DB34∕T 4327-2022 門診預(yù)約診療服務(wù)規(guī)范

34DB34/T4327—2022門診預(yù)約診療服務(wù)規(guī)范Specificationofoutpatientappointmentservices2022-10-26發(fā)布2022-11-26實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I2GB/T22239信息安全技術(shù)信息3.1預(yù)約診療服務(wù)appointmentforme4.1.2設(shè)備設(shè)施配備：應(yīng)配備計(jì)算機(jī)、電話、打印機(jī)等硬件設(shè)施，滿足預(yù)約服務(wù)工作需要，可配備自4.2人員4.2.1工作人員的資質(zhì)、禮儀、工作基本要求和素養(yǎng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并合格，有相關(guān)業(yè)務(wù)處置能力，人4.3培訓(xùn)4.3.1應(yīng)加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)專業(yè)化建設(shè)，開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，提高預(yù)約診療服務(wù)工作人員的服務(wù)能力。培312344.4制度管理4.4.1應(yīng)建立預(yù)約診療相配套的管理制度及機(jī)制，包括出診醫(yī)師管理、出診信息公開(kāi)、信息系統(tǒng)管理4.5信息安全4.6考核5.1.1應(yīng)提供兩種以上的預(yù)約掛號(hào)方式，包括并不限于電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、雙向轉(zhuǎn)診預(yù)5.1.2應(yīng)實(shí)行實(shí)名制預(yù)約，患者在預(yù)約時(shí)須提供真實(shí)、有效的身份信息，在患者取號(hào)時(shí)應(yīng)核實(shí)患者身4患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息提供信息化預(yù)約管理平臺(tái)，開(kāi)放多種形式的門診號(hào)源，開(kāi)放比例不低于80%提供兩種以上預(yù)約掛號(hào)方式至少提前7天開(kāi)放號(hào)源，合理安排放號(hào)時(shí)間，提供預(yù)約服務(wù)時(shí)間每天不少于8小時(shí)通過(guò)短信等形式告知患者預(yù)約或確定預(yù)約成功；如停診或出診醫(yī)師有變動(dòng)應(yīng)提前通知患者選擇就診日期和醫(yī)生確認(rèn)預(yù)約完成預(yù)約預(yù)約結(jié)束▲因故未來(lái)就診，取消預(yù)約5.2.1應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、5.2.4應(yīng)在患者預(yù)約成功后，通過(guò)紙質(zhì)單據(jù)、短信等方式告知患者檢查時(shí)間等信息，如醫(yī)院因故無(wú)法5患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，由醫(yī)生開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑選擇日期完成預(yù)約預(yù)約結(jié)束因故未來(lái)就診，取消預(yù)約預(yù)約成功后通過(guò)短信、紙質(zhì)憑證等方式告知預(yù)約成功后通過(guò)短信、紙質(zhì)憑證等方式告知患者預(yù)約信息開(kāi)始提供信息化預(yù)約管理平臺(tái)，提供多種方式進(jìn)行預(yù)約，提供集中預(yù)約5.3預(yù)約住院5.3.1可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)方式提供預(yù)約5.3.2患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，經(jīng)醫(yī)生開(kāi)具住院憑證，并辦理住院登記手續(xù)后，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)通知患者住患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)▲開(kāi)始▲開(kāi)始患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，醫(yī)生開(kāi)具入院醫(yī)囑完成預(yù)約預(yù)約結(jié)束預(yù)約結(jié)束因故未來(lái)就診，取消預(yù)約登記入院信息通知入院，確認(rèn)入院信息66.2監(jiān)督考核6.3投