店鋪顧客考勤管理制度

店鋪顧客考勤管理制度一、目的

為加強(qiáng)店鋪顧客管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)秩序，制定本考勤管理制度。旨在通過(guò)規(guī)范顧客考勤管理，提升顧客滿意度，降低顧客流失率，為店鋪創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

二、適用范圍

本制度適用于店鋪內(nèi)所有顧客的考勤管理。顧客包括但不限于：普通消費(fèi)者、會(huì)員、潛在客戶等。

三、工作時(shí)間

1.店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間：每日上午XX時(shí)至下午XX時(shí)，具體時(shí)間可根據(jù)季節(jié)及實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以店鋪公告為準(zhǔn)。

2.顧客考勤時(shí)間：顧客考勤時(shí)間為店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，顧客進(jìn)入店鋪的時(shí)間。

3.特殊情況：如遇節(jié)假日、店慶等特殊情況，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整考勤時(shí)間，并在店鋪內(nèi)提前公告。

4.臨時(shí)調(diào)整：如遇突發(fā)事件需臨時(shí)調(diào)整考勤時(shí)間，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員及顧客，確?？记诠芾淼恼＿\(yùn)行。

四、考勤制度

1、每日簽到制度

（1）顧客在進(jìn)入店鋪時(shí)應(yīng)主動(dòng)至服務(wù)臺(tái)或指定簽到區(qū)域進(jìn)行簽到。

（2）簽到方式：采用電子簽到系統(tǒng)，顧客需使用有效身份證件在簽到機(jī)上完成簽到。

（3）簽到內(nèi)容：簽到時(shí)應(yīng)記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、簽到時(shí)間等信息。

2、簽到次數(shù)和時(shí)間

（1）每位顧客每日簽到次數(shù)不限，但簽到時(shí)間需在店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)。

（2）簽到時(shí)間分為三個(gè)階段：上午、下午、晚上，具體時(shí)間段如下：

上午：XX時(shí)至XX時(shí)

下午：XX時(shí)至XX時(shí)

晚上：XX時(shí)至XX時(shí)

3、因公外出未簽到處理

（1）若顧客因公外出，未能按時(shí)簽到，需在返回店鋪后立即補(bǔ)簽。

（2）補(bǔ)簽時(shí)需提供有效證明，如工作單位出具的證明、行程單等。

（3）店長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)未簽到情況進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況予以處理。

4、忘記簽到處理

（1）若顧客忘記簽到，可在當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至服務(wù)臺(tái)或指定區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)簽。

（2）補(bǔ)簽時(shí)需提供有效身份證件，并由店長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。

（3）若顧客當(dāng)日未能及時(shí)補(bǔ)簽，可在次日前來(lái)店鋪補(bǔ)簽，逾期不再予以處理。

5、考勤管理責(zé)任分配

（1）店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪顧客考勤管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)，對(duì)考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，并提出改進(jìn)措施。

（2）服務(wù)臺(tái)工作人員：負(fù)責(zé)顧客簽到、簽出等相關(guān)工作，確?？记跀?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（3）指定負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)處理顧客因公外出、忘記簽到等特殊情況，并及時(shí)更新考勤記錄。

（4）所有員工：應(yīng)積極配合顧客考勤管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，共同維護(hù)良好的考勤秩序。

五、請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假申請(qǐng)和審批

（1）顧客如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向店鋪服務(wù)臺(tái)提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)。

（2）請(qǐng)假申請(qǐng)需明確請(qǐng)假原因、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、聯(lián)系方式等。

（3）服務(wù)臺(tái)工作人員收到請(qǐng)假申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交至店長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。

（4）店長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人在收到請(qǐng)假申請(qǐng)后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并將結(jié)果通知顧客。

2、請(qǐng)假審批權(quán)限

（1）短期請(qǐng)假（不超過(guò)3天）：店長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人有權(quán)審批。

（2）長(zhǎng)期請(qǐng)假（超過(guò)3天）：需提交至店鋪上級(jí)管理部門(mén)審批。

（3）特殊情況下，店長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整請(qǐng)假審批權(quán)限。

3、請(qǐng)假銷(xiāo)假要求

（1）顧客請(qǐng)假結(jié)束后，應(yīng)在返回店鋪的第一個(gè)工作日內(nèi)至服務(wù)臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)假。

（2）銷(xiāo)假時(shí)需提供請(qǐng)假審批單及相關(guān)證明材料，由店長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。

（3）顧客未按時(shí)銷(xiāo)假且未說(shuō)明原因的，視為曠工處理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

