票務(wù)代理行業(yè)政策法規(guī)更新考核試卷

票務(wù)代理行業(yè)政策法規(guī)更新考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不是我國《票務(wù)代理管理規(guī)定》中規(guī)定的票務(wù)代理機構(gòu)的義務(wù)？（）

A.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策

B.保障消費者個人信息安全

C.不得低于成本價銷售票務(wù)

D.對所售票務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任

2.票務(wù)代理機構(gòu)在銷售票務(wù)時，以下哪項行為是違法的？（）

A.公開票價和加價幅度

B.對不同消費者實行差別化價格

C.提供真實、準(zhǔn)確、完整的票務(wù)信息

D.不得強行搭售其他商品或服務(wù)

3.我國《反壟斷法》規(guī)定，以下哪種行為構(gòu)成壟斷？（）

A.票務(wù)代理機構(gòu)之間達成價格協(xié)議

B.票務(wù)代理機構(gòu)單獨提高票價

C.票務(wù)代理機構(gòu)拒絕向其他經(jīng)營者提供票源

D.票務(wù)代理機構(gòu)因市場原因統(tǒng)一提價

4.以下哪個部門負(fù)責(zé)對票務(wù)代理行業(yè)進行監(jiān)管？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.公安部

5.票務(wù)代理機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，以下哪項行為是不合法的？（）

A.代售合法來源的票務(wù)

B.轉(zhuǎn)讓已取得的票務(wù)代理權(quán)

C.未經(jīng)授權(quán)擅自銷售他人票務(wù)

D.依法為消費者提供退票、改簽服務(wù)

6.以下哪個法規(guī)明確了票務(wù)代理行業(yè)的相關(guān)規(guī)定？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

C.《中華人民共和國票務(wù)代理管理條例》

D.《中華人民共和國旅行社條例》

7.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項行為是合法的？（）

A.加價銷售票務(wù)

B.擅自更改票價

C.強制搭售保險

D.提供正規(guī)發(fā)票

8.以下哪個情形，票務(wù)代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向消費者退款？（）

A.消費者因個人原因無法使用票務(wù)

B.票務(wù)代理機構(gòu)無法按照約定提供票務(wù)

C.票務(wù)代理機構(gòu)提高票價

D.消費者要求退票，但票務(wù)代理機構(gòu)尚未出票

9.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項行為是不合法的？（）

A.向消費者提供真實、準(zhǔn)確的票務(wù)信息

B.保障消費者個人信息安全

C.拒絕向消費者提供發(fā)票

D.依法為消費者辦理退票、改簽手續(xù)

10.以下哪個法規(guī)明確了票務(wù)代理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.《中華人民共和國服務(wù)業(yè)質(zhì)量條例》

B.《中華人民共和國票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》

C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

D.《中華人民共和國合同法》

11.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項行為是不合法的？（）

A.與消費者簽訂書面合同

B.向消費者收取合理的代理服務(wù)費

C.未經(jīng)消費者同意，將消費者個人信息提供給第三方

D.提供正規(guī)發(fā)票

12.以下哪個部門負(fù)責(zé)對票務(wù)代理行業(yè)的價格行為進行監(jiān)管？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.公安部

13.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項行為是合法的？（）

A.擅自變更票價

B.強制搭售商品

C.提供虛假票務(wù)信息

D.依法為消費者辦理退票、改簽手續(xù)

14.以下哪個法規(guī)明確了票務(wù)代理行業(yè)的資質(zhì)要求？（）

A.《中華人民共和國服務(wù)業(yè)資質(zhì)管理條例》

B.《中華人民共和國票務(wù)代理資質(zhì)管理規(guī)定》

C.《中華人民共和國旅行社條例》

D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

15.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項行為是合法的？（）

A.低于成本價銷售票務(wù)

B.未經(jīng)授權(quán)擅自銷售他人票務(wù)

C.拒絕向消費者提供發(fā)票

D.依法為消費者提供退票、改簽服務(wù)

16.以下哪個部門負(fù)責(zé)對票務(wù)代理行業(yè)的消費者投訴進行處理？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.工信部

17.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項行為是不合法的？（）

A.依法為消費者辦理退票、改簽手續(xù)

