技術(shù)服務(wù)項目管理最佳實踐考核試卷

技術(shù)服務(wù)項目管理最佳實踐考核試卷考生姓名：__________答題日期：______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不是技術(shù)服務(wù)項目管理的三大目標(biāo)？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.成本目標(biāo)

C.時間目標(biāo)

D.效率目標(biāo)

2.在項目生命周期中，需求收集階段的主要目的是什么？（）

A.確定項目范圍

B.確定項目成本

C.確定項目時間

D.確定項目質(zhì)量

3.以下哪個工具不是項目范圍管理的常用工具？（）

A.WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）

B.PERT圖

C.甘特圖

D.風(fēng)險管理矩陣

4.在項目管理中，以下哪個概念指的是項目實際完成時間與計劃完成時間的差異？（）

A.進(jìn)度偏差

B.費用偏差

C.范圍偏差

D.質(zhì)量偏差

5.以下哪項不是項目風(fēng)險管理的主要步驟？（）

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險接受

D.風(fēng)險監(jiān)控

6.在項目質(zhì)量管理中，以下哪個過程用于確定項目滿足質(zhì)量要求的過程？（）

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

7.以下哪個工具不是項目團(tuán)隊管理的有效工具？（）

A.沖突管理

B.溝通管理

C.技術(shù)評審

D.團(tuán)隊建設(shè)

8.在項目成本管理中，以下哪個概念用于描述項目實際成本與預(yù)算成本的差異？（）

A.成本偏差

B.進(jìn)度偏差

C.范圍偏差

D.質(zhì)量偏差

9.以下哪個方法不是項目時間管理中估算活動持續(xù)時間的常用方法？（）

A.類比估算

B.參數(shù)估算

C.PERT估算

D.專家評審

10.在項目采購管理中，以下哪個過程涉及到選擇賣方并簽訂合同的過程？（）

A.采購規(guī)劃

B.采購執(zhí)行

C.采購控制

D.采購關(guān)閉

11.以下哪個工具不是項目溝通管理的有效工具？（）

A.信息分發(fā)

B.會議管理

C.決策樹

D.報告生成

12.在項目整合管理中，以下哪個過程涉及到整合項目各個知識領(lǐng)域的過程？（）

A.項目啟動

B.項目規(guī)劃

C.項目執(zhí)行

D.項目監(jiān)控與控制

13.以下哪個概念指的是項目團(tuán)隊在項目執(zhí)行過程中所面臨的不確定性？（）

A.風(fēng)險

B.問題

C.機會

D.威脅

14.在項目質(zhì)量管理中，以下哪個方法用于識別項目中可能存在的質(zhì)量問題？（）

A.檢查表

B.帕累托圖

C.控制圖

D.散點圖

15.以下哪個工具不是項目成本管理的有效工具？（）

A.成本估算

B.成本預(yù)算

C.成本控制

D.PERT圖

16.在項目范圍管理中，以下哪個過程涉及到創(chuàng)建WBS的過程？（）

A.范圍規(guī)劃

B.范圍定義

C.范圍確認(rèn)

D.范圍控制

17.以下哪個方法不是項目團(tuán)隊管理的有效方法？（）

A.團(tuán)隊建設(shè)

B.沖突解決

C.溝通管理

D.質(zhì)量控制

18.在項目風(fēng)險管理中，以下哪個過程涉及到制定應(yīng)對風(fēng)險策略的過程？（）

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險響應(yīng)

D.風(fēng)險監(jiān)控

19.以下哪個概念指的是項目實際完成時間與計劃完成時間的比值？（）

A.進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）

B.成本績效指數(shù)（CPI）

C.范圍績效指數(shù)

D.質(zhì)量績效指數(shù)

20.在項目時間管理中，以下哪個過程涉及到確定項目的開始和結(jié)束日期的過程？（）

A.活動定義

B.活動排序

C.進(jìn)度計劃

D.進(jìn)度控制

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.技術(shù)服務(wù)項目管理中，以下哪些因素會影響項目的成本？（）

A.項目規(guī)模

B.項目復(fù)雜度

C.項目團(tuán)隊成員的技能水平

D.項目所在地的經(jīng)濟(jì)條件

2.項目范圍管理包括以下哪些過程？（）

A.范圍規(guī)劃

B.范圍定義

C.范圍確認(rèn)

D.范圍控制

3.以下哪些是制定項目計劃的工具和技術(shù)？（）

A.PERT圖

B.甘特圖

C.WBS

D.專家判斷

4.項目風(fēng)險管理過程中，以下哪些屬于風(fēng)險響應(yīng)策略？（）

A.風(fēng)險避免

B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險緩解

D.風(fēng)險接受

5.以下哪些是項目質(zhì)量規(guī)劃的輸出？（）

A.質(zhì)量管理計劃

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量檢查表

D.質(zhì)量控制流程

6.在項目團(tuán)隊管理中，以下哪些是有效溝通的關(guān)鍵要素？（）

A.發(fā)送者

B.信息

C.媒介

D.接收者

7.項目監(jiān)控過程中，以下哪些是監(jiān)控項目成本的工具和技術(shù)？（）

A.成本估算

B.成本預(yù)算

C.成本控制

D.資金流分析

8.以下哪些方法可以用來加速項目進(jìn)度？（）

A.趕工

B.快速跟蹤

C.提高資源效率

D.壓縮關(guān)鍵路徑

9.項目采購管理過程中，以下哪些是合同管理的要素？（）

A.合同簽訂

B.合同執(zhí)行

C.合同變更控制

D.合同關(guān)閉

10.以下哪些工具和技術(shù)可以用來進(jìn)行項目時間估算？（）

A.類比估算

B.參數(shù)估算

C.PERT估算

D.專家判斷

11.在項目整合管理中，以下哪些是項目啟動階段的任務(wù)？（）

A.制定項目章程

B.識別項目干系人

C.制定項目管理計劃

D.確定項目團(tuán)隊

12.以下哪些是項目成功的關(guān)鍵因素？（）

A.明確的目標(biāo)

