2024年服務行業(yè)技能考試-別克崗位考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務行業(yè)技能考試-別克崗位考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.通過多維交互系統(tǒng)的設置，全新君越的駕駛員信息中心可以提供哪些信息顯示模式（）。A、自動、手動、智能B、舒適、智能、運動C、自動、手動、EcoD、經(jīng)濟、導航、娛樂、運動2.當客戶與維修中心簽定了維修委托書（合同）時，這個委托書（合同）確立了雙方的（）A、法律關(guān)系B、朋友關(guān)系C、緊密關(guān)系D、協(xié)作關(guān)系E、以上皆是3.別克GL6搭載了SBZA側(cè)盲區(qū)報警系統(tǒng)，為駕駛者在視線不佳的情況時提供安全保障4.款君越Avenir客戶每年可以免費享受租賃GL8的天數(shù)是（）A、3B、4C、5D、65.GMACSAIC汽車金融零售業(yè)務信貸政策中規(guī)定，貸款申請人為自然人，年齡必須滿18周歲，不超過46周歲。6.以下對于全進口豪華SUV新昂科雷的發(fā)動機技術(shù)描述不正確的是（）。A、全鋁材質(zhì)B、V型6缸C、具有渦輪增壓技術(shù)D、缸內(nèi)直噴技術(shù)7.別克全新一代君越全車配備了4氣囊+2氣簾設計，為車主提供了全方位的碰撞保護。8.車輛由于具備輪速差速系統(tǒng)所以在車輛行駛中兩側(cè)車輪可以實現(xiàn)不同的轉(zhuǎn)速，當汽車在（）時，左右驅(qū)動輪的轉(zhuǎn)速相同。A、直線行駛B、轉(zhuǎn)彎行駛C、顛簸路面D、調(diào)頭9.以下有關(guān)于全新君威2.0L的表述哪些是不正確的（）。A、軸距2737mmB、油箱容積70LC、行李箱容積480LD、行李箱容積500L10.當車主不慎將車鑰匙鎖在車內(nèi)時，只需致電安吉星24小時客戶服務熱線400-820-1188，在驗證身份無誤后，安吉星客戶服務顧問會幫助車主進行遠程車門應急開啟。即便車輛沒有配備原廠安裝的中控門鎖，車主同樣可以享受此項服務。11.全新君越2.4L車型整備質(zhì)量為（）。A、1550kgB、1650kgC、1750kg12.三元催化器是有三種金屬元素組成，裝在發(fā)動機排氣端的配置，三元催化器的主要功能是（）。A、降低排放中的有毒氣體B、提高發(fā)動機動力C、降低車輛油耗D、改變駕駛感受13.GL8豪華商旅車采用前麥弗遜、后四連桿的四輪獨立懸掛設計，保障了整車的操控性與乘坐舒適性。14.在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項目，服務專員可直接要求技工進行維修，事后再請客戶追認即可。（）15.當按下SPORTS模式后，全新一代君威GS的哪些操控感覺會發(fā)生變化（）A、方向盤變重，提升操控時的路感B、懸掛變硬，提供更強的支撐力，減少車輛側(cè)傾C、油門變重，增加駕駛者在踩踏時的阻力感D、中控屏顯示的車輛顏色變紅，增加戰(zhàn)斗氣息16.發(fā)動機的動力是經(jīng)離合器、變速器、傳動軸、傳給（）。A、減振器B、轉(zhuǎn)向節(jié)C、驅(qū)動車輪D、從動車輪17.服務專員接待客戶時，除了問候寒暄外，應對于車輛進行環(huán)車檢查，注意有無車身損傷并提醒客戶是否需要額外服務。（）18.展廳接待向客戶介紹安吉星服務標準動作是為客戶提供（）。A、熱情接待客戶B、安吉星靜態(tài)功能演示C、年費與六方位繞車D、安吉星資料介紹19.全新一代君威前后擋玻璃厚度為5.0mm，四門玻璃厚度為4.85mm。