醫(yī)院價(jià)格管理工作總結(jié)

醫(yī)院價(jià)格管理工作總結(jié)價(jià)格管理科工作總結(jié)

價(jià)格管理科在局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們大力支持配合下，緊緊圍繞全局中心工作和目責(zé)任制規(guī)定，以強(qiáng)化價(jià)格服務(wù)、加強(qiáng)價(jià)格管理、穩(wěn)定物價(jià)水平為目，深入轉(zhuǎn)變觀念，不停創(chuàng)新工作措施，提高價(jià)格管理水平，積極貫徹中央和省上各項(xiàng)價(jià)費(fèi)政策，認(rèn)真貫徹局務(wù)會(huì)議各項(xiàng)工作布署，很好地完畢了整年各項(xiàng)工作任務(wù)。

價(jià)格管理

一、認(rèn)真貫徹貫徹各項(xiàng)價(jià)風(fēng)格控政策。

全面貫徹國家和省上有關(guān)成品油、電力、藥物、公路客運(yùn)、旅游、中小學(xué)教材價(jià)格等各項(xiàng)價(jià)風(fēng)格控措施。一是貫徹了11次成品油價(jià)格調(diào)價(jià)措施。二是認(rèn)真貫徹貫徹并下發(fā)了《省發(fā)改委有關(guān)調(diào)整發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電價(jià)等有關(guān)問題告知》、《省發(fā)改委有關(guān)貫徹調(diào)整銷售電價(jià)分類有關(guān)問題告知》、《省發(fā)改委有關(guān)旅游飯店用水、用氣、用電價(jià)格告知》和《省發(fā)改委有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)用水用氣價(jià)格告知》。三是轉(zhuǎn)發(fā)了《甘肅省電力顧客與發(fā)電企業(yè)直接交易試點(diǎn)實(shí)行細(xì)則》。四是貫徹了省發(fā)改委有關(guān)核定部分呼吸解熱鎮(zhèn)痛和?？铺厥庥盟幍人幬镅a(bǔ)充規(guī)格劑型最高零售價(jià)和調(diào)整呼吸解熱鎮(zhèn)痛和專科特殊用藥價(jià)格以及公布部分藥物最高零售價(jià)等700多種藥物價(jià)格。五是根據(jù)國家價(jià)格法律法規(guī)，經(jīng)成本監(jiān)審，制定了中石油張掖銷售企業(yè)汽

車加氣站天然氣結(jié)算價(jià)格和甲醇汽油市場(chǎng)銷售價(jià)格。六是加強(qiáng)節(jié)日期間價(jià)格監(jiān)管，下發(fā)了《有關(guān)加強(qiáng)春運(yùn)期間公路客運(yùn)票價(jià)管理告知》。七是加強(qiáng)了節(jié)假日期間旅游景點(diǎn)門票價(jià)格監(jiān)管工作，貫徹了五一期間七一冰川景區(qū)門票價(jià)格優(yōu)惠措施，并將貫徹狀況向省發(fā)改委進(jìn)行了專題匯報(bào)，制定了旅游門票價(jià)格年報(bào)制度，并按省上規(guī)定深入理順了旅游價(jià)格管理權(quán)限。八是上報(bào)審批了馬蹄寺旅游觀光車票價(jià)，九是下達(dá)了秋季中小學(xué)教材和教輔材料零售價(jià)格。

二、圍繞關(guān)注民生價(jià)格，不停深化各項(xiàng)價(jià)格改革

一是《國家發(fā)改委有關(guān)調(diào)成天然氣價(jià)格告知》有關(guān)精神，調(diào)整了本市非居民天然氣價(jià)格。二是為整合本市旅游資源，增進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，上報(bào)審批了山丹大佛寺、肅南七一冰川以及文殊寺門票價(jià)格；根據(jù)價(jià)格管理權(quán)限，上報(bào)了張掖大佛寺和肅南馬蹄寺旅游區(qū)觀光車票價(jià)請(qǐng)示。三是積極爭取光伏發(fā)電優(yōu)惠政策，上報(bào)了民樂羊湖灘9兆瓦并網(wǎng)光伏發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)請(qǐng)示。四是對(duì)臨澤縣天然氣安裝配套費(fèi)進(jìn)行了調(diào)研，確定了價(jià)格原則。五是制定了張掖城區(qū)泰安嘉園住宅小區(qū)經(jīng)濟(jì)合用住房上市交易政府指導(dǎo)價(jià)和回購價(jià)，上報(bào)市政府進(jìn)行審定。

