2024年業(yè)務(wù)知識競賽-導(dǎo)游服務(wù)知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年業(yè)務(wù)知識競賽-導(dǎo)游服務(wù)知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.旅游者錢某一家3人在就餐時發(fā)生嘔吐、腹瀉，經(jīng)查是由于酒店餐廳提供的變質(zhì)食品所致，該餐廳是酒店承包給某餐飲公司經(jīng)營，那么下列關(guān)于酒店的法律責(zé)任說法正確的是（）。A、酒店不承擔(dān)法律責(zé)任B、酒店對錢某一家承擔(dān)主要責(zé)任C、酒店對錢某一家承擔(dān)補充責(zé)任D、酒店對錢某一家承擔(dān)連帶責(zé)任2.在旅途中一旦發(fā)生交通事故，一般由司機保護車輛和游客，導(dǎo)游員去尋求救援。3.大韓民國的國花為（）A、木槿花B、蓮花C、茉莉花D、睡蓮4.旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序包括哪三個環(huán)節(jié)？5.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。A、150字B、200字C、250字D、300字6.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”?表現(xiàn)的是觀賞者與景觀之間在（）上的失衡。A、觀賞時機B、觀賞距離C、觀賞角度D、心理距離7.為什么說旅游服務(wù)質(zhì)量，特別是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一種很有效的宣傳？8.在鎮(zhèn)江市區(qū)東北有座名山，北臨長江，形勢險固，古時譽為“天下第一江山”。山上有座名樓叫多景樓，宋代書法家米芾（米南宮）贊之為“天下江山第一樓”。請問此山叫何名？9.地陪導(dǎo)游在去接站時，應(yīng)提前（）到達機場或車站。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘10.根據(jù)我國《國籍法》的規(guī)定，（）。A、定居外國的中國公民，自愿加入外國國籍的，即自動喪失中國國籍B、父母雙方或一方為中國公民，本人出生在外國，具有中國國籍C、父母雙方或一方為中國公民并定居在外國，本人出生時即具有外國國籍的，不具有中國國籍D、父母國籍不明，定居在中國，本人出生在中國，具有中國國籍11.什么是半包價旅游？12.關(guān)于嵩山的正確描述有（）。A、登封B、外方C、天柱峰D、五世同堂的地質(zhì)史記E、崇福宮13.依據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定，旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務(wù)有哪些？14.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，出現(xiàn)哪些情形要扣除10分？15.以下手勢語言的說法不正確的是（）A、兩手的大拇指相對彎曲活動，表示“哥倆好”、“談戀愛”的意思B、“O”形手勢在西方歐美國家是“詛咒”的意思C、“V”形手勢是從英文單詞模擬而來，是滿意、批準(zhǔn)、成功和完成的意思D、導(dǎo)游人員的合理計人數(shù)法是默數(shù)法和用目光來點數(shù)，同時手垂下或放在身后16.在園林中景點與景點之間相互觀賞與烘托的構(gòu)景手法稱為（）。A、框景B、夾景C、對景D、借景17.我國習(xí)慣上將旅游團隊分為出境旅游團隊、國內(nèi)旅游團隊18.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列投訴中屬于共同投訴的是（）。A、投訴人3人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的B、投訴人3人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的C、投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的D、投訴人4人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的19.