金屬制品公司服務控制程序（標準版）

/金屬制品公司服務控制程序（公司內部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個人乙方：**單位或個人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點：**省**市**地金屬制品公司服務控制程序

金屬制品公司程序文件:服務控制程序

1.目的:為了明確服務工作程序要求,完善服務工作的管理,做好對用戶服務的工作,為企業(yè)收集產品信息,提高企業(yè)聲譽。

2. 適用范圍:適用于本公司采購業(yè)務部服務活動的控制。

3．職責:

3.1 采購業(yè)務部售后服務咨詢,包括:產品功效演示、參觀人員的活動安排、產品及工程跟進、產品質量信息及服務質量信息的收集、整理和反饋工作。

3.2 采購業(yè)務部服務活動包括客戶咨詢、處理各地用戶的來函來電,及時解決服務中的問題;采購業(yè)務部負責建立客戶檔案,并定期對主要客戶進行電話咨詢或親自走訪。

4. 定義:無

5. 工作程序:

5.1 對服務人員按《培訓控制程序》進行專業(yè)培訓;

5.2 服務人員的培訓由采購業(yè)務部、生產部、工程部協(xié)助完成。

5.3 服務的實施

5.3.1 客戶進行電話或信函聯(lián)絡,并定期進行走訪,同時在《客戶拜訪記錄》或《電話登記表》中做好記錄。

5.3.2 采購業(yè)務部人員對客戶進行拜訪時需對產品進行功效演示,并以符合產品實效的資料對客戶進行宣導,服務人員應做好記錄,采購業(yè)務部應定期對服務人員的記錄進行整理、篩選、歸檔。

5.3.3 每月終止前一個工作日內將走訪情況進行整理,于下一個工作月的第三天統(tǒng)一呈報總經理審閱。

5.3.4 采購業(yè)務部負責監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,貨物途運的基本情況應事先通知客戶,并將聯(lián)系方法通知客戶,以便客戶及時收貨。運輸途中若出現(xiàn)貨物意外等情況時應立即以最快的方式聯(lián)絡客戶,并及時按損失最小的方法處理解決。

5.3.5 貨物到達客戶指定地點后,對于貨物的完整性及質量是否滿意等情況進行主動跟進,與客戶聯(lián)絡,若有問題及時反饋相關部門,及時處理解決。

5.3.6 采購業(yè)務部在接到用戶來函來電反映產品質量或服務質量問題時,應及時給予回復(回電或復電),并在《顧客意見登記表》上做好記錄。

5.3.7 當出現(xiàn)批量產品質量問題或特殊問題,采購業(yè)務部應及時通知相關部門解決,并將問題分類匯總,出具《顧客意見處理記錄表》報管理者代表審閱。

5.3.8 采購業(yè)務部定期組織相關部門對服務中獲取的質量信息進行分析,需要時采取糾正和預防措施。6相關文件和記錄:

6.1 Q/BFB

6.2.2 -01- 《員工培訓控制程序》

6.2 BF/QJ-025《顧客拜訪記錄》

6.3 BF/QJ-026《顧客來訪記錄》

6.4 BF/QJ-027《顧客意見登記表》

6.5 BF/QJ-028《顧客意見處理記錄表》批準審核編制日期日期日

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調查產品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質量保證書或樣品，并在合同中明確質量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**附加費用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產生的費用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時尋求法律咨詢。通過這些詳細的步驟和預防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風險，并確保自己能夠在合同關系中得到應有的保護。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調查產品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質量保證書或樣品，并在合同中明確質量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**附加費用