（4）若顧客請(qǐng)假期間發(fā)生變動(dòng)，需及時(shí)通知店鋪服務(wù)臺(tái)，并重新提交請(qǐng)假申請(qǐng)進(jìn)行審批。

六、休假制度

1、假期種類(lèi)和申請(qǐng)流程

（1）假期種類(lèi)：包括病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、年假、陪產(chǎn)假等。

（2）申請(qǐng)流程：顧客需根據(jù)實(shí)際情況提前向店鋪服務(wù)臺(tái)提交書(shū)面休假申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)包含假期種類(lèi)、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、請(qǐng)假原因等詳細(xì)信息。

（3）審批流程：服務(wù)臺(tái)工作人員收到休假申請(qǐng)后，按照請(qǐng)假審批權(quán)限進(jìn)行審批流程。

2、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假規(guī)定

（1）病假：顧客因病需休息，需提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明，經(jīng)審批同意后可享受病假。

（2）事假：顧客因私事需請(qǐng)假，應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后可享受事假。

（3）婚假：顧客結(jié)婚可申請(qǐng)婚假，需提供結(jié)婚證明，婚假一般為X天。

（4）喪假：顧客直系親屬去世可申請(qǐng)喪假，需提供相關(guān)證明，喪假一般為X天。

（5）產(chǎn)假：女性顧客生育可申請(qǐng)產(chǎn)假，產(chǎn)假時(shí)長(zhǎng)按照國(guó)家法律規(guī)定執(zhí)行。

3、年假規(guī)定

（1）顧客在店鋪連續(xù)消費(fèi)滿一年后，可享受年假。

（2）年假天數(shù)根據(jù)顧客的消費(fèi)記錄和店鋪規(guī)定確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由店鋪制定并公告。

（3）顧客申請(qǐng)年假需提前X個(gè)月向店鋪服務(wù)臺(tái)提交申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后方可享受。

4、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規(guī)定

（1）產(chǎn)假：女性顧客根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間工資待遇按店鋪規(guī)定執(zhí)行。

（2）陪產(chǎn)假：男性顧客可申請(qǐng)陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假時(shí)長(zhǎng)按照國(guó)家法律規(guī)定執(zhí)行。

5、公眾假期安排

（1）店鋪應(yīng)根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日安排公眾假期。

（2）公眾假期期間，店鋪可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，并在店鋪內(nèi)提前公告。

（3）顧客在公眾假期期間的考勤管理，按照店鋪公告執(zhí)行。

七、遲到、曠工管理制度

1、遲到、曠工定義和處理

（1）遲到：顧客在規(guī)定簽到時(shí)間內(nèi)未簽到，但當(dāng)日仍到店消費(fèi)的視為遲到。

（2）處理：遲到顧客需在當(dāng)日內(nèi)向服務(wù)臺(tái)說(shuō)明情況，店長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人記錄遲到情況，并根據(jù)店鋪規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。

（3）曠工：顧客在規(guī)定簽到時(shí)間內(nèi)未簽到且當(dāng)日未到店消費(fèi)的視為曠工。

（4）處理：店長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人需記錄曠工情況，并根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處理。

2、未請(qǐng)假或偽造記錄處理

（1）未請(qǐng)假：顧客未提交請(qǐng)假申請(qǐng)且未按時(shí)簽到或消費(fèi)的，視為曠工。

（2）處理：店長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄未請(qǐng)假情況，并按照曠工規(guī)定進(jìn)行處理。

（3）偽造記錄：顧客偽造簽到、請(qǐng)假等記錄的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店鋪有權(quán)立即取消其相關(guān)權(quán)益，并根據(jù)情況嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。

3、曠工工資扣除和辭退規(guī)定

（1）曠工工資扣除：顧客曠工期間，店鋪可按照規(guī)定扣除相應(yīng)工資或福利。

（2）辭退規(guī)定：連續(xù)曠工超過(guò)規(guī)定次數(shù)或累計(jì)曠工時(shí)間達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，店鋪有權(quán)解除與顧客的合同關(guān)系。

4、未簽到處理

（1）顧客未簽到但當(dāng)日到店消費(fèi)的，需及時(shí)向服務(wù)臺(tái)說(shuō)明情況，并完成補(bǔ)簽。

（2）未簽到且未消費(fèi)的，按照曠工規(guī)定處理。

八、其他

1、各級(jí)主管考勤執(zhí)行要求

（1）店長(zhǎng)及各級(jí)主管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，確保制度的公正、公平、透明。

（2）店長(zhǎng)及各級(jí)主管應(yīng)定期檢查考