20.全新一代君威NVH靜音工程中采用的是液態(tài)聲學阻尼墊，隔音效果更好。21.關(guān)于別克全新一代君威GS的原廠扭矩輸出描述正確的是（）A、352N.mB、350N.mC、353N.mD、400N.m22.關(guān)于增強型麥弗遜前懸掛描述正確的是（）。A、前副車架采用了八點式車身連接B、前懸掛轉(zhuǎn)向節(jié)采用鋁制結(jié)構(gòu)C、實心扭力穩(wěn)定梁設計D、與車身采用三通道連接，緩震性能更好23.威朗轎跑車長4370mm，要比高爾夫足足長了（）mm，外形更顯大氣、尊貴。A、105B、115C、125D、13524.以下不屬于GMACSAIC貸款年限的是（）A、13個月B、20個月C、72個月D、36個月25.都市緊湊型SUV昂科拉擁有完美的車型比例，長寬高分別是（）mm。A、4278×1774×1646B、4728×1774×1646C、4278×1774×1664D、1478×1747×164626.都市緊湊型SUV昂科拉的前輪距為（）。A、1540mmB、1545mmC、1549mmD、1543mm27.奧迪A3與威朗GS一樣，都采用了全框式鋁合金材質(zhì)副車架。28.G-BOOK和安吉星都具備車況檢測功能，但安吉星車況檢測功能的優(yōu)勢在于，車況檢測報告內(nèi)容是根據(jù)客戶車輛的實際情況檢測出來的信息，客戶可及時了解車輛的真實情況。29.通過專業(yè)的試乘試駕，使客戶對產(chǎn)品性能有進一步的良好體驗，加強客戶的購買信心。30.以下對于別克GL6車身強度配置描述正確的是（）A、高強度鋼板達到67%B、鋁合金前防撞鋼梁C、第二排安全代提醒裝置D、變截面型車門防撞鋼梁31.變速箱一般分為：自動擋變速箱，手動擋變速箱，CVT變速箱，雙離合變速箱。其他形式變速箱在量產(chǎn)車上比較少見。32.在服務作業(yè)流程中，接待與預檢的主要目的是什么？（）A、消除客戶的疑慮B、讓客戶知道將要發(fā)生的事情C、建立客戶對我們的信任D、引導他們進入舒適區(qū)E、以上都是33.別克全新一代君越全系標配第二代CDC全時主動液力減振系統(tǒng)，實現(xiàn)了更好的減震效果，懸掛變得更有彈性，營造了硬度適中、平穩(wěn)的乘坐舒適性。34.當客戶同意維修時，為明確責任與避免造成交車時之困擾，下列敘述何者正確（）A、告知客戶維修項目、預計總費用、估計交車時間及付費方式B、應請客戶于維修工單簽名并確認相關(guān)項目C、保險維修類型客戶，應與客戶簽訂修理委托書D、以上皆是35.英朗XT1.6T自動舒適型的最大功率是（）。A、135Kw/5600rpmB、89Kw/6000rpmC、108Kw/6200rpmD、135Kw/5800rpm36.處理客戶投訴的過程中，必要時我們會主動向客戶表示歉意，這就表示我們向客戶主動認錯。37.剎車系統(tǒng)是一臺車上最重要的組成部分，盤式剎車比鼓式剎車擁有更好地散熱效果。38.以下關(guān)于品牌的描述不正確的是（）。A、品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)B、品牌的載體用以和其他競爭者相區(qū)分的價格、材質(zhì)、服務C、品牌增值的源泉來自于消費者心智中形成的關(guān)于其載體的印象D、品牌被解釋為“用來證明所有權(quán)，作為質(zhì)量的標志或其他用途”，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)39.全新一代君威相比上一代君威后排膝部空間提升，后排頭部空間提升，給后排乘客更寬敞的乘坐空間。40.