華南光電員工滿意度調(diào)查報(bào)告

華南光電員工滿意度調(diào)查報(bào)告中大暢想管理咨詢公司

本次員工滿意度調(diào)查結(jié)論

2、利用薪酬組合/員工狀態(tài)管理方格圖分析發(fā)現(xiàn)普通員工和中層干部都處于管理方格中的敏感狀態(tài)群1區(qū)域內(nèi)，處于這種狀態(tài)群的員工，員工對(duì)外部環(huán)境的薪酬、晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)或高福利誘惑非常敏感，動(dòng)輒跳槽，或在公司內(nèi)部發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件。結(jié)論：?jiǎn)T工的滿意度水平不高！

1、運(yùn)用二級(jí)模糊綜合評(píng)分法求得華南光電的滿意度綜合評(píng)分值為1.91分（滿分為4分），也就意味著華南光電的員工滿意度的綜合評(píng)分時(shí)不合格。并且通過(guò)對(duì)一級(jí)模糊綜合評(píng)分值，發(fā)現(xiàn)造成員工滿意度不高的主要指標(biāo)是：●對(duì)工作回報(bào)的滿意度●對(duì)工作背景的滿意度●對(duì)企業(yè)的滿意度

這幾個(gè)指標(biāo)即是要提高員工滿意度最重要的關(guān)鍵指標(biāo)。導(dǎo)讀

什么是員工滿意度（調(diào)查）員工滿意度調(diào)查的作用員工滿意度分析模型

員工滿意度的有關(guān)理論

本次調(diào)查的目的和方法

數(shù)據(jù)及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論對(duì)策分析

什么是員工滿意度和員工滿意度調(diào)查

員工滿意度

是指員工對(duì)工作的一般態(tài)度，是員工期望值與實(shí)際值的接近程度。員工滿意度是員工工作積極性的一個(gè)重要指標(biāo)，是員工積極性狀態(tài)的晴雨表。

員工滿意度調(diào)查

就是運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法，向員工收集意見(jiàn)并與員工就有關(guān)觀點(diǎn)、想法、評(píng)分等方面進(jìn)行交流，適時(shí)了解員工的工作狀態(tài)和公司管理上的成績(jī)和不足，以改善公司管理，提高員工滿意度和工作績(jī)效。效率高低高情緒情緒低靡導(dǎo)致工作低效正常情緒值能維持較高的工作效率情緒過(guò)分緊張導(dǎo)致工作低效心理學(xué)家赫布研究表明，情緒與工作效率有很大關(guān)系，可用赫布曲線來(lái)描述。赫布曲線告訴我們，低水平的員工滿意度會(huì)導(dǎo)致員工情緒的低靡或過(guò)分緊張，兩種狀況都不利于工作效率的提高，直接影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

員工滿意度調(diào)查對(duì)企業(yè)的影響

1、員工滿意度是顧客滿意的基礎(chǔ)

一個(gè)企業(yè)最重要的是利潤(rùn)，而利潤(rùn)的來(lái)源在客戶。所以，客戶是否滿意關(guān)乎企業(yè)存亡。一些跨國(guó)企業(yè)在他們對(duì)顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿意度與企業(yè)利潤(rùn)之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”關(guān)系。

顧客的滿意度利潤(rùn)的增長(zhǎng)提供給顧客的服務(wù)價(jià)值價(jià)值是由滿意忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度員工滿意度與企業(yè)利潤(rùn)之間的“價(jià)值鏈”關(guān)系●

“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼才能獲得最終的成功。

●

美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁提出的“黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)你就會(huì)倍加關(guān)愛(ài)。

●

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，員工滿意度每提高2%，那么客戶滿意度將提高3%。

員工滿意度調(diào)查對(duì)企業(yè)的影響

2、員工滿意度調(diào)查是企業(yè)管理問(wèn)題自我診斷的方法。

員工滿意度調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上目前存在問(wèn)題的原因和解決方法；

員工滿意度調(diào)查能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身在管理上的潛在問(wèn)題。

產(chǎn)品高損耗高丟失率員工工作效率低工作積極性不高問(wèn)題和困擾薪酬制度不合理管理不善晉升渠道不暢員工技能水平低主管方法問(wèn)題上下級(jí)溝通問(wèn)題…………影響因素通過(guò)滿意度調(diào)查為找尋困擾和問(wèn)題的影響因素，提供數(shù)據(jù)支撐，而不再是依據(jù)主觀的隨機(jī)猜測(cè)。為設(shè)計(jì)薪酬提供支持，單純的薪酬激勵(lì)的作用已經(jīng)非常有限，現(xiàn)代企業(yè)的員工激勵(lì)應(yīng)圍繞著員工需求，以滿足員工需求，提高員工滿意度為手段，綜合使用多種激勵(lì)措施達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。挖掘潛在問(wèn)題，既可發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前存在的問(wèn)題及原因，也可以發(fā)現(xiàn)表象下掩蓋的管理危機(jī)和潛在的問(wèn)題。

員工滿意度調(diào)查對(duì)企業(yè)的影響

3、員工滿意度調(diào)查是企業(yè)與員工信息溝通和反饋的重要渠道，員工滿意度調(diào)查作為一種有效的群體溝通方式，使企業(yè)系統(tǒng)、主動(dòng)、全面的接受員工的考核，不但能夠收集員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改善的要求和意見(jiàn)，同時(shí)又能提升員工的參與感、認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，得到更好的溝通效果。

