2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-溫州軌道交通客運(yùn)部票務(wù)中心知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-溫州軌道交通客運(yùn)部票務(wù)中心知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.客服員結(jié)算時(shí)，需將客服員回收的與乘客事務(wù)處理有關(guān)的車票進(jìn)行分類加封，根據(jù)（）上的所填寫(xiě)的張數(shù)及信息與實(shí)際回收車票進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后統(tǒng)一放入信封加封。A、《客服員結(jié)算單》B、《福利票發(fā)售登記表》C、《乘客事務(wù)處理單》D、《特殊情況車票即時(shí)退款記錄表》E、《車站非即時(shí)退款申請(qǐng)單》2.（）能夠清分，但清分時(shí)依據(jù)的清分票款應(yīng)按照出站交易中的交易金額清分。3.（）負(fù)責(zé)對(duì)差異帳的調(diào)整工作。A、票務(wù)管理工程師B、清分結(jié)算員C、數(shù)據(jù)分析工程師D、數(shù)據(jù)分析員4.（）以出站交易根據(jù)清分規(guī)則進(jìn)行清分。5.全線日票務(wù)收入采取（）方式，由票務(wù)中心（）負(fù)責(zé)。6.《福利票發(fā)售登記表》中的“合計(jì)”，填寫(xiě)當(dāng)日客服崗福利票發(fā)售的總張數(shù)。7.《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》由夜班客運(yùn)值班員根據(jù)本日的票卡實(shí)際情況填寫(xiě)。“BOM配票”根據(jù)（）填寫(xiě)本日車站BOM配發(fā)的車票數(shù)量。8.票務(wù)稽查內(nèi)容包括每季度對(duì)車站的（）、（）、（）和各環(huán)節(jié)的交接情況進(jìn)行稽查。A、售票工作B、錢(qián)箱清點(diǎn)工作C、解行工作D、補(bǔ)幣工作E、檢票工作9.交易類型的作用是確定交易的本質(zhì)特征，即該交易的票種、交易種類等相關(guān)信息。10.市民卡消費(fèi)資金原則上每（）結(jié)算一次（如遇法定假日順延），溫州市域軌道交通資金結(jié)算周期為（）個(gè)工作日。11.車站向票務(wù)中心提報(bào)任何時(shí)間的車票需求，須提出申請(qǐng)，明確所需（）。A、申請(qǐng)?jiān)駼、申請(qǐng)車站C、車票票種D、數(shù)量E、到位時(shí)間12.市域軌道交通專用儲(chǔ)值票包括普通儲(chǔ)值票（不記名）、優(yōu)惠儲(chǔ)值票（記名），可在指定車站客服中心辦理，儲(chǔ)值票新辦需交卡押金（），優(yōu)惠儲(chǔ)值票記名新辦時(shí)需提供免冠單寸照。儲(chǔ)值票可在車站查詢充值機(jī)和客服中心充值，充值金額為（）的整數(shù)倍，卡內(nèi)金額不得超過(guò)（）。A、15元；50元；500元B、15元；50元；1000元C、10元；100元；500元D、10元；100元；1000元13.（）是AFC系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),是清分結(jié)算處理的數(shù)據(jù)來(lái)源。14.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，（）合理調(diào)配車輛，保證支援人員以最短時(shí)間達(dá)到事發(fā)車站。A、客運(yùn)部B、綜合部（黨群部）C、財(cái)務(wù)部D、安全技術(shù)部15.（）是指在票務(wù)收入清分過(guò)程中，決定兩個(gè)或多個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商之間的票務(wù)收入分配規(guī)則，以確定一筆交易的金額如何分配。A、票務(wù)收入清分規(guī)則B、票務(wù)收入結(jié)算規(guī)則C、票種清分規(guī)則D、清分交易類別16.