2024年導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(試卷一)試題及解答參考

2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定范圍的要求。（）2、旅游合同自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起成立，合同成立后，旅游者因特殊情況不能參加旅游活動，可以在出發(fā)前7天提出解除合同，并無需承擔(dān)違約責(zé)任。（）3、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出不合理的要求，應(yīng)立即予以拒絕，并告知游客該要求違反了旅游合同規(guī)定。4、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所醒目位置公示其旅游服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、行程安排等信息。5、導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時，可以隨意對景點(diǎn)的歷史文化進(jìn)行個人解讀，不受官方導(dǎo)游詞的限制。（）6、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得收受旅游者的財(cái)物，但為了增進(jìn)與旅游者的關(guān)系，可以收取旅游者的小費(fèi)。（）7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的資格證書在全國范圍內(nèi)有效。（）8、根據(jù)《旅游法》，旅行社在經(jīng)營過程中，必須為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。（）9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出超出行程安排的要求，導(dǎo)游應(yīng)立即拒絕，并向游客解釋原因。10、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。11、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁品的，應(yīng)立即將其交給旅行社處理，不得自行處理或告知其他游客。（）12、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免游客難以理解。（）13、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。14、旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮旅游者的個人意愿，不得強(qiáng)制旅游者參加任何形式的旅游活動。15、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出超出旅游合同約定范圍的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕，并向游客解釋說明。16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待旅游團(tuán)隊(duì)。17、導(dǎo)游在講解過程中，可以隨意更改行程安排，不影響旅游者的權(quán)益。（）18、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果遇到旅游者要求增加行程，應(yīng)立即同意，以滿足旅游者的需求。（）19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有非法攜帶違禁品的行為，應(yīng)當(dāng)立即將其扭送公安機(jī)關(guān)。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員每次帶團(tuán)，必須向旅游者收取規(guī)定數(shù)額的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。21、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反旅游合同和法律法規(guī)的要求。（）22、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行安全提示，提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，并向旅游者提供必要的旅游安全信息。（）23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。這種行為是否正確？24、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過程中，遇到突發(fā)情況需要變更行程時，應(yīng)當(dāng)首先向旅游者說明情況并征求其意見。如果大部分旅游者同意，則可以變更行程。這種做法是否符合規(guī)定？25、導(dǎo)游在講解過程中，對于游客提出的不當(dāng)言論和觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)予以糾正并耐心解釋，不得進(jìn)行人身攻擊。26、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽時，不得擅自變更行程安排，如需變更，應(yīng)事先向游客說明原因，并征得全體游客的同意。27、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以自由安排游覽行程，無需按照旅行社的既定行程執(zhí)行。28、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待未支付費(fèi)用的旅游者。29、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在旅游活動中應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，但旅游者可以選擇不購買。（）30、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向旅游行政管理部門報(bào)告，不得擅自處理或放任不管。（）31、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。32、導(dǎo)游人員在接待過程中可以根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)調(diào)整行程安排，無需事先征得旅游者的同意。33、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得做虛假宣傳。34、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對旅游者提出的與旅游活動無關(guān)的私人問題，有權(quán)拒絕回答。35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者索要小費(fèi)。36、旅行社在組織出境旅游時，必須為旅游團(tuán)隊(duì)中的每一位成員購買意外傷害保險(xiǎn)。37、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同規(guī)定范圍的要求。（）38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員因故不能繼續(xù)履行導(dǎo)游職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)向旅行社報(bào)告。（）39、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起7個工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。（正確）40、在導(dǎo)游過程中，如果遇到自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，導(dǎo)游人員有權(quán)立即終止旅游活動。（錯誤）二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的基本條件？（）A、具有完全民事行為能力B、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C、身體健康D、持有旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游資格證書2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪種行為不屬于旅行社的義務(wù)？（）A、遵守旅游法律法規(guī)B、為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的服務(wù)C、為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)D、強(qiáng)制旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目3、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括：A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.強(qiáng)制交易原則4、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果游客提出的要求與原定行程不符但又合理時，導(dǎo)游應(yīng)該：A.堅(jiān)決拒絕，嚴(yán)格執(zhí)行原計(jì)劃B.盡量滿足，但須事先征得多數(shù)游客的同意，并通知旅行社C.自行決定是否滿足，無需通知旅行社D.立即更改行程安排，滿足游客需求5、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程中為旅游者提供（）。A.必要的旅游安全信息B.合法的旅游服務(wù)C.優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.豐富的旅游活動6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.享有獲得勞動報(bào)酬的權(quán)利B.享有參加行業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利C.享有使用旅游服務(wù)設(shè)施的權(quán)利D.享有對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)利7、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？（）A.享有在旅游活動中的安全保障權(quán)B.享有因旅游活動受到人身傷害時要求賠償?shù)臋?quán)利C.享有自由選擇旅游服務(wù)的權(quán)利D.享有在緊急情況下采取必要措施保護(hù)自己安全的權(quán)利8、以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的旅游服務(wù)質(zhì)量保證責(zé)任？（）A.依法向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.對旅游者進(jìn)行安全教育和提示C.依法對旅游活動中的突發(fā)事件進(jìn)行處理D.為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)9、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)保障旅游者的合法權(quán)益，不得損害旅游者的合法權(quán)益。以下哪項(xiàng)不屬于旅行社保障旅游者合法權(quán)益的措施？A、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B、依法收取旅游服務(wù)費(fèi)用C、為旅游者購買意外傷害保險(xiǎn)D、安排旅游者參加購物活動10、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A、遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范B、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D、獲取旅游者個人隱私信息11、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，不屬于該法規(guī)定的內(nèi)容是：A.保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益B.規(guī)范旅游市場秩序C.促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展D.設(shè)立旅游警察12、以下關(guān)于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，正確的是：A.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽時，應(yīng)始終保持輕松愉快的語氣，避免使用專業(yè)術(shù)語B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅游合同約定，不得擅自改變行程安排C.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)盡量使用方言，以便游客更好地理解D.導(dǎo)游人員在游客提出要求時，應(yīng)立即滿足游客的需求，哪怕這些要求超出旅游合同范圍13、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.違法亂紀(jì)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)14、根據(jù)《旅行社條例》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全B.實(shí)施旅游服務(wù)合同C.提供虛假旅游信息D.