通常我們根據(jù)導(dǎo)游人員提供服務(wù)的區(qū)域和業(yè)務(wù)內(nèi)容的差異，將導(dǎo)游員分為領(lǐng)隊、全陪、地陪及景區(qū)講解員四大類20.導(dǎo)游員年審以考評為主，以下不屬于考評等級的是？（）A、通過年審B、暫緩?fù)ㄟ^年審C、延期通過年審D、不予通過年審21.青?；刈宓姆椨惺裁疵褡逄厣?2.導(dǎo)游講解的基本屬性是（）。A、思想性B、知識性C、情感性D、藝術(shù)性23.在導(dǎo)游講解中，將景物最精彩的地方向游客指出，使其領(lǐng)略奧妙所在、匠心獨到之處，這種技巧叫什么導(dǎo)游方法（）A、虛實結(jié)合B、觸情生情C、畫龍點晴D、突出重點24.正常標(biāo)價的航空客票有效期是自旅行開始之日起（）內(nèi)有效。A、1個月B、3個月C、半年D、一年25.按導(dǎo)游的等級，導(dǎo)游人員可分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員26.下列各道名菜不屬于川菜的是（）。A、宮保雞丁B、魚香肉絲C、夫妻肺片D、東安仔雞27.請簡述廈門海濱的旅游特色。28.由于我方原因，接社為旅游者安排的飯店等級低于原計劃標(biāo)準(zhǔn)，在這種情況下，接團社應(yīng)（）A、退全部房費差價B、退差價的1/2C、不退差價D、退差價的1/429.按照藝術(shù)造型和結(jié)構(gòu)形式劃分，我國為數(shù)最多的塔是（）A、密檐式B、亭閣式C、覆缽式D、樓閣式30.中國古代學(xué)術(shù)思想最為開放、流派創(chuàng)建最為眾多的黃金時代是（）時期。A、夏商周B、西漢東漢C、隋唐D、春秋戰(zhàn)國31.景區(qū)導(dǎo)游致歡迎詞的地點一般選擇在景區(qū)大門，時間是景區(qū)導(dǎo)游第一次面對游客時內(nèi)容包括：向游客問好；介紹自己；表明熱忱服務(wù)的態(tài)度；祝游客在本景區(qū)的游覽活動取得圓滿成功32.熟悉旅游接待計劃旅游接待計劃是旅行社落實旅游合同、完成團隊接待工作的契約性安排，具有最高的權(quán)威性，原則上不允許輕易改動導(dǎo)游在領(lǐng)受接團任務(wù)的同時會得到一份《旅行社團隊接待計劃表》（也稱《旅行社團隊運行計劃表》），表中詳細載明了該團隊每日的行程安排，包括出發(fā)時間、游覽景點、用餐地點、住宿賓館、司機姓名和車號、購物商店等導(dǎo)游對此應(yīng)熟記在心，如果發(fā)現(xiàn)計劃存在明顯失誤，應(yīng)及時向計調(diào)部門提出質(zhì)疑，反映自己的意見和建議，使接待計劃日臻完善，以減少旅游事故發(fā)生的機率33.導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游基本要求之“合理引導(dǎo)”的具體內(nèi)容指什么？34.相傳，首造指南車用來辨認方向的是（）。A、炎帝B、蚩尤C、舜帝D、黃帝35.（）是國家第二類開放口岸，全國漁業(yè)第一鎮(zhèn)，浙江省首批歷史文化名鎮(zhèn)。A、沈家門鎮(zhèn)B、桃花鎮(zhèn)C、石浦鎮(zhèn)D、金塘鎮(zhèn)36.使用朝鮮語，為我國朝鮮族游客進行導(dǎo)游講解服務(wù)的導(dǎo)游人員，按其使用的語言劃分，屬于（）導(dǎo)游員。A、普通話B、外語C、中文D、雙語37.請講出下面著名餐館所在省市和它的代表食品或菜肴？東來順飯莊、樓外樓菜館、同盛祥。38.要體現(xiàn)出旅游工作者的愛國主義精神和民族尊嚴，最關(guān)鍵的一點就是要做到（）。A、熱情友好B、誠實守信C、一視同仁D、不卑不亢E、開拓進取39.（）為當(dāng)然的無效合同。A、宋某以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害對方當(dāng)事人周某利益的合同B、甲乙雙方惡意串通，損害第三人利益合同C、以合法形式掩蓋非法目的的合同D、損害社會公共利益的合同40.領(lǐng)隊在海外緊急情況的預(yù)防程序中應(yīng)做到樹立安全意識，加強防范，留意中國政府發(fā)布的安全警示，注意旅游地社會矛盾激化情況，必要時可以報告組團社，更改旅游線路，繞開沖突地區(qū)，以減少發(fā)生安全事故的機率。41.