收益審核員須對(duì)車站上交的終端設(shè)備憑條進(jìn)行核對(duì)，終端設(shè)備憑條包括：（）。A、TVM交易憑條B、ISM交易憑條C、BOM交易憑條D、TVM結(jié)算憑條E、ISM結(jié)算憑條17.全線AFC設(shè)備故障時(shí)，值班站長(zhǎng)接到通知后立即安排各崗位票務(wù)工作，經(jīng)站長(zhǎng)同意后組織售賣預(yù)制票18.以下為車站客運(yùn)值班員的票務(wù)工作職責(zé)的有（）。A、負(fù)責(zé)在運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前開(kāi)啟車站AFC設(shè)備，并監(jiān)控SC的運(yùn)作。B、負(fù)責(zé)AFC設(shè)備箱體的更換、錢(qián)箱清點(diǎn)、票箱清點(diǎn)、補(bǔ)幣、補(bǔ)票等工作。C、負(fù)責(zé)車票、票據(jù)、報(bào)表的接收、上交等工作。D、負(fù)責(zé)客服員的配票、結(jié)算并監(jiān)督客服員的票務(wù)工作。E、負(fù)責(zé)每月報(bào)表的裝訂和存檔。19.《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》中“票款封包金額”為（）之和并與《線路各車站現(xiàn)金收益日?qǐng)?bào)》核對(duì)。A、特殊情況票款B、BOM收入C、營(yíng)收總金額D、補(bǔ)車站短款E、補(bǔ)銀行短款20.（）負(fù)責(zé)對(duì)本中心內(nèi)部AFC設(shè)備使用情況的管理和稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并做好相關(guān)臺(tái)賬和記錄。A、客運(yùn)部B、人力資源部C、財(cái)務(wù)部D、安全技術(shù)部21.扣款包括出站時(shí)閘機(jī)給票卡扣費(fèi)。22.在正常運(yùn)行模式中，（）、市民卡乘客有進(jìn)站、（）2次交易。23.《乘客事務(wù)處理憑條》在發(fā)生（）、（）等情況下填寫(xiě)。24.票務(wù)稽查人員要如實(shí)填寫(xiě)（），不涂改、漏項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行稽查人員與被稽查人員互簽制度。A、《票務(wù)稽查工作報(bào)告》B、《票務(wù)稽查記錄表》C、《票務(wù)違章、事故調(diào)查筆錄》D、《票務(wù)違章、事故通知書(shū)》25.根據(jù)（）及當(dāng)日所有（）核對(duì)《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》的“BOM廢票”、“BOM出售”，有差異發(fā)送詢證問(wèn)題，要求回復(fù)確認(rèn)實(shí)際發(fā)售數(shù)量。26.（）以售卡交易根據(jù)清分規(guī)則進(jìn)行清分。A、退票交易B、消費(fèi)交易C、售票交易D、免費(fèi)更新交易27.服務(wù)費(fèi)用需要伴隨其它交易產(chǎn)生，如充值時(shí)收取一定比例的手續(xù)費(fèi)，該費(fèi)用根據(jù)商業(yè)協(xié)議進(jìn)行清分。28.車站在特殊情況下進(jìn)行人工退票（不經(jīng)過(guò)BOM系統(tǒng)）時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)（）。29.根據(jù)超時(shí)乘車規(guī)定，持單程票的乘客須到車站客服中心按（）補(bǔ)交票款。A、線網(wǎng)最高票價(jià)B、進(jìn)閘站的最高單程票價(jià)C、出閘站的最高單程票價(jià)D、系統(tǒng)規(guī)定票價(jià)30.日票務(wù)收入計(jì)算方法為：TVM收入+ISM收入+BOM收入+特殊票款收入+市民卡消費(fèi)金額。31.車費(fèi)免檢模式能夠清分，但清分時(shí)依據(jù)的清分票款應(yīng)按照出站交易中的（）清分。A、售票金額B、退票金額C、出站記錄D、交易金額32.車站關(guān)于退票規(guī)定，以下描述正確的為（）。A、單程票沒(méi)有進(jìn)閘記錄且票內(nèi)信息可以讀取的，當(dāng)日內(nèi)可在任一車站免費(fèi)辦理退票。