三、發(fā)揮職能作用，做好經(jīng)濟(jì)服務(wù)各項(xiàng)工作

一是為了緩和集中供暖價(jià)格矛盾，切實(shí)維護(hù)群眾利益，保持社會(huì)安定，根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，研

究處理了已安裝使用集中供暖顧客天然氣價(jià)格矛盾。二是為保證企業(yè)健康運(yùn)行，減輕企業(yè)運(yùn)行成本，向省發(fā)改委上報(bào)了本市集中供暖和污水處理用電價(jià)格請(qǐng)示。三是為支持企業(yè)發(fā)展，向省發(fā)改委上報(bào)了高臺(tái)豐祥建材有限企業(yè)申請(qǐng)享有優(yōu)惠電價(jià)匯報(bào)。

四、認(rèn)真貫徹貫徹市場(chǎng)價(jià)風(fēng)格控目責(zé)任制。

一是為完善價(jià)風(fēng)格控機(jī)制，保證明現(xiàn)全市價(jià)格總水平預(yù)期調(diào)控目，對(duì)價(jià)風(fēng)格控各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行了分解，增強(qiáng)了各縣區(qū)政府和有關(guān)部門加強(qiáng)價(jià)風(fēng)格控積極性和自覺性。二是為推進(jìn)和增進(jìn)價(jià)風(fēng)格控目責(zé)任制落到實(shí)處，獲得實(shí)效，對(duì)前三個(gè)季度價(jià)風(fēng)格控目責(zé)任制貫徹狀況進(jìn)行了督查，并向市政府督查室進(jìn)行了匯報(bào)。

五、深入調(diào)查研究，提供科學(xué)決策根據(jù)。

一是對(duì)省發(fā)改委轉(zhuǎn)來《甘肅省保障性住房價(jià)格管理措施》提出提議上報(bào)省發(fā)改委。二是根據(jù)市發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《有關(guān)印發(fā)張掖市循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃實(shí)行方案和張掖市循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃實(shí)行考核措施告知》規(guī)定，制定上報(bào)了《張掖市循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃實(shí)行方案價(jià)格收費(fèi)扶持政策措施》。三是為認(rèn)真貫徹貫徹市委、市政府“氣化張掖”戰(zhàn)略目精神，加緊本市天然氣建設(shè)進(jìn)度，充足發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，增進(jìn)都市天然氣迅速發(fā)展，根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，會(huì)同中石油張掖銷售企業(yè)、昆侖燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)蘭州、武威、嘉峪

關(guān)、天水、臨夏、白銀、西寧7個(gè)市州進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，并將考察匯報(bào)提交市政府常務(wù)會(huì)議研究。四是按省上規(guī)定完畢了對(duì)六縣區(qū)都市住房價(jià)格、本市天然氣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、旅游景點(diǎn)門票、房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格狀況等信息調(diào)查，并匯總后及時(shí)上報(bào)。

六、認(rèn)真辦理政協(xié)提案

認(rèn)真答復(fù)了政協(xié)市三屆二次會(huì)議第145號(hào)提案。本局接到市政府辦公室轉(zhuǎn)辦市政協(xié)第145號(hào)“有關(guān)高度關(guān)注民生控制物價(jià)過快上漲”提案后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開局長辦公會(huì)議研究安排提案辦理事宜，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任、辦理目和辦理時(shí)限，保證高質(zhì)量完畢政協(xié)提案辦理工作。針對(duì)145號(hào)提案內(nèi)容，我們多次召開會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真研究分析，并就波及價(jià)調(diào)基金、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)、貫徹國家各項(xiàng)補(bǔ)助政策等內(nèi)容結(jié)合市政府價(jià)格目責(zé)任書考核深入各縣區(qū)及個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了專題調(diào)研，通過走訪群眾，召開座談會(huì)等形式廣泛聽取群眾意見，認(rèn)真分析研判，歸納總結(jié)，高質(zhì)量按期完畢提案辦理工作。

