2024年服務行業(yè)技能考試-收銀員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務行業(yè)技能考試-收銀員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.收銀員應及時掌握商品的價格及（）情況。A、市場供求B、價格變動C、商場政策D、產(chǎn)銷2.收銀員有義務對（）等銀行卡交易資料進行保密。A、銀行卡卡號B、銷售金額C、交易數(shù)據(jù)D、持卡人資料E、進貨品種、數(shù)量3.持卡人無須事先在賬戶中存款，即可辦理支付結(jié)算的銀行卡是（）.A、準貸記卡B、貸記卡C、轉(zhuǎn)賬卡D、借記卡4.下列關于在線消費交易和離線消費交易區(qū)別的說法不正確的是（）。A、在線消費交易是聯(lián)機交易，離線消費交易是脫機交易B、在線消費交易的交易金額納入當日清算，離線消費交易資金是否納入當日清算，主要是取決于何時聯(lián)機進行清算C、在線消費交易必須輸入人工授權號碼，離線消費交易不必輸入人工授權號碼D、信用卡和借記卡都可使用在線消費交易，借記卡不能使用離線消費交易5.ATM是英文AutomaticTellerMachine的縮寫，即自動柜員機，它是由計算機控制的持卡人自助服務型的金融專用設備。ATM的基本功能不包括（）。A、取款B、查詢余額C、更改密碼D、手機支付6.預授權完成時，發(fā)卡行如授權成功則按實際消費金額扣帳，同時原預授權金額（）。A、解凍B、繼續(xù)凍結(jié)C、扣帳D、撤銷7.驗鈔的方法有（）A、經(jīng)驗類和儀器類B、直接和間接C、不定類。8.常見的POS均為只接受（）的POS機。A、銀行卡B、信用卡C、借記卡D、磁條卡9.特殊收銀作業(yè)處理不包括（）。A、贈品兌換B、贈送C、折扣的處理D、兌換零錢10.POS顯示“系統(tǒng)異常失效”，其原因是（）。A、該行后臺主機未建POS的參數(shù)。B、該行后臺主機出現(xiàn)故障。C、銀行后臺主機電話忙。D、POS機出故障。11.舊版JCB普通信用卡，JCB商標與激光防偽標志印刷的位臵是分開的。12.假幣的種類由（）A、復印假幣B、偽造假幣C、變造假幣D、膠印假幣13.收款（）減少了收銀員對交易金額的計算時間，提高了收款速度，減少了顧客等候時間。A、堵塞漏洞B、杜絕差錯C、迅速、準確D、包裝快遞14.交易簽購單上無持卡人簽名的交易，發(fā)卡行有權拒付，相關損失由商戶承擔。15.員工與顧客之間有爭議，收銀員要（），耐心解釋，嚴禁與顧客對喊。對罵。A、忍讓B、分清是非C、退避D、報告主管16.進行交易時，POS機顯示“電話忙”，其可能原因和解決辦法是（）。A、大型商戶多臺POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路?？缮缘葞追昼娫龠M行交易B、銀行后臺主機電話忙，可稍等幾分鐘再進行交易C、電話線路因故障處于忙狀態(tài)。可立即請電工或電信局人員進行維修D(zhuǎn)、分機未開外線。請總機開通分機的外線17.下面功能中，屬于聯(lián)機功能的是（）。A、簽到B、消費交易C、消費撤銷交易D、重打印功能18.歐元是（）開始發(fā)行的，在歐元區(qū)12個成員國家中成為唯一的法定貨幣。A、1999年1月1日B、2000年1月1日C、2001年1月1日D、2002年1月1日19.握手禮節(jié)因（）不同而有所不同.A、時間、地點B、種族、地位C、性別、身份D、年齡、民族、宗教信仰20.客戶使用信用卡結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名欄未簽名，應如何處理？（）A、拒絕受理B、請持卡人先在簽名欄簽字后，再繼續(xù)受理C、沒收卡片D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時再提醒其補簽卡背的簽名欄21.