B.充足的資源

C.高效的團(tuán)隊

D.有效的風(fēng)險管理

13.在項目質(zhì)量管理中，以下哪些工具可以用于質(zhì)量控制？（）

A.檢查表

B.帕累托圖

C.控制圖

D.散點圖

14.以下哪些情況可能導(dǎo)致項目進(jìn)度偏差？（）

A.活動實際持續(xù)時間超過計劃時間

B.活動提前完成

C.關(guān)鍵路徑上的活動延期

D.非關(guān)鍵路徑上的活動延期

15.在項目成本管理中，以下哪些因素會影響成本控制？（）

A.成本績效指數(shù)（CPI）

B.進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）

C.實際成本（AC）

D.掙值（EV）

16.以下哪些是項目風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險管理方法

B.風(fēng)險分類和定義

C.風(fēng)險概率和影響矩陣

D.風(fēng)險接受標(biāo)準(zhǔn)

17.在項目執(zhí)行階段，以下哪些是項目經(jīng)理的職責(zé)？（）

A.管理項目團(tuán)隊

B.監(jiān)控項目進(jìn)度

C.確保項目質(zhì)量

D.管理項目預(yù)算

18.以下哪些工具和技術(shù)可以用于項目范圍確認(rèn)？（）

A.客戶評審

B.管理評審

C.質(zhì)量控制測量

D.掙值分析

19.在項目團(tuán)隊管理中，以下哪些方法可以用于沖突解決？（）

A.對話和溝通

B.壓力和強制

C.回避

D.合作和解決問題

20.以下哪些是項目收尾階段的關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.產(chǎn)品驗證

B.項目文檔歸檔

C.項目后評價

D.資源釋放和團(tuán)隊解散

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.在項目管理中，項目的三大約束是____、____和____。

2.項目管理的五大過程組分別是____、____、____、____和____。

3.在項目時間管理中，____是用于評估單個項目活動持續(xù)時間的工具。

4.項目質(zhì)量管理計劃中包括____、____和____等關(guān)鍵要素。

5.項目成本管理中，____用于確定項目的成本基準(zhǔn)。

6.項目的____過程涉及到識別、分析和響應(yīng)項目風(fēng)險。

7.有效的項目溝通應(yīng)該包括____、____和____等要素。

8.在項目采購管理中，____是選擇賣方并簽訂合同的過程。

9.項目____管理涉及到整合項目各個知識領(lǐng)域的過程。

10.在項目團(tuán)隊管理中，____是一種解決團(tuán)隊成員間沖突的有效方法。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.項目范圍管理只涉及到確定項目的具體工作內(nèi)容。（）

2.在項目成本管理中，成本控制是確保項目成本不超過預(yù)算的過程。（）

3.項目質(zhì)量管理計劃是在項目質(zhì)量規(guī)劃階段制定的。（）

4.PERT圖只能用于項目時間管理。（）

5.風(fēng)險響應(yīng)策略包括風(fēng)險避免、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險緩解和風(fēng)險接受。（）

6.項目經(jīng)理在項目執(zhí)行階段不需要關(guān)注項目成本。（）

7.項目的成功完全取決于項目管理計劃的制定。（）

8.在項目團(tuán)隊管理中，沖突總是有害的。（）

9.項目采購管理僅涉及到與外部供應(yīng)商的關(guān)系管理。（）

10.項目收尾階段的主要任務(wù)是完成所有項目工作并正式關(guān)閉項目。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請描述項目質(zhì)量管理的主要過程，并說明每個過程的關(guān)鍵活動。

2.在項目成本管理中，如何使用掙值分析（EVM）來評估項目的成本績效？請詳細(xì)說明掙值分析的三個基本指標(biāo)及其計算方法。

3.請闡述項目風(fēng)險管理的過程，并針對其中一個過程，給出具體的實施步驟和可能使用的工具或技術(shù)。

4.在項目團(tuán)隊管理中，如果你作為項目經(jīng)理遇到團(tuán)隊成員之間的沖突，你將如何識別和處理這些沖突？請?zhí)峁┚唧w的策略和方法。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.A

3.B

4.A

5.C

6.A

7.C

8.A

9.D

10.B

11.C

12.D

13.A

14.B

15.D

16.C

17.D

18.A

19.C

20.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.BCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.AB

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.質(zhì)量范圍時間

2.啟動規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾

3.類比估算

4.質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量計劃

5.成本預(yù)算

6.風(fēng)險管理

7.發(fā)送者信息媒介接收者

8.采購執(zhí)行

9.整合

10.對話和溝通

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.項目質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量規(guī)劃是確定項目質(zhì)量目標(biāo)和制定質(zhì)量計劃；質(zhì)量保證是確保項目過程符合質(zhì)量要求；質(zhì)量控制是監(jiān)控項目的具體結(jié)果，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量改進(jìn)是通過持續(xù)改進(jìn)提高項目質(zhì)量。

2.掙值分析的三項基本指標(biāo)是掙值（EV）、實際成本（AC）和計劃價值（PV）。EV是已完成工作的預(yù)算價值；AC是實際花費的成本；PV是計劃完成工作的預(yù)算價值。通過計算EV、AC和PV，可以得到成本績效指數(shù)（CPI）、進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）等指標(biāo)，評估項目成本和進(jìn)度的績效。

3.項