【管理人員課程】非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

非人資經(jīng)理的

人力資源管理

——管理人員課程掌握非人力資源經(jīng)理與人力資源管理的關(guān)系了解公司的選人標(biāo)準(zhǔn)和選拔流程能夠運(yùn)用在崗培訓(xùn)法培養(yǎng)下屬知道如何更好用人與處理離職課程目標(biāo)一、對人力資源管理的認(rèn)識(shí)二、正確的選才觀三、怎樣在崗培養(yǎng)員工

四、如何更好用人

五、怎樣處理離職

目錄對人力資源管理的認(rèn)識(shí)由乘客變司機(jī)乘客司機(jī)經(jīng)理的心態(tài)轉(zhuǎn)變聽音樂聊天打瞌睡看風(fēng)景氣氛安全速度方向由下屬變經(jīng)理經(jīng)理的心態(tài)轉(zhuǎn)變經(jīng)理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)效率團(tuán)隊(duì)氣氛經(jīng)理的心態(tài)轉(zhuǎn)變帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會(huì)有個(gè)更好的工廠。——美國鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基人力資源和非人力資源管理的關(guān)系人力資源和其他所有資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人，并且是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)”的資源?！说?/p>

德魯克選內(nèi)部甄選育在崗培訓(xùn)用管理與激勵(lì)留處理離職部門經(jīng)理人力資源和非人力資源管理的關(guān)系人力資源管理部門經(jīng)理招聘與配置優(yōu)秀員工選拔培訓(xùn)與開發(fā)培養(yǎng)部門員工薪酬績效部門員工考核員工激勵(lì)員工激勵(lì)勞資關(guān)系離職處理人力資源和非人力資源管理的關(guān)系人力資源和非人力資源管理的關(guān)系經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源與非人力資源管理的關(guān)系本章小結(jié)正確的選才觀人才素質(zhì)模型海面以上部分，對高績效來說是必要的，但不是充分的海面以下部分，提供長遠(yuǎn)成功的驅(qū)動(dòng)力，是高績效的重要因素技能：個(gè)人運(yùn)用所掌握知識(shí)的方式和方法知識(shí)：個(gè)人所掌握的信息綜合社會(huì)角色：個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象自我形象：個(gè)人對自己的形象定位個(gè)性特點(diǎn)：個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)動(dòng)機(jī)：對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法公司選才觀用有潛力的人才用高水平的人才用創(chuàng)新突破的人認(rèn)同公司價(jià)值觀是英雄不問出處（業(yè)績導(dǎo)向）公司的用人原則服從公司安排溝通能力創(chuàng)新能力邏輯思維執(zhí)行力1234人才觀念：四力一核心員工副總裁職能管理通道營運(yùn)管理通道高級總監(jiān)總監(jiān)高級經(jīng)理經(jīng)理專員事業(yè)部總經(jīng)理大區(qū)總經(jīng)理路區(qū)/車隊(duì)/場站高級經(jīng)理門店/場站/車隊(duì)經(jīng)理業(yè)務(wù)員/調(diào)度公司職業(yè)發(fā)展通道員工職業(yè)發(fā)展路徑—管理通道各層級管理崗位任用推薦標(biāo)準(zhǔn)崗位經(jīng)理高級經(jīng)理大區(qū)總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理培訓(xùn)要求儲(chǔ)備經(jīng)理儲(chǔ)備高級經(jīng)理儲(chǔ)備大區(qū)總經(jīng)理儲(chǔ)備事業(yè)部總經(jīng)理成績要求50%50%30%30%員工或管理者需要滿足以上條件，才具有相應(yīng)級別任命或晉升的資格人事部門及用人部門內(nèi)部選拔須在滿足以上條件的員工中選用公司人才選拔標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備經(jīng)理選拔任命流程與標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備初選候選人推薦儲(chǔ)備經(jīng)理培訓(xùn)人崗匹配分析任命審批轉(zhuǎn)正匯報(bào)1.儲(chǔ)備初選成績前50%2，儲(chǔ)備經(jīng)理培訓(xùn)選拔成績前50%各級人事部門通過對崗位需求及人員特點(diǎn)進(jìn)行人崗匹配分析，選拔出匹配度高的人員進(jìn)行推薦按照1:2比例推薦儲(chǔ)備經(jīng)理成績前50%人員給用人部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)1、公司管理人員任命（免職）須由集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)文2、任命文件經(jīng)任命文員會(huì)全部審批簽字通過3、除新成立部門以外，所有管理崗不允許出現(xiàn)崗位空缺1.轉(zhuǎn)正考察期：經(jīng)理級2個(gè)月、高級經(jīng)理級2個(gè)月、大區(qū)總經(jīng)理級3個(gè)月、事業(yè)部總經(jīng)理級3個(gè)月2、管轉(zhuǎn)正期間基本工資與晉升前保持不變，績效及福利與新崗位標(biāo)準(zhǔn)一致。3、匯報(bào)時(shí)間：在考察期結(jié)束之前的3-10天4、匯報(bào)形式：PPT匯報(bào)素質(zhì)模型公司人才選拔標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理級管理人員選拔流程本章小結(jié)怎樣在崗培養(yǎng)員工師徒制

