國際互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社業(yè)的發(fā)展研究戰(zhàn)略

國際互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社業(yè)的發(fā)展研究戰(zhàn)略國際互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社業(yè)的發(fā)展研究戰(zhàn)略國際互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社業(yè)的發(fā)展研究戰(zhàn)略國際互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略一、國際互聯(lián)網(wǎng)的概況及在旅游業(yè)中的應(yīng)用

（一）國際互聯(lián)網(wǎng)概況

國際互聯(lián)網(wǎng)又名因特網(wǎng)（Internet），即InternationalNetwork,是一個(gè)通過使用遍布全球的已有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，以TCP／IP協(xié)議為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,為不同操作系統(tǒng)平臺(tái)供應(yīng)通信功能和資源共享的廣域網(wǎng)絡(luò)，任何一臺(tái)聯(lián)入Internet的計(jì)算機(jī)都可以通過它獵取和發(fā)布信息。它是由60年月美國國防部高級討論計(jì)劃署出資創(chuàng)辦的，旨在討論防御系統(tǒng)工程時(shí)能夠共享全國計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的ARPnet工程進(jìn)展而來的。隨著分組交換技術(shù)和TCP／IP的消滅，互聯(lián)網(wǎng)具有了技術(shù)支持。1987年,美國國家科學(xué)基金會(huì)創(chuàng)建的NSFNet使國際互聯(lián)網(wǎng)初具雛形。此后，隨著“國家科學(xué)因特網(wǎng)”、“比特網(wǎng)”等的消滅，使國際互聯(lián)網(wǎng)逐步進(jìn)展起來。1994年，在“全國信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”的支持下，互聯(lián)網(wǎng)初具規(guī)模。目前，它已進(jìn)展成為擁有豐富信息資源的公用網(wǎng)絡(luò)，包括電子公告牌、電子郵件、時(shí)事新聞發(fā)布等多種信息服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有2000萬人在因特網(wǎng)上交換電子郵件，而網(wǎng)上交通量正以每月大約15％的速率遞增。建立因特網(wǎng)的最初目的是為了加強(qiáng)國防和科研建設(shè)，但由于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞速度快，傳遞范圍廣，使用費(fèi)用低，它的商業(yè)效用很快被發(fā)現(xiàn)，越來越多的商家開頭利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品促銷，宣揚(yáng)和銷售，據(jù)估量，到2000年，國際互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)生100億美元的商業(yè)市場。

（二）國際互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

在很多商家抓緊利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品營銷的同時(shí)，旅游企業(yè)也開頭樂觀行動(dòng)起來。飯店、航空部門首先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)自己的網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品宣揚(yáng)和預(yù)訂服務(wù)。隨后，旅行社和其它旅游相關(guān)部門也紛紛入網(wǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞速度快，信息量大，越來越多的消費(fèi)者在開頭熟識并使用網(wǎng)上服務(wù)，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，1997年全美有600萬人在使用電子訂票系統(tǒng)，而這一數(shù)字還將成倍增長。另外，除了旅游企業(yè)，很多旅游官方組織、旅游協(xié)會(huì)也紛紛入網(wǎng)，介紹自己國家

的最新旅游動(dòng)態(tài)，供應(yīng)旅游信息。同時(shí)，在很多熱點(diǎn)網(wǎng)站也紛紛設(shè)立了有關(guān)旅游信息的欄目，為寬闊消費(fèi)者供應(yīng)了豐富的信息資源。但值得注意的是，國際互聯(lián)網(wǎng)的消滅，不僅給很多企業(yè)帶來了盈利，也對一些傳統(tǒng)代理行業(yè)的經(jīng)營管理提出了挑戰(zhàn)，旅行社便是其中之一。

二、國際互聯(lián)網(wǎng)的消滅削弱了旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢

（一）內(nèi)在緣由：國際互聯(lián)網(wǎng)弱化旅行社的基本職能

“旅行社這類企業(yè)存在和進(jìn)展緣由，根本在于制造一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這兩種方式的組合形成了在這一領(lǐng)域的有效率的經(jīng)濟(jì)組織，以企業(yè)的規(guī)模性代替了個(gè)體旅游服務(wù)的游擊性；以企業(yè)的整體形象降低了銷售變化的沖擊；以集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化制造了更好的信息傳遞機(jī)制，從而在市場競爭中得以生存和進(jìn)展?！雹?/p>