依法繳納旅游行政事業(yè)性收費(fèi)15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪項(xiàng)基本條件？A.具有高中及以上學(xué)歷B.具有良好的語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力C.具有旅游業(yè)務(wù)知識D.以上都是16、下列哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.收取旅游者服務(wù)費(fèi)用B.參與制定旅游線路C.對旅游者進(jìn)行講解、引導(dǎo)D.依法維護(hù)自身合法權(quán)益17、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身權(quán)利？A.旅游者有權(quán)獲得必要的旅游安全指導(dǎo)和服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供虛假的旅游信息C.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、全面的旅游服務(wù)信息D.旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社安排的購物活動18、以下關(guān)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的說法，錯誤的是：A.導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.導(dǎo)游證的有效期為5年C.導(dǎo)游證過期后，導(dǎo)游人員不能繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.導(dǎo)游人員可以在任何地方進(jìn)行導(dǎo)游活動19、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。下列哪項(xiàng)不屬于旅游者有權(quán)要求提供的信息？A.旅游產(chǎn)品的價(jià)格B.旅游活動的日程安排C.旅游景點(diǎn)的門票價(jià)格D.旅游服務(wù)人員的健康證明20、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.通知旅行社處理D.忽略，不采取任何措施21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者賠償因旅游服務(wù)不符合約定所造成的損失D.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制消費(fèi)的行為22、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.尊重旅游者的人格尊嚴(yán)B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.積極向旅游者宣傳法律法規(guī)D.違反旅游合同約定23、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范中，不屬于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的是（）A.誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德B.認(rèn)真執(zhí)行旅游計(jì)劃，維護(hù)游客合法權(quán)益C.遵守國家法律法規(guī)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣D.接受旅行社委派，完成旅游活動24、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，下列關(guān)于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的說法中，正確的是（）A.旅行社必須取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》才能經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)B.旅行社分支機(jī)構(gòu)無需取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》C.旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，無需取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》D.旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，無需取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》25、以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在接待游客時應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德準(zhǔn)則？A.尊重游客，熱情周到B.誠實(shí)守信，不欺詐游客C.追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視游客權(quán)益D.勤奮學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平26、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則？A.公正公平B.及時處理C.積極溝通D.延遲處理27、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者告知以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.旅游線路的詳細(xì)行程B.旅游景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵C.旅游活動的安全注意事項(xiàng)D.導(dǎo)游人員的個人聯(lián)系方式28、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.依法納稅B.保障旅游者的人身安全C.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息D.對旅游者進(jìn)行非法拘禁29、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游為其提供哪些服務(wù)？A.提供旅游行程中的交通、住宿、餐飲等服務(wù)B.提供旅游行程中的游覽、娛樂、購物等服務(wù)C.提供旅游行程中的交通、游覽、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)D.提供旅游行程中的交通、游覽、娛樂等服務(wù)30、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在旅游行程中應(yīng)盡的基本義務(wù)？A.宣傳我國的歷史文化B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.隨時接受旅游者的投訴31、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加導(dǎo)游資格考試的權(quán)利B.依法獲得勞動報(bào)酬的權(quán)利C.參與旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營的權(quán)利D.依法接受培訓(xùn)的權(quán)利32、以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任？A.導(dǎo)游人員應(yīng)保證旅游團(tuán)隊(duì)的安全B.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守旅游合同規(guī)定C.導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.導(dǎo)游人員應(yīng)如實(shí)介紹旅游目的地情況33、《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳。下列哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的虛假宣傳行為？A.故意夸大旅游項(xiàng)目的規(guī)模和內(nèi)容B.擅自改變旅游線路和行程安排C.未明示旅游服務(wù)費(fèi)用D.對旅游服務(wù)設(shè)施、旅游項(xiàng)目進(jìn)行虛假宣傳34、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有以下哪項(xiàng)行為，將被吊銷導(dǎo)游證？A.導(dǎo)游人員私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃D.導(dǎo)游人員泄露旅游者個人信息35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供以下哪一項(xiàng)信息？A.旅游目的地的天氣情況B.旅游者的個人信息保護(hù)政策C.旅游活動中的安全注意事項(xiàng)D.旅游地的文化習(xí)俗36、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)該首先采取什么行動？A.立即停止一切旅游活動B.向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告并遵循其指導(dǎo)C.自行決定疏散游客D.安排游客進(jìn)行醫(yī)療檢查37、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）A.旅游產(chǎn)品的價(jià)格B.旅游活動的時間安排C.旅游合同的內(nèi)容D.旅游風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)38、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.尊重旅游者B.勤奮學(xué)習(xí)C.保守商業(yè)秘密D.從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)之外的經(jīng)營活動39、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游時，應(yīng)當(dāng)確保旅游者在境外期間的人身安全。下列哪一項(xiàng)不是旅行社必須采取的安全保障措施？A.提前告知旅游者目的地的安全信息B.為旅游者購買意外傷害保險(xiǎn)C.配備具有相應(yīng)資質(zhì)的領(lǐng)隊(duì)或?qū)в蜠.保證旅游者可以自由購物，無任何限制40、當(dāng)導(dǎo)游人員遇到緊急情況，如自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件導(dǎo)致行程受阻時，應(yīng)該首先采取什么行動？A.盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍块TB.立即向旅行社匯報(bào)情況C.安撫游客情緒并提供必要幫助D.自行決定更改行程以避免危險(xiǎn)41、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇（）出境旅游目的地。A.國家旅游局指定的B.國家文化部指定的C.國家商務(wù)部指定的D.國家旅游行政管理部門指定的42、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在講解時應(yīng)該遵守的原則？（）A.客觀性原則B.實(shí)用性原則C.保密性原則D.情感性原則43、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)在取得經(jīng)營許可證后多少日內(nèi)，向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記？A.10日B.20日C.30日D.60日44、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？A.為游客提供旅行信息B.解說旅游景點(diǎn)的歷史文化背景C.協(xié)助解決游客遇到的問題D.代購旅游紀(jì)念品45、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，游客提出對景點(diǎn)講解內(nèi)容有疑問，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？A.直接回避，告知游客自己也不清楚B.簡單回應(yīng)，不予詳細(xì)解釋C.誠懇地表示歉意，承諾查找資料后給予解答D.隨意篡改事實(shí)，以誤導(dǎo)游客46、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在接待游客時應(yīng)遵循的原則？A.以誠相待，尊重游客B.嚴(yán)格自律，遵守職業(yè)道德C.追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視游客權(quán)益D.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)國家形象47、根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后的（）內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶。A.3日B.5日C.10日D.30日48、下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求B.在遇到可能危及旅游者人身安全的情況時，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃C.享有獲得勞動報(bào)酬的權(quán)利D.對于不支付小費(fèi)的游客，導(dǎo)游有權(quán)停止提供服務(wù)49、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.