B、乘客持單程票乘車，沒(méi)有到達(dá)目的地車站而在其他車站提前下車時(shí)，實(shí)際發(fā)生的乘車費(fèi)用與單程票票價(jià)的差額部分予以退還。C、因市域軌道交通運(yùn)營(yíng)原因?qū)е碌耐似?，乘客可?日內(nèi)到任意車站免費(fèi)辦理退票。D、市域軌道交通專用儲(chǔ)值票退票時(shí)僅退還押金，若存在上筆交易未清的情況，需扣除上筆交易的車費(fèi)后再進(jìn)行退票。33.在貨架充足的情況下，原則上所有票盒需擺放在貨架上進(jìn)行保管。特殊情況無(wú)法放在貨架時(shí)車票需加封整齊擺放于（）內(nèi)，（）做好日常監(jiān)控管理工作。A、中央票庫(kù)B、編碼室C、票庫(kù)實(shí)物管理人員D、編碼員E、審核員34.收益審核員須將系統(tǒng)報(bào)表與終端設(shè)備憑條進(jìn)行核對(duì)，在ACC報(bào)表與SC報(bào)表一致的情況下，將ACC報(bào)表與終端設(shè)備憑條進(jìn)行核對(duì)。若不一致，做好相應(yīng)的記錄，并發(fā)送車站票務(wù)問(wèn)題。35.（）車站為乘客辦理的現(xiàn)場(chǎng)車票退款。A、付費(fèi)更新B、免費(fèi)更新C、即時(shí)退款D、非即時(shí)退款36.乘客延誤出站并超出系統(tǒng)設(shè)定時(shí)間的，且有進(jìn)站站點(diǎn)代碼的票卡，在啟動(dòng)（）模式后，均能正常出站，按（）清分處理。A、時(shí)間免檢B、列車故障C、正常D、非正常E、車費(fèi)免檢37.票務(wù)稽查分為（）、（）。A、日?；锽、專項(xiàng)稽查C、普通稽查D、特殊稽查E、一般稽查38.車站全部BOM故障時(shí)，值班站長(zhǎng)接報(bào)后立即報(bào)OCC、站長(zhǎng)。39.在新票到貨入庫(kù)前，進(jìn)行車票驗(yàn)收，驗(yàn)收人員抽檢對(duì)應(yīng)數(shù)量車票進(jìn)行驗(yàn)收，在（）中記錄抽檢結(jié)果，并生成該批次的（），作為新票入庫(kù)的依據(jù)。A、《車票驗(yàn)收記錄表》B、《車票驗(yàn)收記錄報(bào)告》C、《編碼區(qū)庫(kù)存管理臺(tái)帳》D、《新票區(qū)庫(kù)存管理臺(tái)帳》40.車站辦理乘客事務(wù)時(shí)由客服員填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》，乘客事務(wù)分為“設(shè)備事務(wù)”、“乘客事務(wù)”和“其他事務(wù)”三類，應(yīng)分區(qū)填寫(xiě)，“乘客事務(wù)”事件類型中（）、（）、（）、（），由客服員根據(jù)發(fā)生事件在相應(yīng)事件欄中勾選。41.收益審核員根據(jù)《S1線票務(wù)備用金原始數(shù)據(jù)參照表》核對(duì)《車站備用金月度盤(pán)點(diǎn)記錄表》的“備用金應(yīng)有數(shù)量”、“備用金實(shí)點(diǎn)數(shù)量”，若“備用金應(yīng)有數(shù)量”與“備用金實(shí)點(diǎn)數(shù)量”不一致，檢查備注欄是否正確填寫(xiě)車站票務(wù)備用金的變更情況。42.延期是延長(zhǎng)票卡的使用有效期。43.車站客運(yùn)值班員為同一客服員配發(fā)與客服員售賣單程票、儲(chǔ)值票、紀(jì)念票、其他票種時(shí)，在同一張《客服員結(jié)算單》上分區(qū)填寫(xiě)。各分區(qū)的“票種”按所配車票的種類進(jìn)行填寫(xiě)。44.收益審核員須核對(duì)按操作員統(tǒng)計(jì)交易日?qǐng)?bào)表與手工報(bào)表（）中客服員簽章、各類交易數(shù)據(jù)。A、《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》B、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》C、《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》D、《客服員結(jié)算單》45.任何情況下，密鑰室門(mén)鎖鑰匙和密鑰專用保險(xiǎn)柜門(mén)鑰匙保管人員不得擅自將鑰匙借與他人。