物業(yè)辦公室規(guī)章制度

HYPERLINK”/search?word=%CE%EF%D2%B5%B9%DC％C0%ED&fr=qb_search_exp&ie=utf8”物業(yè)管理公司規(guī)章制度

一、目的：

為了實現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言"的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),加強(qiáng)公司員工隊伍的建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范全體員工行為,特制定本制度，全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度.二、適用范圍：

鄂爾多斯市萬譽(yù)理念.2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。5、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合,互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服,曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難.對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作.2、文明管理:①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個美的感覺,使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中,語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講、三個不能”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話".不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不能報復(fù)人。③主動熱情:在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”.④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是,做到言而有信，嚴(yán)守信用。廉潔工作制度1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。4、不在上班時間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等.5、業(yè)余時間,不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù).7、不利用工作的特殊性質(zhì),對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8、不以次充好，弄虛作假,欺騙業(yè)主，賺取物價差額。9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款.12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13、節(jié)約用水、用電,不浪費(fèi)公司用品,堅持勤儉節(jié)約.14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價.15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取私利。入戶服務(wù)工作管理制度1、思想面貌:細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2、上班紀(jì)律:上班時間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司簽到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽退;上班時必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督.3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意.在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后,將作辭退處理。5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn),視損壞程度，扣工資或照價賠償。6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

四、關(guān)于上班時間

1、時間為上午8：00—---12:00下午2:00----18：00

2、不得無故遲到、早退、外出；

3、員工請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假；

4、嚴(yán)禁無故曠工;

5、上、下班必須簽到、簽退;

6、不許代別人簽到、簽退；

7、不得涂改簽到表。

五、其它

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排與指揮；

2、發(fā)生事情必須立即上報、電話聯(lián)絡(luò)；

3、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)吐痰或丟垃圾;

4、不準(zhǔn)在小區(qū)、辦公室內(nèi)喧嘩、賭博、干與工作無關(guān)之事；

5、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

六、關(guān)于辦公室規(guī)章制度

1、工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出HYPERLINK”http：///search？word=%CB％AF%BE％F5％D7%CB％CA%C6&fr=qb_search_exp＆ie=utf8"睡覺姿勢；

2、離開工作現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

3、嚴(yán)禁在辦公室HYPERLINK”/search？word=％CB%BD%D3％C3&fr=qb_search_exp＆ie=utf8"私用電話；

4、除急事外不許利用公司電話接打私人電話；

5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威;

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的員工，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資；

七、關(guān)于上班時間

1、無故早退或遲到，罰款5元，

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天，按HYPERLINK”/search？word=％D7%D4％B6%AF%C0%EB%D6%B0&fr=qb_search_exp＆ie=utf8”自動離職處理；

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元.

八、關(guān)于小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備1、設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

2、注意設(shè)施設(shè)備的整理整頓；

3、道路要保持暢通，不許擺放東西；

4、嚴(yán)禁對小區(qū)、辦公室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備亂涂亂畫、張貼小廣告;

5、HYPERLINK”/search?word=%BD％DA%D4％BC％D3％C3%CB%AE&fr=qb_search_exp&ie=utf8”節(jié)約用水、用電，不得鋪張浪費(fèi)；

6、凡故意破壞設(shè)施、設(shè)備,從嚴(yán)處理；

7、凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理；

8、設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動機(jī)器。

9、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；

10、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

11、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%，造成損壞照價2倍賠償；

12、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價2倍賠償；

13、在公司或小區(qū)內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;

14、設(shè)備引起故障擅動機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費(fèi),并酌情加倍處罰。

九、其它

1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。

3、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)重者以開除處理；

4、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；

5、上班時間內(nèi)HYPERLINK”/search?word=％B5％A1%B9%A4&fr=qb_search_exp＆ie=utf8”怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起.情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

6、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

7、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元,并給予警告。

十、考勤

1．考勤內(nèi)容

①上班時間已到而未到崗者，即為遲到;

②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；

③工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為HYPERLINK”http：///search？word=%C9％C3％C0％EB%D6％B0%CA％D8＆fr=qb_search_exp&ie=utf8"擅離職守;

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工.

2．考勤須知

①對有遲到、早退、HYPERLINK”/search?word=％C9%C3%C0％EB％D6%B0％CA％D8&fr=qb_search_exp&ie=utf8”擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

②對曠工一天者,應(yīng)HYPERLIN