在試乘試駕時，要盡量滿足客戶對試乘試駕車型的要求，如不能滿足要求，應和客戶另約時間。41.（）主要的作用就是控制進入氣缸的混合氣量大小。A、節(jié)氣門B、油泵C、空濾D、減震42.轉(zhuǎn)子發(fā)動機耐用度不高但要求組裝和制作工藝嚴謹，其結(jié)構(gòu)不是特別復雜而被運用在馬自達高性能車型上成為一代傳奇，轉(zhuǎn)子發(fā)動機的活塞形狀是（）。A、長方形B、橢圓形C、三角形D、菱形43.全新別克GL8豪華商務車擁有傲視同級的（）mm的車身長度及3088mm超長軸距。A、5198B、5092C、5340D、525644.別克全新一代君越CDC全時主動式懸架提供了（）種功能，（）種駕駛模式？A、8、2B、8、3C、6、3D、6、245.關(guān)于全新一代君威HEV30H動力描述正確的是（）。A、采用1.8L缸內(nèi)直噴發(fā)動機+單電機B、采用1.8L缸內(nèi)直噴發(fā)動機+雙電機C、采用1.8L缸內(nèi)直噴渦輪增壓發(fā)動機+單電機D、采用1.8L缸內(nèi)直噴渦輪增壓發(fā)動機+雙電機46.風阻系數(shù)是衡量一輛汽車受空氣阻力影響大小的一個標準。風阻系數(shù)越小，說明它受空氣阻力影響越小，反之亦然。47.客戶期望經(jīng)銷商的試乘試駕服務規(guī)范、熱情，受到重視，而不是敷衍了事，整個試乘試駕的全過程時間長度合適。48.預約分為主動預約與被動預約，主動預約是指服務站主動打電話給客戶進行的預約招攬。（）49.當處理客戶投訴時，如果客戶要求不合理，我們也難以滿足他，這時應該如何處理？（）A、不必過分理會客戶的不合理要求B、向客戶提出多種可能性的合理建議，爭取客戶達成共識C、和客戶講道理，說服客戶放棄不合理要求D、先答應客戶要求，然后再視情況決定如何處理E、為求迅速有效率，請客戶直接找廠家處理較快50.客戶預約是向客戶展現(xiàn)主動服務的態(tài)度，更是及早掌握客戶可能流失的預警措施之一。（）51.服務專員與客戶進行電話預約時，在結(jié)束與客戶談話前，應該注意那些事項（）A、感謝客戶的預約B、預估費用并向客戶解釋C、立即準備派工及領(lǐng)取配件D、再次確認客戶需求與預約維修時間52.英朗GT1.6L自動時尚型的最高車速是（）km。A、185B、180C、195D、21053.在車輛焊接工藝中，相同材質(zhì)下激光焊接比傳統(tǒng)點焊強度更高。54.英朗XT全系車型的制動系統(tǒng)形式是（）。A、四輪盤式制動B、前盤后鼓C、前鼓后盤D、四輪鼓式制動55.別克全新一代君越和上汽大眾全新帕薩特所搭載的發(fā)動機均使用了中置直噴技術(shù)，動力更好，油耗更低。56.當維修承諾無法兌現(xiàn)時，服務專員應該采取什么樣的處理措施（）A、為考慮客戶擔憂，不必過早通知客戶，于適當時間向客戶說明即可B、及時向客戶解釋說明原因，爭取客戶諒解C、重新與客戶協(xié)商交車時間D、如果客戶未主動提起，不必特意向客戶解釋說明E、向客戶贈送小禮物表示歉意57.在報價及成交條件確認流程中，如客戶需要咨詢二手車，銷售顧問應帶領(lǐng)客戶到二手車部門和相關(guān)人員一起洽談。58.火花塞將壓縮的氣體點燃，混合氣體在氣缸內(nèi)發(fā)生“爆炸”產(chǎn)生巨大壓力，將活塞從上止點推至下止點，通過連桿推動曲軸旋轉(zhuǎn)，叫做（）。A、進氣行程B、排氣行程C、做功行程D、壓縮行程59.別克車型中配置的四路CANBUS車身總線控制結(jié)構(gòu)，娛樂管理總線為中速傳輸，125kb/s。60.別克的第一個總工程師是沃爾特·瑪。61.別克GL6的1.35T發(fā)動機最大輸出功率達到（）Kw，相當于2.4L自然吸氣發(fā)動機的輸出。