46.收益審核員需對(duì)車站上交的車票進(jìn)行核對(duì)，車站上交的車票包括每日乘客事務(wù)處理相關(guān)車票和月度盤(pán)點(diǎn)后上交的（）、（）、（）、（）等。47.車票編碼人員錯(cuò)誤編碼車票，但未對(duì)售票造成影響屬于（）。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)違章D、一類票務(wù)違章48.AFC系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)損壞的SAM卡，由客運(yùn)部指派專人及時(shí)上交（）密鑰卡負(fù)責(zé)人。49.應(yīng)急指揮中心OCC負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援及后勤保障的調(diào)度、協(xié)調(diào)，進(jìn)行非正常情況下的行車組織。50.收益審核員核對(duì)《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》時(shí)，根據(jù)（）核對(duì)“TVM收入”、“ISM收入”。A、《TVM結(jié)算日?qǐng)?bào)表》B、《ISM結(jié)算日?qǐng)?bào)表》C、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》D、《車站設(shè)備錢(qián)箱更換統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》E、線路各車站現(xiàn)金收益日?qǐng)?bào)51.車票類型包括空白單程票、（）、預(yù)制票單程票、（）、空白儲(chǔ)值票、普通儲(chǔ)值票、空白CPU卡、空白工作票、（）、個(gè)性化工作票、紙票。A、普通單程票B、紀(jì)念票C、廢票D、車站工作票E、儲(chǔ)值票52.車站全部BOM故障時(shí)，客服員須為無(wú)進(jìn)站碼、無(wú)票的乘客辦理補(bǔ)款手續(xù)，填寫(xiě)（）。53.分規(guī)則策略涵蓋（）、售票交易、退款、（）、（）、罰款、服務(wù)費(fèi)用等實(shí)際運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的情況，保證票務(wù)數(shù)據(jù)正確處理、清分和結(jié)算。54.對(duì)于車站票務(wù)問(wèn)題匯總至站務(wù)中心票務(wù)管理工程師，由站務(wù)中心票務(wù)管理工程師發(fā)至各站確認(rèn)并反饋至票務(wù)中心，并將最終版抄送至綜合技術(shù)室。55.根據(jù)溫州市域軌道交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃和進(jìn)展?fàn)顩r，現(xiàn)階段初步確定采用“多路徑法”。56.單程票在（）乘車有效，出站時(shí)乘客須將車票插入閘機(jī)，（）由閘機(jī)回收車票。A、發(fā)售3日內(nèi)、當(dāng)站B、發(fā)售3日內(nèi)、全線C、發(fā)售當(dāng)日、當(dāng)站D、發(fā)售當(dāng)日、全線57.適用于所有乘客，可在指定車站客服中心購(gòu)買，在有效期內(nèi)按照票面次數(shù)使用，不可充值，出站不回收的車票為（）。A、紀(jì)念票B、計(jì)次票C、市民卡D、計(jì)時(shí)票58.車票若由于人為損壞導(dǎo)致卡內(nèi)信息無(wú)法讀取而無(wú)法出站的，須按（）補(bǔ)交票款。A、線網(wǎng)最高票價(jià)B、進(jìn)閘站的最高單程票價(jià)C、出閘站的最高單程票價(jià)D、系統(tǒng)規(guī)定票價(jià)59.（）負(fù)責(zé)AFC設(shè)備密鑰系統(tǒng)的管理。A、客運(yùn)部B、安全技術(shù)部C、財(cái)務(wù)部D、自動(dòng)化部60.根據(jù)票卡管理班組提供的（），核對(duì)《特殊情況車票即時(shí)退款記錄表》“票種”、“車票ID”、“車票金額”是否正確。61.當(dāng)運(yùn)營(yíng)期間，車站發(fā)生AFC設(shè)備故障可能會(huì)導(dǎo)致（）。