公平競爭B.誠信經(jīng)營C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D.追求最大利潤50、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在接待游客時應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范？A.熱情友好B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.保守游客秘密D.無償提供額外服務(wù)51、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.以營利為目的B.以服務(wù)游客為中心C.優(yōu)先考慮自身利益D.追求最大利潤52、在導(dǎo)游過程中，遇到緊急情況時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該：A.自行決定處理方法B.聽從旅游者的意見C.按照旅行社的指示行動D.立即向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T報(bào)告53、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？A.保障旅游者的合法權(quán)益B.依法納稅C.提供虛假旅游信息D.維護(hù)旅游者的人身安全54、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范？A.誠實(shí)守信B.遵守職業(yè)道德C.佩戴導(dǎo)游證D.接受不正當(dāng)利益55、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時，不得向旅游者介紹和提供含有以下哪種內(nèi)容的信息？A.風(fēng)俗習(xí)慣B.地方特產(chǎn)C.宗教信仰D.淫穢、賭博和涉毒信息56、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，遇到旅游者提出不合理的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？A.斷然拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋并婉拒D.報(bào)告旅行社57、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.依法進(jìn)行導(dǎo)游活動B.使用普通話進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)C.享有勞動報(bào)酬和福利待遇D.接受旅游者對其服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)58、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？（）A.合法、合規(guī)享受旅游服務(wù)B.要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.依法維護(hù)自己的合法權(quán)益D.在旅游活動中進(jìn)行非法經(jīng)營活動59、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。以下哪項(xiàng)不屬于旅游合同必備條款？A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及支付方式C.旅游者個人信息D.旅游意外保險(xiǎn)60、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客存在違法行為，應(yīng)當(dāng)采取以下哪種措施？A.立即制止并報(bào)告旅行社B.忽視違法行為，繼續(xù)導(dǎo)游工作C.與游客協(xié)商解決D.將游客送交公安機(jī)關(guān)處理61、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須取得何種資格證書才能從事導(dǎo)游工作？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游資格證C.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證D.導(dǎo)游培訓(xùn)證62、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供哪些服務(wù)？A.僅提供景點(diǎn)講解B.提供景點(diǎn)講解、交通安排、食宿安排C.提供景點(diǎn)講解、交通安排、購物安排D.提供景點(diǎn)講解、交通安排、導(dǎo)游人員自費(fèi)項(xiàng)目63、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.保障旅游者的合法權(quán)益B.提供虛假的旅游信息C.依法納稅D.建立健全旅游安全管理制度64、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范？A.尊重旅游者，禮貌待人B.嚴(yán)守時間，遵守紀(jì)律C.擅自離隊(duì)，私自行動D.保守國家秘密，維護(hù)國家利益65、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.違法亂紀(jì)D.尊重游客66、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循的原則？A.尊重游客B.客觀公正C.利益優(yōu)先D.誠實(shí)守信67、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，事先向旅游者作出說明，并采取以下哪項(xiàng)措施？A.提供必要的安全防護(hù)設(shè)備和用品B.明確告知旅游者應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)C.預(yù)留一定的時間供旅游者休息和調(diào)整D.提供旅游保險(xiǎn)服務(wù)68、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.誠實(shí)守信B.尊重旅游者C.濫用職權(quán)D.保守秘密69、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.保障旅游者的合法權(quán)益C.按照國家規(guī)定收取旅游服務(wù)費(fèi)用D.為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)70、在導(dǎo)游講解過程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德？A.尊重旅游者，不歧視、不侮辱B.誠實(shí)守信，不夸大事實(shí)，不誤導(dǎo)旅游者C.愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量D.接受旅游者的不合理要求，滿足其不正當(dāng)利益71、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的基本權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.價(jià)格優(yōu)惠權(quán)D.安全保障權(quán)72、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有未成年人，下列哪項(xiàng)做法是正確的？A.忽略未成年人的存在，專注于成人游客B.單獨(dú)安排未成年人的活動，其他游客自行活動C.將未成年人作為重點(diǎn)照顧對象，確保其安全73、《旅游法》規(guī)定，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須取得（）。A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B.導(dǎo)游人員資格證書C.旅游警察執(zhí)法證D.國際旅行社經(jīng)營許可證74、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.旅行社工作證C.導(dǎo)游服務(wù)證D.旅游警察證75、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知哪些事項(xiàng)？A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及支付方式C.旅游安全注意事項(xiàng)D.以上都是76、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時，應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范？A.尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗B.及時向旅游者提供旅游行程中的相關(guān)信息C.故意隱瞞旅游服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用D.確保旅游活動安全有序進(jìn)行77、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游旗D.導(dǎo)游服78、《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者為其提供符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全需要的產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制提供的（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游服務(wù)C.旅游消費(fèi)D.旅游紀(jì)念品79、下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者基本權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全權(quán)D.損害賠償權(quán)80、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，下列哪種行為是違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的？A.導(dǎo)游員在游覽過程中，耐心解答游客的提問B.導(dǎo)游員在講解時，適當(dāng)引用其他導(dǎo)游員的講解內(nèi)容C.導(dǎo)游員在行程中，主動向游客推薦符合旅游法規(guī)定的商品和旅游項(xiàng)目D.導(dǎo)游員在游覽時，提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全81、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，關(guān)于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的說法，以下哪項(xiàng)是錯誤的？A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是旅行社必須投保的保險(xiǎn)B.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保責(zé)任范圍包括旅行社在旅游服務(wù)過程中可能發(fā)生的意外事故C.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額一般由旅行社根據(jù)自身業(yè)務(wù)規(guī)模和需求自行確定D.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般與旅行社的營業(yè)期限相同82、《政策與法律法規(guī)》中，以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的內(nèi)容？A.旅游者權(quán)益保護(hù)B.旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益保護(hù)C.旅游執(zhí)法機(jī)關(guān)的職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn).旅游景點(diǎn)的門票價(jià)格制定83、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者的基本權(quán)利？A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.求償權(quán)84、在《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中，關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試，下列說法正確的是：A.導(dǎo)游人員的資格考試由國家旅游局負(fù)責(zé)組織B.導(dǎo)游人員的資格考試由省、自治區(qū)、直轄市旅游局負(fù)責(zé)組織C.導(dǎo)游人員的資格考試由旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織D.導(dǎo)游人員的資格考試由旅游企業(yè)負(fù)責(zé)組織85、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.嚴(yán)格按照旅游行程安排旅游活動C.為游客提供真實(shí)、全面的旅游信息D.隨意變更旅游行程，增加購物點(diǎn)86、以下關(guān)于《旅游法》的規(guī)定，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游經(jīng)營者不得強(qiáng)制旅游者購物C.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者提供的信息保密D.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游行程安排，不得擅自離團(tuán)87、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明確告知旅游者的內(nèi)容不包括：A.