A、110B、115C、118D、12062.全新別克GL8豪華商務車集中了GM全球資源，共同開發(fā)的總線平臺，采用了多達（）個ECU對全車的狀態(tài)進行實時監(jiān)測和控制。A、15B、17C、23D、2763.服務專員在估價單制作完畢并請客戶簽字確認前，應向客戶進行哪些項目的解釋與說明？（）A、說明維修的具體項目B、預計完工時間的說明C、維修工時價格的說明D、作業(yè)班組的說明64.客戶對于售后服務的理性需求經(jīng)常指的是正確的診斷、及時的維修、（）、與可靠的維修品質(zhì)A、?合理的收費B、?熱情的接待服務C、?接送車服務D、?提供服務贈品E、?提供代用車65.GMAC-SAIC認可的貸款擔保人通常為借款人的直系家庭成員，親屬或者當?shù)鼗蚍潜镜貞艨诰幼【用瘛?6.昂科威在后排空間上強調(diào)后排座椅滑動功能，180mm的同級最優(yōu)滑行距離，后排座椅靠背更可實現(xiàn)5度的調(diào)節(jié)，可謂處處凸顯人性化。67.在與客戶進行電話溝通前，服務專員先要調(diào)整自己的情緒并做好應有的事前準備。68.威朗GS車型后排都配備（）個USB充電接口可以讓后排乘客方便地為隨身設備進行充電，而不必擔心旅途中出現(xiàn)的電量不足的情況。A、1B、2C、3D、469.全新一代君威Matrix矩陣式全LED大燈具有（）種照明模式。A、6B、7C、8D、970.威朗GS旗艦車型全車配備前后（）倒車雷達A、8B、10C、12D、1471.客戶對于我們的第一印象是最重要的，服務剛開始的階段也是最困難的，因為面對客戶不安的心情，要爭取其信任的確不是件容易的事。72.動力總成質(zhì)?！钡馁|(zhì)保范圍（有限質(zhì)保）不包括下列哪一項（）A、制動和安全系統(tǒng)B、發(fā)動機：發(fā)動機缸體及缸蓋內(nèi)部潤滑部件C、變速箱：變速箱內(nèi)部潤滑部件D、傳動系統(tǒng)：傳動軸箱、分動內(nèi)部潤滑部件73.下列屬于GMACSAIC汽車金融的信貸的審批前提是（）。A、可以轉(zhuǎn)借他人辦理B、學生C、無業(yè)人員D、合法公民74.威朗轎跑全系標配三幅多功能方向盤，并全系標配定速巡航鍵及藍牙電話等功能75.試乘試駕結(jié)束后，銷售顧問應主動提問客戶是否有購車意向，如客戶暫不購車，應送離客戶至展廳大門外。76.在接待客戶時，服務專員應該抱持著何種心情（）A、公事公辦B、理性對待C、尊重與期待D、主動誘導E、以上都是77.昂科威的前車距離提示FDI，是通過雷達和攝像頭檢測與前車距離，當車速大于（）km/h時，在儀表上顯示與前車的時間距離（0.5s-3s）。A、40B、30C、60D、7078.君越28T車型搭載的2.0TSIDI直噴渦輪增壓發(fā)動機，擁有百公里加速7.6秒、百公里綜合油耗7.4升的卓越性能。79.豐田普瑞維亞的車身長度很短，只有（）mm。A、4695B、4795C、4895D、487580.英朗GT1.6T時尚運動型0～100km/h加速時間為（）。A、11.9秒B、12.3秒C、13.2秒D、9.0秒81.交車時，銷售顧問應結(jié)合“產(chǎn)品手冊”按照從上至下、從左至右的順序依次介紹車內(nèi)各項操作。82.閱朗的車身扭轉(zhuǎn)強度達到16KN*M/Deg，在為用戶提供防護性的同時，也帶來了絕佳的車身剛性與靜音性能。83.君越的飛翼式全LED前大燈最大照明距離是（）M。A、300B、350C、400D、45084.在需求分析及產(chǎn)品介紹的流程中，以下哪項不是產(chǎn)品介紹的注意事項（）。