人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第9章評(píng)價(jià)中心技術(shù)

第九章評(píng)價(jià)中心技術(shù)本章教學(xué)重點(diǎn)：1.評(píng)價(jià)中心的概念與特點(diǎn)；2.評(píng)價(jià)中心的形式及其適用對(duì)象；3.評(píng)價(jià)中心的設(shè)計(jì)技術(shù)；4.當(dāng)前評(píng)價(jià)中心應(yīng)用實(shí)踐中應(yīng)解決的問(wèn)題。第九章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第一節(jié)評(píng)價(jià)中心概述第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式第三節(jié)設(shè)計(jì)方法與應(yīng)用第一節(jié)評(píng)價(jià)中心概述1.1歷史探討1.1.1起源源于德國(guó)心理學(xué)家1929年建立的一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評(píng)價(jià)程序。1.1.2在中國(guó)的起源公元前21世紀(jì)堯?qū)λ吹牡虏趴疾?；吳王以情景模擬考察孫氏帶兵打仗的事例；1.1.3現(xiàn)代的實(shí)例汽車(chē)司機(jī)考駕照公務(wù)員錄用考試第一節(jié)評(píng)價(jià)中心概述1.2基本概念1.2.1形式描述要求有12個(gè)被試者和6各主試人，主試人事先以接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，被試者也知道測(cè)評(píng)的基本程序。他們得到進(jìn)行評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)的通知后的第三天，評(píng)價(jià)中心開(kāi)始測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)12個(gè)被試者分成兩個(gè)組，6個(gè)人一組。在其中一組進(jìn)行小組問(wèn)題討論的同時(shí)，另外一組中的每個(gè)被試者則單獨(dú)地進(jìn)行個(gè)案分析，并要求準(zhǔn)備一份書(shū)面分析報(bào)告。然后要求每個(gè)被試者與一個(gè)有問(wèn)題的職員面談，提出一個(gè)可行的解決方案，處理一大堆案頭文件。第一節(jié)評(píng)價(jià)中心概述對(duì)于每個(gè)被試者的上述表現(xiàn)行為，6個(gè)主試人一邊觀察一邊記錄，每個(gè)活動(dòng)完結(jié)之后都要寫(xiě)出一份總結(jié)報(bào)告。每個(gè)被試者至少由3名主試人觀察，觀察結(jié)束后，主試人要花費(fèi)2天的時(shí)間討論交流各自的觀察情況并對(duì)被試者的管理潛能做出評(píng)價(jià)。對(duì)每個(gè)被試者討論以后，主試們一起依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)八所觀察到的行為歸結(jié)表述在對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)下，然后對(duì)每個(gè)被試者依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及其相應(yīng)的行為表現(xiàn)作出五級(jí)評(píng)分，所有這些內(nèi)容都集中在一個(gè)表格內(nèi)。主試人間一旦存在分歧，則要進(jìn)行討論直到最后大家取得一致意見(jiàn)（有的以平均分作為統(tǒng)一意見(jiàn)）。最后把評(píng)價(jià)結(jié)果通知被試者與單位負(fù)責(zé)人。第一節(jié)評(píng)價(jià)中心概述1.2.2評(píng)價(jià)中心的定義評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。是一種測(cè)評(píng)的方式，不是一個(gè)單位，也不是一個(gè)地方。多個(gè)主試人采取多種測(cè)評(píng)方法對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的努力，所有這些努力與活動(dòng)都圍繞著一個(gè)中心，這就是管理素質(zhì)的測(cè)評(píng)。第一節(jié)評(píng)價(jià)中心概述1.3主要特點(diǎn)（1）綜合性（2）動(dòng)態(tài)性（3）標(biāo)準(zhǔn)性（4）整體互動(dòng)性（5）全面性（6）以預(yù)測(cè)為主要目的（7）形象逼真（8）行為性第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.1公文處理2.1.1概述是評(píng)價(jià)中心用得最多的一種測(cè)評(píng)形式，也是被認(rèn)為最有效的一種形式；被測(cè)評(píng)者假定為接替或頂替某個(gè)管理人員的工作，在其辦公室的桌上堆積著一堆亟待處理的文件，包括信函、電報(bào)、報(bào)告和備忘錄。他們分別來(lái)自于上級(jí)、下級(jí)、組織內(nèi)部和組織外部的各種典型的問(wèn)題與指示、日常瑣事和重要事件。