旅游者不適合參加旅游活動的情形B.旅游者的權(quán)利與義務(wù)C.旅游者的個人信息保護(hù)措施D.旅游者的行程安排88、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到游客提出不合理要求，導(dǎo)游人員正確的做法是：A.斷然拒絕并批評游客的行為B.耐心解釋，并根據(jù)情況合理處理C.盡量滿足游客的所有要求以保持良好關(guān)系D.向上級部門匯報(bào)，等待指示89、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游證和導(dǎo)游工作證90、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社在旅游行程中應(yīng)當(dāng)采取的措施？A.確保旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全B.提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)C.強(qiáng)制旅游者購買旅游保險(xiǎn)三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者享有以下哪些權(quán)利？A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供服務(wù)C.旅游者有任意改變行程的權(quán)利D.旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重E.旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況2、以下哪些屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容？（）A.尊重游客，禮貌待人B.誠實(shí)守信，遵紀(jì)守法C.愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)D.廉潔自律，反對腐敗E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同進(jìn)步3、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游時，應(yīng)當(dāng)履行以下哪些義務(wù)？（）A.提供符合安全要求的交通工具B.向旅游者提供旅游行程單C.為旅游者辦理意外傷害保險(xiǎn)D.與境外接待社簽訂書面合同E.對旅游者進(jìn)行必要的安全提示4、下列關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范的說法中，正確的是：A.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)盡量使用普通話，并確保語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確B.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時，應(yīng)主動介紹商品的特點(diǎn)和價(jià)格，不得強(qiáng)迫游客購買C.導(dǎo)游人員在接待游客時，應(yīng)熱情周到，尊重游客的民族習(xí)慣和宗教信仰D.導(dǎo)游人員在遇到緊急情況時，應(yīng)立即采取措施，確保游客的人身安全E.導(dǎo)游人員在講解時，可以適當(dāng)引用網(wǎng)絡(luò)上的信息，但需確保信息的真實(shí)性5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為是導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的？（多選）A.不得擅自變更旅游行程B.可以向游客推銷商品C.應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣D.有權(quán)拒絕旅游者提出的不合理要求E.必須全程陪同旅游者購物6、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者的責(zé)任范圍？A.為旅游者提供虛假的旅游信息B.未按照合同約定提供服務(wù)C.拖欠旅游者的費(fèi)用D.為旅游者安排的住宿不符合合同約定7、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在組織旅游活動時應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：A.提供真實(shí)可靠的信息B.按照約定提供服務(wù)C.保證旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.聘請有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游E.降低服務(wù)成本以提高競爭力8、下列關(guān)于旅游法規(guī)定的旅游合同中，屬于必須條款的有：（）A.旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)D.門票費(fèi)用E.保險(xiǎn)費(fèi)9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，下列哪些行為是導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的？（多選）A.不得擅自變更行程安排B.不得向游客索取小費(fèi)C.可以推薦自費(fèi)項(xiàng)目但不得強(qiáng)迫D.不得誘導(dǎo)、欺騙或脅迫游客消費(fèi)E.為增加收入可以適當(dāng)減少景點(diǎn)游覽時間10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.在游覽過程中對游客進(jìn)行人身攻擊B.接受旅游經(jīng)營者提供的回扣、提成C.違反旅游行程安排，擅自改變游覽線路D.在導(dǎo)游活動中泄露游客個人信息11、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的描述，正確的是：A.導(dǎo)游應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范B.導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的旅游知識，能夠準(zhǔn)確、生動地講解景點(diǎn)C.導(dǎo)游應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，尊重游客，熱情服務(wù)D.導(dǎo)游應(yīng)具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)事件E.導(dǎo)游應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力，使用規(guī)范的語言12、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.熱情服務(wù)，誠實(shí)守信B.依法執(zhí)業(yè)，恪守公德C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作13、以下哪些是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.遵守國家法律法規(guī)B.維護(hù)旅游者合法權(quán)益C.保守商業(yè)秘密D.積極宣傳我國文化E.遵守旅游行業(yè)道德規(guī)范14、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社的強(qiáng)制消費(fèi)行為？A.強(qiáng)制游客購買旅游產(chǎn)品B.強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目C.欺詐游客消費(fèi)D.為游客提供虛假旅游信息15、下列關(guān)于旅游合同的說法，正確的是：A.旅游合同應(yīng)當(dāng)采取書面形式B.旅游合同自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時成立C.旅游合同中未明確約定違約責(zé)任的，當(dāng)事人可以就違約責(zé)任另行達(dá)成書面協(xié)議D.旅游經(jīng)營者未履行合同義務(wù)，旅游者有權(quán)解除合同并要求賠償E.旅游經(jīng)營者因不可抗力原因不能履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任16、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.誠實(shí)守信B.尊重旅游者C.遵守法律法規(guī)D.保護(hù)旅游者合法權(quán)益E.追求經(jīng)濟(jì)利益17、以下哪些屬于導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時應(yīng)遵守的規(guī)定？（）A.提前了解旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排和特殊需求B.嚴(yán)格遵守景區(qū)的開放時間和管理規(guī)定C.主動為旅游團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.遵守職業(yè)道德，維護(hù)導(dǎo)游形象E.在團(tuán)隊(duì)活動中，允許游客自行離開團(tuán)隊(duì)活動區(qū)域18、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社及其導(dǎo)游人員的違法行為？（）A.旅行社未按照合同約定提供旅游服務(wù)B.導(dǎo)游人員擅自變更旅游行程安排C.旅行社收取旅游者額外費(fèi)用D.導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？A.向旅游者介紹旅游目的地的情況B.協(xié)助旅游者解決旅途中的困難和問題C.嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.遵守導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范20、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全保障B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對突發(fā)公共衛(wèi)生事件采取必要的預(yù)防措施C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對緊急情況下的醫(yī)療救治提供幫助D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對旅游活動中的危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行警示21、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行以下哪些職責(zé)？A.嚴(yán)格執(zhí)行旅游法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)C.為旅游者提供準(zhǔn)確、詳盡的旅游信息D.協(xié)助旅游者解決旅途中的問題E.監(jiān)督旅游活動中的違法行為22、下列關(guān)于旅游合同的法律效力，表述正確的是：A.旅游合同依法成立后，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)全面履行合同義務(wù)B.旅游合同中，旅游者的權(quán)利不得濫用C.旅游合同中，旅游經(jīng)營者可以隨意變更合同內(nèi)容D.旅游合同中，旅游者的義務(wù)應(yīng)當(dāng)由旅游經(jīng)營者履行23、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？（）A.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃C.導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或者安排旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目D.導(dǎo)游人員對旅游者進(jìn)行人身攻擊24、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠實(shí)守信，不欺騙游客B.尊重游客，不歧視、不侮辱游客C.保守游客秘密，不泄露游客隱私D.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不參與非法活動E.追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視游客權(quán)益25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？（可多選）A.確保游客的安全B.向游客提供真實(shí)可靠的信息C.遵守職業(yè)道德，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣D.在任何情況下都必須滿足游客的所有要求E.協(xié)助處理旅途中遇到的各種問題F.為游客提供娛樂服務(wù)26、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.嚴(yán)格遵守旅游法及相關(guān)法律法規(guī)B.尊重旅游者的人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.遵守職業(yè)道德，維護(hù)導(dǎo)游形象E.違反旅游法規(guī)定，擅自變更旅游行程27、根據(jù)《旅游法》及相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)過程中應(yīng)當(dāng)履行下列哪些職責(zé)？A.保障旅游者的人身安全B.解釋景點(diǎn)的歷史文化背景C.