用戶需求書(shū)項(xiàng)目概況寧波軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分

附件1：用戶需求書(shū)一、項(xiàng)目概況寧波市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)分公司”）成立于2012年8月，是寧波市軌道交通集團(tuán)有限公司直屬分公司,負(fù)責(zé)寧波軌道交通運(yùn)營(yíng)事業(yè)。運(yùn)營(yíng)分公司現(xiàn)已建成并開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)74。5公里，至2020年寧波軌道交通線網(wǎng)總體將呈“一環(huán)兩快七射”的布局結(jié)構(gòu)，線網(wǎng)規(guī)模達(dá)409公里。因此,運(yùn)營(yíng)分公司實(shí)施“成長(zhǎng)工程”二期，進(jìn)一步推動(dòng)選人、用人、育人、留人一體化人才培訓(xùn)體系,提升各層級(jí)人員的綜合素質(zhì),堅(jiān)持培養(yǎng)與實(shí)用并重,不斷加強(qiáng)公司人才梯隊(duì)建設(shè)，是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，是完善職業(yè)發(fā)展平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)分公司特色項(xiàng)目。通過(guò)實(shí)施主管級(jí)人員“繼任計(jì)劃”、技術(shù)管理人員“精英計(jì)劃"、工班長(zhǎng)“起航計(jì)劃”，打造一支高技術(shù)專業(yè)、高技能專門的人才隊(duì)伍。二、項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)（一）制定“成長(zhǎng)工程”二期“繼任計(jì)劃”“精英計(jì)劃"“起航計(jì)劃"的培訓(xùn)班的學(xué)員課程安排，完成外部培訓(xùn)課程專家授課安排、授課記錄、授課評(píng)估、學(xué)員考評(píng)、論文答辯等，培訓(xùn)結(jié)束后每位學(xué)員出具一份書(shū)面培訓(xùn)情況的報(bào)告.（二)制定“成長(zhǎng)工程”二期“繼任計(jì)劃"“精英計(jì)劃”培訓(xùn)人員的企業(yè)訪學(xué)安排，培訓(xùn)結(jié)束后出具書(shū)面培訓(xùn)情況的報(bào)告。(三)制定“成長(zhǎng)工程”二期分層分級(jí)人員的網(wǎng)絡(luò)課程安排，每位學(xué)員有獨(dú)立帳號(hào)，每層級(jí)人員不少于5門針對(duì)性課程推送，有完整的學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)評(píng)估與考核,提供每人一份書(shū)面學(xué)習(xí)報(bào)告.（四）完成項(xiàng)目培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，分別包含以下內(nèi)容：1.形成書(shū)面的每門課程授課評(píng)估報(bào)告；2.形成書(shū)面的每位學(xué)員培訓(xùn)前、后的評(píng)估報(bào)告；3.組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)定,形成書(shū)面報(bào)告;4。提供“成長(zhǎng)工程”二期項(xiàng)目總結(jié)暨“成長(zhǎng)工程"三期方向及建議的書(shū)面報(bào)告。三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容（一）培訓(xùn)課程項(xiàng)目?jī)?nèi)容課程形式課程方向課程量項(xiàng)目說(shuō)明主管級(jí)人員“繼任計(jì)劃”專家授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)1次課程方向：加強(qiáng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)，著力提升主管級(jí)人員管理素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)及解決問(wèn)題的能力.1。每項(xiàng)課程不少于6課時(shí)2.根據(jù)各層級(jí)學(xué)員配備專業(yè)授課講師3。授課前提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1次解決問(wèn)題的能力1次城軌企業(yè)危機(jī)公關(guān)1次技術(shù)管理人員“精英計(jì)劃”專家授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)1次課程方向：加強(qiáng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),著力提升技術(shù)管理人員管理素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)及解決問(wèn)題的能力。領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1次技術(shù)能力提升1次城軌企業(yè)危機(jī)公關(guān)1次工班長(zhǎng)“起航計(jì)劃"專家授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)1次課程方向:強(qiáng)化工班長(zhǎng)基礎(chǔ)管理技能的系統(tǒng)訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)管理能力，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)技術(shù)骨干到一線管理者的角色轉(zhuǎn)換。領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1次技術(shù)能力提升1次班組建設(shè)與管理1次（二）企業(yè)訪學(xué)項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目形式項(xiàng)目說(shuō)明主管級(jí)人員“繼任計(jì)劃”省內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)訪學(xué)省內(nèi)2天預(yù)計(jì)50人提供省內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)3家以上的選擇技術(shù)管理人員“精英計(jì)劃"市屬標(biāo)桿企業(yè)訪學(xué)市內(nèi)1天預(yù)計(jì)65人提供市內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)3家以上的選擇(三)網(wǎng)絡(luò)課程項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目說(shuō)明主管級(jí)人員“繼任計(jì)劃”1。每位學(xué)員具有獨(dú)立帳號(hào)；2.