企業(yè)員工企業(yè)被動(dòng)的接受員工的意見(jiàn)：?jiǎn)T工通過(guò)抱怨、申訴、降低參與程度等方式向企業(yè)表達(dá)不滿和意見(jiàn)，產(chǎn)生一系列負(fù)面影響。抱怨、申訴調(diào)查、訪談企業(yè)主動(dòng)的了解員工的意見(jiàn)：企業(yè)通過(guò)調(diào)查、訪談了解員工的真實(shí)想法和意見(jiàn)，主動(dòng)建立企業(yè)與員工信息溝通和反饋的渠道，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，同時(shí)也是員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考核的重要內(nèi)容。

員工滿意度分析模型將員工滿意度抽象為數(shù)學(xué)模型，將反映員工滿意的指標(biāo)通過(guò)一些可行的調(diào)查方法（如訪問(wèn)法、專(zhuān)家意見(jiàn)法等）獲得，通過(guò)最簡(jiǎn)單的打分法就可以求出企業(yè)的滿意度綜合評(píng)分值。二級(jí)模糊綜合評(píng)分法

常用的員工滿意度分析模型，早期的一些行為科學(xué)家如馬斯洛以及赫茲伯格等提出了諸如人的需求層次理論以及激勵(lì)因素、保健因素的雙因素理論等理論，然而在應(yīng)用這些理論度量人的滿意度時(shí)遇到了計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)及基準(zhǔn)確定的難題。而后西方的許多學(xué)者提出了運(yùn)用一系列的量表定量的測(cè)定員工的滿意度。對(duì)員工滿意度分析的常見(jiàn)模型有二級(jí)模糊綜合評(píng)分法和員工狀態(tài)分析模型。

員工狀態(tài)分析模型通過(guò)建立薪酬組合/員工狀態(tài)管理方格圖，用橫坐標(biāo)代表員工的內(nèi)在報(bào)酬，縱坐標(biāo)描述員工的外在報(bào)酬，員工的內(nèi)在報(bào)酬和員工的外在報(bào)酬統(tǒng)稱(chēng)為薪酬組合，通過(guò)對(duì)滿意度問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算得出員工滿意度所處的狀態(tài)。本次我們將采用二級(jí)模糊綜合評(píng)分法獲得對(duì)員工滿意度的一級(jí)和二級(jí)綜合評(píng)分值，并結(jié)合員工狀態(tài)分析模型進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題分析。

員工滿意度的有關(guān)理論

本次調(diào)查的目的和方法

數(shù)據(jù)及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論對(duì)策分析導(dǎo)讀

本次滿意度調(diào)查的目的和采用的方法本次滿意度調(diào)查的目的：

本次滿意度調(diào)查采用的方法：

●本次滿意度調(diào)查我們主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查法。

●采用“工作描述指數(shù)法”的量表，通過(guò)填表人的打分，獲得員工對(duì)工作環(huán)境、回報(bào)等方面的滿意程度。

●通過(guò)集中發(fā)放填寫(xiě)的方式要求被抽取的員工統(tǒng)一填寫(xiě)。

●采用二級(jí)模糊綜合評(píng)分法獲得對(duì)員工滿意度的一級(jí)和二級(jí)綜合評(píng)分值，并結(jié)合狀態(tài)分析模型進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題分析。

●收集員工意見(jiàn)并與員工就有關(guān)觀點(diǎn)、想法、評(píng)分等方面進(jìn)行交流，適時(shí)了解員工的工作狀態(tài)和公司管理上的成績(jī)和不足。

●通過(guò)對(duì)滿意度的分析，發(fā)掘表象下掩蓋的管理危機(jī)和潛在的問(wèn)題。

●通過(guò)分析問(wèn)卷，為我們的診斷報(bào)告和以后的設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支持，診斷問(wèn)題的癥結(jié)。

員工滿意度的有關(guān)理論

本次調(diào)查的目的和方法

數(shù)據(jù)及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論對(duì)策分析導(dǎo)讀

●

本次共發(fā)放了290余份員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，共回收258份有效問(wèn)卷。

●問(wèn)卷由五張表組成，分別描述了員工滿意度構(gòu)成的五個(gè)部分：對(duì)工作本身的滿意度、對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)工作背景的滿意度、對(duì)工作群體的滿意度、對(duì)企業(yè)的滿意度。

●為了更細(xì)化調(diào)查的內(nèi)容，我們將員工滿意度構(gòu)成的五個(gè)部分進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，以便運(yùn)用二級(jí)模糊綜合評(píng)分法能夠分別得到綜合評(píng)分的一級(jí)綜合評(píng)分值和二級(jí)綜合評(píng)分值。

◆對(duì)工作本身的滿意度：１、工作合適度２、責(zé)權(quán)匹配度３、工作挑戰(zhàn)性４、工作勝任度

◆對(duì)工作回報(bào)的滿意度：１、工作認(rèn)可度２、事業(yè)成就感３、薪酬公平感４、晉升機(jī)會(huì)