A、使車站服務(wù)質(zhì)量降低B、引起客流聚集而導(dǎo)致安全隱患增大C、易造成人身傷害D、影響車站正?？瓦\(yùn)組織、票務(wù)工作E、對(duì)設(shè)備使用等產(chǎn)生一定的影響62.核對(duì)系統(tǒng)報(bào)表與手工報(bào)表：核對(duì)按票種統(tǒng)計(jì)交易日?qǐng)?bào)表與（）中福利票發(fā)售張數(shù)。63.在清分算法模型中確定乘車路徑是關(guān)鍵，現(xiàn)在確定乘車路徑的算法主要有（）和（）。64.根據(jù)收益審核工作時(shí)間及周期規(guī)定，（）審核本周日、本周一報(bào)表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三65.報(bào)表填寫(xiě)必須（）、（）、（）、（），填制人員必須嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)規(guī)章制度。66.對(duì)于設(shè)備數(shù)據(jù)異常的問(wèn)題，收益審核員對(duì)自動(dòng)化部發(fā)送設(shè)備問(wèn)題，并要求5日內(nèi)提供“調(diào)查回復(fù)”。67.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，（）負(fù)責(zé)電力、AFC、通信專業(yè)搶修工作。A、中鐵通B、客運(yùn)部C、人力資源部D、自動(dòng)化部與機(jī)電部68.清分規(guī)則為每個(gè)涉及的線路運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)清分交易。清分交易中的金額是車票價(jià)格的一部分，并且它是由配置數(shù)據(jù)中的清分協(xié)議來(lái)決定的。69.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫(xiě)規(guī)定，當(dāng)班客服員辦理的所有單程票退票情況需在單程票票種（）中以（）金額體現(xiàn)。70.收益審核員需對(duì)車站上交的車票進(jìn)行核對(duì)，車站上交的車票包括每日乘客事務(wù)處理相關(guān)車票和月度盤(pán)點(diǎn)后上交的（）等。71.屬于復(fù)寫(xiě)的報(bào)表，一定要復(fù)寫(xiě)清楚，要求上下一致，并可辨認(rèn)。報(bào)表的各項(xiàng)內(nèi)容必須按要求填寫(xiě)，報(bào)表中不需填寫(xiě)的空格可留空白。72.核對(duì)《客服員結(jié)算單》時(shí)，根據(jù)“車票發(fā)售（充值）總金額+更新金額-其他退款”計(jì)算“總計(jì)金額”。73.車站每月定期進(jìn)行備用金的盤(pán)點(diǎn)，分別對(duì)存放在票務(wù)室的備用金、客服員關(guān)窗帶回的現(xiàn)金和從TVM內(nèi)取出的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，并填寫(xiě)（）。74.核對(duì)《乘客事務(wù)處理憑條》時(shí)，根據(jù)乘客事務(wù)發(fā)生當(dāng)天的（）核對(duì)編號(hào)、“事項(xiàng)”、“申請(qǐng)退款金額”、“辦理線路”、“辦理車站”是否正確。A、《車站非即時(shí)退款申請(qǐng)表》B、《特殊情況車票即時(shí)退款記錄表》C、《客服員結(jié)算單》D、《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》E、《乘客事務(wù)處理單》75.當(dāng)發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，如需要上報(bào)集團(tuán)時(shí)，由OCC值班主任根據(jù)（）將信息上報(bào)集團(tuán)。76.核對(duì)《客服員結(jié)算單》時(shí)，未經(jīng)BOM發(fā)售的各票種欄，按“（配發(fā)張數(shù)-回收張數(shù)）×票價(jià)”核算發(fā)售情況、“小計(jì)金額”、“合計(jì)”。77.