用戶需求書項目概況寧波軌道交通集團(tuán)有限公司運營分

附件1：用戶需求書一、項目概況寧波市軌道交通集團(tuán)有限公司運營分公司（以下簡稱“運營分公司”）成立于2012年8月，是寧波市軌道交通集團(tuán)有限公司直屬分公司,負(fù)責(zé)寧波軌道交通運營事業(yè)。運營分公司現(xiàn)已建成并開通試運營74。5公里，至2020年寧波軌道交通線網(wǎng)總體將呈“一環(huán)兩快七射”的布局結(jié)構(gòu)，線網(wǎng)規(guī)模達(dá)409公里。因此,運營分公司實施“成長工程”二期，進(jìn)一步推動選人、用人、育人、留人一體化人才培訓(xùn)體系,提升各層級人員的綜合素質(zhì),堅持培養(yǎng)與實用并重,不斷加強(qiáng)公司人才梯隊建設(shè)，是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，是完善職業(yè)發(fā)展平臺的運營分公司特色項目。通過實施主管級人員“繼任計劃”、技術(shù)管理人員“精英計劃"、工班長“起航計劃”，打造一支高技術(shù)專業(yè)、高技能專門的人才隊伍。二、項目實施的目標(biāo)（一）制定“成長工程”二期“繼任計劃”“精英計劃"“起航計劃"的培訓(xùn)班的學(xué)員課程安排，完成外部培訓(xùn)課程專家授課安排、授課記錄、授課評估、學(xué)員考評、論文答辯等，培訓(xùn)結(jié)束后每位學(xué)員出具一份書面培訓(xùn)情況的報告.（二)制定“成長工程”二期“繼任計劃"“精英計劃”培訓(xùn)人員的企業(yè)訪學(xué)安排，培訓(xùn)結(jié)束后出具書面培訓(xùn)情況的報告。(三)制定“成長工程”二期分層分級人員的網(wǎng)絡(luò)課程安排，每位學(xué)員有獨立帳號，每層級人員不少于5門針對性課程推送，有完整的學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)評估與考核,提供每人一份書面學(xué)習(xí)報告.（四）完成項目培訓(xùn)效果評估報告，分別包含以下內(nèi)容：1.形成書面的每門課程授課評估報告；2.形成書面的每位學(xué)員培訓(xùn)前、后的評估報告；3.組織學(xué)員對培訓(xùn)成果進(jìn)行評定,形成書面報告;4。提供“成長工程”二期項目總結(jié)暨“成長工程"三期方向及建議的書面報告。三、項目內(nèi)容（一）培訓(xùn)課程項目內(nèi)容課程形式課程方向課程量項目說明主管級人員“繼任計劃”專家授課團(tuán)隊建設(shè)1次課程方向：加強(qiáng)管理實務(wù)培訓(xùn)，著力提升主管級人員管理素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)及解決問題的能力.1。每項課程不少于6課時2.根據(jù)各層級學(xué)員配備專業(yè)授課講師3。授課前提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1次解決問題的能力1次城軌企業(yè)危機(jī)公關(guān)1次技術(shù)管理人員“精英計劃”專家授課團(tuán)隊建設(shè)1次課程方向：加強(qiáng)管理實務(wù)培訓(xùn),著力提升技術(shù)管理人員管理素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)及解決問題的能力。領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1次技術(shù)能力提升1次城軌企業(yè)危機(jī)公關(guān)1次工班長“起航計劃"專家授課團(tuán)隊建設(shè)1次課程方向:強(qiáng)化工班長基礎(chǔ)管理技能的系統(tǒng)訓(xùn)練，提升團(tuán)隊管理能力，實現(xiàn)從基礎(chǔ)技術(shù)骨干到一線管理者的角色轉(zhuǎn)換。領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1次技術(shù)能力提升1次班組建設(shè)與管理1次（二）企業(yè)訪學(xué)項目內(nèi)容項目形式項目說明主管級人員“繼任計劃”省內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)訪學(xué)省內(nèi)2天預(yù)計50人提供省內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)3家以上的選擇技術(shù)管理人員“精英計劃"市屬標(biāo)桿企業(yè)訪學(xué)市內(nèi)1天預(yù)計65人提供市內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)3家以上的選擇(三)網(wǎng)絡(luò)課程項目內(nèi)容項目說明主管級人員“繼任計劃”1。