七、認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

針對(duì)市委宣傳部轉(zhuǎn)來網(wǎng)民留言“本市天然氣價(jià)格是怎么定價(jià)”，本局認(rèn)真將定價(jià)過程進(jìn)行歸納總結(jié)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以書面匯報(bào)上報(bào)市委宣傳部，通過網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行了答復(fù)。

八、起草上報(bào)多種綜合匯報(bào)材料，加班加點(diǎn)完畢各項(xiàng)緊

急任務(wù)。

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，先后完畢了波及供暖，天然氣，價(jià)風(fēng)格控等各項(xiàng)專題匯報(bào)材料，起草了“陽光直播熱線”張掖市物價(jià)局現(xiàn)場(chǎng)工作預(yù)案及答復(fù)有關(guān)問題。

收費(fèi)管理

審批了甘州區(qū)了救援及事故車輛停放收費(fèi)原則；審批了江河物業(yè)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)原則；經(jīng)省發(fā)改委授權(quán)，審批了市林業(yè)局寺大隆林場(chǎng)危房改造減免都市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)項(xiàng)目，減免金額80多萬元；審批了都市園林綠化設(shè)施賠償費(fèi)原則；貫徹了縣級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革試點(diǎn)意見；貫徹了省發(fā)改委財(cái)政廳減少行政事業(yè)性收費(fèi)原則政策，減少了司法部門公證機(jī)關(guān)五項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)，農(nóng)業(yè)部門種子、苗木等繁殖材料調(diào)運(yùn)檢疫費(fèi)和產(chǎn)地檢疫費(fèi)；組織開展了經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)狀況調(diào)查工作；深入規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，取消了磁共振增強(qiáng)掃描等17項(xiàng)收費(fèi)。

十月二十八日

阜寧縣碩集衛(wèi)生院價(jià)格管理

自查自糾總結(jié)匯報(bào)

為全面推進(jìn)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域突出問題，加強(qiáng)內(nèi)部價(jià)格管理工作，增進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展，維護(hù)患者合法權(quán)益，根據(jù)衛(wèi)生部與國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格管理暫行規(guī)定》及市衛(wèi)生局《有關(guān)開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格管理工作“回頭看”告知》精神，結(jié)合本院實(shí)際，開展了自查自糾工作，現(xiàn)將工作開展?fàn)顩r總結(jié)如下：

一、建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)我院藥物診斷項(xiàng)目價(jià)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)，我院成立了藥物診斷項(xiàng)目價(jià)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室詳細(xì)負(fù)責(zé)平常工作，保證我院內(nèi)部價(jià)格管理工作可以很好貫徹。

二、動(dòng)員教育，提高認(rèn)識(shí)，營造氣氛

我院緊緊圍繞弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，營造“遵法、公平、誠信”社會(huì)環(huán)境，多次組織院委班子會(huì)、全院干部職工大會(huì)學(xué)習(xí)貫徹貫徹省市區(qū)有關(guān)藥物診斷項(xiàng)目價(jià)格管理工作有關(guān)文獻(xiàn)精神，并運(yùn)用宣傳欄等形式大力宣傳藥物診斷項(xiàng)目價(jià)格管理工作目意義，同步積極開展法制教育和警示教育，以案示法，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)和廉潔行醫(yī)意識(shí)，形成加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)良好氣氛。增進(jìn)反對(duì)價(jià)格違法行為，結(jié)合廉政文化建設(shè)，使廣大醫(yī)務(wù)人員深入明確價(jià)格管理工作意義、能自覺抵制違反省市區(qū)價(jià)格管理有關(guān)文獻(xiàn)精神行為、使群眾在“看病難，看病貴”上真正能得到實(shí)惠。

