2024年大學(xué)試題(管理類)-個人與團(tuán)隊管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(管理類)-個人與團(tuán)隊管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。A、整體與控制B、創(chuàng)新與改變C、樂觀與肯定D、情感與感覺2.運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡可能地多提一些想法C、思考那些有用的想法該如何利用D、對有價值的想法進(jìn)行編號排序3.資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。 就在上個月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二：小王兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（）。A、資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學(xué)習(xí)和支持C、明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊成員了解什么，在做什么D、發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起4.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（）。A、協(xié)作B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D、提高效率5.在團(tuán)隊發(fā)展的波動階段，團(tuán)隊成員就某一問題討論時，各個成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個階段很可能具有（）。A、挑戰(zhàn)B、實際操作性C、創(chuàng)造性D、推動性6.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。7.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（）。A、計劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動B、計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作C、變化太快，計劃并不起作用D、計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的8.小張在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！小張在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（）。A、研究自己適合什么樣的職位B、明確自己的目標(biāo)C、公司能否提供給合適的職位D、社會發(fā)展需要什么樣的人才9.領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)通常是指（）。A、完成任務(wù)、激勵員工、培養(yǎng)興趣B、建設(shè)團(tuán)隊、實現(xiàn)目標(biāo)、承擔(dān)責(zé)任C、完成任務(wù)、維護(hù)組織、人際交往D、完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人10.富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 早上王廠長打開計算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事？”根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫11.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。A、闡明問題B、作出決定C、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D、提出多個解決方案12.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）。13.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A、分析自己何時工作效率最高B、嚴(yán)格執(zhí)行計劃C、延長工作時間D、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣14.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動。15.要成為一個團(tuán)隊必須具備團(tuán)隊的五個條件，下列所列舉的內(nèi)容中間不屬于團(tuán)隊的是（）A、龍舟隊B、銷售小組C、旅游團(tuán)D、下崗工人互助小組16.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點包括（）。①準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；②組織實施計劃；③確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略；④監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差。A、①②③B、③④C、①②③④D、①②④17.由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（）。18.商務(wù)文件不能隨意改正或補(bǔ)充。19.小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（）。A、客戶需求變化信息B、交貨實時信息C、服務(wù)質(zhì)量的變化信息D、新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息20.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。A、影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力B、辨析局勢和放眼未來的能力C、成就、自信和承諾D、統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力21.包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不能用于正式評估方法的是什么。22.一九七六年的冬天，當(dāng)時我十九歲，在休斯敦太空總署的大空梭實驗室里工作，同時也在總署旁邊的休斯敦大學(xué)主修計算機(jī)?？v然忙于學(xué)校、睡眠與工作之間，這幾乎占據(jù)了我一天二十四小時的全部時間，但只要有多余的一分鐘，我總是會把所有的精力放在我的音樂創(chuàng)作上。 我知道寫歌詞不是我的專長，所以在這段日子里，我處處尋找一位善寫歌詞的搭檔，與我一起合作創(chuàng)作。我認(rèn)識了一位朋友，她的名字叫福內(nèi)瑞。自從二十多年前離開德州后，就再也沒聽過她的消息，但是她卻在我事業(yè)的起步時，給了我最大的鼓勵。 僅十九歲的福內(nèi)瑞在德州的詩詞比賽中，不知得過多少獎牌。