所有這些公文要求在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。處理完后，還要求被試者填寫(xiě)行為理由問(wèn)卷，說(shuō)明自己為什么這樣處理。第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.1.2公文處理的形式（1）背景模擬告訴被試者所處的工作環(huán)境，在組織中所處的地位，所要扮演的角色，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的方式、行為風(fēng)格，情境中各種角色人物的相互需求等信息，用以測(cè)評(píng)被試者的準(zhǔn)備與反應(yīng)的恰當(dāng)性。第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.1.2公文處理的形式（2）公文類(lèi)別處理模擬第一類(lèi)事已有正確結(jié)論的，并已經(jīng)處理完畢歸檔的材料；容易對(duì)被試者處理的有效性作出判斷。第二類(lèi)是處理?xiàng)l件已具備，要求被試者在綜合分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。第三類(lèi)是尚缺少某些條件和信息，看被試者是否善于提出問(wèn)題和獲得進(jìn)一步信息。第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.1.2公文處理的形式（3）處理過(guò)程模擬被試者以某一領(lǐng)導(dǎo)的身份參與公文處理活動(dòng)，并盡量地使自己的行為符合角色規(guī)范。當(dāng)被試者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讀完背景資料后，即開(kāi)始進(jìn)行測(cè)評(píng)活動(dòng)，被試者要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞交報(bào)告，之后參與討論。主試人可以參與討論或引導(dǎo)討論，討論中要讓被試者預(yù)測(cè)自己想法可能帶來(lái)的后果，并自我糾正錯(cuò)誤的觀點(diǎn)與決策，以激發(fā)其潛在的智能。第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.1.3特點(diǎn)便于操作效度較高信度也相當(dāng)高第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.2小組討論2.2.1小組討論的形式（1）角色指定討論（2）角色自由討論2.2.2形式的描述2.2.3評(píng)分依據(jù)2.2.4注意事項(xiàng)第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.3管理游戲2.3.1描述2.3.2案例例2：

鍵盤(pán)銷(xiāo)售。6個(gè)被試一組扮演小型企業(yè)的管理委員會(huì)，他們經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品所用的鍵盤(pán)支架的買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。對(duì)于給定的具有不同利潤(rùn)的鍵盤(pán)，每個(gè)小組成員均要就投資、購(gòu)買(mǎi)、股票控制及銷(xiāo)售問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。主試人通過(guò)對(duì)被試者行為表現(xiàn)的觀察，關(guān)注小組討論中自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人以及其他成員的組織能力、財(cái)政敏銳性、思維的敏捷性及壓力條件下的工作情況。當(dāng)紅利產(chǎn)生后則出現(xiàn)了如何分配利潤(rùn)的問(wèn)題。第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.3.3管理游戲的優(yōu)點(diǎn)（1）能夠突破實(shí)際工作情境時(shí)間與空間的限制。（2）具有趣味性。（3）具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能。2.3.4管理游戲的缺點(diǎn)（1）被試者專(zhuān)心于戰(zhàn)勝對(duì)方從而會(huì)忽略對(duì)所應(yīng)掌握的一些原理的學(xué)習(xí)。（2）壓抑了被試者的開(kāi)創(chuàng)性。（3）操作不易觀察。（4）花費(fèi)時(shí)間。第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.4角色扮演2.4.1描述2.4.2案例