導(dǎo)師制1新員工轉(zhuǎn)正前由部門老員工一對一對新員工進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其融入團(tuán)隊(duì)、快速掌握崗位技能。在崗培養(yǎng)下屬——導(dǎo)師制導(dǎo)師制導(dǎo)師新員工熟悉生活環(huán)境加強(qiáng)新員工關(guān)懷在崗技能帶教提升業(yè)務(wù)技能導(dǎo)師制與集中式培訓(xùn)對比分析導(dǎo)師制集中式培訓(xùn)導(dǎo)師一對一輔導(dǎo)帶教，在實(shí)際工作中提升技能，感受公司關(guān)懷集中、系統(tǒng)式的大規(guī)模培訓(xùn)，單向式知識(shí)輸出優(yōu)點(diǎn)：

①在崗培訓(xùn)時(shí)間長②實(shí)操性強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)：①傳授知識(shí)比較系統(tǒng)缺點(diǎn)：①培訓(xùn)時(shí)間有限②實(shí)操性弱結(jié)論：在崗培訓(xùn)員工最直接、有效的辦法是導(dǎo)師制集中式培訓(xùn)實(shí)操性較差，培訓(xùn)時(shí)間短在崗培養(yǎng)下屬——導(dǎo)師制在崗帶教員工的方式：導(dǎo)師講解導(dǎo)師實(shí)際操作示范新員工實(shí)際操作，導(dǎo)師指導(dǎo)導(dǎo)師點(diǎn)評在崗培養(yǎng)下屬——導(dǎo)師制說說你的導(dǎo)師回顧你新員工時(shí)的導(dǎo)師，他是怎樣做的？部門經(jīng)理要善用師徒在崗培養(yǎng)下屬——導(dǎo)師制***部門——陳康一：循序漸進(jìn)

從入職第一天，我就根據(jù)新員工輔導(dǎo)流程與耿桂真交流，使她初步感知輔導(dǎo)的目的。在實(shí)際工作當(dāng)中，我始終堅(jiān)持循序漸進(jìn)的方法，每天下班之前與她交流，了解一天之內(nèi)哪些知識(shí)已經(jīng)掌握，哪些沒有掌握。針對沒有掌握的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，使她在短時(shí)間內(nèi)快速高效的掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)。二：堅(jiān)持不懈、持之以恒。

在實(shí)際的輔導(dǎo)當(dāng)中，一定要堅(jiān)持不懈、持之以恒。每隔一天與她交流輔導(dǎo)過程中存在哪些不足，使輔導(dǎo)更加有效；每隔一周考試一次，我拿出上周輔導(dǎo)的內(nèi)容編輯成為試卷，如果考的非常好，我會(huì)買一些小禮物送給她。三：在工作當(dāng)中檢驗(yàn)

每天輔導(dǎo)的內(nèi)容，我都會(huì)讓她親自進(jìn)行操作，自己在一邊進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。把我在工作當(dāng)中的心得體會(huì)講給她聽，使她更容易接受，站在更高的層次理解問題、解決問題。案例在崗培養(yǎng)下屬——優(yōu)秀導(dǎo)師案例師徒制

在職培訓(xùn)2在職培訓(xùn)(OJT)