她的寫作總是讓我愛不釋手，當(dāng)時我們的確合寫了許多很好的作品，一直到今天，我仍然認(rèn)為這些作品充滿了特色與創(chuàng)意。一個星期六的周末，福內(nèi)瑞又熱情地邀請我至她家的牧場烤肉。她的家族是德州有名的石油大亨，擁有龐大的牧場。她的家庭雖然極為富有，但她的穿著、所開的車，與她謙卑誠懇待人的態(tài)度，更讓我加倍地打從心底佩服她。 福內(nèi)瑞知道我對音樂的執(zhí)著。然而，面對那遙遠(yuǎn)的音樂界及整個美國陌生的唱片市場，我們一點管道都沒有。此時，我們兩個人坐在德州的鄉(xiāng)下，我們哪知道下一步該加何走。突然間，她冒出了一句話：“想象你五年后在做什么？” 我愣了一下。她轉(zhuǎn)過身來，手指著我說：“嘿！告訴我，你心目中‘最希望’五年后的你在做什么，你那個時候的生活是一個什么樣子？” 我還來不及回答，她又搶著說：“別急，你先仔細(xì)想想，完全想好，確定后再說出來?！蔽页了剂藥追昼?，開始告訴她： “第一：五年后我希望能有一張很受歡迎的唱片在市場上發(fā)行，可以得到許多人的肯定?！?“第二：我要住在一個有很多很多音樂的地方，能天天與一些世界一流的樂師一起工作?！?福內(nèi)瑞說；“你確定了嗎？”我慢慢穩(wěn)穩(wěn)地回答，而且拉了一個很長的是！ 福內(nèi)瑞接著說：“好，既然你確定了，我們就把這個目標(biāo)倒算回來?！?“如果第五年，你要有一張唱片在市場上發(fā)行，那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司簽上合約。 那么你的第三年一定是要有一個完整的作品，可以拿給很多很多的唱片公司聽對不對？ 那么你的第二年，一定要有很棒的作品開始錄音了。 那么你的第一年，就一定要把你所有要準(zhǔn)備錄音的作品全部編曲，排練就位準(zhǔn)備好。 那么你的第六個月，就是要把那些沒有完成的作品修飾好，然后讓你自己可以逐一篩選。 那么你的第一個月就是要把目前這幾首曲子完工。 那么你的第一個禮拜就是要先列出一整個清單，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工?！?“好了，我們現(xiàn)在不就已經(jīng)知道你下個星期一要做什么了嗎？”福內(nèi)瑞笑笑地說。 “喔，對了。你還說你五年后，要生活在一個有很多音樂的地方，然后與許多一流樂師一起忙、創(chuàng)作，對嗎？”她急忙地補(bǔ)充說?！叭绻?，你的第五年已經(jīng)在與這些人一起工作，那么你的第四年照道理應(yīng)該有你自己的一個工作室或錄音室。那么你的第三年，可能是先跟這個圈子里的人在一起工作。那么你的第二年應(yīng)該不是住在德州，而是已經(jīng)住在紐約或是洛杉磯?！?次年（一九七七年），我辭掉了令許多人羨慕的太空總署的工作，離開了休斯敦，搬到洛杉磯。說也奇怪：不敢說是恰好五年，但大約可說是第六年。一九八三年，我的唱片在亞洲開始暢銷起來，我一天二十四小時幾乎全都忙著與一些頂尖的音樂高手，日出日落地一起工作。每當(dāng)我在最困惑的時候，我會靜下來問我自己：“約翰，五年后你‘最希望’看到你自己在做什么？” 如果，你自己都不知道這個答案的話，你又知何要求別人或上帝為你做選擇或開路呢？ 別忘了！在生命中，上帝已經(jīng)把所有‘選擇’的權(quán)力交在我們的手上了。 如果，你對你的生命經(jīng)常在問：為什么會這樣？” “為什么會那樣？”??的時候，你不妨試著問一下自己，你曾否很‘清清楚楚’地知道你自己要的是什么？人常常想的很多，做的很少，你的五年后是怎樣的生活？你的家人五年后又是怎樣的生活？選擇改變，你的人生從此不同。根據(jù)案例中的情況，人們在建立自己的目標(biāo)時通常通過一些方法對自己的狀況進(jìn)行分析，那么下面（）不是我們經(jīng)常應(yīng)用的方法。A、思維導(dǎo)圖B、PESTLE分析C、個人頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析23.組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。24.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換了自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李的這種學(xué)習(xí)方式成為（）A、輪崗制度B、訓(xùn)練C、指導(dǎo)D、示范25.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（）。A、直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B、對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C、讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗D、在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進(jìn)行鼓勵和支持26.一般來說，計劃進(jìn)度的安排主要包括（）內(nèi)容。A、任務(wù)進(jìn)度B、人員安排C、資源計劃D、以上答案都對27.決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。A、④①②③B、④③①②C、②①④③D、②④①③28.一九七六年的冬天，當(dāng)時我十九歲，在休斯敦太空總署的大空梭實驗室里工作，同時也在總署旁邊的休斯敦大學(xué)主修計算機(jī)?？v然忙于學(xué)校、睡眠與工作之間，這幾乎占據(jù)了我一天二十四小時的全部時間，但只要有多余的一分鐘，我總是會把所有的精力放在我的音樂創(chuàng)作上。 我知道寫歌詞不是我的專長，所以在這段日子里，我處處尋找一位善寫歌詞的搭檔，與我一起合作創(chuàng)作。我認(rèn)識了一位朋友，她的名字叫福內(nèi)瑞。自從二十多年前離開德州后，就再也沒聽過她的消息，但是她卻在我事業(yè)的起步時，給了我最大的鼓勵。 僅十九歲的福內(nèi)瑞在德州的詩詞比賽中，不知得過多少獎牌。她的寫作總是讓我愛不釋手，當(dāng)時我們的確合寫了許多很好的作品，一直到今天，我仍然認(rèn)為這些作品充滿了特色與創(chuàng)意。一個星期六的周末，福內(nèi)瑞又熱情地邀請我至她家的牧場烤肉。她的家族是德州有名的石油大亨，擁有龐大的牧場。她的家庭雖然極為富有，但她的穿著、所開的車，與她謙卑誠懇待人的態(tài)度，更讓我加倍地打從心底佩服她。 福內(nèi)瑞知道我對音樂的執(zhí)著。然而，面對那遙遠(yuǎn)的音樂界及整個美國陌生的唱片市場，我們一點管道都沒有。此時，我們兩個人坐在德州的鄉(xiāng)下，我們哪知道下一步該加何走。突然間，她冒出了一句話：“想象你五年后在做什么？” 我愣了一下。她轉(zhuǎn)過身來，手指著我說：“嘿！告訴我，你心目中‘最希望’五年后的你在做什么，你那個時候的生活是一個什么樣子？” 我還來不及回答，她又搶著說：“別急，你先仔細(xì)想想，完全想好，確定后再說出來?！蔽页了剂藥追昼?，開始告訴她： “第一：五年后我希望能有一張很受歡迎的唱片在市場上發(fā)行，可以得到許多人的肯定?！?“第二：我要住在一個有很多很多音樂的地方，能天天與一些世界一流的樂師一起工作。” 福內(nèi)瑞說；“你確定了嗎？”我慢慢穩(wěn)穩(wěn)地回答，而且拉了一個很長的是！ 福內(nèi)瑞接著說：“好，既然你確定了，我們就把這個目標(biāo)倒算回來。” “如果第五年，你要有一張唱片在市場上發(fā)行，那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司簽上合約。 