車站全部進(jìn)站檢票機(jī)故障時(shí)，值班站長(zhǎng)接到通知后立即組織各崗位對(duì)進(jìn)站客流進(jìn)行引導(dǎo)，并在（）處安排檢票人員。A、邊門(mén)B、進(jìn)站檢票機(jī)C、出站檢票機(jī)D、出入口78.清分系統(tǒng)在清分預(yù)處理過(guò)程中將進(jìn)（）的交易數(shù)據(jù)（其中絕大部分是因降級(jí)模式所產(chǎn)生）存放在（）交易數(shù)據(jù)表中，再根據(jù)降級(jí)模式下的票務(wù)清分辦法由特定的模塊對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。79.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，（）負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場(chǎng)的勘察和取證工作，配合上級(jí)調(diào)查組開(kāi)展事故的調(diào)查處理工作，對(duì)事件損失情況進(jìn)行認(rèn)定；根據(jù)應(yīng)急處置需要，組建專家隊(duì)伍，對(duì)應(yīng)急處置工作給予意見(jiàn)。A、客運(yùn)部B、綜合部C、物資部D、安全技術(shù)部80.全線AFC設(shè)備故障時(shí)，原則上各站統(tǒng)一售賣（）。81.當(dāng)OCC接到AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，OCC值班主任匯總?cè)€設(shè)備故障情況確定（），按照應(yīng)急信息通報(bào)有關(guān)規(guī)定和流程向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行報(bào)告。82.出現(xiàn)長(zhǎng)款時(shí)，銀行憑《現(xiàn)金存款憑證》金額入賬，長(zhǎng)款部分由（）定期與銀行核對(duì)。A、客運(yùn)部B、人力資源部C、自動(dòng)化部D、財(cái)務(wù)部83.報(bào)表必須由指定人員填寫(xiě)且如實(shí)反映票務(wù)情況，不得捏造事實(shí)，弄虛作假。84.車票運(yùn)作包括：車票需求計(jì)劃制定、車票（）、車票（）、車站調(diào)配、車票清洗、車票分揀、車票監(jiān)控、車票（）。A、清洗B、驗(yàn)收C、編碼D、銷毀E、清點(diǎn)85.數(shù)據(jù)分析工程師負(fù)責(zé)清分清算的報(bào)送工作。86.填寫(xiě)票務(wù)報(bào)表使用“劃線更正法”更正時(shí)，在報(bào)表中錯(cuò)誤文字或數(shù)字上劃一（），以示注銷，要求劃去整個(gè)錯(cuò)誤內(nèi)容，用（）簽字筆寫(xiě)上正確內(nèi)容，然后更改人員在該處簽章以示負(fù)責(zé)。87.核對(duì)《客服員結(jié)算單》時(shí)，比較各票種發(fā)售金額與報(bào)表填寫(xiě)小計(jì)金額，計(jì)算差異，并錄入（），錄入此類差異時(shí)需備注為XX票種差異。A、《客服員差異情況統(tǒng)計(jì)》B、《客服員差異情況統(tǒng)計(jì)表》C、《BOM售賣統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》D、《車站差異情況統(tǒng)計(jì)表》88.客運(yùn)值班員交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)已封裝的車票封口破損需進(jìn)行再次清點(diǎn)加封，當(dāng)清點(diǎn)數(shù)量與已加封數(shù)量不符時(shí)，交接雙方將該情況報(bào)（），待事實(shí)查清后再投入使用。A、當(dāng)班值班站長(zhǎng)B、站長(zhǎng)C、加封人D、票務(wù)中心E、票務(wù)管理工程師89.如果借用方丟失了借用的SAM卡，按丟失SAM卡的處理辦法處理。90.核對(duì)ACC報(bào)表和SC報(bào)表的具體內(nèi)容時(shí)，與按設(shè)備統(tǒng)計(jì)交易日?qǐng)?bào)表核對(duì)的有（）。