管理實(shí)踐的培訓(xùn)課程

·成了具有里程碑意義的著作———各種論著紛紛面世。在林林總總的管理學(xué)圖書中，本書可以說(shuō)是一個(gè)“異數(shù)”根結(jié)底還是要落實(shí)到實(shí)踐中去。根據(jù)人類活動(dòng)的內(nèi)在邏輯，作者從“設(shè)eBay爾、微軟、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、3M、美國(guó)大陸航空、美國(guó)西南航空、NBA20余年時(shí)間。因轉(zhuǎn)向另一個(gè)極端，也就是過(guò)于冷嘲熱諷。本書提供了一個(gè)相對(duì)“中庸”構(gòu)組織起來(lái)？如何運(yùn)用數(shù)據(jù)界定一個(gè)組織機(jī)構(gòu)成功與否？一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的價(jià)值定位到底是什么？““商業(yè)模式”“MBA畢業(yè)人數(shù)的急劇攀升。１９MBA學(xué)位，到了２０００年，這個(gè)數(shù)展出來(lái)（這決定了我們自己事業(yè)的成敗，我們就需要將管理學(xué)運(yùn)用到自MBA專業(yè)學(xué)習(xí)之前必須要有實(shí)去讀MBA。對(duì)于每個(gè)想運(yùn)用它的人來(lái)說(shuō)，管理學(xué)都是一個(gè)開放的學(xué)科，的學(xué)科都源于實(shí)際觀察（相反，MBA并不能保證一個(gè)人將來(lái)成為優(yōu)秀管·（媒體上充斥著有關(guān)金錢的各種內(nèi)容：在眨眼間就創(chuàng)造或者損失了巨CEO紛紛登臺(tái)，而那些巨時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司為自己的客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值呢？這部分決定于·摩爾斯對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)UPS而且又不會(huì)增加客戶的其他任何負(fù)擔(dān)（這是兩個(gè)非常重要的前提條件，B２B商業(yè)模式中，衡量一件商品或者eBay公司。它是第一個(gè)、也是目前為止最為成功的個(gè)人與個(gè)人交易網(wǎng)eBay·“反對(duì)商業(yè)化”GneralMagic公司工作。當(dāng)時(shí)，他的女朋友愛好收藏，很希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠與其他收藏者進(jìn)行交換。為了做到這一點(diǎn)，皮埃爾·奧米亞爾在１９９５年開發(fā)了一個(gè)小型在線交易場(chǎng)所———以說(shuō)，這要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于很多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)。CEO。１９９８年初，他邀請(qǐng)梅格·惠特eBay公司所擁有的成功商業(yè)模eBayeBay”１９９８年３月，惠的９０％。一年之后，eBay公司的注冊(cè)用戶總數(shù)再次翻了一番。eBay公司的商業(yè)模式到底如何呢？實(shí)質(zhì)上，eBay公司就是一個(gè)永遠(yuǎn)eBay地方市場(chǎng)的低效問(wèn)題。eBay公司吸引的買家越多，賣家也會(huì)越多，反之亦然（這也就是所謂網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)eBay公司故事的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋。規(guī)模eBayeBay公eBay公司向每一件開列eBay公司商業(yè)模式中收入的一面，而且，eBay公司的商業(yè)模eBay公司的基本登錄費(fèi)用很低（最初還是免費(fèi)的，因此這不會(huì)妨礙任何人進(jìn)行這場(chǎng)游戲。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，eBay公司拍賣的形式不僅是一種享受，eBayeBay用。eBay公司無(wú)需保管任何商品，也無(wú)需任何庫(kù)存。因而，eBay公司也而那些備受批評(píng)的人則將會(huì)被從網(wǎng)站上除名。