（）山地高度不大，石峰林立或孤峰突起，而且造型豐富是的基本特征。A、巖溶景觀B、丹霞風(fēng)光C、花崗巖名山D、砂巖峰林峽谷地貌42.旅游期間，如發(fā)生海嘯、地震和一切突發(fā)災(zāi)害后，導(dǎo)游人員應(yīng)該為每位游客配備一個急救包，有藥物和足夠48小時的飲用水、便攜的高熱量食品及其他必需品。43.真正的中國民族藝術(shù)是指（）A、揚州鑲嵌漆器B、景泰藍C、福州脫胎漆器D、景德鎮(zhèn)瓷器44.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。45.旅行游覽中，發(fā)生可能危及游客人身財物安全情況時，要求導(dǎo)游員做到（）。A、向游客做出真實說明和明確警示B、緊急情況挺身而出，排除險情C、緊要關(guān)頭不臨陣脫逃D、按旅行社要求采取措施，防止危害發(fā)生E、以保證游程計劃落實為目的，導(dǎo)游員可果斷處置46.安排旅游活動日程根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒舆@是地陪主要職責(zé)之一47.全陪對地陪的違規(guī)或宰客行可以視而不見，因為全陪與地陪有合作關(guān)系48.旅游者在某家商店相中一（貴重）商品，當(dāng)時猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游員協(xié)助。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？49.發(fā)生火災(zāi)被濃煙包圍時，要用濕毛巾捂住口、鼻，起身快速跑出危險區(qū)域。50.小趙是一名華東地陪，一次接待了一個來自意大利的旅行團。針對西方游客對中國了解不多的特點，小趙在講解中運用了類比講解法，比如，在講解梁祝愛情故事時，與意大利維羅納知名的羅密歐與茱麗葉進行了類比，在講解蘇州虎丘時，把虎丘塔和意大利的比薩斜塔進行了類比，最后小趙的講解得到了游客的一致好評。請問：什么是導(dǎo)游講解中的類比法以及類比法有哪幾種分類？51.國家對公民自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針52.土家族的先民與古代的（）有直接的淵源關(guān)系。A、羌人B、氐人C、巴人D、胡人53.在部分東南亞佛教國家中，通常盛行的見面禮是（）。A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮54.青島的（）是一座石、磚、鋼、木混合體的四層樓房，有“建筑富麗甲于島城”之說。A、天游園B、康有為故居C、總督府D、總督官邸55.護照持有人未滿16周歲的，護照有效期為（）。A、1年B、3年C、5年D、10年56.在社交場合，不論男女導(dǎo)游均不得戴（）A、圍巾B、手套C、墨鏡D、帽子57.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、熟悉飯店樓層安全出口的位置B、熟悉飯店樓層電梯間的位置C、提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避險線路示意圖D、提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務(wù)指南E、掌握領(lǐng)隊和全體游客的房間號碼58.導(dǎo)游人員的帶團技能有哪三個方面？59.旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。60.導(dǎo)游溝通從步驟上看，分為信息溝通和情感溝通；從內(nèi)容上看，包括接近、交談。（）61.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何防止錯接事故的發(fā)生?62.做為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？63.旅游資源開發(fā)的一般原則是什么？64.全陪、地陪和領(lǐng)隊建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。A、互守信用B、友好相待C、密切配合D、相互學(xué)習(xí)65.勞動者在同一用人單位連續(xù)工作滿（）年后提出與用人單位訂立無固定期限勞動合同的，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同。