推銷額外的付費(fèi)項(xiàng)目給旅游者D.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣E.向旅游者索取小費(fèi)作為服務(wù)費(fèi)28、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德？（）A.誠實(shí)守信，尊重旅游者，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.嚴(yán)格遵守旅游行業(yè)規(guī)范，不利用職務(wù)之便謀取私利C.愛崗敬業(yè)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量D.保守商業(yè)秘密，不泄露旅游者的個人信息29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)時應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：A.提供真實(shí)可靠的講解服務(wù)B.維護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全C.協(xié)助處理旅途中發(fā)生的突發(fā)事件D.自行決定旅游線路變更E.按照合同約定提供服務(wù)30、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，正確的有：A.導(dǎo)游人員必須參加導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游工作B.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣C.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況D.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品E.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)遵守旅游法規(guī)，不得有損害國家利益和旅游者合法權(quán)益的行為31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，在旅游服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確約定的內(nèi)容有：A.旅游行程的具體安排B.旅游服務(wù)費(fèi)用及其交納期限和方式C.游客個人隱私保護(hù)措施D.違約責(zé)任和解決糾紛的方式E.導(dǎo)游人員的服務(wù)小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)32、以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)信息B.依法自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.遵守旅游活動中的安全規(guī)則D.享有合理的旅游消費(fèi)價(jià)格E.對旅游服務(wù)中的違法行為進(jìn)行投訴33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為是導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中必須遵守的？（）A.不得擅自變更旅游行程B.不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或參加另行付費(fèi)項(xiàng)目C.在遇到可能危及旅游者人身安全的情況時，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施D.有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求E.可以自行調(diào)整服務(wù)價(jià)格34、下列哪些行為屬于導(dǎo)游在履行職責(zé)過程中可能發(fā)生的違法行為？（）A.接受游客的小費(fèi)B.私自攜帶游客購物C.擅自更改旅游行程安排D.拒絕游客提出的不合理要求35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以下哪些情形屬于旅行社可以解除合同的情形？A.旅游者患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者從事違法或者違反社會公德的活動C.旅游者從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，經(jīng)勸阻、制止無效的D.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定范圍的要求。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十二條，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游行業(yè)規(guī)范，向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得超出合同約定范圍提供服務(wù)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購買商品或者接受服務(wù)。因此，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定范圍的要求。2、旅游合同自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起成立，合同成立后，旅游者因特殊情況不能參加旅游活動，可以在出發(fā)前7天提出解除合同，并無需承擔(dān)違約責(zé)任。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游法》第六十四條，旅游合同自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起成立。但旅游者因特殊情況不能參加旅游活動，提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通常情況下，旅游者提出解除合同的時間越接近出發(fā)日，可能需要承擔(dān)的責(zé)任（如違約金）就越高。具體責(zé)任承擔(dān)需參照旅游合同的具體條款。因此，該題目中的說法過于絕對，是錯誤的。3、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出不合理的要求，應(yīng)立即予以拒絕，并告知游客該要求違反了旅游合同規(guī)定。答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到游客提出的不合理要求時，應(yīng)當(dāng)首先耐心傾聽游客的訴求，并對其進(jìn)行解釋和勸說，說明原因，而不是立即予以拒絕。在處理此類情況時，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循法律法規(guī)，尊重游客的合法權(quán)益，同時維護(hù)旅游活動的秩序和旅游企業(yè)的利益。若游客堅(jiān)持不合理的要求，導(dǎo)游人員可以依法向上級旅游管理部門報(bào)告，尋求幫助。4、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所醒目位置公示其旅游服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、行程安排等信息。答案：正確解析：《旅游法》第36條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所醒目位置公示其旅游服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施等信息?！边@一規(guī)定旨在保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)，提高旅游服務(wù)的透明度。旅行社必須遵守此規(guī)定，否則可能面臨相應(yīng)的法律責(zé)任。5、導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時，可以隨意對景點(diǎn)的歷史文化進(jìn)行個人解讀，不受官方導(dǎo)游詞的限制。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時，應(yīng)嚴(yán)格遵守官方導(dǎo)游詞的要求，不得隨意對景點(diǎn)的歷史文化進(jìn)行個人解讀，以免誤導(dǎo)游客，影響景區(qū)的形象。6、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得收受旅游者的財(cái)物，但為了增進(jìn)與旅游者的關(guān)系，可以收取旅游者的小費(fèi)。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得收受旅游者的財(cái)物，包括小費(fèi)。收受旅游者的小費(fèi)不僅違反了職業(yè)道德，還可能影響導(dǎo)游人員的公正講解和游客的權(quán)益。7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的資格證書在全國范圍內(nèi)有效。（）答案：×解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員的資格證書在全國范圍內(nèi)有效，但導(dǎo)游人員必須在取得導(dǎo)游資格證書后，經(jīng)旅游行政管理部門注冊，方可從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。因此，只有注冊后的導(dǎo)游人員的資格證書才在全國范圍內(nèi)有效。8、根據(jù)《旅游法》，旅行社在經(jīng)營過程中，必須為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。（）答案：√解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營過程中，必須為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，以保障旅游者的合法權(quán)益。這一規(guī)定旨在增強(qiáng)旅游者的安全保障，降低旅游風(fēng)險(xiǎn)。9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出超出行程安排的要求，導(dǎo)游應(yīng)立即拒絕，并向游客解釋原因。答案：×解析：導(dǎo)游在處理游客超出行程安排的要求時，應(yīng)首先了解游客的需求，然后根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)，在不違反原則的前提下，盡可能滿足游客的合理要求。導(dǎo)游不應(yīng)直接拒絕游客的要求，而應(yīng)通過溝通和協(xié)商尋找解決方案。10、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。這是保障導(dǎo)游活動合法性和規(guī)范性的重要措施，也是保障游客權(quán)益的必要條件。因此，該說法是正確的。11、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁品的，應(yīng)立即將其交給旅行社處理，不得自行處理或告知其他游客。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品時，應(yīng)立即將其交給公安機(jī)關(guān)處理，并按照公安機(jī)關(guān)的指示進(jìn)行相應(yīng)處理。同時，導(dǎo)游應(yīng)避免自行處理或泄露游客隱私，應(yīng)確保游客的合法權(quán)益不受侵犯。12、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免游客難以理解。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在講解時應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，以確保游客能夠輕松理解和跟上導(dǎo)游的講解。這有助于提升游客的旅游體驗(yàn)，并避免因語言障礙導(dǎo)致的誤解。13、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為時，應(yīng)當(dāng)及時予以制止并向旅游行政管理部門報(bào)告，同時，如果違法行為涉及犯罪，還應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。因此，導(dǎo)游人員有義務(wù)在發(fā)現(xiàn)違法行為時采取相應(yīng)措施。14、旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮旅游者的個人意愿，不得強(qiáng)制旅游者參加任何形式的旅游活動。答案：正確解析：根據(jù)《旅行社條例》第二十七條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的意愿，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)當(dāng)充分尊重旅游者的個人意愿，確保旅游者的合法權(quán)益不受侵害。因此，旅行社不得強(qiáng)制旅游者參加任何形式的旅游活動。15、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出超出旅游合同約定范圍的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕，并向游客解釋說明。答案：正確解析：導(dǎo)游在執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守旅游合同的規(guī)定，對于超出合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游有權(quán)拒絕。這是為了維護(hù)旅游合同的嚴(yán)肅性和游客的合法權(quán)益。16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待旅游團(tuán)隊(duì)。