另首先，為切實(shí)抓好有關(guān)制度貫徹，我們還借助社會(huì)群眾力量加于監(jiān)督，在院內(nèi)專門設(shè)置意見箱、投訴電話；并運(yùn)用一樓候診大廳電子屏滾動(dòng)屏幕對(duì)工作人員進(jìn)行行風(fēng)警示；各科室還設(shè)工作人員簡介欄，便于群眾監(jiān)督。并專設(shè)調(diào)查問卷，對(duì)門診病人進(jìn)行調(diào)查，理解群眾對(duì)藥物與診斷項(xiàng)目價(jià)格態(tài)度、行業(yè)行風(fēng)等滿意度，并將調(diào)查成果公開上墻。廣泛宣傳各級(jí)管理部門有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格管理法律法規(guī)，提高了積極參價(jià)格工作自覺性和積極性，在全院營造了良好氣氛。

三、明確治理重點(diǎn)，真抓實(shí)干，保證明效

醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理工作與人民群眾切身利益親密有關(guān)。根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)精神，我院將內(nèi)部價(jià)格管理工作列為現(xiàn)階段工作一項(xiàng)重要內(nèi)容，為扎實(shí)抓好這項(xiàng)工作，我院重點(diǎn)實(shí)行了“四嚴(yán)”措施。

嚴(yán)把進(jìn)藥關(guān)。一是嚴(yán)格實(shí)行藥物、耗材上網(wǎng)采購制度。藥物專職采購人員必須執(zhí)行網(wǎng)上采購制度，在同等條件下，應(yīng)優(yōu)先采用質(zhì)量好、價(jià)格低藥物及耗材。二是貫徹藥物采購管理制度。各科需使用新藥物、耗材時(shí)，應(yīng)向管理小組申請(qǐng)。管理小組根據(jù)實(shí)際隨機(jī)抽取若干組員對(duì)新增品種進(jìn)行審核，由院長同意簽名后采購人員方可購用，

嚴(yán)把用藥關(guān)。為規(guī)范臨床合理用藥，發(fā)揮價(jià)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，明確藥物購進(jìn)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，從而在采購品種上加以限制，任何人不得隨意接受藥物進(jìn)入藥房或直接與藥物推銷商進(jìn)行交易。在醫(yī)藥購銷程序上實(shí)行采購、質(zhì)驗(yàn)、藥物付款三分離制度，各司其責(zé)，防止了藥物購銷中不正之風(fēng)和不規(guī)范行為發(fā)生；在采購渠道上嚴(yán)格控制，強(qiáng)化了藥物采購中互相制約機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)開方用藥評(píng)估、監(jiān)督、檢查，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員用藥行為。

嚴(yán)把處理關(guān)。我院在查處違紀(jì)違規(guī)問題上，重點(diǎn)突出一種“嚴(yán)

”字。如在《加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行制度》中明確提出：1、以醫(yī)謀私，運(yùn)用人事調(diào)配、驗(yàn)證、發(fā)證、基建等工作之便”，私收回扣，除責(zé)令退還外，扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金至所收金額5倍，年度考核按不合格評(píng)估；第二次違反，并處理待崗學(xué)習(xí)1個(gè)月。2、私自加大處方，增長病人承擔(dān)，發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)獎(jiǎng)金200元，并當(dāng)面向病人及其家眷道歉，退回款物。3、在采購物資、藥物和購置醫(yī)療設(shè)備中私收回扣或接受送禮者，追繳錢物，并視情節(jié)予處理。

通過狠抓“三嚴(yán)”措施貫徹，我院內(nèi)部價(jià)格管理工作有了明顯成效，這些措施制度實(shí)行，減少了病藥物費(fèi)用，減輕了病人經(jīng)濟(jì)承擔(dān)。下一步我們將暢通信息渠道，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，切實(shí)做好價(jià)格管理工作，一直把維護(hù)人民群眾利益放在首位，減輕病人經(jīng)濟(jì)承擔(dān)，深入緩和人民群眾“看病難、看病貴”等問題。

四、采用有效措施，扎實(shí)推進(jìn)治理專題工作

治理專題整改是一項(xiàng)長期任務(wù)，必須堅(jiān)持長抓不懈，在堅(jiān)持集中專題治理同步，我們重在建立健全長期有效機(jī)制，從思想上、制度上和源頭上強(qiáng)化防控措施貫徹。

