DB34∕T 4526-2023 新能源電動汽車換電站運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范

34DB34/T4526—2023新能源電動汽車換電站運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范Operationmanagementservicespecificationfornewenergyelectricvehiclepowerexchangestation2023-07-31發(fā)布2023-08-31實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I13.14.1運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)運(yùn)營服務(wù)能力，運(yùn)4.2運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有完善的安全管理制度，包括但不限于安全巡查、安全操作、設(shè)備安全管理、消4.3運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有完善的設(shè)施管理制度，包括但不限于充換電系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電池存儲系統(tǒng)、4.4運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有完善的記錄管理制度，包括但不限于換電記錄、運(yùn)行日志、交易記錄、巡查記4.5運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)崗位、業(yè)務(wù)性質(zhì)、重要程度、涉密情況等確定系統(tǒng)的操作權(quán)限，建立相應(yīng)的授權(quán)4.6運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要配備各服務(wù)環(huán)節(jié)崗位人員（如負(fù)責(zé)人、安全員、運(yùn)行維護(hù)人員、換電操作人26.1.1運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)在明顯位置明示運(yùn)營機(jī)構(gòu)名稱、運(yùn)營時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)熱線、求援電話等6.1.3運(yùn)營機(jī)構(gòu)更改與新增服務(wù)點(diǎn)、設(shè)施停運(yùn)、設(shè)施維護(hù)等，信息應(yīng)提前通過媒體、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場6.2入場引導(dǎo)服務(wù)6.3換電服務(wù)6.3.4在電池更換過程中，宜通過客戶端、語音提示或現(xiàn)場顯示等形式為用戶提供電池更換狀態(tài)6.3.6換電站內(nèi)設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提示用戶注意設(shè)施環(huán)境、電氣安全、安全操作等信息6.4結(jié)算服務(wù)6.4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家及當(dāng)?shù)卣恼呶募螅\(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，收費(fèi)6.4.2運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)公示的計(jì)費(fèi)方式核算收費(fèi)金額，計(jì)價(jià)應(yīng)準(zhǔn)確，收費(fèi)應(yīng)向用戶明示，結(jié)算時(shí)6.4.3可采用充值卡、現(xiàn)金結(jié)算、銀聯(lián)支付或第三方支付方式。采用第三方支付方式進(jìn)行結(jié)算的6.6增值服務(wù)36.6.1運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)制定的客戶投訴處理管理制度，公示投訴流程，明確投訴處理時(shí)限，及時(shí)6.6.2運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)編制科學(xué)、合理的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急隊(duì)伍，配備應(yīng)急所需設(shè)備，具7.1.1運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行自我評價(jià)。每年應(yīng)至少7.2.4運(yùn)營機(jī)構(gòu)每年應(yīng)至少進(jìn)行一次外部評價(jià)，可采取定期檢查、不定期抽