B.公開票價和加價幅度

C.拒絕向消費者提供發(fā)票

D.保障消費者個人信息安全

18.以下哪個法規(guī)明確了票務(wù)代理行業(yè)的市場監(jiān)管職責(zé)？（）

A.《中華人民共和國市場監(jiān)督管理條例》

B.《中華人民共和國票務(wù)代理市場監(jiān)管規(guī)定》

C.《中華人民共和國旅行社條例》

D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

19.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪項行為是合法的？（）

A.強制搭售商品

B.提供虛假票務(wù)信息

C.依法為消費者提供退票、改簽服務(wù)

D.拒絕向消費者提供發(fā)票

20.以下哪個部門負(fù)責(zé)對票務(wù)代理行業(yè)的違法行為進行查處？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.司法部

（以下為其他題型，請根據(jù)實際需求自行編寫）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪些行為是合法的？（）

A.向消費者提供真實、準(zhǔn)確的票務(wù)信息

B.保障消費者個人信息安全

C.在票價基礎(chǔ)上加收合理的服務(wù)費

D.未經(jīng)消費者同意，將消費者個人信息提供給第三方

2.以下哪些情況，票務(wù)代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為消費者辦理退票？（）

A.消費者因個人原因無法使用票務(wù)

B.票務(wù)代理機構(gòu)無法按照約定提供票務(wù)

C.消費者購買的票務(wù)存在質(zhì)量問題

D.票務(wù)代理機構(gòu)提高票價

3.以下哪些法規(guī)與票務(wù)代理行業(yè)相關(guān)？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

C.《中華人民共和國反壟斷法》

D.《中華人民共和國旅游法》

4.以下哪些部門可能涉及票務(wù)代理行業(yè)的監(jiān)管？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.工信部

5.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪些行為是不合法的？（）

A.擅自變更票價

B.強制搭售商品

C.提供虛假票務(wù)信息

D.依法為消費者辦理退票、改簽手續(xù)

6.以下哪些是票務(wù)代理機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容？（）

A.銷售票務(wù)

B.提供票務(wù)信息咨詢服務(wù)

C.辦理退票、改簽手續(xù)

D.負(fù)責(zé)票務(wù)的配送

7.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，以下哪些行為可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭？（）

A.低于成本價銷售票務(wù)

B.擅自使用他人商標(biāo)

C.對其他經(jīng)營者的票務(wù)進行詆毀

D.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

8.以下哪些是票務(wù)代理機構(gòu)在銷售票務(wù)時必須遵守的原則？（）

A.公平競爭

B.誠信經(jīng)營

C.保障消費者權(quán)益

D.加價銷售

9.以下哪些情況下，票務(wù)代理機構(gòu)可以為消費者辦理改簽？（）

A.消費者因個人原因需要改簽

B.票務(wù)代理機構(gòu)提供的票務(wù)存在瑕疵

C.票務(wù)代理機構(gòu)與消費者協(xié)商一致

D.消費者無正當(dāng)理由要求改簽

10.以下哪些法規(guī)涉及票務(wù)代理行業(yè)的行政處罰？（）

A.《中華人民共和國行政處罰法》

B.《中華人民共和國票務(wù)代理行政處罰規(guī)定》

C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

D.《中華人民共和國旅行社條例》

11.以下哪些是票務(wù)代理行業(yè)常見的違法行為？（）

A.未經(jīng)授權(quán)銷售他人票務(wù)

B.銷售假冒偽劣票務(wù)

C.拒絕提供發(fā)票

D.依法為消費者辦理退票、改簽手續(xù)

12.以下哪些情況下，票務(wù)代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.銷售的票務(wù)存在質(zhì)量問題

B.違反合同約定未提供票務(wù)

C.泄露消費者個人信息

D.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

13.以下哪些是票務(wù)代理機構(gòu)在處理消費者投訴時應(yīng)當(dāng)遵循的原則？（）

A.及時處理

B.公正公平

C.保密原則

D.無需向消費者解釋處理結(jié)果

14.以下哪些部門負(fù)責(zé)對票務(wù)代理行業(yè)的投訴處理工作進行監(jiān)督？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.工信部

15.以下哪些是票務(wù)代理機構(gòu)在經(jīng)營過程中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？（）

A.保障消費者個人信息安全

B.提供真實、準(zhǔn)確的票務(wù)信息

C.辦理退票、改簽手續(xù)

D.為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

16.以下哪些情況下，票務(wù)代理機構(gòu)可以拒絕為消費者辦理退票？（）

A.消費者無正當(dāng)理由要求退票

B.票務(wù)代理機構(gòu)已按照約定提供票務(wù)