1、以深入開展“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，完善制度防控機(jī)制。我院突出“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”四個(gè)重要方面，以減輕群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用承擔(dān)為重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹“合理檢查、合理用藥、合理治療”診斷規(guī)范，推行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)清單制；推行醫(yī)院藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、醫(yī)生不妥處方公告點(diǎn)評(píng)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度。規(guī)范院財(cái)務(wù)制度和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員收入分派制度，深入規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為，讓患者明明白白就醫(yī)、明明白白消費(fèi)。

2、以全面推行政務(wù)公開、院務(wù)公開為手段，強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制。我院全面實(shí)行院務(wù)公開制度，完善醫(yī)療服務(wù)信息公開制度，及時(shí)向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)原則、藥物及

醫(yī)用耗材價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)流程，接受群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。

五、存在問題

我院內(nèi)部價(jià)格管理工作總體進(jìn)展順利，醫(yī)務(wù)人員能嚴(yán)格按照有關(guān)制度規(guī)定自覺節(jié)制行為，但仍有個(gè)別醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為價(jià)格管理工作是領(lǐng)導(dǎo)及某些部門事情，與己無關(guān)。此后我院將深入加大宣傳力度，改善服務(wù)，提高內(nèi)部價(jià)格管理水平和質(zhì)量。

阜寧縣碩集衛(wèi)生院

10月17日

醫(yī)院管理年工作總結(jié)

為貫徹黨十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀，增進(jìn)醫(yī)院端正辦院方向，牢固樹立“以病人為中心”服務(wù)理念和為人民服務(wù)宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，全力處理人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，根據(jù)各級(jí)衛(wèi)生會(huì)議及文獻(xiàn)精神，我院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)，以推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化和原則化建設(shè)。現(xiàn)將我院xx年管理年工作狀況總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“共產(chǎn)黨員保持行進(jìn)性教育活動(dòng)”為載體，樹立和貫徹科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建友好醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等項(xiàng)管理制度，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理長期有效機(jī)制，不停提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)愈加貼近群眾，貼近社會(huì)，不停滿足人民群眾日益增長醫(yī)療服務(wù)需求。

二、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹“以人為本”，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益一項(xiàng)重大措施。我院高度重視，統(tǒng)一思想，明確目，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。切實(shí)抓好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，明確院長為“醫(yī)院管理年”第一負(fù)責(zé)人。將“醫(yī)院管理年”活動(dòng)與“八榮八恥”緊密結(jié)合起來，充足發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，堅(jiān)持先進(jìn)性教育和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)兩不誤，兩增進(jìn)。

三、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)安全性和有效性。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診斷護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、健全并貫徹醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全關(guān)鍵制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、二級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者急救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。

3、每季度對(duì)醫(yī)院各科室基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)不合格者，予以懲罰。由醫(yī)院各科室主任對(duì)各科室組員“三基三嚴(yán)”進(jìn)行考核和訓(xùn)練，以提高醫(yī)務(wù)人員理論水平。

4、合理用藥、因病施治。認(rèn)真貫徹貫徹《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物合理使用。

5、加強(qiáng)急診科能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配置合理，急救藥物齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診急救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者急救成功率。

6、加強(qiáng)臨床試驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制、室間質(zhì)量評(píng)價(jià)和疑難追蹤調(diào)查工作。

7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效防止和控制醫(yī)源性感染及二次感染。

8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期到各科室或分管科室聽取匯報(bào)，并專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

四、改善服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，以便病人就醫(yī)。

1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理并增長服務(wù)窗口，縮短病人等待時(shí)間。

2、科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰、醒目。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)已經(jīng)全面完畢，為病人提供清潔、舒適、溫馨就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診征詢臺(tái)、有候診椅等。

4、縮短多種等待和各項(xiàng)檢查預(yù)約、匯報(bào)時(shí)間。

5、提供私密性良好診斷環(huán)境。

五、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，重視誠信服務(wù)，構(gòu)建友好醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心“四心”服務(wù)。

1、自覺維護(hù)病人權(quán)利，充足尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推委現(xiàn)象。

3、建立、完善醫(yī)患溝通制度，積極加強(qiáng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂語言。

4、建立、完善病人投訴處理制度，在門診、婦產(chǎn)科、住院部設(shè)置舉報(bào)投訴箱，并及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、定期搜集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)病人合理提議采納，并及時(shí)改正。

六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、依法規(guī)