維修質(zhì)量服務承諾

維修質(zhì)量服務承諾維修質(zhì)量是汽修廠的生命。為了加強維修質(zhì)量管理,我汽修廠著重從員工維修技能、維修設備、配件質(zhì)量、維修質(zhì)量檢驗等方面采取與本廠經(jīng)濟效益相關的管理措施.一、員工的維修技能和客戶溝通。我廠對所有的維修人員和接待人員進行維修技術的培訓及考核，及時將各類汽車的維修技術資料,發(fā)放到維修技術人員和接待人員手中，對他們進行定期培訓及考核。加強接待人員和客戶的溝通能力，提高服務主動性。還面向社會誠招有志于從事汽車維修的專業(yè)工作人員，這樣既保證了本廠的維修力量，也加強了員工之間的技能競爭。二、維修設備的使用和管理.首先,我承認真考核每位維修人員對已有設備能否正確使用及熟練操作.對某些設備要充分發(fā)揮其各項功能.減少和消除設備使用當中的“功能性文盲”現(xiàn)象，也是提高我廠維修質(zhì)量與效率的關鍵。如果發(fā)現(xiàn)有，我廠立即著手進行培訓，盡快解決問題。其次，我廠定期對維修工具和設備進行維護和維修，,并對測量工具校準，有些設備定期客戶進行升級，所有設備都指定專人維護及管理.三、配件的質(zhì)量管理。我廠對各類配件的管理是嚴格按照相關行業(yè)的規(guī)定進行的,所進的配件都是符合質(zhì)量標準的正產(chǎn)貨配件，并且進行入庫檢驗、出庫檢驗、使用過程檢驗。當配件出現(xiàn)問題時，檢驗部門、技術部門認真分析問題，迅速上報并進行處理,加大配件儲備力度提高維修速度質(zhì)量等。四、維修質(zhì)量檢驗。汽車維修質(zhì)量檢驗是汽修廠控制維修質(zhì)量最有效的手段。由于檢驗疏漏引起的返修投訴現(xiàn)象也不少見，針對以上問題，我廠對維修檢驗按職責分為進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗,并把每一步都落實到具體責任人身上，從而保證了維修的質(zhì)量。維修車輛出廠一個星期內(nèi)通過電話與客戶聯(lián)系回訪，提醒注意事項，對任何維修質(zhì)量故障或配件質(zhì)量故障都及時處理，并跟蹤車主車輛是否出現(xiàn)其他問題。五、建立完善的檔案庫。我廠對所有的維修車輛進行了完善的檔案管理。（1）客戶車輛技術檔案包括車輛的基本特征資料,車輛維修（含故障診斷排除）記錄和維修過程理論分析。（2）檢驗技術檔案包括總程大修鑒定、事故鑒定、故障實例。六、我廠建立了嚴格的質(zhì)量管理制度。做好質(zhì)量管理就要有良好的質(zhì)量管理制度,“現(xiàn)在是制度管人，不是人管人”。我廠的質(zhì)量制度包括《檢驗員工作制度》《維修設備管理制度》《配件管理制度》《維修操作制度》《9001認證管理》由公司總部制定,并以文本形式落實到每一個人,定期進行考核。服務承諾一、服務措施：本著“信譽第一質(zhì)量第一客戶至上”的服務宗旨，想用戶之所想，急用戶之所急，時刻為客戶提供熱情、細致、周到、質(zhì)優(yōu)價廉的服務。我廠嚴格按照有關技術標準和汽車維修工藝規(guī)范實施服務，確保維修質(zhì)量;嚴格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門全車大修、總成大修、二級維護或1000元以上維修費應簽訂“汽車維修合同”和車輛竣工出廠“合格證”的管理制度。二、施救時限：市內(nèi)60公里55分鐘到達,30公里25分鐘到達,10公里13分鐘到達。三、服務專班:為了更好更快地服務于客戶，我廠成立一個公務車輛維修專班,一個公務車輛搶修專班。班次姓名聯(lián)系電話四、施救服務:在大慶市行政區(qū)域內(nèi)車輛發(fā)生故障需急修的,我廠及時派搶修員搶修，專用搶修電話全天候開通。本廠保證在接到您的電話后，第一時間趕到現(xiàn)場.并實行“二免一優(yōu)”,即免費拖車，免費檢測,優(yōu)先服務。五、正品配件質(zhì)量保證：我廠所購進的配件都是符合質(zhì)量標準的正規(guī)廠家生產(chǎn)的配件,并進行入庫檢驗、出庫檢驗、使用過程檢驗.我廠嚴禁使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊換新.六、質(zhì)保期:我廠維修車輛竣工出廠嚴格執(zhí)行質(zhì)量保證制度，維修合格出廠的車輛，整車大修和總成大修保證期為自出廠之日起行駛55000公里或2年，二級維護行駛8000公里或45天，車輛小修或?qū)ｍ椌S修保證正常行駛3000公里或15天。維修車輛達不到質(zhì)量標準和技術要求的，修理廠在第一時間無償返修。七、在廠修理時間：一級維護30分鐘，二級維護2小時,整車大修在廠時限14天內(nèi)完成，總成大修在廠時限3天內(nèi)完成。維修質(zhì)量服務承諾尊敬的車主：您好！歡迎您的機動車到我單位進行維修,在維修期間，我單位向您作出如下承諾：1、嚴格按照機動車維修標準、規(guī)范進行維修。2、盡心盡職、文明維修,為您提供優(yōu)良文明服務.3、嚴格遵守國家相關政策、法規(guī)和規(guī)章，做好安全管理工作，確保維修質(zhì)量。4、嚴格執(zhí)行機動車維修工時定額及單價、合理收費.5、嚴格執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度。6、提供完整、規(guī)范、有效的機動車維修單證和票據(jù).希望您在機動車維修期間，對我單位的承諾給予監(jiān)督，如未按承諾進行機動車維修，歡迎投訴舉報.我單位投訴電話：XXXXXXX廈門市道路運輸管理處舉報監(jiān)督電話：5615610維修企業(yè)名稱（或章）：年月日安全生產(chǎn)管理制度一、全廠員工必須遵守《安全技術操作規(guī)程》,任何人不得違反。