票務(wù)代理行業(yè)政策法規(guī)更新考核試卷

票務(wù)代理行業(yè)政策法規(guī)更新考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是我國《票務(wù)代理管理規(guī)定》中規(guī)定的票務(wù)代理機(jī)構(gòu)的義務(wù)？（）

A.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策

B.保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全

C.不得低于成本價(jià)銷售票務(wù)

D.對(duì)所售票務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任

2.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在銷售票務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違法的？（）

A.公開票價(jià)和加價(jià)幅度

B.對(duì)不同消費(fèi)者實(shí)行差別化價(jià)格

C.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的票務(wù)信息

D.不得強(qiáng)行搭售其他商品或服務(wù)

3.我國《反壟斷法》規(guī)定，以下哪種行為構(gòu)成壟斷？（）

A.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)之間達(dá)成價(jià)格協(xié)議

B.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)單獨(dú)提高票價(jià)

C.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)拒絕向其他經(jīng)營者提供票源

D.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)因市場(chǎng)原因統(tǒng)一提價(jià)

4.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)對(duì)票務(wù)代理行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.公安部

5.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不合法的？（）

A.代售合法來源的票務(wù)

B.轉(zhuǎn)讓已取得的票務(wù)代理權(quán)

C.未經(jīng)授權(quán)擅自銷售他人票務(wù)

D.依法為消費(fèi)者提供退票、改簽服務(wù)

6.以下哪個(gè)法規(guī)明確了票務(wù)代理行業(yè)的相關(guān)規(guī)定？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國票務(wù)代理管理?xiàng)l例》

D.《中華人民共和國旅行社條例》

7.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）

A.加價(jià)銷售票務(wù)

B.擅自更改票價(jià)

C.強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)

D.提供正規(guī)發(fā)票

8.以下哪個(gè)情形，票務(wù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退款？（）

A.消費(fèi)者因個(gè)人原因無法使用票務(wù)

B.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)無法按照約定提供票務(wù)

C.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)提高票價(jià)

D.消費(fèi)者要求退票，但票務(wù)代理機(jī)構(gòu)尚未出票

9.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項(xiàng)行為是不合法的？（）

A.向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的票務(wù)信息

B.保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全

C.拒絕向消費(fèi)者提供發(fā)票

D.依法為消費(fèi)者辦理退票、改簽手續(xù)

10.以下哪個(gè)法規(guī)明確了票務(wù)代理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.《中華人民共和國服務(wù)業(yè)質(zhì)量條例》

B.《中華人民共和國票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》

C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國合同法》

11.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項(xiàng)行為是不合法的？（）

A.與消費(fèi)者簽訂書面合同

B.向消費(fèi)者收取合理的代理服務(wù)費(fèi)

C.未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方

D.提供正規(guī)發(fā)票

12.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)對(duì)票務(wù)代理行業(yè)的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)管？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.公安部

13.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）

A.擅自變更票價(jià)

B.強(qiáng)制搭售商品

C.提供虛假票務(wù)信息

D.依法為消費(fèi)者辦理退票、改簽手續(xù)

14.以下哪個(gè)法規(guī)明確了票務(wù)代理行業(yè)的資質(zhì)要求？（）

A.《中華人民共和國服務(wù)業(yè)資質(zhì)管理?xiàng)l例》

B.《中華人民共和國票務(wù)代理資質(zhì)管理規(guī)定》

C.《中華人民共和國旅行社條例》

D.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

15.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）

A.低于成本價(jià)銷售票務(wù)

B.未經(jīng)授權(quán)擅自銷售他人票務(wù)

C.拒絕向消費(fèi)者提供發(fā)票

D.依法為消費(fèi)者提供退票、改簽服務(wù)

16.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)對(duì)票務(wù)代理行業(yè)的消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.工信部

17.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項(xiàng)行為是不合法的？（）

A.依法為消費(fèi)者辦理退票、改簽手續(xù)