1．國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)弱化了旅行社供應(yīng)信息的職能

從某種角度來講，旅行社業(yè)也可以被認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)，這是由旅行社的行業(yè)特點(diǎn)決定的。旅行社屬于服務(wù)行業(yè)，本身并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，而是將相關(guān)旅游企業(yè)的產(chǎn)品通過組裝銷售給旅游者。由于旅游涉及到行、游、住、食、購、娛六大要素，同時(shí)又由于“旅游是跨國、跨地區(qū)的，旅游管理對信息共享要求高”②，所以信息資源是旅行社管理的主要要素之一，在資產(chǎn)組成中占很大的比重。一方面，旅行社要收集潛在旅游者的旅游需求信息，將信息傳遞給飯店、旅游交通運(yùn)輸部門和其它旅游相關(guān)企業(yè)，使這些部門飛快作出反應(yīng)，為潛在旅游者供應(yīng)滿意的產(chǎn)品，并使自身企業(yè)盈利。另一方面，旅行社又要將以上企業(yè)的產(chǎn)品信息，直接或通過旅游批發(fā)商間接供應(yīng)應(yīng)潛在旅游者，激發(fā)他們的購買欲望，從而產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為。國際互聯(lián)網(wǎng)的消滅對傳統(tǒng)旅行社供應(yīng)信息的職能提出了挑戰(zhàn)。國際互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，飯店、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)將自己的產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁（homepage）和網(wǎng)站（website）上。潛在旅游者只需進(jìn)入感愛好的站點(diǎn)就可以得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。由于互聯(lián)網(wǎng)的雙向性，旅游者又可以通過電子郵件的形式，準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)旅游企業(yè)聯(lián)系，提出自己的要求，從而得到滿意答復(fù)。國際互聯(lián)網(wǎng)使旅游企業(yè)和潛在旅游者進(jìn)行直接溝通而不通過旅行社這個(gè)中介成為可能，而這種信息溝通既可以避開繁雜的中間過程，削減信息失真，又降低了產(chǎn)品成本，使旅游企業(yè)和旅游者雙方獲利。

2．國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)弱化了旅行社代理職能

除單項(xiàng)服務(wù)外，旅行社供應(yīng)應(yīng)旅游者的是組合產(chǎn)品，也就是說“旅行社大多以低于市場價(jià)格的價(jià)格將飯店、旅游交通和其它相關(guān)部門批量購買旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目，然后進(jìn)行組裝加工，并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品”③。旅行社成為向它供應(yīng)旅游產(chǎn)品的企業(yè)的代理商，推銷他們的產(chǎn)品，獲得傭金。國際互聯(lián)網(wǎng)的消滅使旅行社代理職能受到了削弱。由于旅游企業(yè)可以通過預(yù)定的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)就可以省去由于旅行社向潛在旅游者推銷自己產(chǎn)品，并促成其消費(fèi)行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費(fèi)用，在網(wǎng)上將自己的信息公布出來，節(jié)省了開支，降低了產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品更具有競爭力。例如，以前麗都假日飯店通過旅行社預(yù)定客房，每次預(yù)定都要花費(fèi)6～18美元,現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)，假日飯店每天都可以收到700個(gè)預(yù)定懇求，而進(jìn)行預(yù)定的花費(fèi)幾乎為零。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠。消費(fèi)者通過網(wǎng)上直接預(yù)訂，可以享受到很多旅游企業(yè)供應(yīng)的優(yōu)惠，這些優(yōu)惠有時(shí)可以達(dá)到原價(jià)格的6．5折。這樣，在旅游者可以自行購買旅游產(chǎn)品的情況下，旅行社的代理職能就失去了不行替代性。當(dāng)國際互聯(lián)網(wǎng)成為旅行社競爭對手后，會(huì)使旅行社失去一部分潛在消費(fèi)者，致使旅行社利潤下降。以美國為例，1997年美國人在國際互聯(lián)網(wǎng)上獲得網(wǎng)上旅游服務(wù)的達(dá)到1400萬人，占美國總?cè)丝诘?8％。④這就意味著，旅行社至少失去了為1400萬人供應(yīng)服務(wù)并獲得盈利的機(jī)會(huì)。