那么你的第三年一定是要有一個完整的作品，可以拿給很多很多的唱片公司聽對不對？ 那么你的第二年，一定要有很棒的作品開始錄音了。 那么你的第一年，就一定要把你所有要準(zhǔn)備錄音的作品全部編曲，排練就位準(zhǔn)備好。 那么你的第六個月，就是要把那些沒有完成的作品修飾好，然后讓你自己可以逐一篩選。 那么你的第一個月就是要把目前這幾首曲子完工。 那么你的第一個禮拜就是要先列出一整個清單，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工?！?“好了，我們現(xiàn)在不就已經(jīng)知道你下個星期一要做什么了嗎？”福內(nèi)瑞笑笑地說。 “喔，對了。你還說你五年后，要生活在一個有很多音樂的地方，然后與許多一流樂師一起忙、創(chuàng)作，對嗎？”她急忙地補(bǔ)充說?！叭绻?，你的第五年已經(jīng)在與這些人一起工作，那么你的第四年照道理應(yīng)該有你自己的一個工作室或錄音室。那么你的第三年，可能是先跟這個圈子里的人在一起工作。那么你的第二年應(yīng)該不是住在德州，而是已經(jīng)住在紐約或是洛杉磯。” 次年（一九七七年），我辭掉了令許多人羨慕的太空總署的工作，離開了休斯敦，搬到洛杉磯。說也奇怪：不敢說是恰好五年，但大約可說是第六年。一九八三年，我的唱片在亞洲開始暢銷起來，我一天二十四小時幾乎全都忙著與一些頂尖的音樂高手，日出日落地一起工作。每當(dāng)我在最困惑的時候，我會靜下來問我自己：“約翰，五年后你‘最希望’看到你自己在做什么？” 如果，你自己都不知道這個答案的話，你又知何要求別人或上帝為你做選擇或開路呢？ 別忘了！在生命中，上帝已經(jīng)把所有‘選擇’的權(quán)力交在我們的手上了。 如果，你對你的生命經(jīng)常在問：為什么會這樣？” “為什么會那樣？”??的時候，你不妨試著問一下自己，你曾否很‘清清楚楚’地知道你自己要的是什么？人常常想的很多，做的很少，你的五年后是怎樣的生活？你的家人五年后又是怎樣的生活？選擇改變，你的人生從此不同?！摇匦伦鞒隽诉x擇，辭掉了令許多人羨慕的太空總署的工作，主要是因為（）。A、陷入困境B、無法在工作和生活之間保持平衡C、時間都被一些和目標(biāo)無關(guān)的工作占據(jù)，無法做自己想做的工作D、薪水太低29.趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（）的方法來提高激勵水平。30.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。31.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（）32.桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有（）。A、在對相同環(huán)境做出幾種反應(yīng)中，那些引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生B、令人滿意的、受到鼓勵的行為結(jié)果將增加先前行為的力度，并增加未來再次發(fā)生此行為的可能性C、那些隨后引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生D、不理想的受到懲罰的行為結(jié)果將減少先前行為的力度，并減少未來再次發(fā)生此行為的可能性E、如果行為之后沒有任何后果，即既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在苦干時間后，這種行為將會逐漸消失33.李經(jīng)理在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。李經(jīng)理的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。A、工作和維持工作能力B、任務(wù)、團(tuán)隊和個人C、思考和行動D、工作效果和工作效率34.劉先生所在的公司各個團(tuán)隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊之間很少發(fā)生的情況是（）A、出現(xiàn)問題立即采取行動B、團(tuán)隊之間融洽相處C、團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前D、當(dāng)需要幫助時，其他團(tuán)隊能夠提供有用的幫助35.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）36.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。37.下面（）方式對提高人們傾聽的效果沒有明顯作用。A、考慮聽眾的需求和期望B、吸引聽眾參與C、運用形體語言D、表達(dá)得不清楚38.徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認(rèn)為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權(quán)。 同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認(rèn)識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。 結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是什么。39.當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時，如果一個人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒有必要仔細(xì)考慮這些選擇。40.徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。 因為當(dāng)時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。 徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團(tuán)隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（）。A、他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變B、他個人能力不強(qiáng)C、他的員工們不配合他的工作D、他的工作任務(wù)太艱難41.在平衡計分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。A、客戶B、財務(wù)C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長42.富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 早上王廠長打開計算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事？”根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話B、審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C、檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況D、計劃下一年度的資本性支出預(yù)算43.