【培訓(xùn)教材】QC小組活動培訓(xùn)

QC小組活動培訓(xùn)

（管理篇）

10/24/20241培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)QC活動基本理論知識（管理篇）；學(xué)習(xí)QC活動常用質(zhì)量工具（工具篇）；學(xué)習(xí)QC活動實(shí)施及診斷（實(shí)戰(zhàn)篇）。培養(yǎng)QC活動推進(jìn)的骨干人員；10/24/20242第一章QC小組概述QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。含義：

人員—企業(yè)的全體員工；范圍—企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、和現(xiàn)場存在的問題目的—改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)；手段—運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。10/24/20243QC小組的性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式；是職工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物；與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同

主要區(qū)別：1、組織原則不同；2、活動的目的不同；3、活動的方式不同。10/24/20244QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。10/24/20245小組課題的分類現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持工序質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)場。特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的。特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。特點(diǎn)：課題難，周期長，投入多，經(jīng)濟(jì)效果顯著。管理型：以管理人員為主組成，解決管理問題。特點(diǎn)：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別較大。創(chuàng)新型：創(chuàng)造性研究，全新的課題（新產(chǎn)品、新工具、新方法）。特點(diǎn)：追求優(yōu)良度，追求新策略。10/24/20246QC小組活動的宗旨提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；建設(shè)文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。日本5S活動：整理：按需要把東西分開，處理掉不必要的；整頓：把需要的物品，使用頻度不同分別置放；清掃：清掃現(xiàn)場，去除污物；清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持衛(wèi)生環(huán)境；素養(yǎng)：加強(qiáng)自身修養(yǎng)，美化身心，自覺遵守各項規(guī)章制度。10/24/20247第二章QC小組組建QC小組組建的原則自愿參加，上下結(jié)合。

自覺參加，自我提高，管理者適時的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。實(shí)事求是，靈活多樣。

形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。10/24/20248對QC小組成員的基本要求QC小組成員：組長+組員（QC小組活動顧問和推進(jìn)者是重要成員之一）QC小組組長職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動計劃并按計劃組織活動；做好小組的日常管理工作。對QC小組組長的要求是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組長能力。對QC小組成員的要求按時參加活動；完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)；不滿足于現(xiàn)狀，隨時提高課題。10/24/20249QC小組組建的程序自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。特點(diǎn)：小組活動力所能及，成員積極性高，主動性高。自上而下的組建程序由主管部門提出組長，按需要確定小組成員。特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。上下結(jié)合的組建程序上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。特點(diǎn)：可取得前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。10/24/202410QC小組的注冊登記新的QC小組組建，注冊登記是組建最后一步工作?？缒甓鹊拈_展活動的小組，每年登記時予以說明；小組停止活動持續(xù)半年以上應(yīng)予以注銷；每選定一個課題，活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。10/24/202411QC小組活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持；職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求；培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。提高員工的四個意識質(zhì)量意識：有好奇心。好奇心是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵；問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題對事情總是要問是否有更好的辦法；改進(jìn)意識：不滿足現(xiàn)狀。勇于探索、挑戰(zhàn)自我、提高自我。參與意識：重在參與。能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。10/24/202412兩個輪子QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)+管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)主要指小組解決問題所涉及的專業(yè)技術(shù)范圍；管理技術(shù)主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等；專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可10/24/202413管理技術(shù)的內(nèi)容管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容：遵循PDCA循環(huán)的活動規(guī)律

P計劃D執(zhí)行C檢查A總結(jié)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

選課題、找問題、定目標(biāo)、查要因、定對策、活動效果。應(yīng)用統(tǒng)計方法

統(tǒng)計目的：運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析；統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取；統(tǒng)計工具：老七種工具，新七種工具。

10/24/202414PDCA活動程序的十個步驟P計劃：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定原因、制訂對策。D執(zhí)行：按對策實(shí)施。C檢查：檢查效果。A總結(jié)：制訂鞏固措施、總結(jié)和下一步打算PDCA循環(huán)兩個特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升--（不斷提高）大環(huán)套小環(huán)--（不斷改進(jìn)）10/24/202415第三章QC小組活動的具體程序選擇課題課題來源：指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題如何自選課題針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題；針對顧客的投訴和抱怨。選題中常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等10/24/202416選題注意事項課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題；小課題的好處：活動周期短，易于出成果；大部分對策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性；解決自己身邊的問題，易于調(diào)動積極性；易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。選題中常出現(xiàn)的錯誤：課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)業(yè)滿意率）把所采取的對策冠以課題名稱（手段+目的）選題理由太多。10/24/202417現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問題的嚴(yán)重程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)要有客觀性，改進(jìn)后能反映出變化程序；收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找出問題的癥結(jié)所在。要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、測量，掌握第一手資料。10/24/202418現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況指令性目標(biāo)（課題）：指令性目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析；創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研究新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。10/24/202419確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動解決問題的程序，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題：目標(biāo)要與問題相對應(yīng)；目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化；要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)；目標(biāo)不宜過多（1個最好）；目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定常用方法：折線圖、柱狀圖、簡易圖表等。10/24/202420原因分析針對所存在的問題分析原因；要展示問題的全貌；

