2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-卓越績效知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-卓越績效知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.準(zhǔn)則中結(jié)果三角形由（）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結(jié)果C、過程管理D、顧客與市場2.卓越績效評價準(zhǔn)則中，評價組織的過程成熟度的四個要素是（）A、方法B、結(jié)果C、展開D、學(xué)習(xí)E、整合3.某公司通過購買土地、大興土木的方式給競爭對手以擴張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競爭對手開設(shè)新的工廠。這個例子說明（）A、戰(zhàn)略是一種計劃B、戰(zhàn)略是一種計謀C、戰(zhàn)略是一種定位D、戰(zhàn)略是一種觀念4.戰(zhàn)略績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題（）A、關(guān)鍵績效指標(biāo)B、與競爭對手標(biāo)桿的比較C、預(yù)測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮5.測量、分析與改進是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。6.在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（）兩類評分項進行評價的。A、績效B、戰(zhàn)略C、過程D、社會責(zé)任E、結(jié)果7.組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果包括（）方面的績效結(jié)果。A、組織的治理B、公共責(zé)任C、道德行為D、過程有效性E、公益支持8.高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說法不準(zhǔn)確的是（）A、應(yīng)確保是雙向溝通B、必須是領(lǐng)導(dǎo)個人與大家溝通C、可包括面談、電話或電子郵件等形式D、溝通機制是可變化的9.單獨分析利潤這項財務(wù)指標(biāo)就足以說明企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營結(jié)果。10.以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的是（）A、授權(quán)、創(chuàng)新B、相互攀比C、快速反映、學(xué)習(xí)D、遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠信經(jīng)營11.在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界矚目的國家是（）A、美國B、日本C、瑞典D、德國12.從評價的客體特征看，卓越績效評價方法分為資料評價和現(xiàn)場評價。13.一般來講，組織的價值創(chuàng)造過程可包括（）A、營銷過程B、設(shè)計和開發(fā)過程C、生產(chǎn)過程D、公共關(guān)系過程14.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過程的條款包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)B、過程管理C、測量分析和改進D、經(jīng)營結(jié)果15.什么是五大利益相關(guān)方？16.（）反映了組織未來取得成功的能力。A、顧客滿意和忠誠B、價值創(chuàng)造過程C、支持過程D、社會責(zé)任17.產(chǎn)品實現(xiàn)過程是（）A、價值創(chuàng)造過程B、支持過程C、一般過程D、特殊過程18.以下對GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）A、本標(biāo)準(zhǔn)參照國外質(zhì)量獎的評價準(zhǔn)則B、為組織追求卓越績效提供了實施指南C、為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則D、可用于質(zhì)量獎評價19.組織戰(zhàn)略制定的目的是通過正確的戰(zhàn)略決策和實施，贏得（）提高經(jīng)營業(yè)績。A、顧客B、品牌C、市場D、效益20.組織實施方針目標(biāo)管理時，確定的目標(biāo)要（）A、符合現(xiàn)實目標(biāo)、易于達到B、高于現(xiàn)實目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C、低于現(xiàn)實目標(biāo)，使員工有成就感D、立足當(dāng)前經(jīng)濟效益21.卓越績效評價準(zhǔn)則中，“結(jié)果”評分項（）得分是組織達到基本成熟的標(biāo)志。A、40%B、50%C、55%D、60%22.《卓越績效評價準(zhǔn)則》和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》制定的目的不包括（）A、?評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B、?引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢C、?要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D、?獲得國際承認23.市場占有率反映的是財務(wù)結(jié)果。24.DOE常用于下列哪些場合（）A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A?+?B25.顧客滿意的特征有（）A、相對性B、時效性C、主觀性D、穩(wěn)定性26.（）是組織對公眾和社會所必須承擔(dān)的基本責(zé)任。27.下列各項關(guān)于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，不正確的有（）A、面向競爭者B、面向客戶C、面向管理層D、面向供貨商28.組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長中期發(fā)展方向相一致。29.標(biāo)桿：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的（）或外部最佳的運作實踐和績效。30.顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的（）31.標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（）最佳的運作實踐和績效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、沒有范圍32.組織制訂戰(zhàn)略時應(yīng)考慮下述哪些因素（）A、顧客與市場需求B、競爭環(huán)境與競爭力C、組織資源的優(yōu)勢和劣勢D、以上均考慮33.組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施（）等方面的績效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D、相關(guān)方關(guān)系34.支持過程是指那些雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用的過程。35.