公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的類型是（）。44.對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（）A、解除合同B、對該員工支付一定費用C、扣除該職工當(dāng)月的工資D、起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料45.小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（）。A、閑聊的電話B、幫助團(tuán)隊成員解決問題C、干擾D、雞毛蒜皮的小事46.（）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。A、光環(huán)效應(yīng)B、投射效應(yīng)C、首因效應(yīng)D、刻板印象47.團(tuán)隊決策的過程不包括（）階段。A、闡明問題B、維護(hù)團(tuán)隊意識C、實施并監(jiān)控解決方案D、獲得信息48.組織的輸出是指（）。A、運作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)49.學(xué)習(xí)是（）的重要組成部分。A、訓(xùn)練B、培訓(xùn)C、計劃D、發(fā)展50.資料1： 幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員的意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料2： 某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)。他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。面對新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A、他根本沒有時間學(xué)習(xí)B、新員工的技能都比老員工強(qiáng)C、他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D、新員工虛心學(xué)習(xí)51.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A、正確的人員B、正確的內(nèi)容C、適度的費用D、恰當(dāng)?shù)臅r間52.在將信息傳給他人之前，務(wù)必正式確認(rèn)。53.趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使趙沖認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮什么樣的任務(wù)。54.邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊有一個公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊正處在（）。A、波動階段B、規(guī)范化階段C、形成階段D、成熟階段55.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會和威脅），可以用來分析（）56.當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面（）步驟不包括在其中。A、評估解決問題的方案B、找到問題的原因C、尋找解決問題的方法D、意識到問題的存在57.羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力。 他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有機(jī)會這樣做的時候沒有主動去做。從經(jīng)驗中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個基礎(chǔ)上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個會議進(jìn)行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。 對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點，就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表揚蘇小姐對自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了主持她的第一個會議的方案。根據(jù)羅先生的做法，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)該在（）情況下，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式不適宜做出較大的變化。A、新組建的團(tuán)隊，自己是個新領(lǐng)導(dǎo)B、工作職位的變動C、領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)修或培訓(xùn)D、以上選項都應(yīng)該考慮58.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（）A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見B、沖他大喊大叫C、不問原因就道歉D、針鋒相對，予以質(zhì)問59.在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。”這時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（）。A、一贏—輸B、兩敗C、無法判斷D、雙贏60.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A、正確的人員B、正確的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用61.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。A、財務(wù)B、學(xué)習(xí)與成長C、客戶D、內(nèi)部流程62.一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有認(rèn)識到（）。A、保證工作正常運轉(zhuǎn)是很重要的B、保證工作正常運轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C、保證自己的工作運轉(zhuǎn)是很重要的D、保證工作能夠有效率地完成是很重要的63.小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 分析了一天的活動跟蹤表之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小姜認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（）。A、時間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法D、SWOT分析法64.正合集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。 正合集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。 