指導(dǎo)語(yǔ)：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)的行為是相互影響的。請(qǐng)快速閱讀關(guān)于你所扮演角色的描述(腳本)，然后認(rèn)真考慮你怎樣去扮演那個(gè)角色。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情。請(qǐng)運(yùn)用想象使表演持續(xù)10分鐘。圖書(shū)直銷(xiāo)員(角色一)：你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢(qián)自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢(qián)。這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣(mài)出手頭的圖書(shū)，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。你剛在黨委辦公室推銷(xiāo)，辦公室主任任憑你怎樣介紹書(shū)的內(nèi)容，他都不肯買(mǎi)?，F(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科。人事科主管(角色二)：你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷(xiāo)書(shū)，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。你想買(mǎi)一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過(guò)來(lái)的目的。你一直忌諱別人覺(jué)得你沒(méi)有主見(jiàn)。黨辦主任(角色三)：你認(rèn)為推銷(xiāo)書(shū)的大學(xué)生不安心讀書(shū)，想利用推銷(xiāo)書(shū)的辦法多賺到一點(diǎn)錢(qián)，以使自己的生活過(guò)得好一點(diǎn)。推銷(xiāo)書(shū)的人總是想說(shuō)服別人買(mǎi)他的書(shū)，而根本不考慮買(mǎi)書(shū)人的意愿與實(shí)際用途。因此你對(duì)大學(xué)生的推銷(xiāo)行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生走進(jìn)了人事科的辦公室，你意識(shí)到這位大學(xué)生馬上會(huì)利用你的同事想買(mǎi)書(shū)的心理。你決定去人事科阻撓那個(gè)推銷(xiāo)員，但你又意識(shí)到你的行為過(guò)于明顯會(huì)使人事科長(zhǎng)不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無(wú)能的感覺(jué)。角色扮演要點(diǎn)參考(僅供評(píng)分人參考)：角色一應(yīng)盡量：（1）避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃；（2）對(duì)人事科主管盡量誠(chéng)懇有禮貌；（3）防止黨辦主任的不良干擾(黨辦主任一旦過(guò)來(lái)，即解釋說(shuō)，該書(shū)對(duì)黨委辦公室的人可能有點(diǎn)不適合，但對(duì)人事科人員則不然)。角色二應(yīng)把握的要點(diǎn)是：（1）應(yīng)盡量檢查鑒別書(shū)的內(nèi)容與適合性；（2）盡量在黨辦主任說(shuō)話勸阻前作出決定；（3）黨辦主任一旦開(kāi)口，你又想買(mǎi)則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說(shuō)該書(shū)不適合黨辦是正確的，但對(duì)你還是有用的。角色三應(yīng)把握的要點(diǎn)：（1）裝著不是故意來(lái)?yè)v亂為難大學(xué)生的；（2）委婉表明你的意見(jiàn)；（3）注意不要惹惱大學(xué)生與人事科主管。第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.4.3評(píng)價(jià)的內(nèi)容角色的把握性角色的行為表現(xiàn)角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)情境要求其他內(nèi)容第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式2.5其他形式2.5.1面談模擬2.5.2事實(shí)判斷2.5.3書(shū)面案例分析擬聘職位被面試談對(duì)象面談內(nèi)容中層行政管理電視編導(dǎo)環(huán)境污染調(diào)查高層主管下屬討論績(jī)效問(wèn)題電話推銷(xiāo)員顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品消費(fèi)者服務(wù)代理發(fā)怒的用戶抱怨毛病多產(chǎn)品財(cái)政主管新財(cái)政計(jì)劃制定者新稅收制問(wèn)題第三節(jié)設(shè)計(jì)方法與應(yīng)用3.1情景設(shè)計(jì)（1）相似性（2）典型性（3）逼真性（4）主題突出（5）立意高，開(kāi)口小，挖掘深，難度適當(dāng)?shù)谌?jié)設(shè)計(jì)方法與應(yīng)用3.2操作程序（1）觀察被試者的行為表現(xiàn)（2）對(duì)所記錄的行為進(jìn)行記錄（3）給每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分（4）指定觀察評(píng)分人報(bào)告評(píng)定結(jié)果（5）其余主試人記錄報(bào)告中的有關(guān)事實(shí)（6）要素綜合評(píng)分（7）公布每個(gè)主試人對(duì)每個(gè)人的評(píng