B.公開票價(jià)和加價(jià)幅度

C.拒絕向消費(fèi)者提供發(fā)票

D.保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全

18.以下哪個(gè)法規(guī)明確了票務(wù)代理行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)？（）

A.《中華人民共和國市場(chǎng)監(jiān)督管理?xiàng)l例》

B.《中華人民共和國票務(wù)代理市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)定》

C.《中華人民共和國旅行社條例》

D.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

19.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）

A.強(qiáng)制搭售商品

B.提供虛假票務(wù)信息

C.依法為消費(fèi)者提供退票、改簽服務(wù)

D.拒絕向消費(fèi)者提供發(fā)票

20.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)對(duì)票務(wù)代理行業(yè)的違法行為進(jìn)行查處？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.司法部

（以下為其他題型，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際需求自行編寫）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪些行為是合法的？（）

A.向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的票務(wù)信息

B.保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全

C.在票價(jià)基礎(chǔ)上加收合理的服務(wù)費(fèi)

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方

2.以下哪些情況，票務(wù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者辦理退票？（）

A.消費(fèi)者因個(gè)人原因無法使用票務(wù)

B.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)無法按照約定提供票務(wù)

C.消費(fèi)者購買的票務(wù)存在質(zhì)量問題

D.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)提高票價(jià)

3.以下哪些法規(guī)與票務(wù)代理行業(yè)相關(guān)？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國反壟斷法》

D.《中華人民共和國旅游法》

4.以下哪些部門可能涉及票務(wù)代理行業(yè)的監(jiān)管？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.工信部

5.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪些行為是不合法的？（）

A.擅自變更票價(jià)

B.強(qiáng)制搭售商品

C.提供虛假票務(wù)信息

D.依法為消費(fèi)者辦理退票、改簽手續(xù)

6.以下哪些是票務(wù)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容？（）

A.銷售票務(wù)

B.提供票務(wù)信息咨詢服務(wù)

C.辦理退票、改簽手續(xù)

D.負(fù)責(zé)票務(wù)的配送

7.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪些行為可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭？（）

A.低于成本價(jià)銷售票務(wù)

B.擅自使用他人商標(biāo)

C.對(duì)其他經(jīng)營者的票務(wù)進(jìn)行詆毀

D.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

8.以下哪些是票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在銷售票務(wù)時(shí)必須遵守的原則？（）

A.公平競(jìng)爭

B.誠信經(jīng)營

C.保障消費(fèi)者權(quán)益

D.加價(jià)銷售

9.以下哪些情況下，票務(wù)代理機(jī)構(gòu)可以為消費(fèi)者辦理改簽？（）

A.消費(fèi)者因個(gè)人原因需要改簽

B.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)提供的票務(wù)存在瑕疵

C.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者協(xié)商一致

D.消費(fèi)者無正當(dāng)理由要求改簽

10.以下哪些法規(guī)涉及票務(wù)代理行業(yè)的行政處罰？（）

A.《中華人民共和國行政處罰法》

B.《中華人民共和國票務(wù)代理行政處罰規(guī)定》

C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國旅行社條例》

11.以下哪些是票務(wù)代理行業(yè)常見的違法行為？（）

A.未經(jīng)授權(quán)銷售他人票務(wù)

B.銷售假冒偽劣票務(wù)

C.拒絕提供發(fā)票

D.依法為消費(fèi)者辦理退票、改簽手續(xù)

12.以下哪些情況下，票務(wù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.銷售的票務(wù)存在質(zhì)量問題

B.違反合同約定未提供票務(wù)

C.泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

D.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

13.以下哪些是票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則？（）

A.及時(shí)處理

B.公正公平

C.保密原則

D.無需向消費(fèi)者解釋處理結(jié)果

14.以下哪些部門負(fù)責(zé)對(duì)票務(wù)代理行業(yè)的投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.工信部

15.以下哪些是票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在經(jīng)營過程中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？（）

A.保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全

B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的票務(wù)信息

C.辦理退票、改簽手續(xù)