5M1E：人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開分析到可以采取對策為止；原因分析常用統(tǒng)計方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三種方法的運(yùn)用：方法名稱適用場合原因之間關(guān)系展開層次因果圖單一問題無交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖單一問題無交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖單一或兩個以上問題有交叉影響沒有限制10/24/202421確定主要原因運(yùn)用這一步驟，對問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制訂對策提供依據(jù)。確定要因的三個步驟：將末端因素全部收集起來；排除不可抗拒因素；對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。要因確認(rèn)常用的幾種方法：現(xiàn)場驗(yàn)證：到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明；現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程序來證明。調(diào)查分析：對于人的因素，可以到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。（設(shè)計好調(diào)查表）10/24/202422要因確認(rèn)需注意的問題不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因；不將部分末端因素挑出來進(jìn)行確認(rèn)；不要將容易解決的問題排除；不要用排列圖確認(rèn)要因。要因確認(rèn)常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計法。10/24/202423制訂對策制訂對策通常采用的步驟提出對策，做到集思廣益；研究所采用的對策，確定其解決問題的程度；分析研究對象的有效性；分析研究對象的可實(shí)施性；避免采用臨時性應(yīng)急對策；盡量依靠小組自己的力量。制訂對策按5W1H原則進(jìn)行

What對策Why目標(biāo)Who負(fù)責(zé)人Where完成地點(diǎn)When完成時間How措施對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時間負(fù)責(zé)人10/24/202424制訂對策常用方法：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、失線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計法。對策表應(yīng)用的注意事項對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制。高投入，高難度，違反國家法律、法規(guī)的不宜采用；不采用臨時性、應(yīng)急性對策；盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策；應(yīng)將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂，不能合一；對策的目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。對策表簡單，實(shí)施要寫詳細(xì)；（對策表復(fù)雜，實(shí)施可簡單）不要為外人制訂措施。（小組外人員）10/24/202425對策實(shí)施小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施；遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做；注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo)進(jìn)行比較；實(shí)施沒有對錯之分，只有好、壞差別；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊精神；做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策；避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)主要解決小組自己的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。10/24/202426效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動所取得的效果。用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行?？傮w評價課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)則問題解決，進(jìn)入下一步；達(dá)不到目標(biāo)則問題沒有徹底解決應(yīng)：重新分析原因或檢查所制訂的對策，在C階段再進(jìn)行一次PDCA循環(huán)。經(jīng)濟(jì)效益的計算計算經(jīng)濟(jì)效益同時考慮社會效益；效益計算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，并減去本課題活動中的消耗，計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）；鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。效果檢查常用圖表：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖等。10/24/202427制定鞏固措施為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策報主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。再到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固情況。10/24/202428總結(jié)回顧及今后打算為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。找出次活動中解決的相關(guān)問題；總結(jié)整個活動過程的成功和不足之處；總結(jié)整個活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊精神；提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。10/24/202429序號

老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗(yàn)法優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題●●●

○○

○

●

○●

2現(xiàn)狀調(diào)查●●●

○○○

●

○

○3設(shè)定目標(biāo)

○

●

○

4分析原因

●

●●

●

5確定主要原因

○

○

●

6制定對策

○

○

○○●

○○○

●○7按對策實(shí)施8檢查效果

○○

○○○

●

○

9制定鞏固措施

○

○

●

○10總結(jié)和下步打算

●

注：1、●表示特別有效○表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖QC活動常方法一覽表方法程序10/24/202430第四章QC小組活動成果的管理QC小組活動成果的總結(jié)成果總結(jié)的作用有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；有利于成果的交流和推廣；有利于成果的認(rèn)證和評述。成果的分類有形成果。用物質(zhì)或價值形式能表現(xiàn)出來；無形成果。不可用物質(zhì)或價值定量表現(xiàn)。10/24/202431整理成果報告的一般步驟由小組長召集總結(jié)會，認(rèn)真回顧，分析活動過程和經(jīng)驗(yàn)；按分工搜集整理原始記錄和資料；按活動的基本程序整理成果報告（初稿）；小組全體成員討論，修改、補(bǔ)充和完善。總結(jié)報告注意事項嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)；把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷的情況寫到成果報告里；報告應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說明來表達(dá)；不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語，必要時需加以說明；報告內(nèi)容的前面可簡要介紹小組的組成情況，必要時可介紹企業(yè)的簡單情況。10/24/202432QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂；一般要求：文字精練，越精練越好；條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)；能用圖表、形象表達(dá)，就不用文字；抓住重點(diǎn)、有“文章”的高潮；不允許“倒裝”“后套”，改變其真實(shí)性；讓外行人看得懂。10/24/202433QC成果報告書的內(nèi)容小組簡介：小組名稱、注冊編號、本課題類型、本課題活動時間、共活動多少次、平均出勤率（人人參與）；管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱；顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員；年齡可用平均年齡。選題理由：指令？指導(dǎo)？自選？（為什么選此題）?，F(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。確定目標(biāo)值：定量，不超過兩個，為檢查效果提供依據(jù)。分析產(chǎn)生問題的原因：分析到能采取措施為止。確定要因并論證：事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。制訂對策：與要因?qū)?yīng)，措施具體。實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。檢查效果：與目標(biāo)比較、證實(shí)。鞏固措施：納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。遺留問題及下一步打算：總結(jié)分析，保持活動的連續(xù)性10/24/202434QC成果的發(fā)表成果發(fā)表的作用交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)、共同提高；鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要；現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加活動；評選優(yōu)秀QC活動小組和優(yōu)秀成果的群眾基礎(chǔ)；提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。成果發(fā)表應(yīng)注意的問題做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作；成果發(fā)表時應(yīng)注意的問題：先用自我介紹，證明你是小組成員；象講故事一敘述活動過程，不要照本宣科；儀態(tài)大方，自然得體；避免用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必要時應(yīng)做解釋。在提問答疑時應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡潔、清楚。制片應(yīng)清楚、明快，每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。10/24/202435組織成果發(fā)表注意事項1、發(fā)表形式服從于發(fā)表目的2、發(fā)表會的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽眾對發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表進(jìn)行答疑。3、每個成果發(fā)表完后，由擔(dān)任評委的專家給予客觀的評價。4、組織者要盡可能請同一層次領(lǐng)導(dǎo)參加。5、有條件