是指管理者對下屬的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使下屬掌握工作上必須具備的能力。在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)授工作試做考核四步法在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)學(xué)什么？怎么學(xué)？學(xué)多久？達(dá)到什么層次標(biāo)準(zhǔn)?工作情況？技能情況？目前水平與期望水平的差距第一步：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備熟悉培訓(xùn)對象確定學(xué)習(xí)目標(biāo)指明對方差距制定學(xué)習(xí)計(jì)劃在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)第二步：轉(zhuǎn)授工作說給他聽做給他看在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)WHY為何要做？WHO對誰負(fù)責(zé)？誰可以提供幫助？WHEN何時(shí)做？WHAT做什么？WHERE在哪里工作？HOW員工如何做？轉(zhuǎn)授工作—5W1H法在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)5W1H舉例：審單WHY降低差錯(cuò)WHO對部門負(fù)責(zé)，柜臺(tái)、外場同事可以提供幫助WHEN晚班WHERE營業(yè)部WHAT檢查貨物名稱核對保價(jià)核對代收貨款檢查常規(guī)項(xiàng)核對貨物信息檢查簽名復(fù)查HOW是否是開單不允許或者是否有違禁品嫌疑高保單要特別留意檢查是否漏開，金額與客戶書寫是否一致；是否有賬號(hào)運(yùn)輸方式是否正確，地址是否寫全件數(shù)及包裝是否正確收貨人是否全名；電話號(hào)碼正誤，右下角是否有簽名在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)第三步：試做DO做給你看，讓他進(jìn)行實(shí)際操作TELL說給你聽，講述具體步驟和注意事項(xiàng)TEACH進(jìn)行指導(dǎo)和糾正在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)第四步：考核ASSESS（考核）：分配工作，常常檢查。鼓勵(lì)發(fā)問，逐漸減少指導(dǎo)。PRAISE（表揚(yáng)）：經(jīng)常表揚(yáng)，提升自信。在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)某車隊(duì)司機(jī)小蔣在派送貨物的時(shí)候，客戶驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)電腦顯示器包裝破損了，拒絕收貨。當(dāng)時(shí)客戶情緒不好，說話很沖，直說一定要他投訴。小蔣一下子就慌了神，不知道該怎么辦，沒有進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)補(bǔ)救，最終導(dǎo)致客戶的投訴。案例小組討論：假如你是小蔣的經(jīng)理，你怎樣對他進(jìn)行“服務(wù)補(bǔ)救”的在崗培訓(xùn)？在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備確定目標(biāo)做思想工作轉(zhuǎn)授工作5W1H法分解服務(wù)補(bǔ)救試做跟車實(shí)習(xí)現(xiàn)場演練考核上車實(shí)操考核投訴率服務(wù)補(bǔ)救在崗培訓(xùn)四步法參考在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)師徒制在崗培訓(xùn)本章小結(jié)如何更好用人善用人者能成事能成事者善用人如何更好用人了解下屬合理授權(quán)調(diào)動(dòng)積極性善用人如何更好用人如何更好用人——了解下屬了解下屬小王剛來公司上班時(shí)，恰逢酷暑，他頂著烈日，穿梭在各個(gè)客戶、公司之間。第一二季度，他的業(yè)績很好?？珊髞?，他上班常常遲到，連基本銷售任務(wù)都沒有完成。在一次職工大會(huì)上，經(jīng)理點(diǎn)名批評了小王他將頭埋得很低。

經(jīng)理的心里也很不是滋味，散會(huì)后，他叫住了小王。原來，小王的媽媽在三個(gè)月前摔了一跤，從此癱倒在床，他不得不伺候媽媽的吃喝拉撒。經(jīng)理很慚愧，員工有困難，他居然一無所知。于是他很真誠的對小王說了一聲“對不起”，經(jīng)理還幫小王向公司領(lǐng)導(dǎo)爭取了一個(gè)特權(quán)：在小王媽媽患病期間，他可以不到公司報(bào)到，自己靈活掌握時(shí)間跑業(yè)務(wù)。

果然，小王的銷售業(yè)績又上來了。最讓經(jīng)理感動(dòng)的是，他還為新員工小李解了圍。小李在與客戶談業(yè)務(wù)簽單時(shí)，被對方鉆了空子。200萬元的貨已經(jīng)按簽單發(fā)出去一半了，可對方的貨款遲遲沒有到位。公司決定派一位有經(jīng)驗(yàn)的銷售員工—同前往，沒想到小王竟主動(dòng)提出愿意陪同小李。他們與對方足足周旋了半個(gè)月之后，終于如數(shù)追回欠款。小王剛來公司上班時(shí)，恰逢酷暑，他頂著烈日，穿梭在各個(gè)客戶、公司之間。第一二季度，他的業(yè)績很好?？珊髞?，他上班常常遲到，連基本銷售任務(wù)都沒有完成。在一次職工大會(huì)上，經(jīng)理點(diǎn)名批評了小王他將頭埋得很低。