二、工作時不得擅離崗位，不得在工廠內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天、不準帶小孩進入廠區(qū).三、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。車間內(nèi)嚴禁吸煙。四、非工作需要不得動用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5Km/h不準在廠內(nèi)試剎車。五、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六、在各工位應配備有充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術狀態(tài)，所有的員工應學會正確使用滅火器材。七、工作燈應采用低壓（36V以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。八、手濕時不得搬動電力開關或插電源插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝,不得使用銅線、鐵線代替.九、下班前，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。十、作業(yè)結(jié)束后，要及時清除場地油污雜物,并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地清潔.維修質(zhì)量管理制度一、修理質(zhì)量實行自檢、專檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗制度.二、專職質(zhì)量檢驗員全面負責本部修理及竣工車輛的質(zhì)量把關工作，各部領班、各作業(yè)組主修工負責本組修理質(zhì)量的過程檢驗及自檢工作.三、修理質(zhì)量檢驗程序是：各作業(yè)組在修理作業(yè)時對各工序的修理質(zhì)量進行自檢，完成作業(yè)后由作業(yè)組領班（或主修工）復檢，并填寫二保檢驗單簽名認可，最后移交專職檢驗員或試車員按工卡要求進行竣工檢驗，并簽名以示負責.四、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術標準，未達標不準出廠.認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。五、材料倉庫應嚴把配件質(zhì)量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。六、嚴禁偷漏作業(yè)項目.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。車輛維修檔案管理制度一、為規(guī)范公司檔案管理,增強公司檔案的實用性和有效性,特制定本制度。二、歸檔范圍公司日常進出維修車輛的車牌號碼，用戶信息，維修內(nèi)容，竣工時間,維修費用，用戶要求等具有參考價值的文件材料。1、公司的檔案管理由檔案室檔案管理員負責。檔案管理員的職責：保證公司及各部門的原始材料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。三、資料的收集與整理1、公司的歸檔材料實行“日日建檔”及“月月歸檔”制度，即：每日對上一個工作日進出車輛的信息進行建檔，每月的月末為公司歸檔資料歸檔期。2、在檔案資料歸檔期，由檔案管理員分別向各個主管部門收集應該歸檔的原始資料.各主管部門經(jīng)理應積極配合與支持。3、凡應該及時歸檔的資料，由檔案管理員及時歸檔。4、各部門專用的收、發(fā)文件資料,按文件的密級確定是否歸檔。凡機密以上的文件必須把原件放入檔案室.5、檔案管理員根據(jù)公司的《客戶檔案歸檔管理制度》的有關規(guī)定執(zhí)行.四、資料的分類與歸檔1、公司檔案資料的分類依據(jù)《客戶檔案歸檔管理制度》的有關規(guī)定執(zhí)行.公司檔案資料的歸檔每年一次,屬于平時立卷歸檔的不再此規(guī)定范圍內(nèi)。2、檔案的借閱總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案克直接通過檔案管理員辦理借閱手續(xù).因工作需要，公司的其他人員需借閱非密級檔案時，由部門經(jīng)理辦理《借閱檔案申請表》送總經(jīng)理辦公室主任核批。檔案借閱者必須做到：愛護檔案,保持整潔，嚴禁涂改。注意安全保密,嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。五、檔案的銷毀1、公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料。2、當某些檔案到了銷毀期時,由檔案管理員填寫《公司檔案資料銷毀審批表》交總經(jīng)理辦公室主任審核經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。3、凡屬于密級的檔案資料必須由總經(jīng)理批準方可銷毀;一般的檔案資料，由總經(jīng)理辦公室主任批準后方可銷毀。4、經(jīng)批準銷毀的公司檔案，檔案管理員須認真核對，將批準的《公司檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔，登記表永久保存。5、在銷毀公司檔案資料時，必須由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室主任制定專人監(jiān)督銷毀。