（二）外在緣由：散客潮與共性化旅游趨勢

90年月以來，散客成為旅游者的主流。有資料顯示，1993年全美旅行社業(yè)務(wù)中88％為散客業(yè)務(wù),而入境來華的游客中，散客比例已由1990年的35．4％上升為1994年的66．7％。伴隨著散客潮消滅的是共性化旅游,求新、求異、突出共性成為這些游客的最主要需求。這一趨勢給旅行社業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。由于旅行壯大多是通過對一個(gè)群體的潛在旅游者進(jìn)行市場調(diào)研，分析，組合自己的旅游產(chǎn)品，所以，這種針對群體而非個(gè)體的市場調(diào)研，很難了解到每一位旅游者的需求。因而，潛在旅游者個(gè)人需求與旅行社批量組合產(chǎn)品之間的沖突會(huì)導(dǎo)致由于旅游者不滿意旅行社供應(yīng)的旅游產(chǎn)品而抑制自己的購買行為，從而導(dǎo)致旅行社利潤下降。然而，如果旅行社完全適應(yīng)市場趨勢，實(shí)行一客一線，旅行社同樣會(huì)遇到很多問題。一方面，由于旅行社不再是批量而是單個(gè)購買相關(guān)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，必定難以享受到批量購買的優(yōu)惠，這就會(huì)導(dǎo)致旅游產(chǎn)品成本上漲，價(jià)格隨之上升，有可能失去一部分消費(fèi)者。另一方面，即使旅行社可以依據(jù)旅游者的共性批量購買旅游產(chǎn)品并享受到優(yōu)惠，但可以想象，旅行社的工作量會(huì)大幅度增加。而由于旅行社的利潤來自傭金，在旅游產(chǎn)品銷售量不增加的情況下，盡管旅行社會(huì)付出更多的勞動(dòng)，但無法獲得更多的利潤。這不僅會(huì)導(dǎo)致旅行社行業(yè)利潤下降，而且會(huì)打擊旅行社從業(yè)人員的工作樂觀性。國際互聯(lián)網(wǎng)的消滅，無疑為散客旅游和共性化旅游供應(yīng)了一片自由的天空。每一個(gè)潛在旅游者都有可能通過國際互聯(lián)網(wǎng)選擇自己所喜愛的旅游企業(yè)的產(chǎn)品，并按個(gè)人需要自行組合，即“量體裁衣”，這樣，每一個(gè)人的特殊需要就有可能被滿意，共性化旅游需求也可以較好實(shí)現(xiàn)。所以，當(dāng)散客所占市場份額越來越大時(shí)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)的產(chǎn)品信息進(jìn)行產(chǎn)品組合與傳統(tǒng)的旅行社的產(chǎn)品組合相比，國際互聯(lián)網(wǎng)更能滿意散客的需要，也更能適應(yīng)新的旅游趨勢。

三、國際互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下旅行社的生存和進(jìn)展

（一）旅行社的連續(xù)存在和進(jìn)展是可能的

自世界上第一家旅行社——托馬斯．庫克旅行社創(chuàng)建以來，旅行社已有150多年的歷史。旅行社業(yè)在旅游業(yè)進(jìn)展中起到了巨大的推動(dòng)作用，至今仍走在旅游業(yè)的最前沿。在國際互聯(lián)網(wǎng)浪潮洶涌澎湃的今日，靜觀旅行社，仍會(huì)發(fā)現(xiàn)它具有肯定的優(yōu)勢。

