服務員素質(zhì)能力標準（標準版）

/服務員素質(zhì)能力標準（公司內(nèi)部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個人乙方：**單位或個人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點：**省**市**地服務員素質(zhì)能力標準

一、形體素質(zhì)

1、 儀容儀表:指容貌、姿態(tài)、神情等端正莊重,這是報務人員應具備的第一素質(zhì)。

2、 面部表情:面部是思想的熒光屏,報務員要學會察言觀色,才能更好地了解客人的要求。

3、 個人衛(wèi)生:是向客人提供優(yōu)質(zhì)報務的基礎的前提,是文明的標志,關系到員工素質(zhì)問題。

4、 舉止風度:風度是一個人氣質(zhì)、閱歷和教養(yǎng)的集合,表現(xiàn)在言談話語方面。

二、 語言素質(zhì)

1、 語言表達:使用通俗易懂的普通話。

2、 聲調(diào)語調(diào):音量、語速要適中、簡潔明了,不啰嗦。

3、 語言技巧:一視同仁,用詞、態(tài)度等方面不能厚此薄彼,公平是實現(xiàn)完善接待的保障。

4、 外語水平:熟練掌握一門外語。

三、 操作技能

職業(yè)知識、接待技巧、迎送禮節(jié)等。

四、 文化素質(zhì)

文化程度。

五、 溝通能力

1、 橫向溝通:同事間的溝通。

2、 縱向溝通:與客人、上級間的溝通。

六、 產(chǎn)品意識

1、 有形產(chǎn)品:酒水、菜肴、水果等。

2、 無形產(chǎn)品:規(guī)范服務笑、氣氛(人力)、安全等。

七、 競爭意識

即進取精神,企業(yè)的競爭實為人才的競爭,要競爭就必定要創(chuàng)新,爭取效益。

八、 質(zhì)量意識

質(zhì)量決定企業(yè)的興衰和服務人員自身的發(fā)展,100-1=0說明了這個問題。衡量服務質(zhì)量的標準:

1、 是否讓顧客滿意;

2、 是否讓企業(yè)滿意。

九、 服從意識

服務人員要以服從為天旨,明確服從的對象是上級、客人。

十、 角色意識

服務人員是一個"從屬角色",遵循服務規(guī)則是最起碼的要求,服務人員決不是由那些粗野的個人主義者來做的。

十一、營銷意識

十二、 理解客人

1、 了解客人。

2、 把道理讓給客人。

十三、 團隊精神

創(chuàng)造一個好的團隊,要求所有人都能以誠相待,培養(yǎng)心理承受能力,從我做起,自覺為止。

十四、 時間關念

衡量服務的好壞在于時間,要講究效率。

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質(zhì)量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**附加費用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時尋求法律咨詢。通過這些詳細的步驟和預防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風險，并確保自己能夠在合同關系中得到應有的保護。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質(zhì)量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**附加費用**：-**解決