維修企業(yè)人員培訓制度1、企業(yè)員工的培訓工作由主要領導負責，廠(公司）工會或其它職能部門（人員）負責具體措施落實。2、企業(yè)每次組織一次集中安全生產(chǎn)學習，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關規(guī)定。3、企業(yè)的相關部門（人員）應結(jié)合生產(chǎn)情況，適時開展技術學習和技術練兵活動，使員工不斷汲取新知識、新技術，為生產(chǎn)經(jīng)營服務。4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設施，開展多種形式的學習活動,營造“人人刻苦鉆研技術，個個爭當生產(chǎn)能手"的濃厚氛圍.5、鼓勵職工開展自學、互幫互學活動，對學有成就的視情作適當獎勵。6、堅持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位,應組織人員參加專業(yè)培訓和考核,在取得相應資格證書后，方可安排上崗工作.鈑金工崗位責任制一、工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認真檢查所用的工具、機具技術狀況是否良好,連接是否牢固。二、進行校正作業(yè)或使用車身校正臺時應正確夾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位置，謹防物件彈跳傷人.三、使用車床、電焊機時，必須事先檢查焊機接地情況，確認無異常情況后，方可按啟動程序開動使用。四、電焊條要干燥、防潮,工作時應根據(jù)工作大小選擇適當?shù)碾娏骷昂笚l.電焊作業(yè)時,操作者要帶面罩及勞動保護用品。五、焊補油箱時，必須放凈燃油，徹底清洗確認無殘油，敞開油箱蓋謹慎施焊。六、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方，不得在太陽下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。七、搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運小車，切忌在地上拖拉.八、進行氧焊點火前,先開乙炔氣后開氧氣，熄火時先關乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時應迅速卡緊膠管,先關乙炔氣閥再關氧氣閥.電工崗位責任責任制一、工作前應備齊工具并檢查是否完整無損，技術狀態(tài)是否良好。二、在車上進行電工作業(yè)應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的整潔.三、在裝有微機（電腦）控制系統(tǒng)如EFI（或ECCS）系統(tǒng)的汽車上進行電工作業(yè)時，如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭，以防意外損壞電子元件。如要連接或斷開EFI（或ECCS）系統(tǒng)與任何一個單元之間的電氣配件進行作業(yè)時，務必將點火開關關閉，并拔掉電瓶負極插頭，不然會造成控制器元件的損壞。四、電瓶充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風良好。充電時把電器蓋打開，電解液溫度不得超過45℃五、新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術規(guī)程。在充電過程中要取出電瓶應先將電源關閉，以免損壞充電機及電瓶。六、進行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時，應在通風良好處，排除氟時應緩慢，防止冷凍機油一起沖出，同時不能與明火及炙熱金屬接觸。七、添加處理氟操作時要戴護目鏡，謹防氟濺入眼內(nèi)（如不慎濺入,立即用冷水或20％稀硼酸沖洗）或濺到皮膚，將皮膚凍傷。八、裝氟鋼瓶搬運時嚴防振動、撞擊、避免日光暴曬，同時應儲放在通風干燥的庫房中.機修工崗位責任制一、機修工對模具尺寸、結(jié)構(gòu)、工作原理、故障原因等知識必須要求掌握；