答案：錯誤解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待旅游團(tuán)隊(duì)，但這一權(quán)利并非絕對的。導(dǎo)游人員拒絕接待旅游團(tuán)隊(duì)時，必須符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的規(guī)定，且必須通過正當(dāng)程序。通常情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力滿足旅游團(tuán)隊(duì)的需求，除非存在特殊情況。17、導(dǎo)游在講解過程中，可以隨意更改行程安排，不影響旅游者的權(quán)益。（）答案：×解析：導(dǎo)游在講解過程中，不得隨意更改行程安排，如需調(diào)整，必須提前征得旅游者的同意，并確保旅游者的權(quán)益不受影響。隨意更改行程可能會給旅游者帶來不便和損失，違反了旅游合同的規(guī)定。18、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果遇到旅游者要求增加行程，應(yīng)立即同意，以滿足旅游者的需求。（）答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者要求增加行程時，不能立即同意。導(dǎo)游應(yīng)首先了解旅游者的需求和原因，然后根據(jù)實(shí)際情況和合同約定，結(jié)合旅游者的安全、興趣等因素，綜合考慮是否可以增加行程。若增加行程可能影響旅游者的權(quán)益或行程安排，則應(yīng)婉言拒絕或提出替代方案。導(dǎo)游不應(yīng)隨意滿足旅游者的不合理要求。19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有非法攜帶違禁品的行為，應(yīng)當(dāng)立即將其扭送公安機(jī)關(guān)。答案：×解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)旅游者有非法攜帶違禁品的行為時，應(yīng)當(dāng)及時制止并報(bào)告旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或接待社，由領(lǐng)隊(duì)或接待社負(fù)責(zé)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理。導(dǎo)游本人無權(quán)直接扭送旅游者，因?yàn)檫@屬于公安機(jī)關(guān)的職責(zé)。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員每次帶團(tuán)，必須向旅游者收取規(guī)定數(shù)額的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。答案：×解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)由旅游者自愿支付，導(dǎo)游人員不得強(qiáng)制收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的具體數(shù)額由旅行社與導(dǎo)游人員根據(jù)合同約定，但不得違反國家關(guān)于旅游價(jià)格的規(guī)定。21、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反旅游合同和法律法規(guī)的要求。（）答案：√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同和法律法規(guī)，有權(quán)拒絕游客提出的違反旅游合同和法律法規(guī)的要求，以保障旅游活動的順利進(jìn)行和游客的合法權(quán)益。22、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行安全提示，提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，并向旅游者提供必要的旅游安全信息。（）答案：√解析：《旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行安全提示，提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，并向旅游者提供必要的旅游安全信息。這是旅行社應(yīng)盡的義務(wù)，也是保障旅游者合法權(quán)益的重要措施。23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。這種行為是否正確？答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，雙方協(xié)商一致或者旅游者要求的除外。此外，旅行社也不得因旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目而增加費(fèi)用。因此，題中所述的行為是被法律明確禁止的。24、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過程中，遇到突發(fā)情況需要變更行程時，應(yīng)當(dāng)首先向旅游者說明情況并征求其意見。如果大部分旅游者同意，則可以變更行程。這種做法是否符合規(guī)定？答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》以及《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)行職務(wù)過程中，應(yīng)保障旅游者的合法權(quán)益，對于旅行過程中的任何變動都應(yīng)當(dāng)與旅游者進(jìn)行溝通。25、導(dǎo)游在講解過程中，對于游客提出的不當(dāng)言論和觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)予以糾正并耐心解釋，不得進(jìn)行人身攻擊。答案：√解析：導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)保持禮貌和耐心，對于游客的不當(dāng)言論和觀點(diǎn)，應(yīng)予以糾正并耐心解釋，維護(hù)良好旅游秩序，同時避免進(jìn)行人身攻擊，以免引發(fā)不必要的沖突。26、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽時，不得擅自變更行程安排，如需變更，應(yīng)事先向游客說明原因，并征得全體游客的同意。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽時，未經(jīng)游客同意不得擅自變更行程安排。如需變更，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客說明原因，并征得全體游客的同意，以確保旅游活動的順利進(jìn)行。27、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以自由安排游覽行程，無需按照旅行社的既定行程執(zhí)行。答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社與游客簽訂的旅游合同中所約定的行程內(nèi)容進(jìn)行，不得擅自更改或取消行程中的項(xiàng)目。這樣做是為了保障旅游者的權(quán)益，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。28、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待未支付費(fèi)用的旅游者。答案：正確解析：依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》及相關(guān)的旅游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游人員有責(zé)任為已正式報(bào)名并完成支付流程的旅游者提供服務(wù)。對于沒有支付相應(yīng)費(fèi)用或者不符合參加條件的個人，導(dǎo)游有權(quán)拒絕為其提供導(dǎo)游服務(wù)。這是基于合同關(guān)系和服務(wù)原則的基本要求，旨在維護(hù)正常的市場秩序和服務(wù)質(zhì)量。不過，在實(shí)際情況中，遇到此類問題時，導(dǎo)游應(yīng)首先與旅行社溝通確認(rèn)處理方式，以保證操作符合相關(guān)法律法規(guī)。29、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在旅游活動中應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，但旅游者可以選擇不購買。（）答案：錯誤解析：《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，鼓勵旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。旅游者可以選擇不購買，但旅行社不得強(qiáng)制旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。30、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向旅游行政管理部門報(bào)告，不得擅自處理或放任不管。（）答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第17條規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)自覺遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即制止并向旅游行政管理部門報(bào)告，不得擅自處理或放任不管。31、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。答案：正確解析：此題考查的是《旅行社條例》中的基本原則，確實(shí)要求旅行社在經(jīng)營活動中遵循上述原則，以保障消費(fèi)者權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量。32、導(dǎo)游人員在接待過程中可以根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)調(diào)整行程安排，無需事先征得旅游者的同意。答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員雖然有一定的現(xiàn)場處理權(quán)，但在調(diào)整行程前必須征得旅游者的同意，確保旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)不受侵犯，這也是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的要求之一。33、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得做虛假宣傳。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十六條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得做虛假宣傳?！币虼?，該說法正確。34、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對旅游者提出的與旅游活動無關(guān)的私人問題，有權(quán)拒絕回答。答案：正確解析：導(dǎo)游在履行職責(zé)過程中，應(yīng)當(dāng)專注于為旅游者提供旅游服務(wù)，對于旅游者提出的與旅游活動無關(guān)的私人問題，導(dǎo)游有權(quán)根據(jù)工作需要和職業(yè)道德原則，選擇是否回答。因此，該說法正確。35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者索要小費(fèi)。答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十一條的規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得向旅游者索取小費(fèi)。因此，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時向旅游者索要小費(fèi)是違法行為。36、旅行社在組織出境旅游時，必須為旅游團(tuán)隊(duì)中的每一位成員購買意外傷害保險(xiǎn)。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法規(guī)要求，旅行社組織中國公民出國旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)，并保證所提供的服務(wù)符合保障人身安全的要求。這不僅是對旅游者的安全保障，也是旅行社的法律責(zé)任之一。因此，旅行社有義務(wù)為參與其組織的出境旅游團(tuán)的每位成員購買意外傷害保險(xiǎn)。37、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同規(guī)定范圍的要求。（）答案：√解析：導(dǎo)游在執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)時，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同規(guī)定范圍的要求，以確保旅游活動的順利進(jìn)行，維護(hù)其他游客的合法權(quán)益。38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員因故不能繼續(xù)履行導(dǎo)游職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)向旅行社報(bào)告。（）答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員因故不能繼續(xù)履行導(dǎo)游職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)向旅行社報(bào)告。因此，此題中的說法是錯誤的。正確的時間應(yīng)為24小時內(nèi)。