商戶在沒收國際卡后，應立即將沒收的卡片沿垂直剪成兩半。22.以下哪個POS機的交易功能不屬于脫機功能（）。A、修改主管密碼B、重打印交易C、增加柜員D、退貨交易23.在驗卡時發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)信用卡（）的情況下，是可以繼續(xù)受理的。A、卡片已經(jīng)超過有效使用期限B、卡片有涂改或刮傷的痕跡C、卡片簽名欄的簽名與正面姓名拼音不符D、卡號為4組4位數(shù)字24.按企業(yè)在商品流通中所處地位和作用分批發(fā)企業(yè)和（）。A、國有獨資企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、股份有限責任公司D、零售企業(yè)25.某商場收銀員受理了一筆消費1500元銀聯(lián)卡交易并成功打單后，發(fā)現(xiàn)交易簽購單上所計金額為150元，此時收銀員應該（）。A、應就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款B、做一筆1500元退貨交易，并重新做一筆1500元消費交易C、撤銷該筆消費，并重新做一筆1500元消費交易D、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易26.聯(lián)迪5610（實達610）型POS按照打印方式屬于（）型POS機A、針打B、熱敏C、套打D、雙打27.企業(yè)在商品購進過程中，由于受差錯、事故或自然因素的影響，會發(fā)生商品的溢余與短缺28.結(jié)算有誤，顧客前來投訴交涉時，正確的處理方法是（）。A、停下收銀作業(yè)，親自接待處理B、立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理C、不理不聞不問D、跟顧客理論一番29.進行交易時，POS顯示“無撥號音”的解決辦法是（）A、改換其他銀行卡B、打電話與該行機房或授權部門聯(lián)系。C、檢查POS背后的電話線是否正確插入電話線插口D、重新開機30.“銀聯(lián)”全息防偽標志主要內(nèi)容：立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等。31.下列哪個因素是交易成功不打單的原因（）.A、電話線故障B、打印機卡紙C、流水號重復D、密碼鍵盤接確不好32.收銀員禮儀式是一種在商業(yè)環(huán)境下以（）為主的禮儀形式。A、服務B、管理C、道德D、誠信33.通過POS機交易的各類原始交易憑證要求保存至少24個月。34.信用卡是銀行或公司簽發(fā)的證明（）信譽良好，可在指定的商店或場所進行記賬消費的一種信用憑證。A、所有人B、擁有人C、使用人D、持有人35.商戶可將受理銀聯(lián)卡的業(yè)務委托或轉(zhuǎn)讓給第三方。36.清點柜臺實存商品，按編號、品名、數(shù)量列出盤點表，要求（）A、雙人盤點?B、組長簽字?C、重復盤點?D、多人盤點37.（）是具有消費信貸功能的銀行卡。A、專用卡B、轉(zhuǎn)賬卡C、借記卡D、準貸記卡38.收銀員語言禮儀主要體現(xiàn)在（）三個方面。A、關心、問候和交談B、關心、稱呼和交談C、稱呼、問候和交談D、稱呼、問候和關心39.（）的運行靠的是持卡人的信用。A、支票?B、匯票??C、信用卡?D、本票40.收銀員能為顧客開小票和（）A、發(fā)票B、支票C、現(xiàn)金41.發(fā)現(xiàn)簽購單上的簽名與卡背簽名筆跡完全不同時，應正常完成交易，但要記錄客戶的身份證號備查42.在顧客抱怨處理及應答技巧中，顧客抱怨積分卡積分不準，怎么辦？43.以下交易中，（）是POS脫機功能。A、查余額B、消費C、查詢交易流水D、預授權完成44.