A、產(chǎn)品介紹要善于對客戶有技巧的盤問B、產(chǎn)品介紹要針對客戶需求重點介紹并突出產(chǎn)品優(yōu)勢C、產(chǎn)品介紹時要比較競爭產(chǎn)品之間的價值D、產(chǎn)品介紹要善于針對客戶的用車需求和身份地位設定購買標準85.關(guān)于全新一代君威配置描述錯誤的是（）。A、全系標配胎壓監(jiān)測系統(tǒng)B、全系標配無鑰匙進入系統(tǒng)/一鍵啟動功能C、全系標配8吋中控彩色液晶屏D、全系標配ANC主動降噪86.預約是提供給客戶的便利服務之一，對于服務中心而言，又能帶來些什么最主要的好處（）A、準備客戶歡迎廣告牌B、發(fā)掘潛在的客戶C、便于準備維修工作與維護客戶檔案D、優(yōu)化服務流程，提高資源利用率E、確保技師的維修品質(zhì)87.當售后服務中心處于客戶進廠高峰時段，應該如何及時安排接待客戶的？（）A、服務經(jīng)理或其他間接人員協(xié)助接待客戶B、客服人員可以擔任接待引導客戶，安撫客戶情緒C、診斷工作全部交由車間技師負責處理D、請客戶先行離去，另外預約安排回廠時間E、可以先開具手寫維修工單，但事后必須錄入DMS系統(tǒng)88.都市緊湊型SUV昂科拉全系標配ESC動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)，其中不包含（）技術(shù)。A、ABSB、EBDC、SLSCD、HDC89.對別克全新一代君威配備的9速Hydra-Matic智能變速箱描述正確的（）A、9AT的寬速比，使換擋更平順，提高舒適性B、百公里內(nèi)實現(xiàn)9檔切換C、橫置結(jié)構(gòu)，應用可選單項離合器，使體積緊湊D、在GF6的6檔之后插入3個擋位，使得巡航性能更強90.全新別克GL8豪華商務車車身大量采用了屈服強度在340～1000Mpa之間的高強度鋼板，更擁有（）Mpa超高強度鋼材打造的防撞鋼梁。A、1200B、1050C、1300D、125091.都市緊湊型SUV昂科拉擁有自信高效安全性能，其未按照（）安全標準設計。A、IIHS美國高速公路安全標準（北美）B、ENCAP5星設計標準（歐洲）C、CNCAP5星設計標準（中國）D、USCAP5星設計標準（美國）92.G-BOOK和安吉星都具備碰撞求助功能，但安吉星碰撞求助功能的優(yōu)勢在于，即使碰撞沒有激發(fā)安全氣囊爆開，只要分布在車上的探測點探測到了車輛碰撞信息，后臺就會主動呼叫車輛，及時為車主提供相應的幫助。93.在服務過程中，服務專員引導客戶結(jié)算的好處有哪些（）A、監(jiān)督客戶是否及時結(jié)清所有費用B、讓客戶感覺受到重視C、客戶有任何關(guān)于費用方面的問題可以得到及時的解決D、使結(jié)算的速度加快94.上汽通用延長保修服務為經(jīng)銷商帶來銷售、售后、其它延伸業(yè)務的利益。95.活塞從下止點移至上止點，此時進氣門關(guān)閉，排氣門打開，將燃燒后的廢氣通過排氣歧管排出氣缸外，叫做（）。A、進氣行程B、排氣行程C、做功行程D、壓縮行程96.北京現(xiàn)代ix25的后懸掛系統(tǒng)是（）。A、扭力梁式半獨立懸架B、可變形橫梁式準獨立后懸架C、復合扭轉(zhuǎn)梁懸架D、三連桿硬軸連螺旋彈簧97.GMACSAIC貸款到期時貸款人年齡不能超過65周歲。98.別克品牌廣告，“逗號篇”詮釋出“心靜、思遠，志在千里”的品牌理念。99.維修過程中如出現(xiàn)維修項目變化，以下何者為正確處理方式（）A、通過服務專員與客戶溝通，并填寫到任務委托書上B、通過服務專員與客戶溝通，填寫到《維修工單》上，最終由客戶簽字確認C、自行處理D、服務專員通知客戶100.全新一代君威裝備的矩陣式全LED前大燈，由15個LED照明區(qū)域組成。第I卷參考答案一.參