39、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起7個工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。（正確）答案：正確解析：根據(jù)我國《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)確保其質(zhì)量保證金賬戶內(nèi)有足夠的資金用于賠償可能發(fā)生的游客損失或應(yīng)對突發(fā)事件。當(dāng)保證金低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，旅行社須在接到通知后的規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)足差額，通常時限為7個工作日。40、在導(dǎo)游過程中，如果遇到自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，導(dǎo)游人員有權(quán)立即終止旅游活動。（錯誤）答案：錯誤解析：雖然自然災(zāi)害等不可抗力因素確實(shí)可能導(dǎo)致旅游活動無法按計(jì)劃進(jìn)行，但導(dǎo)游人員無權(quán)單方面決定終止旅游活動。正確的做法是及時向旅行社匯報(bào)情況，并依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)處理后續(xù)事宜，確保游客安全的同時盡量減少損失。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的基本條件？（）A、具有完全民事行為能力B、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C、身體健康D、持有旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游資格證書答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的基本條件包括：具有完全民事行為能力、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷、身體健康。持有旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游資格證書是導(dǎo)游人員從業(yè)的必要條件，但不屬于基本條件。因此，選項(xiàng)D是正確答案。2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪種行為不屬于旅行社的義務(wù)？（）A、遵守旅游法律法規(guī)B、為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的服務(wù)C、為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)D、強(qiáng)制旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社的義務(wù)包括：遵守旅游法律法規(guī)、為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的服務(wù)、為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)等。強(qiáng)制旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目違背了旅游者的自愿原則，不屬于旅行社的義務(wù)。因此，選項(xiàng)D是正確答案。3、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括：A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.強(qiáng)制交易原則答案：D解析：旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，而強(qiáng)制交易原則明顯違背了這些原則，不符合《旅行社條例》的規(guī)定。4、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果游客提出的要求與原定行程不符但又合理時，導(dǎo)游應(yīng)該：A.堅(jiān)決拒絕，嚴(yán)格執(zhí)行原計(jì)劃B.盡量滿足，但須事先征得多數(shù)游客的同意，并通知旅行社C.自行決定是否滿足，無需通知旅行社D.立即更改行程安排，滿足游客需求答案：B解析：導(dǎo)游在遇到游客提出合理但與原定行程不符的要求時，應(yīng)當(dāng)以游客滿意為前提，在確保大多數(shù)游客同意的情況下，及時與旅行社溝通，獲得相應(yīng)指示后再做調(diào)整，不可擅自改變行程。5、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程中為旅游者提供（）。A.必要的旅游安全信息B.合法的旅游服務(wù)C.優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.豐富的旅游活動答案：A解析：《中華人民共和國旅游法》第39條規(guī)定，旅行社在旅游行程中應(yīng)當(dāng)為旅游者提供必要的旅游安全信息，包括但不限于氣象、交通、衛(wèi)生、安全等方面的信息，以確保旅游者的安全和健康。其他選項(xiàng)雖然也是旅游服務(wù)的一部分，但不是《旅游法》中特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.享有獲得勞動報(bào)酬的權(quán)利B.享有參加行業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利C.享有使用旅游服務(wù)設(shè)施的權(quán)利D.享有對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)利答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，導(dǎo)游人員享有獲得勞動報(bào)酬的權(quán)利，享有參加行業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利，享有對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)利。而使用旅游服務(wù)設(shè)施的權(quán)利是所有旅游者的基本權(quán)利，不屬于導(dǎo)游人員特有的權(quán)利。選項(xiàng)C不符合導(dǎo)游人員的權(quán)利范疇。7、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？（）A.享有在旅游活動中的安全保障權(quán)B.享有因旅游活動受到人身傷害時要求賠償?shù)臋?quán)利C.享有自由選擇旅游服務(wù)的權(quán)利D.享有在緊急情況下采取必要措施保護(hù)自己安全的權(quán)利答案：C解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者享有在旅游活動中的安全保障權(quán)、因旅游活動受到人身傷害時要求賠償?shù)臋?quán)利、在緊急情況下采取必要措施保護(hù)自己安全的權(quán)利等。而自由選擇旅游服務(wù)的權(quán)利屬于旅游者的基本權(quán)利之一，不屬于人身安全權(quán)利的范疇。因此，選項(xiàng)C符合題意。8、以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的旅游服務(wù)質(zhì)量保證責(zé)任？（）A.依法向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.對旅游者進(jìn)行安全教育和提示C.依法對旅游活動中的突發(fā)事件進(jìn)行處理D.為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，對旅游者進(jìn)行安全教育和提示，依法對旅游活動中的突發(fā)事件進(jìn)行處理等。而為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)屬于旅行社的推薦行為，并非法定義務(wù)。因此，選項(xiàng)D符合題意。9、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)保障旅游者的合法權(quán)益，不得損害旅游者的合法權(quán)益。以下哪項(xiàng)不屬于旅行社保障旅游者合法權(quán)益的措施？A、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B、依法收取旅游服務(wù)費(fèi)用C、為旅游者購買意外傷害保險(xiǎn)D、安排旅游者參加購物活動答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十二條規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，不得以不正當(dāng)競爭手段損害其他旅行社的合法權(quán)益，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者參加購物活動。因此，選項(xiàng)D不屬于旅行社保障旅游者合法權(quán)益的措施。10、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A、遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范B、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D、獲取旅游者個人隱私信息答案：D11、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，不屬于該法規(guī)定的內(nèi)容是：A.保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益B.規(guī)范旅游市場秩序C.促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展D.設(shè)立旅游警察答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》主要規(guī)定了旅游活動的基本原則、旅游者與旅游經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)、旅游市場的管理、旅游資源的保護(hù)和利用、旅游安全、旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游投訴等內(nèi)容。旅游警察并不是由《旅游法》設(shè)立的，而是根據(jù)實(shí)際需要，由公安機(jī)關(guān)根據(jù)地方立法或國務(wù)院的授權(quán)設(shè)立的。因此，選項(xiàng)D不屬于《旅游法》規(guī)定的內(nèi)容。12、以下關(guān)于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，正確的是：A.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽時，應(yīng)始終保持輕松愉快的語氣，避免使用專業(yè)術(shù)語B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅游合同約定，不得擅自改變行程安排C.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)盡量使用方言，以便游客更好地理解D.導(dǎo)游人員在游客提出要求時，應(yīng)立即滿足游客的需求，哪怕這些要求超出旅游合同范圍答案：B解析：導(dǎo)游人員的行為規(guī)范要求其遵守旅游合同約定，不得擅自改變行程安排，確保游客的合法權(quán)益。選項(xiàng)A中的說法雖然有助于營造輕松愉快的游覽氛圍，但并非必須；選項(xiàng)C中的說法不正確，因?yàn)槭褂梅窖钥赡苡绊懹慰偷睦斫?；選項(xiàng)D中的說法也不正確，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游合同約定提供服務(wù)，超出范圍的合理要求可適當(dāng)考慮，但不應(yīng)違背合同規(guī)定。因此，選項(xiàng)B是正確的。13、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.違法亂紀(jì)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，而“違法亂紀(jì)”顯然不屬于職業(yè)道德的范疇。14、根據(jù)《旅行社條例》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全B.實(shí)施旅游服務(wù)合同C.提供虛假旅游信息D.依法繳納旅游行政事業(yè)性收費(fèi)答案：C解析：根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任包括保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全、實(shí)施旅游服務(wù)合同、依法繳納旅游行政事業(yè)性收費(fèi)等。提供虛假旅游信息屬于違法行為，不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪項(xiàng)基本條件？A.具有高中及以上學(xué)歷B.具有良好的語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力C.具有旅游業(yè)務(wù)知識D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有高中及以上學(xué)歷；（二）具有良好的語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；（三）具有旅游業(yè)務(wù)知識。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。16、下列哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.收取旅游者服務(wù)費(fèi)用B.參與制定旅游線路C.對旅游者進(jìn)行講解、引導(dǎo)D.