但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。 公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當(dāng)大的獨立性，財務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財務(wù)、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（）。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略65.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（）。A、投票B、棄權(quán)C、一致同意D、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定66.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。A、反饋可以針對團(tuán)隊，也可以針對個人B、嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式C、反饋針對的是人的行為而不是人本身D、當(dāng)問題影響到團(tuán)隊的每個人時，反饋就是一項團(tuán)隊事務(wù)67.小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（）。A、邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博B、認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦C、邏輯思維、不動感情、注重細(xì)節(jié)D、激情奔放、發(fā)號施令、形象思維68.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（）69.保持適度的壓力是有益健康的。70.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)71.資料一： 1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。 資料二： 在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。 事實上，整個過程只是一個實驗。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。資料二中的現(xiàn)象符合（）。A、需求層次理論B、皮格馬利翁效應(yīng)C、雙因素理論D、SMART原則72.如果員工的擅自離職給公司帶來損失，公司有權(quán)提出損失賠償或提起訴訟。73.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀C、組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的D、組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系74.下面（）方式不能夠提高人們傾聽的效果。A、適當(dāng)?shù)奶釂朆、適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)C、防止注意力分散D、坦言自己的個人私事75.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo)，每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（）原則。A、可衡量的B、明確的C、有時間規(guī)定的D、可達(dá)到的76.小王在辦公室工作，他用兩個手指敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形不會使小王認(rèn)為他在（）。A、諷刺自己B、開玩笑C、贊揚自己D、表達(dá)不滿77.溝通過程中不可避免地存在不同的障礙，其中，在溝通的過程中容易產(chǎn)生溝通障礙的三個環(huán)節(jié)不包括（）A、發(fā)送者B、傳送過程C、言辭不當(dāng)D、接受者78.在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。79.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（）。A、謀士B、挑戰(zhàn)者C、協(xié)調(diào)人員D、資源調(diào)查員80.王某所在團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）類型的領(lǐng)導(dǎo)。A、愛管閑事B、重視團(tuán)隊成員C、干涉他人生活D、顧問81.平衡計分卡的作用不包括（）。A、保證企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)B、保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標(biāo)一致C、確定戰(zhàn)略方向D、提高市場份額82.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（）。A、信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作B、信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C、X理論和Y理論是兩種極端的管理方式D、X理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平83.王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個過程被稱為（）。A、學(xué)員操作B、學(xué)員總結(jié)C、考試評估D、示范84.吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國企工作是很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是什么。85.小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小李感到這個科長很難當(dāng)。在遇到重要決策時，小李都會征求大家的意見，這說明小李的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A、命令B、說服C、協(xié)商D、授權(quán)86.李天畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作，聽完他的匯報后，經(jīng)理祝賀他，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！崩钐熘晃⑽⒁恍Γ闹兴尖?，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計干得要好?？墒牵钏麩赖氖枪静还计渌说匿N售額，大家干得好壞沒個說法。他聽說本市另兩家中外合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競賽和有獎活動，還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報，讓人人知道每個人的銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。