二、對負責檢修、維修、保養(yǎng)的設備必須按規(guī)定時間、次數(shù)、日期進行并記錄；

三、對所分擔的重點維護保養(yǎng)設備每天必須按規(guī)定次數(shù)進行檢查保養(yǎng);四、按設備保養(yǎng)手冊和設備說明書制訂保養(yǎng)計劃，并按計劃實施保養(yǎng)工作;

四、必須保證運行中的設備不帶病運行，備用設備處于完好狀況，做到隨時能投入運行。如因人為檢修保養(yǎng)不好造成故障，按事故處罰并記錄（開誤工單）；

五、使用的各種機械設備、工具要定期巡視檢查，如有壞損，必須當天維修好，如果維修不及時、不徹底,立即報告上級領導并記錄；

六、維修工作要做到及時、主動、熱情、周到，工完場清；

七、維修保養(yǎng)記錄要認真記實準確無誤；

八、完成領導交辦的各項工作任務；

九、維修和運行中遇到異常情況立即報告上級領導。涂漆工崗位責任制一、嚴格遵守漆工、安全工作條例；二、修舊利廢，節(jié)約原材料，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油、節(jié)約一切能源,優(yōu)質(zhì)完成任務;三、烤房工作時不得擅自離人；四、愛護設備工具，規(guī)范使用，按時保養(yǎng),做好記錄;五、加強自檢、互檢，保證質(zhì)量達標;六、認真學習,不斷提高；七、愛護客戶車輛，不得在車內(nèi)休息、吸煙、聽收音機,不得擅自動用客戶車輛及車內(nèi)物品；八、下班時注意清掃場地、關閉電源、烤房上鎖,尤其易燃易爆品要妥善保管，不得裸露.砂輪機安全操作規(guī)程一、開機前應用手轉(zhuǎn)動砂輪,檢查砂輪是否裂紋，防護罩及各部是否正常。二、過大、過長工件不得在砂輪上磨,所磨工件必須拿穩(wěn),不得單手持工件進行磨削。三、進行磨削必須戴防護眼鏡，不許戴手套，不準用棉紗、布包柱工件進行磨削。四、磨削時操作者應該站在砂輪一側(cè),不得對正砂輪操作。同一砂輪不準兩個人同時進行磨削。五、更換新砂輪時應切斷總電源，軸端螺母墊片不得壓得過緊,以免壓裂砂輪。六、磨削完畢后應關閉電源，應經(jīng)常清除防塵罩內(nèi)積粉，并定期檢修更換主軸潤滑油脂.鉆床安全操作規(guī)程一、開機前應檢查各手柄及鎖緊機構(gòu)是否正常，用手轉(zhuǎn)動主軸并掛擋,空車試驗,檢查潤滑情況.二、拆裝鉆頭時必須使用合適的工具，不得隨意用錘、鐵塊敲打。三、工件必須裝夾牢固，嚴禁不裝夾只用手固定工作進行鉆削薄小件，不便夾裝的也用鉗子夾持，下方墊板方可作業(yè).四、操作前應按規(guī)定戴防護眼鏡,嚴禁戴手套操作，不得用手制動仍在旋轉(zhuǎn)的主軸。五、在鉆削中應用適合地工具或提鉆頭方法經(jīng)常清除鉆削,嚴禁直接用手除屑。鉆削時應加注適當?shù)臐櫥?、冷卻液,運轉(zhuǎn)過程中不得用手巾、棉紗擦拭鉆頭主軸。六、鉆削過程中發(fā)現(xiàn)夾頭松動、工作不穩(wěn)和其他異常情況應立即停機檢查處理。七、工作完畢及時清洗工作臺，虎鉗，擦拭及潤滑鉆床，并將手柄工具放置正確，切斷總電源。舉升機安全操作規(guī)程一、使用前應清除舉升機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物,并檢查操作手柄是否正常。