1．旅游產(chǎn)品組合的技術(shù)含量

James．Martin在他的第100部作品《生存之路》中曾經(jīng)總結(jié)了與計(jì)算機(jī)相比必須由人來做的決策，其中包括：決策過于簡潔無法設(shè)計(jì)程序，需要人的特殊智能；決策需要肯定的制造力，需要?jiǎng)?chuàng)意和直覺；需要人的敏感性主導(dǎo)的決策。旅行社的產(chǎn)品組合中凝結(jié)了旅行社從業(yè)人員的勞動(dòng)，它并不是各旅游相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品簡潔相加后所得之和。每一條路線的出臺(tái)，都是旅行社經(jīng)過反復(fù)設(shè)計(jì)、組裝，而最終達(dá)到的最佳組合。它保證了在相同條件下，旅游者獲得最大滿意感的要求。每一件產(chǎn)品組合中都有肯定的技術(shù)含量。進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的旅游者大多是向飯店預(yù)訂客房，向旅游交通部門定購票務(wù)或購買其它的簡潔服務(wù)。自行購買產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品組合和路線設(shè)計(jì)，對于一般消費(fèi)者來說，由于旅游知識和信息量的限制，還是不能獨(dú)立完成的，即使可以組合路線，也往往是不成功的。所以，大多數(shù)旅游者仍然需要旅行社的服務(wù)。

2．導(dǎo)游服務(wù)的不行或缺

如果說旅行社產(chǎn)品是向旅游相關(guān)企業(yè)購買并加以組合的話，那幺導(dǎo)游服務(wù)則是旅行社自己加入的產(chǎn)品。導(dǎo)游在旅游中占有很重要的地位，國際旅游界認(rèn)為“沒有導(dǎo)游的旅游是不完善的旅游，甚至是沒有靈魂的旅游”。導(dǎo)游一方面通過自己的講解，使旅游者深化熟識旅游目的地，提高旅游的知識性、趣味性；另一方面，導(dǎo)游為旅游者供應(yīng)了平安感。在消滅意外事故和突發(fā)大事時(shí)，導(dǎo)游員能夠依據(jù)自己的能力和閱歷幫助旅游者準(zhǔn)時(shí)處理問題，這對于身處異地的游客來說是極為重要的。

3．旅游者避開麻煩的心理

國際互聯(lián)網(wǎng)的信息資源浩如煙海，想從中找到自己所需信息是需要肯定急躁，花費(fèi)肯定時(shí)間的，甚至如果沒有肯定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識，就無法得到有用的信息。而從旅游者的角度來講，旅游是為了避開日常繁重的工作，獲得消遣和放松。所以作為旅游者，如果將大量時(shí)間花費(fèi)在信息搜尋、選擇、編排、改進(jìn)的過程中，無疑不但無法給旅游者帶來享受，反而增加了自身負(fù)擔(dān)。旅游國際飯店管理專家曾指出，在旅游中避開麻煩和簡潔的服務(wù)是21世紀(jì)旅游業(yè)吸引游客的關(guān)鍵。所以,與自己設(shè)計(jì)路線相比，將自己的要求直接交給旅行社，或讓旅行社參加一部分決策，不僅會(huì)省去大量麻煩，而且能夠保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，避開后顧之憂。

（二）挑戰(zhàn)下的機(jī)遇

國際互聯(lián)網(wǎng)的消滅不僅給旅行社帶來了很大的挑戰(zhàn)，而且也給很多服務(wù)行業(yè)帶來了沖擊，例如銀行、出版業(yè)、保險(xiǎn)公司等。但應(yīng)該注意到，國際互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)也隱藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。1997年，全球國際互聯(lián)網(wǎng)的用戶已近10000萬戶，而且還在飛快增加。面對著這樣浩大的潛在消費(fèi)市場，商家應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)，制造商業(yè)利潤。