C.消費者購買的票務(wù)存在質(zhì)量問題

D.票務(wù)代理機構(gòu)提高票價

17.以下哪些法規(guī)明確了票務(wù)代理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.《中華人民共和國服務(wù)業(yè)質(zhì)量條例》

B.《中華人民共和國票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》

C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

D.《中華人民共和國旅行社條例》

18.以下哪些是票務(wù)代理行業(yè)的監(jiān)管手段？（）

A.行政處罰

B.約談負(fù)責(zé)人

C.吊銷經(jīng)營許可證

D.提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)

19.以下哪些情況下，票務(wù)代理機構(gòu)可能面臨吊銷經(jīng)營許可證的處罰？（）

A.嚴(yán)重違反法律法規(guī)

B.拒不改正違法行為

C.侵犯消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重

D.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

20.以下哪些部門負(fù)責(zé)對票務(wù)代理行業(yè)的誠信經(jīng)營進行監(jiān)管？（）

A.國家發(fā)展和改革委員會

B.商務(wù)部

C.國家旅游局

D.司法部

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.票務(wù)代理機構(gòu)在銷售票務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)是《_______》。

2.票務(wù)代理機構(gòu)不得低于成本價銷售票務(wù)，這是為了防止_______。

3.消費者在購買票務(wù)時，票務(wù)代理機構(gòu)應(yīng)提供完整的《_______》。

4.票務(wù)代理機構(gòu)的退票、改簽服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循《_______》的規(guī)定。

5.我國負(fù)責(zé)監(jiān)管票務(wù)代理行業(yè)價格行為的部門是《_______》。

6.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，如發(fā)生泄露消費者個人信息的行為，將依據(jù)《_______》進行處罰。

7.票務(wù)代理機構(gòu)在提供服務(wù)時，應(yīng)確?！禵______》的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。

8.未經(jīng)授權(quán)擅自銷售他人票務(wù)的行為，違反了《_______》的相關(guān)規(guī)定。

9.票務(wù)代理機構(gòu)在代理銷售過程中，如存在不正當(dāng)競爭行為，將受到《_______》的處罰。

10.票務(wù)代理機構(gòu)應(yīng)向消費者提供正規(guī)《_______》，保障消費者權(quán)益。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.票務(wù)代理機構(gòu)可以隨意更改票價。（）

2.票務(wù)代理機構(gòu)必須為消費者提供退票、改簽服務(wù)。（）

3.票務(wù)代理機構(gòu)可以拒絕向消費者提供發(fā)票。（）

4.消費者有權(quán)要求票務(wù)代理機構(gòu)公開票價和加價幅度。（）

5.票務(wù)代理機構(gòu)可以強制搭售其他商品或服務(wù)。（）

6.票務(wù)代理機構(gòu)在銷售票務(wù)時，可以不提供真實、準(zhǔn)確的票務(wù)信息。（）

7.票務(wù)代理機構(gòu)泄露消費者個人信息是合法行為。（）

8.票務(wù)代理機構(gòu)可以未經(jīng)消費者同意，將消費者個人信息提供給第三方。（）

9.票務(wù)代理機構(gòu)之間的價格協(xié)議不構(gòu)成壟斷行為。（）

10.票務(wù)代理機構(gòu)無需為銷售的票務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述我國《票務(wù)代理管理規(guī)定》中對票務(wù)代理機構(gòu)的基本要求及其法律責(zé)任。

2.結(jié)合實際案例，分析票務(wù)代理機構(gòu)在銷售票務(wù)過程中可能出現(xiàn)的違法行為及其相應(yīng)的法律后果。

3.請闡述票務(wù)代理行業(yè)政策法規(guī)更新對票務(wù)代理機構(gòu)經(jīng)營行為的具體影響。

4.針對當(dāng)前票務(wù)代理市場存在的問題，試提出相應(yīng)的政策建議，以促進票務(wù)代理行業(yè)的健康發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.A

3.C

4.A

5.C

6.C

7.D

8.B

9.C

10.B

11.C

12.A

13.D

14.B

15.D

16.C

17.C

18.A

19.B

20.A

二、多選題

1.AB

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.AB

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.票務(wù)代理管理條例

2.市場不公平競爭

3.票務(wù)信息

4.消費者權(quán)益保護法

5.國家發(fā)展和改革委員會

6.消費者權(quán)益保