不過(guò)，總體而言，eBay公司一直非常重視公共道德。從起步的那一天開始，eBayeBay公司公眾形象是eBay公司已經(jīng)成為無(wú)數(shù)小企業(yè)主營(yíng)銷和配送的主要eBay公司銷售東西謀生。小企業(yè)主提供了商品，eBayeBay公司商業(yè)模式eBay公司大大降低了無(wú)數(shù)小企業(yè)接觸消費(fèi)者的eBayeBay公司的不足，讓它對(duì)小企業(yè)更“對(duì)于我們這些用戶來(lái)說(shuō)，eBay公司最具資本主義特eBay公司堅(jiān)持的原則，因?yàn)閯?chuàng)辦者eBayeBayeBay公司肯eBay公司將來(lái)如何變化在很單制造產(chǎn)品的方法讓戴爾公司避免了大量庫(kù)存產(chǎn)品產(chǎn)生的所有成本和風(fēng)為一道亮麗的風(fēng)景。CEO都在講，速度是他們優(yōu)先考慮的問(wèn)題之一。CHS電子公司、MicroAgeInaCom·“破窗”理論。這個(gè)理論認(rèn)為：如果一座大樓的一塊破窗玻璃沒(méi)有馬上修好，大衛(wèi)·Schwab公司的首席執(zhí)行官，他認(rèn)為現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的速度和程度奮進(jìn)汽車租賃公司（EnterpriseRent－A－Car）就提供了它們?nèi)绾芜\(yùn)作與愛維斯汽車租賃公司和赫斯汽車租賃公司將自己的客戶定位于飛行旅游者不同，奮進(jìn)汽車租賃公司的服務(wù)對(duì)象是那些還沒(méi)有買到自己汽車愛維斯汽車租賃公司和赫斯汽車租賃公司雖然理論上也可以模仿奮進(jìn)汽車租賃公司的做法，但是，他們這樣做就很可能影響到為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值。應(yīng)呢？為什么其他電腦制造商可以讓戴爾公司長(zhǎng)期以來(lái)占據(jù)了這么多的市場(chǎng)份額呢？“經(jīng)讓很多社會(huì)部門的人感到上述觀念正在受到?jīng)_擊。KaiserPermanente是的環(huán)境和挑戰(zhàn)時(shí)說(shuō)：過(guò)去十年來(lái)所發(fā)生的事情，已經(jīng)讓包括KaiserPermanente在內(nèi)的非營(yíng)利組織陷入了管理上的‘中年危機(jī)’。我們能在市場(chǎng)“年成立以來(lái)，它就制定了明確的任務(wù)，也就是“保護(hù)代表了生物多樣性的”CEO約翰·索希爾說(shuō)：“自然保護(hù)組織的目標(biāo)就是吸引那些越來(lái)越喜歡戶外國(guó)際人居組織是否應(yīng)該將服務(wù)范圍擴(kuò)展到城市無(wú)家可歸者或遭遇災(zāi)難的‘減各種成本，到了１９１２年，T型車的售價(jià)就降到了５７５美元，這也T型車的人越多，每輛車的平均成本也就會(huì)越低。亨利·T型車正式投放市場(chǎng)的那一年，威廉·杜蘭特成為別克公這項(xiàng)工作落在了比杜蘭特更為著名的繼任者身上，他就是阿爾弗雷德·T“超值”提供“滿足各類錢袋、各種要求”的汽車。產(chǎn)品多樣化、消費(fèi)者分層化是斯隆為通用汽車公司制定的新戰(zhàn)略。·福特曾經(jīng)取笑“結(jié)滿了美麗的漿果，每個(gè)漿果上都有一個(gè)人或者辦公室的名字。如果一個(gè)消息從位于左下角的人那里開始傳遞，到了公司總裁那里大概至少需要”不過(guò)，現(xiàn)在看來(lái)，這也不過(guò)是酸葡萄心理作用罷了，實(shí)際上，斯隆的戰(zhàn)略和機(jī)構(gòu)設(shè)置取得了輝煌成就。件廠，他們不得不完全依靠外部供應(yīng)商，不僅僅在原材料上如此，在一”（TQM比管理這只“看得見的手”NBA身NBA之前，往往已經(jīng)在大學(xué)校隊(duì)經(jīng)受了四年鍛煉，早已擁但是，球迷們的背叛卻在告訴我們，NBA的“產(chǎn)品”本身已經(jīng)不再那么珍貴NBANBA整體的價(jià)值萎縮了，因?yàn)闆](méi)有人真正負(fù)責(zé)。沒(méi)有一個(gè)人總體上負(fù)責(zé)NBA的經(jīng)營(yíng)，最大化地創(chuàng)造價(jià)值。NBANBA好模式的敘述邏輯。弄清楚故事了沒(méi)有？是否能夠真正理解故事中的主楚，數(shù)據(jù)也將更有意義。