◆對(duì)工作背景的滿意度：１、工作空間質(zhì)量２、工作時(shí)間制度３、工作配備齊全度４、福利待遇

◆

對(duì)工作群體的滿意度：１、合作和諧度２、信息共享度３、與高層的溝通度

◆對(duì)企業(yè)的滿意程度：１、現(xiàn)狀滿意度２、組織參與感３、制度滿意度

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

◆對(duì)工作本身的滿意度：１、工作合適度：1、2、3、4、5

２、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成功機(jī)遇：6、7

３、責(zé)權(quán)匹配度：8、9、10、11、12

４、工作挑戰(zhàn)性：13、205、工作挑戰(zhàn)性：14、15、16、17、18、19◆對(duì)工作回報(bào)的滿意度：１、工作認(rèn)可度：21、22、23、24

２、事業(yè)成就感：25、26、27

３、薪酬公平感：29、30、31、31、33、34、35、36

４、晉升機(jī)會(huì)：

37、38、39、40、41、42、54

◆對(duì)工作背景的滿意度：

１、工作空間質(zhì)量：43、44、55

２、工作時(shí)間制度：45、46

３、工作配備齊全度：47

４、福利待遇：48、49

◆

對(duì)工作群體的滿意度：

１、合作和諧度：50、51、52、53、56、57、58、59

２、信息共享度：62、63、64、65、66

３、與高層溝通度：81、82、83、84、85、86、

87、88、89、90、91、92、93◆對(duì)企業(yè)的滿意程度：１、企業(yè)現(xiàn)狀滿意度：67、68、69、70

２、組織參與感：71、72、73

３、制度滿意度：75、76、77、78、79、80

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論類(lèi)別非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)同意非常同意工作合適度0.0460.3100.2370.3590.047學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成功機(jī)遇0.1560.4350.1810.2110.017責(zé)權(quán)匹配度0.040.2340.1770.4700.078工作挑戰(zhàn)性0.1120.4650.1970.2030.0224工作勝任度0.0190.1490.1590.5340.140對(duì)工作本身的滿意度

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

工作的合適度：有64%的員工持無(wú)意見(jiàn)和同意的態(tài)度，有36%的員工持不同意的態(tài)度。

產(chǎn)生不滿意的關(guān)鍵因素是：1、

員工認(rèn)為在工作中他們感到很緊迫（27.9%）；

2、員工認(rèn)為他們的能力沒(méi)有得到充分的發(fā)揮（27.9%）；3、員工感覺(jué)在公司內(nèi)還有更適合自己的工作（18.8%）。

●學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成功機(jī)遇：有59.1%的員工認(rèn)為在工作中缺乏學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成功機(jī)遇。

產(chǎn)生不滿意的關(guān)鍵因素是：1、

員工認(rèn)為在公司內(nèi)缺乏學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)（64%）；2、員工認(rèn)為公司沒(méi)有提供成功機(jī)遇（36%

）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

責(zé)權(quán)匹配度：72.5%的員工認(rèn)為有合理的責(zé)權(quán)匹配度。

產(chǎn)生27.5%不滿意度的原因主要有：1、若出現(xiàn)一些影響員工工作的事情不會(huì)經(jīng)常有人和他們商量（31%）；2、有些屬于員工職權(quán)范圍的事情他們卻無(wú)權(quán)負(fù)責(zé)（27%）；3、

必要時(shí)沒(méi)有權(quán)力制定方案，以便工作的開(kāi)展（20%）；4、

必要時(shí)不能根據(jù)自己的實(shí)際情況靈活的調(diào)整個(gè)人工作日程（20%）?！窆ぷ魈魬?zhàn)性：42.3%的員工認(rèn)為工作有一定的挑戰(zhàn)性。

有57.7%的員工認(rèn)為工作無(wú)挑戰(zhàn)性的主要原因是：1、員工認(rèn)為目前的工作對(duì)他來(lái)說(shuō)不具備挑戰(zhàn)性（82%）；2、員工很愿意接受比目前難度更大的工作（18%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

工作勝任度：83.3%的員工認(rèn)為能勝任現(xiàn)在的工作，使工作勝任滿意度較高的原因有：1、員工認(rèn)為目前的工作壓力是可以承受的（64%）；

2、員工認(rèn)為自己擁有足夠的能力、技巧和自信完成自己的工作（18%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論根據(jù)一級(jí)模糊綜合評(píng)分法獲得對(duì)工作本身滿意度的評(píng)判分值（1）類(lèi)別非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)同意非常同意對(duì)工作本身的滿意度0.0740.3210.1890.3570.060匯總39.5%60.5%

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)非常同意同意結(jié)合我們前期訪談所獲得的數(shù)據(jù)，對(duì)工作本身的滿意度為38.7%，不滿意度為61.3%（2），那么結(jié)合綜合問(wèn)卷調(diào)查的評(píng)判分值，最終對(duì)工作本身的滿意度為49.6%，不滿意度為50.4%。（1）來(lái)源于員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。（2）來(lái)源于訪談?dòng)涗洝！?/p>

根據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，有49.6%的員工對(duì)工作本身總的來(lái)說(shuō)是滿意的，有50.4%的員工對(duì)于工作本身是不太滿意的。不滿意的原因主要是來(lái)源于以下幾點(diǎn)：

