大學(xué)生群體針對(duì)某銀行服務(wù)滿意度研究調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生群體針對(duì)某銀行服務(wù)滿意度研究調(diào)查報(bào)告大學(xué)生群體針對(duì)某銀行服務(wù)滿意度研究調(diào)查報(bào)告PAGEPAGE5大學(xué)生群體針對(duì)某銀行服務(wù)滿意度研究調(diào)查報(bào)告遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系梁濤二〇一一年七月

目錄TＯＣ＼o"1-3＂\h\ｚ＼uHYPERＬINK第一部分項(xiàng)目總體說(shuō)明?ＰＡGEＲEF＿Tｏc2９8８７３９68\h4ＨYＰEＲLＩNK項(xiàng)目宗旨?２９88739７0\ｈ4ＨYPEＲLＩＮＫ調(diào)查目的 PAGEREF_Ｔｏc２９887３971\h４ＨＹPERＬINＫ\ｌ"_Toｃ298８73972＂調(diào)查方式?ＰAＧEREF_Toｃ298873９7２\h5ＨYPERLINＫ調(diào)查對(duì)象 PAＧEREF_Toc29８8７３９73\h5HYPＥRLINＫ\l＂_Toｃ29887３974"調(diào)查手段?PAGERＥF_Toc2988７３9７4\h５HYＰERLINK第二部分項(xiàng)目執(zhí)行說(shuō)明?PAＧEREF_Toc298873975\ｈ7HYPＥＲLINK\ｌ"＿Toc２9８873976"調(diào)查范圍?ＰＡGEREF_Toｃ２98８７３976\h7HYPEＲLINＫ\ｌ＂＿Toc29８873977"問(wèn)卷回收?ＰAGEＲEF_Toc２988７3977＼h8HＹＰEＲLINＫ問(wèn)卷內(nèi)容?PＡGEREF_Toc29８873978\h8HYPERＬＩNK\l＂_Toc2988７397９"問(wèn)卷說(shuō)明 ＰAGEREF_Toc２9８8739７9\h11HYＰERLＩNＫ＼l"_Toc2９8８7３980"調(diào)查說(shuō)明 ＰAGEＲEＦ＿Ｔoc2９88７39８0\ｈ1２HYＰEＲＬINK\l"_Toc２98873９81"第三部分調(diào)查問(wèn)卷分析?PAＧEREF＿Toｃ298873981\h1３HYＰERLＩNＫ\l＂_Toc298873９82＂第一題內(nèi)容分析?PＡGＥＲEＦ_Tｏc298873982＼h13ＨYPERLINK\ｌ"_Tｏc２９88７39８3"第二題內(nèi)容分析?PAGERＥF_Toc298873983\h14HYPＥRLＩNK＼l＂_Ｔｏc29887３984"第三題內(nèi)容分析?３98４\h１５HＹPERLINK第四題內(nèi)容分析 PＡＧERＥＦ_Tｏc298873985\h１７HYPEＲLINＫ第五題內(nèi)容分析?PAGＥＲEF_Toｃ２9８8739８6＼h1９HYＰERLIＮK\l＂_Toc２9８８７398７"第六題內(nèi)容分析 ＰAGEＲEF_Toc298８7３987\ｈ20ＨＹPＥRLINＫ第七題內(nèi)容分析?PＡGＥREＦ_Ｔoc29８87３988\h21ＨYPERLINK＼l"＿Toc298８73989"第八題內(nèi)容分析 PAGEREF＿Tｏc298873989\h22HＹPEＲＬINK\l＂_Tｏc298873９90＂第九題內(nèi)容分析?PAGEREF_Ｔoc2988７3990\h23ＨYPERLIＮK第十題內(nèi)容分析?PAGEREF_Tｏc２98８739９1\h２4HYＰEＲＬINK第十三題內(nèi)容分析 PＡＧEＲEＦ＿Toc298８7399４＼h27HYＰＥＲＬＩＮK\l"_Toc２98８７399５"第十四題內(nèi)容分析?PAGEREF_Ｔｏc298８7３９９5\ｈ29HＹPERＬINK＼l"_Toc2９8８７3996"第四部分調(diào)查結(jié)論建議?PAGEＲＥF＿Tｏｃ298８73９9６\h31HYPERＬINK調(diào)查結(jié)論?PAGERＥＦ_Ｔoc2９887３９98＼ｈ31HYＰERLINK調(diào)查建議 ＰAＧEＲＥF_Toｃ２9８8７３99９\h３2?第一部分項(xiàng)目總體說(shuō)明項(xiàng)目根據(jù)遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目,是受遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)委托，由工商銀行提供資金支持的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目,項(xiàng)目由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系師生共同完成。項(xiàng)目宗旨遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目,旨在深入了解遼寧地區(qū)的大學(xué)生對(duì)于工商銀行提供的金融服務(wù)各個(gè)方面的滿意程度，詳細(xì)摸底工商銀行在眾多大學(xué)生心目中的品牌形象地位和客戶忠誠(chéng)程度提供詳盡的數(shù)據(jù)和有益的借鑒。調(diào)查目的為工商銀行在遼寧地區(qū)乃至全國(guó)范圍內(nèi)，進(jìn)一步提升自身理念,強(qiáng)化品牌效應(yīng),豐富金融產(chǎn)品,改進(jìn)金融服務(wù)，打造客戶忠誠(chéng)，占領(lǐng)高端市場(chǎng)，掌握第一手的詳細(xì)信息，由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系師生組織本次市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查方式本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查采取抽樣調(diào)查的方式,由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系學(xué)生，采取到高等大專院校隨機(jī)攔截調(diào)查和發(fā)送郵件填寫調(diào)查表的方式，樣本人數(shù)符合抽樣調(diào)查要求,基本上可以如實(shí)的反映遼寧地區(qū)的真實(shí)情況,調(diào)查的結(jié)論可信度較高。調(diào)查對(duì)象本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查的調(diào)查對(duì)象是遼寧地區(qū)高等大專院在校的大學(xué)生，涉及的院校包括遼寧大學(xué)、東北大學(xué)、沈陽(yáng)航空航天大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、大連理工大學(xué)、沈陽(yáng)大學(xué)等5８所大專院校，所選樣本基本上可以代表遼寧地區(qū)在校大學(xué)生的整體狀況，符合抽樣調(diào)查的基本要求。調(diào)查手段本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查的形式和手段,將有關(guān)對(duì)工商銀行金融服務(wù)滿意程度的所需信息分布在13道客觀問(wèn)題和1道主觀問(wèn)題當(dāng)中，問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)綜合考慮了大學(xué)生的實(shí)際情況和本次項(xiàng)目的可能進(jìn)展，在經(jīng)過(guò)具體論證和反復(fù)研討的基礎(chǔ)上,問(wèn)題具有一定的針對(duì)性,調(diào)查得到的結(jié)論以及獲得的信息,可以提供有力的數(shù)據(jù)支持。在