1．產(chǎn)品選購

傳統(tǒng)旅行社是通過紙張訂單向飯店、旅游交通部門購買產(chǎn)品的，期間要經(jīng)過電話、郵遞、直接聯(lián)系等多種手續(xù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)勁。由于旅游產(chǎn)品消費(fèi)的異地性，通過電子郵件和電子訂單的方式進(jìn)行選購要比傳統(tǒng)的選購方式更為合適。旅行社只需向有關(guān)部門發(fā)出電子郵件，說明緣由并填寫網(wǎng)上的電子訂單，選購就可以完成。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行選購的優(yōu)勢在于，一方面節(jié)省了旅行社大量費(fèi)用和時(shí)間，同時(shí)能夠幫助旅行社處理一些突發(fā)問題。例如，游客數(shù)量突然增加，旅行社可以利用電子手段快速與飯店、旅游交通部門聯(lián)系，購買多余產(chǎn)品，以應(yīng)付突發(fā)情況。另一方面，傳統(tǒng)旅行社的選購?fù)窃谀甑着c相關(guān)部門商榷后完成，屬于預(yù)訂。這種預(yù)訂，雖然有肯定的預(yù)見性，但并不能完全精準(zhǔn)地確定來年的實(shí)際銷售量。因而，“計(jì)劃選購量和實(shí)際選購量間總有差距”⑤，這種差距往往會(huì)給旅行社和相關(guān)部門帶來雙方面的損失。國際互聯(lián)網(wǎng)的介入可以較好地解決這一問題，提高產(chǎn)品的時(shí)效性。由于網(wǎng)上選購縮短了選購時(shí)間，旅行社可以在較精準(zhǔn)地掌握了當(dāng)年產(chǎn)品的需求情況后再向飯店等有關(guān)部門訂購產(chǎn)品，一方面削減旅行社因退訂而交納的罰金，一方面旅游相關(guān)部門也可以削減因旅行社不能精準(zhǔn)地預(yù)定而丟失潛在旅游者所帶來的損失。

2．產(chǎn)品促銷

大多數(shù)商家都已熟識到國際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)良好的宣揚(yáng)、促銷手段，旅行社也不例外。傳統(tǒng)旅行社在宣揚(yáng)促銷產(chǎn)品的過程中花費(fèi)了大量金錢。通過印刷小冊子、傳單和各種印刷品，推出電視廣告，約請代理商實(shí)際考察等方法進(jìn)行產(chǎn)品促銷，雖然有所收效，但費(fèi)用也是驚人的?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種促銷手段，與傳統(tǒng)的促銷方式相比，則是十分廉價(jià)的。旅行社只需在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上花費(fèi)少量費(fèi)用，就可以將自己的產(chǎn)品宣揚(yáng)出去，這種宣揚(yáng)是全球性的，不是以往宣揚(yáng)品的“一份一人”，而是只要進(jìn)入網(wǎng)頁的訪問者都可以看到，而且，一旦內(nèi)容發(fā)生變化和新的路線出臺(tái)，只要在網(wǎng)上進(jìn)行修改和添加即可，節(jié)省了大量經(jīng)費(fèi)。所以，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣揚(yáng)可以作為促銷方式的一種，與傳統(tǒng)促銷相結(jié)合，更好地吸引潛在旅游者。

3．信息反饋

傳統(tǒng)的信息反饋方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開招待會(huì)等形式，不僅費(fèi)用高，而且反饋速度慢。由于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子信息傳遞是雙向式的，商家不僅可以發(fā)送信息，也可以收到訪問者的信息，所以，利用國際立聯(lián)網(wǎng)可以大大提高信息反饋速度。旅游者可以利用電子郵件的方式填寫電子反饋卡，不僅速度快，而且也削減了通過電話和會(huì)面等直接接觸可能導(dǎo)致的信息不準(zhǔn)（人們利用電子郵件通常能夠直白表達(dá)自己的意見）。這樣有利于旅行社準(zhǔn)時(shí)收集信息，改進(jìn)工作，縮短了旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。

從旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的幾個(gè)環(huán)節(jié)來看，國際互聯(lián)網(wǎng)可以大大提高旅行社工作的時(shí)效性，為旅行社贏得時(shí)間，同時(shí)也贏得了更多盈利的機(jī)會(huì)。過去從市場調(diào)研、選購、組裝到促銷，完成這一過程至少需要半年的時(shí)間，這種漫長的循環(huán)周期是不適應(yīng)信息化社會(huì)的速度的。國際互聯(lián)網(wǎng)的介入可以幫助旅行社提高工作效率，削減費(fèi)用，同時(shí)保證了產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。