二、操作機構(gòu)靈敏有效,液壓系統(tǒng)不允許有爬行現(xiàn)象。三、支車時，四個支角應在同一平面上，調(diào)整支角膠墊高度使其接觸車輛底盤支撐部位.四、支車時，車輛不可支的過高，支起后四個托架要鎖緊。五、待舉升車輛駛?cè)牒?，應將舉升機支撐塊調(diào)整移動對正該車型規(guī)定的舉升點.六、舉升時人員應該離開車輛，舉升倒需要高度時，必須插入保險鎖銷，并確保安全可靠才開始車底作業(yè)。七、除低保及小修項目外，其他繁瑣笨重作業(yè),不得在舉升器上操作修理.八、舉升器不得頻繁起落。九、支車時舉升要穩(wěn)，降落要慢.十、有人作業(yè)時嚴禁升降舉升機.十一、發(fā)現(xiàn)操作機構(gòu)不靈，電機不同步，托架不平或液壓部分漏油,應及時保修，不得帶病操作。十二、作業(yè)完畢應清除雜物，打掃舉升機周圍應保持場地整潔。十三、定期（半年)排除舉升機油缸積水，并檢查油量，油量不足應及時加注相同牌號的壓力油。同時應檢查潤滑、舉升機傳動齒輪縫條。環(huán)境保護措施加強車輛維修過程管理,避免車輛維修過程中油污散落：1、加強對維修工人業(yè)務技能培訓提高維修技術水平，減少油污落地.2、加強對員工的環(huán)境保護宣傳,禁止車輛在維修期間將廢油、廢水直接排入排水系統(tǒng),設置生活垃圾桶供員工使用，由環(huán)衛(wèi)人員進行清理.3、采取技術措施加強對粉末狀物和非危險品液體物的包裝保護。4、油污處理程序發(fā)生油污落地應及時將剩余油品轉(zhuǎn)移至完好的容器內(nèi)。應使用抹布進行吸收并將吸收后的抹布放入根據(jù)物品性質(zhì)將垃圾袋區(qū)分放入不可回收物垃圾桶或危險品垃圾桶內(nèi),由環(huán)衛(wèi)人員負責清理。5、噪音處理對可能產(chǎn)生較大噪音的設備進行專門隔音處理,所產(chǎn)生的噪音分貝在環(huán)保部門規(guī)定的合格范圍之內(nèi)，并嚴格保證休息時間不作業(yè)。設備管理制度

1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。

2、設備使用應定人定機，對公用設備由專人負責保養(yǎng).

3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護設備的習慣。班前班后認真擦試設備及注油潤滑工作，使設備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。

4、操作工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，管好設備附件。

5、對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教育,由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。6、設備管理員應根據(jù)設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期