組織得分水平，是依據(jù)對4個過程要素、4個結(jié)果要素（）A、逐一評價的各單項結(jié)果B、統(tǒng)一分值評價的結(jié)果C、整體綜合評價的結(jié)果D、評價后進行平均的結(jié)果36.（）是組織運作之基礎(chǔ)，是鏈接領(lǐng)導(dǎo)作用三角和“資源、過程和結(jié)果”三角的鏈條，并轉(zhuǎn)動著改進和創(chuàng)新的PDCA之輪37.組織追求卓越自我評價的準(zhǔn)則是（）A、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》B、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》C、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》D、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)E、GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》38.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號是（）A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T1958039.組織治理應(yīng)當(dāng)致力于（）項關(guān)鍵因素。A、組織行為的管理責(zé)任B、財務(wù)方面的責(zé)任C、內(nèi)外部審計的獨立性D、股東及相關(guān)方利益的保護E、顧客的滿意度40.某一企業(yè)集團的子公司，不應(yīng)在傳承集團公司的使命、愿景和核心價值觀的基礎(chǔ)上，再制定自己的使命、愿景和核心價值觀。41.確定顧客滿意的（）是實現(xiàn)顧客滿意的前提條件。42.只要顧客沒有投訴，就表明顧客滿意。43.用于指導(dǎo)組織進行自我評價的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》C、GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系??業(yè)績改進指南》44.信息的性質(zhì)是事實性、時效性、不完全性、等級性、（）、（）45.2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（）A、公共責(zé)任B、道德行為C、過程的效率D、公益支持46.卓越績效評價準(zhǔn)則的制定和實施為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功。這套標(biāo)準(zhǔn)重點參考了（）評價條款和內(nèi)容，結(jié)合我國實際上情況制定的。A、日本戴明獎評審準(zhǔn)則B、歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則C、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)47.財務(wù)管理的主要職能有哪些（至少寫出5條）？48.“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間的較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)果是（）A、顧客與市場的結(jié)果B、資源結(jié)果C、過程的有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果49.組織應(yīng)當(dāng)確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。50.卓越績效模式的特點及作用（）A、確立大質(zhì)量觀B、聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果C、關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭能力提升D、提供了可操作的管理方法E、提高符合性水平51.顧客與市場部分包括顧客和市場的了解和（）兩方面。52.根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（）四個要素評價其成熟度。 （A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）A、A-D-L-IB、A-D-I-LC、A-L-D-ID、D-L-I-A53.戰(zhàn)略策劃時，有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進的。54.企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（）溝通。A、全體員工B、競爭對手C、社會各方D、主要供方和合作伙伴55.以下對信息性質(zhì)定義正確的是（）A、事實性B、確定性C、不完全性D、價值性56.企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。A、員工B、競爭對手C、關(guān)鍵供方D、社會各方E、合作伙伴57.社會責(zé)任評分項，表達了對組織在公共責(zé)任．道德行為和（）等三個方面的關(guān)鍵要求。A、組織行為方面的管理責(zé)任B、財務(wù)方面的責(zé)任C、法律方面的責(zé)任D、公益支持58.績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題（）A、關(guān)鍵績效指標(biāo)B、與競爭對手標(biāo)桿的比較C、預(yù)測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮59.組織的領(lǐng)導(dǎo)包括高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織的治理、（）60.構(gòu)成組織運作和績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（）A、數(shù)據(jù)B、資源C、戰(zhàn)略D、信息E、知識61.卓越績效評價準(zhǔn)則和卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南？制定的目的在于（）A、?評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B、?引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢C、?要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D、?獲得國際承認62.改進活動不包括群眾性質(zhì)量管理活動。63.過程設(shè)計的輸出，一般有（）A、流程圖B、程序或作業(yè)指導(dǎo)書C、評審報告D、關(guān)鍵績效指標(biāo)64.戰(zhàn)略分析類別包括：總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、（）65.供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（）A、供應(yīng)商的實力B、供應(yīng)商的規(guī)模C、供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度D、供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量66.標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注人力資源、全面質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了（）和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。