A、三B、五C、八D、十66.全陪導(dǎo)游員的各站服務(wù)包括哪幾項內(nèi)容？67.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于（）。A、31.1035克B、30.1035克C、31.0235克D、30.0235克68.導(dǎo)游人員應(yīng)按照（）來安排和組織旅游者參觀。69.號稱我國五大淡水湖的湖泊有（）。A、鄱陽湖B、巢湖C、千島湖D、洪澤湖E、洞庭湖70.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的正確辦法是：按大多教人的意見來辦，同時盡量創(chuàng)造條件，滿足多數(shù)人的愿望，必要時請少數(shù)不同意見的人退團71.游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿意而要求退團，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）A、表示同意B、先做說服工作C、不予同意D、征求旅行社意見后再決定是否同意72.被譽為“醫(yī)圣”的是（）。A、孫思邈B、張仲景C、扁鵲D、李時珍73.一般接機并赴飯店途中，時間較短，又是初次與客人見面，地陪要致歡迎詞、講解當(dāng)?shù)芈糜巫⒁馐马?，這時宜面向客人進行導(dǎo)游講解，所以應(yīng)選擇旅游車前排站位，即將司機座椅后的活動靠背拉出，導(dǎo)游面向游客，后背緊貼著靠背、手執(zhí)話筒進行講解（請司機調(diào)諧話筒音質(zhì)音量），這可有效地防止汽車行進中導(dǎo)游意外跌倒74.黃山是典型的花崗巖斷塊山。75.在旅游目的地達到三級風(fēng)險時，旅行社應(yīng)當(dāng)加強對旅游者的提示。76.“昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓。黃鶴一去不復(fù)還，白云千載空悠悠”一詩的作者是唐朝詩人（）。A、李白B、王世貞C、孟浩然D、崔顥77.第一次發(fā)現(xiàn)發(fā)掘水洞溝人類遺址是兩位法國人，請問他們分別是誰？78.符合《民用航空法》關(guān)于旅客、行李運輸中承運人的免責(zé)規(guī)定的內(nèi)容及實例是（）。A、損失完全是由于索賠人的過錯造成的，應(yīng)當(dāng)免除責(zé)任B、飛機發(fā)生空中顛簸時，某旅客不聽乘務(wù)員的吩咐而未系安全帶造成撞傷，應(yīng)免除責(zé)任C、由于索賠人過錯促成的損失，視促成損失的程度，相應(yīng)減輕承運人的責(zé)任D、旅客來申明將活動物作為一般行李托運，因旅客寫錯目的地，又被運錯目的地，因延時致死，應(yīng)減輕責(zé)任79.比廣告宣傳更有效的宣傳方式是旅游者的“口頭宣傳”80.電影《流亡大學(xué)》放映的是抗戰(zhàn)期間（）西遷的歷史題材影片。A、杭州大學(xué)B、浙江大學(xué)C、西南聯(lián)大D、復(fù)旦大學(xué)81.2005年7月小王帶領(lǐng)一個老年團在北京旅游，當(dāng)時因為天氣炎熱，加上游覽時間長，快到中午時，有一位老年游客突然中暑暈倒，假如你是導(dǎo)游小王，此時應(yīng)該怎樣處理？82.領(lǐng)隊在境外購物服務(wù)中應(yīng)盡的義務(wù)有（）A、應(yīng)提醒客人小心商品的質(zhì)量和價格，不要被購物店聘用人員虛假的宣傳所迷惑，避免沖動購物B、對地陪安排購物的時間和次數(shù)，領(lǐng)隊也應(yīng)根據(jù)合同進行必要的限制，尤其要阻止非計劃內(nèi)的購物安排C、當(dāng)客人確實希望購買某些商品時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)給予必要的幫助D、告訴客人貨幣兌換率和海關(guān)允許免稅攜帶出入境的數(shù)量E、請客人留意商品規(guī)格和制式是否與中國一致，是否提供全球保修（關(guān)系著能否在中國享受保修服務(wù)）83.承德避暑山莊的建筑布局主要分為宮殿區(qū)和苑景區(qū)．其中苑景區(qū)主要包括（）A、湖區(qū)B、平原區(qū)C、山區(qū)D、昆明湖84.曲阜孔廟大成殿的“萬世師表”“斯文在茲”匾額分別為（）所題。