◆員工認(rèn)為在工作中存在很緊迫的感覺(jué)。

◆員工認(rèn)為自己的能力沒(méi)有在工作中得到充分的發(fā)揮。◆員工認(rèn)為在自己的工作中缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和成功的機(jī)遇。◆員工認(rèn)為工作的職權(quán)范圍和責(zé)、權(quán)、利沒(méi)有得到明晰。◆員工認(rèn)為在公司內(nèi)還有更適合自己的工作。

但是根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，員工在工作中感到很有緊迫感，但是絕大多數(shù)的員工認(rèn)為自己勝任工作并且很愿意接受比現(xiàn)在難度更大的工作，這說(shuō)明員工的緊迫感來(lái)自于其他方面而不是來(lái)自于工作的壓力，而這些方面很可能是工作責(zé)權(quán)的匹配度不高和工作的匹配度不高。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論重視員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行工作分析，明晰工作的責(zé)、權(quán)、利。對(duì)工作回報(bào)的滿意度類(lèi)型非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)同意非常同意工作認(rèn)可度0.0560.2840.29970.3440.0159事業(yè)成就感0.0220.1990.2480.4690.0619薪酬公平感0.16780.4270.1880.1950.021晉升機(jī)會(huì)0.12010.4560.1910.2090.024

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

工作認(rèn)可度：有66%的員工持無(wú)意見(jiàn)和同意的態(tài)度，

有34%的員工持不同意的態(tài)度。產(chǎn)生不滿意的關(guān)鍵因素是：1、認(rèn)為當(dāng)他在工作中做出成績(jī)時(shí)，得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定（29%）；2、認(rèn)為在工作中提出的意見(jiàn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視（25%）；3、在工作中長(zhǎng)期得不到上司的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可（23%）；4、員工認(rèn)為自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)得不到關(guān)注（23%）?！袷聵I(yè)成就感：53%的員工擁有事業(yè)成就感。有24.8%的員工持無(wú)意見(jiàn)態(tài)度,有一部分員工認(rèn)為缺乏事業(yè)成就感的原因主要是因?yàn)椋?、認(rèn)為在公司的產(chǎn)品和服務(wù)中看不到自己的工作成果（45%）；2、對(duì)目前所做的工作不是很滿意（31%）；3、認(rèn)為工作不能體現(xiàn)員工的績(jī)效和成就（24%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

薪酬公平感：有近60%的員工對(duì)目前的薪酬?duì)顩r很不滿意。

致使薪酬公平感滿意度不高的原因主要是：1、在與同行業(yè)和其他單位的朋友相比對(duì)自己的收入感到很不滿意

（16%）。

2、認(rèn)為與公司其他的員工相比對(duì)自己的收入感到不滿（15%）；3、認(rèn)為自己的收入在與自己付出相比時(shí)，會(huì)不滿意（14%）；4、認(rèn)為績(jī)效不會(huì)對(duì)自己的收入產(chǎn)生重大的影響并且認(rèn)為公司沒(méi)有一套完善的薪酬管理體系（10%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

晉升機(jī)會(huì)：

有57.6%的員工對(duì)公司的晉升通道感到不滿意，只有42.4%的員工滿意度。其原因主要有：1、認(rèn)為公司缺乏一套完善的員工晉升流程（19%）；2、認(rèn)為那些得到晉升的員工并不是應(yīng)該得到晉升的（17%）；3、認(rèn)為自己的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向不明確（15%）；4、認(rèn)為公司在分配職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和成功機(jī)遇時(shí)存在任人唯親的情況（15%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論根據(jù)一級(jí)模糊綜合評(píng)分法獲得對(duì)工作回報(bào)的滿意度的評(píng)判分值（1）類(lèi)別非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)同意非常同意對(duì)工作回報(bào)的滿意度0.0970.3490.2260.29690.0311匯總44.6%55.4%

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論結(jié)合我們前期訪談所獲得的數(shù)據(jù)，對(duì)工作回報(bào)的滿意度為34.8%，不滿意度為65.2%（2），那么結(jié)合綜合問(wèn)卷調(diào)查的評(píng)判分值，最終對(duì)工作回報(bào)的滿意度為45.1%，不滿意度為54.9%。（1）來(lái)源于員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。（2）來(lái)源于訪談?dòng)涗洝７浅２煌獠煌鉀](méi)意見(jiàn)非常同意同意●

根據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，有45.1%的員工對(duì)工作回報(bào)總的來(lái)說(shuō)是滿意的，有

54.9%的員工對(duì)于工作本身是不太滿意的。不滿意的原因集中在以下幾點(diǎn)：

◆有員工認(rèn)為在工作中取得的成就得不到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，提出的意見(jiàn)得不到重視。

◆認(rèn)為在對(duì)自己收入進(jìn)行橫向和縱向的對(duì)比時(shí)很不滿意，覺(jué)得不公平。認(rèn)為自己的績(jī)效和收入不對(duì)等，并且認(rèn)為公司缺乏一套完整的薪酬管理體系。

◆許多員工認(rèn)為公司缺乏一套合理的晉升通道，并導(dǎo)致在出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇時(shí)存在任人唯親的情況。