（三）旅行社的生存進(jìn)展策略

“識別新產(chǎn)品需求，把產(chǎn)品推向市場，實(shí)施新服務(wù)，改進(jìn)產(chǎn)品，對流行時(shí)尚作出反應(yīng)，滿意新顧客需求，掌握庫存和分銷，三種類型的變化是必要的。一對于那些在新的方向上突然發(fā)生變化的大事，計(jì)算機(jī)化企業(yè)需要作出反應(yīng)；二需要不斷改進(jìn)、發(fā)明產(chǎn)品；三經(jīng)過設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)化企業(yè)能夠自我進(jìn)展，既包括不斷地改進(jìn)，又包括適度飛躍?！雹?/p>

1．充分利用機(jī)遇，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)

弗蘭克·費(fèi)澤曾斷言，在互聯(lián)網(wǎng)上沒有網(wǎng)頁的旅行商將無法生存，世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)也要求旅行商盡快上網(wǎng)。國際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化已經(jīng)成為不行避開的趨勢，商家紛紛將自己的產(chǎn)品推舉網(wǎng)上，以爭取網(wǎng)上的一席之地。作為旅游三大支柱的飯店、旅游交通部門都已紛紛入網(wǎng)，而號稱“龍頭”的旅行社相形之下卻行動(dòng)緩慢。目前，國際互聯(lián)網(wǎng)上的旅行社站點(diǎn)相對較少，大多數(shù)都是在有關(guān)旅游站點(diǎn)中刊登自己的電話號碼。即使上網(wǎng)的旅行社，內(nèi)容也相對簡潔枯燥，很難引起潛在旅游者的愛好。我國大多數(shù)旅行社網(wǎng)頁還只限于供應(yīng)路線的路線黃頁。面對這種情況，旅行社應(yīng)該給予樂觀的回應(yīng)，加緊成為互聯(lián)網(wǎng)的成員。應(yīng)該注意的是，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)點(diǎn)已有2000萬個(gè)，如果訪問者不需要或即使需要但不知網(wǎng)址，那網(wǎng)絡(luò)的訪問率是很低的。網(wǎng)上的企業(yè)很多，但并不是每一個(gè)企業(yè)都可以盈利。所以，旅行社一方面應(yīng)該樂觀聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品推向互聯(lián)網(wǎng)，另一方面，應(yīng)致力于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和網(wǎng)址宣揚(yáng)，保證有大量的訪問者，由于訪問者是企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)獲得盈利的最基本要素。所以旅行社聯(lián)網(wǎng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）旅行社網(wǎng)站和主頁的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂，生動(dòng)，有吸引力，切忌只將產(chǎn)品簡潔地鋪展在網(wǎng)頁上，這樣不僅無法吸引來訪者，而且由于過于直白和簡潔的商業(yè)目的，往往會(huì)引起訪問者的反感。旅行社可以在網(wǎng)站中設(shè)置一些服務(wù)欄目，如設(shè)置旅游外出手冊、旅游常識集萃等欄目，使訪問者能夠從中獲益并記住網(wǎng)址。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容應(yīng)注意時(shí)常變化，適應(yīng)市場需求。

（2）旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上的信息內(nèi)容應(yīng)盡量精準(zhǔn)、簡略。很多旅行社只推出旅游路線，沒有簡略的景點(diǎn)圖片，甚至無文字解說，對旅游者最關(guān)心的價(jià)格問題也是絕口不提。旅行社購買旅游產(chǎn)品的價(jià)格往往低于旅游者直接向旅游相關(guān)部門購買產(chǎn)品的價(jià)格，旅行社應(yīng)利用這一優(yōu)勢，將這些優(yōu)惠公開給訪問者，以挖掘其潛在購買力。

（3）宣揚(yáng)商品的網(wǎng)站同樣需要宣揚(yáng)，沒有訪問者的站點(diǎn)形同虛設(shè)。旅行社可以利用其它宣揚(yáng)品的宣揚(yáng)作用，如在小冊子、印刷品中印制網(wǎng)址，在電視廣告、廣播廣告中宣揚(yáng)自己的站點(diǎn)，向顧客發(fā)送電子郵件等方式進(jìn)行宣揚(yáng)。還可以在熱點(diǎn)網(wǎng)站、旅游相關(guān)部門，格外是飯店、旅游交通部門的網(wǎng)站中刊登自己的網(wǎng)址，使更多的網(wǎng)民了解自己的站點(diǎn)。