收銀員在受理銀聯(lián)卡交易時，須對銀聯(lián)卡進行審卡，審卡內(nèi)容不包括（）。A、卡片簽名條上無“樣卡”或“專用卡”等非正常簽名的字樣B、卡片背面簽名欄上的簽名C、卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡D、銀聯(lián)卡賬戶是否有足夠的金額支付45.以下（）雜志是以宣傳銀聯(lián)特惠商戶為主的。A、《愛卡惠》B、《金卡生活》C、《享旅行》D、《白金》46.商品經(jīng)營活動的中心原則是（）A、商品采購B、商品銷售C、商品調(diào)撥D、商品儲存47.銷售包裝的特點一般是包裝件小，對包裝的技術要求有（）。A、美觀B、保護商品C、堅固耐用D、方便裝卸48.關于自動沖正，說法是正確的是（）。A、該功能是由POS機自動產(chǎn)生的B、自動沖正不一定在下筆交易之前完成C、自動沖正無需建立通訊連接D、自動沖正等同于撤銷交易49.特約商戶一般在POS機具出現(xiàn)故障、通訊線路故障，或者持卡人的銀行卡磁道損壞等情況下，無法做聯(lián)機授權交易，可使用壓印機完成交易。50.關于核對簽名，以下描述哪項是錯誤的？（）A、核對簽名前，應將卡片還給持卡人B、刷卡后收銀員應一直持有卡片，待簽名核對完畢后再將卡片歸還給持卡人C、核對簽名主要是核對卡背簽名是否與簽購單上的簽名一致D、銀行卡消費一定要核對簽名51.小崗位可以有大成就主要體現(xiàn)收銀員的（）職業(yè)道德與行為規(guī)范。A、樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)觀B、樹立顧客至上的服務意識C、樹立自我保護意識D、說好第一句話52.信用卡一旦遺失，應盡快辦理掛失手續(xù)。以下關于掛失的說法錯誤的是（）。A、掛失一般分為臨時掛失和正式掛失；B、臨時掛失一般是指電話口頭掛失，可通過撥打發(fā)卡銀行的服務電話辦理，所有發(fā)卡銀行的電話掛失是及時生效的；C、持卡人可到發(fā)卡銀行指定網(wǎng)點辦理正式掛失；D、持卡人不承擔掛失正式生效后被冒用的損失金額。53.對于主動上門要求對POS進行檢修維護的人員，收銀員應該（）。A、馬上拿出POS機檢修B、查看其身份證C、除要求檢驗其身份證明外，還應致電收單機構進行核實D、向部門主管求證54.現(xiàn)金收銀的主要缺點是（）A、即時收銀，不存在債務拖欠B、易失誤C、立即反映經(jīng)營成果55.屬于資產(chǎn)的是（）。A、收取現(xiàn)金和支票B、股票C、其它貨幣資金56.持卡人持借記卡刷卡消費時，不需要出示身份證件。57.目前市場中，銀聯(lián)卡可以有以下（）用途。A、在貼有銀聯(lián)標識的商戶處消費B、貼有銀聯(lián)標識的ATM上取款、跨行轉(zhuǎn)賬C、在網(wǎng)上商城進行購物D、辦理手機話費、水電費、煤氣費等公共事業(yè)繳費業(yè)務58.清點當日商品時，要做到商品分類碼放整齊，便于查找與清點，（），核對無誤。A、價貨對位B、擺齊價簽C、帳、貨相符D、填寫日報表59.若持卡人消費100元，刷卡后簽購單上打印的金額為1000元，應如何處理（）。A、立即在POS機上做“消費取消”1000元交易，再重新刷卡消費100元B、退持卡人現(xiàn)金900元，然后結(jié)算C、退持卡人現(xiàn)金1000元，重新刷卡D、先做結(jié)算，然后重新刷卡100元60.所有全球通行的大萊信用卡必須注明“International”字樣。61.支票是出票人簽發(fā)的、委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的（）。A、票據(jù)B、單據(jù)C、憑證D、收據(jù)62.如果在結(jié)算后需要撤銷交易，可以通過銀聯(lián)手工進行調(diào)賬。63.如果在驗卡流程中收銀員已發(fā)現(xiàn)疑點，下一步應（）。