提供專業(yè)網(wǎng)校學(xué)習(xí)期一年,并不少于50門可選課程;3.每個(gè)項(xiàng)目每人不少于5門符合課程方向的網(wǎng)課推送；4.課程結(jié)束須提供每位學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)評(píng)估或考核；5。提供每人一份學(xué)習(xí)報(bào)告；6。預(yù)計(jì)260人。技術(shù)管理人員“精英計(jì)劃”工班長(zhǎng)“起航計(jì)劃"（四）培訓(xùn)效果評(píng)估項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目說(shuō)明主管級(jí)人員“繼任計(jì)劃"1.每項(xiàng)內(nèi)容的每門課程設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容并實(shí)施；2。每位學(xué)員培訓(xùn)前、后分別進(jìn)行評(píng)估；3.對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行對(duì)比、分析；4.提供每人一份評(píng)估報(bào)告；5.預(yù)計(jì)260人.技術(shù)管理人員“精英計(jì)劃”工班長(zhǎng)“起航計(jì)劃"（五）培訓(xùn)成果評(píng)審項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目說(shuō)明主管級(jí)人員“繼任計(jì)劃”1.完成2篇心得體會(huì)考評(píng)2.完成2篇學(xué)習(xí)報(bào)告考評(píng)3。完成1門學(xué)員講堂的內(nèi)化課件編制組織課件分享會(huì)4.完成1篇讀書(shū)心得考評(píng)5.完成本職崗位卡點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題研討組織研討會(huì)6.完成生產(chǎn)一線難點(diǎn)卡點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研并撰寫(xiě)報(bào)告考評(píng)技術(shù)管理人員“精英計(jì)劃”1.完成2篇心得體會(huì)考評(píng)2.完成2篇學(xué)習(xí)報(bào)告考評(píng)3.完成1門學(xué)員講堂的內(nèi)化課件編制組織課件分享會(huì)4.完成1篇讀書(shū)心得考評(píng)5.完成本職崗位卡點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題研討組織研討會(huì)6。完成生產(chǎn)一線難點(diǎn)卡點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研并撰寫(xiě)報(bào)告考評(píng)工班長(zhǎng)“起航計(jì)劃”1.完成2篇心得體會(huì)考評(píng)2.完成2篇學(xué)習(xí)報(bào)告考評(píng)3。完成1門學(xué)員講堂的內(nèi)化課件編制組織課件分享會(huì)4。完成1篇讀書(shū)心得考評(píng)5。完成工班管理卡點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題研討組織研討會(huì)6.提交優(yōu)秀班組創(chuàng)新的方案考評(píng)四、項(xiàng)目組織架構(gòu)要求磋商申請(qǐng)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目選拔優(yōu)秀人員成立項(xiàng)目組，并指派具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作，并在項(xiàng)目組中指派專人負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)溝通，協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的各項(xiàng)事宜，確保項(xiàng)目滿足磋商發(fā)起人需求。項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不得隨意更換,如有調(diào)整需書(shū)面征得磋商發(fā)起人同意后方可更換。（一）項(xiàng)目組人員資格條件1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名。（1)具有本科及以上學(xué)歷;（2）具備培訓(xùn)類項(xiàng)目實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，提供相關(guān)證明；（3)具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。2。項(xiàng)目組其他成員不少于2名。（1）從事培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作3年以上;（2）具備與此項(xiàng)目工作內(nèi)容對(duì)口的專業(yè)背景及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);（3）每項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃配備一名對(duì)接工作人員。(二)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了保證項(xiàng)目的進(jìn)度，雙方共組實(shí)施團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目實(shí)施工作以項(xiàng)目需求單位的團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)方式開(kāi)展，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由雙方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總體監(jiān)督把控。（三）磋商申請(qǐng)人應(yīng)將項(xiàng)目組成員學(xué)歷證明、工作經(jīng)驗(yàn)證明（格式自擬）、業(yè)績(jī)證明、資質(zhì)證明（如果有)等材料復(fù)印件報(bào)運(yùn)營(yíng)分公司。（四）外聘講師要求：1.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷,原則上應(yīng)具備高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)和較為豐富的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在培訓(xùn)行業(yè)有相當(dāng)?shù)闹龋?。具有所承擔(dān)課程的專業(yè)教育背景和專業(yè)水平；3。具有較強(qiáng)的教育教學(xué)能力；4.授課前提供詳細(xì)的師資簡(jiǎn)介及相關(guān)證書(shū)。5。大型企業(yè)授課3次以上,須提供相關(guān)證明材料.6.外聘講師嚴(yán)格按照磋商發(fā)起人的課程方向進(jìn)行選擇，須經(jīng)磋商發(fā)起人確認(rèn)后進(jìn)行實(shí)施；6.