《電商企業(yè)初創(chuàng)實務(wù)》商務(wù)禮儀測試題及答案

商務(wù)禮儀測試題單項選擇題1、名片的接受接受別人名片時，需要注意以下四點。對于第(C)點，尤其需要重視。

A、別人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。

B、接名片時，雙手捧接，或以右手接過。

C、接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。

D、接他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語，如“請您多多關(guān)照”。２、社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由(E)首先伸出手來。A、職位、身份高者首先伸出手來。

B、女士首先伸出手來。

C、年長者首先伸出手來。

D、主人先伸出手來，E、應(yīng)由先至者首先伸出手來。３、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。４、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A、兩粒扣；B、三?？郏籆、單排扣；D、雙排扣。５、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）A、下面1個B、中間1個C、上面1個D、三個都扣６、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時應(yīng)該（A）。A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別７、穿西服套裙時，應(yīng)（C）。A、穿肉色長統(tǒng)絲襪B、穿彩色絲襪C、穿短襪D、穿漁網(wǎng)襪８、在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補妝，在（C）不能補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、盥洗室９、下列說法錯誤的是,送客的基本禮儀要求(A)A、告辭要求由主人首先提出B、幫助客人查看是否有物品遺留

C、送客地點的要求D、看重“后續(xù)服務(wù)”1０、在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，最為常用稱呼(A)A、稱呼職務(wù)名稱B、稱呼技術(shù)職稱C、稱呼通行尊稱D、13在公司、外企、商店、賓館等地，稱呼(C)較通用。

A、稱呼職務(wù)名稱B、稱呼技術(shù)職稱C、稱呼通行尊稱D、多項選擇題（錯選、漏選、多選均不得分）1、西裝的穿著要領(lǐng)(ABCD)A、拆除商標(biāo)西裝上衣左袖口，通?？p有商標(biāo)。B、熨燙平整線條筆直，平整，挻括。

C、扣好紐扣上衣扣子的扣法尤為講究D、少裝東西2、套裙的穿著要領(lǐng)(ABCD)A、大小適度B、穿著到位C、協(xié)調(diào)妝飾D、注意舉止3、手部的具體要求有三點(ABD)A、清潔B、不使用醒目甲彩C、衛(wèi)生D、不蓄長指甲化妝的原則(ABCD)A、美化B、自然C、得法D、協(xié)調(diào)E、得體5、站姿的基本要領(lǐng)是(ABCD)A.挺直B、均衡C、靈活D、昂首挺胸6、走姿的基本要點是(ABC)A、從容B、平穩(wěn)C、直線D、昂首挺胸7、商務(wù)會面四要素(ABC)A、稱呼B、介紹C、名片使用D、握手８、名片的索取(ABCD)A、交易法B、激將法C、謙恭法D、平等法。９、適宜的話題(ABCDＥ)

A、擬談的話題B、格調(diào)高雅的話題C、輕松愉快的話題。

D、時尚流行的話題E、對方擅長的話題。1０、會客時的位次排列(ABC)

A、相對式B、并列式C、自由式D、平行式大型會議大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺之位次排列規(guī)則：(ABC)

A、前排高于后排B、中央高于兩側(cè)C、右側(cè)高于左側(cè)Ｄ、左側(cè)高于右側(cè)1２、正式宴會上，進餐者往往不止一桌。當(dāng)出現(xiàn)兩張以上的餐桌時，就出現(xiàn)了桌次排列問題。桌次排列的基本要求有三點(ABC)A、居中為上B、以右為上C、以遠(yuǎn)為上D、面門為上1３、迎客的基本禮儀(ABCD)

A、做好接待準(zhǔn)備B、陪客人時引導(dǎo)方法要正確

Ｃ、寬容地對待客人失約Ｄ、了解待客時的禁忌14、拜訪時的要求(ABCDＥ)Ａ、拜訪時要準(zhǔn)時到達Ｂ、拜訪時要先行通報

Ｃ、拜訪時要“客隨主便”Ｄ、談話時要圍繞主題

E、拜訪要適時告辭15、涉外禮儀的原則(ABCDＥ)