)分結(jié)果（8）主試人討論（9）其它評(píng)語(yǔ)第三節(jié)設(shè)計(jì)方法與應(yīng)用準(zhǔn)備工作（1）確定評(píng)價(jià)中心活動(dòng)中所要測(cè)評(píng)的素質(zhì)項(xiàng)目（2）對(duì)于每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目找出一些便于區(qū)分與辨認(rèn)的代表行為（3）根據(jù)擬聘職位要求選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)中心形式（4）對(duì)于每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，確定不同水平等級(jí)區(qū)分的標(biāo)志（5）確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（6）制定評(píng)價(jià)中心活動(dòng)需要的有關(guān)方案、計(jì)劃與實(shí)施要求第三節(jié)設(shè)計(jì)方法與應(yīng)用3.3應(yīng)用形式作為高管人員的選拔和晉升中的考核手段素質(zhì)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)研究職業(yè)規(guī)劃非傳統(tǒng)（特殊）的管理評(píng)價(jià)第三節(jié)設(shè)計(jì)方法與應(yīng)用3.4問(wèn)題與改進(jìn)（1）花費(fèi)大、代價(jià)高（2）應(yīng)用范圍較?。?）一般人操作不了（4）評(píng)價(jià)中心法質(zhì)量難以鑒定（5）存在一些不可克服的誤差（6）法庭糾紛案例中所揭示的問(wèn)題。案例1:巴里是一位奧馬哈市警察局副局長(zhǎng)位置候選人，因競(jìng)爭(zhēng)失利，他指控評(píng)價(jià)中心方法運(yùn)用不當(dāng)，是不公平的。這實(shí)際上是評(píng)價(jià)中心法第一次被人指控至法庭。訴狀中對(duì)操作評(píng)價(jià)中心法的主試人能力以及評(píng)價(jià)中心的實(shí)施提出了一系列問(wèn)題，主要是對(duì)評(píng)價(jià)中心的標(biāo)準(zhǔn)化和公平性提出了質(zhì)疑：（1）主試人的培訓(xùn)是否充分?（2）評(píng)價(jià)中心中的活動(dòng)是否充足（即無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、背景面談，從而沒(méi)有給考生充分表現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)的機(jī)會(huì)）（3）認(rèn)識(shí)某些候選人的主試人是否應(yīng)該留用?（4）公文處理與面談之間間隔了好幾天，這是否會(huì)影響最終的結(jié)論?（5）某些主試人的過(guò)去評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)是否會(huì)影響最終的結(jié)論?以上5條指控都?xì)w結(jié)為一點(diǎn)，即指控3個(gè)評(píng)價(jià)小組所持的標(biāo)準(zhǔn)不同，這樣有些人接受評(píng)價(jià)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)就比別人嚴(yán)格了(后來(lái)法庭組織一批不了解奧馬哈市主試人結(jié)論的熟練的評(píng)價(jià)員組成一個(gè)獨(dú)立小組，對(duì)書(shū)面證據(jù)進(jìn)行鑒定，包括公文處理、指定觀察評(píng)分人報(bào)告及其余主試人記錄結(jié)果、背景面試記錄等材料，法官在得高分的15名候選人中抽取了10名再次獨(dú)立地進(jìn)行排序，結(jié)果發(fā)現(xiàn)4名來(lái)自第一組，3名來(lái)自第二組，3名來(lái)自第三組)。奧馬哈市的排序與法官的排序之間，存在很高的一致性。斯波爾曼排序相關(guān)系數(shù)是0.84，而且兩張名單上的前4名完全相同，并且?jiàn)W馬哈市的3個(gè)評(píng)價(jià)小組之間也存在著很高的相關(guān)性。這一案例啟示我們，評(píng)價(jià)中心的實(shí)施與結(jié)果必須充分保證一致性與公平性。案例2：密歇根州警察局晉升警長(zhǎng)時(shí)采取了評(píng)價(jià)中心形式。密歇根州地方法律規(guī)定，晉升必須建立在功績(jī)(任職的時(shí)間和質(zhì)量)、效率(有效地完成任務(wù)、履行職責(zé))、適合性(能夠達(dá)到身體和技能要求)等基礎(chǔ)上。由于評(píng)價(jià)中心只考慮了管理技能(即適合性)，晉升程序忽略了功績(jī)和效率，法院裁定晉升無(wú)效。這一案例啟示我們，不管評(píng)價(jià)中心的某一部分多么有效，整個(gè)體系必須完整，且要注意與其他方法、法律相配套，否則，就會(huì)不堪一擊。在案例2中，專(zhuān)家的有關(guān)證詞還揭示了評(píng)價(jià)中心法的潛在弱點(diǎn)和一些謬誤：（1）表現(xiàn)效度高但不能保證實(shí)際效度；（2）工作分析與情境模擬是評(píng)價(jià)中心法內(nèi)容效度的保證，但工作分析本身即受到指控