◆員工對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向不明晰。統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)公司進(jìn)行人力資源改善，完善公司的薪酬和晉升體系是當(dāng)務(wù)之急！

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論增加薪酬的公平感：薪酬的透明度、薪酬程序的公平性，建立公平公正的薪酬體系和晉升體系。對(duì)工作背景的滿意度類(lèi)型非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)同意非常同意工作空間質(zhì)量0.05960.27370.33470.31300.0190工作時(shí)間制度0.02600.05990.18960.68060.0439工作配備齊全度0.04100.19100.22800.52440.0163福利待遇滿意度0.17290.61040.18130.03330.0021

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

工作空間質(zhì)量：

有66.7%左右的員工持同意的態(tài)度，有33.3%的員工持不同意的態(tài)度。產(chǎn)生不滿意的關(guān)鍵因素是：1、認(rèn)為公司所處的地段不好（39%）；2、公司沒(méi)有持續(xù)改善健康及安全環(huán)境問(wèn)題（31%）；3、認(rèn)為公司沒(méi)有提供舒適的辦公環(huán)境（30%）?！窆ぷ鲿r(shí)間制度：有91.4%的員工認(rèn)同公司目前的工作時(shí)間制度和制度的執(zhí)行情況。產(chǎn)生8.6%不滿意的關(guān)鍵因素是：1、認(rèn)為公司沒(méi)有一套嚴(yán)格的工作時(shí)間制度（33%）；

2、認(rèn)為公司沒(méi)有嚴(yán)格的執(zhí)行所制定的工作時(shí)間制度（67%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

工作配備齊全度：

54%的員工認(rèn)為公司提供了齊備的辦公設(shè)備，23%的員工無(wú)意見(jiàn)，23%的員工對(duì)公司所提供的工作環(huán)境不滿意。●

福利待遇滿意度：78%的員工對(duì)于公司提供的福利待遇不滿意，其原因主要集中在：1、對(duì)于公司處理雇員福利的方式、方法感到不滿意（45%）；2、

認(rèn)為在與其他的單位相比時(shí)，公司的福利待遇不令人滿意（55%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論根據(jù)一級(jí)模糊綜合評(píng)分法獲得對(duì)工作背景滿意度的評(píng)判分值（1）類(lèi)別非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)同意非常同意對(duì)工作背景的滿意度0.09440.34910.22290.31690.0167匯總44.35%55.65%

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)非常同意同意結(jié)合我們前期訪談所獲得的數(shù)據(jù)，對(duì)工作背景的滿意度為38.9%，不滿意度為61.1%（2），那么結(jié)合綜合問(wèn)卷調(diào)查的評(píng)判分值，最終對(duì)工作背景的滿意度為47.3%，不滿意度為52.7%。（1）來(lái)源于員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。（2）來(lái)源于訪談?dòng)涗??！?/p>

根據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，有47.3%的員工對(duì)工作背景總的來(lái)說(shuō)是滿意的，有52.7%的員工對(duì)于工作背景是不太滿意的。不滿意的原因主要是來(lái)源于以下幾點(diǎn)：

◆與橫向和縱向相比，員工對(duì)于公司提供的福利待遇不滿意。

◆有一部分員工對(duì)于公司提供的工作環(huán)境不太滿意。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

找出公司在處理員工福利待遇上的不妥之處，并改善那些不良的工作環(huán)境。對(duì)工作群體的滿意度類(lèi)型非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)同意非常同意合作和諧度0.03200.18160.24740.48280.0562信息共享度0.02770.31320.28380.35600.0193與高層溝通度0.06280.28120.28300.34720.0260

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

合作和諧度：有54%的左右的員工持同意的態(tài)度，有25%的人持無(wú)意見(jiàn)的態(tài)度。產(chǎn)生21%不滿意的關(guān)鍵因素是：1、認(rèn)為對(duì)公司內(nèi)的人際關(guān)系感到不滿意（23%）；

2、認(rèn)為上級(jí)不夠支持自己平衡個(gè)人工作與生活方面的需求（16%）；3、員工認(rèn)為與其他部門(mén)的成員合作不夠和諧（12%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●信息共享程度：

有38%左右的員工對(duì)公司的信息溝通和流通持滿意態(tài)度。28%的員工持無(wú)意見(jiàn)態(tài)度。

產(chǎn)生34%不滿意的原因主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)為工作所需的資料不能夠得到妥當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備（28%）；

2、認(rèn)為工作會(huì)常由于獲取不到必要的資料而被耽誤（44%）；3、在獲取必要信息時(shí)不得不找多個(gè)主管審批（28%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

與高層溝通度：37%的員工對(duì)與高層的溝通持滿意態(tài)度，28%的員工無(wú)意見(jiàn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致產(chǎn)生35%不滿意的原因有：

1、員工對(duì)高層管理人員不信任（14%）；2、認(rèn)為高層員工不關(guān)心員工的想法（13%）；

3、對(duì)員工沒(méi)有采取開(kāi)放而誠(chéng)實(shí)的溝通方式（12%）；4、員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍（10%）；