經(jīng)理的心里也很不是滋味，散會(huì)后，他叫住了小王。原來，小王的媽媽在三個(gè)月前摔了一跤，從此癱倒在床，他不得不伺候媽媽的吃喝拉撒。經(jīng)理很慚愧，員工有困難，他居然一無所知。于是他很真誠的對小王說了一聲“對不起”，經(jīng)理還幫小王向公司領(lǐng)導(dǎo)爭取了一個(gè)特權(quán)：在小王媽媽患病期間，他可以不到公司報(bào)到，自己靈活掌握時(shí)間跑業(yè)務(wù)。

果然，小王的銷售業(yè)績又上來了。最讓經(jīng)理感動(dòng)的是，他還為新員工小李解了圍。小李在與客戶談業(yè)務(wù)簽單時(shí)，被對方鉆了空子。200萬元的貨已經(jīng)按簽單發(fā)出去一半了，可對方的貨款遲遲沒有到位。公司決定派一位有經(jīng)驗(yàn)的銷售員工—同前往，沒想到小王竟主動(dòng)提出愿意陪同小李。他們與對方足足周旋了半個(gè)月之后，終于如數(shù)追回欠款。案例如何更好用人——了解下屬新官上任討論：假如你是某部門新上任的經(jīng)理，你打算從哪些方面了解你的員工？如何更好用人——了解下屬下屬教育知識(shí)背景下屬的特長下屬的興趣下屬的缺點(diǎn)下屬的性格與生活習(xí)慣如何更好用人——了解下屬合理授權(quán)如何更好用人——合理授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于自己的一部分權(quán)力委授給下級，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級努力完成工作任務(wù)。合理授權(quán)問題：經(jīng)理為什么要授權(quán)？如何更好用人——合理授權(quán)授權(quán)的意義使領(lǐng)導(dǎo)者能夠騰出時(shí)間處理領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中最重要的問題，為被領(lǐng)導(dǎo)者提供培養(yǎng)和鍛煉工作能力的機(jī)會(huì)，有利于不斷充實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)人員，能夠提高決策的效率，能夠提高企業(yè)組織成員的士氣。如何更好用人——合理授權(quán)你的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣進(jìn)行授權(quán)的？作為被授權(quán)者你的感受如何？如果你是領(lǐng)導(dǎo)你會(huì)怎樣授權(quán)？分享以前被授權(quán)的經(jīng)歷如何更好用人——合理授權(quán)

C部門的經(jīng)理要去參加為其3天的培訓(xùn)，出差期間，他將部門管理授權(quán)給小朱負(fù)責(zé)。

出差期間，上級領(lǐng)導(dǎo)到部門檢查，發(fā)現(xiàn)部門管理很亂。小張對領(lǐng)導(dǎo)說：“小朱平時(shí)干活挺好的,但一讓他管部門，什么都不懂?！辈⑶覐男埖恼Z氣中，領(lǐng)導(dǎo)看出了他對小朱有些不服氣。領(lǐng)導(dǎo)又問了小朱，小朱說：“經(jīng)理信任我，是我沒有做好”，區(qū)長又問小朱那里沒做好，小朱只是說部門沒管理好，但具體那里出了差錯(cuò)，該如何改進(jìn)，小朱就沒有一點(diǎn)主意了。領(lǐng)導(dǎo)又找另一個(gè)員工小李談話，小李說：“我不太清楚經(jīng)理到底是授權(quán)給了小朱還是小張……

討論：該部門在授權(quán)時(shí)出現(xiàn)了那些問題？？案例如何更好用人——合理授權(quán)選人分配事情大家知道反饋監(jiān)控責(zé)任權(quán)利可以下放，責(zé)任不可以下放！！授權(quán)六步法如何更好用人——合理授權(quán)先列清單再授權(quán)明確需達(dá)到的目標(biāo)和期限選對要授權(quán)的對象使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)生如何授權(quán)如何更好用人——合理授權(quán)積極性如何更好用人——有效提升員工積極性321654協(xié)助規(guī)劃職業(yè)發(fā)展了解員工的情況增加正激勵(lì)緩減壓力善于承擔(dān)責(zé)任善于開會(huì)如何調(diào)動(dòng)員工積極性如何更好用人——