行政管理制度員工行為規(guī)范

公司行政管理制度員工行為規(guī)范根據(jù)公司管理需要，為了進(jìn)一步規(guī)范公司行政管理制度，達(dá)到提升企業(yè)全新形象的目的，保持企業(yè)成長(zhǎng)的活力和穩(wěn)定，使得企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，全面規(guī)范全體員工的工作行為，提升員工精神面貌，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象，特執(zhí)行此規(guī)定。此規(guī)定適用于北京喬迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京鴻誠(chéng)祥兆投資擔(dān)保有限公司全體。一、管理與組織（一）本規(guī)定由行政部和人力資源部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。（二）各部門(mén)經(jīng)理有對(duì)本部門(mén)員工行為是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能，并逐級(jí)賦予連帶責(zé)任。二、儀容儀表（一）全體員工儀表應(yīng)需端正、得體、干凈、平整。（二）頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，請(qǐng)不要留怪異發(fā)型和顏色；（三）男員工不得留長(zhǎng)指甲，發(fā)不過(guò)耳，不留胡須。（四）女員工上班提倡化淡妝，要體現(xiàn)整潔健康的形象，飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)，不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。（五）襯衣領(lǐng)口、袖口要整潔，不得卷起。（六）出席重要場(chǎng)合要符合著裝要求，大方文雅得體。（七）上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。三、著裝佩戴（一）員工在工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)著正裝，標(biāo)準(zhǔn)為:男士西裝：黑色西服套裝,以不易起皺的面料為最佳；襯衫：白色長(zhǎng)袖襯衣；皮鞋：黑色、神色的皮鞋；女士西裝：黑色西裝外套、白襯衣及黑色西褲或裙褲；皮鞋：黑色皮鞋；（二）夏季男士可不穿西裝外套，可只穿款式簡(jiǎn)單的白色長(zhǎng)或短袖襯衣，應(yīng)穿長(zhǎng)西褲系皮帶，款式顏色莊重得體。（三）夏季女士著裝應(yīng)以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主，白色長(zhǎng)、短袖襯衣，黑色短裙或者黑色西褲。（四）佩戴要求工作時(shí)間內(nèi)，工作人員不論是談判客戶、辦公室內(nèi)辦公還是總部辦事，所有人員應(yīng)佩戴公司工作證和領(lǐng)帶。違反如上著裝和佩戴要求，當(dāng)事人罰款200元，主管經(jīng)理罰款500元，中心店經(jīng)理罰款1000元。五、接打電話（一）接打電話是我們與客戶交往的重要途徑，個(gè)人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話要給對(duì)方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也是外界對(duì)公司的辦事效率和管理水平等留下良好印象。（二）基本要求：電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；1、接打電話，先說(shuō)您好，并主動(dòng)報(bào)出部門(mén)、姓名。合作，盡職盡責(zé)。（五）保持地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土。（六）門(mén)窗玻璃應(yīng)當(dāng)每天擦拭，保持干凈、無(wú)塵土、清潔、透明。（七）辦公桌及桌上的辦公用品擺放整齊、有序、合理，桌椅隨時(shí)保持清潔，無(wú)塵土，無(wú)破損。（八）電腦，打印機(jī)等辦公設(shè)備表面無(wú)塵土，污垢，墻壁無(wú)灰塵，墻上不亂掛物品。八、電話使用規(guī)定（一）為了提高公司辦事效率，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，保證通訊聯(lián)絡(luò)，結(jié)合公司實(shí)際，特指定本規(guī)定。（二）公司電話主要用于業(yè)務(wù)開(kāi)展與外部交流，禁止在電話中閑聊，嚴(yán)禁撥打私人電話，聲訊和信息電話。違者，當(dāng)事人罰款50元，主管經(jīng)理罰款200元，中心店經(jīng)理罰款500元。（三）撥打長(zhǎng)途電話應(yīng)盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)明扼要，不得抱電話。（四）公司業(yè)務(wù)電話盡量避免接私人電話，接聽(tīng)私人電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，一般應(yīng)控制在3分鐘內(nèi)。（五）業(yè)務(wù)員撥打所屬各自固定業(yè)務(wù)電話，不得共用、混用、它用。九、考勤（一）員工正常上班時(shí)間早上九點(diǎn)，辦公區(qū)大門(mén)務(wù)必提前半小時(shí)開(kāi)放，各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)提前安排好開(kāi)門(mén)人員，不能如期開(kāi)門(mén)者；違者，主管經(jīng)理罰款300元，中心店經(jīng)理罰款800元。（二）到達(dá)指定上班時(shí)間，員工要及時(shí)開(kāi)展早會(huì)及總結(jié)工作。（三）嚴(yán)禁遲到早退，凡事遲到者，將以罰款的形式處理；業(yè)務(wù)人員遲到早退：罰款30元；部門(mén)經(jīng)理遲到早退：罰款200元；部門(mén)經(jīng)理以上人員：罰款500元；每月累計(jì)遲到次數(shù)超過(guò)5次，直接辭退。十、會(huì)議制度（一）行政例會(huì)1、部門(mén)行政例會(huì)每周一晚上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行；主要解決門(mén)店衛(wèi)生管理、遲到早退、員工形象、部分服務(wù)形象、員工精神面貌、部門(mén)辦公室管理、內(nèi)部員工矛盾等問(wèn)題。2、區(qū)域行政例會(huì)，每月第一個(gè)星期一6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，主要解決區(qū)域衛(wèi)生管理、遲到早退、員工形象、部分服務(wù)形象、員工精神面貌、部門(mén)辦公室管理、內(nèi)部員工矛盾等問(wèn)題。3、公司行政例會(huì)，每月1—2日根據(jù)情況通知安排。主要解決公司各部衛(wèi)生管理、遲到早退、員工形象、部分服務(wù)形象、員工精神面貌、部門(mén)辦公室管理、內(nèi)部員工矛盾等問(wèn)題。（二）業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)議1、部門(mén)業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)每天晚上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行；（又稱晨會(huì)）主要總結(jié)：（1）部門(mén)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)，要把好的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)分享，不足加以改正。（2）制定第二天工作目標(biāo)和計(jì)劃，責(zé)任到人，落實(shí)到事。（3）研究第二天工作的重點(diǎn)，主要研究的解決的單子和問(wèn)題，制定第二天工作的重點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等。（4）其他業(yè)務(wù)工作和業(yè)績(jī)的考核等。2、區(qū)域業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)每周周末晚上7點(diǎn)以后進(jìn)行；主要總結(jié)：（1）區(qū)域業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)，要把好的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)分享，不足加以改正。（2）制定下一周工作目標(biāo)和計(jì)劃，責(zé)任到人，落實(shí)到事。（3）研究下一周工作的重點(diǎn)，主要研究的解決的單子和問(wèn)題，制定下一周工作的重點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等。（4）其他業(yè)務(wù)工作和業(yè)績(jī)的考核等。3、公司總結(jié)會(huì)每周10、20晚上7點(diǎn)進(jìn)行；主要總結(jié)：（1）業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)，要把好的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)分享，不足加以改正。（2）制定下一階段工作目標(biāo)和計(jì)劃，責(zé)任到人，落實(shí)到事。（3）研究下階段工作的重點(diǎn)，主要研究解決落實(shí)責(zé)任制的問(wèn)題，制定下階段的工作的重點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等。（4）追究本階段業(yè)務(wù)責(zé)任落實(shí)不好的經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理的責(zé)任，究其原因，查找不足，達(dá)到效果的目的。（5）其