A、入鄉(xiāng)隨俗原則B、遵守約定原則C、不卑不亢原則D、尊重個人隱私原則E、女士優(yōu)先原則

三、判斷題1、禮儀不僅存在于一些動態(tài)的言談舉止，還存在于個人儀表中。（√）2、領(lǐng)帶代表著一個人的個性與品位，應(yīng)注重色彩和圖案，以及與西裝、襯衫的搭配。（√）3、表情具有這種傳情達意的重要功能，但在商務(wù)交往中并非很重要的交際手段。（×）4、站姿，是日常生活中正式或非正式場合中最引人注視的姿勢，正確良好的站姿，能襯托美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。（√）5、走姿是站姿的延續(xù)動作，走路是有目共睹的肢體語言，往往最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味，有良好走姿的人，會更顯青春活力（√）6、手勢是舉止儀態(tài)禮儀之中最豐富、最有表現(xiàn)力的（√）7、與別人正式會面時，尤其是初次會面時是否知禮、守禮，往往關(guān)系到交往對象對自己第一印象的好壞。（√）8、在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，稱呼通行尊稱最為常用（×）9、介紹上級與下級時，先介紹下級，后介紹上級。（×）10、并排行進的要求是中央低于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行行進時，標(biāo)準(zhǔn)的做法是后方高于前方，以后方為上。（×）四、實操題1、張女士是位商務(wù)工作者，由于業(yè)務(wù)成績出色，隨團到某阿拉伯國家考察。抵達目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會招待。席間，主人向每位客人遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)飲料。輪到張女士接飲料時，“左撇子”的張女士習(xí)慣性的伸出左手，主人見情景收起笑容，沒有將飲料遞到張女士手中，而是不悅的將飲料放在餐桌上，張女士覺得很尷尬。請同學(xué)們從習(xí)俗禮儀的角度對上述資料進行分析，張女士有何失禮之處?【分析要點參考】（1）《禮記》云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。作為從事多年商務(wù)工作的張女士，理應(yīng)對阿拉伯地區(qū)的忌諱習(xí)俗有一個基本的了解，但她卻忽略了這一點。（2）阿拉伯地區(qū)是伊斯蘭教教徒最為集中的地區(qū)，不少國家還把該教定為國教。按伊斯蘭教教規(guī)習(xí)俗，左手是拿不干凈東西的，故在人際交往中，忌用左手遞接物品。（3）當(dāng)東道主用右手遞送飲料時，張女士應(yīng)用右手接取，但她仍然按國內(nèi)養(yǎng)成的習(xí)慣用左手去接，這是犯了該地區(qū)的忌諱，是對主人的極大侮辱，難怪東道主滿臉怒容，不再理睬她了。2、某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會，公司的江總經(jīng)理帶著秘書朱小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，江總把周總請到后排左座，并讓朱小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，淡淡的對朱小姐說，明天上午的會我會打的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。請分析周總為什么會這樣說？簡述五座轎車的一般乘車禮儀?！痉治鲆c】（1）周總對于江總安排的乘車禮儀不滿意。不妥之處在于這種情況下應(yīng)該請周總做副駕位置上，與主人平起平坐。（2）坐車禮儀基本規(guī)則是：①當(dāng)專職司機駕車時，車上座次的尊卑自高而低依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。②當(dāng)主人親自駕車時，車上座次的尊卑自高而低依次為前排副駕，后排右座，后排左座，后排中座。五、案例分析名片禮儀－－無心之失某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公家具。這天，Ａ公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提前了２個小時，原來Ａ公司聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向他們購買。為了談成這件事，銷售部負(fù)責(zé)人因此提前來了，還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。沒想到這位銷售負(fù)責(zé)人等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬元辦公家具的生意也告吹了。Ａ公司銷售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對方的名片已經(jīng)是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對方?jīng)]有按預(yù)約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了?！痉治觥咳伺c人會面時，往往少不了要使用名片，并且互相握手行禮在正式場合名片的使用與握手均分強調(diào)其規(guī)范性

1、交換名片的順序在與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進行，位卑者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者。名片的遞送關(guān)注以下兩點：一是應(yīng)在見面之初遞上名片；二是遞送自己名片時應(yīng)鄭重其事。此外還應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。

（2）若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。

（3）將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等話語，或是先作一下自我介紹。

3、名片的接受接受別人名片時，需要注意以下四點。（1）別人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。

（2）接名片時，雙手捧接，或以右手接過。

（3）接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。對于這一點，尤其需要重視。

（4）接他人名片時