A、突出經(jīng)營結(jié)果B、以人為本C、過程控制D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注67.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營造如下的經(jīng)營環(huán)境（）A、創(chuàng)新B、授權(quán)C、尊重員工D、主動參與E、快速反應(yīng)68.價值創(chuàng)造過程：為組織的（）和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。69.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（）A、廣泛性B、時效性C、相對性D、主觀性70.戰(zhàn)略部署包括：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署、（）71.結(jié)果三要素包括資源、過程管理、（）72.組織的關(guān)鍵過程是（）A、為組織創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程B、為組織的顧客創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程C、為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程D、為組織和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值和作出重要貢獻的過程。73.卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”的評價，應(yīng)按“方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”?四個要素評價組織的過程成熟程度。74.噪聲、粉塵等工作環(huán)境的結(jié)果，屬于（）經(jīng)營結(jié)果。A、人力資源B、過程有效性C、產(chǎn)品和服務(wù)D、組織的治理75.組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由（）來評價的。A、員工B、組織的領(lǐng)導(dǎo)C、顧客和市場D、股東76.對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價，下面哪一個不必是評價主體（）A、董事會B、監(jiān)事會C、員工代表大會D、顧客77.影響過程的因素有5M1E。78.組織履行公共責(zé)任包括（）A、明確組織的產(chǎn)品和運營對環(huán)境保護等社會影響所采取的措施B、預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品運營中當(dāng)前和未來對環(huán)境保護等方面的隱憂C、A和BD、A或B79.我國的《卓越績效評價準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)類目是120分。80.組織的社會責(zé)任包括哪些方面？81.組織要保持和創(chuàng)新自己產(chǎn)品和服務(wù)的特色，應(yīng)采?。ǎ└偁帒?zhàn)略方案。A、成本化戰(zhàn)略B、專注化戰(zhàn)略C、差異化戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略82.績效評審的目的之一是用于確定改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會。83.卓越績效評價準(zhǔn)則是由（）和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布。84.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源85.細分市場的主要方法有（）A、按地理細分B、按人口細分C、按心理細分D、按利益細分86.《卓越績效評價準(zhǔn)則》關(guān)注的焦點是（）A、組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量B、組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性C、組織的綜合績效D、組織質(zhì)量管理體系的有效性87.卓越績效模式的四種績效，不包括（）A、財務(wù)與市場績效B、產(chǎn)品和服務(wù)的績效C、運行績效D、以領(lǐng)導(dǎo)為中心的績效88.現(xiàn)代戰(zhàn)略的營銷核心分為（）、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位。89.在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認為正確的是（）A、操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰B、采購人員應(yīng)負主要責(zé)任C、進貨檢驗人員應(yīng)受處罰D、應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施90.《卓越績效評價準(zhǔn)則》對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法—展開—學(xué)習(xí)—（）A、改進B、檢查C、整合D、反饋91.（）和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。92.組織的知識的特點主要有（）A、分散性B、隱秘性C、集中性93.我國的《卓越績效評價準(zhǔn)則》包含7個類目21個評分項。94.組織的相關(guān)方包括：（）等。A、供應(yīng)商B、合作伙伴C、社會D、顧客95.企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預(yù)期成果稱為（）A、質(zhì)量成本B、質(zhì)量目標(biāo)C、質(zhì)量方針D、質(zhì)量水平96.組織績效的趨勢表征了其改進的速度、廣度和（）A、未來收益B、未來的市場C、未來的效益如何D、未來的走向97.關(guān)于PDCA循?GB/T19580-2004引用了下列哪些標(biāo)準(zhǔn)（）A、ISO9001-2000B、ISO9004-2000C、ISO9000-2008D、ISO9004-200898.“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北稱為（）A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、過程D、程序99.如組織在通過質(zhì)量獎資料評審，進入現(xiàn)場評審時，組織可以不提供最新的實時績效數(shù)據(jù)。100.下面哪一個不是組織的資源（）A、員工B、設(shè)備、設(shè)施C、信息D、顧客第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C2.參考答案：A,C,D,E3.參考答案：B4.參考答案：D5.參考答案：正確6.參考答案：C,E7.參考答案：A,B,C8.參考答案：B9.參考答案：錯誤10.參考答案：B11.參考答案：B12.參考答案：正確13.參考答案：A,B,C14.參考答案：A,B,C15.參考答案：股東、員工、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴?、社會。16.參考答案：A17.參考答案：A18.參考答案：A,C,D19.參考答案：C20.參考答案：B21.參考答案：B22.參考答案：D23.參考答案：錯誤24