A、康熙、雍正B、康熙、光緒C、乾隆、嘉慶D、乾隆、光緒E、康熙、乾隆85.道教的作道場又稱（）。A、自恣B、齋醮C、孟蘭盆會D、建醮86.在整個社會道德規(guī)范體系中處于最基礎(chǔ)層級的是（）。A、社會公德B、職業(yè)道德C、家庭美德D、敬業(yè)精神E、價值取向87.導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)旅游者有焦慮、不安、煩躁、氣憤等消極情緒后，要及時找出原因，采取措施來消除或調(diào)整其情緒。具體有哪幾種方法？88.曲阜碑林以收藏漢朝碑刻聞名，在這里收藏有“漢隸八大名碑”中的（）。A、史晨碑、曹全碑、孔彪碑、禮器碑B、史晨碑、乙瑛碑、禮器碑、孔彪碑C、曹全碑、禮器碑、張遷碑、華山廟碑D、曹全碑、乙瑛碑、禮器碑、華山廟碑89.負責(zé)與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作這是領(lǐng)隊人員主要職責(zé)之一90.地陪導(dǎo)游員如何提前確認旅游團所乘交通工具抵達的準(zhǔn)確時間？91.1983年，被國務(wù)院確定為漢族地區(qū)佛教全國重點寺院的是（）。A、七塔寺B、保國寺C、天童寺D、雪竇寺92.護照是什么？有什么作用？護照有哪些種類？中華人民共和國護照的有效期是多少年？93.（）為江南保存最完善的北宋木結(jié)構(gòu)建筑。A、阿育王寺B、保國寺C、靈隱寺D、雪竇寺94.出入境時無須向海關(guān)申報，可從“綠色通道”通關(guān)的人員有（）。A、持公務(wù)簽證的人員B、持外交簽證的人員C、持禮遇簽證的人員D、持普通簽證的人員E、攜帶無須向海關(guān)申報物品的普通游客95.“第一次就做對”是服務(wù)質(zhì)量（）的具體體現(xiàn)。A、保證性B、可靠性C、響應(yīng)性D、移情性96.當(dāng)事人因重大誤解而訂立的合同屬于（）。A、無效合同B、可變更可撤銷合同C、未生效合同D、效力待定的合同97.旅行社責(zé)任保險的責(zé)任賠償限額由旅行社與保險公司根據(jù)旅行社（）因素來協(xié)商確定的。A、經(jīng)營范圍B、經(jīng)營規(guī)模C、員工人數(shù)D、風(fēng)險管控能力E、自身需要98.簡述滿族民居特點？99.旅游者要求前往不健康娛樂場所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往但不得陪同前往。100.對于導(dǎo)游服務(wù)來講，首先要求導(dǎo)游員尊重游客，真心實意為游客著想，全心全意為游客服務(wù)，處理問題時以游客利益為重，不過多強調(diào)自身困難，更不能隨心所欲的對待或左右游客甚至欺騙游客消費第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：正確3.參考答案：A4.參考答案： （1）服務(wù)準(zhǔn)備； （2）導(dǎo)游講解； （3）送別服務(wù)。5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案： 旅游服務(wù)質(zhì)量，特別是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游者的“免費宣傳”。 享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意而歸的旅游者一般都會向親朋好友介紹自己在異國他鄉(xiāng)的經(jīng)歷，甚至?xí)蛩麄兺扑]自己游覽過的國家和地區(qū)。他們的經(jīng)歷與評價有可能見于報刊或通過其它宣傳媒介來反映。這些都是最好、最有效、也是最經(jīng)濟的宣傳。在招徠回頭客、擴大客源方面起著不可低估的作用。8.參考答案：北固山。9.參考答案：C10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上，扣除用餐費用的一種包價形式，目的就是降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可以更好的滿足旅游者在用餐方面的不同需求。12.參考答案：A,B,D,E13.參考答案： 一.執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī) 二.