黨群服務(wù)站工作制度

黨群服務(wù)站工作制度第一章總則為進(jìn)一步加強(qiáng)黨群服務(wù)站的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和黨的政策要求，特制定本工作制度。黨群服務(wù)站是黨和群眾聯(lián)系的重要橋梁，其工作質(zhì)量直接影響黨的形象和群眾的滿意度。第二章工作目標(biāo)1.服務(wù)群眾：充分發(fā)揮黨群服務(wù)站的作用，為群眾提供高效、便捷的服務(wù)，解答群眾的疑問，幫助解決實(shí)際問題。2.宣傳教育：加強(qiáng)黨的方針政策和法規(guī)的宣傳，提升群眾的政治素養(yǎng)和法律意識(shí)。3.信息收集：及時(shí)收集、反饋群眾的需求和建議，為決策提供依據(jù)。4.組織活動(dòng)：組織各類文體活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提高群眾的參與感和幸福感。第三章適用范圍本制度適用于各級(jí)黨群服務(wù)站的日常管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施，包括但不限于：1.服務(wù)流程：涉及群眾咨詢、問題解決、信息反饋等服務(wù)流程。2.活動(dòng)組織：涉及文體活動(dòng)的組織、宣傳等工作。3.資料管理：涉及檔案、資料的收集、整理及保管。第四章管理規(guī)范4.1組織架構(gòu)1.黨群服務(wù)站設(shè)站長(zhǎng)1名，副站長(zhǎng)若干名，設(shè)立服務(wù)專員，負(fù)責(zé)具體服務(wù)工作。2.各級(jí)黨群服務(wù)站應(yīng)明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致，做到禮貌接待，認(rèn)真傾聽群眾的需求。2.服務(wù)時(shí)效：對(duì)群眾的咨詢和問題，原則上應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)或解決。3.服務(wù)內(nèi)容：應(yīng)提供政策咨詢、問題解決、信息反饋、活動(dòng)組織等多項(xiàng)服務(wù)。第五章操作流程5.1受理群眾咨詢1.咨詢渠道：群眾可通過電話、上門、網(wǎng)絡(luò)等多種方式咨詢。2.登記備案：服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每一咨詢進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄咨詢內(nèi)容、時(shí)間、處理情況等信息。3.信息反饋：根據(jù)咨詢內(nèi)容，及時(shí)給予回應(yīng)，必要時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。5.2問題解決流程1.問題分類：將群眾反映的問題進(jìn)行分類，明確責(zé)任部門。2.處理時(shí)限：設(shè)定處理時(shí)限，確保問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。3.結(jié)果反饋：?jiǎn)栴}解決后，及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果，并做好記錄。5.3活動(dòng)組織流程1.活動(dòng)計(jì)劃：根據(jù)群眾需求和節(jié)日安排，制定年度活動(dòng)計(jì)劃。2.宣傳推廣：通過海報(bào)、微信等多種渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，鼓勵(lì)群眾參與。3.活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，記錄參與人數(shù)、活動(dòng)效果及群眾反饋，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：定期對(duì)黨群服務(wù)站各項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，確保制度的執(zhí)行。2.考核評(píng)估：建立考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。6.2外部監(jiān)督1.群眾評(píng)議：定期開展群眾滿意度調(diào)查，收集群眾對(duì)服務(wù)工作的意見和建議。2.舉報(bào)機(jī)制：設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)服務(wù)站工作的舉報(bào)和投訴，及時(shí)處理。第七章記錄與檔案管理1.資料收集：對(duì)所有服務(wù)記錄、活動(dòng)資料、群眾反饋等進(jìn)行收集和整理，形成完整的檔案。2.檔案保管：檔案由專人管理，確保資料的完整與安全，定期進(jìn)行檢查和更新。第八章附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由黨群服務(wù)站負(fù)責(zé)解釋和修訂。各級(jí)黨群服務(wù)站應(yīng)根據(jù)本制度，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，以確保制度的有效執(zhí)行。第九章未來修訂流程1.修訂提案：任何部門或個(gè)人均可提出制度修訂的建議，需說明理由。2.審核流程：由黨群服務(wù)站組織相關(guān)人員進(jìn)行審核，必要時(shí)征求法律意見。3.發(fā)布實(shí)施：經(jīng)審核通過后，進(jìn)行制度