A、通知保安立即扣留持卡人B、立即致電相關機構尋求幫助C、請持卡人立即離開D、立即通知公安機關64.大來信用卡在“DC”后面的兩個凸印大寫英文字母表示（）。A、單位縮寫B(tài)、姓名縮寫C、印刷工廠D、發(fā)卡國家或地區(qū)65.進行交易時，POS顯示“文件更新不成功”，其原因和解決方法是（）A、新?lián)Q機，流水號重復。需重新設置流水號B、POS機具故障。需更換機具C、行后臺主機故障。需聯(lián)系收單銀行D、電話線未接好。需重新連接66.POS機開機后，就死機，其原因和解決方法是（）.A、按鍵被卡住。需將卡住的按鍵回復B、銀行后臺故障。需聯(lián)系收單銀行C、機具程序故障。需聯(lián)系裝機人員D、流水號重復。需重新設置流水號67.POS機的核心部件是（）。A、顯示器B、打印機C、主機D、鍵盤68.持卡人通過ATM，完成對不同發(fā)卡行、不同賬戶間的銀行卡資金劃轉(zhuǎn)的業(yè)務是（）。A、自動轉(zhuǎn)賬B、ATM跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務C、預授權D、預授權撤銷69.下例那個屬于非金融交易（）？A、簽到B、消費C、授權D、撤銷70.銀行卡同時具有支付和信貸兩種功能。71.以下哪些功能必須在聯(lián)機的情況下才能實現(xiàn)（）。A、簽到B、消費撤銷C、重打交易D、結(jié)算E、查詢交易流水72.空頭支票是指：單位簽發(fā)的支票票面金額，超過其（）而不能生效的支票。A、銀行存款的余額或透支限額B、銀行存款的余額C、銀行存款的透支限額D、總資產(chǎn)73.銀聯(lián)標識信用卡（雙幣種卡除外）的激光防偽標識是以下哪種？（）A、立體飛鴿B、立體天壇C、立體世界地圖D、立體的月亮星星圖案74.遇到刷卡后未打印單據(jù)，應采取何種方式判斷交易是否成功（）。A、重打上筆交易B、打電話去銀行查詢C、ATM查詢余額D、其他75.配送差異表以什么形式反饋至配送中心？76.職業(yè)道德問題純屬小事，“小節(jié)無大礙”，平時工作中只要不違法亂紀，不出大錯就行。77.關于核對簽名，下列描述中（）是錯誤的。A、核對簽購單上的簽名筆跡是否與銀聯(lián)卡背面的簽名筆跡相符B、核對銀聯(lián)卡背面簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音名是否相符C、核對簽購單上的名字是否與銀聯(lián)卡背面的名字相符，不必核對筆跡D、如果銀聯(lián)卡背面簽名欄空白，當場驗證持卡人身份并核對無誤后，持卡人先在銀聯(lián)卡簽名欄簽名后再使用。78.POS顯示“MAC錯或消息認證碼出錯”，重新開機后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失，可通知機具維護人員更換鍵盤。79.收銀員在換班或下班時，必須先（）才能離開，（）的目的是避免本班收銀員收銀匯總數(shù)據(jù)出錯，為下一次順利登錄作準備。80.進行交易時，POS顯示“線路忙，請稍候”，下列解決方法不正確的是（）A、稍等幾分鐘再作交易B、電話線路故障請找電工或電信局人員維修C、請總機開通分機的外線D、更換POS機81.銀聯(lián)IC卡電子現(xiàn)金的退貨類型包括終端方式發(fā)起的退貨和手工退貨。其中終端方式發(fā)起的退貨按批結(jié)狀態(tài)包括（）。A、消費撤銷B、脫機退貨C、貸記調(diào)整D、聯(lián)機退貨82.銀聯(lián)三色標識中各種顏色象征不同含義，其中（）顏色象征暢通、高效。A、紅B、藍C、黃D、綠83.簡述何為跑單及如何對跑單進行處理？84.POS聯(lián)機退貨交易可能無法完成的情況是（）。A、當日當批內(nèi)部分退款B、隔日部分退款C、隔日全部退款D、30天以后85.