A、《BOM售賣統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》B、《TVM結(jié)算日?qǐng)?bào)表》C、《車站設(shè)備錢(qián)箱更換統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》D、按操作員統(tǒng)計(jì)交易日?qǐng)?bào)表E、《ISM結(jié)算日?qǐng)?bào)表》91.（）負(fù)責(zé)落實(shí)、細(xì)化、完善清分結(jié)算各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。A、票務(wù)管理工程師B、清分結(jié)算員C、數(shù)據(jù)分析工程師D、數(shù)據(jù)分析員92.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫(xiě)規(guī)定，“更新金額”填寫(xiě)當(dāng)班客服員實(shí)際發(fā)生的所有付費(fèi)更新金額總計(jì)，以BOM小單的形式計(jì)入“更新金額”中。93.月度票務(wù)盤(pán)點(diǎn)時(shí)，車站人員須填寫(xiě)（）等票務(wù)盤(pán)點(diǎn)報(bào)表。A、《車站票卡月度盤(pán)點(diǎn)表》B、《車站票務(wù)備用金清點(diǎn)記錄表》C、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》D、《封包記錄表》E、《客服員結(jié)算單》94.收益審核員在核對(duì)《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》時(shí)，根據(jù)《BOM售賣統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》與當(dāng)日上交的所有《客服員結(jié)算單》核算（）各項(xiàng)交易收入。95.AFC重大故障發(fā)生的可能性包括全線AFC系統(tǒng)軟件升級(jí)錯(cuò)誤。96.更換下來(lái)的SAM卡按損壞SAM卡的處理辦法處理。97.當(dāng)發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，OCC立即通知相關(guān)（），由其通知中鐵通相應(yīng)專業(yè)進(jìn)行維修。98.客運(yùn)部負(fù)責(zé)AFC檢修工班人員在車站設(shè)備安裝、維修、檢查、更換SAM卡時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。99.車站發(fā)生全部BOM故障，客服員第一時(shí)間應(yīng)向（）匯報(bào)。A、值班站長(zhǎng)B、行車值班員C、客運(yùn)值班員D、站長(zhǎng)100.票務(wù)報(bào)表填寫(xiě)的數(shù)字必須逐個(gè)填寫(xiě)，不得連筆書(shū)寫(xiě)。對(duì)金額一項(xiàng)，小數(shù)點(diǎn)后無(wú)數(shù)時(shí)，應(yīng)寫(xiě)（）或（）表示。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A,C,D2.參考答案：車費(fèi)免檢模式3.參考答案：B4.參考答案：消費(fèi)交易5.參考答案：日結(jié)；收益審核工班6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：《客服員結(jié)算單》8.參考答案：A,B,C9.參考答案：正確10.參考答案：日；T+111.參考答案：C,D,E12.參考答案：B13.參考答案：交易數(shù)據(jù)14.參考答案：B15.參考答案：A16.參考答案：A,B,C17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：A,B,C,D,E19.參考答案：C,D,E20.參考答案：A21.參考答案：正確22.參考答案：儲(chǔ)值票；出站23.參考答案：無(wú)效紀(jì)念票、非即時(shí)退款24.參考答案：B25.參考答案：《BOM售賣統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》；《客