每位學(xué)員具有獨立帳號；2.提供專業(yè)網(wǎng)校學(xué)習(xí)期一年,并不少于50門可選課程;3.每個項目每人不少于5門符合課程方向的網(wǎng)課推送；4.課程結(jié)束須提供每位學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)評估或考核；5。提供每人一份學(xué)習(xí)報告；6。預(yù)計260人。技術(shù)管理人員“精英計劃”工班長“起航計劃"（四）培訓(xùn)效果評估項目內(nèi)容項目說明主管級人員“繼任計劃"1.每項內(nèi)容的每門課程設(shè)計評估內(nèi)容并實施；2。每位學(xué)員培訓(xùn)前、后分別進(jìn)行評估；3.對評估結(jié)果進(jìn)行對比、分析；4.提供每人一份評估報告；5.預(yù)計260人.技術(shù)管理人員“精英計劃”工班長“起航計劃"（五）培訓(xùn)成果評審項目內(nèi)容項目說明主管級人員“繼任計劃”1.完成2篇心得體會考評2.完成2篇學(xué)習(xí)報告考評3。完成1門學(xué)員講堂的內(nèi)化課件編制組織課件分享會4.完成1篇讀書心得考評5.完成本職崗位卡點難點問題研討組織研討會6.完成生產(chǎn)一線難點卡點問題調(diào)研并撰寫報告考評技術(shù)管理人員“精英計劃”1.完成2篇心得體會考評2.完成2篇學(xué)習(xí)報告考評3.完成1門學(xué)員講堂的內(nèi)化課件編制組織課件分享會4.完成1篇讀書心得考評5.完成本職崗位卡點難點問題研討組織研討會6。完成生產(chǎn)一線難點卡點問題調(diào)研并撰寫報告考評工班長“起航計劃”1.完成2篇心得體會考評2.完成2篇學(xué)習(xí)報告考評3。完成1門學(xué)員講堂的內(nèi)化課件編制組織課件分享會4。完成1篇讀書心得考評5。完成工班管理卡點難點問題研討組織研討會6.提交優(yōu)秀班組創(chuàng)新的方案考評四、項目組織架構(gòu)要求磋商申請人應(yīng)根據(jù)項目選拔優(yōu)秀人員成立項目組，并指派具有豐富工作經(jīng)驗的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目工作，并在項目組中指派專人負(fù)責(zé)與運營溝通，協(xié)調(diào)項目進(jìn)展過程中的各項事宜，確保項目滿足磋商發(fā)起人需求。項目組成員在項目實施過程中不得隨意更換,如有調(diào)整需書面征得磋商發(fā)起人同意后方可更換。（一）項目組人員資格條件1.項目負(fù)責(zé)人1名。（1)具有本科及以上學(xué)歷;（2）具備培訓(xùn)類項目實際操作經(jīng)驗，提供相關(guān)證明；（3)具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。2。項目組其他成員不少于2名。（1）從事培訓(xùn)項目管理工作3年以上;（2）具備與此項目工作內(nèi)容對口的專業(yè)背景及相關(guān)工作經(jīng)驗;（3）每項培訓(xùn)計劃配備一名對接工作人員。(二)項目團(tuán)隊為了保證項目的進(jìn)度，雙方共組實施團(tuán)隊。項目實施工作以項目需求單位的團(tuán)隊為主導(dǎo)方式開展，整個項目團(tuán)隊由雙方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總體監(jiān)督把控。（三）磋商申請人應(yīng)將項目組成員學(xué)歷證明、工作經(jīng)驗證明（格式自擬）、業(yè)績證明、資質(zhì)證明（如果有)等材料復(fù)印件報運營分公司。（四）外聘講師要求：1.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷,原則上應(yīng)具備高級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)和較為豐富的教學(xué)實踐經(jīng)驗,在培訓(xùn)行業(yè)有相當(dāng)?shù)闹龋?。具有所承擔(dān)課程的專業(yè)教育背景和專業(yè)水平；3。具有較強(qiáng)的教育教學(xué)能力；4.授課前提供詳細(xì)的師資簡介及相關(guān)證書。5。大型企業(yè)授課3次以上,須提供相關(guān)證明材料.6.外聘講師嚴(yán)格按照磋商發(fā)起人的課程方向進(jìn)行選擇，須經(jīng)磋商發(fā)起人確認(rèn)后進(jìn)行實施；6.每門課程須配備不同的講師，項目講師配備不少于12人.五、磋商申請人保證措施(一)項目開展后項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)納入運營分公司統(tǒng)一管理。