《績(jī)效管理》練習(xí)題

1A1998公司總部位于北京，下設(shè)總裁辦公室、財(cái)務(wù)部、投資部、企劃部、產(chǎn)品管理部、人力資源部和市場(chǎng)部等職能部門，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各分子公司、研發(fā)中心的管理。公司原有的考核方法類似目標(biāo)管理法，員工在年初制定考核結(jié)果主要用于績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放。在這種制度下，一方面員工認(rèn)為考核工作是主管對(duì)下屬的評(píng)估，自己每個(gè)人對(duì)考核結(jié)果都非常敏感，所以考核期間公司的氣氛總是緊張而不安?？己私Y(jié)果出來后，上級(jí)和下級(jí)的溝通也很不夠，為了盡量避免出現(xiàn)矛盾，上級(jí)往往只是將考核結(jié)果告訴個(gè)人，而很少提及工作中需要改進(jìn)的地方。每次考核似乎都是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，使得考核雙方都筋疲力盡，大家都盼望著這件令人心煩的事早點(diǎn)結(jié)束。這種考核制度使公司管理層、考核者和被考核者都很不滿意，因?yàn)樗谕度肓斯芾碣Y源的情況下，既不能很好地改進(jìn)員工的工作績(jī)效，也不能有效地提高員工的工作積極性。21013降低成本等，因此，根本沒有時(shí)間去制定正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度。此外，員工的流動(dòng)率也很高，許多員工實(shí)際上支持不到該做工作績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候就已經(jīng)不在洗衣公司了。不過，杰克還是有一些做法來彌補(bǔ)沒有正式工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系的弊端。實(shí)際上，像熨燙工和洗衣工這些體力工人一般會(huì)不定期地從杰克那里得到一些積極的反饋，比如杰克會(huì)稱贊他們工作干得好；當(dāng)然，有時(shí)會(huì)受到杰克的批評(píng)，這時(shí)往往是因?yàn)榻鼙M管存在這些非正式的反饋系統(tǒng)，詹妮弗仍然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)建立更為正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度。他相信，即使是對(duì)于計(jì)件工人來說，也存在一些像質(zhì)量、數(shù)量、出勤率和工作完成準(zhǔn)時(shí)率等此類應(yīng)當(dāng)定期予以評(píng)價(jià)的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。此外，他十分強(qiáng)烈地感覺到，管理人員手中應(yīng)當(dāng)有一份關(guān)于各種事情的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，（1）詹妮弗認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為工人和管理人員建立正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度的建議是正確的嗎？為什么？（2）績(jī)效考評(píng)的表格表明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況，表中的每一個(gè)特性都分為五等：優(yōu)SL，GSL，GXGXGDGD，CG“良好”、“一般”，就沒有“及格”和“不及格”了。G覺得這樣做，可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)低而不滿；同時(shí)，上級(jí)考評(píng)時(shí)，自己的下級(jí)工作做得好，對(duì)自己的績(jī)效考評(píng)，成績(jī)也差不了。在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話，小王很是不安，雖然了對(duì)一年來的工作很滿意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人，除了工作上的問題，他不是很經(jīng)常地和他的⑵經(jīng)過績(jī)效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在？怎么樣做才能克服這些問題的產(chǎn)生？8、下表是五位銷售人員在十項(xiàng)投入產(chǎn)生指標(biāo)上的表現(xiàn)，依次進(jìn)行了排序，請(qǐng)分析各銷售人員的業(yè)績(jī)狀況，并指出這種考核方法的缺陷。1 1、證績(jī)效面談信息反饋的有效性，最好的方式是 ABC在小組其他成員在場(chǎng)的情況下面談D針對(duì)部門的共同問題，進(jìn)行小組或部門的討論 ABC對(duì)他的績(jī)效目標(biāo)制定過程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)D主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對(duì)其輔導(dǎo) ABCD4、評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)相比較的方法是（ A水平比較法B成對(duì)比較法C橫向比較法D目標(biāo)比較法 A目標(biāo)管理法B績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C直接指標(biāo)法D成績(jī)記錄法 A高層領(lǐng)導(dǎo)B一般員工C直接上級(jí)/主管D人力資源部人員7、生產(chǎn)管理人員的績(jī)效考評(píng)，最經(jīng)常采用的是 ABCD A考評(píng)階段B實(shí)施階段C總結(jié)階段D應(yīng)用開發(fā)階段9、符合績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置要求的陳述是 ABCD1%AB領(lǐng)導(dǎo)成員C全體成員D特定人員E11、在選擇確定具體的績(jī)考評(píng)方法時(shí)，當(dāng)充分考慮（）A2個(gè)B3個(gè)C4個(gè)D5個(gè)E6個(gè)A3個(gè)B4個(gè)C5個(gè)D6個(gè)E7個(gè)A始點(diǎn)B