2．建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

國際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放式的無政府狀態(tài)的資源共享網(wǎng)絡(luò)，任何一個(gè)進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)的訪問者都可以看到網(wǎng)上的信息。與國際互聯(lián)網(wǎng)相對的是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，就是“在母公司與子公司以及業(yè)務(wù)親密的單位之間，可以利用因特網(wǎng)，再加上肯定的保密措施后建立起直供內(nèi)部使用的局域網(wǎng)”⑦。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是國際互聯(lián)網(wǎng)的微縮，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的成員可以高度共享網(wǎng)內(nèi)信息。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對于信息共享要求高的企業(yè)是必須的，由于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)同互聯(lián)網(wǎng)一樣，是向企業(yè)供應(yīng)信息的神經(jīng)系統(tǒng)。由于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)只連接少部分相關(guān)企業(yè)而把其它未入網(wǎng)的企業(yè)排解在外，所以它為網(wǎng)內(nèi)的企業(yè)供應(yīng)了肯定保護(hù)，同時(shí)，小范圍間的信息高速流通有利于避開信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用的信息，增強(qiáng)了網(wǎng)內(nèi)企業(yè)的市場競爭力。旅行社與子旅行社或關(guān)系緊密的旅行社建立企業(yè)網(wǎng)可以削減旅行社內(nèi)部的利潤流失。在資源共享的情況下，旅行社間可以分工協(xié)作，充分利用資源，并可準(zhǔn)時(shí)解決突發(fā)大事。旅行社與飯店或其它旅游相關(guān)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)，可以相互協(xié)助供應(yīng)客源，相互補(bǔ)充，有利于擴(kuò)大經(jīng)營，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。應(yīng)該注意的是，平安是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行的基本保證。對內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的成員應(yīng)該是高度協(xié)作狀態(tài)的，他們擁有共同的目標(biāo)和共同的利益，能夠共同協(xié)作處理業(yè)務(wù)，因而，成員入網(wǎng)審核應(yīng)該十分嚴(yán)格，只有共同利益聯(lián)系的企業(yè)才能入網(wǎng)。網(wǎng)內(nèi)成員選擇不當(dāng)會(huì)直接影響企業(yè)盈利和產(chǎn)品質(zhì)量，消滅激烈的競爭，競相壓價(jià)，爭奪客源，為利潤打得不行開交。對外部，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有充分的保護(hù)措施來拒絕網(wǎng)外企業(yè)的訪問，這就要求內(nèi)聯(lián)網(wǎng)要有高技術(shù)的平安保密系統(tǒng)。因而，建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)要求比較高，應(yīng)有專業(yè)人員操作。

3．增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目

“任何一個(gè)行業(yè)，都有很多盈利能力，盈利能力在一個(gè)行業(yè)的各種業(yè)務(wù)中變化很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他在各個(gè)獨(dú)立行業(yè)的變化，為了保持領(lǐng)先，企業(yè)需要有難以復(fù)制的資產(chǎn)，或難以仿照的技術(shù)。”⑧旅行社的產(chǎn)品組合能力是旅行社主要盈利能力之一。與其說是國際互聯(lián)網(wǎng)使旅行社業(yè)受到了威脅，不如說互聯(lián)網(wǎng)搶走了旅行社的代理業(yè)務(wù)。以美國為例，在美國使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的旅行者中有50％是商務(wù)旅游者。由于商務(wù)旅游者是以商務(wù)考察、商務(wù)洽談為主，目的地已經(jīng)選定，除飯店和交通服務(wù)外，對其它旅游服務(wù)相對不重視，因而可以不需要旅行社的代理。但對于大多數(shù)觀光型游客，自己組合路線還是很難達(dá)到最優(yōu)化的，還是需要旅行社的幫助與服務(wù)。與以往不同的是“顧客需求的將不僅僅是常規(guī)貨架上的產(chǎn)品，對問題解決方案的需求也會(huì)逐漸增加⑨。因而，旅行社應(yīng)把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合上，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，同時(shí)應(yīng)該開設(shè)直接面對顧客的服務(wù)

，以市場為中心，以滿意顧客的要求為宗旨，適應(yīng)散