內(nèi)外部媒體與公共關系管理制度

內(nèi)外部媒體與公共關系管理制度第一章總則第一條目的與適用范圍本制度的目的是規(guī)范和管理企業(yè)與內(nèi)外部媒體的關系以及公共關系的處理，確保信息的準確轉達，加強企業(yè)形象與聲譽，并促進企業(yè)與內(nèi)外部各方的連續(xù)合作和互信。本制度適用于本企業(yè)及其全體員工，在企業(yè)與媒體以及公眾交往中的一切工作和活動。第二條定義內(nèi)媒：指由企業(yè)自行建立與運營的媒體平臺，包含但不限于公司內(nèi)部網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、公告欄等。外媒：指企業(yè)以外的媒體機構，包含但不限于報紙、電視臺、廣播、互聯(lián)網(wǎng)新聞媒體、社交媒體等。公共關系：指企業(yè)與內(nèi)外部媒體、消費者、政府機構、非盈利組織等各方的溝通與溝通活動。第二章內(nèi)外部媒體管理第三條內(nèi)媒管理企業(yè)建立內(nèi)部媒體平臺，定期發(fā)布公司動態(tài)、員工活動、重點項目等相關信息，保持信息暢通。確保內(nèi)部媒體內(nèi)容真實、準確及時，嚴禁發(fā)布虛假信息、違法違規(guī)內(nèi)容。內(nèi)部媒體發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)過相關部門審核，并及時更新。員工對內(nèi)媒有權提出修改和完善看法，企業(yè)應重視并及時予以反饋。第四條外媒合作外媒合作應由企業(yè)公共關系部門負責協(xié)調(diào)與管理。與外媒進行合作前，應與媒體簽訂正式的合作協(xié)議，并明確合作內(nèi)容、期限及費用等相關事項。企業(yè)對外媒的報道應及時進行了解與跟蹤，并妥當回應和處理。企業(yè)與外媒、記者之間的關系應建立在互信、公平、誠信的基礎上，嚴禁賄賂、泄密等違法違規(guī)行為。第五條危機公關處理企業(yè)應建立健全的危機公關機制，及時對突發(fā)事件進行處理與反應，保護企業(yè)的聲譽與形象。危機公關期間，企業(yè)應與外部媒體保持緊密聯(lián)絡，及時發(fā)布準確信息，防止虛假傳聞的傳播。危機公關處理需由公共關系部門負責，各部門應樂觀搭配，做好信息的收集與整理工作。第六條社交媒體管理企業(yè)應建立與維護良好的社交媒體賬號，樂觀參加社交媒體互動，擴大企業(yè)影響力和知名度。社交媒體發(fā)布內(nèi)容應與本企業(yè)的核心價值觀和形象相符，遵守相關法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)內(nèi)容。對于社交媒體上顯現(xiàn)的負面評價或輿情，企業(yè)應及時回應并采取適當措施進行解決與調(diào)整。員工在社交媒體上行為需遵守企業(yè)相關規(guī)定，不得泄露機密信息、批判企業(yè)等不良行為。第三章公共關系管理第七條客戶關系管理企業(yè)應建立良好的客戶關系，重視與客戶的溝通與溝通，了解客戶需求，及時處理客戶投訴與看法。企業(yè)與客戶之間的合作與信息溝通應保持高效、互信和誠信的基礎上進行?？蛻絷P系管理由銷售部門負責，其它部門應樂觀搭配，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，定期進行客戶滿意度調(diào)查。第八條政府關系管理企業(yè)應與政府建立良好的合作關系，自動樂觀參加相關政策與法規(guī)的訂立與修訂。與政府部門的溝通與協(xié)調(diào)應高效、透亮，并建立長期合作關系，共同促進企業(yè)與地方經(jīng)濟的發(fā)展。企業(yè)的政府關系管理由政府事務部門負責，定期跟蹤政府政策和法規(guī)的更改，并及時向各部門做好解讀與宣傳。第九條公共關系協(xié)作企業(yè)應與公眾保持良好的互動與溝通，及時傳遞信息，樹立企業(yè)的良好形象。企業(yè)應樂觀參加公益事業(yè)，推動社會責任的履行，營造樂觀向上的企業(yè)氛圍。公共關系協(xié)作由公共關系部門負責，協(xié)調(diào)各部門的工作，推動企業(yè)的公益項目和社會活動。第四章責任與監(jiān)督第十條責任追究企業(yè)內(nèi)外部媒體與公共關系的管理責任由具體部門負責人承當。涉及違法違規(guī)行為的，責任人應承當相應的法律責任，并受到公司內(nèi)部的紀律處分。第十一條監(jiān)督與檢查企業(yè)內(nèi)部應建立健全的監(jiān)督與檢查機制，對內(nèi)外部媒體和公共關系工作進行監(jiān)督與檢查。定期組織內(nèi)部評估與審核，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正和改進，提升企業(yè)與內(nèi)外部媒體和公共關系管理的水平。第五章附則第十二條本制度的解釋權歸本企業(yè)全部。第十三條本制度自頒布之日起生效。如有需要修改或增補，應由企業(yè)領導審批后進行。第十四條未盡事宜，遵守國家法律法規(guī)及相關政策，依照公司相關制度進行處理。以上為《內(nèi)外部媒體與公