D.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

16.以下哪些情況下，票務(wù)代理機(jī)構(gòu)可以拒絕為消費(fèi)者辦理退票？（）

A.消費(fèi)者無正當(dāng)理由要求退票

B.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)已按照約定提供票務(wù)

C.消費(fèi)者購買的票務(wù)存在質(zhì)量問題

D.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)提高票價(jià)

17.以下哪些法規(guī)明確了票務(wù)代理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.《中華人民共和國服務(wù)業(yè)質(zhì)量條例》

B.《中華人民共和國票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》

C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國旅行社條例》

18.以下哪些是票務(wù)代理行業(yè)的監(jiān)管手段？（）

A.行政處罰

B.約談負(fù)責(zé)人

C.吊銷經(jīng)營許可證

D.提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)

19.以下哪些情況下，票務(wù)代理機(jī)構(gòu)可能面臨吊銷經(jīng)營許可證的處罰？（）

A.嚴(yán)重違反法律法規(guī)

B.拒不改正違法行為

C.侵犯消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重

D.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

20.以下哪些部門負(fù)責(zé)對(duì)票務(wù)代理行業(yè)的誠信經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)管？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.司法部

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在銷售票務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)是《_______》。

2.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)不得低于成本價(jià)銷售票務(wù)，這是為了防止_______。

3.消費(fèi)者在購買票務(wù)時(shí)，票務(wù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)提供完整的《_______》。

4.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)的退票、改簽服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循《_______》的規(guī)定。

5.我國負(fù)責(zé)監(jiān)管票務(wù)代理行業(yè)價(jià)格行為的部門是《_______》。

6.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，如發(fā)生泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，將依據(jù)《_______》進(jìn)行處罰。

7.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保《_______》的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

8.未經(jīng)授權(quán)擅自銷售他人票務(wù)的行為，違反了《_______》的相關(guān)規(guī)定。

9.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在代理銷售過程中，如存在不正當(dāng)競(jìng)爭行為，將受到《_______》的處罰。

10.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供正規(guī)《_______》，保障消費(fèi)者權(quán)益。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)可以隨意更改票價(jià)。（）

2.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)必須為消費(fèi)者提供退票、改簽服務(wù)。（）

3.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)可以拒絕向消費(fèi)者提供發(fā)票。（）

4.消費(fèi)者有權(quán)要求票務(wù)代理機(jī)構(gòu)公開票價(jià)和加價(jià)幅度。（）

5.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)可以強(qiáng)制搭售其他商品或服務(wù)。（）

6.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在銷售票務(wù)時(shí)，可以不提供真實(shí)、準(zhǔn)確的票務(wù)信息。（）

7.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息是合法行為。（）

8.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)可以未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方。（）

9.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)之間的價(jià)格協(xié)議不構(gòu)成壟斷行為。（）

10.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)無需為銷售的票務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述我國《票務(wù)代理管理規(guī)定》中對(duì)票務(wù)代理機(jī)構(gòu)的基本要求及其法律責(zé)任。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析票務(wù)代理機(jī)構(gòu)在銷售票務(wù)過程中可能出現(xiàn)的違法行為及其相應(yīng)的法律后果。

3.請(qǐng)闡述票務(wù)代理行業(yè)政策法規(guī)更新對(duì)票務(wù)代理機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為的具體影響。

4.針對(duì)當(dāng)前票務(wù)代理市場(chǎng)存在的問題，試提出相應(yīng)的政策建議，以促進(jìn)票務(wù)代理行業(yè)的健康發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.C

4.A

5.C

6.C

7.D

8.B

9.C

10.B

11.C

12.A

13.D

14.B

15.D

16.C

17.C

18.A

19.B

20.A

二、多選題

1.AB

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.AB

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.票務(wù)代理管理?xiàng)l例

2.市場(chǎng)不公平競(jìng)爭

3.票務(wù)信息

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

5.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

6.消費(fèi)者權(quán)益保