（二)項目工作必須按雙方認(rèn)可的方案有效開展，嚴(yán)格按照計劃、執(zhí)行、檢查的方式進(jìn)行。（三）項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目組內(nèi)部人員的管理，制定有效的工作計劃；負(fù)責(zé)與運營分公司溝通、協(xié)調(diào)，依據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃;負(fù)責(zé)總結(jié)并定期向運營分公司匯報項目進(jìn)度和質(zhì)量情況。（四）所有項目中形成的書面報告必須通過內(nèi)部審核后才能夠提交運營分公司；所有書面報告運營分公司認(rèn)可后才視為完成，并提供電子版本。六、磋商申請人的培訓(xùn)管理（一）磋商申請人提供培訓(xùn)方案須得到磋商發(fā)起人確認(rèn)，并負(fù)責(zé)具體實施.（二）磋商申請人應(yīng)根據(jù)項目需求說明的要求，在運營分公司所在地或?qū)嵤┓竭x擇的有條件開課的其它地方培訓(xùn)運營分公司的受訓(xùn)人員。（三）磋商申請人必須根據(jù)項目需求說明的要求在培訓(xùn)計劃時間前十天將詳細(xì)的培訓(xùn)方案（包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)起止時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)使用設(shè)施、培訓(xùn)教材和文件、受訓(xùn)人員的要求、授課人員的姓名和職稱、課程效果的評估方法等）提交運營分公司審核和確認(rèn)。（四）磋商申請人投入培訓(xùn)的全部費用包含在磋商報價中。(五）培訓(xùn)有關(guān)事項說明如下:1。培訓(xùn)前5個工作日須提供培訓(xùn)資料及課件；2.實施培訓(xùn)課程須提供相關(guān)設(shè)備用品等準(zhǔn)備；3.授課老師人選應(yīng)滿足磋商發(fā)起人要求，經(jīng)磋商發(fā)起人確認(rèn)后方可實施；4。以上各項工作內(nèi)容等需符合磋商發(fā)起人的需求，如因磋商申請人原因造成的損失需由自行承擔(dān)責(zé)任，損失不計算在總費用內(nèi)。5。項目總費用應(yīng)包含如下：（1）全部培訓(xùn)課程講課費、講師交通費及食宿等費用；（2）培訓(xùn)資料、培訓(xùn)指南、學(xué)員手冊、課件教材、培訓(xùn)報告等所有設(shè)計、印刷費用；（3）開班、結(jié)業(yè)、課程培訓(xùn)期間所有會務(wù)組織的人員、物品、設(shè)備等所產(chǎn)生的費用；(4）企業(yè)訪學(xué)含學(xué)員的培訓(xùn)、交通、食宿等費用,并提供每項計劃訪學(xué)期間磋商發(fā)起人配備一名工作人員的所有費用；（5）網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)費用；（6）培訓(xùn)效果評估費用；（7)培訓(xùn)成果評審專家費用；（8）培訓(xùn)總結(jié)、報告設(shè)計、印刷等費用；（9)以上費用全部包括相關(guān)稅費。5.因磋商發(fā)起人需要調(diào)整相關(guān)課程和時間，經(jīng)協(xié)商可以進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,課程總量不變。（六）培訓(xùn)成果評審由磋商申請人邀請行業(yè)內(nèi)專家對培訓(xùn)成果等材料進(jìn)行考評,形成書面的專家考評意見.專家應(yīng)擔(dān)任城市軌道交通運營公司中層干部及以上職務(wù)三年以上人員，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用由磋商申請人承擔(dān)。七、磋商申請人的質(zhì)量管理1。磋商申請人必須有明確的項目目標(biāo)和質(zhì)量管理保證文件，并按此進(jìn)行質(zhì)量管理。2.磋商申請人應(yīng)對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，對項目階段性工作和總體工作進(jìn)行檢查,提供項目階段性檢查報告和工作總體驗收報告。3。磋商申請人應(yīng)設(shè)專門的項目質(zhì)量監(jiān)控人員,定期與運營分公司溝通，了解項目進(jìn)展情況和運營分公司要求，處理相關(guān)意見和建議，并向運營分公司反饋信息。4。磋商發(fā)起人在項目實施過程對每項培訓(xùn)的講師、企業(yè)訪學(xué)效果、網(wǎng)絡(luò)課程等進(jìn)行滿意度調(diào)查，磋商申請人必須進(jìn)行相關(guān)工作的配合.八、項目周期本次項目應(yīng)在項目合同簽訂之日起8個月內(nèi)根