上星期，他主動去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績發(fā)給獎金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，李天辭職而去。李天辭職的直接原因在于（）。A、他能找到一家待遇更好的公司B、公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募頒、他在公司里受到歧視D、公司領(lǐng)導(dǎo)排斥他87.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法88.偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。 偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括： 1．臥室和會客室家具銷售量增加20％； 2．餐桌和兒童家具銷售量增加100％； 3．總生產(chǎn)費用降低10％； 4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％； 5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。 這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。為了了解目標(biāo)的實施情況，偉大家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。A、領(lǐng)導(dǎo)重視B、深入交流C、存在信任D、員工積極89.關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（）。90.迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。 迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。 員工協(xié)調(diào)會議 早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。? 在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個機(jī)會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。 要將迪斯尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實際上，公司內(nèi)共有90多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行，就立即采取行動，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。 同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。 員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。 這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會也接受臨時性的提議。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。 那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？?在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（）。A、獲取信息B、提高勞動生產(chǎn)率C、發(fā)送信息D、向員工進(jìn)行咨詢91.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊發(fā)展的過程中，團(tuán)隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，任務(wù)需要占重要地位，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)更注重任務(wù)的完成情況，以及整個團(tuán)隊目標(biāo)的完成情況。這說明華南公司的研發(fā)團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展的（）階段。A、形成B、規(guī)范化C、成熟D、波動92.嚴(yán)總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。A、提高團(tuán)隊整體實力B、增加員工之間的競爭C、促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展D、在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系93.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。A、月底之前，提高對問題的診斷能力

B、到下個月，要熟練掌握文件處理程序

C、月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者94.迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。 迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。 員工協(xié)調(diào)會議 早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。 在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個機(jī)會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。 要將迪斯尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實際上，公司內(nèi)共有90多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行，就立即采取行動，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。 同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。 員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。 這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會也接受臨時性的提議。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。 那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（）的方式。A、口頭聯(lián)系和書面溝通B、口頭聯(lián)系和會議溝通C、會議溝通和書面溝通D、電子郵件和書面溝通95.在公司的規(guī)章制度中一般不包括對（）的規(guī)定。A、休假B、辦公用品使用C、考勤D、工資96.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