5、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在幫助員工解決工作中的問(wèn)題和職業(yè)發(fā)展等方面有所欠缺（10%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論根據(jù)一級(jí)模糊綜合評(píng)分法獲得對(duì)工作群體的滿意度的評(píng)判分值（1）類(lèi)別非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)同意非常同意對(duì)工作群體的滿意度0.0410.23880.26600.41380.0393匯總28.09%71.91%

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)非常同意同意結(jié)合我們前期訪談所獲得的數(shù)據(jù)，對(duì)工作群體的滿意度為32.6%，不滿意度為67.4%（2），那么結(jié)合綜合問(wèn)卷調(diào)查的評(píng)判分值，最終對(duì)工作群體的滿意度為52.3%，不滿意度為47.7%。（1）來(lái)源于員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。（2）來(lái)源于訪談?dòng)涗??！?/p>

根據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，有

52.3%的員工對(duì)工作群體總的來(lái)說(shuō)是滿意的，有47.7%的員工對(duì)于工作群體是不太滿意的。不滿意的原因主要來(lái)源于以下幾點(diǎn)：◆員工對(duì)公司內(nèi)的人際關(guān)系感到不滿意?！魡T工認(rèn)為上級(jí)沒(méi)有很好的支持自己平衡個(gè)人工作與生活方面的需求。

◆

員工認(rèn)為工作中信息和資料提供的不完備和不及時(shí)給自己的工作帶來(lái)了負(fù)面的影響。

◆員工對(duì)高層管理人員不信任，認(rèn)為高層員工不關(guān)心員工的想法，并且沒(méi)有對(duì)員工采取開(kāi)放而誠(chéng)實(shí)的溝通方式。

◆認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍和幫助員工解決工作中的問(wèn)題及職業(yè)發(fā)展等方面有所欠缺。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)，進(jìn)一步明晰領(lǐng)導(dǎo)的職能、職責(zé)，增強(qiáng)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任感。對(duì)企業(yè)的滿意度類(lèi)型非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)同意非常同意現(xiàn)狀滿意度0.07840.45420.28820.17210.0071制度滿意度0.10470.47360.25080.16170.0093組織參與感0.06600.28700.29750.32630.0232

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

企業(yè)現(xiàn)狀滿意度：有53%的左右的員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和了解程度不夠。產(chǎn)生這一狀況的主要原因有以下幾個(gè)方面：1、員工對(duì)于公司的總體狀況不滿意（33%）；2、員工認(rèn)為公司與同行相比發(fā)展不如人意（23%）；

3、員工認(rèn)為公司的文化和目標(biāo)并沒(méi)給自己提供明確的職業(yè)發(fā)展方向（22%）；4、員工對(duì)公司的發(fā)展速度感到不滿意（22%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●制度滿意度：有

58%的員工對(duì)公司的制度感到不滿意。其問(wèn)題主要集中在以下幾點(diǎn)：1、對(duì)公司的制度不熟悉，

不夠了解（13%）；2、

員工認(rèn)為公司的制度不能夠得到嚴(yán)格的執(zhí)行（31%）；

3、各項(xiàng)制度在執(zhí)行中公平性得不到保證（24%）；

4、

公司所制定的各項(xiàng)管理制度中存在不少不合理的現(xiàn)象（32%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論●

組織參與感：35%左右的員工的組織參與感不強(qiáng)。

造成這種狀況的原因主要是：1、員工認(rèn)為高層在決策時(shí)沒(méi)有高度重視員工的意見(jiàn)和建議（27%）；

2、

員工認(rèn)為公司沒(méi)有遵照共同制定的使命和價(jià)值觀來(lái)制定決策（22%）；3、員工認(rèn)為自己在工作中的參與程度低（14%）；4、在工作中上司沒(méi)有不斷采用員工的意見(jiàn)和建議（14%）。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論根據(jù)一級(jí)模糊綜合評(píng)分法獲得對(duì)企業(yè)的滿意度的評(píng)判分值（1）類(lèi)別非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)同意非常同意對(duì)企業(yè)的滿意度0.08000.37640.28160.24610.0158匯總45.65%54.35%

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論非常不同意不同意沒(méi)意見(jiàn)非常同意同意結(jié)合我們前期訪談所獲得的數(shù)據(jù)，對(duì)工作企業(yè)的滿意度為27.8%，不滿意度為72.2%（2），那么結(jié)合綜合問(wèn)卷調(diào)查的評(píng)判分值，最終對(duì)工作企業(yè)的滿意度為41%，不滿意度為59%。（1）來(lái)源于員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。（2）來(lái)源于訪談?dòng)涗??！?/p>

根據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，有41%的員工對(duì)企業(yè)總的來(lái)說(shuō)是滿意的，有59%的員工對(duì)于企業(yè)是不太滿意的。不滿意的原因主要是來(lái)源于以下幾點(diǎn)：

◆員工對(duì)公司的總體狀況和發(fā)展速度不滿意。

◆員工認(rèn)為公司所制定的文化和目標(biāo)并沒(méi)給自己提供明確的發(fā)展方向。

◆員工認(rèn)為公司的制度不能夠得到嚴(yán)格的執(zhí)行，各項(xiàng)制度在執(zhí)行中公平性得不到保證?！魡T工對(duì)公司的制度了解程度不夠?！魡T工認(rèn)為高層在決策時(shí)沒(méi)有高度重視員工的意見(jiàn)和建議?！粽J(rèn)為公司沒(méi)有遵照共同制定的使命和價(jià)值觀來(lái)作決策，并認(rèn)為自己在工作中的參與程度低。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、忠誠(chéng)度和參與度。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