大來卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示（）。A、發(fā)卡日期B、有效期C、首次成為大來會員日期D、申辦卡日期86.使用銀聯(lián)IC卡進行電子現(xiàn)金圈存時，圈存的最高金額上限是（）元。A、500B、1000C、800D、150087.下列作業(yè)中屬于營業(yè)前收銀作業(yè)的是（）。A、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)B、主動招呼顧客C、兌換零鈔D、關閉服務臺各種電器用品的電源88.POS顯示“文件更新不成功”，操作員可與機具維護人員聯(lián)系重新設臵流水號。89.壓卡時應將壓卡機的“把手”移至最（），將卡片放在壓卡機的卡片槽內(nèi)，（）朝上。A、右方；反面B、右方；正面C、左方；正面90.現(xiàn)金限額管理規(guī)定，企業(yè)的庫存現(xiàn)金一般不超過企業(yè)（）填的日常零用現(xiàn)金量。A、5-7天B、3-6天C、5-8天D、3-5天91.在以下哪種情況下，商戶不一定會面臨損失？（）A、受理了過期卡B、受理卡背簽名與卡面凸印的拼音名明顯不符的卡C、受理卡面沒有有效期的卡D、受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡92.簽名欄的檢查包括（）。A、簽名欄有無明顯涂改痕跡B、簽名欄已有簽名，非空白C、簽名欄沒有“樣卡“或”測試卡“字樣93.在消費交易成功后若持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)金額有誤，此時收銀員應該執(zhí)行（）操作，然后按照正確金額重新進行消費操作。A、重打印B、消費撤銷C、簽退D、結(jié)算94.IC卡有效期一致指下列哪些日期必須一致？（）A、卡背面磁條信息中的失效日期B、芯片內(nèi)首要借貸記應用的應用有效日期C、三磁道等效數(shù)據(jù)中的失效日期D、二磁道等效數(shù)據(jù)中的失效日期95.因POS操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關交易提起拒付，相關損失將由（）承擔。A、特約商戶B、開戶銀行C、特約商戶和銀聯(lián)共同D、銀聯(lián)96.POS交易中，如果日終處理時發(fā)現(xiàn)，POS統(tǒng)計數(shù)據(jù)與簽購單合計不一致，可能的原因是交易成功未能打印出簽購單97.（）是收銀員搞好收銀工作的基本條件。A、科學文化素質(zhì)B、良好道德品質(zhì)C、良好心理素質(zhì)D、良好人際關系98.如果保險柜鑰匙不慎遺失，收銀員應該（）。A、請鎖匠配鑰匙B、請人打開保險柜C、請保安人員解決D、報請領導處理99.受理銀聯(lián)卡的POS終端機具應滿足要求之一是：能夠接受13至19位的卡號及4位以上的個人密碼。100.非接觸式IC卡中不輸入密碼的非接觸交易結(jié)算規(guī)定包括（）.A、商戶應于5個自然日內(nèi)結(jié)算B、超過7個自然日銀行有權不支付有關交易C、只有進行結(jié)算，銀行才能收到相關交易D、必須當天晚上24點前完成結(jié)算第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：A,C,D3.參考答案：B4.參考答案：C5.參考答案：D6.參考答案：A7.參考答案：A8.參考答案：D9.參考答案：D10.參考答案：A,B11.參考答案：錯誤12.參考答案：B,C13.參考答案：B14.參考答案：正確15.參考答案：A16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：A,B,C18.參考答案：D19.參考答案：A,C,D20.參考答案