1.2服務時間1.2.1保修期限：自產品交付之日起計算，詳細保修期限見附件1。1.2.2技術支持服務時間：自合同生效之日起，每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.2.3售后咨詢響應時間：自客戶提出咨詢之日起，應在24小時內給予響應。第二條：服務人員2.1服務人員資質服務提供商應確保提供給客戶的服務人員具備相關的專業(yè)技能和經驗，以保證服務的質量和效率。2.2服務人員培訓服務提供商應定期對服務人員進行培訓，以確保其對產品和相關技術的了解和掌握，提高服務質量和客戶滿意度。2.3服務人員更換第三條：服務費用3.1服務費用構成3.1.1保修費用：包括在保修期限內對產品進行的維修和更換零部件的費用。3.1.2技術支持費用：包括為客戶提供的技術咨詢、技術指導和遠程故障排除等服務的費用。3.1.3售后咨詢費用：包括為客戶提供產品使用咨詢、技術問題解答等服務的費用。3.2服務費用支付方式服務費用應按合同約定的時間和方式支付。3.3服務費用調整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整。第四條：服務質量4.1服務滿意度服務提供商應定期向客戶征詢服務滿意度，并根據客戶反饋改進服務質量。4.2服務投訴處理客戶對服務不滿意的，可以向服務提供商提出投訴。服務提供商應在接到投訴后24小時內給予答復，并采取有效措施解決問題。4.3服務質量改進服務提供商應根據客戶反饋和市場需求，不斷改進服務內容和服務方式，提高服務質量。第五條：違約責任5.1服務提供商違約如服務提供商未按合同約定提供服務，應承擔相應的違約責任。5.2客戶違約如客戶未按合同約定支付服務費用，應承擔相應的違約責任。第六條：爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2調解解決如協(xié)商不成，可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。6.3仲裁解決如調解不成，任何一方均可向有管轄權的中級人民法院提起訴訟。6.4法律途徑如雙方同意仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八條：保密條款8.1保密內容本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，未經對方同意，不得向第三方披露。8.2保密期限本合同項下的保密義務自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密義務雙方應采取適當措施保護對方的保密信息，如發(fā)現保密信息泄露或可能泄露，應立即通知對方并采取補救措施。8.4違約泄露的后果如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第九條：不可抗力9.1不可抗力事件本合同所稱不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件、政策法規(guī)變化等。9.2不可抗力事件的后果如因不可抗力事件導致一方不能履行或部分履行合同，該方應立即通知對方，并提供相關證明。9.3不可抗力事件的證明一方應盡合理努力提供不可抗力事件的證明文件，以減輕或免除其違約責任。第十條：合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：其他條款11.1客戶資料保護服務提供商應對客戶提供的個人資料保密，不得用于合同以外的目的。11.2服務提供商的信息披露服務提供商應按合同約定向客戶提供服務相關信息。11.3客戶的權利和義務客戶有權按合同約定享受服務，并應履行相應的合同義務。11.4服務提供商的權益保障服務提供商有權按合同約定收取服務費用，并享有合同約定的其他權益。第十二條：附件12.1服務項目明細表詳細列明合同項下的服務項目、服務內容和服務標準等。12.2服務人員名單列明提供服務的人員姓名、職務、聯系方式等信息。12.3服務費用計算公式列明服務費用的計算方法和公式。12.4服務質量評價標準明確服務質量的評價標準和評價流程。第十三條：簽字頁本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。第十四條：合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：產品保修服務明細表詳細列出保修服務的范圍、保修期限、保修條件等信息。附件2：技術支持服務內容列表詳細列出技術支持服務的項目、服務方式、服務時間等信息。附件3：售后咨詢服務細則詳細列出售后咨詢服務的范圍、響應時間、服務方式等信息。附件4：服務費用明細表詳細列出服務費用的構成、計算公式、支付方式等信息。附件5：服務人員名單和資質證明列出服務人員的姓名、職務、聯系方式，并附上相關資質證明文件。附件6：服務質量評價標準和方法詳細列出服務質量評價的標準、評價流程、評價方法等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約行為：未能按合同約定提供服務；服務人員資質不符合要求；服務人員未按約定時間提供服務；服務費用未按約定支付。違約責任認定：服務提供商應根據違約行為的嚴重程度，承擔相應的違約責任，如支付違約金、賠償損失等。示例說明：如服務提供商未能按合同約定提供服務，應支付違約金人民幣10,000元。2.客戶違約行為：未能按合同約定支付服務費用；未按約定提供必要的合作條件；未按約定使用和維護產品。違約責任認定：客戶應根據違約行為的嚴重程度，承擔相應的違約責任，如支付違約金、賠償損失等。示例說明：如客戶未能按合同約定支付服務費用，應支付違約金人民幣10,000元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，導致一方不能履