根據(jù)一級(jí)模糊綜合評(píng)分值，

運(yùn)用二級(jí)模糊綜合評(píng)分法求得華南光電的二級(jí)模糊評(píng)分值為1.91分（滿分為4分），也就意味著華南光電的員工滿意度的綜合評(píng)分不合格。由前面的分析我們可以知道，二級(jí)綜合評(píng)分分值不高的主要原因是因?yàn)樵谝患?jí)評(píng)分過(guò)程中的幾個(gè)指標(biāo)不高造成的，這幾個(gè)指標(biāo)是：●對(duì)工作回報(bào)的滿意度●對(duì)工作背景的滿意度●對(duì)企業(yè)的滿意度這幾個(gè)指標(biāo)即是要提高公司員工滿意度的最重要的關(guān)鍵指標(biāo)。類(lèi)別不滿意滿意及無(wú)意見(jiàn)對(duì)工作本身的滿意度50.4%49.6%對(duì)工作回報(bào)的滿意度54.9%45.1%對(duì)工作背景的滿意度52.7%47.3%對(duì)工作群體的滿意度47.7%52.3%對(duì)企業(yè)的滿意度59.0%41.0%（1）來(lái)源于員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。（2）來(lái)源于訪談?dòng)涗洝?/p>

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

利用薪酬組合/員工狀態(tài)管理方格圖分析員工對(duì)工作和公司滿意度的因素：●一方面是員工的外在報(bào)酬：工作環(huán)境、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間、歸屬感和成就感。是員工對(duì)這五個(gè)因素的綜合感覺(jué)?！褚环矫媸菃T工的內(nèi)在報(bào)酬：薪酬、福利等。是員工通過(guò)為公司創(chuàng)造價(jià)值而得到的實(shí)際回報(bào)。把員工的狀態(tài)劃分為五個(gè)狀態(tài)群：●敏感狀態(tài)群1?！衩舾袪顟B(tài)群2?！穹€(wěn)定狀態(tài)群。●危險(xiǎn)狀態(tài)群。●過(guò)渡狀態(tài)群。管理方格中的兩條箭頭表示員工所追求的滿意度曲線。若員工越靠近滿意度曲線的起點(diǎn)，他的滿意度越低，

會(huì)嚴(yán)重的影響工作的積極性、

創(chuàng)造性和工作績(jī)效，離開(kāi)公司的可能性越大；若越靠近滿意度曲線的終點(diǎn)，情況則相反。

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論員工的外在報(bào)酬010員工的內(nèi)在報(bào)酬A（1，9）B（9，9）D（9，1）C（1，1）敏感狀態(tài)2敏感狀態(tài)1危險(xiǎn)狀態(tài)穩(wěn)定狀態(tài)E（4.5，4.5）過(guò)渡狀態(tài)薪酬組合/員工狀態(tài)管理方格圖●

敏感狀態(tài)群1：屬于高外在報(bào)酬低內(nèi)在報(bào)酬。處于這種狀態(tài)群的員工，員工將極大精力放在得到內(nèi)在報(bào)酬上，即短期內(nèi)得到的金錢(qián)或物質(zhì)；從公司人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作分析上來(lái)講，往往是有意無(wú)意的造就了該局面?！?/p>

敏感狀態(tài)群2：與敏感狀態(tài)1剛好相反。因此公司不必?fù)?dān)心其跳槽或發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件。但對(duì)其外在報(bào)酬的微小變化也時(shí)刻關(guān)注。●

穩(wěn)定狀態(tài)群：屬于高外在報(bào)酬和高內(nèi)在報(bào)酬。穩(wěn)定狀群不論在工資待遇還是成就感等方面，都在極佳狀態(tài)?！?/p>

危險(xiǎn)狀態(tài)群：屬于低外在報(bào)酬和低內(nèi)在報(bào)酬，公司人力資源處于危險(xiǎn)狀態(tài)。●

過(guò)渡狀態(tài)群：屬于中內(nèi)在報(bào)酬和中外在報(bào)酬。這個(gè)群體或多或少的都具有其他四個(gè)群體的個(gè)別特征，所以只要薪酬組合中的某一個(gè)因素發(fā)生變化都會(huì)導(dǎo)致該群體向其他四個(gè)群體轉(zhuǎn)化，過(guò)渡性極強(qiáng)。10

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

●

薪酬組合/員工狀態(tài)分析（外在報(bào)酬）

工作環(huán)境（2分）有33.3%的員工對(duì)公司所提供的工作環(huán)境是比較滿意的，有33.5%的員工對(duì)目前的工作環(huán)境沒(méi)有意見(jiàn)，有33.2%的員工對(duì)目前的工作環(huán)境不滿。2*0.67=1.34數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查問(wèn)卷