“T“以適當(dāng)較小的利潤(rùn)”，銷售大量的汽車可以讓福特實(shí)現(xiàn)自己人生的兩大主要目標(biāo)：讓更多人能夠擁估標(biāo)準(zhǔn)是正確的。這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)符合福特本人的目標(biāo)、商業(yè)模式，而且產(chǎn)出空前數(shù)量的汽車來(lái)，這也促使福特做出非常關(guān)鍵的“恰當(dāng)”美國(guó)國(guó)家航空航天局的新思路，就是“速度更快、價(jià)格更便宜、做得更好”“”火星極地探測(cè)器著陸支架的開關(guān)出現(xiàn)故障，過(guò)早關(guān)閉了探測(cè)器的發(fā)動(dòng)機(jī)，CEO期間，“整改、關(guān)閉、，“（）他懂得“任何嚴(yán)格、明確的規(guī)則，都會(huì)因?yàn)檫^(guò)于簡(jiǎn)單而無(wú)法得到廣泛應(yīng)“T型車，竟然也成為了過(guò)時(shí)的東西。假如沒(méi)有沉醉于自己過(guò)去的創(chuàng)造曾經(jīng)描述說(shuō)：“T型車的“繼承者”。CEO羅伯特·夏皮羅，卻由于低估了人們對(duì)轉(zhuǎn)基因作物的政治反應(yīng)而長(zhǎng)（而且這種增長(zhǎng)還在加速，柯達(dá)公司在數(shù)碼相機(jī)研發(fā)上一年的投入達(dá)”３M隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司將今后４年中的投入標(biāo)準(zhǔn)提升到３０％。３M公司eBay公司每個(gè)賣家的交易量都有人負(fù)責(zé)（eBay公司負(fù)eBay公司銷售的集中程eBayeBay公司的管理者追蹤這２０％核心用戶的身份時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)這eBay成功的關(guān)鍵。eBay公司大銷售商計(jì)劃eBay公司自身有更好的表現(xiàn)。該計(jì)劃向三類大銷售商提供了特權(quán)和認(rèn)可，他們分別是：金牌用戶，每月銷售２５０００美元。只要大銷售商獲得了買家的好評(píng)，eBay（比如，金牌銷售商可以擁有２４小時(shí)客戶支持的熱）要原因中，最主要的２個(gè)原因，也就是２０％的原因，占去了死亡人數(shù)eBay公司的１０年前是４０％”說(shuō)：“策對(duì)于行動(dòng)非常重要。如果有些客戶對(duì)于你們沒(méi)有多少用，那你們就需所有的利潤(rùn)。只有通過(guò)將總數(shù)分解開來(lái)（eBay公司對(duì)自己服務(wù)的銷２０世紀(jì)８０年代之前，很多公司認(rèn)為自己所有的客戶都同樣重要。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行“分解”變得越來(lái)越普遍。選擇為什么樣的客戶服務(wù)，成為公司戰(zhàn)略的重要組成部分。現(xiàn)在的數(shù)據(jù)處理能力，讓“客戶選擇”日益成為一種eBay公司就可以向他們分配更eBay網(wǎng)站上進(jìn)行更多交易。航空（這也是一種資源分配形式，在能給自己公司帶來(lái)最多利潤(rùn)的客戶中培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。銀行和共同基金公司也很容易弄清，你是否就是他們一直想要的客戶。敢于說(shuō)“不‘學(xué)科，一門探討“數(shù)字”的學(xué)科。不過(guò)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的根本目的在于解釋人類“２０００年夏天，美國(guó)通信工人舉行了為期１８天的罷工，抗議Verizon原來(lái)，公司要求員工每次接完客戶電話后都必須按照規(guī)定問(wèn)一句：“我今天為您提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？”Verizon電信公司的規(guī)定向員工們傳遞了一個(gè)信息：公司不信任員工獨(dú)自處理業(yè)務(wù)的能力。是“聽起來(lái)極不自然”“”那位剛才還很生氣Verizon電信公司發(fā)生過(guò)沖突。女員工本更麻煩的是，Verizon電信公司的員工一手拿著公司要求掛斷電話前盾，包括對(duì)待員工也沒(méi)有那樣做。Verizon電信公司曾經(jīng)聲稱，公司的價(jià)Verizon20世2002年最好的三本商