接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理 三.保障住店旅客人身財務(wù)安全 四.禮貌熱情待客，提供規(guī)范服務(wù) 五.依法照章納稅14.參考答案： 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分： （1）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的； （2）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的； （3）有毆打或謾罵旅游者行為的； （4）欺騙、脅迫旅游者消費的； （5）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的； （6）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。15.參考答案：B16.參考答案：C17.參考答案：正確18.參考答案：C19.參考答案：正確20.參考答案：C21.參考答案： 青?；刈宓姆棌拿鞔衅诰鸵阎饾u受到漢族服飾的影響，因此其服飾特征不是特明顯，但仍保留著一些本民族的服飾特色。男子戴平頂圓帽，俗稱“頂帽”，以白色為主，也有戴黑色的。中、青年男子喜穿白色對襟小褂，外套黑色坎肩，干凈利落，便于勞作。上寺禮拜時，阿訇、滿拉及中老年人則多穿黑色或灰色大衣（稱“中擺”），頭戴“大司達爾”（纏頭白巾）為禮拜服裝。 回族婦女講究衣飾，老年婦女一般愛穿黑色大襟長袍，多戴白色蓋頭；中青年婦女穿時興服裝，平時戴黑色紗絨蓋頭或白色深沿帽，戴蓋頭要遮掩頭發(fā)、前額、耳朵、頸項，只露出面部；姑娘們穿戴更為艷麗時髦，一般戴綠色紗絨蓋頭。另外，中青年婦女喜歡佩戴首飾，如金耳環(huán)、金耳墜、金項鏈、金戒指等，顯得更加嫵媚動人，隨著生活水平的不斷提高，佩戴高檔首飾的越來越多。22.參考答案：B23.參考答案：C24.參考答案：D25.參考答案：正確26.參考答案：D27.參考答案： 廈門位于福建東南沿岸，是一座風(fēng)姿綽約的“海上花園”，“城在海上，海在城中”。廈門棲息著成千上萬的白鷺，形成了廈門獨特的自然景觀，又因為廈門的地形就像一只白鷺，它因此被人稱為“鷺島”。28.參考答案：A29.參考答案：D30.參考答案：D31.參考答案：正確32.參考答案：正確33.參考答案： （1）導(dǎo)游領(lǐng)隊對旅游者文明旅游的引導(dǎo)應(yīng)誠懇、得體； （2）導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)有維護文明旅游的主動性和自覺性，關(guān)注旅游者的言行舉止，在適當(dāng)時機對旅游者進行相應(yīng)提醒、警示、勸告； （3）導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)積極主動地營造輕松和諧的旅游氛圍，引導(dǎo)旅游者友善共處、互幫互助、互相督促并適時地給予旅游者友善的提醒。34.參考答案：D35.參考答案：C36.參考答案：C37.參考答案：東來順飯莊——北京涮羊肉；樓外樓菜館——杭州宋嫂魚羹；同盛祥——西安市牛羊肉泡漠。38.參考答案：D39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案：正確41.參考答案：A42.參考答案：錯誤43.參考答案：C44.參考答案：正確45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案：正確47.參考答案：錯誤48.參考答案：一般情況下，只要時間許可，導(dǎo)游員可寫個便條（上寫商品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話）讓其乘出租車前往商店購買，必要時也可陪同前往。49.參考答案：錯誤50.參考答案： （1）類比法是一種以熟喻生，達到觸類旁通的講解方法。 （2）導(dǎo)游人員用旅游者熟悉的事物與眼前景物比較，便于游客理解，使他們感到親切，從而達到事半功倍的導(dǎo)游效果。 （3）類比法分同類相似類比和同類相異類比兩種，不僅可以在物與物之間進行比較，而且可以在時間上、風(fēng)俗習(xí)慣上，人物上進行比較。51.參考答案：正確52.參考答案：C53.參考答案：C54.參考答案：D55.參考答案：C56.參考答案：C57.參考答案：A