化妝品企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

第一章前 第二章2023-2028年化妝品市場前景及趨勢預(yù) 第一節(jié)2024年化妝品行業(yè)趨勢大預(yù) 第二節(jié)短期看營銷：渠道紅利過后，種草廣度及持續(xù)性決定下限、內(nèi)容提升效 一、渠道對(duì)產(chǎn)品銷售端影響最大，渠道紅利時(shí)代爆發(fā)性明 二、后流量時(shí)代，營銷持續(xù)“種草”助力產(chǎn)品持續(xù)銷 三、以抖音平臺(tái)為例，內(nèi)容種草助力品牌突 四、去中心化階段對(duì)KOL廣度要求更 五、內(nèi)容：讓消費(fèi)者“想買”、洞察提升轉(zhuǎn) 六、持續(xù)投放：在產(chǎn)品效率、觸達(dá)和內(nèi)容轉(zhuǎn)化過關(guān)的基礎(chǔ)條件上持續(xù)滲 第三節(jié)中期看產(chǎn)品：屬性決定競爭，創(chuàng)新打開天花 一、功效化趨勢提升產(chǎn)品創(chuàng)新重要 二、產(chǎn)品競爭在于價(jià)格、品類、功效三維 （一）品類：最可視化，高附加值品類建設(shè)是品牌成長必經(jīng)之 （二）功效：直擊本質(zhì)需求、助力差異化心智形 （三）價(jià)格：影響購買的最直接要素，定價(jià)需穩(wěn)定且與價(jià)值感匹 三、產(chǎn)品創(chuàng)新提升單品上限，體系化提高產(chǎn)品矩陣勝 （一）賣點(diǎn)創(chuàng)新助力單品突圍，功效創(chuàng)新易誕生大單 （二）從高附加值向低附加值產(chǎn)品線延展，提升邊際推品效 第四節(jié)長期看組織：重視消費(fèi)者洞察、高效打通的組織是提升產(chǎn)品推新勝率的根 一、產(chǎn)品的成功遠(yuǎn)不止需要“產(chǎn)品力”，背后需要多部門的配 二、組織能力決定長期方 第五節(jié)中國化妝品行業(yè)未來趨勢和機(jī)遇展 一、中國化妝品市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò) 三、消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品成分和功效，對(duì)新品有較高的嘗鮮意 四、行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)，創(chuàng)新能力和品牌形象成為企業(yè)競爭力的關(guān) 五、中國化妝品行業(yè)未來趨勢和機(jī)遇展 （一）個(gè)性化定制化妝品將成為新的增長 （二）男性化妝品市場將逐步擴(kuò) （三）綠色環(huán)?；瘖y品將受到更多關(guān) 第三章化妝品企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗(yàn)管理的作 一、什么是客戶體驗(yàn) 二、客戶體驗(yàn)管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 一、應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 二、通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)化妝品企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊(duì)叫號(hào)體 六、等位體 七、叫號(hào)入店體 八、進(jìn)店落座體 九、介紹體 十、注冊引導(dǎo)體 第四章化妝品企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動(dòng)員與組 一、動(dòng) 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準(zhǔn) 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章化妝品企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 第二節(jié)試運(yùn)行與正式實(shí) 一、試運(yùn)行與正式實(shí) 二、實(shí)施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 第四節(jié)增強(qiáng)實(shí)施保障能 第五節(jié)動(dòng)態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章2024“202420232024緩。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，20235.2%，這一數(shù)據(jù)達(dá)到了兩2024，20244.5%到4.8%5%20242024VS2023力，包括雅詩蘭黛、資生堂、LG美業(yè)顏究院大數(shù)據(jù)顯示，202382642024“包”，審慎消費(fèi)。來自英敏特的《20242024“關(guān)鍵詞”。也要心價(jià)比。2023Citywalk、村超、露營、搭子、淄博燒烤等等圍繞著情緒價(jià)值的熱門事件或趨勢頻出，越來越多年輕消費(fèi)者愿意為產(chǎn)品使用價(jià)值和品牌之外的“感受與體驗(yàn)”支付溢價(jià)。在英敏特關(guān)于消費(fèi)者的報(bào)告中指出，“松弛生活是未來五年影響全球消費(fèi)市性價(jià)比的同時(shí)，也會(huì)為“有溫度的貴”2024AI2023，OpenAIGPT-4.0AI的認(rèn)知?？梢灶A(yù)見的是，伴隨著科技的飛速進(jìn)步，AI2024，2023增長，一眾本土品牌比如韓束、珀萊雅、谷雨等借助短劇內(nèi)容營銷，獲得不錯(cuò)增長。2024Citywalk，到“特種兵”旅游、“爾濱”整活，各種現(xiàn)象級(jí)熱潮無一不在推動(dòng)線下經(jīng)2024聚焦彩妝，在極度低價(jià)內(nèi)卷中，底妝正在引領(lǐng)新增長。魔鏡洞察數(shù)據(jù)顯示，2023449.919.9%。其中，底妝細(xì)分類目不僅在線上各大主流平臺(tái)入中國市場，同時(shí)，一眾國貨香水品牌也迅速崛起。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，20232002028539銀發(fā)化妝品要崛起。20241202333-新消費(fèi)時(shí)期化妝品行業(yè)迎來了一波巨大的渠道紅利，如御泥坊借助淘寶渠道紅利、20174610（如20172023）或平臺(tái)規(guī)則變化（2023要時(shí)間的沉淀。以珀萊雅源力系列為例，23H1+35%，在產(chǎn)品本身復(fù)購較源力系列的破圈滲透速度造成了影響，而公司積極調(diào)整策略，發(fā)力抖音自播，Q3KOLKOLKOLKOLPL60（GMV6000行去中心化，2023GMV1%，22Q42%。在品牌整體資源投放更側(cè)重雙抗紅寶8；2）邏輯性即圍繞一個(gè)核心賣點(diǎn)為消費(fèi)者講好購買理由（Reason-To-Buy），KOL“修護(hù)”采取合20%，密集投放期結(jié)束后數(shù)據(jù)回落，但珀萊雅持續(xù)進(jìn)行站外營銷種草投放、21Q3CA（CA）21Q120%+，ROI向，KOL2023CCA12%VCVC升級(jí)拼創(chuàng)新、降級(jí)拼效率，產(chǎn)品創(chuàng)新助力品牌占領(lǐng)“先鋒消費(fèi)者”1（一）50；2）基礎(chǔ)品類（附加值略低、較難高附加值、高滲透率的核心品類，在強(qiáng)功效時(shí)代是頭部品牌的兵家必爭之地。珀萊雅（CA+（雙萃）、SKII（神仙水、小燈泡）GMV10LAMER（奇跡面霜）、蘭蔻（菁純面霜）、赫蓮娜（黑繃帶面霜）、珂潤（高保濕面霜）、薇諾娜（特護(hù)霜），GMV5-10較大、格局也相對(duì)好，對(duì)于品牌突破規(guī)模天花板、隨時(shí)間沉淀品牌價(jià)值具備重要意義，50難攻、穩(wěn)定度高。2022CR330%、為細(xì)分品類中最高，TOP39霜需求類似）TOP（粉GMV10SKII（神仙水，抗衰同時(shí)具備一定剝脫功能）、亮）、肌活（糙米水、控油）10，TOP10沙、資生堂、黛珂、娜麗絲均為日本品牌（202219%），GMV10GMV5-10開價(jià)品牌仍占據(jù)較高份額，功效化趨勢晚于面部，激烈程度也弱于面部護(hù)膚。OLAY2022GMV13（二）品類滿足，2022241