每門課程須配備不同的講師，項(xiàng)目講師配備不少于12人.五、磋商申請(qǐng)人保證措施(一)項(xiàng)目開(kāi)展后項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)納入運(yùn)營(yíng)分公司統(tǒng)一管理。（二)項(xiàng)目工作必須按雙方認(rèn)可的方案有效開(kāi)展，嚴(yán)格按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查的方式進(jìn)行。（三）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目組內(nèi)部人員的管理，制定有效的工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)分公司溝通、協(xié)調(diào)，依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃;負(fù)責(zé)總結(jié)并定期向運(yùn)營(yíng)分公司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量情況。（四）所有項(xiàng)目中形成的書(shū)面報(bào)告必須通過(guò)內(nèi)部審核后才能夠提交運(yùn)營(yíng)分公司；所有書(shū)面報(bào)告運(yùn)營(yíng)分公司認(rèn)可后才視為完成，并提供電子版本。六、磋商申請(qǐng)人的培訓(xùn)管理（一）磋商申請(qǐng)人提供培訓(xùn)方案須得到磋商發(fā)起人確認(rèn)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施.（二）磋商申請(qǐng)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求說(shuō)明的要求，在運(yùn)營(yíng)分公司所在地或?qū)嵤┓竭x擇的有條件開(kāi)課的其它地方培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)分公司的受訓(xùn)人員。（三）磋商申請(qǐng)人必須根據(jù)項(xiàng)目需求說(shuō)明的要求在培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間前十天將詳細(xì)的培訓(xùn)方案（包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)起止時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)使用設(shè)施、培訓(xùn)教材和文件、受訓(xùn)人員的要求、授課人員的姓名和職稱、課程效果的評(píng)估方法等）提交運(yùn)營(yíng)分公司審核和確認(rèn)。（四）磋商申請(qǐng)人投入培訓(xùn)的全部費(fèi)用包含在磋商報(bào)價(jià)中。(五）培訓(xùn)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明如下:1。培訓(xùn)前5個(gè)工作日須提供培訓(xùn)資料及課件；2.實(shí)施培訓(xùn)課程須提供相關(guān)設(shè)備用品等準(zhǔn)備；3.授課老師人選應(yīng)滿足磋商發(fā)起人要求，經(jīng)磋商發(fā)起人確認(rèn)后方可實(shí)施；4。以上各項(xiàng)工作內(nèi)容等需符合磋商發(fā)起人的需求，如因磋商申請(qǐng)人原因造成的損失需由自行承擔(dān)責(zé)任，損失不計(jì)算在總費(fèi)用內(nèi)。5。項(xiàng)目總費(fèi)用應(yīng)包含如下：（1）全部培訓(xùn)課程講課費(fèi)、講師交通費(fèi)及食宿等費(fèi)用；（2）培訓(xùn)資料、培訓(xùn)指南、學(xué)員手冊(cè)、課件教材、培訓(xùn)報(bào)告等所有設(shè)計(jì)、印刷費(fèi)用；（3）開(kāi)班、結(jié)業(yè)、課程培訓(xùn)期間所有會(huì)務(wù)組織的人員、物品、設(shè)備等所產(chǎn)生的費(fèi)用；(4）企業(yè)訪學(xué)含學(xué)員的培訓(xùn)、交通、食宿等費(fèi)用,并提供每項(xiàng)計(jì)劃訪學(xué)期間磋商發(fā)起人配備一名工作人員的所有費(fèi)用；（5）網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)費(fèi)用；（6）培訓(xùn)效果評(píng)估費(fèi)用；（7)培訓(xùn)成果評(píng)審專家費(fèi)用；（8）培訓(xùn)總結(jié)、報(bào)告設(shè)計(jì)、印刷等費(fèi)用；（9)以上費(fèi)用全部包括相關(guān)稅費(fèi)。5.因磋商發(fā)起人需要調(diào)整相關(guān)課程和時(shí)間，經(jīng)協(xié)商可以進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,課程總量不變。（六）培訓(xùn)成果評(píng)審由磋商申請(qǐng)人邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家對(duì)培訓(xùn)成果等材料進(jìn)行考評(píng),形成書(shū)面的專家考評(píng)意見(jiàn).專家應(yīng)擔(dān)任城市軌道交通運(yùn)營(yíng)公司中層干部及以上職務(wù)三年以上人員，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由磋商申請(qǐng)人承擔(dān)。七、磋商申請(qǐng)人的質(zhì)量管理1。磋商申請(qǐng)人必須有明確的項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量管理保證文件，并按此進(jìn)行質(zhì)量管理。2.磋商申請(qǐng)人應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)項(xiàng)目階段性工作和總體工作進(jìn)行檢查,提供項(xiàng)目階段性檢查報(bào)告和工作總體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3。磋商申請(qǐng)人應(yīng)設(shè)專門的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控人員,定期與運(yùn)營(yíng)分公司溝通，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和運(yùn)營(yíng)分公司要求，處理相關(guān)意見(jiàn)和建議，并向運(yùn)營(yíng)分公司反饋信息。4。磋商發(fā)起人在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)的講師、企業(yè)訪學(xué)效果、網(wǎng)絡(luò)課程等進(jìn)行滿意度調(diào)查，磋商申請(qǐng)人必須進(jìn)行相關(guān)工作的配合.八、項(xiàng)目周期本次項(xiàng)目應(yīng)在項(xiàng)目合同簽訂之日起8個(gè)月內(nèi)根