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

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薪酬組合/員工狀態(tài)分析（外在報(bào)酬）您參加培訓(xùn)的頻率（學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)2分）有73%的普通員工參加培訓(xùn)的頻率低于一年一次，而是多年一次甚至長(zhǎng)時(shí)間無(wú)培訓(xùn)。只有27%的人在一年之中有培訓(xùn)機(jī)會(huì)。2*0.27=0.54有62%的中層干部參加培訓(xùn)的頻率低于一年一次，而是多年一次甚至長(zhǎng)時(shí)間無(wú)培訓(xùn)。只有38%的人在一年之中有培訓(xùn)機(jī)會(huì)。2*0.38=0.76數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)T工綜合管理調(diào)查問(wèn)卷

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

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薪酬組合/員工狀態(tài)分析（外在報(bào)酬）您認(rèn)為晉升的可能性有多大（發(fā)展空間2分）只有6.0%的普通員工認(rèn)為自己有晉升的希望。有94%的普通員工認(rèn)為自己晉升希望不大或者沒(méi)有可能得到晉升。2*0.06=0.12只有20%的中層干部認(rèn)為自己有晉升希望。有80%的中層干部認(rèn)為自己晉升的希望不大或者沒(méi)有可能得到晉升。2*0.2=0.4數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)T工綜合管理調(diào)查問(wèn)卷

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

●

薪酬組合/員工狀態(tài)分析（外在報(bào)酬）有67%的普通員工愿意在公司長(zhǎng)期工作，有33%的員工覺(jué)得自己不太愿意在公司長(zhǎng)期工作。2*0.67=1.34有87%的中層干部愿意在公司長(zhǎng)期工作。有13%的員工覺(jué)得自己不太愿意在公司長(zhǎng)期工作。2*0.87=1.74您是否愿意在這家公司長(zhǎng)期工作（歸屬感2分）數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)T工綜合管理調(diào)查問(wèn)卷

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

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薪酬組合/員工狀態(tài)分析（外在報(bào)酬）

事業(yè)成就感（2分）有53%的員工對(duì)自己的事業(yè)擁有成就感，24.8%的員工對(duì)目前獲取的事業(yè)成就感沒(méi)有什么意見(jiàn)，有22.2%的員工認(rèn)為自己在事業(yè)中沒(méi)有獲得成就感。2*0.78=1.56數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查問(wèn)卷

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

●

薪酬組合/員工狀態(tài)分析（外在報(bào)酬）

類(lèi)別普通員工中層干部工作環(huán)境1.341.34學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)0.540.76發(fā)展空間0.120.40歸屬感1.341.74事業(yè)成就感1.561.56匯總4.905.80

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

●

薪酬組合/員工狀態(tài)分析（內(nèi)在報(bào)酬）

與您的付出相比，您對(duì)目前的收入滿意度（薪酬5分）普通員工與自己的付出相比時(shí)對(duì)收入的滿意度只有0%。比較滿意的有11%，不滿意的人數(shù)高達(dá)89%

。5*0.11=0.55中層干部與自己的付出相比時(shí)對(duì)收入的滿意度只有0%。比較滿意的有23%，不滿意的人數(shù)高達(dá)77%。5*0.23=1.15數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)T工綜合管理調(diào)查問(wèn)卷

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

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薪酬組合/員工狀態(tài)分析（內(nèi)在報(bào)酬）

福利待遇滿意度（福利5分）員工對(duì)福利待遇的滿意度只有3.5%，沒(méi)意見(jiàn)的員工有18.1%，不滿意的員工達(dá)到78.4%。5*0.216=1.08數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查問(wèn)卷

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論

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薪酬組合/員工狀態(tài)分析（內(nèi)在報(bào)酬）

類(lèi)別普通員工中層干部薪酬0.551.15福利1.081.08匯總1.632.23

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普通員工的坐標(biāo)(1.63，4.90)中層干部的坐標(biāo)（2.23，5.80）

類(lèi)別普通員工中層干部工作環(huán)境1.341.34學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)0.540.76發(fā)展空間0.120.40歸屬感1.341.74事業(yè)成就感1.561.56匯總4.905.80

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薪酬組合/員工狀態(tài)分析（外在報(bào)酬）

數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論薪酬組合/員工狀態(tài)管理方格圖員工的外在報(bào)酬010員工的內(nèi)在報(bào)酬A（1，9）B（9，9）D（9，1）C（1，1）敏感狀態(tài)2敏感狀態(tài)1危險(xiǎn)狀態(tài)穩(wěn)定狀態(tài)E（4.5，4.5）過(guò)渡狀態(tài)E（1.63，4.90）普通員工●

由圖中的坐標(biāo)可以看到普通員工的坐標(biāo)落在了敏感狀態(tài)群1內(nèi)

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普通員工的坐標(biāo)(1.63，4.90)中層干部的坐標(biāo)（2.23，5.80）

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數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)項(xiàng)分析與結(jié)論薪酬組合/員工狀態(tài)管理方格圖員工的外在報(bào)酬010員工的內(nèi)在報(bào)酬A（1，9）B（9，9）D（9，1）C（1，1）敏感狀態(tài)2敏感狀態(tài)1危險(xiǎn)狀態(tài)穩(wěn)定狀態(tài)E（4.5，4.5）過(guò)渡狀態(tài)E（2.23，5.80）中層干部●

由圖中的坐標(biāo)可以看到中層干部的坐標(biāo)落在了敏