依法維護(hù)自身合法權(quán)益答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第六條規(guī)定，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括：（一）依法維護(hù)自身合法權(quán)益；（二）參與制定旅游線路；（三）對旅游者進(jìn)行講解、引導(dǎo)。選項(xiàng)A“收取旅游者服務(wù)費(fèi)用”不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利，因?yàn)閷?dǎo)游人員的服務(wù)費(fèi)用是由旅行社收取的，導(dǎo)游人員只能根據(jù)旅行社的規(guī)定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。因此，選項(xiàng)A是正確答案。17、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身權(quán)利？A.旅游者有權(quán)獲得必要的旅游安全指導(dǎo)和服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供虛假的旅游信息C.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、全面的旅游服務(wù)信息D.旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社安排的購物活動答案：B解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得必要的旅游安全指導(dǎo)和服務(wù)，有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、全面的旅游服務(wù)信息，有權(quán)拒絕參加旅行社安排的購物活動。而要求導(dǎo)游提供虛假的旅游信息是不符合法律規(guī)定的，屬于侵犯旅游者權(quán)利的行為。因此，選項(xiàng)B是正確答案。18、以下關(guān)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的說法，錯誤的是：A.導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.導(dǎo)游證的有效期為5年C.導(dǎo)游證過期后，導(dǎo)游人員不能繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.導(dǎo)游人員可以在任何地方進(jìn)行導(dǎo)游活動答案：D解析：導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，導(dǎo)游證的有效期為5年。導(dǎo)游證過期后，導(dǎo)游人員不能繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，需要重新考取導(dǎo)游證。然而，導(dǎo)游人員并非在任何地方都可以進(jìn)行導(dǎo)游活動，例如在私人場所或非旅游區(qū)域進(jìn)行導(dǎo)游活動是違法的。因此，選項(xiàng)D是錯誤的。19、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。下列哪項(xiàng)不屬于旅游者有權(quán)要求提供的信息？A.旅游產(chǎn)品的價(jià)格B.旅游活動的日程安排C.旅游景點(diǎn)的門票價(jià)格D.旅游服務(wù)人員的健康證明答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十一條，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括旅游產(chǎn)品的價(jià)格、旅游活動的日程安排和旅游景點(diǎn)的門票價(jià)格等。而旅游服務(wù)人員的健康證明屬于旅游經(jīng)營者的內(nèi)部管理內(nèi)容，不屬于旅游者有權(quán)要求提供的信息。因此，正確答案是D。20、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.通知旅行社處理D.忽略，不采取任何措施答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為或者有違反旅游法規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)予以制止并向旅行社或者旅游行政管理部門報(bào)告。21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者賠償因旅游服務(wù)不符合約定所造成的損失D.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制消費(fèi)的行為答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等信息；有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)；有權(quán)要求旅游經(jīng)營者賠償因旅游服務(wù)不符合約定所造成的損失；有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制消費(fèi)的行為。選項(xiàng)C描述的“旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者賠償因旅游服務(wù)不符合約定所造成的損失”屬于旅游者的權(quán)利，因此答案為C。22、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.尊重旅游者的人格尊嚴(yán)B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.積極向旅游者宣傳法律法規(guī)D.違反旅游合同約定答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員的義務(wù)包括：尊重旅游者的人格尊嚴(yán)；維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；積極向旅游者宣傳法律法規(guī)；遵守職業(yè)道德和規(guī)范；履行旅游合同約定的義務(wù)等。選項(xiàng)D“違反旅游合同約定”屬于導(dǎo)游人員應(yīng)避免的行為，而非義務(wù)，因此答案為D。23、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范中，不屬于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的是（）A.誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德B.認(rèn)真執(zhí)行旅游計(jì)劃，維護(hù)游客合法權(quán)益C.遵守國家法律法規(guī)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣D.接受旅行社委派，完成旅游活動答案：D解析：D項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員行為規(guī)范。導(dǎo)游人員的行為規(guī)范主要包括誠實(shí)守信、遵守職業(yè)道德、認(rèn)真執(zhí)行旅游計(jì)劃、維護(hù)游客合法權(quán)益、遵守國家法律法規(guī)、尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣等方面。接受旅行社委派，完成旅游活動是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)，而不是行為規(guī)范的內(nèi)容。24、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，下列關(guān)于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的說法中，正確的是（）A.旅行社必須取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》才能經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)B.旅行社分支機(jī)構(gòu)無需取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》C.旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，無需取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》D.旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，無需取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》答案：A解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社必須取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》才能經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。B、C、D三項(xiàng)說法均錯誤?！堵眯猩鐦I(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》是旅行社從事旅游業(yè)務(wù)的必要條件，無論經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)還是入境旅游業(yè)務(wù)，都必須取得相應(yīng)的許可證。25、以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在接待游客時應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德準(zhǔn)則？A.尊重游客，熱情周到B.誠實(shí)守信，不欺詐游客C.追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視游客權(quán)益D.勤奮學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平答案：C解析：導(dǎo)游在接待游客時應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德準(zhǔn)則包括尊重游客、誠實(shí)守信、勤奮學(xué)習(xí)等，但追求經(jīng)濟(jì)效益、忽視游客權(quán)益并不屬于導(dǎo)游職業(yè)道德準(zhǔn)則的范疇。26、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則？A.公正公平B.及時處理C.積極溝通D.延遲處理答案：D解析：導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則有公正公平、及時處理、積極溝通等，延遲處理不利于問題的解決，因此不屬于導(dǎo)游處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則。27、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者告知以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.旅游線路的詳細(xì)行程B.旅游景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵C.旅游活動的安全注意事項(xiàng)D.導(dǎo)游人員的個人聯(lián)系方式答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游活動的安全注意事項(xiàng)，確保旅游者的安全。28、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.依法納稅B.保障旅游者的人身安全C.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息D.對旅游者進(jìn)行非法拘禁答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第四十條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法納稅，保障旅游者的人身安全，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。而非法拘禁屬于違法行為，不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。29、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游為其提供哪些服務(wù)？A.提供旅游行程中的交通、住宿、餐飲等服務(wù)B.提供旅游行程中的游覽、娛樂、購物等服務(wù)C.提供旅游行程中的交通、游覽、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)D.提供旅游行程中的交通、游覽、娛樂等服務(wù)答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第14條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游為其提供旅游行程中的交通、游覽、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)。30、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在旅游行程中應(yīng)盡的基本義務(wù)？A.宣傳我國的歷史文化B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.隨時接受旅游者的投訴答案：D解析：導(dǎo)游在旅游行程中應(yīng)盡的基本義務(wù)包括宣傳我國的歷史文化、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全等，而隨時接受旅游者的投訴不屬于導(dǎo)